职场中的说话技巧有哪些
- 格式:docx
- 大小:38.82 KB
- 文档页数:3
职场上的说话技巧一、与朋友交流时1.当我们与朋友开玩笑的时候,话题力求“不揭短,可暗捧”。
每个人都有自己的弱点,开玩笑的时候不要过于认真,否则难免出现尴尬的情况,甚至引起不必要的麻烦!2.朋友黑你的时候,你也要给他留有余地,如果再黑你,你就自黑,大家肯定会乐。
3.要记住与朋友互黑是拉近你们之间的距离,而不是为了让对方难堪!二、与领导、同事交流时1.与上级或者客户在饭桌上闲聊时一定要懂得观察,要有眼力见!如果是不熟悉得人,不知道对方得套路,说话得时候尽量做到顺水推舟,让他人感觉舒服。
若是想在上级领导面前称赞他人,切记不要直接称赞!那样会让别人做的很假不真实。
你可以利用某一件具体的事情,详细的描述一下细节,突出他的优点,这样自然而然称赞的点就出来了。
做到了“润物细无声”2.与上级领导或者同事交谈正事的时候你首先要做的就是表现出自己的专业性,这样才更有说服力。
躺若是你们在某个提案上有不同的看法意见,首先你要考虑自己的意见是否是正确的,是否思路上有错误。
若是觉得没有问题,下一步要做的就是证明自己是对的。
一定要记住目的是证明自己的意见没有问题是对的,而不是去推翻他人的意见!当双方意见碰撞下来,若无大碍,你一定要明确的表明赞同他人的观点。
要是还是不同意其观点,你要表明你对他人观点的尊重,也要表现自己会保留意见,再次思考。
这是你也可以说“虽然我现在并不是很赞同你的观点,但是我会捍卫你表达观点的权利”尊重他们,这一点很重要!3.与同事闲聊时大家都是平级,而且也许有的也是你的竞争对手。
切记聊天的时候不要树敌,不要在背后说别人的坏话。
有时候往往你的一句不小心说出的话,会让大家记很久!所以切记不要说别人坏话。
聊天的时候主要就是让大家开心,制造一个活跃的氛围。
你可以“自黑”,这样大家会觉得你十分幽默~能给大家留下一个很好的印象哦。
4.与下级聊天时没必要太过于谦虚。
可以聊聊生活,展示出一些正能量~但是注意,不是让你吹嘘自己,炫耀自己有多么多么的牛逼哦。
职场礼仪说话礼仪技巧1.尊重他人的时间和空间:在职场中,尊重他人的时间和空间是非常重要的。
要准时出席会议、面试和其他重要活动,并在需要的时候提前通知他人。
此外,要尊重同事的工作空间,不要随意进入他们的办公室或触碰他们的物品。
2.注意言谈举止:在职场中,要注意自己的言谈举止,避免使用粗俗的语言或涉及敏感话题的言论。
要尽量避免批评、抱怨和暴露个人隐私的话题,并且要对他人的观点和意见保持尊重。
另外,要注意控制自己的音量和语速,确保自己的声音清晰可听,行为得体。
3.注意肢体语言:肢体语言在沟通中起着至关重要的作用。
要保持良好的姿势,如挺直腰杆、放松肩膀、微微倾听等。
此外,要保持适度的眼神接触,并避免躺在椅子上、摆弄手机等不礼貌的行为。
4.保持积极的沟通态度:在职场中,积极的沟通态度对于建立良好的工作关系至关重要。
要保持面带微笑的面容,表现出友善和谦逊的态度。
要倾听他人的观点和意见,并积极地提供反馈和建议。
5.使用适当的语言和专业术语:职场上要避免使用过于口语化或行业术语过多的语言。
要使用简洁、明确的语言交流,并尽量避免使用难以理解或模糊的词汇。
此外,在写邮件或其他书面文件时,要注意语法、拼写和标点符号的正确使用。
6.组织清晰的演讲和报告:在职场上,演讲和报告是非常常见的沟通形式。
要通过提前准备和练习,保证自己的演讲和报告内容组织清晰、逻辑严谨。
在演讲和报告过程中,要注意语速、音量和声音的变化,以确保能够吸引并保持听众的注意力。
8.尊重他人的意见和观点:在团队合作和决策过程中,要尊重他人的意见和观点。
要倾听并认真考虑他人的建议,并在可能的情况下给予积极的反馈和支持。
尽量避免将他人的意见和观点置于质疑和批评之下。
最后,要时刻记住职场礼仪和说话礼仪技巧的重要性,努力提高自己的沟通和专业能力。
通过遵守这些原则,我们可以在职场中建立良好的工作关系,提高工作效率和个人形象。
职场礼仪之说话技巧说话的秘诀1、你和对方在交谈进行中,说话目的在于使人全部明了,别人听不清,就不懂,就是浪费。
说话时声音要清楚,快慢要合度。
说一句,人家就听懂一句。
良好的谈话,应该是用大方、熟练的语句,而且有丰富的字汇,可以应付说话的需要,使内容多彩多姿,扣人心弦。
2、说话有节奏,快慢合适,抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。
不可忘记在应快时要快,应高时要高,应慢时要慢。
因为我们谈话的目的是说明一些事情,使人发生兴趣。
所以要清晰,要明示。
3、在火车里,在飞机里,或者是在别人放爆竹的时候,提高声音说话是不得已的,但是平时就不必要也不能太大声了。
如果在公共场所,便会令你的同伴感到难堪。
4、每说一事,要创造一个新名词,把一个名词在同一时期中重复来用,是会令人生厌的。
一个名词不可同时用来形容各种对象。
和你所说的意义毫不配合的口头禅,还是极力避免吧。
5、知道怎样去运用声音、语调和姿态等,还是不够的,说话的方法是将字眼变成声音,说话要越简洁越好,字眼不可多用,话未说出时,应先在脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简单的轮廓,然后根据这轮廓叙述出来。
6、太深奥的名词不可多用,除非你是和一位学者讨论一个学术上的问题,否则,满口深奥名词,即使用的恰当,也是不太好的,随便滥用学术上的名词,听不懂的人根本不知道你说什么,且会以为你有意在他面前炫耀你的才学;听得懂的人则觉得近乎浅薄。
7、俏皮而不高雅的粗语俚言,人们初听时觉得新鲜有趣,偶尔学着说说,积久便成习惯,结果是随口而出。
那些话试想在社交场上,给人听见了,会发生怎样的反感呢_一句不当的话是会立刻降低你的地位的。
说话的技巧1、我们要对人说规劝的话,在未说之前,先来给人家一番赞誉,使人先尝一些甜,然后你再说上规劝的话,人家也就容易接受了。
无论他人说什么,你不可随便纠正他的错误,若因此而引起对方的反感,你就不能成为一个良好的听者了。
批评或提意见,也要讲究时机和态度,但最重要的,是不可伤害他的尊严。
职场说话要注意什么实用的职场说话技巧看这里在职场中,说话是人际交往的一种重要方式,能否用合适的言辞与他人进行有效的沟通,直接关系到工作的顺利进行。
因此,职场说话需要注意以下几个技巧:1.尊重他人:无论与上级、同事还是下属进行交流,都要保持尊重对方的态度。
尊重他人的意见和观点,尊重他人的职业素养,尊重他人的个人隐私等。
尊重对方能够提高沟通的效果,增强工作关系的亲和力。
2.清晰明了:在职场中,信息的传递通常需要明确和准确。
因此,说话时要注意表达清晰,用简洁的语言准确地表达自己的意图和要求,避免使用模糊或含糊不清的词语和句子,以免给他人带来误解。
3.适时把握:在职场中,掌握时机也十分重要。
在和他人交流时,要能够把握好时机,选择合适的时机提出自己的观点或建议,避免在不恰当的时候打扰他人或给对方带来不便。
4.倾听理解:与人沟通时,倾听是一个非常重要的环节。
要认真倾听对方的观点和意见,理解对方的意图和需求,给予适当的反馈和回应。
倾听能够增加对方的认同感,建立更好的工作关系。
5.控制情绪:在职场中,情绪的控制也是非常重要的一个方面。
要保持冷静和理性的态度,避免情绪化的言辞和行为。
情绪的失控会给工作环境带来不良影响,影响工作团队的和谐与合作。
6.避免批评指责:在与他人交流时,要避免使用批评和指责的语言。
如果对方有错误或不足之处,可以采用正面的、建设性的方式提出批评和建议,帮助对方改进。
以合作的心态去沟通,增加对方的接受度。
7.有争议时妥善处理:在职场中,难免会遇到各种争议和分歧。
在处理这些争议时,要冷静客观地分析问题,寻找解决的方法,避免争吵和争执升级。
采用互相妥协、寻求共赢的方式解决问题,推动工作的顺利进行。
8.尊重不同意见:在职场中,人与人之间的观点和意见可能会有差异。
要尊重他人的意见,理解他人的立场,不要过度强调自己的观点,也不要将己见强加于人。
以开放的心态接受不同意见,通过讨论交流达成一致。
9.文明用语:在职场中,使用文明、得体的用语是一种基本的职业素养。
职场沟通的技巧和方法
1. 主动倾听很重要啊!别人说话的时候,咱可别走神,要专心听人家讲啥。
就像你朋友跟你哭诉工作的烦恼,你要是心不在焉,那能行嘛!咱得认真听,听明白了对方的意思,才能更好地回应呀。
2. 说话要简洁明了呀!别啰嗦半天,别人都不知道你想说啥。
比如说你跟同事说工作安排,别绕来绕去的,直接告诉他重点,这样多清晰呀!
3. 注意语气和态度哟!别老是凶巴巴的,谁愿意跟你沟通呀。
想象一下,你要是领导,整天板着脸跟下属说话,他们能不紧张害怕嘛!所以呀,语气柔和点,态度亲切点。
4. 反馈要及时呀!人家跟你说了,你得给个回应呀。
好比你同事问你对他方案的看法,你半天不吭声,人家多着急呀。
及时的反馈能让沟通更顺畅呢。
5. 尊重别人的观点呀!别老觉得自己的对,别人的就不对。
就像开会讨论时,别人提出想法,即使你不同意,也别马上否定呀,先听听他咋说嘛。
6. 非语言沟通也很关键呢!你的表情呀、肢体动作呀,都能传达很多信息。
你要是一脸不耐烦地跟别人说话,就算嘴上说的好听,人家也能感觉到你不情愿呀。
7. 学会换位思考嘛!多站在对方的角度想想。
要是你遇到他那种情况会怎样。
比如同事遇到了难题,你就想想如果你是他,你希望别人怎么帮你。
我的观点就是:掌握这些职场沟通的技巧和方法,能让你的工作更顺利,人际关系更和谐呀!。
职场上情商高的人说话技巧
一、待人要真诚:我们应该相信,每个人都是有第六感的,你待人接物是否是真诚的,是否是虚伪的,很多时候是可以让人感应出来的。
而且虚伪的人总有一天会露出自己的狐狸尾巴,如果只要有一次被他人发现了,那么很可能你之前所有的努力和好印象都报废了。
所以,情商高的人待人接物一般都是很真诚的。
二、说话做事逻辑清楚:很多时候我们喜欢和高情商的人说话,因为聪明人和聪明人讲话不费劲,说明什么?说明高情商的人说话很有逻辑性,无论是交代工作还是完成项目都是条理清楚,逻辑整理的非常清晰,让人一目了然。
三、平等待人:职场就是一个以利益为主的场合,很多人待人接物都是看人的,俗话说见人说人话,见鬼说鬼话。
如果对方对自己有帮助,那么见面都是热情洋溢的,但是如果对方和自己毫无关系,见面总是冷冰冰的,爱理不理。
说难听就是狗眼看人低,这绝不是高情商人做的事情。
四、懂得察言观色:人都是感情动物,一般来讲很多人虽然都懂得隐藏自己的真实情绪,但是也会有很多肢体语言或是小细节出卖他的真实想法。
情商高的懂得如何通过一些细节观察他人情绪,而不是别人说什么信什么。
情商低的人则是傻乎乎的,根本不管你现在心情如何,反正我行我素就对了!有的时候啥时候得罪了他人都不知道!最后还委屈的问,为什么他会生气。
着实让人很无语,很郁闷!。
教你10个职场说话技巧职场中的沟通和交流技巧对于一个人的职业发展至关重要。
一个善于表达自己、能够有效与其他人沟通的人往往会在职场中更加成功。
下面是10个职场说话技巧,帮助你在职场中更加流利地沟通。
1.注意言辞和措辞:在职场中,遣词造句非常重要。
无论是口头沟通还是书面表达,都应该尽量使用准确、简洁和明确的语言。
避免使用模糊的词汇或术语,在表达自己的想法时要尽量清晰明了。
2.听取别人的意见和反馈:职场沟通应该是双向的。
当与他人交流时,要展现出尊重和开放的态度,倾听他们的意见和反馈。
给予对方充分的机会来表达自己,学会从他人的观点中获益。
3.适当运用非语言沟通:除了语言表达外,你的非语言沟通也是非常重要的。
例如,保持良好的姿势和眼神接触可以表达出你的自信和专注。
此外,适当的肢体语言和面部表情可以帮助你更好地表达自己。
4.避免使用负面和攻击性的语言:在职场中,使用负面和攻击性的语言是不明智的。
无论你是否同意别人的观点,都应该保持礼貌和尊重,并避免使用挑衅性的语言。
将注意力集中在解决问题和寻求共识上,而不是争斗和争论。
5.学会提问和回应问题:在职场中,提问是一种非常重要的沟通技巧。
学会提出有针对性的问题,可以帮助你更好地理解情况、获得更多信息,并展示你的学习能力和好奇心。
当被问到问题时,要尽可能清晰而详细地回答,并确保回答与问题相关。
6.给予积极和真诚的反馈:在与同事合作中,给予积极和真诚的反馈是建立良好工作关系的关键。
当同事做得好时,给予真诚的赞扬和认可,可以激发他们的积极性和工作动力。
当同事遇到困难时,给予支持和鼓励,并提供帮助。
7.保持自信和镇定:在职场中,自信和镇定是成功沟通的关键因素。
尽量保持冷静和镇定,避免紧张和情绪激动。
无论是与同事还是领导交流,都要表现出自信和良好的沟通能力。
8.学会合理分配说话时间:在职场中,学会合理分配说话时间是非常重要的。
不要占据太多的时间,给别人留下足够的机会来表达自己。
职场为人处事说话技巧大全职场为人处事说话技巧 11、保存看法:过分争吵无益自己且又有失涵养。
不急于说明自己的看法或发表看法,让人们捉摸不定。
谨慎的静默就是精明的回避。
2、熟悉自己:促进自己最突出的天赋,并培育其它方面。
了解自己的优势,并把握住它,则全部的人都会在某事显赫。
3、决不夸张:夸张有损真实,并简单使人对你的看法产生怀疑。
精明者克制自己,表现出当心谨慎的看法,说话简明扼要,决不夸张抬高自己。
过高地估价自己会损坏自己的声誉,对你的人际关系产生非常不好影响。
4、适应环境:适者生存,不要花太多精力在杂事上,要维护好同事间的关系。
不要每天炫耀自己,否则别人将会对你感到乏味。
每天展现一点的人会使人保持期望,不会埋没你的天资。
5、取长补短:学习别人的特长,弥补自己的缺乏。
在同伴侣的沟通中,要用虚心、友好的看法对待每一个人。
将有用的学识和幽默的言语融合在一起,你所说的话定会受到赞扬,你听到的定是学问。
6、言简意赅:简洁能使人开心,使人喜爱,使人易于接受。
说话冗长累赘,会使人茫然,使人厌烦,反而会达不到目的。
简洁明白的清楚的声调,肯定会使你半事功倍。
7、决不自高自大:把自己的长外常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。
这无形贬低了别人而抬高了自己,其结果则是使别人更看轻你。
8、决不埋怨:埋怨会使你丢失信誉。
要勇于承认自己的缺乏,并努力使事情昼圆满。
适度的检讨自己,并不会使人看轻你,相反总强调客观缘由,报怨这,报怨那,只会使别人轻视你。
9、不要失信:对同事说谎会失去同事的信任,使伴侣、同事从再信任你,这是你最大的损失。
要要说到做到,做不到的宁可不说。
10、目光远大:当财运亨通时要想到贫困,这很简单做到。
肯定要多交伴侣。
维护好同事之间的关系,总有一天你会看重如今看来好像并不重要的人或事。
职场为人处事说话技巧 2求职指导:学会说拒绝的话拒绝的话到了嘴边却不知怎么开口;心里盘算着肯定要回绝却还是点了头;超出力量范围的事硬着头皮也要容许……假如盲目帮助的生活正在消耗你越来越多的精力,就有必要进行调整,适时地说“不”。
职场说话的技巧与方法在职场中,如果你不能掌握好人际交往的说话能力,那无论你能力有多高,你终究没办法得到晋升的机会!下面是小编为大家整理的职场说话的技巧与方法,希望对大家有用。
一、不要在办公室里当众炫耀自己骄傲使人落后,谦虚使人进步。
再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手。
何况别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你呢!二、保持安全距离人与人之间应该有个安全距离,大概是在1米左右。
除非是你特别亲近的人,否则无论是说话还是其他的交往,逾越了这个距离,都会让人产生不安全的感觉。
三、办公室里有话好好说,切忌争论在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让觉得有亲切感,不能用命令的口吻与别人说话,更不能用手指着对方,这样会让人觉得没有礼貌。
即使意见不能够统一,但是有些意见可以保留,对于原则性并不很强的问题,没有必要争得你死我活。
四、发出自己的声音老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。
如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。
有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。
五、要注意对方的年龄对年长的同事,经验比你丰富的多,应该持尊重、谦虚、服从的态度。
即使自己不认为正确也要注意聆听,而后再提出自己的意见。
在与年长的同事谈话时,不必提起他的年龄,而只去称赞其干的事情,你的话肯定会温暖他的心,使他重新感到自己还年轻,还很健康。
六、谈话必须注意对象的亲疏关系彼此关系浅薄,交情不深,你与之畅所欲言,无所顾忌,则显得你没有修养,显得你冒昧,对甚至容易招惹一些不必要的麻烦。
对关系不深的同事,大可聊聊闲天,只说些不痛不痒的大面话。
如果是交情匪浅的同事,则可以不断的交流思想,促膝谈心,互相关心对方的生活与私事,替对方出出主意,排忧解难。
这样,还可以增进彼此间的团结与友谊,更有利于工作。
七、要注意对方的性别特征。
职场中如何学会说话技巧1、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点,其实每个人的观点,只是对事物的不同的看法,很难做出谁对谁错的判断,之所以要判断,是因为在我们自己的头脑中,有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论,它不能代表别人,更不能代表真理。
如果边听边判断,就会对说话者在心里定格,也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马,只有细心的倾听完其表述,才会知道事情与观点的原委,做出正确的分析、判断,也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要发现新大陆的心态去倾听,他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的尊重孔圣人说,三人行,必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样,人对事物的观点方法也是不同的,抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态;尊重能让对方感觉到你的真诚可敬;尊重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人尊重自己,自己首先要尊重别人。
2、尽量不使用否定性的词语心理医师调查发现,在交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但更不易于接受。
如:我不同意你今天去北京这句话,我们换一种说法;我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法。
交流中,很多的问题都是可以使用肯定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如,我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式:你真的很胖,需要减肥;另一种说的方式:你从前您一定是个很苗条的人。
表达的方式还会有很多种,如果你是那位女士,会喜欢哪种说法,当然是第二种。
所以,我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟,也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
4、运用好你的肢体语言肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。
职场中的说话技巧有哪些
职场中的说话技巧:自信有它具体的范畴
我接到的第一例职场沟通案例,来询者是我带过的一名学生小婷化名。
那天,上班两年的小婷约我出来,听说我在做职业咨询,就想找我聊聊。
我如约来到了学校,见到了两年不见的小婷。
小婷最近正在为工作的事苦恼不已,她感觉自己糟糕透了,按照她的话说,老板一次
次打击她的自信,她都不知道自己还有没有价值了,想跳,但又怕自己缺乏相应的能力。
“你觉得自己是一个自信的人吗?”我问小婷。
她迟疑了一会儿说:“老师,我觉得我有时挺自信的,比如当时我上课那会儿,你提
问题我都能回答出来,当时自信满满;可如今,老板安排我做件事,我没达到老板的期待,被他数落,瞬间就自信全无了。
”
现实中,很多人对自信充满了误解,认为自信是无条件的,其实恰恰相反,离开了具
体的事谈自信,自信就无从谈起。
因为自信是有它的范畴的。
在你遇见一件让自己倍感受挫的事情时,你需要告诉自己的第一点就是,我在具体某
件事上不自信是完全可以的,但不表示我这个人一无是处。
我们常常犯的一个错误,就是以偏概全,将某件事带来的挫败感一味扩大,直到最后
否定自己,从而让自己感觉很受伤。
一个人要建立自信,关键在于自己对价值的判断。
“如果这份工作给你带来的价值感满分是十分,你能打几分?”这是我问小婷的第二
个问题。
小婷给我的回答是六分。
按照她的话说,虽然在工作过程中,自己经常被老板批评,但她觉得自己比刚来公司
那会儿要好多了,刚开始的时候连开票都不会,现在做账、开票和报税完全不在话下;同时,她觉得即便事情做不好,她在家里依然是父母疼爱的女儿,她觉得自己还是有价值的。
一个高自尊的人,首先就是能够做到在任何时候都不会全盘否认自己的价值,其次在
具体的事务中,承认自己某些地方存在不足,最后就是接纳这份不足,想办法予以改进。
按照这种思路思考挫折,就是了解自我的过程。
当你渐渐了解自我的时候,你的情商就有了提高的可能。
职场中的说话技巧:控制情绪
1、在事情到来的时候,先区分事实与情绪
当一件事情发生的时候,当事人要做的不是急着辩解,而是应该判断哪些是事实部分,哪些是情绪部分。
细细分析,小王和小刘之所以心有怨气,和小婷有关联但关联没有那么大。
小婷和仓管聊天这件事只是一个导火索,根本原因在于老板用权威指派她们协助完成
本不属于她们工作职责以内的任务,并且还不支付任何报酬。
这种指派就为这件纠纷埋下了伏笔与隐患。
认识到这一点之后,小婷应该在发现库存不对找仓管沟通之前,就应该及时告知小王
和小刘,让她们清楚小婷去了哪里在做什么,而不是被无意撞见引发不必要的误会。
2、在事实与情绪面前,先消除情绪
那么问题来了,就这件事来说,当小婷被老板叫到了办公室,面对小王和小刘,她应
该如何处理最为妥当呢?
从前面的分析来说,她与仓管聊天是小王和小刘头脑中认定的事实,虽然这件事本身
与实际有出入,但在他人气头上的时候,你的辩解只会让对方感觉你在狡辩,除了激化矛
盾之外,就事情本身而言并没有任何实质性的帮助。
这时候小婷如果认识到在这件事上也是有不足的,那就是没有及时和同事沟通造成了
这样的误会,也就是说自己也是有责任的。
最明智的做法就是让步,接纳对方的情绪,平复对方的心情。
这时候她可以这样说:“是的,听到你们这么一说,我认识到自己的行为让你们感到
十分恼火,你们辛辛苦苦过来帮忙,我却在一旁和仓管聊天,这事儿如果换个立场,我也
会和你们一样生气,我能理解你们的感受。
”
注意,是“能理解”,和是否赞同完全两个概念。
3、消除情绪之后,再澄清事实
当对方的情绪被你看见,这时候对方的怒火通常就会消了一半。
通常对方在听了这段话之后表情会突然放松下来,甚至会说:“也没什么,大家都是
同事一场,相互帮忙是应该的,只是你也不能和人聊天,把我们晾在一边不管呀。
”
这个时候当对方开始陈述事实,才是澄清的最好时机。
在澄清之前,你还是需要承认自己的不足:“是的,这件事我确实没有处理好,给你们带来了困扰。
请给我两分钟时间,让我说明一下情况可以吗?”
通常这个时候对方的怒气也消了,小婷就可以阐述事情的原委了,但同时她还应该加上这么一句:“这件事情我还确实有没做到的地方,我应该在找仓管之前及时告知你们,这样也不至于产生这场误会,下次我一定会注意的。
”
这样一来,在消除情绪之后澄清事实,承认自己的不足,表个态度或说出解决办法,一场原本剑拔弩张的人际危机就能轻松化解了。
感谢您的阅读,祝您生活愉快。