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第一章民航地勤服务概论名词解释1. 机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。
2. 航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。
航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。
3. 空中交通管制：空中交通管制是民航的重要组成部分。
它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。
4. 我国民航业的行业构架：航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。
一.民航地勤服务概念广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。
二.机场的分类1、按用途分为军用机场和民用机场两大类，军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港(重要机场、一般机场)、通用机场、单位或私人机场2、按航线性质：国际航线机场和国内航线机场3、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场4、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场5、备降机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。
机场的定义及分类国际民航组织将机场(航空港)定义为：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。
机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。
运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。
通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。
民航地勤服务复习第一篇：民航地勤服务复习复习题1、怀孕不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输。
规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。
2、正常客票的有效期自旅行之日的次日零时起，一年内有效。
如客票全部未使用，从客票填开之日的次日零时起，一年内有效。
3、儿童按适用成人票价的50% 购买儿童票，婴儿按适用成人票价10%，购买婴儿票。
4、根据运输责任，行李可分为托运行李、自理行李、随身携带物品。
5、愈重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。
旅客携带愈重行李乘机，应支付愈重行李费。
6、特殊旅客是指需要给予特别礼遇或者给予特别照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特别照料的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。
7、旅客运输不正常情况主要包括误机、漏乘、错乘等情况。
8、广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
9、CRS（Computer Reservation System）即“代理人分销系统”，销售代理通过此系统进行航班座位及其他旅行产品的销售。
10、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。
11、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
12、不满5周岁的无成人陪伴儿童，原则上是不予承运的。
13、16周岁以下未成年人购买机票乘机，可使用学生证或户口簿。
12 周岁以下儿童购买机票乘机凭户口薄，婴儿票应提供出生证明。
14、无成人陪伴儿童的年龄为5周岁或5周岁以上、12周岁以下。
15、联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，包括：海关、边防、检验检疫。
第1页，共4页16、托运行李的重量和体积限制为50公斤40X60X100厘米。
17、乘坐经济舱的免费行李额为20kg,头等舱的免费行李额为40KG18、购买1/10票的婴儿，没有免费行李额。
民航地勤及民航概论考试试题第一部分：民航地勤概论1. 简述民航地勤的定义和职责。
民航地勤是指在航空公司或地面服务代理公司工作，负责航空运输过程中的地面服务和操作。
其职责主要包括：航班信息处理、航班计划和机组配备、乘客和行李的登机和下机管理、航空器和机组的跟踪及通信等。
2. 列举航班信息处理的主要内容。
航班信息处理主要包括：航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。
同时也涉及到航空运输相关的各种文件和记录的处理。
3. 请简述行李的登机和下机管理过程。
行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。
其过程包括：行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。
登机时，地勤人员需要对乘客的行李进行登记，并进行安全检查，确保只有合规的行李才能装载。
下机时，地勤人员需要及时将乘客的行李传递给相应的接收人员，并保证行李的安全完整。
4. 简述航空器和机组的跟踪与通信。
航空器的跟踪是指地勤人员通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息。
这样可以确保地勤人员能够及时调配机组和做好相关准备工作，以保证航班的正常进行。
航空器的通信是指地勤人员与机组之间的联系和沟通。
通过无线电或其他通信手段，地勤人员可以与机组进行实时通信，传递重要信息和指示，以确保航班的安全和顺利进行。
第二部分：民航地勤考试试题1. 题目：民航地勤的职责包括哪些方面？请简述至少三个方面。
回答：•航班信息处理：包括航班计划的制定，乘客和行李的登机和下机管理，机组的配备和通信，航空器的跟踪等。
•行李的登机和下机管理：包括行李的登机登记、行李安全检查和装载、行李的传递和交接等。
•航空器和机组的跟踪与通信：通过无线电或其他通信手段，及时获得航空器的位置、飞行情况和状况等信息，与机组进行实时通信，传递重要信息和指示。
2. 题目：请简述行李的登机和下机管理过程。
回答：行李的登机和下机管理是地勤工作中非常重要的一项职责。
《民航地勤服务》教案1《民航地勤服务》教案名称：民航地勤服务性质和任务：民航地勤服务这一课程是从航空旅客运输的狭义角度，尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来讲授航空公司、机场等相关的企业为旅游提供的各种服务。
通过学习本课程，让学生了解、掌握售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等的服务流程、服务规定和服务标准。
目标：1、基础知识要求:了解民航地勤服务与航空运输业发展状况和概念，掌握民航地勤服务人员需具备的行为规范以及本书中所讲授的各种地勤服务的基本内容。
2、素质要求：通过本课程的学习，使学生具备民航地勤服务基本理论知识。
从宏观和微观上把握民航地勤服务的基本常识。
3、实践操作要求：学以致用，认真实践，深化对理论知识的理解与应用，掌握民航地勤岗位必要的服务流程、服务规定和服务标准。
第一章民航地勤服务概论内容要点和基本要求：民航地勤服务概论第一节民航地勤服务与航空运输业发展一、我国民航运输业的发展现状我国民航业面临的挑战1、从航空替代品来看，国内航空运输企业正经受着来自地面运输方式的强烈冲击。
2、随着中国加入WTO，发达国家看到了中国潜在市场前景广阔，进入中国市场参与竞争迫不及待。
我国民航运输业大发展必然要求民航企业的地勤服务能力相应增强，同时其他运输方式和外资民航企业的竞争又必然要求国内民航企业不断改进地勤服务质量。
民航运输空中服务的高质量是其区别于其他运输方式的显著特点，但竞争的加剧要求民航企业将高质量的服务从空中延伸到地面，使得旅客在旅行全过程中都能享受到优质服务。
二、我国民航业的行业构架（一）航空公司航空公司向旅客、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。
（二）机场机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。
（三）空中交通管理空中交通管理是民航的重要组成部分，其为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务并按照国家统一制定的项目和标准向航空公司收取费用。
民航地勤知识点总结大全一、航空安全1. 飞机安全检查地勤人员需要了解飞机的不同部位和系统，包括机翼、机身、发动机、起落架、液压系统、燃油系统等等。
需要掌握飞机检查的流程和要点，确保飞机在地面上能够安全运行。
2. 紧急情况处理地勤人员需要接受紧急情况处理的培训，包括火灾、紧急疏散、飞机失速等各种紧急情况的处理方法和流程。
需要能够迅速冷静地处理各种突发事件，确保乘客和飞机的安全。
3. 防恐怖袭击知识地勤人员需要了解恐怖袭击的特征和可能的手段，掌握安全检查的方法和流程。
需要时刻保持警惕，确保飞机和乘客的安全。
4. 空中交通安全规则地勤人员需要了解空中交通的规则和标准，包括飞机的航线、高度、速度、通讯协议等等。
需要确保飞机在地面上的行驶和停靠符合安全规定。
二、航空地面服务1. 乘客服务地勤人员需要提供优质的乘客服务，包括接待、引导、登机手续办理、行李托运等等。
需要友善、细心地对待乘客，确保他们的舒适和便利。
2. 外场服务地勤人员需要在飞机起降的外场工作，包括引导飞机进出停机位、挂载行李、清洁飞机外表等等。
需要熟练地操作地勤设备和工具，确保外场工作的安全和高效。
3. 班车服务地勤人员需要协助乘客和机组人员的班车服务，包括定点接送、车辆维护和管理等等。
需要确保班车的安全和准时到达目的地。
4. 航空货运地勤人员需要协助航空货物的装卸和分拣，包括货物装卸设备的操作、货物管理系统的使用等等。
需要确保货物的安全和准时交付。
5. 协调工作地勤人员需要协调和沟通机组人员、空管、机场管理部门等多方面的工作，确保航班的顺利进行。
需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、航班信息管理1. 航班计划地勤人员需要了解航班计划的制定和修改方法，包括飞行计划、机组任务、机场资源等的安排。
需要根据航班需求进行合理的计划调度。
2. 航班信息发布地勤人员需要负责航班信息的发布和更新，包括航班时刻表、登机口信息、行李转盘信息等等。
需要确保航班信息的准确性和及时性。
飞行机务地勤知识点总结一、飞行机务地勤的工作职责飞行机务地勤主要负责飞机的检修、维护和保障，确保飞机设备的正常运行，保障飞行安全。
其主要工作职责包括：1. 飞机的检查和维护：地勤人员需要定期对飞机进行检查，确保各项设备的正常运行，发现并及时修复飞机设备的故障问题。
2. 提供地勤服务：地勤人员需要协助飞行员和机组人员完成各项飞行前的准备工作，包括加油、清洁、货物装卸等工作。
3. 处理飞机故障：当飞机出现故障时，地勤人员需要迅速响应，排除故障，确保飞机的安全起降。
4. 协助飞行员进行飞行前检查：地勤人员需要协助飞行员进行飞行前的设备、飞机结构检查，确保飞行设备完好。
5. 参与飞机维修和改装工作：地勤人员需要参与飞机的维修和改装工作，确保飞机设备的正常运行。
二、飞行机务地勤的专业知识飞行机务地勤需要具备丰富的专业知识，包括但不限于以下几个方面：1. 飞机结构和原理知识：地勤人员需要了解飞机的结构和工作原理，包括机翼、发动机、起落架等部件的结构和功能，以便在工作中更好地进行维修和保养。
2. 飞机设备维护知识：地勤人员需要熟悉各种飞机设备的使用和维护方法，包括润滑、除冰、燃油加注等操作技巧和安全要求。
3. 飞行安全知识：地勤人员需要了解飞行安全相关的知识，包括飞机的安全规定、飞行事故的原因和预防措施等。
只有了解飞行安全知识，地勤人员才能更好地保障飞机和乘客的安全。
4. 液压、机械和电气知识：地勤人员需要熟悉飞机的液压、机械和电气系统的工作原理，以便在飞机维修和维护中更好地排除故障。
5. 紧急情况处理知识：地勤人员需要了解各种紧急情况下的应急处理方法，包括火灾、机械故障、天气突变等。
6. 航空相关法规和标准：地勤人员需要了解各种航空法规和标准，确保每项工作都符合相应的规定和要求。
三、飞行机务地勤的实践经验飞行机务地勤需要具备丰富的实践经验，只有通过长期的实践工作，地勤人员才能更好地掌握飞机检修、维护和保障的技巧和要领。
