两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时 间更长。有的产品说明书，5.标注的辅助语言
太多，语句翻译不通顺，比如一家德国农机产
品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产 品说明书，6.夸大产品的实际作用，使消费者
不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一 些产品说明书中的7.内容过于简单，对一些应 注意的事项，没有作出强调提示。
产品说明书，不仅能指导消费者正确了解 产品及安全操作，而且还能获得产品维 护、售后服务等信息。中国消费者为何 不肯使用？有60%的消费者表示，产品说 明书的2.内容过于复杂繁琐；还有20%的 消费者直言3.看不懂产品说明书。
• 实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略 的角色。4.有的产品说明书读一遍至少需要一
• “超人牌书是一种以说明为主要表达 方式，概括介绍商品用途、性能、质 量、特征、使用方法、保管方法等知 识和厂家承诺的应用文。
二、商品说明书的作用
• 认知作用 • 指导作用 • 承诺作用 • 宣传作用
案例
• 1993年7月5日，冯某使用燃气热水器 洗澡，发生煤气中毒，为此花费抢救 费、医药费3000余元。冯某一怒之下 把厂家告上法庭。经查，事故是由于 使用者未按使用说明书安装造成，尽 管消费者有损害事实，但厂家不承担 赔偿责任。
• 要求：格式规范；语言简明流畅；思路合 理。
• 内容包括对商品的概说、商品的外形、结 构、颜色、材质、性能、使用注意事项、 生产经销单位等，能体现商品生命书的四 大作用
格式
标题…… 前言…… 性能…… 材质…… 外形结构…… 颜色规格…… 注意事项…… 生产经销单位及地址…… 销售服务热线……
三、商品说明书特点
• 内容的科学性 • 内容的实用性 • 说明的条理性 • 语言的通俗性 • 图文的广告性 • 样式的多样性（条文式、图文式、 表
