零售店铺店长培训课程

《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。

这些都需要门店有良好的执行。

总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。

.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。

高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。

.。

.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。

从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。

我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。

二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。

我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。

三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。

课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。

店长培训管理课程第一部分：店铺管理概论1. 零售行业概况- 介绍零售行业的发展历程和现状- 分析零售行业面临的挑战和机遇- 总结零售行业的市场规律和发展趋势2. 店铺管理概念- 引导店长了解店铺管理的基本概念和理论- 分析店铺管理的重要性和作用- 探讨店铺管理的核心要素和方法第二部分：销售管理技能1. 销售技巧培训- 培养店长良好的销售技巧和服务意识- 分析不同销售场景下的应对策略- 演练销售技巧和沟通技巧2. 销售数据分析- 介绍如何进行销售数据分析- 培养店长对销售数据的识别和解读能力- 实战案例分析，让店长熟悉销售数据分析的实际操作第三部分：人员管理和团队建设1. 人员管理技能- 介绍人员管理的基本原则和技巧- 分析不同员工类型的管理方法- 引导店长建立科学、合理的员工管理制度2. 团队建设- 探讨如何打造精诚合作的团队- 分析团队建设中的关键环节和成功案例- 演练团队沟通和合作技巧，提升团队凝聚力和执行力第四部分：库存管理1. 库存控制- 教授店长如何制定合理的库存管理策略- 分析库存成本控制的重要性和方法- 案例剖析，帮助店长掌握库存控制的核心技巧2. 供应链管理- 介绍供应链管理的基本理念和实践- 分析供应链管理在店铺运营中的作用和影响- 案例研究，让店长了解供应链管理的实际操作流程第五部分：客户关系管理1. 客户服务技能- 培养店长良好的客户服务意识和技巧- 分析客户服务的关键环节和方法- 讲解客户服务的新趋势和实践2. CRM系统应用- 介绍CRM系统的基本功能和作用- 培养店长使用CRM系统进行客户关系管理的能力- 案例演练，让店长掌握CRM系统的实际操作技巧以上就是一套完整的店长培训管理课程大纲，通过系统的学习，店长们可以在管理技能、销售技巧、人员管理、库存管理和客户关系管理等方面得到全面提升，从而提高店铺的运营效率和盈利能力。

希望这样的培训课程能够帮助更多店长成为优秀的管理者，为零售行业的发展做出更大的贡献。

药店店长培训一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。

来自资料搜索网(www.天狼) 海量资料下载市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。

店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。

（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。

因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。

1、高尚的职业道德。

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。

严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉。

店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。

俗话说“言必行，行必果”。

只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。

在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。

当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能。

俗话说，“打铁先得自身硬”。

药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。

店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

(二)店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。

药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。

店长培训课程第一针：过好“三道关”1、面子关：放下面子就有银子，有了银子才有面子，死要面子活该没有银子。

（别人看你什么：就看你有没有钱没有钱你什么都不是——水涨船高）2、冷水关：亲戚朋友的随意一句话就可以断送自己的前程，要相信自己的判断力，别人有口无心随意说说，你却当真了，你得看看说这句话的人他自己又是什么？成功人士？打工者？游手好闲者？很多人不理解——新兴产品——空白市场——引导消费——才有机会让我们创业。

3、外行、同行关：不负责任的话，只要自己认为是对的，就别管别人说三道四，去请教一些失败的人，得到的也是失败的经验，消极的话语。

命运掌握在自己的手里。

外行：有句话：内行人看门道，外行人看热闹。

同行:做其他牌子水机的人，和你是竞争者，最好你做不好，让自己做好。

所以自己要分清该听什么话。

第二针：定好“三种角色”1、优惠顾客：只要享受感动式服务就行。

顾客是上帝2、业务员：与打工一样，赚取工资就行了。

3、经营者：把27200元当成272万的大生意来做，具备做老板的心态，今天你如果投入了272万，试问：你会尽力而为？全力以赴？拼命地干？而且更会具备长远的心态，272万的大生意你会打算干上几个月还是几年？要学三国演义中项羽的《破釜沉舟、背水一战》3万士兵打败60万士兵之故事——没有退路时才是真正的有出路。

第3针：避免“三个雷区”一放不下、放不开：借口多、理由多、变化多。

思想包袱大，架子放不下，是放开不是开放。

二舍不得投入：不管是时间或精力均舍不得投入，就怕万一，殊不知，假如有万一，那么还有9999次成功的机会，为何不把握？三思想放不开：观念落后，该花钱时不愿花（去系统学习、买资料等等）钱不是节约出来的，而是赚出来的，把钱花在刀刃上，小放小得，大放大得，不放不得。

二个雷区：1、悟不通、看不懂：（1）不相信：不相信老师，喜欢自己创新，将事情复杂化。

（2）等待观望时间太长：只“坐”而不“做”，不是用“心”在做而是用“脑”在做，想得太多，爱耍小聪明，甚至想死为止。

店长岗位培训一、员工管理1. 招聘培训店长首先需要学习如何招聘合适的员工。

培训内容包括人才招聘的流程、招聘模式、面试技巧等。

此外，还需要学习如何合理安排新员工的培训计划，使其尽快融入团队，并掌握工作技能。

2. 团队管理店长需要学习如何进行团队管理，包括员工的激励、激励机制、员工的评估与考核等。

此外，还需要学习如何处理员工之间的冲突，促进团队合作，提高团队的凝聚力。

3. 岗位培训店长需要学习如何进行岗位培训，帮助员工掌握工作技能，提高工作效率。

此外，还需要学习如何制定员工的培训计划，确保员工能够不断提升自身的专业素质。

二、店铺运营1. 库存管理店长需要学习如何进行库存管理，包括库存盘点、库存预警、进货与退货等。

此外，还需要学习如何制定合理的库存管理政策，降低库存成本，提高库存周转率。

2. 财务管理店长需要学习如何进行财务管理，包括财务报表的制作与分析、账目核对、成本控制等。

此外，还需要学习如何制定合理的财务管理政策，确保店铺的财务状况良好。

3. 促销活动店长需要学习如何进行促销活动的策划与执行，包括促销活动的形式、促销活动的周期、促销活动的目标等。

此外，还需要学习如何评估促销活动的效果，提高促销活动的效益。

三、客户服务1. 服务意识店长需要学习如何培养员工良好的服务意识，包括对顾客的热情接待、周到服务、问题解决能力等。

此外，还需要学习如何建立店铺的良好服务口碑，吸引更多的顾客。

2. 投诉处理店长需要学习如何处理顾客投诉，包括投诉的处理流程、如何平息顾客的不满情绪、如何避免类似问题的再次发生等。

此外，还需要学习如何制定完善的投诉处理政策，确保投诉能够得到及时有效的解决。

以上就是店长岗位培训的一些基本内容，当然，这只是一些基础知识和技能。

在实际工作中，店长还需要不断学习和提升自己，才能更好地胜任这个岗位。

只有不断学习，不断进步，才能成为一名优秀的店长。

4. 店铺布局与陈列店长需要学习如何合理规划店铺的空间布局和商品陈列，以吸引顾客，提高销售额。

零售药店店长培训计划一、培训目的随着人们健康意识的提高和医疗改革的不断推进，药店在社会生活中的地位和作用越来越重要。

而店长作为药店的管理者，对于店铺的整体经营和管理起着至关重要的作用。

因此，为了提高店长的管理水平和专业素养，制定一套科学、系统的培训计划，对于药店发展和提高服务质量具有重要意义。

二、培训对象本培训计划主要针对零售药店的店长和副店长，以及有意向成为药店店长的员工。

三、培训内容1. 药品知识培训药店是销售药品的地方，店长需要对常见的药品有深入的了解，包括药品的分类、功效、适应症、不良反应、禁忌等内容。

同时，药品的采购、储存、销售和配送管理也是店长需要掌握的知识。

2. 销售技巧培训良好的销售技巧对于提高药店的销售额和客户满意度至关重要。

店长需要学习如何进行销售培训、如何开发新客户、如何提高客户忠诚度等内容。

3. 团队管理培训药店是一个团队合作的单位，有效的团队管理能够提高店铺的整体绩效。

店长需要学习如何进行员工激励、员工培训、员工绩效评估等内容。

4. 营销策略培训药店的市场营销策略对于店铺的发展至关重要，店长需要学习如何进行市场调查、开展促销活动、制定营销计划等内容。

5. 客户服务培训良好的客户服务能够提高客户的满意度和忠诚度，店长需要学习如何进行客户满意度调查、提高客户服务水平等内容。

6. 店铺经营管理培训店长需要学习如何制定店铺经营计划、进行成本控制、制定销售目标等内容。

四、培训方式1. 线上培训通过网络教育平台进行课程学习，包括视频教学、在线讨论等形式。

2. 线下培训可以邀请专业人士进行面对面的培训，也可以选择参加相关行业的展会和会议，进行实地考察。

3. 实操培训可以在店铺内进行实际操作培训，比如模拟销售场景、客户服务场景等。

五、培训评估培训结束后，应该对店长的培训效果进行评估。

评估方式包括学员的学习情况、课程的满意度等。

同时，还可以通过店铺的绩效指标、客户满意度等方面进行评估。

六、培训后辅导培训结束后，还应该进行后续的辅导和指导。

店长培训方案第1篇店长培训方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店长作为零售终端的核心人物，其综合能力对企业的发展起到至关重要的作用。

为提升店长队伍的专业素养和业务能力，确保企业战略目标的有效实施，特制定本店长培训方案。

二、培训目标1. 提升店长的业务知识水平，使其熟练掌握产品知识、销售技巧、顾客服务等核心技能；2. 增强店长的团队管理能力，提升团队凝聚力和执行力；3. 培养店长的创新意识，提高其市场敏感度和应变能力；4. 强化店长的法律法规意识，确保企业合法合规经营。

三、培训对象1. 新晋店长：入职半年以内，尚未接受过系统培训的店长；2. 在职店长：入职半年以上，需定期提升业务能力和管理水平的店长。

四、培训内容1. 业务知识培训：产品知识、销售技巧、顾客服务、促销活动策划等；2. 管理能力培训：团队建设、员工激励、沟通技巧、时间管理、目标管理等；3. 创新思维培训：市场分析、竞争对手研究、创新营销策略等；4. 法律法规培训：消费者权益保护法、劳动合同法、零售行业相关法规等。

五、培训方式1. 面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课；2. 在线培训：利用企业内部培训平台，进行网络课程学习；3. 案例分析：分组讨论实际工作中遇到的问题，共同探讨解决方案；4. 沙龙活动：定期举办店长沙龙，分享经验、交流心得。

六、培训安排1. 新晋店长培训：- 培训周期：3个月；- 培训频率：每周1次，每次2小时；- 培训内容：业务知识培训、管理能力培训、创新思维培训、法律法规培训。

2. 在职店长培训：- 培训周期：每半年1次；- 培训频率：每月1次，每次2小时；- 培训内容：根据实际情况，有针对性地进行业务知识、管理能力、创新思维、法律法规等方面的培训。

七、培训效果评估1. 课堂表现：观察学员在培训过程中的积极参与程度、互动交流情况等；2. 课后作业：布置相关作业，检验学员对培训内容的掌握程度；3. 业绩考核：对店长所在门店的业绩进行跟踪，评估培训效果；4. 学员反馈：收集学员对培训内容的满意度、建议和意见。

一、培训背景随着我国零售行业的快速发展，店长作为店铺的核心管理者，其素质和能力的高低直接影响着店铺的运营效果和品牌形象。

为了提升店长团队的整体素质，提高店铺的管理水平，特制定本店长上岗培训计划方案。

二、培训目标1. 使新任店长熟悉公司企业文化、经营理念和管理制度。

2. 提升店长团队的管理能力、沟通能力和团队协作能力。

3. 增强店长对市场趋势的把握能力，提高店铺的经营效益。

4. 培养店长具备较强的市场应变能力和创新能力。

三、培训对象公司旗下各门店新任店长及有意向提升管理能力的现有店长。

四、培训时间为期一个月，每周一至周五，共计20天。

五、培训内容1. 公司企业文化及经营理念- 公司发展历程- 企业文化内涵- 经营理念解读2. 店铺管理知识- 门店运营管理- 商品管理- 人员管理- 客户关系管理3. 沟通与团队协作- 沟通技巧- 团队建设- 协作能力提升4. 市场分析与营销策略- 市场调研与分析- 营销策略制定- 客户需求挖掘5. 风险防范与危机处理- 常见风险识别- 风险防范措施- 危机处理流程6. 门店绩效评估与激励- 绩效评估指标- 激励机制设计- 绩效提升策略六、培训方式1. 理论授课：邀请公司内部或外部专家进行授课，确保培训内容的系统性和实用性。

2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助店长们更好地理解理论知识，提高解决问题的能力。

3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让店长们在轻松的氛围中提升沟通和团队协作能力。

4. 实地考察：组织店长参观优秀门店，学习先进的管理经验。

5. 店长论坛：定期举办店长论坛，分享管理心得，促进经验交流。

七、培训评估1. 课后作业：培训结束后，要求店长提交课后作业，检验学习成果。

2. 考试评估：对培训内容进行闭卷考试，评估店长对知识的掌握程度。

3. 店长反馈：收集店长对培训内容的意见和建议，不断优化培训方案。

八、培训费用培训费用由公司承担，包括讲师费用、场地费用、资料费用等。

优秀店长培训计划一、培训目标店长是零售店铺的核心管理者，其领导能力和管理水平直接影响着店铺的销售业绩和顾客满意度。

因此，为了提高店长的管理能力和领导技巧，我们制定了一套完善的店长培训计划，旨在帮助店长提升自身素质，实现更好的管理绩效。

二、培训内容1. 领导与管理能力提升培训内容包括领导力理论、团队管理方法、个人情绪管理、沟通技巧等方面的内容，通过学习和实践来提升店长的领导与管理能力。

2. 零售业务知识培训培训内容包括商品知识、销售技巧、促销策略、顾客服务流程等方面的内容，通过系统的培训提高店长对零售业务的专业水平。

3. 绩效考核与激励机制培训内容包括绩效考核方法、激励政策、员工考核与激励方案的设计等方面的内容，通过学习和讨论来提高店长对绩效管理的认识和操作能力。

4. 风险管理与安全意识培训培训内容包括风险管理方法、安全防范措施、应急响应程序等方面的内容，通过培训来提高店长对风险管理和安全意识的敏感度。

5. 团队建设与协作培训培训内容包括团队建设方法、团队激励措施、团队合作意识培养等方面的内容，通过培训来提高店长对团队建设和协作管理的技能。

三、培训方法1. 课堂培训通过课堂教学的方式，结合理论与实践，以案例分析和互动讨论的形式来进行培训，让店长们深入理解并掌握相关知识和技能。

2. 实地考察组织店长参观其他成功零售企业，学习其管理和运营模式，借鉴其成功经验和做法，以提升自身的管理水平和营运技巧。

3. 角色扮演通过模拟销售场景和管理情景，让店长们充分展示自己的领导力和应变能力，以提高其在实际工作中的处理能力。

4. 线上学习利用互联网资源进行线上学习，组织店长通过网络培训课程学习最新的管理知识和技巧，以跟上市场发展的脚步。

四、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查和观察等方式，对店长们的管理水平、领导能力、员工满意度和销售业绩进行评估，确定他们的培训需求和现状。

2. 培训中评估在培训过程中，定期进行培训效果问卷调查和现场表现评估，以及时掌握培训效果，并对培训内容和方式进行调整和优化。

店长训练课程随着零售行业的发展，店长已成为店铺运营中至关重要的一个角色。

一个好的店长可以带领员工，协调营销和销售，从而提高整个店铺的运营效率。

这也就给店长的岗位提出了更高的要求，需要他们在管理、销售和沟通等各个方面都有着出众的能力。

因此，各家企业针对店长的培训课程也日益臻于成熟，成为了企业所必备的一项管理手段，能有效提高店铺的运营水平和销售业绩。

一、为什么需要店长训练课程1、提高管理水平店长是店铺管理的核心人物，承担着工作计划制定、团队建设、员工培训等重要任务。

通过店长训练课程，能够提升店长的管理水平，让其更好地掌控店铺运营。

2、促进变革随着市场环境的变化，企业需要及时调整和变革自己的战略，而店长训练课程能够引导店长了解行业趋势和市场变化，及时调整战略，从而保持企业竞争力。

3、提升销售业绩店长不仅要管理员工，还需要带领员工积极开展销售工作。

因此，店长训练课程也会涉及到销售技巧、销售策略等内容，从而帮助店长提升销售业绩。

二、店长训练课程内容1、管理课程管理课程一般是店长训练课程的核心内容，包括工作计划制定、人员调配、员工考核等内容，帮助店长掌握多种管理方法，提高管理水平。

2、销售课程销售课程主要是帮助店长在销售方面掌握一些核心技巧，如如何吸引顾客，如何建立销售渠道等，从而帮助他们提升销售业绩。

3、沟通课程沟通是店长与员工之间沟通协作的重要途径。

沟通课程主要是帮助店长掌握沟通技巧，让他们能够更好地与员工沟通合作，提高团队协作水平。

4、品牌文化课程品牌文化课程是帮助店长了解企业文化和品牌文化，让他们能够将企业文化和品牌理念传播至员工和客户，从而推动企业发展。

三、店长训练课程的实施针对店长训练课程实施，企业应该有一个完整的计划，包括课程设计、课程发布、课程评估等环节。

1、课程设计企业应该从自己的业务模式和品牌定位出发，结合选择的课程内容，制定适合企业实际情况的课程设计方案。

2、课程发布在课程发布阶段，企业需要将课程按照不同层级和不同模块进行分类，制作课程的宣传资料和讲师介绍等，推送到所在店铺内。