导购员入职须知及工作流程(1)

新导购入职须知第一篇：新导购入职须知新导购入职须知一、奖励。

对于以下表现之一的营业员，商场会根据不同的性质分别予以奖励，奖励以现金形式发放，分别按照100元至5000元不等：1、在服务质量、经营促销方面有重大贡献、成绩突出者，对服务质量、经营促销模式提出好的建议或可行的改革方案，带来实际经济效益者。

2、遵章守纪，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒介和社会公众表扬及在其它方面为商场争得良好信誉者。

3、遵守工作纪律，热情服务，被商场评为优秀营业员者。

4、爱护公司公物和财产，防止或避免重大事故发生，使商场财产及形象免受损失者。

5、为商场、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩者。

二、惩处。

对于以下表现之一的营业员，视其情节轻重，分别给予不同的经济处罚：1、营业员每天不得迟到、早退。

以打卡机记录为准，每天打卡两次，每月第一次迟到早退给予警告，第二次迟到早退罚款20元，第三次及三次以上迟到早退扣罚款50元；迟到1小时以后至中午12点视为旷工半天，罚款50元，十二点以后到达者视为旷工1天，罚款50元；累计旷工2天以上者按自动离职处理。

无打卡记录按旷工处理；替他人打卡，双方各罚款20元。

（营业员月考勤记录每月月初以书面形式报至各展位负责人）2、营业员（包括代班业主）不能带小孩上岗，不准带小动物进入商场。

违者罚款30元。

3、商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，如营业员在本店内发现有吸烟者或烟蒂应及时制止并清除，违者罚款200元。

4、营业员不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的座椅，违者罚款20元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者罚款10元。

5、营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，不得让外单位人员在店内推销任何商品，违者罚款50元。

6、商场营业期间，营业员严禁在公共区域内接打电话；严禁在天井周围观望、聊天，嬉戏打闹，违者罚款20元。

导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。

导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。

下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。

一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。

2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。

3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。

4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。

5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。

6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。

二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。

2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。

3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。

4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。

5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。

导购员新入职指引手册导购员新入职指引手册一、导购员的基本职责和职位要求导购员是商场或专卖店的销售员工，主要负责向顾客介绍和推销商品，提供优质的购物体验。

导购员的基本职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉商品知识：了解所负责销售的商品的品牌、特点、价格等相关信息，能够给顾客提供专业的购物建议和解答顾客疑问。

2. 提供优质服务：主动接待顾客，关注顾客需求，为顾客提供个性化的购物建议和服务，并积极解答顾客问题，提高顾客的购物体验。

3. 销售增值服务：能够根据顾客需求，推荐和销售商品增值服务，如延保服务、购物礼券等，提高业绩和顾客满意度。

4. 维护商品陈列：保持商品陈列的整洁有序，定期进行陈列调整和维护，确保商品展示效果和销售区域的美观。

5. 销售目标达成：根据商场或店铺的销售目标，积极开展销售活动，提高销售额和客流量。

二、新导购员的培训计划1. 公司介绍和业务培训：新导购员入职后，首先需要进行公司及商场的介绍，了解公司背景、产品和服务，以及销售政策和要求。

培训内容包括公司文化、组织结构、销售流程等。

2. 商品知识培训：新导购员需要针对自己负责销售的商品进行详细的培训，包括商品品牌、特点、使用方法和价格等。

同时，还需了解竞争对手的产品，提供有效的对比和销售策略。

3. 导购技巧培训：培训导购员如何进行销售推广，包括舞台表演、大笑和微笑等表情训练，及言辞和语音的培训等。

4. 服务态度培训：对导购员进行服务态度培训，包括顾客导引、礼貌用语、电话礼仪等。

培训师还可以通过模拟实战演练，提高导购员的服务技能和专业素质。

5. 应急应变培训：培训导购员如何应对紧急情况和不愉快的顾客，如遇顾客投诉、退换货等问题，要及时解决和处理。

6. 实操培训：新导购员入职后，需要在老员工的带领下进行实际操作练习，熟悉销售流程、商品陈列和操作系统等。

三、导购员应具备的能力和素质1. 优秀的沟通能力：导购员需要与不同的顾客进行有效的沟通，了解顾客需求，并提供专业的购物建议。

导购员服务流程一、营业前准备（一）开店前准备：1、开店前检查：与昨晚关店相比有无异状。

2、员工准备：更换工装、检查妆容，佩戴好工号牌，准备良好的精神状态迎接每一位客户。

3、考勤：由店长点名，签到。

（二）仪容仪表：1、个人形象，上岗前应化好淡妆，妆后给人健康的感觉；2、头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉；3、佩戴首饰不得超过两种(手表除外)；手干净整洁，无污垢；4、制服，着公司制定的店员服装，干净整齐；5、丝袜，与肤色相近，超过脚跟，保持干净，无破损；6、鞋子，与制服和谐搭配，要求黑色，干净无灰尘，光亮，无破损，适合运动，禁止穿休闲鞋；7、情绪，工作中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。

（三）卫生环境：1、每天早上上班清理卫生范围（货架、层板、镜子、橱窗、地板、墙壁、茶几、收银台、卫生间、试衣间及门口卫生等）。

2、每个星期一打扫天花板上的卫生。

（四）灯光音乐：1、灯光有效的打灯角可以使产品发光，应根据时间、天气、季节、节假日调节灯光；灯光需充足，无暗处及刺眼的灯光。

每一个电闸开关，灵活搭配运用，避免不必要的浪费。

2、音乐要与专卖店定位相符合。

店长安排不同时段播放什么音乐（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节…）音量不要太大，避免听不见导购及顾客讲话。

（五）召开早会：1、每日上班后由店长负责组织召开早会，早会召开需检查全员的仪容仪表是否按规定着装。

2、早会流程内容步骤如下：①员工互相检查仪容仪表②问好！③昨日个人销售情况，昨日畅销款④赞赏点（前日的“亮点”值得表扬的人或事）⑤跟进点（前日不足的现象，今日跟进的重点，对事不对人）⑥学习点（今日需要的跟进点与其它销售技巧的掌握、公司的促销活动、新品上市FAB探讨学习等）⑦主推款（上柜的新款或库存多、不畅销的款式，跟进今日的天气设定今日的主推款）⑧下达指标（当日当班业绩指标，个人业绩指标）⑨各工作岗位进行安排（分区域）⑩结束例会二、营业中1、区域配置（各区域人员的配置，责任到人）2、行为规范（标准站姿、开门姿势、迎宾送客姿势）3、商品陈列视觉管理（商务形态、商务休闲形态、生活休闲形态）4、店堂陈列视觉维护执行标准（参照服装细节陈列标准表）5、销售服务流程执行（专业的销售技巧，更能体现专业化，从而提升销售业绩以及顾客回流）标准的销售服务流程具体做法如下：第一步：亲切招呼①店铺由于天气原因合上门的应主动帮助顾客开门。

超市导购员的日常工作流程1.上班前的准备出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品（如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等）。

2.进入卖场的准备工作（1）出勤导购员应提前20分钟到店亲自打出勤卡，向同事热情“问好”换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。

如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。

如果不准假、不得擅自更改出勤时间。

（2）营业前的准备工作。

1，检查，准备好补充产品、检查标签2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。

在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。

将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理；将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。

3.营业中的注意事项。

缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。

到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。

验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。

变价时制作产品价签。

及时做好销售订单记录。

交接时货帐要清点。

随时保持好标准化陈列和整洁。

搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则。

为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。

不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。

顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。

4.营业即将结束时的工作（1）清点整理产品与助销品。

（2）报表、报告的完成与整理（3）场地的清洁和整理（4）参加工作例会5.导购员的职责（1）销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。

（2）主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。

（3）价格：要按公司规定的价格进行推销。

（4）宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。

（5）促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。

购物中心制度汇编之客服类
商户（商家）导购员入职流程指引
1、入驻商场的各商户导购员到营运部领取《导购员信息登记表》，填好后由商户负责人和营运部主管员签字。

2、办理导购员入场手续必须提供以下资料：
✧近期一寸免冠照片二张；
✧身份证复印件一张；
✧《商户派遣员工到卓为城市广场申请函》；
✧餐饮业的商户需提供食品类健康证复印件一张；
✧押*：***元/个。

3、《导购员证（工牌）》一律收工本与管理费20元整/人次。

（以上费用交由商场财务部）
4、办理导购证：以上资料交齐并交费后，导购员凭收据到服务台办理导购证。

由服务台工作人员在《导购员证（工牌）》上写明导购员姓名、铺号、品牌、编号，并贴好本人照片后交导购员。

5、《导购员证（工牌）》不予退换，遗失后需重新补办，离职时需退回。

附：《临时出入证》
此证用于非营业时间内，商铺进行局部维修、盘点或其他事项，供外来人员进场时使用。

商户到营运部填写《服务申请单》后，去财务部交费，凭收费单到服务台办理《临时出入证》。

1、办理临时出入证必须提供以下资料：
✧身份证复印件一张
✧《商户派遣员工到卓为城市广场申请函》
2、收费标准；
✧押*：**元/个
✧工本费：10元/个
注：离职时需退回原件，以及押*单，方能退还押*。

*商场招商运营中心制定
1。

导购员入职须知及工作流程一.入职须知1.填入职申请书，准备一张身份证复印件，二张一寸照。

2.入职后在公司培训产品知识后方可正式上岗3.入职后试用期一个月，当月底薪打8折。

自备一张工资卡，杭州市内导购员办：浙江省农村信用社(合作银行)的丰收卡。

杭州市外导购员办：中国农业银行4..日销售及月累计在当日十点半前已短信的方式发送销售助理。

例如：a.庆春银泰今日销售100元，本月累计2000元！b.如当日无销售就发0销售。

c.有新品上柜销售的情况下发送格式为：庆春银泰今日销售额为300元，其中CBC系列销售100元，新品SAP系列销售200元，本月累计2500元！5.需做月盘存表，日销售报表，记帐等专柜工作。

6.样品方面需经常进行更换，对于非常残旧的样品，因及时处理（需主管业务认可后方能操作），日报表上需写明残旧样品出售。

7.每日样品盘货，次日的出售商品盘货。

8.导购员任何一方连续个人销售业绩低于对班，个人业绩高者可申请提成分开结算。

9.凡38元以下产品都是特价品，不给予打折。

10.导购员经常对专柜内商品进行过期检查，将要过期的商品提前一个月进行退货处理，如有专柜内卖过期商品而造成的公司损失将由导购员负责全部承担，内部还将罚款500-1000元。

11.导购员相关费用需在本公司一年以上才能报销。

（进场手续费，管理费，健康证等）12.导购员加班至十一点凭真实打的票可报销！(如遇拼车情况，凭当日打的复印件报销)13.公司出函通知参加公司会议，各专柜必须派人员按时参加，否则视旷工！14.导购员若请假或年休需提早一周书面提交，除特殊情况外！病假者需提交医院病例证明！15.我司离职人员需做满离职当月的整月时间，才会给予销售提成将金，离职当月未做满整月者，不给予当月提成奖金。

16. 离职人员，必需移交货品和清点完货品签字确认后，经公司核查无误后，才能领由当月工资。

市区内导购员本人去公司办理离职手续！二.导购员工作流程A.补货:每周日晚上写好补货明细，短信方式发送给销售助理或者周一11.00之前短信提示销售助理电话补货！若销售助理没又接到信息或电话，概默认本周无需补货！B.接货:每周四-周六为送货期，导购员收货品时，必需核对实物数量方签字，若送货人员拒点或催促，可拒绝签收，礼盒内少物品，需要收到货品后一周内反馈，否折视为产品其全。

导购员上岗培训须知一、营业前的工作标准1、上班时间：9：30-18：50周一、二、四、五、六、日，每天8：45进厅，9：00点名，点名不到视为迟到。

每周三8：15进厅，8：30点名，进行早学习。

2、进厅要求：导购员可提前15分钟进厅，办理正式上岗手续的员工进厅时需佩戴出入证。

临时、兼职人员需要提前办理临时出入证入场。

无证人员不准入场，入场时不准嬉笑、打闹、喧哗。

3、点名要求：8：29分（8：59分）广播提示列队点名，导购员须着工服、佩戴工牌于左胸前，化淡妆，保持站姿，横竖成行，双手自然下垂或右手搭左手；点名时，员工要精神饱满，答到声音短促而响亮；晨会中，要认真听早评，不准讲话。

4、进入营业场所，清点商品中，打扫卫生清点商品数量，发现异常立刻向主管或经理汇报，及时补货上柜，商品丰满、美观、整齐摆全，及时检查商品质量，保持厅内整洁，票台上不允许放杂物。

二、营业中工作标准1、开门前迎宾要求：9：29分，广播提示迎宾，导购员打开厅内照明，放下手中工作，定岗定位，一个站中间，两人站两边，右手搭左手，面带微笑，面向顾客，不准斜倚，不准讲话。

2、工作标准无顾客时，整理商品、擦拭柜台，随时注意顾客临柜，不准坐岗、串岗、空岗、扎堆闲聊、玩手机、吃零食；顾客临柜，主动迎前接待，面带微笑，运用好“三声服务”，即：来有应声、问有答声、走有送声。

3、小票填写要求：商品编码、品名、专柜编号、日期、单价、数量、大小写金额、售货员编码一一写清，有会员卡可打8.6折。

4、会员卡的办理及使用公司搞活动时，学生凭学生证可到指定地点免费办理会员卡；非活动期间，购物满98元，须交纳2元工本费，凭购物小票到卖场管理部办理会员卡，本卡可进行积分（初次办卡小票不计），另行通知可兑积分奖，顾客无会员卡私自打折或用本厅会员卡打折按议价处理，并终止此会员卡的使用。

除会员卡外，顾客如出示101卡、人才无忧卡、GOGO卡、动感地带灵通卡，也可享受8.6折，须在小票上注明，交款时须出示，不积分。

导购员工作指南（员工手册）新员工入职须知亲爱的伙伴：欢迎加入本公司，为了能有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请仔细阅读本公司有关规定:1、新入职的员工必须完整的填写好入职登记表，并提交身份证、毕业证、学位证、健康证等证件原件及复印件，且新员工必须保证同公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、公司每天上下班的时间为:上午班09:15--15:00 下午班14:45--21: 00(具体以各岗位上班时间为准)3、员工每天打卡时间为上班前和下班之后，严格遵守打卡秩序和时间，迟到早退者，以考勤为主。

4、员工上班时间必须着工衣，并佩戴工牌。

5、新入职员工办理相关手续后，到财务部交纳10元钱工本费领取工牌，工作期间必须完整佩戴，如有遗失或破损须及时更换。

6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排，如有特殊情况需暂时离岗，必须向所在部门主管申请并批准，方可离岗，未经批准按擅自离岗处理。

7、新入职员工根据公司管理规定，有一星期的试岗期，一星期内(含)离职或被辞退者，不计薪资;试岗期通过即从试岗期第一天开始计算薪资。

公司试用期时间为1个月，以具体岗位试用期时间为准。

试用期不合格者，公司有权解除劳动关系。

8、凡已入职的员工，离职必须提前一个月提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司不予结算当月工资。

9、新入职的员工如对公司的管理及制度等各方面有需要了解的，可以咨询直接上司或综合办公室。

10、公司会对新入职的员工进行入职培训，且每年会不定期进行销售知识培训，所有导购必须参加。

11、新员工入职转正后商场为其配备工服。

入职满一年者，不扣除工服费用，离职后将工服带走，入职未满一年者，离职后，扣除工服全部费用，工服带走。

再次欢迎你成为本公司的一员，因为有了你的加入，公司的明天将会更加辉煌!对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反愿意接受公司的相关处罚。

导购员一日工作流程1.开店准备：导购员在店铺开门前需要进行一系列准备工作，如清理店面、摆放商品、检查货架陈列、核对库存等，确保店面整洁有序，货品充足。

2.开门接待：导购员要准时开门接待顾客，热情问候并展示礼貌，为顾客提供良好的第一印象。

顾客进店后，导购员需要主动询问顾客的需求，并引导顾客到相应商品的陈列位置。

3.产品介绍：根据顾客的需求，导购员要准确把握顾客的需求，并给予合适的产品推荐和介绍。

导购员要了解产品的特点、功能、价格等，并能清晰地向顾客解释，使顾客了解产品的优势和适用性。

4.试用体验：对于一些试穿、试用类产品，导购员需要为顾客提供试穿、试用的机会。

导购员可以详细讲解产品的使用方法和注意事项，帮助顾客更好地体验产品，提供专业的建议。

5.询问意见：当顾客对一些产品有疑问或犹豫时，导购员要主动询问并解答，帮助顾客消除疑虑，使其更有信心购买。

同时，导购员还要了解顾客的购买需求和喜好，以便能更好地为顾客提供个性化的服务。

6.价格议价：当顾客对一些商品的价格有异议时，导购员需要与顾客进行价格议价，尽可能满足顾客的需求，同时也要保证店铺的利益，找到一个双方都满意的价格。

7.成交与结账：当顾客决定购买商品时，导购员需要将商品收入购物袋，并细致地核对商品信息、数量和价格，确保无误后进行结账。

导购员要礼貌地向顾客提供退货、换货、维修等服务，确保顾客的权益。

8.跟进和促销：导购员需要及时跟进购买的商品的使用情况，了解顾客对商品的满意度，并及时解决顾客的问题。

同时，导购员还需要根据店铺的促销活动，主动向顾客介绍促销信息，并与顾客建立良好的关系，促进二次消费。

9.收尾工作：导购员要注意店面整洁和货品的陈列，定期整理货架陈列，确保店面的美观和整洁。

对于未售出的产品，导购员需要将其整理好，方便下次销售。

店铺关门前，导购员还需要进行收银结账、销售数据统计等收尾工作。

10.个人培训与提升：导购员需要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧，在工作之余，可以进行专业知识的学习或与同事交流经验，提高自己的销售能力。

超市导购员具体工作流程1.上班前的准备出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品(如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等)。

2.进入卖场的准备工作(1)出勤导购员应提前20分钟到店亲自打出勤卡，向同事热情“问好”换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。

如出勤有变更时，一定提前及时向领导请假。

如果不准假、不得擅自更改出勤时间。

(2)营业前的准备工作。

1，检查，准备好补充产品、检查标签2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。

在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。

将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按规定处理;将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。

3.营业中的注意事项。

缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。

到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。

验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。

变价时制作产品价签。

及时做好销售订单记录。

交接时货帐要清点。

随时保持好标准化陈列和整洁。

搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则。

为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。

不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。

顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。

4.营业即将结束时的工作(1)清点整理产品与助销品。

(2)报表、报告的完成与整理(3)场地的清洁和整理(4)参加工作例会5.导购员的职责(1)销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。

(2)主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。

(3)价格：要按公司规定的价格进行推销。

(4)宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。

(5)促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。

导购日常工作流程第一步：准备工作导购人员在每天开始工作之前需要先进行准备工作。

这包括检查和更新货品陈列，确保陈列牌、价格牌和宣传资料的准确性和完整性。

同时，还需要检查所需的销售工具和设备的正常运作。

第二步：接待客户当顾客进入店内，导购人员应主动迎接并礼貌地问候，并向其介绍店内的促销活动和商品优势。

导购人员要学会用亲切的态度和微笑来招待客户，给顾客留下好的第一印象。

第三步：了解顾客需求导购人员在与客户交谈时要聚焦顾客的需求和购买目的，细致了解顾客的个人偏好、预算和购买心理。

导购人员可以借助问询、察觉和观察的技巧来获取这些信息，并且要耐心倾听顾客的意见和需求。

第四步：推荐产品根据顾客的需求和购买目的，导购人员应为其推荐合适的产品。

导购人员要对店内的商品有足够的了解，包括产品的特点、优点和使用方法等。

通过适时的销售技巧和语言表达能力，以及示范和介绍商品的方式，导购人员可以增加顾客对商品的兴趣和购买欲望。

第五步：解答疑问当顾客对商品的性能、价格、质量或其他方面有疑问时，导购人员需要及时解答。

导购人员要针对顾客的疑问给予准确和明确的回答，帮助顾客了解和消除疑虑。

如果遇到无法解答的问题，导购人员应主动引导顾客寻求专业人士的帮助。

第六步：促成交易当顾客确认购买意向时，导购人员需要根据顾客的选择帮助其完成购买流程。

导购人员要熟练掌握店内的支付方式，包括现金、刷卡和电子支付等，并根据顾客的需求提供相应的支付方式。

同时，导购人员还需要向顾客介绍售后服务和退换货政策等。

第七步：关注顾客满意度导购人员在交易完成后要询问顾客对购买过程的满意度，并提供真诚的道谢和祝福。

导购人员可以借助顾客反馈的机会了解服务的优缺点，并根据顾客的反馈不断改进和提升自己的销售技巧和服务质量。

第八步：整理和备货当顾客离开后，导购人员需要对销售区域进行整理和清理工作，包括整理陈列货品、清理垃圾和清洁销售区域。

同时，导购人员还需要检查并及时补充货品，保持销售区域的充足供应。

导购员工作流程导购员是商场、超市、专卖店等零售行业的常见职业。

他们的主要职责是向顾客介绍商品，协助顾客挑选商品，提供咨询服务，并促进销售。

导购员的工作流程是指他们在日常工作中执行的任务和步骤。

本文将重点介绍导购员的工作流程。

一、准备工作导购员在上岗前需要完成一些准备工作，以确保他们能够开展工作：1.了解商品信息导购员需要深入了解商品的各个方面，包括其功能、品牌、用途、优点、不足等。

只有充分了解商品的信息，才能更好地向顾客介绍和推销商品，并回答顾客的问题。

2.掌握销售技巧导购员需要熟练掌握销售技巧，包括如何与顾客建立良好的关系、如何引导顾客进行购物决策、如何回答顾客的疑问等。

只有熟练掌握销售技巧，才能提高销售业绩。

3.熟悉店内布局导购员需要熟悉店内的布局和产品摆放位置，以便能够迅速找到商品并向顾客介绍。

此外，他们还应该了解店内的促销活动和特价商品，以向顾客提供更多的购物选择。

二、接待顾客导购员接待顾客是其工作的重中之重。

接待顾客的方法和步骤如下：1.客套寒暄当顾客进入店内时，导购员需要主动上前进行问候。

导购员需要热情友好地与顾客建立联系，这有助于创造一个舒适的购物环境，并增加顾客的购物体验。

2.介绍商品当导购员发现顾客对某个商品感兴趣时，他们应该详细介绍商品的特点和优点。

导购员需要了解顾客的需求，并向其推荐最适合的商品。

3.解答疑问顾客有时可能会对商品有一些疑问，导购员需要协助顾客解答所有的问题。

导购员需要充分了解该商品的特点才能回答顾客的问题。

三、促进销售导购员的目标是促进销售，提高业绩。

为了达到这个目标，他们需要采取一些具体的措施：1.提供建议当顾客对商品有些犹豫时，导购员需要提出建议，帮助顾客进行决策。

2.推销相关商品当顾客已经选定某个商品时，导购员应该向其推销一些与该商品相关的商品，例如配件、保修等。

3.展示新商品导购员的工作之一是展示新店铺，新产品或新线条。

这有助于向顾客展示品牌和商品不断发展的一面，激发顾客的购买动力。

超市导购员工作流程一、7:30-8:00进入超市的准备工作1、导购员应提前10分钟到店、打卡、到岗、向同事热情问好。

2、换工作服，佩戴胸卡，检查仪容仪表。

二、8:00-8:30营业前的准备工作1、认真阅读前一天晚班人员，交班记录表并执行落实、反馈、交待的工作。

2、清扫超市区域卫生，整理货架橱窗无杂物。

3、提前到公共开水处，打好开水做好区域卫生检查。

4、检查货架商品是否饱满，整齐，缺货需要补货，凌乱需要整理，有问题商品及水果，报损或退货，有保质期的商品先进先出。

三、8:30-10:30营业中的销售及配合1、接待好每一位顾客是导购员应尽的职责。

2、积极向顾客问好打招呼，主动对客推销产品及超市的优惠政策。

3、酒店在退房高峰时协助前台人员对客指引，做好对客服务。

4、巡查超市区域物品是否缺货现象，防止因缺货、断货造成的销售机会损失。

四、11:00-14:00营业中的注意事项1、检查标签价是否一品一标价签（缺少及时补充）2、清洁超市陈列的商品、货架、店堂卫生等。

3、商品信息检查，标价签内容与系统内商品信息是否一致（不一致及时更换）4、做好礼貌礼仪对客服务工作。

五、14:00-16:30营业中巡查情况1、当商品缺货1/3时，前移商品，预估补货量并记录，当货品少于陈列商品售卖数量时，应及时安排合理的时段前去仓库补货。

2、当商品到货时，验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。

3、随时保持好商品的标准化陈列和整洁，搞好与超市的客情关系。

4、顾客对销售区域不熟悉或找不到自己所需购买的商品时，导购员应主动，友好的将顾客送至相应售货区。

5、超市导购员之间做好工作对接，应把领导布置的工作及要求的标准，做好记录。

六、17:00-20:00导购员在岗位的职责1、销售主要在于对客倾听，了解及掌握客人对商品的要求，说服的关键在与听懂听透。

2、要把当日公司最需要推的产品或者客户最需要的产品主推出去。

3、价格要按公司规定的价格进行推销。

导购员在岗的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 营业前准备打卡签到，更换工作服，整理个人仪表。

参加班前例会，了解当日工作重点和促销活动。

代聘厂家导购员入职流程
一、入职流程：
1、导购员试岗前需缴纳培训金500元（其中黄金柜组1000元），临时胸卡费5元，缴纳后至人资部办理临时胸牌，进行试岗。

2、三个工作日试用期合格后，导购员持健康证（没有健康证，持办理健康证发票）填写厂家导购员入职登记表（此表在部经理处），经厂家确认签字后，导购员携所需材料即可到人资部备案。

二、所需材料：
厂家导购员入职登记表
两张一寸红底照片
身份证原件及复印件一张、户口本首页及本人页复印件各一张
健康证、培训证（上岗即日起，15天内办理完毕）
三、办理时间：
每天下午14:00后
绥中中旺百货大楼人力资源部
2014年9月23日。

导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。

2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。

3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。

4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。

5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。

（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。

6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。

7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。

8、15：00分参加午会。

9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。

10、客人来时应马上立刻做好上前迎接热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。

11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。

12、7：008：00做电话回访。

13、8：008：30做当天报表，小票日报台账-周报。

14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。

15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。

营业时间内注意事项无顾客光顾时：1.即时清洁（地面、货柜、货品）；2.整理顾客资料；3.调整陈列；4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；6.站立、做好迎客准备；7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；9.进行实际演练。

导购员管理制度一、入职/辞职1、导购员入职须如实填写《导购员入职表》，并提交身份证复印一份和一寸免冠照一张。

2、试用期间上班时间未满一个月的，导购员提出离职或公司提出辞退，公司不予计算任何薪酬；一个月试用期满后导购员提出离职或公司提出辞退的，则只计算基本工资底薪。

3、在试用期上班时间未满一个月的，如导购员违反商场规定而被商场解雇者，公司不予计算任何薪酬。

4、试用期满正式入职成为员工，可享其他待遇。

5、正式入职后，导购员提出辞职的。

须提前15天以书面形式提出申请，公司确认申请并且交接商场内一切情况（包括商品库存、赠品库存、VIP库存）方可离职。

6、导购员无故自离的，公司不予计算任何薪酬。

7、试用期满后导购员违反商场规定而被商场解雇者，公司会作出罚款该导购员500元处罚，如涉及到违法行为者，公司不但不予计算任何薪酬，还要追究其法律责任。

二、规章制度1、必须遵守派驻地的有关规定。

服务公司，服务商场，服务顾客。

2、必须尽心尽力维护本公司的利益。

除了做好销售以外，还要做好样品的维护保养。

对派驻地的突发事件和竞争对手的最新动态要及时报告。

3、必须按时完成和提交销售报表。

（日报表/每三天报告一次。

月报表/每月5号前上交，如违反者将每次罚款50元）4、不准迟到、早退，违者视情节轻重给予罚款或取消当月奖金。

5、不准旷工，违者取消当月奖金并予以1天扣3天工资的处罚。

连续或月累计旷工3天或以上的，当自动离职处理（按第一项第5条执行）。

6、不准做出有损公司或卖场利益的行为(如：打架斗殴、盗窃、兼职…等)。

造成公司损失或重大不良影响的，立即无条件辞退（不予计算任何薪酬），并保留追究其责任的权利。

（按第一项第3、7条执行）三、工资待遇1、导购员每月基本工资600元加提成。

2、工作满一个月的，公司给予10元信息费补贴。

（必须满足第二项第3条。

）3、本公司不收取导购员任何押金。

如派驻地需要押金，由导购员自理。

4、进场时购买的工衣可在工作期满半年辞职后凭发票来公司报销。