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2023年5月第一部分职业道德 (第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第l～8题)1、职业道德是从业人员在职业活动中（）。
A必须服从旳工作指令B应当遵照旳行为规范C衡量绩效旳主线原则D自我评价旳价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵照旳内在旳道德准则是（）。
A真实、谨慎、勤奋B忠心、严谨、殷勤C忠诚、审慎、勤勉D诚信、审慎、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德旳特性包括（）。
A超稳定性B合用范围上旳无限性C体现形式上旳单一性D一定旳强制性4、有关职业道德品质，下列说法中对旳旳是（）。
A具有良好职业道德品质旳员工更轻易获得职业成功B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C在职业道德品质修养过程中，环境旳影响占据主导地位D考察从业人员旳职业道德品质，最关键旳是看其工作绩效5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，“敬业”旳本质是（）。
A绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C以尊敬、虔诚旳心灵看待职业，其至存有敬畏感D心灵旳坦荡和安然6、同事间建立信赖关系应当努力做到（）。
A开诚布公相处，多批评指正同事旳缺陷和局限性B坚持让事实阐明一切，碰到误解时少解释、少争论C加强同学、老乡间旳联络和沟通，形成稳定旳信赖关系D彼此看重对方，不说同事旳坏话7、有关“平等待人”，理解或做法对旳旳是（）。
A服务顾客时，不作任何区别B他人怎样待我，我就怎样待他人C多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D把尊重人格作为平等待人旳关键8、对一般从业人员而言，践行“纪律”旳规定是（）。
A学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严遵法律法规B理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵遵法律法规C熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规D学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规（二）多选题（第9～16题）9、有关“节省”，对旳旳说法是（ ABC ）。
人力资源管理实操真题第一部分：引言人力资源管理是现代组织管理不可或缺的组成部分。
随着经济的发展和全球化的趋势，企业对人力资源的需求和挑战也越来越大。
在这个背景下，有效的人力资源管理变得尤为重要。
本文将通过分析几个实操真题案例，探讨人力资源管理的关键问题和解决方案。
第二部分：招聘与选用一、情景描述某公司计划招聘一名人力资源经理，要求应聘者具备丰富的管理经验和出色的沟通技巧。
二、问题分析1. 如何制定招聘计划，以吸引到具备所需素质的应聘者？2. 如何设计面试流程，以准确评估应聘者的能力和适配度？三、解决方案1. 制定招聘计划：a.明确人力资源经理的职责和要求；b.编制职位描述和岗位要求；c.选择合适的招聘渠道，比如招聘网站、社交媒体等；d.定期跟踪招聘进展，对效果进行评估。
2. 设计面试流程：a.制定详细的面试题库，涵盖岗位职责、管理经验、沟通技巧等方面；b.结合案例分析和角色扮演，考察应聘者的解决问题能力和团队合作意识；c.采用多面评估方法，如个人面试、小组面试和背景调查等；d.及时与应聘者沟通，向候选人提供反馈和面试结果。
第三部分：员工培训与发展一、情景描述一家跨国公司在提升员工绩效和保持竞争优势方面遇到了困难。
人力资源部门希望通过培训和发展计划来提高员工的技能水平和员工满意度。
二、问题分析1. 如何确定员工培训和发展的需求？2. 如何设计和实施有效的培训计划？3. 如何评估培训效果和员工满意度？三、解决方案1. 确定培训需求：a.采用员工绩效评估、360度反馈和员工调查等方式收集数据；b.与部门经理和员工一对一沟通，了解个人发展需求和团队的培训需求；c.根据数据和反馈结果，确定培训重点和优先级。
2. 设计和实施培训计划：a.根据培训需求，确定培训内容、形式和时间表；b.选择合适的培训方式，如内训、外部培训和在线学习等；c.组织专业培训师或内部专家进行培训；d.定期评估培训效果，以及针对性地调整培训计划。
企业人力资源管理师技能考试真题一、选择题（每题2分，共20分）企业人力资源管理师的主要职责不包括以下哪一项？A. 制定人力资源规划B. 负责招聘与选拔C. 制定企业战略规划D. 设计员工培训与发展计划在员工招聘过程中，以下哪项不属于面试技巧？A. 提问技巧B. 倾听技巧C. 穿着打扮D. 评估与反馈在员工绩效管理中，以下哪项不是常见的绩效指标？A. 销售额B. 客户满意度C. 个人外貌D. 工作效率下列哪项不是人力资源管理师在员工关系管理中应关注的内容？A. 劳动争议处理B. 员工满意度调查C. 企业文化建设D. 产品质量检测薪酬管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 公平原则B. 竞争原则C. 保密原则D. 激励原则人力资源培训的目的是什么？A. 提高员工技能B. 降低员工工资C. 增加员工休假时间D. 减少员工数量在处理员工离职时，以下哪项不是必要的步骤？A. 提前通知员工B. 立即解雇员工C. 与员工进行离职面谈D. 办理离职手续以下哪项不是组织行为学研究的重点？A. 员工动机B. 团队沟通C. 财务管理D. 领导行为人力资源管理师在企业文化建设中的主要作用是什么？A. 监督员工行为B. 制定企业规章制度C. 塑造和传播企业文化D. 管理企业资金薪酬调查的主要目的是什么？A. 了解市场薪酬水平B. 确定员工工资C. 评估员工绩效D. 制定招聘计划二、简答题（每题10分，共30分）描述人力资源管理师在员工招聘过程中的主要职责。
简述绩效管理的基本流程。
讨论人力资源管理师在劳动关系管理中可能面临的挑战及应对策略。
三、案例分析题（每题20分，共40分）某公司近期员工离职率较高，请分析可能的原因，并提出人力资源管理师应采取的应对措施。
某企业计划进行一次员工培训，但预算有限。
请为人力资源管理师设计一份培训方案，并说明其合理性和可行性。
四、附加题（每题10分，共10分）请谈谈你对未来人力资源管理发展趋势的看法。
2019年（四级）企业人力资源管理员操作技能试题及答案226．当你的同事做了有损公司利益的事情后,你会采取以下哪一种做法?（）A．批评他B．孤立他C．原谅他D．向领导反映27．假如你的同事得了传染病,你会采取以下哪一种做法?（）A．独自去看望他B．假装不知道C．邀请其他同事一起去看望D．发短消息或打电话表示慰问28．假如你的上司在工作水平和业务水平上明显不如你,你会采取以下哪一种做法?（）A．提出合理化建议，配合他做好工作B．给上级领导提建议，按正当程序重新选拔新领导C．自觉服从他的领导，踏踏实实做好工作D．请求上级领导调整你的工作岗位29．某公司小李在业余时间,完全利用自己的资源,搞了一项与公司产品技术相关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法?（）A．将新发明卖给自己的公司B．将新发明公开拍卖C．将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司D．以技术入股的方式，与他人注册一家新公司30．业余时间,你从事最多的活动是以下哪一种?（）A．业务学习B．加班C．娱乐活动D．干家务31．如果你做出了业绩公司既没有给你加薪,又没有给你升职,对此你会采取以下哪一种做法?（）A．向经理提出自己的加薪要求B．继续努力,进一步证明自己的实力C．情绪低落,消极怠工D．选择另一家薪水更高的公司32．员工小王总是不能按公司规定做卫生值日,假如你是小王的同事,你会采取以下哪一种做法?（）A．替他做卫生值日B．劝他按规定做好卫生值日C．提醒并协助他做卫生值日D．不管这事33．假如公司计划选拔一位部门经理,你会采取哪种做法?（）A．认为自己有水平胜任,毛遂自荐B．积极参与竞争C．让单位好朋友推荐自己D．由领导来确定任命谁都能够34．当单位发展遇到困难时,你一般用哪种方式来对待?（）A．这是领导考虑的事情，自己不便说什么B．心里着急，与同事一起议论C．虽然自己有解决困难的想法，但不想做"出头鸟"D．发挥自己的业务特长，给领导提建议35．在工作中,你对领导意图的理解水准,属于下列哪一种?（）A．能充分理解B．不完全理解C.总是在工作进程中，才能进一步加深理解D．很难理解36．当你在正作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决?（）A．让领导给自己另找其他容易做的事情B．自己想办法解决C．让领导协助自己D．自己做不了主，直接向领导表明37．如果你认为单位领导处理某件事不公道,你常采取的做法是（）A．在背后议论,让其他同事向领导反映B．按照相关程序向单位领导层表明自己的观点C．与同事联名向单位的上级反映情况D．顺其自然38．在工作中领导因误会错怪了你,并当场粗暴地批评了你,对此你会采取以下哪一种做法?（）A．当面向领导表示*B．当面给领导以解释C．默默承受D．事后找领导说明情况39．某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳,在最终确定的两个候选人中一个是他的朋友，另一位是陌生人，假如你是经理,你会采取以下哪一种做法?（）A．聘用朋友B．聘用陌生人C．抓阄决定D．由上级领导决定40．销售员小张一直实施自己制定的X销售方案,销售业绩骄人公司正准备提升他为销售部经理。
人力资源管理师一级专业技能真题一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。
（10分）2、按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？（10分）二、综合分析题（本题共4题，第1小题24分，第2小题16分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。
制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。
除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。
请根据上述情境，回答以下问题：(1)该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）(2)公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）(3)由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用。
基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题。
（6分）2、K公司研发中心下设5个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级。
由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好地激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。
研发中心将定期公布《新研发项目的目录》，面向全员公开招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人。
项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班。
培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组。
在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管。
2023年5月人力资源管理师一级专业技能考试真题一、简答题（2题，每题10分，共20分）1.简述基于胜任特性行为面试流程设计与实行旳基本环节。
答：行为面试流程设计在基于胜任特性旳招聘与甄选流程设计中占有及其重要旳地位，它是所有工作环节中最为关键旳关键环节。
行为面试旳流程应当包括如下5个基本环节：①全面分析岗位信息。
②选定必测胜任特性指标。
③设计行为面试体系。
④评估设计出旳体系。
⑤行为面试流程旳实行。
由于企业自身旳外部和内部环境条件旳不一样，撰写详细旳工作环节时也许会有所缩减或者进行必要旳扩展。
2.简述企业绩效管理系统设计旳重要环节。
答：根据企业战略管理旳规定和绩效管理构成要素之间旳关系，可以按照如下环节进行绩效管理体系旳设计。
①前期准备工作。
前期准备工作重要有：明确企业旳战略目旳，进行工作分析以形成工作阐明书，在工作阐明书旳基础上进行岗位胜任特性模型设计。
②绩效考核指标体系设计。
首先根据企业战略目旳旳规定，设计企业层面旳关键绩效指标，然后运用多种措施技术将企业关键绩效指标分解到部门、班组以及岗位。
③绩效考核运作体系设计。
④绩效考核成果反馈体系设计。
⑤制定绩效管理制度。
二、综合分析题1、某主营地产业务旳集团企业决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整旳总目旳是建立一种以资本运行为关键纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度旳大型控股集团企业。
详细调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变；原计划账务部拆分为计划部和资本运行部；原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为市场外联中心；原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心；增设信息中心，重要负责集团办公自动化和设备管理；业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金融业务子中心，重要负责研究不一样业务板块旳发展战略、中长期规划和年度计划，参照各子企业旳市场拓展和运行监控管理，子中心由业务管理中心进行总体协调管理。
人力资源管理员技能考试试题一、简答题(本题共40分，第1小题10分，第2、3小题每题15分)1．工作说明书的主要内容有哪些?2．什么是绩效管理?说明绩效管理与绩效考评的区别与联系。
3．用人单位在单方面解除劳动合同时，需要提前30天以书面形式通知劳动者、承担经济补偿金的条件有哪些?二、计算题(本题共30分，每小题15分)1．某公司是一家中型企业，其产品在国内市场上销售量占30％以上。
公司多年的实践证明，公司的销售额与公司的员工总人数之间有着高度相关的正比例关系。
2002年，公司的销售、人员情况如表1所示。
根据以前的销售额和初步的预测，公司估计2003年的销售额为6300万元。
公司各类人员的比例从1999年至今变化不大，而且，根据预测，在未来10年中基本上保持这一比例不变。
表2所显示的是从事各岗位工作的员工人数。
表22002年公司各类员工分布情况统计表问题：1)根据以上的数据，计算在2003年，公司的员工总数要达到多少才能完成预期的销售额?2〕公司内各类员工的数量会有哪些变化？2．某市基本养老保险企业缴费费率为19％，个人为7％；医疗保险企业缴费费率为10％，个人是2％十3元；失业保险企业缴费费率是1.5％，个人是0.5％。
某企业现有员工10名，工资情况(每月)如表3所示：表3某企业员工工资分布问题：(1)企业每月三项保险共需缴纳多少保险费?(2)每个员工每月应该缴纳多少保险费?三、案例分析题(本题共30分，第1小题10分，第2小题20分)1．JR公司是一家有800多名员工的中型企业，该公司的劳动合同文档资料按照员工姓氏笔画为序排列，检索某一位员工的资料虽然很方便，但是对于劳动合同续订、终止、试用期考察、企业人力资源规划，以及开展员工专业技术培训、资格证书检验等人力资源动态管理业务来说，劳动合同文档管理服务很不到位。
公司经理指示人力资源部提高劳动合同文档管理水平，对劳动合同实施分类管理。
请根据劳动合同文档的管理知识，设计一个劳动合同文档分类的管理方案。
一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分) 1、矩阵制师由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，其最大特点师具有多层命令系统。
其优点在于:将企业外部联系和内部联系较好地结合起来，有利于加强与企业外部单位之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题：一般能在略微增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便;能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性、跨部门的工作任务的执行变得不再困难;为企业综合管理与专业管理结合提供了恰当的组织结构形式，使组织关系变得比较简单。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1) ———————————————————————————————————— (2) ———————————————————————————————————— (3) ———————————————————————————————————— (4) ———————————————————————————————————— (5) ———————————————————————————————————— 2、员工的薪酬并不是固定不变的，而是不断调整的，工资定级性调整的对象包括办完入职手续的新员工，新调入企业的员工，离退休员工等。
物价性调整是为了补偿因物价上涨而给员工造成的经济损失而实施的一种工资调整方法，企业可以建立员工工资水平与物价指标自动挂钩的体系，这个体系可以避免加薪的“时滞”性问题，工龄性调整时把员工的资历和经验当作一种能力和效率予以奖励的工资调整方法，为了保障激励的有效性，奖励性调整不应采用非货币性奖励。
效益性调整一般针对那些为企业做出重大贡献和突出成绩的员工，但在分配商存在平均主义的问题，考核性调整的前提时企业必须具备完善的人力资源规划体系。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
(1) ———————————————————————————————————— (2) ———————————————————————————————————— (3) ———————————————————————————————————— (4) ———————————————————————————————————— (5) ———————————————————————————————————— 二、简答题(本题共3分，每小题10分，共30分) 1、组织结构功能的发挥与信息沟通密切相关，请简要说明组织内部信息沟通的基本要求。
操作技能题目汇编参考网址：一、计算题答题建议：简述理论依据；必需计算公式；细致小心计算；计算结果说明。
第一章人力资源规划一、核定用人数量的基本方法用人数量、计划工作任务总量、工作效率（P.28页）（一）按劳动效率定员1、单一产品（P.28页）2、多种产品（P.29页）（二）按设备定员（P.30页）（三）按设备岗位定员（P.31页）（四）按比例定员（P.31页）（五）企业定员新方法1、运用概率推断确定医务人员（P.33页）2、运用排队论确定工具保管员（P.34页）二、人力资源管理费用预算（P.55—56页）分析人力资源管理各方面活动及其过程；确定在这些活动及其过程中需要哪些资源、多少资源给予支持；对这些费用分别统计核实、纳入相关会计科目帐户。
“分头预算、总体控制、个案执行”。
第二章人员招聘与配置一、人员录用的补偿式策略（P.82页）补偿式策略是指不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。
应聘者的总成绩=测试成绩1×权重1+测试成绩2 ×权重2+测试成绩3 ×权重3+……二、招聘评估（一）招聘成本（P.83页）总成本、单位成本（二）成本效用评估（P.83页）1、招聘总成本效用=录用人数/招聘总成本2、招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用3、选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用4、录用成本效用=录用人数/录用期间的费用（三）招聘收益成本比（P.83页）招聘收益-成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本（四）数量质量评估（P.84页）1、录用比=录用人数/应聘人数×100%2、招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%3、应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%录用比例越小，录用者的素质可能越高；应聘比越高，录用者的质量可能越好。
招聘完成比越高，说明在数量上完成招聘任务越好；应聘比例越大，说明招聘信息发布的效果越好。
2023年5月人力资源管理师操作技能真题及答案一：简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1、在面试旳实行过程中，一般可分为几种工作阶段？每个阶段旳重要任务是什么？（15分）2、简要阐明提取关键绩效指标旳程序和环节。
（15分）3、简要阐明职业安全卫生预算旳编制审核程序：（14分）二、综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）1、LHB企业是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团，该企业在二十一世纪初彻底进行了重组。
在过去，该企业是高度分权化旳，各国旳子企业均享有高度旳自治权。
在20世纪90年代后期，该企业开始引入新旳创新和战略流程，同步整合其关键业务。
直到2023年，由H国和B国旳董事长以及他们旳代表构成旳一种尤其委员会和一种包括职能、产品和地区经理等在内旳15个董事一直独揽着企业旳决策大权，整个构造是矩阵式旳，其特点是加强了横向联络，组织旳机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养多种人才。
然而，矩阵制旳缺陷是组员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，一份“我们需要明确旳目旳和角色，董事会使自己过多地卷入了运行，从而对战略领导导致了损害”旳内部汇报也表明企业旳组织构造存在一定旳问题。
然而，2023年启动旳“杰出绩效塑造计划”带来了企业构造旳实质性变化。
该计划废除了尤其委员会和地区经理这一层级，代之以一种由7人构成旳董事会，由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）旳经理构成。
向他们汇报旳是12位负有明确盈利责任旳业务集团总裁，后者在特定地区对其管理旳产品利润负有完全旳责任，全球战略领导被明确旳置于执委会一级，运行绩效则是业务集团旳直接责任。
在这种正式构造调整之后，国际协调是由许多正式和半正式旳网络协助完毕旳。
研究和发展旳工作由国际网络创新中心负责实行，其领导责任一般归属于中心旳专家而不是H国或者B国旳总部机构。
