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医院服务制度范本第一章总则第一条为了提高医院服务质量，规范医院服务行为，保障患者合法权益，特制定本服务制度。
第二条本制度适用于医院内的所有服务人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条本制度的宗旨是以患者需求为中心，服务至上，设立合理的服务标准和流程，提供优质、高效、安全的医疗服务。
第四条医院服务行为应遵循诚信、公正、尊重、责任的原则，维护患者的隐私权和保密权。
第五条各级领导和管理人员应重视服务管理，落实服务制度，做好服务指导和培训。
第二章服务标准第六条医院服务标准包括但不限于以下内容：1.服务态度：服务人员应热情、友好、耐心地对待每一位患者，不歧视、不冷漠。
2.服务时间：医院应设立科学合理的服务时间，充分满足患者就诊需求。
3.服务设施：医院应提供舒适的候诊区域和就诊环境，设立儿童和老年患者专用候诊区。
4.服务宣传：医院应设置有效的宣传手段，向患者及时传达医院的服务信息、政策、流程等。
第三章服务流程第七条医院服务流程应合理规范，确保服务的有序进行。
2.接待服务：医院应设立专业接待人员，指导患者到达、挂号、候诊等流程，并提供必要的协助。
3.诊疗服务：医生应全面了解患者病情，进行准确的诊断，制定科学治疗方案，并向患者提供必要的疾病知识和预防措施。
4.护理服务：护士应认真执行医嘱，照顾患者的生活起居和饮食，及时记录护理情况，并与患者建立良好的沟通关系。
第四章服务质量管理第八条医院应建立健全科学的服务质量管理制度，通过用户满意度调查、投诉处理等方式，评估和改善服务质量。
1.用户满意度调查：医院应定期组织患者满意度的调查，了解服务质量的优势和不足之处，制定改进措施。
2.投诉处理：医院应设立投诉受理机构，及时受理患者投诉，依法处理并及时回复投诉者。
第五章服务知识培训第九条医院应对医务人员进行有效的服务知识培训和技能培训，提高服务意识和技能水平。
1.首次培训：新上岗的医务人员应进行入职培训，包括医院服务制度、职业道德规范、服务流程等。
医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁，举止文明。
态度和蔼，语言亲切。
主动服务，热情周到。
一视同仁，诚信尊重。
诊疗严谨，操作规范。
廉洁自律，医风端正。
发展创新，精益求精。
二、医德规范作风正派，遵规守纪，服从大局。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
拒收红包，拒拿回扣，谢绝吃请。
一视同仁，主动服务，关爱患者。
三、公共用语规范1、您好！请问有什么需要帮忙的吗？2、请！请进！请坐！3、请在旁边坐一会，稍等一下。
4、对不起！5、不客气！6、谢谢！谢谢您的配合！7、您慢走。
8、请您为我们多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进。
10、感谢您对我们工作的理解和支持。
11、吸烟不利于健康，请您不要吸烟，谢谢您的配合！四、各岗位服务规范（一）导医提前上岗，整理设施，检查环境。
加强巡视，引导排队，维护秩序。
协助预约，指导就诊，积极劝烟。
起身答话，主动帮助，微笑服务。
（二）挂号、收费，出入院处窗口提前上岗，整理环境，检查设施。
微笑服务，主动问候，温馨提醒。
验证认真，录入准确，告知地点。
唱收唱付，表达清晰，语气温和。
面对疑问，积极解答，及时沟通。
（三）药房窗口提前上岗，认真盘库。
仔细发放，杜绝错误。
双方核对，谨遵规范。
交待用药，告知到位。
遇有疑问，及时解答。
微笑服务，语言清晰。
（四）医技人员提前上岗，检查设施，整理环境。
微笑服务，动作轻柔，尊重患者。
检查仔细，诊断客观，报告及时。
危值急报，随时沟通，配合临床。
按规收费，严禁私收，维护秩序。
（五）护理人员来有迎声，走有送声。
举止端庄，微笑服务。
首接负责，床旁交接。
宣教教育，详细介绍。
全面评估，措施及时。
检查指导，危重护送。
一日三查，铭记流程。
按时巡视，随时沟通。
隐私保护，舒适为重。
（六）医师来有迎声，走有送声，精心施治。
首诊负责，首问负责，协助转诊。
详细问诊，轻柔体检，沟通检查。
沟通诊疗，告知预后，预测费用。
合理检查，合理治疗，合理用药。
一日三查，床旁交接，保护隐私。
八一口腔导诊服务礼仪规范杨德久导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。
因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。
医院导医服务礼仪必要性1、给患者留下良好的第一印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
接待患者要主动热情，使用文明用语。
您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、使病人放心来医院就诊我的经验是，随便到哪个单位转。
不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。
不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。
门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。
如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。
3、塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
医院导医服务基本要求1、微笑服务面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
医院服务人员方案一、服务宗旨医院服务人员的工作宗旨是以病患为中心，以提供优质的医疗服务为目标，通过细致入微的关怀和专业的技术，满足患者的需求，使患者感受到安全、舒适和温暖的医疗环境。
二、服务理念1.以人为本：尊重每一位患者的权益和尊严，倾听患者的需求，给予关心和关爱。
2.以服务为先：始终将患者的需求放在首位，努力做到及时、准确、专业的服务，为患者提供最佳的医疗体验。
3.以安全为重：做好安全意识教育，加强风险管理，确保患者的安全和健康。
三、服务内容1.医院服务人员应主动引导患者前来就诊，提供预约、挂号等便捷的服务方式。
2.为患者提供咨询和解答服务，解答患者的疑问，做好医患沟通的纽带。
3.协助患者完成相关手续，如办理住院手续、报销手续等，提供方便快捷的服务。
4.及时反馈患者的意见和建议，对患者的投诉进行及时处理，提高服务质量。
5.协助医务人员进行各项检查和治疗工作，如协助取血、测量体温等，确保工作的顺利进行。
6.协助医务人员进行病房和病床的清洁和消毒工作，保持良好的住院环境。
7.为患者提供病历查阅、取药等服务，确保患者用药安全和医疗记录的准确性。
8.为患者提供康复训练和心理疏导等服务，帮助患者恢复健康和调整心理状态。
9.参与医院的培训和学习，提升专业知识和技能，为患者提供更好的服务。
四、服务标准1.服务态度：服务人员应礼貌待人，微笑服务，用真诚和友好的态度对待患者，给予患者安全感和信任感。
2.服务质量：服务人员应具备专业的知识和技能，及时、准确地完成各项工作，确保服务的质量。
3.服务效率：服务人员应高效地完成工作，尽快满足患者的需求，减少患者的等待时间。
4.服务环境：服务人员应保持工作环境的整洁和良好的秩序，为患者提供舒适和安全的就诊环境。
5.服务安全：服务人员应严格按照操作规程进行操作，确保患者的安全和隐私不受侵犯。
五、服务培训1.新员工培训：对新招聘的服务人员进行入职培训，包括医院的基本情况、服务理念、工作规定等内容。
医院各岗位行为规范 (2)医院各岗位行为规范 (2)精选2篇（一）医院各岗位的行为规范可分为以下几个方面：1. 专业素养：- 严格遵守医疗行业的法律法规、相关政策和规章制度；- 执行医院内部的专业操作规范和工作流程；- 提升专业技能和知识水平，不断学习和更新医疗知识。
2. 服务态度：- 关心患者，尊重患者的权益和隐私，提供优质的医疗服务；- 积极协助患者解决问题和提供帮助；- 向患者和家属提供专业和及时的解答；- 良好的沟通和协作能力，与团队成员保持良好的工作关系。
3. 职业道德：- 严守医疗纪律，保守患者的隐私和保密信息；- 不滥用职权、贪污受贿，不接受患者和家属的礼物；- 不扩大病情，不给患者和家属提供虚假信息；- 不对患者进行不必要的检查和治疗。
4. 卫生安全：- 遵守环境卫生和个人卫生的要求，保持岗位整洁和自身清洁；- 根据医院规定正确佩戴和使用个人防护装备；- 注意检查设备的工作状态和消毒情况，确保医疗设备和器材安全可靠；- 及时上报和处理医疗事故和安全问题。
5. 人文关怀：- 尊重患者的个人信仰和文化背景，关怀患者的心理和情感需求；- 积极说服患者进行健康教育，倡导预防和健康的生活方式；- 加强团队协作，互相支持和帮助。
需要根据不同的医院和不同的岗位，具体制定相应的行为规范。
医院管理部门应该对相关岗位的行为规范进行监督和培训，确保医院各岗位的工作都能够符合相关的规范要求。
医院各岗位行为规范 (2)精选2篇（二）医院各岗位行为规范是为了保证医院各岗位人员的工作行为符合相关法规和职业道德，从而保障医疗服务的质量和安全。
以下是医院各岗位行为规范的一些示例：1. 医生：- 遵守医疗伦理和职业道德，尊重患者的权利和隐私。
- 维护医疗质量和安全，确保诊断和治疗的准确性和有效性。
- 尊重患者的意愿和选择，提供专业和恰当的医疗建议。
- 勤奋工作，不私自休假或迟到早退，保持良好的职业形象。
- 持续学习和更新医学知识，提高专业水平。
医院“一站式服务中心”工作人员服务规范
1、坚持全心全意为病人服务的宗旨，树立“以病人为中心”的服务理念和高尚的职业道德，牢记“博爱、厚德、精诚、创新”院训，创新管理，优化流程，将导医导诊、预约服务、咨询服务、便民服务、方便门诊、检查报告发放、一般项目审批等多项服务流程和服务内容集成整合，对患者实行“零距离”的快捷服务。
2、严格执行各项规章制度和服务规范，着装整洁、仪表端庄、举止文明、礼貌待人、服务热情，主动为患者排忧解难，方便患者就医。
3、实行首问、首接负责制，有问必答，主动热情地接待患者；使用规范服务用语，耐心做好解释工作；按照服务流程指导患者就医，做好分诊和分流疏导工作，在老、弱、残重症患者需要时陪同就诊和检查。
4、熟悉科室工作职责，做好患者与相关科室之间的联系；协调各“服务窗口”工作，维持门诊大厅工作秩序，及时协调处理一般纠纷，特殊情况下应及时向上级报告。
5、提前做好上岗前各项准备工作，挂牌（或亮牌）上岗。
遵守劳动纪律，禁止在工作期间玩游戏，禁止接待患者时接打手机或闲谈说笑。
保持整洁的工作环境，劝阻吸烟者。
医院行政后勤如何做好主动服务
一、建立服务理念
1.以病人为中心：将病人的需求和满意度放在首位，始终把服务质量
放在关键位置。
2.着眼全局：对医院的各个科室、部门、岗位需求进行全面了解，真
正做到面面俱到、全方位服务。
3.倡导服务文化：医院行政后勤要培养一支热情、主动、具有服务意
识的队伍，塑造良好的服务氛围，让每个员工都明白主动服务的重要性。
二、完善服务体系
1.建立信息共享平台：通过建立信息共享平台，实现信息的集中、共享、传递，提高物资调度、餐饮服务等效率，避免信息传递的误差和滞后。
2.定期整理服务手册：对医院行政后勤的常见服务事项进行整理，形
成服务手册，明确服务流程，规范服务态度和服务质量，使服务工作更加
规范和标准化。
3.建立服务评价机制：建立医院行政后勤的服务评价机制，收集患者
的服务反馈，及时发现问题并进行改进，提高服务水平，为下一次提供更
好的服务做准备。
三、提升服务质量
1.增强服务技能：通过定期组织员工进行服务培训，提升员工的沟通
技巧、协调能力以及解决问题的能力，使员工具备更好的服务素质。
2.建立服务监督机制：设立专门的服务监督岗位，监督和指导员工的
服务行为，及时纠正不规范的服务行为，保证服务质量。
3.主动接纳反馈意见：鼓励患者或者员工提出服务中的问题和不满意
的地方，及时做出改进措施，以提供更贴心、周到的服务。
在医院行政后勤工作中，主动服务的重要性不言而喻。
通过建立服务
理念、完善服务体系、提升服务质量，可以加强与患者和其他科室的沟通，提高医院行政后勤的整体服务质量和效率，为医院顺利运行提供坚实的后
勤支持。
工作人员职业道德规范和行为准则一、为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法。
二、医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
三、医德规范如下：1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
四、为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。
五、本医院必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价工作好坏的重要标准。
六、医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。
要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。
未经上岗前培训不得上岗。
七、建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准与考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。
八、医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。
特别要注意社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。
九、对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。
十、实行奖优罚劣。
对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予表彰和奖励。
对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。
对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。
十一、本规范适用于本医院的医务人员，管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行。
主动服务标准前言按照我院以病人为中心，以发展为重点，以疗效为根本，为病人提供全方位、全过程真诚到位的优质服务来满足病人的需求，参与市场竞争的办院宗旨和指导思想，提出了“病人一切都是对的”这个核心服务理念来反映我院以病人为中心的实质。
为病人提供全方位、全过程的优质服务，满足病人的需求，做为我院参与市场竞争的核心竞争力。
打造服务品牌，赢得市场占有率，我们推行了大服务，促进大疗效。
即：大服务就是全方位、全过程的优质服务，来促进临床高疗效和病人满意的办院方针。
取得了明显的服务效果，受到了病人的好评，提高了医院的知名度。
市场竞争的核心是理念的竞争，而服务理念的转变，是当今医疗市场竞争的核心，满足病人的需求是我院参与市场竞争的服务职责，让病人满意是我院服务目的。
要想在市场竞争中取胜，就必须满足病人需求，要想满足病人需求，就必须转变我们的服务理念，增强我们的服务意识，强化服务措施，真心实意地让病人满意。
病人的需求是无止境的，我们的服务更要无止境。
要想达到病人的满意，我们必须对全体员工的服务理念、服务技术、服务措施进行全方位培训。
转变服务理念，增强服务意识。
在市场竞争中，没有一流的员工，就没有一流的服务,就不能吸引更多的病人。
“大疗效”是我院的核心竞争力，是我院的竞争品牌，更是病人的第一需求。
全体员工应清楚地认识到：只要有了“大疗效”，才能吸引来病人；只要为病人提供全方位真诚到位的优质服务，让病人满意才能留住病人。
这一服务理念问题，是决定我院发展过程中取胜的关键。
在主动服务质量管理措施上，需清楚地认识到：主动服务意识的提高，为病人提供高质量到位的服务是我院办院的灵魂。
要想达到病人满意，核心问题就必须了解病人需求，掌握病人的心态；要想做到临床疗效让病人满意，要求我们必须提高我们的业务技术服务水平，全面掌握并运用纳米中药渗透理论，和诊疗技术满足病人的需求。
在院内的服务管理中，采取对同心圆服务模式的贯彻和考核。
同心圆服务模式的核心问题要求我们：全院的一切服务工作围绕着病人的要求转，满足病人的一切需求，让病人满意；围绕着员工的需求转，让员工在和谐的环境中舒心工作。
处理服务问题时要做到“到我为止”。
在全程的优质服务质量管理中，推行以服务咨询向院前延伸，服务质量要向院后拓展的主动服务管理责任制。
推行主动服务管理制的目的是：发扬全体员工的主人翁精神，强化主动服务意识，培养主动服务作风，做到“到我为止”，提高主动服务素质，造就一流服务员工，促进各项业务技术和服务能力的提高，形成整体的服务梯队，凝聚整体服务合力，真正实现一流的服务，确保我院参与市场竞争的胜利。
主动服务管理责任制的核心是：为病人提供高质量的主动服务和做到“到我为止”。
内容包括：主动服务职责；主动服务标准；主动服务意识；主动服务流程；主动服务质量的监督与考评。
只要主动服务管理责任制的目的能实现，我院就能占领医疗市场的制高点，就能信心百倍地迎接医疗市场的挑战，真正能够做到可持续性发展。
目录1、主动服务质量管理标准（全院统一标准）。
2、主动服务标准要求：服务理念要求；服务行为要求；服务效果要求。
3、主动服务质量考核标准。
4、主动服务质量监督、检查标准。
5、主动服务效果质量标准。
主动服务岗位标准6、病房医师主动服务标准。
7、护理主动服务标准。
8、高危科室透析室主动服务标准。
9、临床科主任、护士长主动服务职责与标准。
10、门诊咨询与接诊主动服务标准。
二线科室主动服务标准11、药房、煎药室、主动服务标准。
12、检验科主动服务标准。
13、B超室主动服务标准。
14、放射科主动服务标准。
三线服务科室主动服务标准。
15、医疗安全主动服务管理标准。
主动服务质量管理标准（全院共同的统一落实标准）1、主动为患者和一线提供全方位到位的优质服务；2、遇到服务问题，处理时做到“到我为止”；3、安全第一、预防为主，把各种服务隐患消灭在萌芽中；4、满足患者最基本的住院需求；5、满足员工最基本的工作需求；6、创造和谐地服务环境，发扬主动服务整体的团队精神；7、严格落实各项制度。
主动服务标准要求服务理念要求：1、主动服务必须坚持以病人为中心，一切服务工作都要让患者满意。
2、主动服务工作，必须要站在病人立场上，了解病人需求，用我们的主动服务工作来满足病人需求。
3、坚持我院的主动服务——同心圆服务模式以病人为中心，全院的服务工作都要围绕着病人的需求转；而一线的医护是为病人的服务的主体，一线的需求，就是二线、三线员工的服务责任，故二线、三线的服务工作都要围绕一线需求来开展。
4、各线、各岗的主动服务目的：都是为了促进我院大疗效——临床疗效＋病人满意。
一切工作的重点先抓疗效，一切工作目的让病人满意。
服务行为要求：1、主动服务过程中，必须坚持“病人一切都是对的”“病人问题无小事”原则。
2、主动服务工作中必须坚持超前服务、超值服务、个性化服务、人性化服务意识。
3、主动服务过程中，必须坚持“预防为主”方针，防止各类不安全因素，防止服务危机，防投诉，防纠纷。
4、遇到服务问题，处理时应先找差距，不允许强调理由，解决服务问题时，要坚持“到我为止”原则，履行“首问责任制”服务宗旨。
服务效果要求：全休员工，为病人、为员工，提供全方位的优质服务来促进我院的大疗效；满足病人的一切需求，体现我院主动服务特色，体现全院整体服务实力，提高服务凝聚力，让病人满意，让社会放心，让员工高兴，增强我院竞争力。
主动服务质量考核标准1、无投诉（指病人与员工的投诉）2、无重大服务缺陷。
3、处理服务工作，是否做到“到我为止”。
注：服务投诉界定①履行服务职责，主动服务不到位，导致的一切问题；②规定时间内未能完成服务工作任务；③未做到“到我为止”致使各项服务内容不落实，因未做到“首问负责”而出现的问题。
注：重大服务质量缺陷界定①因主动服务不到位影响了医疗质量和医疗安全；②因主动服务不到位并侵犯了病人利益；③因服务质量问题而影响医院声誉与医院发展。
注：主动服务工作“到我为止”界定①属于自己职责范围内的工作应尽最大努力及时完成，达到服务对象满意；②遇到不属于职责范围内的工作，要履行“首问负责”规定，并协助有关科室、岗位，将问题及时解决，不准推诿，达到服务对象满意；主动服务质量监督、检查标准（全院统一标准）1、是否做到到位的主动服务标准；2、是否坚持了“到我为止”服务原则；是否具备了团队精神；3、是否在主动服务过程中做到服务隐患预防为主的方针；4、是否做到了满足病人的基本需求；5、是否做到了满足员工的基本工作需求；6、是否做到了主动服务工作的高效率、高质量；7、不到位的服务工作是否影响了质理与安全；8、不到位的服务工作是否侵犯了病人利益；9、不到位的服务工作是否影响了医院声誉与医院发展。
主动服务效果质量标准主动服务质量分为优秀、称职、不称职1、优秀：除完成高水平的主动服务工作任务外，要有不断创新措施，并被实际服务工作中验证有效，病人满意、员工满意、质量高、无投诉。
2、称职：能主动完成各项服务工作，病人满意、员工满意、无投诉。
3、不称职：主动服务理念不清，经常被动工作，有投诉，违犯组织纪律与医院制度。
一线科室主动服务标准病房医师主动服务标准一、主动服务职责标准：1、全面了解并掌握病人病情；对病情分析到位；2、制定主动服务计划，对病人培训到位；3、为病人提供全方位、全过程、真诚到位的主动服务；4、对病人、对病情处理做到“到我为止”。
二、主动服务行为规范：第一主动服务阶段的服务行为规范服务要求：稳定病人情绪；服务目的：让病人深刻了解纳米中药渗透疗法会对其治疗有效；增强病人治疗信心；放下思想包袱，积极配合医生治疗。
服务内容与服务程序：1、病人住院后，住院医师首先要向病人作自我介绍，病人入院后对他的服务原则与今后服务一系列措施；让病人知道你对他的服务责任，目的是拉近与患者之间的距离。
2、站在病人的角度上与其沟通与反复接触，通过询问病史，了解病情发展过程与治疗经过，了解病人的需求，其中重点了解病人的心理需求和来院心态以及在以往治疗方面的心结，为制定治疗方案和各项医疗服务措施以及治疗做好准备。
3、及时向病人交待住院后对其治疗的工作安排，如：何时空腹抽血、何时做何种检查、何时请专家会诊、何时分析病情、何时制定治疗方案、让病人心中有底，目的是说明我院的治疗工作的计划性，克服病人焦急、等待情绪，主动配合我们的治疗安排。
4、待化验、检查结果回报后，协助专家对病情进行全面分析。
目的是：让病人体会到我院治病特点－“未治病、先讲病”“让病人明明白白来治病，把病人的知情权还给病人”。
具体分析如下：①目前我院的诊断是什么；我们的诊断依据有哪些；以住院外的诊断存在哪些问题；目前的哪些依据能排除以往的诊断。
目的是让病人明明白白地来治病。
②通过各种化验和检查结果、按照疾病进展的客观规律，初步判断患者的发病时间，并协助患者查找原发病与导致疾病的诱发因素。
目的是，体现我院未治病先讲病，还病人知情权。
③通过分析，指出病人目前病情中存在那些问题（矛盾）；找出以上问题之间的内在联系和其中的因果关系；从因果关系中抓住主要矛盾，并做为当前治疗的重点。
目的是：让病人了解我院的实力，为其负责的精神，增强病人的治疗信心。
④在分析病情中，向病人交待清楚导致以往病情进展的心理障碍与治疗心态。
目的：让病人知道不良心态会对病情进展有影响为心理治疗打基础。
⑤在分析病情中，明确地指出目前病情中的一些不利因素和治疗上的难度。
目的是：克服病人盲目追求治疗高效率和平衡其过高的期望值。
⑥同时还要明确指出，当前病情中尚存在着一些相对的有利因素，为纳米中药靶向定位治疗创造了治疗的机会；让病人明白，纳米中药治疗会对其有针对性和有效性。
并举例说明或提供优秀病例以满足病人的治疗需求。
⑦根据沟通中了解并掌握病人的心结以及持怀疑心态，用客观、灵活的语言技巧，突破病人的心理障碍，针对导致障碍的主要问题，单刀直入地指出病人的心结所在，并对其进行心理治疗，赢得病人信任，满足病人的心理需求，平衡其怀疑、矛盾心态。
5、制定客观而实际的治疗方案，指出目前的治疗重点以及达到治疗目的措施，强调治疗过程中注意事项。
讲清我院纳米疗法靶向定位治疗重点和目的，让病人选择治疗方案和措施，待病人同意后要认真执行。
6、教会病人应该如何具体、动态地观察临床疗效，让病人及其家属全面掌握具体地应该观察哪些项目和内容，临床上出现了哪些表现就是治疗效果。
目的是：把病人的知情权还给病人克服病人的怀疑心态，提高其治疗信心积极配合治疗。
7、第一主动服务阶段其间应首先积极预防和处理好危及病人安全和影响病情进展的并发症，确保医疗安全。
第二主动服务阶段的行为规范服务要求：要及时地解决病人的不适。
服务目的：让病人感到纳米药渗透治疗确实有效性，增强治疗信心。
