小区物业管理文献综述

物业管理参考文献一、引言物业管理作为现代城市管理的重要组成部份，对于城市的发展和居民的生活质量有着重要影响。

随着城市化进程的加快和居民需求的不断提高，物业管理的重要性日益凸显。

本文将对物业管理的相关文献进行综述，分析物业管理的定义、重要性以及相关研究的现状和趋势，为物业管理实践和研究提供参考。

二、物业管理的定义与重要性1. 物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种管理方式。

其范围涵盖了房屋及其设施设备的维修、保养、安全管理、环境卫生管理、公共设施的使用和维护、居民服务等方面。

2. 物业管理的重要性物业管理对于城市的可持续发展和居民的生活质量有着重要影响。

首先，物业管理能够提供高质量的居住环境，改善居民的生活品质。

其次，物业管理可以提供安全、便利的公共设施和服务，提升居民的满意度和幸福感。

此外，物业管理还能够有效管理和利用房地产资源，提高资产价值，为投资者带来可观的经济回报。

三、物业管理研究的现状和趋势1. 物业管理研究的现状目前，物业管理研究已经成为一个独立的学科领域，并且在国内外得到了广泛关注。

国内的物业管理研究主要集中在理论研究和实践应用两个方面。

理论研究主要涉及物业管理的概念、原理、方法和模型等方面；实践应用主要关注物业管理的运营管理、服务质量、居民参预等方面。

2. 物业管理研究的趋势随着城市化进程的加快和科技的不断发展，物业管理研究也呈现出一些新的趋势。

首先，研究重点逐渐从传统的运营管理转向智能化、数字化和可持续发展方向。

其次，研究方法逐渐从定性研究向定量研究和混合研究转变，以更加科学和系统的方式研究物业管理问题。

此外，研究范围也逐渐扩大，涉及到物业管理的各个方面，如设施管理、环境管理、社区管理等。

四、物业管理实践案例分析1. A小区物业管理案例A小区是一个高档住宅小区，由物业公司负责管理。

物业公司采取了一系列管理措施，如定期巡查、设施设备维护、安全防范等，确保小区的安全和环境质量。

现代关于小区物业管理的参考文献文献全文共5篇示例，供读者参考现代关于小区物业管理的参考文献文献1一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。

门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。

2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。

3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。

5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。

2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。

4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。

6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。

三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。

2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。

4、重点设备间完成责任人并挂牌。

四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。

2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。

3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

4、大厦完成对破坏消防设施装修户的`承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。

五、其他方面1、完成劳动协议签订工作。

物业管理与战略管理文献综述二、文献综述（一）国内外相关研究综述。

1、国内物业管理与策略。

我国最早产生物业管理概念的地区是香港，随着改革开放，一大批先进的思想和技术陆续涌入内地，物业管理的理念也随之流入内地，先后传入深圳、上海广州等地。

但是长期以来，我国普遍将物业管理作为房地产的一部分，认为物业就是简单的保安、清洁、维修而不需要专业的人才，因此忽略了物业管理方面的研究和，使物业行业在未来长时间没有得到重视。

国内目前少有利用系统进行研究的文献，因此实践性和操作性的研究成果对于我国物业企业未来的发展具有重要的借鉴意义。

目前的研究成果主要分为三个阶段，这些研究大多是关注公司的经营模式：首先在第一阶段，在 21 世纪初，是物业行业对增值服务的探索时期[1]。

随着房地产住宅小区的物业基础服务越来越成熟，物业公司开始不满足于微薄的利润，尝试向多元化方向发展业务，从而产生了多种增值服务理论。

周冲等（2011）人提出提供超出常规的、个性化的服务。

其他的学者也从不同的角度给物业服务増值的实施提出了建议[2]。

刘国民（2003）提出坚定不移推行相关多元化策略[3]。

汪双星（2003）认为服务质量是物业企业占据竞争地位的关键，而提高服务质量的核心因素就是服务附加值[4]。

在经过十年的缓慢探索后，我国的物业行业开始进入稳定发展的第二阶段。

该阶段我国开始借鉴国外更加完善成熟的物业管理模式。

陈伟（2012）首次提出了物业管理商业模式的概念和分类，其提出的理论对我国物业行业的发展具有一定的前瞻性[5]。

近年来，随着网络技术的发展，许多行业都开始寻求技术创新。

传统的物业管理已经不能满足客户的需求，物业行业步入寻求发展创新的第三阶段。

互联网技术的飞速发展使越来越多的人加入探讨“互联网+”环境下企业的转型升级，相关研究成果不断更新，总的来说，这些理论研究根据研究范围分类可以分成两部分：对行业进行的概括性研究以及对单个企业具有针对性的研究。

物业管理方案文献综述一、物业管理方案的现状1.物业管理的概念与作用物业管理是指对房地产的使用、维护和保障的一种综合性管理活动。

它包括了房屋维修、环境清洁、安全管理等多个方面，是保证居民居住质量和提升房产价值的重要环节。

同时，良好的物业管理还能够为物业业主提供舒适的居住环境，提高居住满意度。

2.物业管理的问题与挑战在实际运行中，物业管理存在一些问题和挑战。

首先，部分物业管理公司管理水平较低，导致服务质量不高，不能满足业主需求。

其次，部分业主对物业管理的投入不够，导致管理工作难以开展。

此外，还存在一些法律法规不完善，监管不力等问题。

二、物业管理方案的发展趋势1.信息化管理随着信息技术的飞速发展，物业管理方案也逐渐向信息化、智能化方向发展。

通过建立物业管理信息系统，可以实现管理流程的规范化和智能化，提高工作效率和服务质量。

同时，居民可以通过手机App等工具，方便地了解物业公告、查询缴费信息等。

2.社区化服务物业管理方案逐渐向社区化服务转变，不仅仅局限于房屋维修和保洁，还包括社区活动组织、居民关系维护等方面。

通过开展各类社区活动，可以增进业主之间的沟通和交流，促进社区和睦。

3.生态环保在物业管理方案中，生态环保意识也逐渐得到重视。

一方面，需要加强对环境资源的保护和管理，减少垃圾和污染物排放，创造良好的生活环境。

另一方面，还需要加强对绿化、景观等方面的管理，提升居住舒适度。

三、物业管理方案的案例分析以某小区为例，该小区实施了一系列物业管理方案，取得了一些成绩。

首先，小区引入了智能化管理系统，提高了工作效率和服务质量。

其次，小区开展了一系列社区活动，增进了居民之间的交流和了解。

同时，小区还加强了对绿化和环境的管理，创造了良好的生活环境。

这些措施为小区的居民提供了更加舒适的居住环境，提高了居住满意度。

四、结论通过对物业管理方案的文献综述，我们可以看到物业管理方案在现代社会中的重要性和发展趋势。

在未来，随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，物业管理方案将会逐渐向信息化、社区化、生态环保等方向发展。

物业管理参考文献物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。

随着城市化进程的加快和房地产市场的发展，物业管理在城市建设中变得越来越重要。

本文将对物业管理的相关文献进行综述，以期为物业管理工作提供参考和借鉴。

一、物业管理的定义和重要性物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作。

物业管理的范围包括房屋的维护和保养、设备设施的管理、公共区域的清洁和维护、安全管理等。

物业管理的目标是提供良好的居住和工作环境，增加房地产项目的价值。

物业管理的重要性不言而喻。

首先，物业管理能够提高房地产项目的价值。

通过对房屋和设备的及时维修和保养，可以延长其使用寿命，提高房屋的价值。

其次，物业管理能够提供良好的居住和工作环境。

通过对公共区域的清洁和维护，可以提高居民和员工的生活质量和工作效率。

最后，物业管理能够提供安全保障。

通过安全管理措施的落实，可以保障居民和员工的人身和财产安全。

二、物业管理的组织和运作模式物业管理的组织和运作模式多种多样。

常见的物业管理组织形式有自管物业、委托物业和合作物业。

自管物业是指由房地产开辟商或者业主自行组建物业管理团队进行管理。

委托物业是指将物业管理工作委托给专业的物业管理公司进行管理。

合作物业是指由房地产开辟商和业主共同组建物业管理团队进行管理。

物业管理的运作模式包括集中式管理和分散式管理。

集中式管理是指将物业管理工作集中在一个物业管理中心进行统一管理。

分散式管理是指将物业管理工作分散到各个小区或者楼宇进行管理。

三、物业管理的挑战和对策物业管理面临着许多挑战。

首先，人员素质不高是物业管理的一个主要问题。

由于物业管理行业的发展相对较晚，相关人员的专业素质和管理能力有待提高。

其次，物业管理的监管机制不完善。

目前，物业管理的监管主要依靠居民委员会和物业管理协会，但其监管能力有限。

再次，物业管理的收费问题也是一个难题。

物业管理费的征收和使用向来是一个争议的焦点。

最后，物业管理的信息化程度较低。

物业管理参考文献一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。

随着我国房地产市场的快速发展，物业管理在社会经济中的地位日益重要。

本文将通过对相关文献的综合分析和总结，探讨物业管理的定义、发展历程、重要性以及相关的管理模式和策略。

二、物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。

这些活动包括但不限于维修、保养、安全管理、环境卫生、设施设备管理、租金收取、业主服务等。

物业管理的目标是保持物业价值，提高业主满意度，确保房地产项目的正常运营。

三、物业管理的发展历程物业管理的发展可以追溯到20世纪60年代，当时的物业管理主要集中在商业和办公楼宇的维护和管理上。

随着我国经济的快速发展，物业管理逐渐扩展到住宅小区、工业园区等不同类型的房地产项目。

同时，物业管理的服务内容也得到了扩展，从最初的维修和保养，发展到了更加细化的安全管理、环境卫生等方面。

四、物业管理的重要性1. 保持物业价值：物业管理通过对房地产项目的维护和管理，保持了物业的良好状态，提高了物业的价值，为业主创造了更大的财富和利益。

2. 提高业主满意度：物业管理提供了全方位的服务，包括安全管理、环境卫生、设施设备维护等，满足了业主的各种需求，提高了业主的满意度。

3. 确保房地产项目的正常运营：物业管理负责房地产项目的日常运营和管理，确保项目的各项服务和设施设备的正常运行，提供了良好的居住和工作环境。

五、物业管理的管理模式和策略1. 委托管理模式：业主委托专业的物业管理公司进行物业管理，由物业管理公司负责项目的维护和管理。

这种模式可以充分发挥物业管理公司的专业优势，提供高质量的服务。

2. 自管自营模式：业主自行组织物业管理团队，负责项目的维护和管理。

这种模式可以更好地掌握项目的管理权，减少管理成本。

3. 公共管理模式：由政府或社会团体负责物业管理，为业主提供基本的维护和管理服务。

这种模式适用于一些低收入小区或特殊类型的房地产项目。

物业管理方案研究文献综述一、引言随着城市发展和社会经济不断发展，物业管理越来越成为人们生活中不可或缺的一部分。

良好的物业管理不仅可以提高居民居住环境质量，也可以促进社区的和谐发展。

因此，越来越多的研究者开始关注物业管理方案，并提出了各种不同的研究成果和管理方案。

本文旨在对物业管理方案的研究做一个全面的综述，以期为相关领域的研究者提供参考。

二、物业管理的概念和意义物业管理是指对房地产的使用和开发进行统筹协调、维护修缮和经营管理的服务。

其目的是为业主创造并保持物业价值，提高业主的财产管理水平，完善管理机制，有效地保障业主的合法权益。

物业管理的意义主要体现在以下几个方面：1.提升居民居住质量。

通过物业管理，可以改善小区及其周边环境，提高居民的生活质量，增强社区的安全感和幸福感。

2.促进社区的和谐发展。

良好的物业管理可以加强居民之间的联系与互助，促进社区的和谐发展，营造和谐社会环境。

3.促进城市的可持续发展。

通过科学合理的物业管理，可以提高城市资源的利用效率，促进城市的可持续发展。

三、国内外物业管理方案的研究现状1. 国内物业管理方案的研究现状国内对物业管理方案的研究起步较晚，但近年来，由于城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理方案的研究逐渐受到重视。

目前，国内对物业管理方案的研究主要集中在以下几个方面：（1）物业管理模式研究近年来，越来越多的学者开始关注物业管理的模式问题。

其中，以“公司化管理”为代表的物业管理模式备受关注。

该模式以其高效、专业的管理方式，受到了广泛的认可。

同时，也有少数学者提出了异议，认为这种模式下可能会出现利益输送等问题。

因此，如何构建一种适合中国国情的物业管理模式成为了当前的研究热点。

（2）物业管理服务质量评价物业管理服务质量的提高对于居民的生活质量有着重要的作用。

因此，对物业管理服务质量的评价也成为了学者们关注的焦点。

目前，国内在这方面的研究主要集中在评价指标的构建、评价方法的选择和评价体系的建立等方面。

一、项目管理的重要性项目管理是一种组织性活动，它采用专门的工具、技术、知识和技能，以实现项目的目标。

项目管理是一种规范和完整的管理方法，它将项目分解成可管理的阶段，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾等阶段。

项目管理在各个领域都有着广泛的应用，包括建筑、信息技术、制造业等。

在小区物业管理中，也需要运用项目管理的原则和方法，以提高管理效率，优化资源配置，提升服务质量。

二、小区物业管理系统的重要性小区物业管理系统是指为小区的居民和业主提供高效、便捷的管理服务的系统。

它涵盖了小区的基础设施管理、安全保障、环境卫生、社区活动等方方面面，对于提升居民的生活质量和小区的形象都具有重要意义。

一个完善的小区物业管理系统，不仅能够提供良好的住房环境和生活服务，还能够有效管理小区资源，提高运营效率，降低管理成本。

三、项目管理在小区物业管理系统中的应用在小区物业管理系统的建设和运营过程中，项目管理起着至关重要的作用。

项目管理能够帮助小区物业管理方有效地规划和组织各项工作，保证项目的顺利进行和高质量完成。

1. 项目启动阶段在项目启动阶段，项目管理团队需要对小区物业管理系统的建设目标、范围、时间、成本等方面进行详细的规划和分析。

通过明确项目的需求和目标，确定项目的可行性和实施方案，为后续工作的顺利进行奠定基础。

2. 项目规划阶段项目管理团队需要制定详细的项目计划，包括项目的工作分解结构、资源分配、进度安排、风险控制等内容。

在项目规划阶段，需要全面考虑小区物业管理系统的实际情况和需求，确保项目计划的科学性和可行性。

3. 项目执行阶段在项目执行阶段，项目管理团队需要对各项工作进行协调和监督，确保项目按计划进行，各项工作有条不紊地推进。

需要及时应对项目执行过程中出现的问题和风险，保证项目的顺利进行。

4. 项目监控阶段项目管理团队需要对项目的执行情况进行实时监控和评估，确保项目能够按照计划目标进行。

通过监控，可以及时发现和解决项目中的问题，保证项目的质量和进度。

本科生毕业论文（设计）文献综述小区物业管理系统Residential Property Management System___________________ 专业____________学生班级 ____姓名学号 _______指导教师单位 ____________ 指导教师姓名指导教师职称小区物业管理系统学生：xxx xxxx系指导老师：xxxx xxxx系（xxxx学院xx省xx市xxx邮编）前言伴随着我国经济的迅速发展，现代化社区在我国也如雨后春笋般飞速的成长，现在的人们已经不单单满足于简单的居住场所，而更加看中社区的环境、文化和物业管理，在它们中间，物业管理又是直接关系到人们生活质量、安全的重要因素。

同时，物业管理公司也应运而生，因此，要想在激烈的竞争中站稳脚跟、在市场中占有一席之地，就必须加强管理的现代化程度，提高管理水平。

但是，随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。

但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。

对于有效的利用现代化技术，先进的管理理念，提高物业管理的质量和水平，绝大多数物业管理公司都选择了使用为社区量身定做的物业管理信息系统。

随着信息技术和通信技术的蓬勃发展，我们完全有能力利用当今的技术条件和硬件条件，完成对社区的现代化、高效率管理。

而采用现代计算机管理系统是实现此目标是目前主要的途径[9]。

作为计算机应用的一部分,使用计算机对小区物业单位的各项信息进行管理具有着手工管理所无法比拟的优点。

例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。

这些优点能够极大地提高工作的效率,也是小区物业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。

物业管理企业提高服务质量问题研究文献综述在社会快速发展的今天，物业管理作为一种服务性很强的职业，要想把这个工作做好，就必须把服务质量提高上去，以下是学生对物业服务工作进行的一些探索和自己的理解体会。

1 早期全面介入，保障物业建设质量最佳状态高品质的物业是物业管理企业提高服务质量的先决条件，优秀品质的物业应当要物业公司尽可能早的介入。

物业管理企业要做的就是如何从后期物业服务管理的角度，从物业使用者的利益出发，将触角伸及开发建设的每个环节，为开发商当好顾问，提出改进规划、设计诸多环节的意见和建议，以便于后期物业的服务管理。

目前大部分物业管理企业和开发商其实都还是父子关系企业，而在现今物业管理工作中遇到的很多问题都是由开发商遗留下来的问题。

物业管理的早期介入可以监督施工质量，在一定程度确保房屋建设和配套工程质量。

物业管理早期介入，可以就物业管理中经常遇到的问题，从物业管理的角度给开发商提出各种合理化建议，就像很多小区在销售房屋时承诺多长时间建小学，就应该尽快落实，这样不仅有利于以后各项工作的开展，也使业主感到这样的开发商是讲诚信的，物业管理服务肯定也不会差。

2 物业管理企业应从内部着手，加强自身服务意识的培养要把服务工作做好，首先要从企业内部着手，通过加强企业员工思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育和管理技能，增强企业内部人员的服务意识和自身综合素质。

通过转变企业的内部机制，增强员工的竞争意识，实行员工竞争上岗制，理顺各种工作程序。

2.1 加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量物业管理企业要想拥有优秀的人才，应做到:1、应引进一些具备相关专业知识与经验的高层管理人员，保证社会先进管理专业人才在企业中能够得到运用。

如物业管理人员所学专业应是物业管理，并取得了专业岗位证书且具备相关的工作经验。

2、通过培训、绩效考核、定期评比等手段，提高物业管理企业自身员工的素质。

3、不定时到外地去考察，学习别的物业管理企业的先进管理技术，先进管理经验，以提高企业员工自身素质。