下载文档原格式
导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。
2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。
3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。
四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。
2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。
3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。
4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。
五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。
2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。
4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。
六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。
2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。
3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。
七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。
2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。
3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。
4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。
八、相互道别下班（下班后注意安全）。
导购员一天工作流程(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除导购日常标准化工作流程1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。
（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。
必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。
早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。
（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。
开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。
坚决不允许空柜以及超过就餐时间。
期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。
有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
导购员工作流程8：20----8：30在店长的带领下开晨会8：30----9：00打扫所负责区域的清洁卫生9：00----12：00轮流迎接顾客12：00--13：30午餐时间(第一批12:00--12:45;第二批12:45--13:30) 13：30--18：30轮流接待顾客18：30以后做好检查，清洁, 晚课, 下班一：晨会细则《一》目的：1展现华源轩公司企业文化及员工的精神面貌，所以不能躲在店里面开，而要到马路上或者家具城的大门口去做，起到广告宣传的效果。
2通过晨会把员工的精神面貌调整到颠峰状态，所以晨会必须士气高昂，声音响亮，动作整齐，让每个人都有一个快乐的心情。
3晨会体现出来的是企业的文化，使命、价值观，所以针对每个流程，每一句话及每个动作，都要能够理解为什么要这样做，不然的话，晨会就只会流于形式。
4晨会同时还是一个集体沟通的机会，店长要将昨天的工作及问题做一个总结，并对今天的工作做一个总体安排。
《二》晨会时间不宜过长，控制在10分钟以内为宜。
《三》程序1：整队，在队伍没有整队合格以前，晨会是不能开始的，必须达到动作整齐划一，站姿符合标准，切记不能背手或者把手抱在腹部。
检查队列合格，晨会才可以正式开始。
2：问好，今天感觉怎么样？《四》工作总结，将昨天的工作做一个简单的总结，对今天的工作做一个总体的安排，主要针对昨天没有完全完成，需要今天继续完成的工作做一个交代，以及昨天工作当中出现的问题提出来，从今以后可以避免以及核对昨天的目标完成情况，对优秀个人或事迹给予表扬。
二：打扫卫生细则1：家具卫生，严格按照规定来打扫，在导购手册中有详细介绍。
2：在打扫样品卫生的同时，还要做好样品的检查工作，如漆面、合叶、配件。
（有的五斗柜每个柜子开的时候感觉都不一样）尽量在卖场展示的样品都是完美无缺的。
3：饰品卫生，饰品是用来衬托家具的，卫生也非常的重要，每天也要进行检查，规定时间内进行洗涤。
注意饰品的摆放，在色彩搭配上，视觉感受上，高低错落上，重力均衡上进行考虑，争取达到最优效果。
