第二章 知觉与归因理论

初遇华生
“没有那回事。我当时一看就知道你是从阿富汗来的。 由 于长久以来的习惯，一系列的思索飞也似地掠过我的脑 际，因 此在我得出结论时，竟未觉察得出结论所经的步骤。 但是，这 中间是有着一定的步骤的。在你这件事上，我的 推理过程是这 样的：‘这一位先生，具有医务工作者的风 度，但却是一副军人 气概。那么，显见他是个军医。他是 刚从热带回来，因为他脸 色黝黑，但是，从他手腕的皮肤 黑白分明看来，这并不是他原 来的肤色。他面容憔悴，这 就清楚地说明他是久病初愈而又历 尽了艰苦。他左臂受过 伤，现在动作品来还有些僵硬不便。试 问，一个英国的军 医在热带地方历尽艰苦，并且臂部负过伤， 这能在什么地 方呢？自然只有在阿富汗了。’这一连串的思想， 历时不 到一秒钟，因此我便脱口说出你是从阿富汗来的，你当 时 还感到惊破哩。” 回原文
9 近因效应 人们有时会根据最近、最新的消息来对某个人或 事物进行认知判断。
先入效应和近因效应常常在实践活动中被联合 使用。 某单位实行年度总考核，一员工每次都能得高分， 但其实际努力并不比别的员工好。 其诀窍有二： 一是每到一个新部门，或接触新的领导或同事，他 总是表现的特别好。 二是每年考核前的几个月他也表现的特别积极。
注視著中央的黑點。過一段時間後黑點 周圍的灰色薄暈就會漸漸縮小。
數數看有幾個黑點！ :o)
這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？
看看她是什么人
少女与老妇
戴项链的少女
可怜的老妇人
1 知觉的选择性 人的背景、需要、经验和能力等有所不同， 会选取和事物有关的一部分信息进行选择， 形成结论，这种现象就是知觉的选择性。 盲人摸象—— 能力的不同 组织进行改革—— 利益的需要
二、知觉的种类和重要性 1 知觉种类 （1）自然知觉 人对自然世界的认识 对天体和山川河流等自然界 事物的认识和判断 如：月食现象、龙卷风 （2）社会知觉：社会知觉是主体对社会环境 中生活的人及其关系的认识，包括对他人、 群体和对自我的知觉。 如：我和领导的关系 我在组织里要扮演的角色

第二节 社会知觉的归因理论
归因的概念 指人们对他人或自己的行为进行分析，指 出其性质或推论其原因的过程，即把他人 或自己的行为加以解释和推测。 归因理论 F•海德的归因理论 B•维纳的归因理论 H•凯利的归因理论
F•海德的归因理论 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决 定于外界环境，或者决定于主观条件。如果判断 个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围 的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的 强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易 等，称为情景归因。如果判断个体行为的根本原 因是个体本身的特点，如人格、品质、动机、情 绪、心境、态度、能力、努力及其他一些个体所 具备的特点，称为个人倾向归因。
刻板印象：社会上对于某一类事物所产生的一种 比较固定的看法。在刻板印象的影响下，人们常 根据某人所在团体的知觉为基础对其进行判断。 刻板印象的作用：刻板印象减轻了信息加工负担， 但在很多情况下刻板印象是一种社会偏见。
对比效应：对一个人的知觉和评价不是孤立进行 的, 往往受到最近接触到的其他人的影响，这种 现象叫做对比效应。
实验操作
洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合： （1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一 段后出现。 （2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一 段后出现。 （3）只出示一段描写热情外向的材料。 （4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组织阅读一组材料， 然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的 一个人？
凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一 两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次 观察，根据多种线索做出内部或外部归因。
三度归因理论的归因维度 区别性：指个体在不同情景下是否表现出不同行 为。 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。

第一章组织行为学的基本知识组织行为学研究内容的三个层次：个体、群体、组织组织行为学发展的四个阶段，每个阶段的代表人物、主要研究内容和观点:1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927)2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段(1927—1965)3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段(1965-2000）4、积极组织行为学阶段（2000-现在）第二章知觉、归因理论与个人决策知觉特征:1.整体性：根据知觉对象的特点将其知觉为一定结构的整体形象2.理解性:以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有某种意义3.相对性：根据事物之间的相对关系进行反映4.恒常性:条件发生变化时，直觉影像仍保持不变,包括对知觉对象的亮度、形体、大小等颜色方面的恒常性。

内涵：指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。

一个人是活在知觉中的.人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。

这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要知觉防卫机制的内涵:为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰,人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向.错觉:错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。

类型:常见错觉、图形错觉：缪勒—莱伊尔错觉、波跟道夫错觉社会知觉的集中表现形式：1.对他人的知觉:表情、性格2.人际知觉3.角色知觉4.自我知觉：生理自我、社会自我、心理自我社会知觉偏见:首因效应晕轮效应近因效应定型效应投射归因：人们对自己或别人的行为进行分析，进而解释和推测其原因和动机的过程归因的参照点：一致性、一贯性、特殊性海德的归因理论：内因与外因(1）归因于从事该行为的人；(2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境为难的归因理论：个人决策当中不确定判断的三种启发:（1）代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表(或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本,就判断其出现的概率越高。

内控者绩效佳 外控者绩效佳
内控者绩效佳
工作并不需要极大的努力，也没有及时 奖励，通过合同决定小时报酬率
外控者至少和内控者绩效一致
人格特质在管理上的应用
人格是较稳定和难以改变的 组织要注重人员的选拔和工作的分配 不能企图通过培训改变员工的性格
人格与工作匹配
❖ 约翰·霍兰德（John Holland）提出的人格-工 作适应性理论（personality-job fit theory），他指出，员工对工作的满意度和流 动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环 境的匹配程度。他划分了六种职业兴趣类型。
职业兴趣的类型
机械型
调研型
常规型
艺术型
企业型
社会型
类型
偏好
人格特点
机械型
害羞、真诚、持久、稳定、偏好需要技能、力量、
顺从、实际
协调性的体力活动
调研型
分析、创造、好奇、独立
偏好需要思考、组织和 理论的活动
社会型 常规型
社会、友好、合作、理解
顺从、高效、实际、缺乏 想象力、缺乏灵活性
偏好能够帮助和提高别 人的活动
霍氏六种职业兴趣类型
机械性兴趣（Realistic） 调研性兴趣 (Investigative) 艺术性兴趣 (Artistic) 社会性兴趣 (Social) 企业性兴趣 (Enterprising) 常规性兴趣 (Conventional) 兴趣与人以往经验有关，可以培养
归因
❖ 归因理论（attribution theory）：认为我们对 个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何 种意义。
❖ 归因过程：人们理解他们自己和他人行为的原因 的方式。
知觉者的内部因素：信息、信念、动机

念，价值观等动力成分，是个性结构中最活跃的因素。
第3页，共40页。
人的行为模式
■ 华生的观点：
“刺激～反应”（S～R）
■ 托尔曼的观点：
刺激～心理加工～反应（ S～O～R）
■ 勒温的观点：
人的行为B是个体特征变量P和环境变量E的函数。 即：B = f（P×E）
第4页，共40页。
人的知觉
一个例子：经理怎么了
第24页，共40页。
社会错觉
♦ 晕轮效应：也叫光环效应或哈罗效应，是指在
知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征 的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的 认知活动。
（聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情）
（聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧）
外貌与人的特性关系的评估（P30）
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社会错觉
♦ 定型效应：也叫定势效应或刻板效应，是指人 们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固 定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强 烈影响的效应。
两个三 角形的 颜色一 样吗？
举例：知觉对象的颜色
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人的归因
➢ 生活中的问题：“为什么会这样？”
➢ 归因就是观察者形成的对他人或自己行为原因或者动机的解释。 人们既会对某个对象进行认识判断，形成印象，还会深入探究某 种行为或事情发生的原因，心理学上称后者为归因。
➢ 主要研究三个问题：
第36页，共40页。
如何提高知觉和归因的准确性？
提高知觉和归因准确性的方法： 从多个角度获得信息 从多个来源获得信息 从多个时间点获得信息 要采用理性和系统思考的分析方法
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如何提高知觉和归因的创造性？
提高个体的信 息量和知识
专业知识 创造力

组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。

P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。

P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。

归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。

归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

二、影响知觉的因素
精品课件 10
（一）知觉者因素
• 态度 • 价值观 • 动机、需要 • 兴趣 • 经验 • 期望 • 个性特点
精品课件 11
小资料2-1：关注点
• 一个生产皮具的企业出了问题，要寻找问题的根源，要 求各部门的主管参加诊断：问题到底出在哪里？
• 开发部主管说生产部门不按设计的样品来做，生产出来 的产品达不到设计要求标准的50%；
• 认知结构
•
思考问题的方式：看到“内”“外”
精品课件
14
（二）知觉对象因素
• 包括运动、新奇、对比、声音、背景、临近、大小、 重复等。
• 大小法则：尺寸、空间越大，则越容易引起注意、重 视。
• 强度法则：强度越高，则越容易被感知。 • 对比法则：与背景相反和出乎人们意料之外的事物最
容易被感知。 • 动感法则：活动的事物比静止的事物更易于被感知。 • 重复法则：经常重复的事物比只出现一次的事物更容
精品课件 36
• 同首因效应相反，近因效应使人们更看重新近信息， 并以此为依据对问题作出判断，忽略了以往信息的参 考价值。
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（三）晕轮效应
• 一个经理与下属的故事： • 一起购办公用品+一包烟； • 看望生病的同事，一起买水果、点心+先尝尝。 ✓ 贪小便宜--我炒你鱿鱼。
• 晕轮效应是指对一个人某特性形成好或坏的印象之后， 人们倾向于据此推论其他方面的特性。
中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做
好吃？清蒸还是红烧？
精品课件
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• 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了 一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。
• 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份 额的全球市场。

第二章社会心理学知识点梳理社会心理学第一节概述一、1．美国心理学家F.H.奥尔波特指出，社会心理学是“研究个体的社会行为和社会意识的学科”。

美国社会心理学家G。

W。

奥尔波特认为，社会心理学试图了解和解释个体的思想、情感和行为怎样受他人的现实的、想像的和隐含的存在所影响。

2．社会行为及其发展取决于个体与其所处情境的状况。

社会心理学之父---勒温提出过一个著名的公式：B=f(P,E)。

其中，B-行为，P-个体，E-个体所处的情境，f-函数关系。

二、1．社会心理学的发展可划分为三个阶段：⑴哲学思辨⑵经验描述⑶实证分析。

对应的，这三个阶段也就是社会心理学的启蒙期、形成期及确立期。

2．围绕着“人性”的哲学争论，可视为最早的社会心理学研究。

3．经验描述阶段是从19世纪中叶到20世纪初。

其特点是：在观察的基础上，对人类的心理活动和行为方式进行客观的描述和分析。

这一时期，有一些重要的学术思潮对社会心理学起了直接的“催生”作用：⑴达尔文的进化论⑵德国的民族心理学⑶法国的群众心理学⑷英国的本能心理学⑸奥地利的精神分析学派。

4．实证分析阶段始自20世纪20年代。

其特点是：社会心理学从描述转向实证研究，从定性研究转向定量研究，从纯理论研究转向应用研究。

5．荀子说：“人之性恶，其善者伪也”。

三、社会心理学研究要遵循价值中立原则，但对一些反社会的价值观和一些引起心理障碍的价值理念，咨询师应该进行积极的干预和引导。

第二节社会化与自我一、社会化是个体由自然人成长、发展为社会人的过程。

由于社会急剧变化，对个体重新进行社会化的过程叫再社会化。

我国的劳动教养和劳动改造制度就是一种再社会化的机制。

二、1．社会化的基本条件：⑴人类有较长的生活依附期；⑵人类的遗传素质提供了社会化的可能性。

2.个体社会化的载体：⑴家庭⑵学校⑶大众传播媒介⑷参照群体。

3．社会化的分类：⑴语言社会化。

个体社会化从掌握语言开始，全部社会化是以语言社会化为前提的。

工商管理学院
二、归因
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1、凯利的归因理论 在归因理论中，凣利（H.Kelly）提出的三维归因理论影响最大。凣利根据
共变原则提出了一个试图全面解释归因过程的理论。在凣利的理论中，行为的
原因有可能杢自三个斱面，即行为者主体、行为指向的对象和行为发生的环境， 归因就是要在这三者中找出能够说明行为发生的主要原因。
工商管理学院
二、归因
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归因是人们对他人戒自己的所作所为进行分析，指出其性质戒推论其原 因的过程。人在对外界事物迚行认识时，幵非对各个对象无兲联的知觉，而是
归因的概念
倾向联系前后左右兲系，组成因果系统。例如，某个员工的工作绩效径差，他
的主管就径有必要搞清楚员工低绩效的原因，幵迚而提出改迚建议。这就是一 个寻求因果联系的过程。
归因理论
在绩效管理中，管理人员对下属的成功不失败也会作归因分析，管理人员对 下属工作归因的结果直接影响指向下属的管理措斲，如表2-4所示。
表2-4 管理人员对下属工作的归因结果及其管理措施 行为结果 失败 成功 赞扬、认可、奖励 赞扬、认可、奖励 增加任务难度 — 培养、辞退 批评 降低任务难度 同情、支持
社会知觉
的因素。第一印象好，有利亍今后的交往，第一印象丌好，今后可能丌再杢往。 2）晕轮效应偏差。亦称哈罗效应偏差。我们在观察某人时，由亍他的某种品 质戒特征，有明显突出的特点，这个特点成为笼罩他的光环，使我们看丌到他的品 质，仍而由一点作出对这个人整个面貌的判断。 3）社会刻板印象偏差。社会刻板印象是指人们对亍某一种人戒某类事物产生的 一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。一般人认为当官的喜欢摆架子， 学生径单纯，商人径奸诈，北斱人直爽，南斱人机灵等等。 4）投射偏差。投射偏差是指个体在认知他人时，把自己的想法不爱好转秱到 他人身上。

第二节知觉一、知觉的概念知觉（perception）是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。

这种反应是个体以已有的经验为基础，对环境事物作出的主观解释。

知觉在影响组织中的个体行为方面起着重要的作用。

这是因为，人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础的。

假如我们所期待的知觉与组织的实际期望是一致的，那么可能产生有效的绩效。

反之，我们的知觉是对现实的歪曲或不准确的描述，那么结果将是不适当的行为和无效的绩效。

二、影响知觉的因素1.知觉者知觉者之所以存在这种差异，与他们经验、经历和知识有关，也用他们的性格、性别、情感、好恶有关。

2.知觉对象对象的背景、声音、外型、大小、运动、新奇等等都会影响人的知觉判断一个实体越实在，人的知觉受物质实体的影响就越大，就越接近实际，个体知觉的差异就越小。

一个实体越抽象，或了解越不充分，人的知觉受实体的影响就越小，而受其他因素的影响就越大。

对那些外观比较相似，或在时间、空间上比较接近的知觉对象，人们常常会将他们归为同一类，而它们可能毫无相关或仅仅在于外表比较相似。

3.情景在不同的情景下，人们对同一事物的知觉感受也不一样。

当一个人在高压之下，如时间压力、环境条件限制下，他的知觉和接受信息的能力将会减弱，知觉判断就容易发生偏差。

对比也是影响人的知觉差异的原因之一。

作为管理者必须认识到，员工是根据知觉而不是客观现实作出反映的。

当知觉歪曲或不准确时，人们会作出以组织的观点来看不适当的或不受欢迎的行为。

管理者要想使下属的行为符合组织的目标，必须保证下属正确得感知信息；为了使组织成员更有效地工作，必须确保其成员准确的理解组织对他们的期望。

三、归因理论（Attribution Theory）归因理论认为，我们对个体行为的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。

人们总是试图对影响人的行为的因素做出解释，包括外部原因和内部原因或直接原因和间接原因。

组织行为学知识点归纳组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。

2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。

4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性2）两重性：艺术性，科学性3）实用性2.相关学科和组织行为学的关系：p83.组织行为学的学科内容4.管理心理学与组织行为学的关系与异同定义研究内容异同管理心理学研究人的心理规包括心理过程.个性.心理特征同：以人为研究对象，心理影响行律在管理中的应的形成及其机制的规律性。

内为用的科学容包括个体.群体.组织心理三异：管理心理学是偏重基本心理规个层次律的应用。

着重心理层面的研究。

组织行为学研究特定组织中着重在组织中个体.群体和组组织行为只是研究特定组织中人们人们行为规律的织的行为及其间的交互作用，的行为规律。

科学并运用相关的知识提高组织组织行为认为产生行为的需要和的效能动机不仅由代价观.知觉.性格所决定，还受个人地点的群体和组织以及组织外社会环境的影响。

5.研究和应用组织行为学的意义：p10三、组织行为学的产生与发展1.管文科学的发展p219世纪末和二十世纪初主要理论有：XXX：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等XXX：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。

组织行为学期末复习汇总第一章、组织行为学概述组织行为学的概念（书P8):组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

组织行为学研究的核心问题(书P8—９):①人与工作、组织和环境的匹配问题:②组织中的激励问题。

判断快乐的员工的生产效率高否即使有迹象表明决策无效,但决策层仍会继续支持该决策的实施是能够防止员工冲突的组织比较有效否个人谈判比小组谈判更好否、有很强文化的公司是最有效的否未经受压力的员工的绩效更佳否和男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与是大多是高层领导是A型行为类型者(即态度强硬、缺乏耐心、爱竞争、好发脾气、有很强的时间紧迫感、说话很快) 否当获得与自己干活差不多的其他员工更多报酬时,员工通常会感觉占了便宜，感到内疚是第二章、知觉与归因理论知觉的特点（4个，P１9—21）:1、理解性2、相对性3、整体性4、恒常性影响知觉的因素（３个,P21－22）：1、知觉者２、知觉对象3、情景社会知觉的常见错误(即偏见，5个,P2４-２6):1、首因效应2、晕轮效应３、近因效应4、定型效应5、投射效应选择军事上的伪装是利用知觉的 AＡ整体性 B选择性C理解性Ｄ恒常性社会知觉中,对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于 BA首因效应 B晕轮效应C知觉防卫 D刻板印象第三章、个性与心理测试个性的基本概念(P3４):个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

(影响个性形成的因素:遗传、环境、情景）四种气质类型(P3５):1、多血质2、胆汁质3、粘液质4、抑郁质注:气质无好坏优劣,难改变；性格有好坏，可改变.A型性格和B型性格(P３6—37）判断性格类型不能做好坏评价是智力是一种特殊能力否第四章、价值观与态度什么是价值观(P53):价值观是个体对客观事物的综合态度,能够直接影响个体对事物的看法和行为.与工作相联系的态度(３个，P56)：①工作满意度②工作参与③组织承诺工作满意度的内容及其影响因素(５+6，P6６-6８)：1、工作本身１、年龄２、报酬 2、职业阶层3、升职机会3、教育年限4、上司4、组织规模５、同事５、领导风格6、工作的丰富程度选择在宣传过程中采用恐惧性诉求时,何种程度的恐惧性唤起可以起到最佳效果 BA高Ｂ中Ｃ低成就感属于罗克奇价值观中的 AA目的价值观Ｂ工具价值观C其他价值观第五章、激励理论及其应用内容性激励理论及其应用(定义+4步骤，P８5，８9-9０):围绕如何满足员工的需要,进而调动其工作积极性展开研究,也称需要理论.主要包括:①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的双因素论③麦克利兰的成就需要理论第一步了解和调查员工的需要第二步分析整理员工的需要第三步对员工进行解释和说服教育第四步逐步满足员工的合理、可行的需要马斯洛需要层次论（5层，P86):①生理需要②安全需要③归属需要④尊重需要⑤自我实现需要过程型激励理论（P90):着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。

组织行为学第一章组织行为学概述（李兰201217910426、刘锦201217910424）1、组织行为学的研究对性：个体、群体、组织。

2、组织结构类型：直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵制。

3、组织行为学研究的核心问题：（1）人与工作组织和环境的匹配问题（2）组织中的激励问题4.组织行为学与管理心理学的区别：（1）研究对象：前者一定组织中人的行为；后者管理过程中各层次人员的心理（2）理论基础：前者社会科学、行为科学管理科学、自然科学；后者心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学。

（3）学科性质：前者行为科学；后者心理科学。

（4）形成背景：前者1949年行为科学一词出现，1953 年正式命名，20 世纪60 年代末开始形成组织行为学，20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学，后者莉莲.吉尔布里斯《管理心理学》（1914）首次使用管理心理学一词；20世纪20 年代和30 年代工业心理学与人际关系学说的发展；莱维特（1958）正式使用管理心理学。

5、一般模型（OB 模型）（1）三个自变量：个体层面、群体层面、组织层面（2）五个因变量：效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。

第二章知觉、归因理论与个人决策第一节知觉与人际知觉（杨阳201217910418）、知觉（一）知觉的概念知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

（感觉是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应，是感觉器官传达到大脑的有关激源的信息，能够从某一方面反映刺激的事物，感觉有外感觉和内感觉之分。

）（二）知觉的四个基本特征1 、理解性理解性是指以过去的知识和经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义。

2、相对性相对性是指根据事物之间的相对关系进行反映。

3 、整体性整体性是指根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。

就对象的特点来说，制约知觉整体性的有：连续、接近、封闭、相似等因素。

10
有科学精神
勇敢的
11
的
国家主义的
12
活跃的
有经济头脑的
13
实际的
战争分子
14
自我的
15
爱好和平的 32 残酷的
德国人
傲慢的 欺诈的 有野心的 残酷的 不择手段的 苛刻的 野蛮的 战争分子 冷漠的 严谨的 墨子外交的 国家注意的 自我的 排外的
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中国人
爱好和平的 保守的 仁慈的
有ห้องสมุดไป่ตู้济头脑的 聪明的 有礼貌的 自我的 无数事的 仁慈的
爱管闲事的 谨慎的
精选ppt课件
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定型效应：美国社会白人对黑人的偏见
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（1）好吃懒做；
（2）好斗犯罪；
（3）教养很差，讲粗话；
（4）贫民窟，社会地位和 收入低，但没钱又养一大 群小孩；
（5）最为关键的是：皮肤 很黑，怎么洗也洗不白！
33
精选ppt课件
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投射 (Projection)
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第二章
知觉与归因理论
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教学目标：
❖ （1）了解感觉和知觉的联系与区别 ❖ （2）掌握知觉的基本特点 ❖ （3）了解常见的错觉 ❖ （4）掌握人际知觉的一般规律 ❖ （5）了解人际知觉的常见错觉 ❖ （6）了解归因理论
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第一节 知觉 一、知觉的四个基本特征
❖ 相对性 ❖ 整体性 ❖ 理解性 ❖ 恒常性
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（二）错觉
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错觉是指一种 不正确、被歪曲 了的知觉。
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常见错觉-1
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