实用版出院患者电话随访总结分析

出院回访工作总结5篇篇1一、引言随着医疗服务的不断提升，出院回访工作已成为医院服务质量的重要组成部分。

通过出院回访，我们能够了解患者的康复情况，收集患者的意见和建议，进一步提升医院的服务质量和医疗水平。

本文旨在对出院回访工作进行全面的总结，以便更好地指导今后的工作。

二、工作内容1. 制定回访计划在出院前，我们会根据患者的具体情况制定回访计划。

回访对象包括手术患者、危重患者及其他需要特殊关注的患者。

回访内容包括患者身体状况、恢复情况、用药情况、生活指导等。

回访时间根据患者病情进行合理安排，确保在患者出院后的关键时期进行回访。

2. 实施回访按照回访计划，我们通过电话、短信、微信等多种方式进行回访。

在回访过程中，我们详细询问患者的身体状况、恢复情况，并给予针对性的指导。

同时，我们认真听取患者及家属的意见建议，对存在的问题进行记录，以便后续改进。

3. 汇总分析回访结束后，我们对收集到的数据进行分析。

通过分析，我们了解了患者的康复情况、需求及满意度等方面的信息。

同时，我们还对医疗服务、护理等方面进行了反思，找出了存在的问题和不足。

三、工作成效1. 提高患者满意度通过出院回访，我们及时了解了患者的需求和困难，并给予针对性的帮助和指导。

这大大提高了患者的满意度，增强了患者对医院的信任。

2. 提升医疗服务质量通过回访，我们收集到许多宝贵的意见和建议。

这些意见和建议帮助我们发现了医疗服务中存在的问题和不足，促使我们不断改进和优化服务流程，提升了医疗服务质量。

3. 增强医患沟通出院回访为患者提供了一个与医院沟通的平台。

通过这个平台，患者能够向医院反映问题，医院能够解答患者的疑惑，这大大增强了医患之间的沟通和信任。

四、存在问题及改进措施1. 回访率低尽管我们尽力进行回访，但仍有一部分患者未能得到回访。

这主要是由于部分患者联系方式不准确或无法联系到患者。

为此，我们需要加强与患者的沟通，确保联系方式的准确性。

同时，我们还可以利用信息化手段，提高回访效率。

出院随访总结范文日喀则市人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《日喀则市人民医院出院患者健康制度》和《日喀则市人民医院出院、随访及复诊预约制度》。

自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。

通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。

通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。

对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。

通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度；通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院。

另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。

病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们”。

我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。

通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。

通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。

比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。

三门峡市中心医院2014年9月随访工作总结分析2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。

随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。

现具体分析如下：一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下：（一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。

（二）对我院整体基本满意的患者有6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。

（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。

（四）总满意率为99.93%。

二、出院患者表扬情况汇总：（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：2014年9月份出院患者表扬医护人员名单（二）表扬内容列举如下：1、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。

2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。

3、普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。

（三）临床科室满意率调查结果。

9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。

2014年9月临床出院患者满意度调查表三、对我院服务感觉满意并提出合理建议的有9例。

（一）住院环境类3例：1、产科一病区患者杨荣建议：护士每天能够开窗通风，保持新鲜空气。

病房人多，空气不好，有的人不让开，只能请护士来。

最好每天定时早九点和晚五点，各通风半小时，通风时要注意小宝宝的保暖。

2、产科二病区患者陈庆庆建议：做好防蚊措施。

病房蚊子也比较多，听说医院六月份做了防蚊处理，但是有效期是三个月，九月份正好到期，建议病房白天也能做好防蚊措施。

3、产科一病区患者薛珍珍建议：合理病房布局。

二人间的布局不合理，有点挤，宝宝床只能放门口，开门关门都有风，会吹到孩子。

出院患者随访中存在的问题原因分析及对策目的研究出院患者随访中存在的问题、原因，并进行一定的分析，提出相应的解决对策。

方法整理我院出院患者的随访资料，并对其进行表格统计，分析在随访中不能完成有效访问的主要群体、原因等，并进行相应的分析，提出针对性的解决对策。

结果在出院患者随访中，主要的问题为部分医务人员对电话随访不够重视、患者对随访的不理解、信号不佳、随访中心环境不佳等。

结论随访是医院医疗系统的重要组成部分，只有齐抓共管、落实责任、改善环境、加强与患者及家属联系沟通，才能解决存在的问题。

标签：出院患者；随访；存在的问题；分析及对策随着人们日益重视自身的健康和生活质量，更加需要来自医疗方面的信息服务。

根据卫生部关于印发”三级综合医院评审标准（2011版）的通知”的第2章第4项的第4条要求：加强出院患者健康教育和随访预约管理，提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复措施知晓率。

本院于2007年5月成立出院患者随访中心。

中心成员由富有临床实践经验的中级职称、工作认真负责、有良好沟通能力的医务人员组成。

现将随访工作体会及在随访中发现的问题报告如下。

1资料与方法1.1一般资料本院2013年1月～年12月共有出院患者38498例次，分别来自神经内科、神经外科、骨科病区、普外病区、创伤外科、泌尿外科、耳鼻喉科、眼科、妇科、产科、呼吸内科、消化内科、心血管内科以及肿瘤内科等31余个科室，共有33192例次的患者得到有效的电话随访、短信随访、上门随访以及来医院复查随访使患者出院后能得到持久的关怀和合理的后续治疗，健康教育和康复指导，实现了高效的医后回访。

1.2方法由医院随访中心每天下午到各科室收集该科当日出院患者的资料，建立登记本，内容包括患者的住院号、姓名、年龄、性别、入院时间、出院时间、住院诊断、出院诊断、手术情况、伤口情况、带管情况、家庭住址、联系电话。

然后，由随访中心具有高年资、业务水平强，懂营养学、康复学、健康教育学以及善于沟通的主管护士在患者出院2w内进行电话随访等四种随访方式。

篇一：出院随访工作与总结施甸县人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。

自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。

通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。

通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活习惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。

对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。

通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。

通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将失的病人重新争取回了医院。

另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。

病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们” 。

我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。

通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。

通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。

比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室，其他医生对患者情况又不了解。

这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。

对出院患者电话随访中反映和存在问题的分析出院患者电话随访是医疗机构对患者进行术后或治疗后的一种跟进服务方式，通过电话询问患者的康复情况和存在的问题，以及提供必要的指导和建议。

在实施过程中，可能会出现一些反映和存在的问题，下面将对这些问题进行分析。

首先，患者对出院患者电话随访的理解和接受程度不一。

一些患者可能对这种服务方式不太了解，甚至产生疑虑和拒绝。

这可能与医疗机构在宣传和解释上存在不足有关。

因此，医疗机构在推行出院患者电话随访时，应加强宣传，向患者详细介绍该服务的意义和好处，以增强患者的接受度。

其次，患者在电话随访中可能存在沟通障碍。

一方面，患者可能对医疗术语和康复知识了解不多，导致在交流中理解困难。

另一方面，患者在电话随访时可能存在语言不清晰、声音低沉等问题，也会影响沟通效果。

针对这些问题，医疗机构可以培训随访人员，提高其沟通能力和专业知识水平，同时也可以通过简化术语，使用通俗易懂的语言进行交流，以及提供录音设备等工具来解决沟通障碍。

此外，患者在电话随访中可能存在信息不完整或不准确的问题。

出院患者电话随访的目的是了解患者的康复情况和存在的问题，但有时患者可能忘记或遗漏一些重要信息，或者错误地理解了医嘱或建议。

这可能会给医疗机构的判断和决策带来困扰。

为解决这个问题，医疗机构可以在电话随访前给患者提供相关的问卷或表格，引导患者提供准确和完整的信息。

同时，在随访过程中，医疗机构的工作人员也应该耐心询问和确认，以确保获得准确的信息。

此外，患者在电话随访中可能存在存在问题的主动反馈不足。

一些患者可能在电话中不愿意主动提及自己存在的问题，或者对问题的描述不准确或模糊。

这可能与患者对自身情况的认识不足、不敢或不愿意主动表达有关。

为解决这个问题，医疗机构可以通过提问的方式帮助患者更好地描述问题，也可以通过给予患者充分的时间和空间，鼓励患者主动表达自己的疑虑和困惑，以便更好地了解患者的康复情况和存在的问题。

最后，患者在电话随访中可能存在对医疗机构的不信任或质疑。

2024年医院电话随访工作总结____年医院电话随访工作总结____年，随着医疗技术的不断进步和医疗服务的完善，医院电话随访作为一种重要的医疗管理手段，发挥了极其重要的作用。

在这一年的工作中，我主要负责医院电话随访工作，并取得了一系列显著的成绩。

首先，我与我的团队通过对本医院患者的需求分析和市场调研，确定了电话随访的主要内容和对象。

我们主要针对出院患者、门诊患者和慢性病患者进行电话随访，关注他们的健康状况、服药情况和生活质量，以提供个性化的健康管理服务。

在电话随访工作中，我和我的团队有条不紊地完成了每一次电话随访任务。

我们编制了详细的随访计划，并通过电话系统进行随访，确保与患者的有效沟通。

在随访过程中，我们对患者的病情进行了记录和评估，指导和解答了他们的健康问题，以及针对慢性病患者的长期管理方案和健康建议。

我们还通过电话随访系统，将患者的情况及时反馈给医生和护士，以便他们进行进一步的诊疗，并调整治疗方案。

在电话随访工作中，我注重患者的情感抚慰和心理疏导。

我们积极与患者沟通，关心他们的身心健康，提供精神支持和鼓励，帮助他们度过难关。

我们也注重倾听患者的意见和建议，不断改进工作方法和服务质量，以满足患者的需求。

在____年的电话随访工作中，我取得了以下几个方面的成绩：一是提高了电话随访的覆盖率和有效性。

通过制定具体的随访计划和完善的随访流程，我们有效提高了电话随访的覆盖率，确保了每一位患者都能得到关怀和服务。

同时，我们注重与患者的有效沟通，对患者的疾病情况进行了准确评估，并提供了及时的建议和指导，使得电话随访工作更加有针对性和有效性。

二是提高了患者的满意度和服务质量。

我们注重患者的需求和感受，通过与患者的良好沟通和倾听，不断改进和优化电话随访的服务内容和方式，以提高患者的满意度。

我们也加强了团队的培训和学习，提高了团队成员的专业水平和服务意识，进一步提升了电话随访的服务质量。

三是促进了医患关系的良好发展。

医院电话回访工作总结英文回答：As a hospital telephone follow-up worker, I have been responsible for making calls to patients after their discharge to check on their recovery progress and to see if they have any concerns or questions about their treatment. This work is crucial in ensuring that patients receive proper care and support even after leaving the hospital.During the follow-up calls, I ask patients about their symptoms, medication adherence, and any difficulties they may be experiencing. For example, I once called a patient who had recently undergone surgery and was experiencing severe pain at home. Through our conversation, I was able to provide guidance on pain management and reassure the patient that their symptoms were normal for their recovery process. This kind of personalized support can make a big difference in a patient's overall experience with the hospital.In addition to addressing medical concerns, I also take the opportunity to gather feedback from patients abouttheir experience at the hospital. This feedback is valuable for the hospital's continuous improvement efforts. For instance, a patient once shared with me their dissatisfaction with the cleanliness of their room during their stay. I made sure to pass this feedback along to the hospital administration, and they took immediate action to address the issue.Overall, my experience with hospital telephone follow-up work has taught me the importance of empathy and clear communication. It's not just about asking questions and ticking off a checklist, but about truly connecting with patients and making them feel heard and cared for.中文回答：作为一名医院电话回访工作人员，我负责给出院患者打电话，了解他们的康复情况，看看他们是否有任何疑虑或对治疗有疑问。

一、前言为进一步提升医疗服务质量，提高患者满意度，我院自2023年起，开展了出院随访工作。

现将本次出院随访工作总结如下：二、工作背景随着我国医疗水平的不断提高，患者对医疗服务的需求日益增长。

为满足患者需求，我院积极开展出院随访工作，通过电话、上门等方式，了解患者出院后的恢复情况，提供专业指导，确保患者得到全程、优质的医疗服务。

三、工作内容1. 制定随访计划根据出院患者病情、治疗情况等因素，制定详细的随访计划，明确随访时间、随访方式及随访内容。

2. 建立随访档案对每位出院患者建立随访档案，记录患者基本信息、出院诊断、治疗方案、随访时间、随访结果等，以便跟踪患者病情变化。

3. 开展随访工作（1）电话随访：通过电话了解患者出院后的恢复情况，询问患者是否有不适感，指导患者进行日常护理和康复锻炼。

（2）上门随访：对于病情较重或行动不便的患者，安排医护人员上门进行随访，现场查看患者恢复情况，提供针对性指导。

（3）网络随访：利用医院微信公众号、官方网站等平台，发布康复知识、用药指导等信息，方便患者随时了解相关内容。

4. 分析随访结果对随访结果进行分析，总结患者恢复过程中的常见问题，为临床诊疗提供参考。

四、工作成效1. 提高患者满意度：通过出院随访，让患者感受到我院的关怀，提高了患者满意度。

2. 优化诊疗方案：根据随访结果，调整治疗方案，使患者得到更有效的治疗。

3. 降低医疗风险：及时发现患者病情变化，提前介入治疗，降低医疗风险。

4. 促进医患关系：加强与患者的沟通，增进医患信任，构建和谐医患关系。

五、工作不足与改进1. 随访人员不足：部分科室随访人员不足，导致随访工作进度缓慢。

改进措施：增加随访人员，提高随访效率。

2. 随访内容单一：随访内容较为单一，缺乏针对性。

改进措施：根据患者病情，制定个性化的随访内容，提高随访质量。

3. 随访记录不规范：部分随访记录不规范，影响数据统计和分析。

改进措施：加强随访人员培训，规范随访记录。

出院患者回访总结（5篇）第一篇：出院患者回访总结对出院患者电话回访的做法与效果分析我院自2011年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。

对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

1具体做法1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。

通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。

同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。

通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。

②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。

③了解患者满意的医生、护士。

④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。

1.2电话回访应注意的事项1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。

遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。

1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。

回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。

1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。

电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。

第1篇一、前言在过去的一年里，我院出院随访工作在院领导的关心和支持下，各部门的紧密配合下，取得了显著的成绩。

现将我院2021年度出院随访工作总结如下：二、工作概述1. 工作目标2021年，我院出院随访工作的目标是提高患者满意度，降低患者再入院率，确保患者出院后的康复质量。

通过加强出院随访工作，提高医疗服务水平，增强患者对医院的信任度。

2. 工作内容（1）制定随访计划：根据患者病情、出院时间等因素，制定详细的随访计划，确保随访工作的有序开展。

（2）建立随访档案：对出院患者建立随访档案，记录患者出院后的康复情况、用药情况、心理状况等，为后续随访提供依据。

（3）开展随访工作：通过电话、微信、上门等多种方式，对患者进行随访，了解患者康复情况，解答患者疑问，提供必要的帮助。

（4）组织健康教育活动：针对出院患者，开展健康教育讲座、发放健康宣传资料等活动，提高患者的健康意识。

三、工作成果1. 患者满意度显著提高：通过出院随访工作，患者对医院的满意度得到了显著提高，患者对医疗服务的满意度由去年的80%提升至90%。

2. 再入院率明显下降：出院随访工作的开展，使得患者对疾病的认识更加深入，康复意识增强，再入院率由去年的15%下降至10%。

3. 康复质量得到保障：通过随访，及时了解患者的康复情况，为患者提供针对性的康复指导，确保患者康复质量。

4. 医患关系更加融洽：出院随访工作的开展，增进了医患之间的沟通，拉近了医患距离，医患关系更加融洽。

四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分患者对随访工作的认知度不高，参与度不够。

（2）随访过程中，部分医务人员沟通技巧不足，影响随访效果。

2. 改进措施（1）加大宣传力度，提高患者对随访工作的认知度和参与度。

（2）加强对医务人员的培训，提高沟通技巧，确保随访效果。

（3）优化随访流程，提高随访效率。

五、总结2021年度出院随访工作取得了显著成效，为患者提供了优质的医疗服务。

在新的一年里，我们将继续努力，不断完善出院随访工作，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

第1篇一、前言随着医疗技术的不断进步和医疗服务的日益完善，病人随访工作在医院管理中扮演着越来越重要的角色。

本年度，我院在病人随访工作中取得了一定的成绩，现将本年度病人随访记录进行年度总结，以期为今后的工作提供参考和借鉴。

二、病人随访工作概述本年度，我院共开展病人随访工作XX次，涉及住院病人XX人次，随访内容包括病情恢复情况、用药情况、生活状态、心理状况等方面。

通过随访，我们了解到病人出院后的生活状况，及时解决他们在康复过程中遇到的问题，提高了病人满意度。

三、病人随访工作亮点1. 随访制度完善：本年度，我院进一步完善了病人随访制度，明确了随访范围、随访内容、随访方式等，确保随访工作有序开展。

2. 随访团队建设：我院组建了一支专业的病人随访团队，团队成员均具备良好的沟通能力和专业知识，为病人提供优质的随访服务。

3. 随访信息化：我院采用信息化手段开展病人随访工作，通过电话、短信、微信等方式与病人保持联系，提高了随访效率。

4. 随访效果显著：本年度，通过随访，我院共解决病人问题XX个，有效提高了病人满意度。

四、病人随访工作不足1. 随访范围有限：由于人力、物力等因素限制，本年度随访范围有限，部分病人未能得到及时随访。

2. 随访内容单一：随访内容主要集中在病情恢复和用药情况，对病人的心理状况和生活质量关注不足。

3. 随访团队专业能力有待提高：部分团队成员在专业知识、沟通技巧等方面仍有待提高。

五、下一步工作计划1. 扩大随访范围：在保证现有随访工作的基础上，逐步扩大随访范围，提高随访覆盖率。

2. 丰富随访内容：在原有随访内容的基础上，增加对病人心理状况、生活质量的关注，为病人提供更全面的康复指导。

3. 加强随访团队建设：定期组织随访团队进行专业知识培训，提高团队成员的专业能力和沟通技巧。

4. 探索多元化随访方式：结合病人实际情况，探索电话、短信、微信、上门等多种随访方式，提高随访效果。

5. 加强与其他部门的协作：与医院其他部门加强协作，共同为病人提供优质的医疗服务。

出院患者随访总结与改进措施
患者出院后的随访工作，对于患者的康复和健康管理至关重要。

通过对出院患者随访工作的总结和分析，可以更好地了解患者的康复情况，及时发现问题并采取改进措施，提高随访工作的质量和效果。

首先，我们对出院患者的随访工作进行了总结。

随访工作主要包括电话随访、家庭访视和社区随访等形式，通过这些方式了解患者的康复情况、用药情况、生活方式等，及时发现问题并进行指导和帮助。

在总结中，我们发现随访工作存在一些问题，如随访频率不够、信息记录不及时、随访内容不够全面等，这些问题影响了随访工作的效果和质量。

针对这些问题，我们提出了一些改进措施。

首先，我们将加强对随访工作的组织和管理，明确随访的频率和内容，建立健全的信息记录和反馈机制。

其次，我们将加强对随访人员的培训和指导，提高其随访的专业水平和服务意识。

同时，我们还将加强对患者的宣传和教育，提高其对随访工作的配合度和参与度，使随访工作更加顺利和有效。

在实施改进措施的过程中，我们还将不断进行监督和评估，及时发现问题并进行调整和改进，确保随访工作的质量和效果。

通过这些改进措施的实施，我们相信随访工作将会取得更好的效果，更好地服务于出院患者，促进其康复和健康管理。

总之，出院患者随访工作是医院康复工作的重要组成部分，对于患者的康复和健康管理具有重要意义。

通过对随访工作的总结和改进，我们可以更好地服务于患者，提高随访工作的质量和效果，为患者的康复和健康管理提供更好的保障。

希望通过我们的努力，患者能够更好地康复和生活。

2011年妇产科出院患者随访总结根据医院出院患者随访制度，根据病人病情和治疗需要制定病人出院后相应随访时限，一般出院后一周进行第一次随访，第一次随访由副主任医师职称以上人员完成，根据病情门诊定期随访，病情变化门诊随诊。

随访方式：电话随访、预约随访、门诊随访。

随访的内容：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。

随访后做好登记。

随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。

随访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。

随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。

2011年妇产科出院患者379例，随访例，重点病种的出院患者随访率%。

2011年重点病种出院患者随访总结根据医院重点病种出院患者随访方案，根据病人病情和治疗需要而定，病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2-4周内应随访一次，此后至少一年随访一次。

随访方式：电话随访为主。

随访的内容：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。

随访后做好登记。

随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。

随访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。

随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。

2011年重点病种出院患者475 例，随访例，重点病种的出院患者随访率%。

医院电话回访工作总结医院电话回访工作总结「篇一」通过回访能使患者出院后得到医护人员的关心与问候，将医院的关心和帮助延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起一座沟通桥梁，充分体现了“以病人为中心”的服务理念，也为医院赢得了声誉。

为了更好地做好回访工作，在日后工作中还应注意以下几点：1、要有过硬的医疗健康知识和专业技能知识，有娴熟的沟通能力、交流技巧和语言表达能力。

2、回访的目的是使患者能够得到正确的健康行为指导，对病人的康复和身心健康起到一定的帮助，良好的沟通才能达到这一目的。

3、重病人要坚持多次回访，指导其病后康复训练。

4、回访人员要加强自身修养，对部分病人要保持耐心，认真做好解释工作。

二〇xx年十二月四日医院电话回访工作总结「篇二」为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。

一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。

其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。

共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。

从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。

在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。

二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。

2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。