直复营销的特点

直复营销的主要方式直复营销的详细方式许多，依据选择利用的媒介的不同，主要有网络营销、电话营销、电视营销等。

1.网络营销网络营销，就是以互联网为主要手段（包括Intranet 企业内部网、EDI 行业系统专线网及Internet 国际互联网）开展的营销活动。

狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满意组织或个人需求的全过程。

网络营销的产生，是科学技术的进展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。

网络营销的产生也源于商业竞争。

随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占有优势，各企业都使出浑身解数想方设法地吸引顾客。

开展网络营销，可以节省大量昂贵的店面租金，可以削减库存商品资金占用，可使经营规模不受场地的制约，可便于采集客户信息等。

这些都可以使企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增加企业的竞争优势，增加盈利。

（1）网络营销的特点。

① 营销的虚拟化。

在网上，企业是虚拟的，商场是虚拟的，商品也是虚拟的。

在网上看来很大的一家公司可能只有几个人；看起来很美丽的商品可能根本不存在；在网上支付的也是虚拟的电子化货币。

这种特点会使习惯于真实世界消费的消费者感到无所适从。

② 营销的跨时空。

通过互联网络能够超越时间的约束和空间的限制进行信息交换。

企业可以在更多的时间和更大的空间范围内进行营销，每天24 小时，为全球范围内的消费者供应营销服务，以达到尽可能多地占有市场份额的目的。

③ 营销的交互性。

通过互联网，企业可以向顾客展现产品名目；通过联结数据库可以供应有关商品信息的查询；可以和顾客进行互动式的双向沟通；可以收集市场信息；可以进行产品测试和消费者满足度的调查等。

④ 营销的人性化。

互联网上进行的促销活动具有一对一、理性化、消费者主导、非强迫性和循序渐进式的特点。

企业可以通过信息供应与交互式沟通，与消费者建立各种长期的、相互信任的良好合作关系。

⑤ 营销信息传递的高效性。

15种互联网营销策划模式随着互联网时代的兴起，互联网营销已经成为二十一世纪营销模式的新宠。

网购盛行，传统企业的单纯市场营销手段很难开辟更广阔的市场，而互联网营销带给了企业新的发展契机。

那么互联网营销都有哪些营销形式呢？今天先知中国品牌营销策划小编就来跟大家说一说这十五种互联网营销形式.第一种形式：搜索引擎营销搜索引擎营销是目前最主流的一种营销手段，因其大多数是自然排名，不需要太多花费，因此及其受到中小企业的重视。

现在互联网以及普及到千家万户，“有问题问百度”已经成为当今互联网时代的一个代名词，所以基于搜索结果的搜索引擎营销推广无疑是互联网营销体系的重要组成部分。

搜索引擎营销主要方法包括：搜索引擎优化（Seo）、竞价排名、分类目录、网盟广告、图片营销、网站链接策略、第三方平台推广营销等。

个人可以把搜索引擎与自己所建立的网络门户,如博客，微薄等相互关联，以增加访问量，知名度和关注度.第二种形式：即时通讯营销即时通讯营销是互联网营销最普遍的一种形式之一，常见的即时通讯工具有QQ、微信等，企业用户通过即时工具于用户及时互动，此外还可以发布一些企业信息和产品信息，让更多消费者认识和了解.第三种形式：聊天群组营销聊天群组营销是即时通讯工具的延伸，是利用各种即时聊天软件中的群功能展开的营销,目前的群有Qq群、Msn群、旺旺群、新浪聊天吧等等。

聊天群组营销时借用即时通讯工具成本低、具备即时效果和互动效果强的特点，广为公司和营销员采用。

它是通过发布一些文字、图片、计划书等方式传播公司品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到宣传公司的品牌、产品和服务的目的，是加深市场认知度的网络营销活动。

营销员可以直接建立自己营销的Q群，来销售自己公司的产品。

第四种形式：病毒式营销病毒式营销是企业最希望能够用到的一种互联网营销方式。

因其能够在短时间内迅速将信息蔓延出去,形成一种强大的磁场，让信息沸腾，让企业成名，而被众多企业喜欢。

网络营销常用的十五大推广形式2010—12—31 13:42：24 慧聪网网络广告新营销推荐本文加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑随着互联网行业的快速发展,网络营销也如火如荼的进行中.2010年06月08日的《中国互联网状况》白皮书中更是明确指出建立了电子商务系统的大型企业已超过50%，通过互联网寻找供应商的中小企业超过30％，通过互联网从事营销推广的中小企业达24%等数据.当今的中国已经进入了网络营销大时代。

不管是生产型、贸易型、服务型、技术型都通过使用网络营销来消除与客户之间的时间以及空间的局限性，达到更大的传播效果和企业销售收益。

网络营销对很多企业的第一感觉是需要一个技术团队才能来开展工作,所以这一观念使很多没有这方面人才的企业望而却步.其实答案非也,网络营销其实就是营销网络，把网络当做一个营销平台而已。

因为在网络上:企业的最终客户没有变；企业的产品没有变;企业的卖点没有变,唯一变的就是营销的平台.以前企业是在报纸、电视、杂志、终端等平台上做广告做营销来让消费者了解品牌、产品和服务,然后吸引消费者去传统的终端卖场购买自己的产品.网络营销，只不过是把营销平台换成了互联网,厂家在互联网上做营销做广告来宣传自己的品牌、产品和服务，然后让客户直接进入自己的购物网站或去传统的地面终端购买自己的产品而已，所以营销的本质没有变。

那么做网络营销必须要知道了解网络的特点和网络营销的形式。

那目前网络营销又包括那几种形式呢？以下将做详细介绍:网络营销目前总体分为15大形式：即搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销、网络软文营销、RSS营销、SNS营销。

第一种形式:搜索引擎营销搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一,尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广,因为是免费的,因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

营销渠道期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销渠道是指：A. 销售商品的地点B. 产品从生产者到消费者的流通路径C. 广告宣传的媒介D. 顾客购买产品的平台答案：B2. 以下哪个不是营销渠道的参与者？A. 生产者B. 批发商C. 零售商D. 消费者答案：D3. 营销渠道策略的核心是：A. 价格B. 产品C. 促销D. 渠道选择答案：D4. 直复营销渠道的特点不包括：A. 直接性B. 互动性C. 多样性D. 非直接性答案：D5. 以下哪个是多渠道营销的例子？A. 一家企业只通过自己的网站销售产品B. 一家企业通过自己的店铺和第三方电商平台销售产品C. 一家企业只通过第三方电商平台销售产品D. 一家企业只通过电视广告销售产品答案：B6. 营销渠道管理的目标之一是：A. 降低成本B. 增加利润C. 提高效率D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪个不是营销渠道冲突的类型？A. 垂直冲突B. 水平冲突C. 多渠道冲突D. 内部冲突答案：D8. 渠道整合策略的目的是：A. 减少渠道数量B. 提高渠道效率C. 增加产品种类D. 降低产品价格答案：B9. 以下哪个是营销渠道的宽度策略？A. 密集分销B. 选择分销C. 独家分销D. 多渠道分销答案：A10. 营销渠道的评估标准通常不包括：A. 覆盖范围B. 成本效益C. 品牌定位D. 客户满意度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述营销渠道的功能。

答案：营销渠道的功能主要包括：商品的物理流通、信息流通、资金流通、促销、谈判、风险承担、产品加工和售后服务等。

2. 描述多渠道营销的优势。

答案：多渠道营销的优势包括：提高市场覆盖率，满足不同消费者的需求，增加销售机会，提升品牌形象，增强客户忠诚度，分散风险等。

3. 解释什么是渠道冲突，并举例说明。

答案：渠道冲突是指在营销渠道中，不同渠道成员之间由于目标、利益、角色或责任不一致而产生的矛盾和冲突。

第一章1.网络营销：是企业营销实践与现代通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础、以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

☆2.网络营销：凡是以互联网为主要营销手段，为达到一定营销目的而开展的营销活动，成为网络营销。

3.网络营销科学内涵9要素①网络营销的实质是一种营销活动或是一种营销过程②网络营销的本质是商品交换③网络营销的主题是“个人与组织”，最典型的是企业。

3.个人与个人（C2C）组织与组织2B或B2G）④网络营销的客体（对象）是网上市场⑤网络营销的目的是满足交换双方的需求⑥网络营销的宗旨是通过满足网上消费者需要实现企业盈利的目的⑦网络营销的手段是企业的整体性营销活动⑧网络营销的媒介是产品，包括一切可以满足顾客需要的因素，如货物、服务、思想、知识、信息、技术、娱乐等有形和无形的因素。

⑨网络营销的特征是互联网在市场营销中的应用4.网络营销的特点①跨时空②富媒体③交互式④个性化⑤成长性⑥整合性⑦超前性⑧高效性⑨经济性10技术性☆5.网络营销的优势①网络铺设跨时空，营销机会成倍增②网络连接一对一，营销沟通可互动③网络接入全过程，营销管理大整合④网络运行高效率，营销遇作低成本⑤网络终端遍世界，营销战略变全球6.网络营销内容①数理网络营销观念②分析网络营销机会③制定网络营销战略④实施网络营销策略⑤组织实施与协调控制网络营销活动7.网络营销与电子商务的联系①网络营销与电子商务有着共同的技术基础----计算机网络技术②网络营销是企业电子商务整体战略的核心环节③网络营销整体战略的实现也需要电子商务其他环节工作的密切配合★8.网络营销与电子商务的区别①在现代市场经济条件下，营销一般是站在卖方的角度研究产品如何售卖与推广的问题；而商务却既要站在买方的角度研究供应与采购问题，同时又要站在卖方的角度研究产品的售卖与推广问题②电子商务是从企业全局角度出发的，它根据市场需求对企业的各类业务活动（包括网络营销）进行系统规范的重新设计和构造，以适应网络经济时代的数字化管理和数字化经营的需要。

以CRM为核心的直复营销一什么是直复营销直复营销又称为直接营销、直复营销，英文为DIRECT－MARKETING 。

它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。

美国直复营销协会（ADMA）的营销专家将它定义为"一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系"。

它区别与其他营销方式的主要特点有：1. 目标顾客选择更精确：直复营销的人员可以从顾客名单和数据库中的有关信息中，挑选出有可能成为自己顾客的人做为目标顾客，然后与单个目标顾客或特定的商业用户进行直接的信息交流。

从而使目标顾客准确，沟通有针对性。

2. 强调与顾客的关系：直复营销活动中，直复营销人员可根据每一个顾客的不同需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。

这将形成与顾客间一对一的双向沟通，将与顾客形成并保持良好的关系。

各种研究表明，消费者大部分购买行为属于有计划的购买。

直复营销人员深知，顾客们不会被动地呆在家中等着广告的到来。

所以，他们总是集中全力刺激消费者的无计划购买或冲动型购买，为消费者立即反应提供一切尽可能的方便。

3. 激励顾客立即反应：通过集中全力的激励性广告接受者立即采取某种特定行动，并为顾客立即反映提供了尽可能的方便和方式，使人性化的直接沟通即刻实现。

4. 营销战略的隐蔽性：直复营销战略不是大张旗鼓的进行的，因此不易被竞争对手察觉，即使竞争对手察觉自己的营销战略也为时已晚，因为直复营销广告和销售是同时进行的。

5. 关注顾客终生价值和长期沟通：直复营销将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，关注和帮助顾客实现终生价值。

直复营销起源于邮购活动。

1498年，阿尔定出版社的创始人阿尔达斯•马努蒂厄斯（Aldus Manutius）在意大利威尼斯出版了第一个印有价目表的目录。

这普遍被认为是最早有记载的邮购活动。

网络营销复习资料一、名词解释,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,视为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段,营造网上经营环境，实施各种营销策略的活动,网络营销的核心思路是“营造网上经营环境”.网上经营环境的营造，主要是通过建立一个以营销为目的的网站，并以此为基础,采用具体的策略对网站进行推广,从而建立并扩大与其他站点、用户之间的关系,其主要目的是提升企业品牌形象。

、进行客户关系管理、开拓网上销售渠道并最终扩大销售，提高企业利润。

（P3）或沟通方式向目标市场成员发布产品信息,以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程.所谓“直”，就是企业利用各种广告媒体直接刺激。

推动及引发消费者的购买欲望；所谓“复"，就是广告受众做出响应，以多种方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品配送，最终完成交易.(P14）关系营销是网络营销过程中要处理好的一个阶段，主要包括两个基本点：在宏观上，应认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，应认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。

关系营销的核心是保持现有顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。

实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，相关研究表明,争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。

（P16)中心”，它强调营销即是传播，即和客户进行多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。

网络整合营销理论的核心是4C(需求、成本、便利和沟通），其核心思想是将“消费者请注意”转变为“请注意消费者”。

互联网时代下的直复式营销有什么特点移动互联网时代如何做好直复式营销?相信无数的营销人都在思考这个问题。

如何获取移动互联网的红利，建立起更好的直复营销模式，为企业创造更大的收益，那么互联网时代下的直复式营销有什么特点?互联网时代下的直复式营销特点：互动性直复营销活动是互动性的，营销者和顾客之间可以进行双向的沟通，营销者通过某些或特定的媒介向目标顾客或准顾客传递产品或者服务信息，顾客通过邮件、电话、在线等方式对企业的发盘进行回应。

互联网时代下的直复式营销特点：可衡量性直复营销的效果更易于衡量。

目标市场成员对企业直复营销活动项目的回应与否，都与每一个目录邮件、每次直接反应电视广告、每次广播或每个邮件直接相关，效果是立竿见影的。

互联网时代下的直复式营销特点：空间上的广泛性直复营销活动可以发生在任何地点，只要是直复营销者所选择的沟通媒介可以到达的地方都可以展开直复营销。

说到直复式营销就不得不提数据库。

数据库是影响所有采用支付营销手段的企业成败的关键，在整个直复营销活动中占据极其重要的地位。

通过数据库的建立和分析，可以帮助企业了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，提高企业营销效率。

因此，从某种角度说，数据库营销是直复营销的灵魂。

直复营销与其它的营销方式都在寻求劝说消费者购买产品或为其服务，但在直复营销的方式中，有一些更为特殊的内容，其中最重要的内容是其针对个体的单独沟通，而这些沟通最主要是互动媒介包括我们所熟悉的，例如电话、直邮、网站、电子邮件、短信等。

而在移动互联网时代所有用户的需求都是一种个性化的服务、个性化的沟通方式。

人们不再发短信、打电话，因为微信这可以代替这些，大家都习惯于通过刷微博去了解这个世界而不是通过报纸、新闻网站等，现在各种类型的APP满足着人们的需求，而所有的企业都在移动互联网时代寻找着自己的个性。

因此，我们可以很清楚的看到在移动互联网时代做好直复式营销，就是要解决如何通过移动互联网建设更大的、信息更加完善的数据库，以及如何利用移动互联网做好与消费者沟通这两个问题。

网络的直复营销名词解释随着信息时代的发展，互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

在互联网的浪潮下，直复营销作为一种新兴的推广方式，逐渐受到人们的关注。

本文将对网络的直复营销进行解释，探讨其特点以及与传统营销方法的比较。

一、网络的直复营销定义网络的直复营销，简称直复营销，是指通过网络工具直接向潜在客户或现有客户发送营销信息，以促使客户进行购买、消费或推广活动的一种营销方式。

直复营销主要依赖于互联网和电子邮件等工具，通过选定目标用户，以个性化、精准的方式进行营销传递。

二、直复营销的特点1. 个性化定制：直复营销充分利用互联网和大数据技术，通过分析用户的购买行为、偏好和历史消费记录，实现个性化定制的营销传递。

客户在接收到的营销信息中，会感受到被关注和被重视的程度，从而增加购买的机会。

2. 精准推送：直复营销通过分析用户的兴趣爱好、地理位置、年龄等信息，将相应的产品或服务推送给潜在客户。

通过将营销信息针对性地发送给感兴趣的目标用户，提高了营销传递的精准性，降低了推销的成本。

3. 互动参与：网络的直复营销注重与客户的互动参与。

通过用户的回复、评论或分享，营销者可以更好地了解客户的需求和反馈，从而不断改进和优化产品或服务。

同时，客户的积极参与也可以提高品牌的知名度和美誉度。

4. 流量统计：直复营销可以实时统计营销信息的传递效果。

通过分析打开率、点击率、转化率等指标，营销者可以及时评估和调整传递策略。

这种量化的统计方式，使得营销者可以更加准确地了解用户的喜好和需求，制定更有针对性的营销策略。

三、网络的直复营销与传统营销的比较网络的直复营销与传统的营销方式相比具有许多优势：1. 低成本：传统的营销方式需要花费大量的人力、物力和财力。

而网络的直复营销可以通过自动化工具，实现一对一的营销，大大降低了营销成本。

2. 更精确的目标定位：网络的直复营销可以根据用户的需求和兴趣精确地定位目标客户。

而传统的营销方式无法做到如此精准的目标选择。

《网络营销》作业答案第一章营销学基础理论名词解释1. 亦称决策研究法（Decision Approach）,即从管理决策的角度来研究市场营销。

这种方法强调，通过营销调研对组织和产品实行有效的市场定位，并且特别重视市场营销分析、计划、组织、实施和控制。

2。

是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

3. 是指企业从事营销活动的基本指导思想。

它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。

4. 这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。

5。

社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益,比竞争者更有效地使顾客满意,同时维护与增进消费者利益和社会福利。

6. 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

7。

是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本之和.8. 也称市场补缺者，指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司.9. 是企业营销职能外部的可控和不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。

10。

是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场.生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。

11。

是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。

12。

指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。

13. 定义为:由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。

14. 就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。

什么叫直复营销
直复营销是一种针对潜在客户或现有客户实行定向营销
的策略。

简单来说，就是根据消费者个性化需求进行精准的促销活动，以提高销售转化率和品牌认知度。

直复营销不仅能够减少浪费的市场营销资源，更能快速提高销售效率，增加企业的收益。

直复营销的关键在于建立庞大的客户数据库。

企业需要
对消费者进行深入了解，并采用各种方式收集大量客户数据。

这些数据包括个人信息、购买历史记录、偏好偏向、行为模式等。

据此，企业可以进行精确的客户画像，以实现个性化的营销活动。

在直复营销中，企业会利用各种营销手段与消费者进行
直接沟通，例如电子邮件、短信营销、直接邮寄和电话推销等。

针对具体的客户特点，企业对其发送个性化的营销信息，从而提高客户的购买意愿和忠诚度。

直复营销的优点在于高效性和个性化。

相对于传统的广
告营销手段，直复营销不需要大量的投入和浪费，能够快速增加销售量。

同时，该策略能够根据客户的具体需求和特点进行个性化的宣传和推销，提高客户对企业的信任和忠诚度，从而进一步提高销售效果。

最后值得注意的是，直复营销需要注意保护客户隐私，
并遵循个人信息管理的相关法律法规。

企业需要确保在推广营销过程中不会泄露消费者的个人敏感信息，否则会造成消费者的不满和企业品牌形象的负面影响。

总之，直复营销是一种高效的营销手段，能够提高销售收入和品牌认知度，但前提是需要建立个性化的客户数据库，并遵守相关的法律法规，以保护消费者隐私和企业形象。

邮政知识《⽀局特快专递营业服务及业务管理》（29）1.EMS“优+”服务的⼝号是什么？答：EMS“优+”的⼝号：更快、更好、更放⼼2.“优+”服务的内涵是什么？答：所谓“优＋”服务，并不是⼀项新的业务或服务，⽽是邮政速递执着追求卓越服务理念的升华，是不断提升现有产品品质，并不断奉献全新优质产品的持续完善过程。

4.EMS代收货款于哪⼀年开办？答：1997年开办。

5.代收货款邮件号码的起始字母是什么？答：EC。

6.代收货款回款率的概念是什么？答：⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的回款邮件件数（含正常退回件数）/⼀个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%7.代收货款退回率的概念是什么？答：三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件中的退回件数/三个⽉前交寄的本省全部进⼝邮件的件数*100%8.电⼦商务速递实现了“三流合⼀”，三流指的是什么？答：信息流，资⾦流，物流。

9.⽬前有哪些区域开办EMS区域次晨达业务？答：珠三⾓、长三⾓、环渤海、东三省、川渝。

10.按照承诺服务时限标准，我国开办的国际特快专递邮件业务有哪三种？答：EMS标准业务、EMS承诺服务业务、EMS限时投递业务。

11.国际EMS业务的主要特点有哪些？答：(1)享有邮件运递的法律保护和特有的优先权；(2)纳⼊各国邮政的⽹路运递平台，拥有最⼴泛的收寄⽹点和投递深度；(3)由海关派驻邮政的机构单独监管、查验，清关快、验放⼿续相对简化。

12.何谓卡哈拉项⽬?答：卡哈拉项⽬是中国、⽇本、韩国、美国、澳⼤利亚、⾹港6个国家和地区的邮政部门于2002年在美国夏威夷卡哈拉东⽅饭店召开了6个邮政CEO⾼峰会议、会后组成了卡哈拉邮政合作组织（简称：卡哈拉”邮政）。

13.中国邮政于什么时间，启动EMS承诺服务答：2005年7⽉25⽇。

14.“EMS承诺服务”的基本含义是什么？答：承诺传递时限，承担延误责任。

15.速递市县⼀体化的含义是什么？答：⽣产⼀体化、经营⼀体化、管理⼀体化。

1直复营销概述
直复营销（Direct Response Marketing）是一种通过直接向潜在客户发送有针对性的信息来促使他们做出购买决定的营销策略。

与传统的广告营销相比，直复营销更加注重一对一的互动，通过个性化的方式来吸引客户的注意，并激发他们的购买欲望。

直复营销的成功取决于几个因素。

首先，商家必须了解自己的目标客户群体，包括他们的喜好、需求和购买习惯。

其次，商家需要设计具有吸引力和说服力的营销信息，以吸引客户的注意并激发其购买欲望。

最后，商家需要建立一套完善的跟踪和评估机制，以及时调整营销活动以获得更好的效果。

在实施直复营销过程中，商家可以采用多种策略和工具来提高效果。

例如，可以通过设定优惠促销、提供优质客户服务、建立忠诚客户计划等方式吸引客户，并不断改进营销策略以满足客户需求。

总的来说，直复营销是一种具有强大效果的营销策略，可以帮助企业获得更多的客户、提高销售额并建立良好的品牌形象。

通过精心设计和实施直复营销活动，商家可以实现更高的市场占有率和盈利能力，为企业的可持续发展奠定良好基础。

直复营销的特点第一、媒体就是销售场所。

传统销售是通过商店将商品销售出去，这种销售方式坐门等客，缺少与顾客的信息交流。

邮政直复营销是通过媒体销售商品，媒体就是销售场所。

它将信息交流与销售活动统一起来，进行广告的同时也销售商品。

第二、目标顾客选择更精确：企业可以从顾客名单和数据库中的有关信息中，挑选出有可能成为自己顾客的人作为目标顾客。

第三、信息沟通具有双向性：邮政直复营销策略根植于这样的思想：与每一个客户建立学习型关系，什么是学习型关系呢？就是企业每当与客户打一次交道，企业就多一分见识，长一分头脑。

客户提出需求，企业根据这种需求再去改进产品或者服务，这样周而复始的过程自然提高了企业产品或服务令客户满意的能力。

第四、激励顾客立即反应：邮政直复营销通常会在直邮邮件上进行诱因设计，以引起顾客的注意和反应。

第五、营销战略的隐蔽性：邮政直复营销是通过直邮邮件进行的，其信息传递渠道特定，因此不易被竞争对手察觉。

第六、关注顾客终生价值：传统营销方式使企业在一段特定销售期内，将某种产品一次性的向尽可能多的顾客推销，它并不关注客户的后续购买。

而邮政直复营销则使企业通过数据库与客户进行反复沟通，除下第一次购买外，其更关注的是用户的后续购买。

邮政直复营销总的目标是通过建立数据库，在保留老顾客的基础上吸引新顾客，使顾客终身价值最大化。

据测算:维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。

因此，保留老顾客是其中非常关键和重要的一环，就像文德曼说过的：“生产商90%的利润来自回头客，只有10%来自零星散客，少损失5%的老顾客便可增加25%的利润。

17 直复营销和网络营销17 直复营销和网络营销1. 直复营销的定义和特点直复营销，也被称为直接营销、直销，是指企业通过直接与消费者进行联系和销售的方式。

与传统的零售渠道不同，直复营销不依赖于中间商、经销商或零售商，而是将产品或服务直接推销给消费者。

直复营销通过邮寄、方式、电子邮件等方式与目标客户建立联系，以销售产品、获取订单或进行宣传活动。

直复营销的特点包括：直接销售：直复营销绕过传统的零售渠道，直接与消费者建立联系、销售产品或服务。

个性化定位：直复营销可以根据目标客户的需求和兴趣进行个性化的定位和推销。

成本控制：由于没有中间商的参与，直复营销可以更好地控制销售和营销的成本。

反馈和效果可追踪：直复营销可以通过消费者的反馈和订单情况来评估营销效果和改进策略。

2. 网络营销的定义和特点网络营销，也被称为在线营销、互联网营销，是指通过互联网平台和工具进行商品或服务的推销和销售。

随着互联网的普及和发展，网络营销成为企业获取客户和进行营销活动的重要途径。

网络营销的特点包括：广泛覆盖：网络营销可以通过搜索引擎、社交媒体、网站和应用程序等多种渠道触达潜在客户，覆盖范围广泛。

互动性：网络营销可以与消费者进行实时互动，提供个性化的信息和推销，增强消费者参与和参与度。

数据驱动：网络营销可以利用大数据和分析工具收集、分析和利用消费者行为数据，优化营销策略和效果。

低成本：相对于传统营销方式，网络营销可以实现更低的成本投入，并且可以根据需求和预算进行调整。

3. 直复营销和网络营销的异同直复营销和网络营销虽然有相似之处，但也存在一些不同点。

主要异同点如下：渠道不同：直复营销主要通过邮寄、方式等方式与消费者进行联系，而网络营销则依赖于互联网平台和工具。

覆盖范围：直复营销的覆盖范围相对有限，主要依赖于邮寄地质或方式号码，而网络营销可以覆盖全球范围，无地域限制。

互动性和个性化：网络营销具有更强的互动性和个性化定位能力，可以根据消费者的兴趣和行为进行定向推销和个性化服务。