下载文档原格式
中国物业管理6R O R TY M N G MNT专题聚焦大力发展现代物业服务业开创现代物业服务业发展新局面针对物业管理行业中产业层次偏低、服务能力偏弱、发展环境亟待改善和前期开发遗留问题增多、业主大会成立及运作不规范等问题，各级主管部门要着力抓好四方面工作。
■文/谈月明正确把握目标要求“十二五”是浙江省发展现代服务业重要时期。
今年3月5日，温家宝总理在政府工作报告中再次明确提出大力发展包括物业服务在内的服务业。
浙江省《关于加快发展现代物业服务业的若干意见》中也对下一步积极推进全省现代物业服务业提出了具体指标要求，行业要认真领会、切实细化落实。
重点要从“总体要求、三大目标、五个转变”这三方面来具体把握。
1．把握总体要求。
浙江省现代物业服务业发展的总体要求就是要深入贯彻落实科学发展观，以便民、利民、惠民为宗旨，以市场化、专业化、产业化为导向，着力加强政策扶持，优化发展环境，规范服务标准，提升从业人员素质，加快培育一批具有较强核心竞争力、较高品牌美誉度的物业服务企业，努力构建业务完备、服务优质、竞争有序、管理规范的现代物业服务业体系。
2．明确三大目标。
即到2015年，通过切实推动物业服务“覆盖面、满意度、竞争力”三大指标体系建设，确保全省物业服务业发展整体水平位居全国前列。
一是物业服务覆盖面持续扩大。
在城镇新建住宅小区全面实现物业服务的基础上，到2015年，旧住宅小区物业服务或准物业服务覆盖率达到70%以上，住宅物业服务平均覆盖率达到80%以上；新建非住宅物业服务覆盖率达到60%以上。
二是物业服务群众满意度明显提高。
各类物业管理示范项目所占比例达到10%以上，物业服务区域业主的总体满意率达到80%以上。
三是物业服务行业综合实力和竞争力明显增强。
培育年营业收入1亿元以上的物业服务企业10—20家，其中若干个骨干企业年营业收入力争达到10亿元以上，一级资质物业服务企业年营业收入占行业总量的30%以上，实现物业服务企业上市零的突破；物业服务行业年营业收入达到220亿元以上，累计新增就业岗位30万个，对经济发展和就业的贡献率稳步提高。
中国物业管理的发展历程姓名：那爱慈宁夏大学资源环境学院宁夏银川市 750021摘要：我国物业管理经过23年的探索和实践，目前已开始进入市场化、规划化、法制化发展的新时期，这其中经历了很多难题，但是随着国家对物业管理的不断的改进，我国的物业管理已经逐步走向正轨，并涌现了一批大型物业管理企业,物业管理活动主题也趋于理性和成熟。
物业管理服务水平也在逐步提高,并且成为房地产以及人们居住环境中不可或缺的一部分。
关键词：物业管理;发展历程；我国；法治；规范化；１９８１年,深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司--深圳市物业管理公司成立,这是我国内地物业管理的起步阶段。
此后，从深圳到广州，从南方到北方,物业管理公司大量出现。
1994年，建设部颁发了《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出:住宅小区应当推行社会化、专业化的管理模式。
从而正式确立了我国物业管理的新体制，为房屋管理体制的改革指明了方向，并提供了法规依据。
１９９８年８月，建设部、国家工商行政管理总局制订了《物业管理委托合同文本》,建设部制订了《业主公约示范文本》,１９９９年１０月制订了《前期物业管理服务协议》. 这些规范性文件有效地推动了物业管理事业的发展。
据不完全统计，全国物业管理企业已超过２万家,从业人员超过２０万家，一些城市实施物业管理的覆盖面已达到５０%以上。
【2】1 中华人民共和国成立前的物业管理20世纪20年代初期，中国沿海及内地大城市的房地产业蓬勃发展，高楼林立。
房地产业的发展带动了物业市场的发展。
当时已经出现的代理经租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性专业公司,形成了中国现代物业的雏形。
2 物业管理的起源2.1 早期的物业管理起源于19世纪60年代的英国，工业革命的发展，农村人口涌入城市，引起对城市房屋需求的增加，城市原有的房屋设施已远远不能满足人口增长的需要，房屋的空前紧张成为一大社会问题。
房地产开发上建造建议住宅以低廉价格租给贫农和工人家庭。
物业年度工作汇报总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、演讲发言、汇报材料、对照材料、心得体会、策划方案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as job reports, speeches, presentation materials, reference materials, insights, planning plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业年度工作汇报总结6篇述职报告是我们汇报工作情况时所写的一种总结性报告，为了让思想汇报倍加完美，上班族必定要保证其语句通顺，下面是本店铺为您分享的物业年度工作汇报总结6篇，感谢您的参阅。
2024年市场物业管理工作总结一、工作概述2024年是市场物业管理工作稳定增长和持续发展的一年。
在过去的一年中，本物业管理公司积极推进各项管理工作，不断提高服务质量和办事效率，全面提升物业管理水平，取得了一定的成绩。
本文将对2024年市场物业管理工作进行总结，以期为未来的管理工作提供借鉴和思路。
二、工作亮点1. 创新管理模式，提高效率在2024年，我们不断探索创新物业管理模式，引入科技手段，提高管理的效率。
通过智能化系统，我们实现了物业管理信息的集中管理和远程控制，提高了工作效率和服务质量。
同时，我们积极引入物联网技术，实现了楼宇设备的远程监控和故障预警，有效避免了设备故障对物业正常运营的影响。
2. 完善服务体系，提升用户满意度在2024年，我们注重提升物业服务质量，加强对业主的关怀和服务。
通过完善服务体系，建立了7*24小时的服务热线，及时解决了业主的问题和需求，提高了用户满意度。
同时，我们也加强了物业安保工作，健全了安保巡逻制度，确保了小区的安全和稳定。
3. 强化沟通渠道，改善沟通效果在2024年，我们积极建立和完善了业主沟通渠道，通过各种方式加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见。
对于业主反映的问题和建议，我们尽快解决，并及时向业主进行反馈，取得了良好的结果。
通过这种沟通机制的建立，我们有效改善了与业主的关系，提高了管理的效果。
三、存在问题1. 人员配备不足在2024年的物业管理工作中，我们发现人员配备不足的问题。
由于物业管理工作的复杂性和重要性，需要具备一定的专业知识和技能，但由于人员招聘困难和培训成本高等原因，导致我们在人员配备上存在一定的不足。
在未来的工作中，我们需要加大对人员招聘和培训的力度，提高物业管理人员的素质和能力。
2. 维修工作流程不畅在2024年的工作中，我们发现维修工作流程不畅的问题。
由于维修需求量大，处理流程繁琐，导致维修工作效率不高，无法及时满足业主的需求。
在未来的工作中，我们需要进一步优化维修工作流程，提高工作效率和满意度。
我市物业管理“十二五”时期发展回顾与“十三五”发展展望刚刚过去的“十二五”时期，对我市的物业服务行业来说，是物业服务企业增加最快、从业人员增加最多、经营收入增长最多、管理规模增长最快的五年。
五年来，不仅有众多的新理念、新观点、新模式、新举措、新机制出现，还有诸多的新突破、新经验、新方法、新发展。
尤其令人欣喜的是，尽管目前我市物业管理仍然存在诸多的问题，但长期向好的格局没有改变，而且还开始进入了大发展的黄金时期。
在这里我们将对“十二五”时期我市物业管理的发展进行了阐述，并对“十三五”时期行业发展趋势作了展望。
一、我市物业管理“十二五”时期回顾。
（一）我市物业管理“十二五”时期回顾“十二五”时期，我市物业管理取得了长足的发展，其主要标志如下：1.物业服务企业大幅增加“十二五”时期，在我市实施物业服务管理项目的企业有131家（本土企业有97家，外来企业有34家），其中位于防城区的企业22家,位于港口的企业有76家,位于东兴的企业有28家,位于上思的企业有5家；物业资质等级为三级(包括暂定三级)的企业有113家，二级有8家，一级的企业有10家。
2.物业服务企业从业人员明显增加“十二五”时期以前，我市的物业服务企业从业人员几乎为零。
然而，在进入“十二五”时期后我市的物业服务企业从业人员的数量不断增长，截止2015年底从业人员的数量一度达到1016人。
3.物业管理领域不断扩展截止2015年底，在我局登记注册的物业管理的类型不断增多，管理对象从单一的新建住宅小区发展到办公楼、学校、工厂等各类物业，形成了包括房屋及相关设施设备的维修养护、小区环境保洁、安全维护、绿化管养、生活服务、物业中介等配套服务。
物业服务种类的增多，表明了我市物业服务行业在不断完善和发展，覆盖面积和种类不断增加。
4.行业管理规范化“十二五”期间，我市对物业服务业的管理进一步规范。
市住房局根据《物业服务企业资质管理办法》的有关要求，加强对企业资质的审批与核发，对企业资质的申请审批与核发进行了规范；同时下发了《关于外来物业服务企业资质登记管理的通知》，加强对外来企业的管理，并在局官网上进行信息公开，方便群众查阅，保证在法定工作日内办理完结，且不收取任何办理费用，真正做到依法行政、方便群众、办事公开；加强监管，按期开展物业专项检查活动（每年2次）；根据《住宅专项维修资金管理办法》、《物权法》的相关规定，拟定出台《防城港市住宅专项维修资金管理暂行办法》。
这些法律、法规、规章的颁布或修订，不仅规范了我市的物业管理秩序，同时也为物业管理行业发展营造了良好的法制环境。
5.物业服务企业管理规模大幅增长从“十一五”到“十二五”，我市已实施物业管理的总建筑面积不断突破，截止2015年底我市已实施物业管理的总建筑面积约为1550.35万平方米。
6.打造地区“名片”为了引导我市物业服务企业的良性发展，打造属于我市的品牌企业。
“十二五”期间，我市全力推进文明物业示范小区创建工作，积极引导物业企业申报“区优”。
从2011年至2015年我市共创建了4个物业文明单位（区优），即：万基中央公馆（2011年度）、龙光•阳光海岸小区和桂海东盟新城（2012年度）、明珠园（2014年度）。
文明单位的创建成功，大大提高了我市物业服务企业的形象，打造了属于防城港市的品牌，带动物业服务市场的活跃和发展。
7.行业转型升级加快由于当今社会的不断发展，各自经营理念也不断涌现，其中的典型代表是“互联网＋物业服务”模式。
随着互联网的不断发展，我市的物业服务企业的发展方式也深受影响，“互联网+物业”模式也逐渐受到人们的认可，这为行业转型升级起到了推动的作用。
二、“十三五”时期我市物业管理发展趋势“十三五”时期是我市物业管理大发展的黄金机遇期，也是行业转型升级的关键时期。
根据我市物业管理的发展特点和进入互联网时代所面临的新形势，我市的物业管理应当走多元化发展、市场化定价、专业化管理、品牌化带动、法制化运作、标准化建设、信息化转型、人才专业化培养的发展道路，这将成为“十三五”时期乃至更长一段时间内我市物业管理发展新趋势。
（一）多元化发展随着城镇化步伐的加快、物业管理转型升级的推进、互联网的崛起，我市物业管理已经进入多元化发展的新时期。
物业管理多元化发展，将使行业呈现一系列的变化。
在多元化管理方式方面，以委托物业服务企业管理为主，业主自行管理为辅的方式在发展中不断完善和成熟，并不断衍生新的管理方式，如一体化、专业化、三位一体等管理模式。
在多元化运作模式方面，将有更多的物业服务企业把互联网、移动互联网等技术运用到物业管理服务中，使传统的物业管理运作模式发生变革和升级。
物业管理的多元化发展，不仅将使行业进入千帆竞发、百舸争流的时代，而且经过不断的探索和实践，我市物业管理将出现管理方式更趋科学合理、管理模式更趋规范多样、运作模式更趋先进适用、经营模式更趋优质高效的格局。
（二）市场化定价物业服务收费市场化产生的影响深远而积极，物业服务收费价格由业主委员会（以下简称业委会）和物业服务企业确定，把政府定价权还给市场，对于物业服务企业和业委会来说无疑是一件大好事，但要落到实处不可能一蹴而就，需要多方共同努力才有望实现。
各级物业主管部门、价格主管部门要密切配合，建立和完善监管机制，切实发挥对物业服务收费监督管理的职能。
下一步各级物业管理协会要积极配合行业行政主管部门和价格主管部门，指导物业服务企业的价格调整工作，推动行业建立起物业服务价格联动机制。
物业服务企业和业委会要在协商一致的基础上，确定收费标准，并实行动态管理。
对于物业服务企业与业委会协商不成的，双方可以通过选择独立的第三方评估机构，确定物业服务收费价格标准。
（三）专业化管理近些年来，在物业管理实践中，除物业服务企业对物业项目实施统一管理服务外，清洁公司、保安公司、绿化公司等专业化公司应运而生，且进入物业管理项目从事专业服务的越来越多，越来越普遍。
此外，随着房地产开发类型的细分、物业管理行业分工的细化，一些物业服务品牌企业在专业化管理的领域进行积极探索和尝试，出现了以管理高档住宅、大专院校、医院、办公楼、工业园区等某一类物业领域为主的企业，在行业内渐成趋势，专业化管理不仅改变了物业服务企业在机构设臵、服务领域、人才培养、管理类型“大而全、小而全”不专不精的局面，而且提高了城市管理专业化和社会化的程度，推进了城市管理向现代化管理方式的转换。
这种物业专业化管理服务的新途径，不仅是物业管理发展到一定阶段的产物和成熟标志，也是行业发展的必然趋势。
（四）品牌化带动“十三五”时期我市将开展了物业服务品牌企业评选活动，这些都为行业打造品牌、树立品牌、宣传品牌，鼓励和推动创造品牌、发展品牌营造了良好的氛围。
在行业中培育和打造一大批综合实力强、企业信誉度高、业主满意度高、社会责任意识强、经济效益好、市场竞争力强的物业品牌企业。
这不仅是提升行业整体水平的需要，也是我市物业服务企业进一步发展的客观要求。
（五）法制化运作物业管理法制化运作，就是通过法律对物业管理的各项活动、各个环节进行调节和规范，将物业管理技术方法、协调手段、行为方式、步骤和程序法制化，为物业管理提供法律依据和法律保障。
随着我市法制建设的加强，我市将继续完善物业相关法规，为物业管理法制化运作提供了法律支持。
随着物业管理法制化运作的发展，人们依法治物意识的增强，行业将有望呈现物业管理法律法规体系更加完善，管理服务收费更趋合理，业主大会，业委会机制更趋规范，对物业企业、业委会监督更加健全，业主满意度更高的新格局。
（六）标准化建设标准化是现代企业文明的重要特征，是衡量企业管理水平的重要标志，是企业基础管理的重要组成部分，也是提升企业素质的根本途径。
目前我市物业管理在服务标准化建设方面，仍存在着标准不统一、数量少、覆盖面不到位的缺陷。
完善物业标准化建设能为社会提供一个衡量物业服务品质的公平尺度，进而推进物业管理服务标准化的实现。
这不仅是提升物业服务企业素质的必由之路，也是行业的必然发展趋势。
（七）信息化转型当下，互联网在我国风起云涌，互联网技术的快速发展不仅极大地改变了人们的工作和生活方式，也使物业管理迎来了前所未有的机遇和挑战。
在这种大背景下，运用互联网技术推进物业服务企业的转型升级，对于物业服务企业乃至整个物业管理行业在未来持续健康发展至关重要。
近年来，一些品牌物业服务企业，把运用互联网技术作为向现代化服务业转型升级的重要抓手，积极拥抱互联网，结合行业的特点和企业的实际，倾力打造“互联网＋物业”管理的创新模式，如我市2015年开发的“建行社区卡”就是将住宅小区的物业管理与互联网相结合，进行综合管理。
这不仅为企业自身发展开辟了新路径，也为行业转型升级起到辐射和示范作用。
（八）人才专业化培养“十二五”期间我市培养了一批各类专业管理人才，但由于我市物业管理人才总量不足，特别是高层次专家、高级管理人才以及具有创新意识、懂经济、会经营、善管理、知晓法律和互联网技术的高素质、复合型人才更是严重匮乏，远远不能满足我市物业企业的发展需求。
这就需要积极探索物业培训的新模式，创新构建人才培训的新体系，全方位提高培训的质量和效果，有效地推动物业从业人员管理能力和服务水平的全面提升。
这不仅是物业管理行业转型升级的当务之急，也是行业又好又快发展的根本措施。
