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店长培训管理课程第一部分：店铺管理概论1. 零售行业概况- 介绍零售行业的发展历程和现状- 分析零售行业面临的挑战和机遇- 总结零售行业的市场规律和发展趋势2. 店铺管理概念- 引导店长了解店铺管理的基本概念和理论- 分析店铺管理的重要性和作用- 探讨店铺管理的核心要素和方法第二部分：销售管理技能1. 销售技巧培训- 培养店长良好的销售技巧和服务意识- 分析不同销售场景下的应对策略- 演练销售技巧和沟通技巧2. 销售数据分析- 介绍如何进行销售数据分析- 培养店长对销售数据的识别和解读能力- 实战案例分析，让店长熟悉销售数据分析的实际操作第三部分：人员管理和团队建设1. 人员管理技能- 介绍人员管理的基本原则和技巧- 分析不同员工类型的管理方法- 引导店长建立科学、合理的员工管理制度2. 团队建设- 探讨如何打造精诚合作的团队- 分析团队建设中的关键环节和成功案例- 演练团队沟通和合作技巧，提升团队凝聚力和执行力第四部分：库存管理1. 库存控制- 教授店长如何制定合理的库存管理策略- 分析库存成本控制的重要性和方法- 案例剖析，帮助店长掌握库存控制的核心技巧2. 供应链管理- 介绍供应链管理的基本理念和实践- 分析供应链管理在店铺运营中的作用和影响- 案例研究，让店长了解供应链管理的实际操作流程第五部分：客户关系管理1. 客户服务技能- 培养店长良好的客户服务意识和技巧- 分析客户服务的关键环节和方法- 讲解客户服务的新趋势和实践2. CRM系统应用- 介绍CRM系统的基本功能和作用- 培养店长使用CRM系统进行客户关系管理的能力- 案例演练，让店长掌握CRM系统的实际操作技巧以上就是一套完整的店长培训管理课程大纲，通过系统的学习，店长们可以在管理技能、销售技巧、人员管理、库存管理和客户关系管理等方面得到全面提升，从而提高店铺的运营效率和盈利能力。
希望这样的培训课程能够帮助更多店长成为优秀的管理者，为零售行业的发展做出更大的贡献。
厅店长能力素质分级提升系统培训方案
一、厅店长能力素质模型
二、分级培养建议
厅店长能力提升培训，应结合厅店长能力现状，分层级进行培养。
1、对于刚上岗，没有厅店管理经验的厅店长，重点培养其厅店基础管理能力，关注店长
职业心态的建立、厅店运营人员管理、销售管理、现场管理、服务管理、运营管理等方面，保证培训后提升厅店运营管理能力。
2、对于已有厅店运营管理经验的厅店长，重点在提升其厅店运营深层能力。
培训厅店长
培养他人、问题分析与解决、团队建设与激励、计划制定与执行、炒店能力等方面，提升厅店运营效益。
3、对于相对成熟的厅店长，重点提升其业务创新与拓展能力，从市场开拓、服务提升等
方面，形成厅店营销及服务品牌，提升厅店的市场竞争力，保障厅店持续盈利。
三、培训对象：营业厅店长
四、课程大纲
➢第一期：调整角色认知厘清工作职责——厅店长初级能力提升培训课程方案
➢培训方式：集中培训
➢时长：2天12课时
【第二期课程大纲】
➢掌握管理技能提升工作效能——厅店长中级能力提升培训➢培训方式：集中培训
【第三期课程大纲】
➢炒出新意业满厅店——厅店长中级能力提升培训➢培训方式：理论讲解+实战辅导
【第四期课程大纲】
➢创新运营模式提升盈利能力——厅店长高级能力提升培训➢培训方式：集中培训。
店长培训班课程体系（高级）一、店长的自我管理★店长的重要性★工作角色定位★店长应具备的能力与性格★店长应具备的知识与态度★店长的工作安排——合理制订计划、安排时间及心态调整二、门店的经营管理★门店组织结构与人员配置□店铺的组织结构□店铺人员的权责划分□店铺作业人员的配置□店铺管理人员的配置★店铺设计□店铺的设计策略□店铺的内貌设计□店铺的外观设计□招牌与橱窗设计□照明与颜色设计★掌握经营利益重点★门店经营应做的计划和报表★门店经营的整体运作三、商品管理★商品情报收集★商品采购★店铺商品构成与设施布局□店铺的商品构成□店铺的商品布局□主要店铺的布局方式□店铺设施布局★店铺理货管理□店铺理货的工作内容□店铺理货的原则与要求□店铺理货的流程□店铺标价作业★店铺商品价格制定与管理□店铺商品价格的构成□店铺商品价格的制定程序□店铺商品价格的制定方法□店铺商品价格的制定技巧□店铺商品价格的管理□店铺商品价格标识的管理★库存管理的要领★商品盘点要领◆专题：如何提升毛利率和周转率四、销售管理与技巧★销售计划与预算★店铺促销管理□店铺促销的主要方式□管理营业推广□主要营业推广工具的运作□对不同顾客的促销技巧★门店销售导购技巧1. 认识你的顾客店铺销售的特点顾客性格的四种基本分类及对策各类顾客在购买商品时的风格顾客的购物心理、销售过程及促销员任务2. 迎接顾客创造吸引顾客的亮点接近时的礼仪规范观察可接近信号不同状态下接近顾客的开场接近顾客时的身体语言与空间感控制二度接近的商品接近法3. 了解需求通过顾客非语言信号探询需求探询顾客的需求的五大询问技巧如何倾听顾客询问或反馈一张一弛的再次需求探询技巧4. 推荐介绍推荐介绍的基本原则商品的FABE分析技巧商品的USP&UBV分析技巧分析表转换为推荐介绍话术演练构建图景的促进购买之介绍技巧商品演示技巧商品的基本演示技巧五官刺激的演示技巧利用商品试用试穿促进购买的技巧抓住最佳时机促进试用试穿优质的试用试穿服务5. 消除顾客顾虑常见购买顾虑及背后动机分析处理顾客异议的态度异议处理的步骤几种典型异议处理话术技巧十一种最实用的异议处理高招6. 销售完成判断常见顾客非语言成交信号促成交易的时机掌握常用成交促成技巧促成被拒后以退为进的再促成技巧交易完成后的附加销售技巧★员工门店销售辅导五、员工的管理、沟通和培训★店长的领导力训练★员工管理——选人、用人和留人★如何进行有效沟通★店铺礼仪管理□仪容仪表管理□行为举止管理□服务语言管理★店铺收银管理和包装作业□店铺收银的基本流程□店铺收银作业管理□店铺收银作业规范□店铺收银常见问题的处理□装袋与包装作业◆专题：应对训练——商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能◆专题：员工心态与激励训练六、卖场管理实务★店铺日常流程管理★店铺陈列管理□店铺陈列的基本原则□店铺陈列的基本知识□店铺陈列的基本方法□主要商品陈列技巧□商品配置表的制作★店铺广告的制作与摆放□店铺广告的基本类型□店铺广告的特点及作用□店铺广告的设计与制作□店铺广告的摆放与管理★店铺防损与保安管理□店铺损耗控制□店铺防盗管理□店铺安全管理□店铺的保安管理★突发事件应对策略七、顾客服务与管理★顾客：衣食父母★新客户资源开发★老客户维护★顾客服务管理□顾客服务的基本类型□导购服务□服务台作业管理□顾客服务质量管理★顾客抱怨处理□顾客抱怨的类型□顾客抱怨的处理程序□顾客抱怨处理的方法□处理顾客抱怨的技巧★顾客投诉处理八、财务管理说明：一、课程内容如上二、课时安排6天三、课程设置实务讲授：50%案例分析：30%模拟演练：20%四、课程师资海尔的培训体系每个雇员都有自己的潜力，而公司的任务就是帮助雇员挖掘潜力。
店长培训班课程培训一、培训内容1. 店铺运营理念：培训班将从店铺经营的整体理念出发，帮助店长们建立正确的经营思维和服客观念。
帮助店长们了解“以客为尊”的理念，引导他们从加强员工管理、提升服务质量等方面着手，提升整体经营理念。
2. 商业技巧：培训将重点介绍店长在商业领域需要具备的一些实际技巧，比如销售技巧、商品陈列技巧、客户服务技巧等。
通过实例讲解和角色扮演等形式，帮助店长们更好地掌握这些技巧。
3. 人力资源管理：人是店铺运营的核心，如何有效地管理和调动员工，是店长们必须掌握的技能。
培训将就员工招聘、培训、激励等方面进行深入讲解，帮助店长们提高员工的工作积极性和团队合作精神。
4. 店铺营销策略：培训将结合市场实际情况，介绍各类营销策略，如促销策略、广告策略等，帮助店长们根据市场需求和店铺定位制定合适的营销策略。
5. 客户服务管理：客户是店铺生存发展的根本，一个好的客户服务可以吸引更多的顾客，提高店铺的声誉。
培训将就如何提升客户服务质量，提高顾客满意度进行深入讲解。
二、培训形式培训班将采用多种形式进行教学，包括课堂教学、案例分析、角色扮演等。
通过丰富多样的培训形式，帮助店长们更好地理解和掌握课程内容，提高学习效果。
三、培训收获1. 提升管理水平：培训可以帮助店长们更好地了解店铺的经营管理技巧，提升管理水平，应对各种复杂的管理情况。
2. 提高服务意识：培训可以使店长们更加重视顾客服务，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升店铺的竞争力。
3. 激发团队合作精神：培训将帮助店长们更好地管理员工，激发团队合作精神，提高整个店铺的工作效率。
4. 制定更加合理的经营策略：通过学习营销策略等知识，店长们可以更好地针对市场情况制定合理的经营策略，提高店铺的经营效益。
总的来说，一次完善的店长培训班课程培训可以帮助店长们更好地了解店铺管理技巧，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
同时，对于整个店铺来讲，一个优秀的店长团队也是店铺能够持续发展的重要保障。
店长培训课程首先，店长培训课程需要包括一些基础知识和技能的培训。
比如，店长需要了解商品管理、库存管理、货架陈列、降价促销、顾客体验等方面的知识。
此外，他们还需要了解员工管理、招聘、培训、绩效考核等方面的知识。
这些基础知识对于店长来说是非常重要的，只有掌握了这些知识，他们才能更好地管理店铺，提高业绩。
其次，店长培训课程还需要包括一些团队建设和领导力培训。
店长是团队的领导者，他们需要懂得如何激励团队成员，如何带领团队共同完成销售目标。
因此，店长需要了解团队心理学，学习团队建设的技巧，了解团队管理的方法。
除此之外，店长还需要提升自身的领导力，学习如何有效地沟通、如何解决问题、如何做出正确的决策等方面的技巧。
再次，店长培训课程还需要包括销售技巧和服务质量提升的培训。
作为零售企业的顶梁柱，店长需要懂得如何制定销售策略，如何提高销售效率，如何增加客户转化率等。
此外，店长还需要关注服务质量，学习如何提升客户满意度，如何解决客户投诉，如何提高客户忠诚度等。
最后，店长培训课程还需要包括一些专业知识的学习。
根据不同的行业和店铺类型，店长需要学习一些专业知识，比如服装零售店的店长需要了解时装流行趋势，了解服装搭配技巧；食品超市的店长需要了解食品安全知识，了解食品销售技巧等。
除了以上这些内容，店长培训课程还可以包括一些实操培训。
这样的方式最直接有效地提升店长的管理能力。
通过实操培训，店长不仅可以学到理论知识，还可以亲自动手操作，锻炼自己的操作能力。
总之，店长培训课程对于零售企业的发展来说是非常重要的。
只有让店长不断学习、提升自身的管理能力，才能更好地带领团队，提高业绩，服务顾客，使店铺在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，零售企业应该重视店长培训课程的设计和推行，为店长提供一个良好的学习平台，让他们不断学习、进步，创造更好的业绩。
店长培训课程的设计需要结合实际情况和目标，因此需要考虑以下几个方面。
首先，课程内容需要根据店铺的类型和所在行业来设计。
