知觉、归因与决策91页PPT

3 对人知觉：对他人作出判断
• 我们对人的内部状态的假设影响我们对人的知觉 • 归因理论：区别性、一致性、一贯性 • 根本归因错误：低估外部因素高估内部因素的影
响 • 自我效劳偏见：成功归于努力，失败归于运气
3-2 判断他人时常走的捷径
• 选择性知觉：兴趣影响我们对问题的认识〔戴尔 本和西蒙的研究〕
• 直觉模型：提高决策水平/从经历中提取精华的无 意识过程
• 运用的八种情况:不确定性水平很高/几乎没有先 例存在/难以科学地预测变量时/事实有限时/事实 缺乏以明确指明前进道路时/分析性资料用途不大 时/几个备选方案中每个方案都不错时/时间有限
7 有关决策的当前问题
• 改善道德决策： • 不同文化下的决策 • 承诺的升级或“继续把钱投入错误的事情
• 一个高中生选择大学的例子 • 最优化模型的假设：目标取向单一/所有选项/偏
好明确/偏好稳定/最终选择效果最正确 • 根据最优化模型作出的预测
6 其他决策模型
• 满意决策模型：有限理性/抽取要点/简化模型/第 一个好方案终止选择/备选顺序很重要/最接近现 实并到达标准的方案最可能被选中
• 隐含偏爱模型：先有结论后证明/MIT管理系研究 生提出
• 列出归因的3个维度 • 解释知觉怎样影响决策过程 • 概述最优化决策过程的6个步骤 • 解释个体如何获得满意的决策 • 描述决策的隐含偏爱模型 • 识别在什么条件下个体最有可能使用直觉作出决
策 • 描述进展道德选择时的3个不同标准
1什么是知觉和它为什么重要
• 知觉的定义：个体为了对自己所在的环境 赋予意义而解释感觉印象的过程
〞
参与式学习
• 自我认识练习 • 共同练习 • 道德困境练习 • 案例分析：?我不作出决策?

个
人 特 点
人格的社会合意性 婚姻状况 职业状况 做父母的能力 社会和职业上的幸福 总的幸福 结婚的可能性
注: 表中的数值越高越好
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刻板印象
刻板印象的概念 社会上对于某一类事物所产生的一种比较固 定的看法。在刻板印象的影响下，人们常根 据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用 刻板 印象减轻了信息加工负担，但在很多情况下 刻板印象是一种社会偏见。
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三度归因理论的模型
观察 解释 高 区别性 低 高 个体行为 一致性 低 归因 外部 内部
外部
内部
低
一惯性 高
外部
内部
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图3-1 归因理论模型
常见的归因偏差
观察者与行为者的归因的不一致性
涉及个人利益与否导致归因不一致 忽视普遍性的偏见。
情感因素的影响。
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社会知觉理论在组织管理中的应用
2、社会知觉的分类
（1）对个人的知觉
（2）人际知觉
（3）自我知觉
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3、印象的形成
（1）第一印象 叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的
表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方
两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象，
面的印象，它往往是以后交往的根据。
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（2）第一印象的信息来源
第一印象包括亲眼见到方所获得的印象，也包括看 到或听到对方的其他方面的材料时所获得的印象。
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决策树
决策点 方案枝 自然状态 状态枝 成功 0.5 生产普通型 1 失败 0.5 成功 0.8 生产豪华型 2 损益值 200元
— Байду номын сангаас00元
320元 — 600元

与分析，便于我们决策并制定措施。但是其也 有不足，如在管理实践中，我们往往会根据一 些外在的现象对人进行分类（如物以类聚，人 以群分）；甚至有的时候会限制我们的思维， 会让我们失去机会！ （鲨鱼与小鱼的故事）
三、影响知觉的因素
影响知觉的因素：知觉者（角度或出发点）
➢ 态度 ➢ 价值观 ➢ 动机 ➢ 需要 ➢ 兴趣 ➢ 经验 ➢ 期望 ➢ 个性特点
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小资料：关注点 健身俱乐部销售业绩业绩较差
，各部门之间常见原因分析。（市场 部、会籍部、教练部、客服部）
影响知觉的因素：知觉对象
（1）大小法则 （2）强度法则 （3）对比法则 （4）动感法则 （5）重复法则 （6）新颖法则
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影响知觉的因素：情景
1. （1）时间（出现时机、持续时间） （2）工作环境（大会表扬） （3）社会环境（会籍顾问岗位评价）
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1、首因效应：指最先的印象或第一 印象对人的认知具有强烈的影响。
一般发生在陌生人之间。若第一印象较好，对 今后人们对他的评价具有积极意义，即使后来表现 的差一点，会较容易得到人们的谅解，若印象不好， 很难改变！
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23
讨论
• 俱乐部管理人员应保持什样的形象？ • （店长、各主管和一般员工分别讨论）
• 他认为，在现实中，人们一般把成功 或失败作四种归因：一是个人努力程度大 小；二是个人能力大小，三是工作难度大 小，四是运气的好坏。
三个维度
内外因 稳定性
可控性
讨论
因素归类
内因 ------------------------------------------- 外因
努力、能力
任务难度、机遇
稳定 -------------------------------------------- 不稳定

刻板印象
❖ 一位公安局长在路边同一位老人聊天，这时跑过 来一位小孩，急冲冲的对公安局长说：“你爸爸 和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什 么人？”公安局长说：“是我儿子。”
❖ 你知道这两个吵架的人和公安局长是什么关系吗？ ❖ 曾对100个人测试过这个问题，但是100人中只有2
人答对了，并且这2人都是孩子，局长是个女的， 吵架的是局长的丈夫，孩子的父亲；另一个是局 长的爸爸，孩子的外公。 ❖ 刻板印象：局长是男性！
❖第二个题目重点考察求职者的心理投射，求职者 一般会根据自己内心的真实想法来推测别人。
投射效应在管理中的应用
❖2、编故事法 ❖目的：使谈话对象的掩饰性降低，使谈话内容更 为真实。
❖麦克利兰编故事实验：
❖有一幅画，画中一个人坐在工作台前，工作台上放 着合家欢照片，要求被试者根据画中相关的内容编写 故事。要求被试者编写关于这些图片的故事，以此测 量被试者的成就需要。 ❖成就需要强烈的人会编出着眼于取得成就或达到目 标的故事；成就需要低的人编出着眼于日常生活的故 事。
定型效应
（5）投射效应 P32
❖ 投射效应也叫假定相似性偏见，即人们在在推测 别人的动机和意图的时候，往往不自觉地以自己 的内心想法为依据。（以己度人）
❖ 世人皆好 ❖ 世人皆坏
投射效应案例
❖ 佛印PK苏轼
❖一天， 两人又在一起打坐。 ❖ 苏轼问：你看看我像什么啊？ ❖ 佛印说：我看你像尊佛。 ❖ 苏轼听后大笑，对佛印说：我看你像一摊牛粪。 ❖ 苏轼回家就在苏小妹面前炫耀这件事。 ❖ 苏小妹冷笑一下对哥哥说，你错了。佛家说‘佛
OB2知觉、归因理论和个人决策.ppt
内容提要
知觉
决策
什么是知觉？
知觉的基本特征？ 影响知觉的因素？

知觉者 态度、动机、兴趣、 经验、期望
知觉
知觉目标 新奇、运动、声音、 大小、背景、临近
2
▪ 三、社会知觉 ▪ （一）社会知觉的概念 ▪ 社会知觉 这一概念是由美国心理学家布鲁纳于 1974 年
首先提出。知觉的对象为对物的知觉 和对人的知觉。 ▪ 社会知觉是对人和社会群体的知觉。其实质就是对人的
知觉。 ▪ （二）社会知觉的分类 ▪ 1.对人知觉：通过外部感官获得有关他人的外部信息，
理人员行为的影响作用表现为： ▪ 1.影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人
的关系； ▪ 2.影响个人对所选择的决策和解决问题的方法； ▪ 3.影响对个人所面临的形势和问题的看法； ▪ 4.影响确定道德行为的标准； ▪ 5.影响个人接受或抵制目标和组织压力的程度； ▪ 6.影响对个人及组织成功和成就的看法； ▪ 7.影响对个人目标和组织目标和选择； ▪ 8.影响为管理和控制组织中人力资源所选用的手段。
▪ 组织承诺(organizational commitment, 简称OC ），
这一概念源于本世纪六七十年代有关员工和组织之间
的
“ 心里合同
”
或
“ 心理契约
contract）的研究。
▪ 组织承诺的概念最早由美国社会学家贝克（Becker） 于1960年首先提出，他把组织承诺看成是员工随着其 对组织投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心 理现象。
每个问题至少有500人进行了回答。
▪ 其中两个问题涉及到归因方面的内容：“你认为目前的成功取决于 哪些方面的原因？”“你认为阻碍你进一步晋升更高职位的最主要 原因是什么？”
▪ 大多数管理者将他们的发展归因于自己的知识水平和在工作中取得 的成就。80％以上的中层管理人员认为这两项是他们晋升到管理层 职位的最主要原因。

。
知觉不仅依赖于当前的信息输入 ，还受到个体已有的经验和知识
的影响。
知觉的特性
整体性
选择性
恒常性
适应性
Hale Waihona Puke 人们总是将感觉信息整合成一 个完整的、有意义的整体，而 不是孤立的、分散的元素。
人们在知觉过程中会选择性地 关注某些信息，而忽略其他信 息。这种选择性受到多种因素 的影响，如兴趣、需要、动机 等。
。
此外，随着技术的进步，如人工 智能和虚拟现实等，可以为研究 提供更多的方法和手段，进一步
推动知觉与归因的研究。
对实践的指导意义
01
了解知觉与归因的影响因素和机制， 可以帮助人们更好地理解和应对生活 中的各种情境和挑战。
02
在教育、商业、心理咨询等领域，可 以利用知觉与归因的知识来提高个体 和组织的绩效和适应性。
当外界刺激发生变化时，人们 的知觉不会发生相应的变化， 而是保持相对稳定。例如，当 光线、距离等因素发生变化时 ，人们仍然能够识别熟悉的事 物。
随着时间的推移和经验的积累 ，人们的知觉会逐渐适应新的 刺激和环境，从而调整自己的 感知方式。
知觉的种类
空间知觉
指对物体的大小、形状、方向、距离等空间特性的知觉。空间知觉对 于人们的日常生活和生存至关重要，如导航、操作工具等。
晚期归因理论
关注外部不稳定因素（如 情境、运气等）在行为解 释中的作用。
因果推理模型
将归因过程视为一种因果 推理过程，强调个体在归 因时对因果关系的认知和 推断。
归因理论的应用
心理学
归因理论在心理学领域被广泛 应用于解释和预测个体行为， 以及探究心理疾病的病因和治
疗方法。
教育
教师可以通过了解学生的归因 倾向，帮助学生建立积极的归 因模式，提高学习动机和学习 成绩。

连续性规律 接近性规律 封闭性规律 相似性规律
知觉的连续性
知觉的连续性
将对象看成是有连续 性的事物的倾向。
知觉的接近性
空间上彼此接近的 部分易被作为整体 来感知。
为某一特定程序工作的工 人会被知觉为一个整体。
如果他们产出很低，并被 上司所抱怨，那么管理层 将会把该程序中的工人知 觉为麻烦的群体，而实际 上，其中一些人是忠诚并 专注于工作的。
管理心理学 第二章
第一章重点内容回顾
管理心理学的发展
霍桑试验 时间：1924年至1932年间 试验研究的中心课题：生产效率与工作物
质条件间的相互关系。
照明试验 福利试验 群体试验（电话线圈装配工试验） 谈话试验
结论
生产条件的变化固然影响劳动者的生产热 情，但生产条件与生产效率之间并不存在 这直接的因果关系
第二章 知觉、归防御和错觉 掌握常见的人际知觉偏差 了解归因理论及归因分析 了解个人决策模型与风格
第一节 知觉
一、知觉的概念与特征
知觉（perception）是个体为了对自己所在 的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
知觉与感觉的区别与联系： 联系：感觉是知觉的基础 区别：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的
学习管理心理学的作用
有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作 积极性
有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力 有助于提高领导能力和水平 有助于促进组织变革和发展 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理 帮助自己解决人际关系、集体协作、交流技巧、
不管感觉接受到的信息是什么，客体的大 小、形状、颜色、亮度和位置是相当稳定 的。

02 它涉及对行为原因的推理和判断，以了解行为发 生的真正原因。
02 归因不仅是对行为原因的简单描述，还包括对原 因的评估和解释。
归因的过程
第一步：观察行为 第三步：根据线索进行推理和判断
第二步：识别行为中的线索 第四步：得出结论并解释行为的原因
归因的影响因素
信息掌握程度
个体所掌握的信息越多，对行为的归 因就越准确。
03 品牌形象塑造
企业可以通过塑造独特的品牌形象，影响消费者 的知觉和归因过程，从而提升品牌知名度和忠诚 度。
在社会心理学中的应用
01 社会认知偏差
知觉与归因理论可以帮助我们理解人们在面对复 杂的社会现象时，如何形成认知偏差，以及这些 偏差如何影响人们对社会事件的解释和判断。
02 群体行为研究
在社会心理学中，知觉与归因理论可以用于解释 群体行为的产生和发展，以及群体成员之间的相 互影响。
动机和情感
个体的动机和情感状态会影响其对行 为的归因，例如当个体处于积极情绪 时，更可能将他人的行为归因为积极
的方面。
社会和文化背景
不同的社会和文化背景下，人们对同 一行为的归因可能存在差异。
认知偏差
个体在归因过程中可能存在认知偏差 ，如基本归因错误，即个体在解释他 人行为时过于强调内部因素，而忽视 外部环境的影响。
不同感觉通道对刺激的感 知效果不同，如视觉、听 觉、触觉等。
03 知觉定势
个体在特定情境下形成的
预期和假设，会影响其对
刺激的知觉。
02 知识经验
个体已有的知识经验会影 响其对刺激的理解和解释 。
04 注意
注意力的集中程度和分配
方式会影响人们对刺激的
感知和加工。
02
归因理论

应用案例
1
营销策略
通过了解客户的归因方式，创造更准确的定位和定价策略。
2
沟通技巧
在冲突和合作问题上，通过了解对方的归因方式，加强沟通和建立信任。
3
团队建设
了解不同团队成员的归因方式，创造更高效的团队动机氛围。
示例
案例一：营销策略的优化
通过了解客户的归因方式，一家服 装公司通过联合促销等方式提高了 品牌同视性和销量。
《知觉与归因理论》PPT 课件
本课程将介绍知觉与归因理论，探讨它们的影响和错误，并提供应用案例。
知觉理论
什么是知觉？
它是我们对感官刺激的处理，包括 感知并加以解释与理解。
知觉的影响因素
它由许多外部和内部因素影响，包 括经验、外部与内部因素。
知觉的错误
它容易出现偏见、先入为主、面孔 效应和颜色对比效应等错误。
案例二：构建高效招聘团队 案例三：改善员工绩效评估
通过了解招聘团队成员的归因方式， 一家公司基于“能力”、“努力”和“运 气”作为评价标准，成功提高了进 职员工关键能力的评估准确性。
通过了解员工的归因方式，一家公 司采用更公平的评估政策，消除员 工的拟人化归因和自我服务归因等 偏见。结果提高了员工满意度和绩 效。
总结
知觉与归因理论的意义
它提供了人类行为的科学解释，对加强人际交往、应对文化差异和优化营销策略等方面帮助 巨大。
未来发展方向
它有更广泛的应用前景，可以结合神经科学、认知心理学等学科在社会科学和商业领域发挥 重要作用。
结语
这里只是对知觉与归因理论的浅尝辄止，了解它们需要更深入的学习和研究。
归因理论
什么是归因？
它是我们对别人行为或是自己行为的原因进行的解 释，用来帮助我们理解和预测人类行为。