第十二章 激励 . B

第八章组织设计9.Tip Tops公司是一家市场咨询公司，它所在的行业总在不断变化，它从来没有过两个非常相似的卡客户，并且这个行业的技术环境也在飞速变化。

根据上述对Tip Tops公司的描述，哪种组织设计类型最适合这家公司？（）A.有机式B.机械式C.矩阵型D.集权化14.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（）因素来划分部门。

A.职能B.产品C.地区D.矩阵结构26.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。

其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。

针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。

在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。

B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。

C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。

D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。

12.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。

以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。

B.该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。

C.该公司的组织层次设计过多。

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则15.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。

目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。

公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。

物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。

试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？A.职能部门化和顾客部门化。

B.顾客部门化和职能部门化。

C.均为职能部门化。

管理学习题-激励第十二章激励1.双因素理论中的双因素指的是（ D ）A.人和物的因素B.信息与环境C. 自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素2、公司为每一位员工买一份人寿保险，这最可以满足员工的以下哪种需要？__D___A自我实现的需要B社交的需要C尊重的需要D 安全的需要3、某国政府为鼓励球员努力踢球，为国争光，采取“凡在世界杯中获得优秀球员称号者给予高额奖金”的措施。

这一措施属于哪一种强化？___B__A负强化B正强化C惩罚D自然消退4、赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素B．激励因素C．成就因素D．需要因素5.某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。

公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。

一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。

面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（ C ）A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来6.麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y 理论的概念。

找出下列属于Y理论的假设前提：( D )A.人天生讨厌工作B.人喜欢被命令C.人不抱有野心D.多数人具有解决问题的想象力和创造力7. 人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。

那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( D )A.社会人假设B.经济人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设8.马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是( B )A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。

公共部门人力资源管理章节练习与解答（四）国家开放大学文法学院古小华 2014年04月16日第十二章公共部门人力激励（一）选择题（每题至少有一个答案是正确的，多选或者少选均不能得分）1．美国哈佛大学威廉·詹姆斯教授，在实地调查中发现一个人平常表现的能力水平，与经过激发可能达到的能力水平之间存在着大约（）左右的差距。

A．60%B．50%C．70%D．40%2．赫兹伯格提出的双因素论认为物质和精神上的激励都属于（），它对人的激励作用是有限的，而人们“对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐”才对人具有根本性的激励作用。

A．内在激励B．外在激励C．正向激励D．负向激励3．外附激励是指掌握在管理者手中，由管理者运用，作用于管理对象，对被激励者来说是外附的一种激励。

其方式主要包括（）。

A．赞许B．奖赏C．竞赛和考试D．评定职称4．下列属于过程型激励理论的是（）。

A．期望理论B．公平理论C．目标设置理论D．需要层次理论5．中国古代的“卧薪尝胆”、“破釜沉舟”的故事充分说明了（）的重大作用。

A．情感激励B．危机激励C．荣誉激励D．目标激励（二）判断题（对的在括号中打√，错误的在括号中打×）1．在通常情况下，对员工进行正向激励的效果要远远好于负向激励的效果，而且越是素质高的员工，负向激励对其产生的负作用就越大。

（）2．内滋激励是一种高层次的激励，它产生的力量是最大、最有效的。

（）3．传统的激励办法是以各种物质刺激和精神刺激为手段，根据员工的绩效给予一定的工资、奖金、福利、提升机会、以及各种形式的表扬、认可和荣誉等。

这些激励都与工作本身并不直接相关，只是作为对于员工付出劳动的补偿，因而称为外在激励。

（）4．美国哈佛大学威廉·詹姆斯教授，在实地调查中发现，按时计酬的人员一般情况下只发挥了20%～30%的能力。

（）5．双因素该理论最重要的贡献，在于要求管理者必须充分注意工作本身对员工的价值和激励作用。

第十二章激励一、填充题1. 无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力，组织目标和需要.激励是由动机推动的一种精神状态.2. 未得到的需要是产生激励的起点,进而导致某种行为.3. 要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的效价和期望值.4. 马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要:生理的需要，安全的需要，社交或感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要.5. 双因素理论的研究重点,是组织中个人与工作的关系问题.6. 根据赫兹伯格的理论,保健因素和激励因素,其中,保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素.7. 根据道格拉斯•麦格雷戈的理论,管理者对人性的假设有两种对立的基本观点:一是消极的X理论;另一种是积极地Y理论.8. 公平理论中,员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人”“制度”,和“自我”.9. 期望理论的核心是双向期望,管理者期望员工的行为,员工期望管理者的奖赏.10. 期望理论的假说是管理者知道什么对员工最有吸引力.11. 期望理论的关键是,正确识别个人目标和判断三种关系,即努力与绩效的联系，绩效与奖励的联系，奖励与个人目标的联系.12. 根据强化的性质和目的,强化可以分为两大类型：正强化和负强化。

13. 常用的主要有四种激励方式：工作激励，成果激励，批评激励以及培训教育激励.14. 绩效工资实际上是激励的期望理论和强化理论的逻辑结果。

15. 德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础：一个为员工所接受的清楚的目标，可以是员工受到激励.16. 当目标明确并具有挑战性时，能更有效地激励个体或团队行动。

17. 目标管理理论将目标的具体性，参与决策，明确时间规定，绩效反馈作为目标激励的四个组成部分。

18. 根据目标管理理论，绩效目标要根据群体的需要来设定。

19. 激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的组织吸引力,最终有效降低了对这种员工的市场搜寻成本和培训成本. 20.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。

（激励）一、单项选择题（20分）1.从激励的内涵看，组织中的领导者应该从（ D ）的基础出发，认识员工的组织贡献行为。

A.行为科学和权变；B.系统管理和心理学；C.权变管理和系统管理；D.行为科学和心理学；2.关于激励的叙述错误的是：（ D ）A.激励是组织中人行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标一致的过程；B.无激励的行为是盲目而无意识的行为；C.有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题；D.从组织范围的角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为需要层次论；3.赫茨伯格的双因素理论研究的重点是：（ B ）A.从社会需要出发对人的需要进行分类；B.组织中个人与工作的关系问题；C.个人对待工作的态度；D.员工如何选择行为方式来满足他们的需要；4.马斯洛的需要层次论存在最明显的问题是（ B）A.自我实现需要是否人人都需要；B.需要层次是绝对高低还是相对高低；C.已经得到的需要不再起激励作用；D.在特定的时刻，人有最迫切的需要；5.赫兹伯格所用的研究方法只考察了满意度，并没有涉及（ C ）。

A.工作任务；B.组织目标；C.劳动生产率；D.工作动机；6.提出“人的有些需要不是生来俱有的，而是通过生活经验学习获得的”这一观点的是：（ C ）A.麦格雷戈；B.弗鲁姆；C.麦克利兰；D.罗伯特.豪斯7.公平理论的不足之处在于：（ C ）A.员工选择的与自己进行比较的参照类型有问题；B.驱使员工追求公平和平等的动机基础是相对报酬与付出的比率和其他人相比不平衡；C.员工本身对公平的判断是极其主观的；D.人们只通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性；8.期望理论对管理者的启示，你认为说法不正确的是：（ D ）A.管理者的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标；B.管理者要明确员工个体的需要，界定组织提供的结果；C.管理者必须去发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性；D.管理者应使工作的能力要求略低于执行者的实际能力；9.斯金纳的强化论只研究（ D ）之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。

第十二章控制的类型与过程一、判断题1.管理者越是集中精力对例外情况进行控制,控制的效果就会越好。

（）2.一般来讲，企业由四种经济主体所组成，即股东、债权人、管理者和普通员工。

（）3.现场控制主要是监督职能。

（）4.激励控制主要强调的是通过激励调动员工的积极性和创造性从而进行控制。

（）5.相对稳定性，即所建立标准既要在一个时期内保持不变,并且不需要弹性。

（）6.对控制对象或要素的衡量频度过高，不仅会增加控制的费用，而且会引起有关人员的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响。

（）7.如果没有偏差,还要分析控制标准是否有足够的先进性。

（）8.作为一个有效的管理者,对偏差进行认真的分析,并花一些时间以永久性地纠正这些偏差是非常有益的。

（）二、填空题1.控制的客体包括三大类：_________、_________和__________。

2.控制的进程不同，可分为_________、_________和__________三种类型。

3.一般而言,控制过程可以分为三个步骤：_________、_________和__________。

4.组织使用的确定标准的方法有三种：_________、_________和__________。

5.组织的纠偏措施可以从如下方面进行：_________和__________。

6.预算分析主要包括_________、__________、_________和__________。

7.营销控制主要包括________、__________、_________和__________。

8.预算控制突出过程控制，可在预算执行过程中及时_________和__________，保证任务的完成。

三、单项选择题1.由于管理控制中往往存在时间滞后的问题，所以管理者要注意哪个控制原则？（）A.直接控制原则B.控制趋势原则C.例外原则D.有效标准原则2.具体控制对象不包括（）A.信息B.财产C.交易D.客户3.以下属于财务控制的是（）A.经济附加值B.市场附加值C.比率分析D.年度计划4.以下不是按照控制内容分类而来的是（）A.制度控制B.激励控制C.预算控制D.财务控制5.以下不属于控制标准的基本要求的是（）A.简单性B.可行性C.一致性D.前瞻性6.以下不是组织用以确定标准的方法的是（）A.会计分析法B.统计计算法C.经验估计法D.工程方法7.“建立的标准既要符合现时的需要，又要与未来的发展相结合”,这句话描述的是控制标准的（）要求。

综合练习（三）班级：学号：姓名：第十一章领导一、单项选择题1、领导的本质是（B ）A.权力的运用B.被领导者和追随者的服从C.领导者的个人魅力D.领导者职位的高低2、领导与管理既具有密切的联系，又具有本质的区别，领导的重点是放在（ B ）。

A、把事做正确B、做正确的事C、正确地分析D、正确地执行3、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（A ）A.民主式领导者B.集权式领导者C.魅力型领导者D.变革型领导者4、（B ）的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。

A.生产导向B.员工导向C.权力导向D.利益导向5、管理方格理论中，对生产的关心最低，对人员的关心最高，即（1,9）型对应的是哪种领导方式（B）。

A.任务型B.乡村俱乐部型C.中庸之道型D.贫乏型某人渴望结成紧密的个人关系，回避冲突以及建立亲切的友谊，这是（B）。

A.成就的需要B.依附的需要C.权力的需要D.安全的权力6、生命周期理论中的低任务——低关系的领导方式是（C ）A.推销型领导B.指导型领导C.授权型领导D.参与型领导7、根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是：（A ）A.高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系B.高工作高关系、高工作低关系、低工作高关系、低工作低关系C.低工作低关系、高工作低关系、低工作高关系、高工作高关系D.低工作高关系、高工作低关系、低工作低关系、高工作高关系8、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。

因此建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（C ）A.从参与型向说服型转变B.从参与型向命令型转变C.从说服型向授权型转变D.从命令型向说服型转变9、对（D ）的需要随着领导层次的上升而增加。

A.技术技能B.人际关系技能C.沟通技能D. 综合技能10、如果一种领导风格容易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动大，则很可能是（B ）A.低结构低关怀型B.高结构低关怀型C.低结构高关怀型D.高结构高关怀型11、根据情景领导理论，当下属处于第四阶段，即既有能力又愿意工作时，领导者应采取（D ）A.指示型领导者B.推销型领导者C.参与型领导者D.授权型领导者二、多项选择题1、对领导的定义理解正确的有（ACD ）A.领导者必须有部下或追随者B.领导者必须位于一定的职位之上C.领导者拥有影响追随者的能力或力量D.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标2、权力就是影响别人行为的能力，这种能力包括（ABD ）A.个人的专长权B.个人影响权C.个人往高职位爬的能力D.管理岗位所赋予的管理制度权力3、从领导者权力运用方式，可以将领导风格分为（CD ）。

管理学原理历年真题整理第一篇基础篇第一章管理与管理学[2016.10] 1．管理的首要职能是（）。

A．计划B．组织C．领导D．控制[2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。

A．董事长B．首席执行官C．总经理D．项目经理E．车间主任[2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。

A．概念技能B．人际技能C．技术技能D．学习技能[2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。

P41 4点先答是哪4项5分[2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。

A．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者[2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。

（）×P39[2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。

10’[2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。

A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．专业管理者[2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。

（）×P41[2015.04] 26．管理的基本职能有哪些?P41 4点5分第二章管理学的形成与发展[2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。

A．行为科学理论B．科学管理理论C．一般管理理论D．权变管理理论[2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。

（）×P58[2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（不A．梅奥B．法约尔C．西蒙D．泰勒[2016.04] 21．金钱是唯一刺激积极性的动力。

（）×P65[2015.10] 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了（）。

A. 古典管理理论B．人际关系理论C．决策理论D．系统管理理论[2015.10] 16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的? （）A．科学管理理论B．一般管理理论C．行政组织理论D．行为科学理论E．决策理论[2015.04] 2．提出“标准化原理”的学者是（）。

第十二章-项目采购管理-错题集1.到目前为止，项目进展顺利，任命了一名新项目经理，但与供应商对已完成工作的金额和价格存在分歧。

项目经理应查阅哪一份文件确定已完成的工作？（B）A.工作说明书B.协商合同C.采购计划D.继续进行的通知解析：与供应商的分歧，要根据合同来解决。

合同是法律文件，买卖双方履行合同是强制性要求，也是解决分歧的终极依据。

选项A的工作说明书不具备法律效力。

2.高级管理层要求项目团队将外包作为项目管理计划的组成部分。

项目成员定义了一个外包区域。

为了确保所有潜在供应商对采购拥有明确的共识，项目经理应执行下列哪项工作？（C）A.请求卖方建议书B.起草采购合同C.召开投标人会议D.将项目管理计划提供给所有供应商解析：投标人会议或投标人大会在PMP考试中大致有三个考点：什么时间开？开会目的是什么？要确保什么原则？本题对应的是投标人大会的第二个考点，即开会的目的，是让潜在相关方向买方充分了解需求，以便更好地制订标书，与题干对应，选C。

3.某组织签发了建议邀请书，并且作为谈判的一部分，目前正在评估现有方案。

这是什么过程？（D）A.规划采购管理B.控制采购C.估算成本D.实施采购解析：实施采购过程涵盖从识别潜在供应商并下发空白标书，到评标选定卖方并与其签订合同的采购活动。

题目描述符合这一过程，所以选D。

5.在获得项目资源过程中，当无法快速定义一个精确的工作说明书时，下列哪一种合同类型更适用？（C）A.成本加奖励合同B.固定总价合同C.工料合同D.成本加激励费用合同解析：题目中出现的“无法快速定义一个精确的工作说明书”，是使用工料合同的关键词，见PMBOK12.1.1.6：“在无法快速编制出准确的工作说明书的情况下扩充人员、聘用专家或寻求外部支持”。

7.公司要求对某个项目提供特定服务，但是项目团队不具备这个能力。

为了找到能够提供最佳服务、价格和最小风险的供应商，项目经理应该使用下列哪一项文件？（D）A.信息邀请书B.建议邀请书C.工作说明书D.采购管理计划解析：题目问题可以概括为：如何进行采购？采购管理计划是一个程序型计划，告诉我们如何制订采购工作说明书，如何选择合同类型，如何进行招投标，如何管理合同，以及如何进行合同收尾。