第五章非营利组织的志愿者管理

第五章、非营利组织的志愿者治理本章咱们来学习非营利组织的志愿者治理。

志愿者是非营利组织重要的社会资源，志愿者治理是非营利组织治理的一个重要方面。

若是说人力资源治理表现的是非营利组织和企业、政府在人的治理上的共性的话，志愿者治理那么鲜明地表现了非营利组织的个性，它是非营利组织所特有的人力资源治理。

志愿者是非营利组织的精神之所在。

理性的、策略的和成功的志愿者治理将产生持续不断的感召力和凝聚力，从而吸引愈来愈多的志愿者参与到社会公益事业中来。

志愿者效劳的普及和志愿精神的光大，不仅可为非营利组织的进展提供重要的人力资源，而且从全然上改善人类活动，推动人类社会的文明进步。

本章以志愿者为主题，分九个方面全面论述非营利组织志愿者治理的大体知识。

第1节概述志愿精神、志愿效劳与志愿者；第2节介绍有关志愿活动的争辩；第3节说明志愿者的类型与职责；第4节论述志愿者治理的假设干原那么；第5节讨论招募志愿者前的设计与计划问题；第6节介绍志愿者招募；第7节分析志愿者的日常治理；第8节说明如何留住志愿者；第9节讨论一个有争议的问题——志愿效劳的意义及其计量。

志愿精神、志愿效劳与志愿者志愿精神(volunteerism)是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是“个人或集体，依其自由意志与爱好，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念”[Ellis,.& Noyes,., the People:A History of Americans as Francisco, Califomia: Jossey-Bass Publishers.]，在一些国家，志愿精神被作为国民精神大加赞扬和提倡，成为其公民社会的基础。

志愿精神是人类的本性。

能够用马斯洛的需要层次理论来讲明志愿精神的源泉。

关于马斯洛需要层次理论，传统的说明是包括生理的、平安的、社会的、自尊的和自我实现的五个大体需要层次，1969年马氏又提出需要第六层次，即所谓“心灵的需要”(如图5—1所示)。

志愿者管理制度第一章总则第一条为了规范和促进志愿者管理工作的开展，提高志愿服务质量，保障志愿者的权益，根据国家有关法律法规和相关规定，结合志愿者的实际情况，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有涉及志愿者管理工作的单位，包括机关、事业单位、社会团体等，在志愿者管理工作中必须严格执行本管理制度规定。

第三条志愿者管理工作应以服务为宗旨，关注志愿者的需求和权益，尊重志愿者的个人意愿和选择，建立和谐、良好的志愿服务环境。

第四条志愿者管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，坚持志愿者自愿参加、服务为主、互助共享的基本原则，建立健康、稳定的志愿服务体系。

第二章组织架构第五条志愿者管理工作应当设立专门的组织机构或负责人，明确管理职责和工作职能，确保志愿者管理工作的顺利开展。

第六条志愿者管理机构应当定期组织志愿者管理人员培训，提高管理水平和能力，加强对志愿者的引导和指导。

第七条志愿者管理机构应当建立健全志愿者管理档案，对志愿者的基本情况、服务记录、表彰奖励等进行详细记录和归档。

第八条志愿者管理机构应当及时开展志愿者满意度调查，收集志愿者的意见和建议，不断改进和完善志愿者管理工作。

第三章志愿者招募第九条志愿者管理机构应当确定志愿者招募计划和目标，根据实际需求和志愿者服务情况，制定合理的招募方式和标准。

第十条志愿者招募应当遵循公正、公平、公开的原则，广泛宣传招募信息，鼓励更多的人士积极参与志愿服务。

第十一条志愿者管理机构应当建立健全志愿者招募程序和标准，对志愿者的基本情况、意愿和能力进行综合评估，选择适合的志愿者参与服务。

第十二条志愿者招募过程中，必须保护志愿者的个人信息和隐私，不得泄露志愿者的个人资料和联系方式。

第四章志愿者培训第十三条志愿者管理机构应当根据志愿者的服务需求，制定合理的培训计划和内容，加强对志愿者的职业道德和服务技能培训。

第十四条志愿者管理机构应当注重对志愿者的心理健康和行为规范的培训，帮助志愿者建立正确的服务观念和价值观。

首先是向外寻求时机和社会需求，其次什么是我们真正信仰的。

成功问题。

首先要确定所做的事情是否正确，在精益求精。

领导者应该了解自己的性格倾向。

非营利组织营销的关键问题在于——专业志愿者所获得的满足感来源于工作本身而非薪酬。

开展人才的全部工作应该是以人为中心而非以组织为中心。

利用2天的时间读了彼得.德鲁克的非营利组织管理，它主要包括5章，每章的构造都相似。

第一章讲了首先确立使命：领导者角色。

非营利组织管理的任务是将组织的使命陈述转化为具体明确的目标。

对于这些目标，必须采取确实可行的措施才实现这些目标，众多的目标在拼凑成组织的的使命。

使命应该清晰明了。

成功使命的三要素：时机，竞争力和奉献精神。

竞争力就是一个组织的倾向，它凭借着这项优势可以超过其他组织，称为行业里面的翘楚，我觉得要有竞争力，就必须有自己独特的目标，非营利组织重在效劳，效劳的好坏就是竞争的倾向，二奉献精神就是组织成员对于这个组织的满意程度，如果成员对组织都充满了信任，那么在面临困难时就会一拥而上，而不是一哄而散。

奉献精神是调动组织人力资源的重要因素。

我理解的时机就是一个组织能抓住的一次开展的时机。

领导工作充满了艰辛局部指出：值得非营利组织领导汲取的是，组织取得成功时必须乘势开展，不断进取但同时也必须保证组织能够进展不断的调整变革。

非营利组织可能更需要进展重大抉择在运作方面进展合理的取舍。

变革并非危险，而是时机，把变化设为创新时机的信号。

创立一个良好的运行机制：首先，要构建寻求时机的组织机制，其次，如何构建新体制。

在构建新体制过程中，要让现有的组织成员看到新体制的激情，不能让他们成为阻碍变革的一股新的力量。

在创新战略中提到，成功的创新需要这样的一个人，一个容易被各方承受，欢送新事物并希望成功的人，同时，它在组织内有崇高的声誉，并具有强大的影响力。

我觉得这个人在创新战略中取到的作用是非常重要的，往往在一场变革中，我们就需要这样的人来充分发挥它的影响力。

非营利组织的志愿者管理制度一、引言在当今社会，非营利组织发挥着越来越重要的作用，而志愿者是非营利组织的宝贵资源。

为了更好地发挥志愿者的作用，提升组织的绩效，建立一套科学且有效的志愿者管理制度势在必行。

二、招募与甄选志愿者1. 招募渠道非营利组织可以通过网络平台、社交媒体、学校、社区等多种渠道招募志愿者。

同时，与其他组织建立合作关系，互派志愿者也是一种有效的招募渠道。

2. 甄选标准为了确保志愿者的素质和能力，组织可以制定一套科学的甄选标准。

这些标准可以包括志愿者的年龄、学历、专业知识、相关经验等。

同时，还可以通过面试、笔试等方式对志愿者进行评估。

三、培训与激励机制1. 培训计划为了确保志愿者能够胜任工作，组织可以制定一份详细的培训计划。

培训内容可以包括组织的使命和愿景、工作职责、相关政策和法规等。

2. 激励机制适当的激励可以激发志愿者的积极性和工作热情。

组织可以通过表彰、奖励、荣誉称号等方式，对表现突出的志愿者进行激励。

同时，还可以为志愿者提供一定的福利和保障。

四、管理与监督措施1. 分工与协作根据志愿者的特点和组织的工作需求，可以对志愿者进行合理的分工。

同时，建立良好的沟通机制，促进志愿者之间的协作和交流。

2. 监督与评估建立一套科学的监督与评估机制，可以对志愿者的工作进行监督和评估。

通过定期的检查、考核以及反馈，及时发现问题并予以解决。

五、沟通与反馈机制1. 沟通渠道建立有效的沟通渠道，使志愿者与组织之间能够进行及时的信息交流。

这可以包括定期组织会议、座谈会、邮件通讯等方式。

2. 志愿者意见反馈着重倾听志愿者的声音，鼓励志愿者提出建设性的意见和建议。

组织要认真对待志愿者的反馈，并及时采纳合理的建议，以不断改进管理制度。

六、宣传与推广1. 宣传活动组织可以通过举办志愿者报告会、志愿者分享会、组织相关活动等方式，宣传和推广志愿者工作的重要性和意义。

2. 社交媒体和网络充分利用社交媒体和网络平台，发布组织的动态和志愿者的工作成果，扩大组织的影响力和知名度。

青年志愿者协会管理规章制度第一条组织目标青年志愿者协会是由一群热心公益事业的年轻人组成的非营利性组织。

旨在通过开展志愿者服务活动，传递社会正能量，促进社会和谐进步，提高成员的公益意识和公益能力。

第二条组织原则青年志愿者协会以公益为宗旨，自愿参加，平等互助，无偿奉献。

遵守法律法规，恪守道德底线，秉持诚实守信的原则。

第三条成员资格1. 年龄在18-35岁之间的大学生、研究生、青年工作者等具备良好文明素质的青年人，有志于参与公益事业的；2. 承认并遵守协会的章程和管理规定；3. 具有良好的团队合作精神和沟通能力；4. 有一定的公益志愿服务经验或相关专业背景者优先。

第四条组织结构青年志愿者协会的组织结构分为会长团、理事会、秘书处及工作小组等。

会长团由协会成员选举产生，主要负责协会的决策和整体规划。

理事会包括协会会长、副会长和各工作小组负责人等，负责协会的日常运行和各项工作的具体实施。

秘书处负责组织协会内部的事务管理和对外事务协调。

第五条工作流程1. 协会成员可以通过线上或线下渠道报名参与志愿者活动；2. 秘书处负责活动的组织协调，工作小组负责具体的活动实施和志愿者的分工；3. 活动完成后，协会会员需要填写活动心得和总结报告，并提交给秘书处。

第六条纪律规定1. 志愿者应遵守国家法律法规，不得利用志愿者服务活动从事非法活动；2. 志愿者应服从协会领导的指挥，按时参加活动，如有特殊情况请提前请假；3. 志愿者应保护个人隐私和活动中涉及的机构、个人隐私，不得泄露他人隐私信息；4. 志愿者应尊重被服务对象和其他志愿者的权利和尊严，不得进行任何言语或行为上的辱骂、歧视等行为；5. 志愿者应保护公共设施和活动场地，不得进行破坏和浪费等行为；6. 志愿者应遵守协会的的纪律和规定，不得损害协会的利益和形象。

第七条惩罚措施对于违反协会规定的志愿者，将给予相应的处罚，情节严重者依法追究法律责任。

具体的惩罚措施包括但不限于警告、扣除志愿者活动时长、取消参与资格等。

志愿者服务管理办法
第一章总则
第一条为了规范志愿者服务活动，提高服务效率和质量，特制定本管理办法。

第二条本办法适用于所有参与志愿者服务的个人和组织。

第二章志愿者的招募与注册
第三条志愿者应具备良好的道德品质和一定的专业能力。

第四条志愿者招募应公开、公平、公正，通过多种渠道进行。

第五条志愿者注册应填写个人信息，包括姓名、年龄、专业技能等，并签署志愿服务承诺书。

第三章志愿者的培训与管理
第六条志愿者应接受必要的培训，包括服务理念、专业技能、安全知识等。

第七条志愿者应遵守服务组织的规章制度，服从统一管理。

第八条志愿者服务时间、地点、内容等信息应由服务组织统一安排。

第四章志愿者的权益与保障
第九条志愿者享有参与服务活动的权利，同时享有接受培训、获得表彰等权益。

第十条服务组织应为志愿者提供必要的工作条件和安全保障。

第十一条对于表现突出的志愿者，服务组织应给予表彰和奖励。

第五章志愿者服务的监督与评估
第十二条服务组织应建立志愿者服务监督机制，确保服务活动规范进行。

第十三条定期对志愿者服务效果进行评估，评估结果作为改进服务的
依据。

第六章附则
第十四条本管理办法由服务组织负责解释。

第十五条本管理办法自发布之日起实施，原有相关规定与本办法不符的，以本办法为准。

通过以上管理办法，旨在确保志愿者服务活动的有序进行，同时保障志愿者的权益，提升服务组织的管理水平和服务质量。

学校志愿者社团管理条例第一章总则第一条为了加强学校志愿者社团的管理，充分发挥志愿者在校园文化建设、服务师生、社会实践等方面的积极作用，依据我国相关法律法规和学校规章制度，制定本办法。

第二条本办法所称学校志愿者社团（以下简称志愿者社团），是指由我校在籍学生自愿组成的，以服务社会、奉献爱心、提高自身素质为目的的非营利性学生组织。

第三条志愿者社团应当坚持社会主义核心价值观，遵守国家法律法规，遵循学校规章制度，不得从事任何有损学校声誉的活动。

第四条学校对志愿者社团给予指导和扶持，鼓励和表彰在志愿服务工作中取得优异成绩的志愿者社团和个人。

第二章组织机构第五条志愿者社团应当设立理事会，负责社团的日常工作。

理事会成员由社团成员选举产生，其中会长一人，副会长若干人，秘书长一人。

第六条理事会负责制定和执行志愿者社团的年度工作计划、活动方案等，并向全体社团成员报告工作。

第七条志愿者社团应当根据工作需要，设置相应的部门和岗位，各部门负责人由理事会任命，负责组织开展具体工作。

第三章志愿者管理第八条志愿者社团成员应当具备良好的道德品质，热爱志愿服务工作，具备较强的责任心和组织纪律性。

第九条志愿者社团应当对成员进行定期培训，提高志愿者的服务技能和综合素质。

第十条志愿者社团应当建立志愿者服务档案，记录志愿者的服务时长、服务内容等信息，作为对志愿者评价和表彰的依据。

第十一条志愿者社团成员享有参加志愿者培训、志愿服务、社团活动等权益，同时应遵守社团的规章制度，服从组织安排，积极参与志愿服务活动。

第四章活动管理第十二条志愿者社团开展活动应当有利于弘扬社会主义核心价值观，有益于学生的成长成才，符合学校的教育教学目标。

第十三条志愿者社团开展活动应当严格遵守国家法律法规，遵循学校的安全、财务等相关规定，确保活动的安全性。

第十四条志愿者社团应当对活动进行策划、组织、实施和总结，确保活动的顺利进行。

活动结束后，应及时向学校相关部门报告活动情况。

中国非营利组织包括社会团体、事业单位、民办非企业单位和未登记的民间组织。

社会团体是由公民或者单位自愿组成，为实现会员共同意愿，按照其章程开展活动的非营利组织。

如工会、共青团、妇联、工商联、消费者协会、各类学会和研究会等。

志愿者是非营利组织中独具特色的重要资源，由于非营利组织没有所谓的“损益”，因此其管理不同于一般组织人力资源管理中命令与服从的关系，非营利组织进行志愿者管理的基础是双方共有的价值观——服务，因此非营利组织中志愿者管理有其重要性和特殊性。

1 非营利组织志愿者管理的特点非营利组织人力资源通常由董事会、专职管理人员和志愿者构成，非营利组织区别于营利组织的一个重要特征就是志愿者的存在。

我国非营利组织在特殊的历史背景与现实背景下发展而来，其志愿者管理具有以下特点。

1.1 行政化由于我国非营利组织产生方式与西方发达国家不同，具有较强的“行政化”色彩。

我国目前存在着大量由政府创建或从政府机构转变而来的非营利组织，如工会、共青团、妇联、工商联等，它们与政府关系密切，其经费主要由财政承担，组织内专职人员具有编制，保持着干部身份，甚至有着行政级别。

目前这些组织的主要领导一般由政府官员担任，因此其内部志愿者管理的方式也不可避免的带有“行政化”的色彩，许多所谓的志愿者是通过组织动员参与进来的，调查了解到，深圳社工组织是深圳重要的非营利组织，目前大约有200余个不同的社工组织在积极的活动着，其内部主要为专职工作者，志愿者的来源主要为学校、社区、企事业单位的共青团员和义工，主要在团组织的指导下组织志愿活动。

1.2 专业性目前，我国志愿者注册制度已经在全国范围内普遍实施，各省市通过信息化系统对当地志愿者进行登记注册，并认定其志愿服务时数，例如在国家层面有“中国志愿者服务网——全国志愿服务信息系统”，在深圳等地区有“志愿深圳——深圳志愿者服务平台”等。

并且大多数组织也经常组织技能培训，具有一套较为完备的培训制度，例如北京就在“二青会”召开前，对志愿者们进行了谈吐的基本要求、踩踏事件处理、个人卫生规范、礼仪的基本原则和作用、中暑等岗前培训，我国非营利组织中志愿者具有一定的专业性，但是其培训主要以上岗培训为主，具有短期性、简单性的特点，对于志愿者们长期培训和延续性发展还有待提高。