娄成武《现代管理学原理》(第3版)笔记和课后习题详解

第三章计划第一节，计划工作概述1、什么是计划？.计划是通过将组织在一定时期内的目标和任务进行分解，落实到组织的具体工作部门和个人，从而保证组织工作有序进行和组织目标得以实现的过程。

计划的概念有广义和狭义之分，广义的计划概念包括制定计划、执行计划、检查计划执行情况和调整计划四个相互关联的过程。

其中制定计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，预测与决策都是这一过程中某一阶段的工作内容.狭义的计划概念仅指制定计划。

2、计划的内容有哪些?(1)做什么即对计划的目标和任务的确定。

相对于企业生产计划而言，是指企业在一定时期内生产什么产品,生产多少，要达到多少产值。

相对于政府的国民经济发展计划而言,是指一定时期内国民生产总值达到多少，国民经济发展采取措施，应优先发展哪些产业。

（2)为什么做明确计划工作的原因和目的.实践表明,只有组织成员明确组织计划工作的原因和目的,组织成员的工作才有积极性和主动性。

（3）何时做即规定计划工作的时间限制，如何时开始，何时结束。

时间的规定是计划工作必不可少的内容，它是组织工作讲求效率,合理安排组织各种资源的重要依据。

（4)何地做这是对计划实施地点的确定.规定计划的实施地点和场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的地点和场所。

(5）谁去做即对计划执行者的确定,也就是明确规定实施计划的部门和人员，以便计划得到执行.（6）怎么做即对实施计划的具体行动措施、政策、规则的规定，对人力与物力资源分配和使用的规定.3、计划的类型有几种？根据这一标准可以把计划分为战略性计划和作业性计划。

是寻求组织长远发展的宏观性质的计划。

其制定者是组织的最高管理层，计划的内容比较笼统，计划的期限较长，计划的影响也很大，一旦战略计划失误，组织的生存与发展必将受到严重影响。

是保证组织目标实现的微观性质的计划。

其制定者为组织的基层管理者，计划的内容比较具体，计划的时间较短，计划的影响程度不及战略性计划。

《管理学原理》第三阶段学习笔记网院学号：_11011110041_ 批次：_201110_ 辅修专业：_会计学_ 姓名：_郑良玉_一、学习内容1. 学习体系：本阶段为第三部分，包括第十四章控制概述第十五章控制方法第十六章管理前沿第十七章企业管理实践的国际比较2. 学习目标通过本阶段的学习，需要掌握的内容：第十四章：第一节：控制的概念（一般控制与管理控制的四个相似点及一般控制与管理控制的两个不同点），控制职能与计划职能的四点关系，控制职能与组织职能的三点关系以及控制职能与领导职能的关系等。

重点掌握控制的概念，一般控制与管理控制的相似点与不同点，控制职能与其他其他管理职能的关系。

第二节：控制的分类（按控制活动的性质分类、按控制点的位置分类、按控制来源分类、按采用的手段分类、按控制范围大小分类、按控制主体分类及按有无信息反馈分类），控制的原则（计划控制原则、组织适宜性原则、及时控制原则、重点控制原则、关键点控制原则、直接控制原则、例外控制原则、灵活控制原则及经济性控制原则）。

第三节：确定控制标准，衡量实际业绩和纠正偏差。

其中确定控制标准应理解其定义及确定控制标准的方法（统计方法、工程方法和经验估计法），衡量实际业绩应理解其具体内涵，纠正偏差应理解其内涵及纠正偏差的措施。

第四节：有效控制的四个前提条件，即控制必须有一股科学合理切实可行的计划、控制应有专司控制职能的组织机构和人员、组织中控制系统的控制对象是整个组织的活动及控制必须要有畅通的信息反馈渠道。

第十五章：第一节：预算的编制，预算的种类（收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、投资预算和可变预算），预算的作用及其特点，即预算有优点和四个缺点（易导致控制工作过细、不利于部门之间协调、缺乏必要的灵活性和掩盖效率低下的特点）。

第二节：生产控制的内容，即对供应商的控制的内容，库存控制的内容（考虑四种费用：采购费用、订货费用、保管费用和缺货费用），质量控制的定义及质量控制演进的三个阶段（质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段），时间控制的内容（计划评审法）。

第五章　组　织1．影响管理幅度设计的因素有哪些?答：确定适当的管理幅度，需要考虑的因素：（1）组织机构中的管理层次。

一般来说，向高层次管理人员汇报的人数应尽可能少。

例如，一个企业的经理所直接管理的人数要比基层的一名工段长或一名科室主任所管理的人数少得多。

（2）所处理问题的性质。

上层管理者负责重大复杂问题的决策，直接管理的人不宜太多。

反之，处理日常简单事务的基层管理者可能要多管理一些人。

同时，还要考虑工作或问题的熟练程度、常规性和专门化等因素。

（3）管理者及其下属人员的素质和能力高低。

人的素质和能力存在差异，是客观存在的事实，管理者如此，下属人员也如此。

素质和能力高的管理者，与相同层次、相同工作的管理者相比就显得工作轻松、高效、弹性大。

同样，素质和能力高的下属人员相对能力低的员工来讲，所需的指挥、监督、指导就要少一点，这时可加大管理者的管理幅度。

（4）管理者是否愿意授权给下级的问题。

有的管理者把权力交给下级很不放心，因而对每个下属的每种活动都要检查、核对，事必躬亲，这样的管理者不适合管理过多的人。

反之，能下放权力，仅在一定位置上进行适当的监督，这样的管理者所管理的下属人员可能就多一些。

2．组织职位设计的内容与程序是什么?答：（1）组织职位设计的内容②职务内容（包括工作性质，职务复杂程度、职权、管辖、协调、联系的范围）；③责任程度；④任职条件（包括资格、学历、经历、知识、能力、个人品格和健康状况等要素）。

（2）组织职位设计的程序①职位调查。

只有先了解职位的内容，然后才能进行分类。

人事管理部门首先调查、收集有关职位的各种资料，作为实行职位分类的根据。

②职系区分（工作种类的再划分）。

在调查的基础上，按业务性质（即工种）的异同，划分为若干职组和职系。

职系是指一些工作性质相同而职级不同的职位系列。

③职位评价。

职系区分完成后，还必须按工作难度（繁简）、责任大小（轻重）、担任职务的人员所需要的教育程度和技术高低，对各职系的职位进行评价，划分职级。

第五章　组　织一、概念题1．组织（东财2010研；武汉理工2006研）答：组织是指两人以上的群体组成的有机体。

它是一个围绕共同目标，由内部成员形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。

如果把组织当作动词来理解，则是指一群人为了达到一个共同目标，通过人为地分工和职能分化，形成一定的层级体系和制度来协调其成员努力的活动。

组织的产生源于个人无法使自己的需要得到满足。

因为个人能力的局限而无法独立实现自己的目标，必须依赖他人的帮助，从而产生了协作的需要。

组织的任务就是将分散的个人结合成一个有机整体。

（1）组织有三方面特征：①一定的组织具有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。

（2）组织按其设立的宗旨不同可分为经济组织、政治组织、军事组织、文化组织、宗教组织等等。

一定的组织总是与一定的内、外部环境相关联。

随着内、外部环境的改变，必须对组织进行调整和修正，组织不是一种静态的封闭系统，而是一种动态的开放系统。

2．组织结构（中南财大2009研）答：组织结构是指一个组织实体构成的框架体系。

组织结构有三层含义，即复杂化、正规化和集权化。

具体如下：（1）复杂化。

指组织分化的程度。

各种组织由于规模大小不一，组织内部劳动细致越是广泛，人员与活动的协调、控制就越是困难，这就决定了组织结构的复杂化。

（2）正规化。

指组织内部的人员行为规范化的程度。

组织要依靠规则和程序来引导员工的行为。

一个组织为实现共同目标，必须确定员工行为的规范准则，为各个岗位制作各种规定，指示员工可以做什么以及不可以做什么。

一个组织建立的各种规章条例越多越完善，它的组织结构就越正规化。

（3）集权化。

指决策制定权掌握在什么人手里。

每一个组织都形成自己特有的职位或职务结构，必然会产生职权、授权与分权的问题。

有一些组织，决策是高度集中，问题自下而上传递给最高管理人员，由他们选择合适的行动方案。

第七章　控　制一、概念题1．控制（华科2013研；武大2011研；中山大学2010研；首都经贸大学2008研；北理2007研）、管理控制（深圳大学2013研）答：控制是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。

（1）控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联、相互依存、缺一不可。

控制标准是预定的工作标准和计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。

偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。

如果没有或无法得到这方面的信息，那么控制活动便无法继续开展。

采取矫正措施是指根据偏差信息，作出调整决策，并付诸实施。

（2）管理控制的分类。

最常见的一种是根据控制信息获取的方式和时点的不同来分类的。

可分为三类：①反馈控制。

它的控制作用发生在行动作用之后，其特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为改进下次行动的依据；②同期控制。

其控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行；③前馈控制。

其控制作用发生在行动作用之前，其特点是将注意力放在行动的输入端上，使得一开始就能将问题的隐患排除，“防患于未然”，前馈控制的效果正是管理者追求的目标。

2．前馈控制（大连理工2014研；华南理工2013研；北科2011研；中山大学2009研；东财2009研）答：前馈控制又称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。

控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

（1）前馈控制的优点是：由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错的无能为力的弊端；是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。

（2）前馈控制的困难是：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。

第五章领导第一节领导概述1、领导定义与具体涵义领导是指运用权力指挥、带领、引导、影响下属为实现组织目标而积极行动和努力工作的过程。

具体含义如下：1。

领导是一个运用权力指挥下属的过程。

这种权力的来源有两个,职务权力职务外的个人权力。

2。

领导的目的是推动组织或群体目标的实现。

3.领导是一种影响力.这种影响力应该被看成是相互作用的，为了要施加影响，领导本人也要在某种程度上受组织成员的影响。

4.领导者必须有下属和追随者。

没有下属的领导者不能被视为领导。

5.领导工作包含三个必不可少的要素：领导者、被领导者、作用对象（客观环境），这三个要素可用如下数学公式表示：领导工作=ƒ（领导者、被领导者、客观环境)，即:L= ƒ（i，ƒ,s）。

2、领导与管理者的区别(1)任何组织都离不开领导.领导是其它管理职能的集中体现.从某种意义上说，领导与管理具有相同含义(2）管理的范围相对较大，领导的范围相对较小(3)管理：在职权基础上下属必须服从领导：在影响力基础上使下属自觉努力（4）领导者与管理者的区别，具体来说如下：1。

目标不同：领导者的工作目标是面向未来的，而管理者的工作目标是立足现在的。

2.侧重点不同：领导者侧重做正确的事.而管理者侧重正确地做事。

3。

作用不同：领导者的主要作用是协调各种关系，而管理者的主要作用是约束各种关系.4。

激励方式不同：领导者注重精神激励，而管理者注重物质激励。

3、领导者权力及构成权力：法定权奖赏权惩罚权/ 专长权感召权亲和权PS:I think it is important领导的特征:①领导是一个活动过程②领导是个综合过程③领导的本质是处理人际关系，形成合力④领导的工作绩效由群体活动的成效来表现领导者的个体素质特征：后天性综合性时代性层次性动态性领导者的基本素质和条件：思想素质业务素质业务技能身体素质领导群体素质：年龄结构知识结构智能结构气质结构第二节领导理论1、X理论~Y理论内容麦格雷戈认为，按照传统观念，管理方为实现组织的目标而采用的人力管理大体可以用以下三句话概括，即X 理论。

第四章人力资源管理4.1 复习笔记一、人力资源管理概述1．人力资源的含义及特点人力资源也称为劳动力资源，它有宏观和微观两个方面的含义。

宏观意义上它是指能够推动一个国家或地区的经济和社会发展的劳动者能力的总和，即具有劳动能力的已就业和未就业人口的劳动能力的总和。

微观意义上它是指能够推动部门和企事业单位发展的劳动者能力的总和。

人力资源是社会生产的基本要素——人力、物力、财力——之一，在国民经济和社会发展中具有特殊的作用，它具有以下几方面特点：（1）具有与生命相联系的特点。

（2）具有主观能动性。

其主观能动性常常表现为：通过教育和自觉的学习活动，提高自己的素质和能力；作为劳动力的所有者具有自主择业的能力；具有通过劳动创造财富、改变生活状态的能力。

（3）具有动态性。

人力资源在不同的时期会有数量和质量的变化，不会永久处于稳定不变的状态之中，这就是人力资源的动态性特点。

（4）具有丰富的智能性。

（5）具有再生性。

它的再生性是由人口的再生产和劳动力的再生产决定的，是通过人口总体中个体的不断更替和“劳动力耗费一劳动力生产一劳动力再次耗费一劳动力再次生产”的过程实现的。

需要注意的是，人力资源的再生性除了受生命发生和发展规律制约外，还受人类意识和政府政策的制约。

（6）具有社会性。

人力资源的社会性首先体现在人力资源的本质上，其本质是一种社会资源，应当归整个社会所有，而不仅仅属于个别的部门或组织。

其次，人类活动的组织性、群体性实际上反映了人力资源的社会性。

2．人力资源管理的含义、类型与意义（1）人力资源管理包含以下几方面的含义：①人力资源管理处于一定的环境和条件下，受环境条件的制约和影响。

②人力资源管理的内容十分丰富。

它包括人力资源计划、招聘、选拔、培训与发展、业绩评估、制定工资与福利制度等一系列具体的步骤。

③人力资源管理具有明确的目的性。

其目的一是为了调动组织成员的积极性和创造性，使组织成员保持较好的工作绩效，二是为组织提供适当人选，提高组织工作的效率，以满足组织运作和发展，实现组织目标的需要。

第七章　控　制1．经典控制模型必须满足哪几个条件？答：实施管理控制活动，需要三个基本条件：（1）必须确定标准。

标准是指评定管理绩效的尺度，它是用来比较将来、目前和过去行动的准则。

标准可以具有多种形式。

（2）必须能够获得表示实际结果与标准结果之间偏差的信息。

这些信息必须是可以说明具体工作的执行情况并可以按照标准来评定的信息。

一般来说，这类信息应当便于收集，如评价企业各部门的活动就可以获得较为明确的信息（产量、产值、利润、税收等），但有些部门或行业由于部门特色或行业特点决定了其工作业绩不易评定，如法律工作部门、妇女工作部门、人事部门等政府机关。

（3）必须有可能采取措施来纠正实际结果与标准结果之间的偏差。

这一步骤是在断定必须采取行动纠正偏差，并且具有纠偏能力的情况下采取的行动，否则，控制就无法实现。

上述三个条件之间存在着逻辑的联系：没有标准就不可能有衡量实际情况的依据；没有信息就无法判断形势；不采取措施纠正偏差，整个控制过程就无法进行，也就没有任何意义。

2．直接控制与间接控制生效的条件各是什么？答：（1）有效的间接控制取决于以下假设同时存在：①工作绩效可以准确衡量；②人们对工作绩效具有责任感；④偏差能够及时被发现；⑤有关部门能够及时出台纠正措施。

然而，上述五项假设在实际管理活动中难以同时满足，从而使间接控制容易失效。

（2）有效的直接控制依赖于三个假设前提：①主管人员主观上没有故意犯错误的企图和行动；②客观上，合格的主管人员所犯错误最少；③管理工作的绩效可以衡量，而且管理的概念、原理和方法是一些有用的判断标准。

3．有效控制的原则和要求是什么？答：（1）有效控制的原则为：①控制要有计划。

a．计划是控制的标准，没有计划就谈不上控制，实现计划是控制的最终目的。

计划制定得越详细、越明确、越可行，控制就越容易。

所以，要做好控制工作，首先要做好计划工作。

b．控制本身也需要有计划。

对于主管人员来说，不仅要建立控制标准，还需要明确控制工作的步骤、重点、方法和目标。

娄成武《现代管理学原理》（第3版）笔记和课后习题详解第一章绪论一、管理概述1．管理的发端人类社会需要管理者，这是人类社会的自身的要求。

（1）原始社会原始社会，人以群体为单位共同战胜自然灾害和抵御野兽的袭击以达到生存的目的。

这个时期的人类经历了原始人群、血缘家族、氏族公社三个阶段，并逐渐出现简单的管理现象和氏族首领，即如今的管理者角色。

（2）军事民主制时期军事民主制时期以掠夺邻人的财富和供其使用的奴隶为目的发动战争，部落间组成联盟，选举首领，成立联盟议事会，负责处理联盟重大事情。

选拔军事酋长指挥战争。

（3）封建社会“天下为公”转为“天下为私”，国家由此诞生，并伴随有了君主、军队、行政司法机构、法律、官僚机构和官职，管理变得复杂和重要。

不过，这时的管理由人们生存的需要变成对社会成员的强制。

（4）资本主义社会随着生产力的发展，资本主义萌芽产生，人们对管理的需要日益迫切，客观上推动了管理思想和技术的发展，也推动了社会对管理的研究与探索。

为应对日益复杂的组织活动，科学管理逐渐产生。

2．管理的概念管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。

该定义包含以下几层含义：(1)管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者。

(2)管理的客体是管理所指向的对象，即在组织管理与社会管理当中发生的大量的组织现象、社会现象和文化教育现象。

(3)管理是为了实现特定的目标。

管理的目标是组织目标的体现，目标是管理的出发点和归宿。

管理的目标应是效益与效率的统一，顾客满意与员工满意的统一。

(4)管理是在特定的环境和条件下进行的。

既包括自然环境和社会环境等外部环境，也包括组织内部系统等内部环境和条件。

(5)管理的保障是组织资源。

(6)管理的实质是协调。

(7)管理是一个过程。

3．管理的性质管理的性质为管理的自然属性和社会属性的统一、科学性和艺术性的统一。

（1）管理的自然属性和社会属性①管理的自然属性管理的自然属性是指管理所具有的发展生产力、指挥生产的属性不以人的意志为转移。