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随着医药卫生体制改革的深入、医院服务模式的改变以及信息技术的发展，医院信息系统网络在各级医院普遍运用。
初建的网络都是用传统的布线方式来进行的。
在运行过程中，网络管理员最能体会到的是良好的布线系统对网络的稳定运行、顺利传输起着非常重要的保障作用。
新型的综合布线系统是指按标准的、统一的和简单的结构化方式编制和布置各种建筑物(或建筑群)内各种系统的通信线路，包括网络系统、电话系统、监控系统、电源系统和照明系统等，它将相同或相似的线缆(如对绞线、同轴电缆或光缆)、连接硬件组合在一套标准的且通用的、按一定秩序和内部关系而集成为整体，因此，综合布线系统是一种标准通用的信息传输系统。
医院信息化系统是综合布线中的一个重要的组成部分。
1 医院综合布线系统的重要性医院综合布线是一个模块化的、灵活性极高的建筑群之间的信息传输通道，是智能建筑的“信息高速公路”，又是所有其他系医院综合布线系统的承载平台。
它将语言、数据、图像等设备彼此相连，也使医疗设备与外部通信数据网络相连接。
与传统布线相比，综合布线有着许多传统布线无法企及的优越性。
表现为兼容性、开放性、灵活性、可靠性、先进性和经济性等特点。
一次性布线后，确保在15～25年内系统性能不会下降，功能不会落后，更不会如传统布线方法那样，因为网络配置变化而重复土木工程，破坏建筑物的原有结构，增加不必要的投资。
可以说综合布线真正达到了一次性投资，多年受益，充分利用好医院的医疗资源，合理规划设计医疗流程，完善医疗信息化建设内容在医院楼宇建筑设计的同时，就要充分考虑医院建筑物整体和区域性的功能定位与医疗流程，合理进行结构化的综合布线设计，为医院未来信息化发展应用做好基础。
曾经有人说综合布线系统如同人脑的神经系统，可见综合布线系统的重要性。
2 综合布线的标准、原则医院布线与其他行业布线一样需要遵循行业通用的标准。
综合布线系统设计、施工及测试标准和规范主要有：《建筑物通用布线标准2002》、EIA/TIA 568B 《商业建筑物通用布线标准》、《商业建筑物通信基础结构管理标准》、《集中式光纤布线系统标准》、TIA/EIA TSB67《非屏蔽双绞线传输性能现场测试规范》等，国内标准和规范有：CECS72:97《建筑与建筑群综合布线系统设计规范》、《建筑与建筑群综合布线系统施工及验收规范》、《智能建筑设计标准》等。
国内专业的医药ERP管理系统1、捷科医药连锁管理系统在医药连锁企业进销存、GSP、财务、报表等基础上，整合供应商、分公司、物流配送及终端客户，集成办公平台、呼叫中心、供应商政策、三级库管理、招投标管理、结算平台、商务智能（BI）等功能，应用先进的三层系统架构和互联网搭建的企业信息平台。
技术架构：捷科医药物流系统基于Microsoft Visual Studio 2005开发平台，依托Microsoft SQL Server 2005数据库，采用先进的三层架构体系，三层架构基于C/S和B/S相结合的大型分布式运用，可选择多种系统环境、满足不同类型、不同规模企业的需求，企业可以依据自己的应用规模和网络部署，结合不同操作系统、应用平台或第三方的产品，构筑高安全、高性能、高可靠的应用环境。
2、雨诺G3-ERP可与国内主流财务软件无缝对接，实现单店销售开票发货，一店开票收款的业务管理。
实现分公司统一的财务核算管理；实现加盟店一老板多店统一结算管理。
完善的品类角色管理、新品导入系统和新品跟踪系统；核心品种库存管理系统；客户特征管理、品类推广管理、特殊品类佣金管理等。
新品引进中心：通过“功能主治+品牌分类+主推分类+价格带分类”分析，帮助企业梳理每个类的聚客品和主推商品SKU结构，实现企业的主动引进新品；实现‘更替式新品引进’时的品类比较、SKU比较、价格带比较分析，实现流程审批管理。
采购中心：解决企业采购5W（什么时间？采购什么品种？采购量多少？从哪一家采购？采购价格比较？）问题，保证企业采购计划的合理、采购过程的低价。
可实现比价管理。
缺货管理中心：解决客户的缺货跟踪管理问题，提升客户的订单满足率，解决缺货的“到货自动提醒客户开单”问题，优化企业库存管理模式。
针对批发企业可以架起采购与销售的桥梁，实现采购与销售的互动监督，实现采购考核。
3、以大医药连锁管理ECMS可以实现对各分店进行的一系列经营管理（多业态连锁经営、连锁化统一管理、会员精细化管理、全网信息化营销、药品的特殊管理、全面的报表分析），实时监控分析各个分布门店POS运营数据，不仅做到分布门店统一管理，而且个性化设置门店运营模式，从而迅速建立和完善现代企业的信息化管理机制问题。
医疗美容医院呼叫中心解决方案
随着社会发展和人们生活水平的提高，医疗美容行业也逐渐兴起，越来越多的人开始关注自身的美容健康。
为了提高服务质量和满足患者的需求，医疗美容医院应该建立一个高效的呼叫中心，以解决患者的问题和需求。
下面是一个医疗美容医院呼叫中心解决方案的详细介绍。
首先，医疗美容医院呼叫中心应该配备专业人员，他们应该接受专业培训和提高自身的服务意识，以确保给患者提供高质量、专业和有效的服务。
此外，呼叫中心的人员还应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者的问题和需求，并给予准确和详细的解答和指导。
另外，为了提高呼叫中心的服务质量，医疗美容医院还可以设置客户满意度调查和投诉处理系统。
通过定期的满意度调查，医疗美容医院可以了解患者对呼叫中心服务的评价和意见，及时进行改进和调整。
对于患者的投诉，医疗美容医院应该建立一个专门的投诉处理团队，负责及时调查和解决患者的投诉，以维护医疗美容医院的声誉和形象。
呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。
该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。
通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。
一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。
多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。
实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。
通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。
集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。
这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。
数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。
通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。
跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。
这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。
多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。
这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
该榜单由医药商业评论杂志评选，参考标准主要包括商业模式的创新NO.1：搜药的第三方订药平台。
搜药公司通过网络在线订购和呼叫中心订比价的选择，并在极短时间内就拿到所订购的药品，被誉为“药业携程”。
NO.2：康复之家医疗器械连锁。
我国60岁以上老年人有1.43亿,并以每年的速度快速增长，中国人居家养老而非养老院养老是主流观念，大量家庭NO.3：区域营销型医药商业浮出。
东盛英华的转型在2007年更为彻底，彻2007年销售规模略在上升亿元)的情况下，利润增幅不小。
它的高层在2007下半年重点拜访了300家300家供应商和下游的800家供应商合NO.4：爱康国宾管理式医疗服务。
体检+健康托管。
2007年8月9日爱康NO.5：佳美口腔连锁。
这是一家轻资产的口腔医疗连锁，说是连锁，其实2007年已由前一30多家增长至近100家；重行业标准，制定了中国第一部具有国际水准的170家连锁。
年获得了1000万美元投资，新一轮4000万美元即将拿到。
NO.6：好医生医学教育。
网络在线教育是2007年投资界最大的看点之一，包括中华学习网等多家机构均已获得风投。
好医生医学教育针对中国为数众多的医生进行在线视频教育，并与医生最为看重的学分相结合，目前拥有大量用户。
随着中国对农村医疗及城市社区医疗市场的日益重视，未来针对该领域的网络教育市场仍然十分巨大。
NO.7：卓信医学传媒定向传播。
该公司依托国内两家传媒出版集团改变试点单位之一的吉林出版集团，先后投资创办了《医师报》《中国社区医师》和《中国医院院长》，这些媒体有一个共同的特点就是针对医学各个“小众”领域，争取成为该领域里最优秀的媒体。
但上述媒体仅是卓信出版业务的一部分，未来它还将有更多的媒体出现，包括不同形态的媒体。
NO.8：阿亮医生网。
中国医疗网站已经出现了几百家，但很多都只是信息站，是典型的拷贝粘贴内容那种类型的。
阿亮医生网的核心在于，它大规模采用中心城市如北京、上海、广州三级以上医院的、现任在职的、有丰富临床经验的、主治级别以上的医生来向用户咨询。
呼叫中心解决方案
《呼叫中心解决方案》
随着全球经济的发展和科技的进步，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要工具，扮演着越来越重要的角色。
然而，随之而来的问题也越来越多，如客户满意度、员工效率、成本控制等等。
针对这些问题，企业需要寻求合适的解决方案来提高呼叫中心的绩效和效率。
首先，有效的技术应用是提高呼叫中心绩效的重要因素。
企业可以通过引入智能语音识别系统和客户关系管理软件来提高呼叫中心的自动化水平，减少人工干预，提高员工的工作效率。
此外，企业还可以通过引入多通道服务，如社交媒体和在线聊天等方式，来满足不同群体客户的沟通需求，提高客户满意度。
其次，员工培训和激励也是提高呼叫中心绩效的关键。
企业可以通过为员工提供专业的技术和沟通能力培训，提高员工的工作技能和服务水平。
同时，企业还可以通过建立激励机制，如奖金和晋升机会，激发员工的工作热情，提高员工的积极性和服务态度。
最后，企业还可以通过外包服务来降低成本和提高效率。
引入专业的外包呼叫中心服务商可以帮助企业更好地管理呼叫中心业务，提高服务质量，降低人力和技术投入成本，从而提高企业的竞争力。
综上所述，呼叫中心解决方案不仅包括技术应用，还包括员工
培训和激励，以及外包服务等多个方面。
企业需要根据自身的实际情况，综合考虑各种因素，选择最合适的解决方案，提高呼叫中心的绩效和效率，为客户提供更好的服务。
医药行业呼叫中心解决方案1.前言随着国内医药市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日益激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。
医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持，这已经成为医药企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的手段。
医药企业建设呼叫中心的目的，不仅仅在于提高客户服务水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，将其从“服务中心”转变为真正的“赢利中心”。
首先，呼叫中心是医药企业服务客户的主要窗口和分析客户行为的主要数据来源，其次，医药企业可主动地通过呼叫中心对市场及顾客需求进行广泛的调查和推广，找准市场切入点，开辟新的应用领域。
2.医药行业的特点及分类医药行业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定了其复杂的运营模式。
随着我国医疗体制改革的进一步深入，以及中国加入WTO后一系列承诺的兑现，中国医药行业将面临前所未有的竞争压力，大批的外资制药企业与大量的国外药品和医药服务的涌入，将迫使我国医药企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务。
医药行业的产业链可以分为制药企业、药品批发企业、药品零售企业、医院、最终消费者等几个环节。
制药企业一般都有生产基地，销售模式一般是分销模式，产品一般是通过一级药品批发商到二级药品批发商或者更多流通环节后到最终消费者，这就导致制药企业和消费者的信息交互渠道受到多重流通环节的限制。
所以一些大型制药企业已经开始建立起自己的呼叫中心，不仅可更好地为各级经销商服务，并可通过呼叫中心和最终消费者实现信息交互，如：咨询受理、收集客户信息、实现客户关怀、进行满意度调查等。
通过建立呼叫中心，制药企业可和最终消费者实现良性互动，提高客户满意度，增强企业的竞争优势。
目前国内的医药行业的销售主要是实行区域总经销模式，通过一级、二级等多级药品批发商后进入零售环节，这使得药品因为流通环节繁多而造成价格居高不下。
2005年10月，国家食品药品监督管理局发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，自05年12月1日起，具备相应资质的企业可以在互联网上为药品生产企业、药品经营企业、医疗机构及个人提供药品交易。
因此很多的药品零售企业开始开展网上直销业务（以OTC药品为主），利用电子商务平台并结合先进的呼叫中心技术，实现电子商务销售的新经营模式，这样可大大降低因为多级流通而产生的费用，可以作为店铺药品销售的一个强有力的补充，同时，最终消费者可以最方便的方式来购买自己需要的药品。
呼叫中心技术可结合医药行业的业务特点发挥巨大的作用，使客户要求提供的服务内容、规模和水平不断提高。
通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持系统，这已经成为企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。
医药企业通过建立呼叫中心将带来如下好处：1.提高客户的满意度和忠诚度，迎接竞争时代的到来在竞争日益激烈的市场上，对于企业来说，如何将客户和企业有机的结合在一起，使得客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加使客户感到满意的服务，这已成为企业在当今市场取得成功的重要因素。
研究证实，不满意的客户会向其它潜在客户讲述他们的经历，而这些潜在的用户数量是现有满意用户数量的两倍，所以保护并增加市场份额最明智的做法就是让客户满意。
2.降低服务成本，有效地管理资源随着计算机与电信集成技术(CTI)的飞速发展与融合，由先进计算机系统集成的呼叫中心来改善与客户接触的方式成为客户服务的一种有效的手段。
同时，先进的管理思想越来越多地融入了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。
实践证明，管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，使更大、更复杂的客服中心得以实现。
国际数据表明，保留一个老客户的成本只是开发一个新客户成本的六分之一，成功保留老客户将是企业降低成本的最有效途径。
3.提高服务人员的生产效率，培养高素质的服务代表客户服务代表（Agent）是客户服务中心的实际生产人员，通过他(她)们在企业与客户之间架起沟通的桥梁，客户对企业的认同很大程度就是对客户服务代表服务质量的认同。
在客户服务中心，客户服务代表就是拥有着先进技术手段和良好职业技能的客户服务话务员。
庞大的市场需要大批高素质的客户服务话务员，需要利用最先进的技术手段对她们进行合理的培训、组织，使其服务水平不断提高，并使不同业务代表的服务差异尽可能的小。
4.保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器。
而将用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。
当一个客户服务呼叫进入客户服务中心，客户服务代表可以通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可能将客户的误解抱怨转化为另一项亲切服务。
在许多情况下，客户服务代表通过向用户介绍产品的性能指标、产品的使用方法和介绍新产品新服务来解决客户提出的问题。
如果客户服务代表能够轻松地访问客户的概况和业务记录，就可以更快地得到客户信息，同时客户也将被推荐得到更准确的服务和问题解决途径。
在另外一些情况下，客户服务中心能够主动访问用户，为之提供有效服务，使得潜在的客户得到挖掘。
5.变被动为主动服务企业根据业务经营工作的需求，由客户服务中心主动与客户联系，告知客户相关的信息。
开展电话调查，了解客户需求，有针对性的对某些大客户和集团用户进行新业务、新政策各类优惠措施的宣传，并协助进行欠费催交工作。
系统根据客户要求的方式和预选约定的方式，主动向客户发起呼叫，将各类信息发给或通知客户，提高客户的满意度。
6.开展增值服务，使成本中心变成利润中心通过呼叫中心强大的交换平台和计算机网络平台结合完善的应用系统可以实现多种增值业务，包括信息查询、信息点播、定时提醒、市场调查、电话营销、等业务。
7.提供对企业的市场分析数据客户服务中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。
利用呼叫中心的计算机应用将这些市场数据加以统计分析，将对企业业务的开拓起到巨大的促进作用。
这种用户的反馈途径一直是运营企业所梦寐以求的，也是客户服务中心在运营中会不断升值的原因之一。
正因为此，国外不少企业已不将咨询中心看作成本中心，而将其作为利润中心的一部分。
8.同CRM系统有机完整结合------提升销售(交叉销售)企业的产品线是多样化的，企业的产品在不断发展变化，通过呼叫中心及CRM系统，可以把企业的产品通过不同的方式和途径向客户进行宣传和销售，同时根据产品的共性和相似性，使产品有组合和捆绑有机地结合在一起，提高销售机会和销售数量，也增大企业的宣传和市场力度。
目前，制药企业进行药品营销的方式大都是广泛派出医药代表，通过其频繁拜访医院、药房和超市等零售场所来维持销量，因此，制药企业大量的客户信息散落在销售人员手中。
呼叫中心可同CRM系统有机结合，使制药企业可以及时获得客户的信息，及时得到销售人员与客户交往的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因销售队伍的流动而带来的客户损失。
另外，由于系统对制药企业的所有客户进行管理，包括客户的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，进而提高企业的赢利能力。
3.HollyC6呼叫中心解决方案的特点先进理念：先进的CRM（客户关系管理）理念、CTI技术和体系化运营管理思想的无缝融合。
● 高性价比：采用产品化软件开发思路，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期。
● 翘楚应用：近10年的研发及实施积累、近百家客户的成功应用、全球化的知识同步及共享体系。
● 成功基石：严格的项目管理体系、独创的实施方法论（HIM ）、完善的售后服务体系。
● 卓越服务：提供从咨询、产品及方案提供、项目实施、售后维护到运营管理培训“一站式服务”。
HollyC6一站式服务全景图 方案 实施 ✓✓ 战略规划✓ 业务咨询✓ 技术咨询 咨询 ✓ IVR 软件: HollyIVR ✓ CTI 中间件: HollyContact产品 ✓ PBX CC ✓ 一体化CC ✓ IP CC ✓ 分布式CC ✓ Web CC ✓ CC&CRM ✓ 项目策划 ✓ 系统准备 ✓ 联调测 ✓ 业务定制 ✓ 项目评估 ✓ 用户培服务HollyC6的核心：CTI技术与CRM理念的完美融合特点：✓CTI技术与CRM理念的完美融合，通过Call Center的多媒体互动渠道，HollyC6预制了协作型CRM基础应用，提供“服务请求”-->“业务处理”-->“主动服务”的闭环CRM流程管理。
✓以“客户为中心”的基础数据底层设计，为运营、分析CRM奠定坚实的数据基础。
✓提供与企业现有系统（OA、ERP、SCM、业务支撑系统）的多种整合方案，包括界面层、应用层、数据层、流程层。
✓基于B/S架构开发的应用软件，界面友好，方便部署，维护简单。
应用软件支持系统平台的平滑无缝升级。
4.医药企业呼叫中心建设目标客户服务角度●统一的服务窗口●多媒体交互方式●一站式服务●服务过程实现闭环●变被动服务为主动服务●个性化服务●客户关系管理企业管理角度●资源整合●集中管理与监控●服务运营支撑●为企业决策做支持●增值服务系统管理角度●开放的平台架构●规范化的外部接口●灵活的流程配置、功能配置、系统配置●软硬件系统的扩展能力●高可靠性●技术先进性●数据与系统的安全性5.医药行业呼叫中心系统架构通过前面的分析结合医药企业的实际需求，我们提出了医药企业呼叫中心建设的目标，要实现前面提到的目标则需要有一个具有开放性、可伸缩性、高性能的呼叫中心平台。
且要能够根据业务的需要实现快速构建、灵活配置，提供广泛的业务，而这些业务既可以满足现有网络的要求，又能适应未来业务与技术发展的趋势。
医药企业呼叫中心解决方案是依据我公司对呼叫中心市场所进行的深入分析，有针对性地提出的新一代呼叫中心解决方案，系统体系结构如下图所示：呼叫中心接入处理平台客服业务支撑系统财务……系统由三部分组成：1.呼叫中心接入处理平台2.客服业务支撑系统3.接口5.1.呼叫中心接入处理平台呼叫中心接入处理平台实现接入管理，即客户与医药企业之间互动的自动化机制，其目标是支持任何形式的（多媒体：语音，短信，传真，Email，Web等）客户互动，不管是全面服务、辅助性自助服务还是自助服务互动，都提供支持。
对于医药企业来说，向客户提供便捷，快速的服务是必需的，完善的客户多媒体接入能体现出企业的独特价值；通过良好的接入方式，以维系良好的客户关系，是企业得以生存、发展的前提。
