下载文档原格式
ems专业术语EMS专业术语解析一、EMS的定义和作用EMS即国际速递服务（Express Mail Service）的简称，是一种国际快递服务，由国际邮政联盟（Universal Postal Union）成员国提供。
EMS通过建立国际快递网络，为寄送快件提供快速、安全和可靠的解决方案。
EMS的主要作用是在国际范围内提供快递服务，包括寄送文件、包裹和货物等。
二、EMS的基本流程1. 寄件人准备：寄件人准备要寄送的物品，并填写相关的快递单据和申报表。
2. 快递收寄：寄件人将物品交给EMS快递员，快递员收取物品并办理寄送手续。
3. 快递运输：EMS将物品运输到目的地国家或地区的境内处理中心。
4. 海关清关：物品到达目的地国家或地区后，需要经过海关的检查和清关手续。
5. 末端派送：物品经过海关清关后，由EMS派送员将物品送达收件人手中。
三、EMS常用术语解析1. 寄件人（Sender）：指发起寄送的人或机构。
2. 收件人（Recipient）：指接收快递的人或机构。
3. 快递单（Waybill）：是一种用于记录快递信息的单据，包括寄件人、收件人、物品信息等。
4. 快递员（Courier）：是负责收寄快递并进行递送的专业人员。
5. 运输（Transportation）：指将快递从寄件地运送至目的地的过程。
6. 清关（Customs Clearance）：指物品经过海关检查和审核的过程。
7. 包裹（Parcel）：指用于装载物品的袋子或箱子。
8. 航空运输（Air Transportation）：指使用飞机进行快递运输的方式。
9. 陆运（Land Transportation）：指使用陆地交通工具（如卡车、火车等）进行快递运输的方式。
10. 仓储（Warehousing）：指快递物品在中转站点或目的地仓库中的存储和管理。
11. 签收（Signature）：指收件人在收到快递时在快递单上签字确认。
12. 快递追踪（Tracking）：指通过查询快递单号或追踪码等信息，获取快递物流状态和位置的过程。
快递物流作业指导书一、前言快递物流行业是现代社会的重要组成部分，为了提高员工的工作效率及服务质量，特编写该作业指导书。
本指导书旨在帮助快递物流从业人员全面了解该行业的工作流程，提供操作指导，以及提升服务质量的相关要点。
二、快递物流基本概念1. 快递物流定义及重要性快递物流是指通过特定的物流网络，将货物从发货地点到达收货地点的过程。
快递物流具有快速、准确、安全、便捷的特点，对于满足现代人们的高效时效要求起着重要作用。
2. 快递物流流程快递物流的流程通常包括接单、打包、称重、揽件、配送、派件及签收等环节。
具体流程如下：- 接单：接受客户的快递寄件请求，并生成订单。
- 打包：对货物进行包装，确保安全运输。
- 称重：对包裹进行准确称重，记录重量信息。
- 揽件：将包裹从发货人处收取，并登记相关信息。
- 配送：根据目的地进行线路规划，并将包裹送至目的地的快递站点。
- 派件：由快递员将包裹送至收件人手中。
- 签收：收件人确认收到包裹，并签署相关收据。
三、快递物流操作指南1. 接单操作接单时，要确保准确记录客户的寄件信息，包括收件人姓名、电话、地址以及快递品名等内容。
在记录信息过程中，要保证信息的准确性，避免出现错误。
2. 打包操作在打包过程中，要根据货物的性质选择适当的包装材料，并确保包装完整、牢固，以防在运输过程中发生损坏。
3. 称重操作在称重过程中，要使用准确的称重设备，确保记录到的重量准确无误。
避免出现过重或过轻的情况，以免给客户带来不便。
4. 揽件操作在揽件过程中，要仔细核对客户提供的信息，并与客户确认相关信息的准确性。
同时，要妥善保管好客户的寄件凭证，以备查询或投诉之用。
5. 配送操作在配送过程中，要根据路线规划合理安排货物的运输顺序，确保按时送达客户手中。
在途中需注意货物的安全，避免发生损坏或丢失。
6. 派件操作在派件过程中，要将包裹准确送至收件人手中，并核对收件人的身份信息，确保包裹交付给正确的收件人。
公司收发快递管理制度流程一、背景快递已经成为现代社会中人们日常生活的必需品，尤其是在电商快速发展的今天，快递服务已经越来越普及。
公司每天接收和发出的快递数量也越来越多，管理难度也越来越大。
为了规范公司快递管理流程，保障公司的日常工作运转，制定本管理制度。
二、管理流程1. 快递接收与分发1.1 快递接收：公司前台负责迎接快递，接收快递，并验收快递内容和数量，对于数量和内容异常的快递，需要及时联系发件人并做好记录。
1.2 快递分发：接收完快递后，将快递根据各部门的要求进行分发，送达指定的收件人。
如果有人员调动或离职，需要及时调整快递目的地，并通知相关人员。
2. 快递寄出2.1 快递预约：各部门需要在网上或电话预约快递公司上门取快递的服务，确保快递能够按时送达。
2.2 快递打包：为了保障快递物品的安全，快递物品需要进行包装打包，并标记清楚物品名称和数量等信息。
2.3 快递记录：快递寄出前，需要对快递物品相关信息进行记录，包括物品名称、数量、收件人姓名、电话、地址等，并进行备份保存。
3.快递查询3.1 快递状态：公司鼓励员工使用快递公司的网站或手机APP查询快递物流状态，及时跟踪快递物品的状态。
3.2 快递问题处理：如果出现快递物品丢失、损坏等问题，需要及时联系快递公司并责任人进行核实，确认后进行赔偿。
三、管理流程的保障措施1. 快递公司的选择为了保障公司快递物品的安全，选择稳定可靠、口碑良好的快递公司，保持稳定长期的合作关系。
2. 快递物品的保险对于一些有价值的快递物品，建议进行保险投保，以免在快递使用过程中引起的损失。
3. 监督和定期安全检查公司设立专人管理快递区域的安全和管理工作，定期安排清理、整理和检查，并定期组织相关人员检查快递物品的安全和完整性。
四、管理流程的强制执行公司将比较严格地执行本管理制度，依据公司制定的相关规定和程序进行管理。
如果有相关违规情况，公司将进行相应的惩罚。
五、其他本管理制度主要是针对公司的快递管理流程进行制定的，旨在规范公司快递管理，保障公司日常工作的顺畅和快递物品的安全和完整性，以及避免各种经济损失和安全隐患。
前台寄快递登记表格(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）行政前台考核表被考核人：考核期年月日—年月日前台值班和客户信息登记管理制度吕波为提升客户接待质量；增加销量、完善客户登记；促进销售部良性竞争，遵循效率优先，公开公正的原则，特制定本制度，望遵照执行！值班制度部分一、值班位置和工作职责说明前台：展厅门口，负责按照丰田SSP标准礼貌迎接客户以及后续销售接待工作。
接待台销售热线位置：负责按照丰田SSP标准接听，做好相关记录工作。
客户信息即为自己的A卡客户。
接待台电脑位置：负责帮助前台伙伴的客户入座后按照丰田SSP标准提供茶水及其他服务，做客户到访登记。
二、排班顺序全体销售顾问抽签决定值班顺序，中午分组轮换值班（一组、二组）。
抽签顺序决定后由第一位伙伴负责前台第二位伙伴负责接听销售热线，做来电登记第三位伙伴负责接待台电脑位置（暂由实习销售顾问担当）第四位及以后的伙伴按顺序替补排队中，如有老客户到访，接待后继续原位置排队。
其他特殊情况，由小组内部协调。
第二天继续前日排队顺序：例如昨天下班时为第五位伙伴在前台值班，那么今天的排第一位的就是第五位。
值班伙伴觉得站前台很累了，可以放弃本次接待机会，告知下一位伙伴顶上，同时自己排到下一轮再接待客户。
同时拜托伙伴们保证前台有人值班。
有事情走开必须通知下一位伙伴顶上。
下一位伙伴需要立即到位。
如有违反我们将对责任人予以书面警告。
特别说明：1、如果伙伴们愿意接待客户的话，我们可以保证每一轮每位伙伴都接到一组客户。
2、连续两个月销量最后一名或者三个月内两次最后一名将转为销售助理帮助其他伙伴做好客户服务工作，为期一个月，期间不可以接待新客户，应积极回复手中A卡和C卡客户。
3、如销售经理根据SSP流程执行情况和接待客户的态度判定某位伙伴消极接待的话，将对其进行书面警告，直至交行政部安排。
客户信息登记部分一、客户信息登记职责说明由接待台电脑位置伙伴进行客户到访信息登记，前台伙伴结束客户接待后，补齐具体事宜，最迟当日下班前补齐。
快递业务操作规范制度快递业务操作规范2.1快件收寄验视制度第⼀章总则第⼀条为维护寄递渠道安全，保障国家利益和⼈民⽣命财产安全，根据《中华⼈民共和国邮政法》、《快递服务》国家标准、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》，特制定本制度。
第⼆条收寄验视是法律赋予寄递企业的权利和义务，由业务员具体实施，业务员或其他办理快件收寄递⼈员都必须严格执⾏。
第三条按照“谁经营、谁负责，谁管理、谁负责，谁揽收、谁负责”的原则，切实加强安全管理，严把收寄关，积极配合邮政管理、国家安全、公安等部门的安全监管⼯作，为有关部门的执法检查提供便利条件。
发现利⽤寄递渠道从事违法犯罪活动的，要⽴即报告当地邮政管理、国家安全、公安等部门并协助处理。
第⼆章收寄验视第四条业务员必须保障必要的培训时间1、岗前培训，熟悉有关法律法规，掌握验视⽅法以及相关知识，掌握《禁寄物品指导⽬录及处理办法（试⾏）》及实际处理办法；2、⽇常培训，学习寄递物品安全监管的相关⽂件，不断强调执⾏验视制度的重要性；强化禁寄和限寄物品的识别能⼒，提升识别⼿段；3、专项培训，针对各种曲型的验视事件进⾏分析梳理，对验视的相关事件进⾏通报，对内加强警⽰教育，对外加强构建和谐的收寄验视关系。
第五条对⽤户交寄的快件，原则上百分之百验视。
第六条验视过程重点注意事项：必须加强对快件（含陆运）的安全检查，由客户当场开箱，业务员验视检查，不得存有侥幸⼼理。
1）客户拒绝开箱检查的，⼀律禁⽌收寄；2）在⾮固定地址（如路边、餐厅、酒店、商店门⼝、汽车站、⽕车站等）客户要求收取的快件，着重加强验视； 3）到营业⽹点上门寄件的，必须开箱检查；4）在散单陌⽣客户处（新地址）收取的快件，必须开箱检查并要求客户出⽰⾝份证或驾驶证，在发件⼈签名处注明证件号码且需客户本⼈签名；5）托寄物性质难以辨别的，模棱两可的，品名和⽤途不明的（如机电装置、粉末、不明⾦属、装有不明⽓体或液体的密闭装置等），应要求客户提供相关部门，安全证明进⾏明确，对于不能确认能否收寄的物品，⼀律不予收取。
1：圆通快递寄件详细流程？圆通的寄件流程是：1客户拨打您所在地的圆通分部电话，话务美女会正确记录取件信息。
2话务美女及时调配业务员，迅速前往客户指定地点取件。
3 业务员根据客户快件要求进行规范包装。
客户正确、清楚填写运单，并仔细阅读运单背面快递须知。
4 业务员取回客户快件，统一交入分拣中心。
5分拣中心操作处理后，迅速将您的快件分发至目的地网点公司。
6 目的地网点公司业务员，准时将快件送交收件人处。
7 收件人验件并签收你可以选择快递上门退货也可以直接到快递物流站点去寄，选择上门退货的话，你可以直接在微信上搜索：圆通小程序，然后关注，在小程序里下单就可以，下单后物流会在规定的时间内上门取货的，你只需要把退货还有取货码给他然后支付下运费就可以，快递那边发出后会有单号的，在你订单的小程序里那里可以看到单号及发出的物流信息的1、通知取件2、取件到就近分快递点3、运输到市区总运输点圆通时效件：“上午收、今日下午达”，这是圆通为满足广大客户日益增长的快件时效需求，正大力推广的一项高端服务产品——时效十年件。
圆通于2009年3月2日—3月8日在支付宝首页面开辟时效件专属BANNER，用户通过点击圆通时效件BANNER即可直接来到圆通时效件专属页面了解该项服务详情。
圆通速递一直致力于拓展多种渠道，不断开发新产品来满足客户个性化的服务需求，时效、安全、服务、创新是圆通永恒的主题；为用户提供更好的服务一直是圆通不变的宗旨。
您的满意是对圆通最大的褒奖！2：圆通运费价目表2023？圆通快递收费标准如下：广东省内：首重8元/KG、续重2元/KG。
江苏、浙江、上海、北京、福建、首重8元/KG、续重4元/KG。
天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、云南、首重10元/KG、续重5元每/KG。
四川、河北、河南、首重12元/KG、续重5元每/KG。
甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆、首重13元/KG3：圆通快递发货方式？圆通的运输方式主要有三种方式：1. 公路运输：按照汽车的大小分为大型、中型、微型载货汽车，其中，进行室内的集货、配货可以用微型或轻型汽车，在二三级城市的配送主要用中小型的汽车来配送。
第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业)。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
快递信息管理系统2016-2017-2本科生实验指导书软件工程概论专业:班级: 软件工程学号:姓名: 指导教师:2017年3月前言一、上机实验目的软件工程概论是软件工程专业的重要专业课之一，该课程以工程的理念、原理和技术、方法来进行软件开发和维护的。
由于这门课程相对理论性强且内容复杂，是较难学的一门课程。
软件工程概论也是一门理论性和实践性较强的课程，《软件工程概论》实验教学是《软件工程概论》课程教学的一个必备环节。
在学习过程中，只有通过实验，才能使学生对比较抽象的课程内容产生一个具体的感性认识。
二、实验基本内容为了使学生理解软件工程原理、方法、技术，掌握常用的管理、设计工具，初步了解和掌握软件开发和维护的方法和技巧等，本实验指导书针对课程内容及按照教学大纲要求编写了16个学时的7 个实验。
本指导书中的7 个实验内容分别如下:office Visio软件的用法 1.2.系统需求分析3.系统总体设计4.系统详细设计5.软件测试6.用例图三、实验任务与时间安排《软件工程概论》是一门实践性较强的课程，除了在课内安排的实验外，鼓励同学在课外用相关技术进行软件项目设计练习。
《软件工程概论》上机实验时间为16学时，建议与教学内容同时进行上机实验。
目录2实验一 ..................................................................... ........................... 4 实验二 ..................................................................... ........................... 6 实验三 ..................................................................... ......................... 13 实验四 ..................................................................... ......................... 22 实验五 ..................................................................... . (25)3实验一一、实验目的1、熟悉键盘指法练习2、熟练掌握 Office Visio的环境组成和用法及利用它绘制图形。
快件操作及问题件处理规定为规范中心和网点操作，提高操作时效和质量，根据《能达速递广东网络管理规范》相关条款，特制定如下操作及问题件处理流程和规定：第一条：寄件网点操作流程123,如由此产45标签、罚106、的,7资料输入k8元，导致8、寄件网点应将小件（1.5kg内）务必装袋打包或装框，一票多件的应分开放置（多件有主运单的件放在最上面）便于清点操作，违者一次给予100元教育处罚。
9、寄件网点填好收件交接单，其票数、件数必须与实际一致；转、退件与正常发件分开存放交接，填好转、退件标签和开具清单，注明转、退件原因及清晰拍照作为分责结算依据（涂改无效）。
转退件交接的同时，将图片传给责任单位和仲裁部、结算部，以便仲裁处理和结算。
10、中心干线班车出货的网点，至少安排两人协助上货装车，以免延误时效。
中心跟车员负责到件扫描及车厢摆货，寄件网点未安排人每次处罚200元的延误时效费，产生其它后果网点自理。
第二条：网点出件交接流程1、中心网络车必须于公司规定时间内到达网点，跟车员或司机首先查看该网点的货物的多少，并推断货车是否能装下一个网点的货，如估计不能装下一网点的货，应在第一时间通知下一网点，并向操作部经理或车队长反映，提前作好安排。
如因跟车员司机汇报不及时导致晚点或租车，由该车的跟车员与司机共同承担损失责任，并给予50元一次的处罚。
2100元。
3担责任。
45、1至300元/2带，避免上错流水线；如发生错线导致留仓，产生送件费用由相关卸货人员承担。
3、锋锐、超长、超重、磁铁、模具、易碎品、液体、体积超70cmX70cm的货件禁止上流水线，违者处罚10元一件；如造成人员伤害或损坏传输带，由当事缷货员承担损失。
4、卸货人员卸中心干线车时.在车厢内发现有损坏或污染的快件，第一时间告知操作中心主管或经理，通知操作后勤人员进行现场拍照登记，根据相关制度处理，知情不报一切损失由卸货人员或卸货组承担，并处罚卸货人或组50元/次。
1.顺丰速运业务流程1.1.信息系统建设概况SF先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统，其信息流程所图示。
通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。
2006年到2008年期间，SF在信息系统、硬件设备等方面的投入就达5.5亿元。
1.2.顺丰标准化快件操作流程（Shipments Life）1.1.1.3大环节公司的标准化快件操作流程（Shipments Life）包含3大环节11项主流程。
1．SHL1快件收发：SHL1.1下单流程、SHL1.2收件流程、SHL1.3发件流程。
2．SHL2快件中转：SHL2.1中转流程、SHL2.2出港流程、SHL2.3出口关务流程、SHL2.4国际转运流程、SHL2.5进口关务流程、SHL2.6进港流程。
3．SHL3快件派送：SHL3.1到件流程、SHL3.2派件流程。
1.1.2.11项主流程各个流程的概要说明如下：1．SHL1.1下单流程，是指由客户端发起下单请求，客服代表按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员，属于收件业务流程的前端业务流程。
2．SHL1.2收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。
3．SHL1.3发件流程，是指仓管员接收收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车，在规定的时间内发车参加中转，同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员，并由输单员完成录单的整个操作过程。
4．SHL2.1中转流程，是指从快件到达中转场开始，经卸车、分拣、扫描、装车等一系列动作，至快件离开中转场止的整个过程。
5．SHL2.2出港流程，是指航空组从接收到货物信息，通过货代或自行操作，将货物配载至航空器，并将出港信息录入航管系统的全过程。
