通用管理能力个人与团队管理(下)教学手册1.doc

个人与团队管理下4个人与团队管理（下册）重要知识点整理1.团队工作的优势P61.协作团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的叠加2.提高效率随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高3.增强团队使命感随着团队的成熟团队成员具有更强的使命感并能相互约束4.充分利用成员的技术与技能能够安排团队成员做他们擅长的工作5.合理决策更多的人参与讨论并发表意见6.能较灵活地适应环境的变化与个人相比团队的工作方式能更好地应对变化7.加强工作的整体协调性不同成员相互配合完成工作2.团队角色P181.执行任务人员保证团队任务的进度2.维护人员维持成员之间的和谐关系与团队的稳定其工作包括处理冲突维护人际关系帮助团队解决问题等3.创造性决策和理性决策P37创造性决策包括：提出一个以上可行的解决方案；提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍理性决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法4.团队领导在支持员工发展方面扮演的角色P69导师、教练、教师、培训师还有更重要的—鼓励者6.组织目标、团队目标和个人目标的关系P98组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。

团队目标的意图所反映的是组织目标以及相关的其他目标全部反应出来。

个人目标应该遵循并服从团队目标。

7.正式评估和非正式评估P127非正式评估为团队领导与团队成员双方提供了一个对工作表现交换看法的机会，每个成员可以解释已经发生的反常事件，并重点说明他们的打算如何。

正式评估比较有条理，它通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的，有时正式评估会对工资审核或奖金分配方案产生影响。

正式评估的方法有：自我评估、主管领导评估、会面、汇报8.X理论和Y理论149麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把他们称做X理论和Y理论。

X理论指大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。

个人与团队管理下4个人与团队管理（下册）重要知识点整理1.团队工作的优势P61.协作团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的叠加2.提高效率随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高3.增强团队使命感随着团队的成熟团队成员具有更强的使命感并能相互约束4.充分利用成员的技术与技能能够安排团队成员做他们擅长的工作5.合理决策更多的人参与讨论并发表意见6.能较灵活地适应环境的变化与个人相比团队的工作方式能更好地应对变化7.加强工作的整体协调性不同成员相互配合完成工作2.团队角色P181.执行任务人员保证团队任务的进度2.维护人员维持成员之间的和谐关系与团队的稳定其工作包括处理冲突维护人际关系帮助团队解决问题等3.创造性决策和理性决策P37创造性决策包括：提出一个以上可行的解决方案；提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍理性决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法4.团队领导在支持员工发展方面扮演的角色P69导师、教练、教师、培训师还有更重要的—鼓励者6.组织目标、团队目标和个人目标的关系P98组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。

团队目标的意图所反映的是组织目标以及相关的其他目标全部反应出来。

个人目标应该遵循并服从团队目标。

7.正式评估和非正式评估P127非正式评估为团队领导与团队成员双方提供了一个对工作表现交换看法的机会，每个成员可以解释已经发生的反常事件，并重点说明他们的打算如何。

正式评估比较有条理，它通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的，有时正式评估会对工资审核或奖金分配方案产生影响。

正式评估的方法有：自我评估、主管领导评估、会面、汇报8.X理论和Y理论149麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把他们称做X理论和Y理论。

X理论指大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。

个人与团队管理讲教方案－精品完整版个人与团队管理企业的眼睛看当今的大学生个人团队管理课程性质自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能这种技能直接指向个人的核心竞争力与相关课程的衔接大学内部教学体系管理学基础组织行为学人力资源管理社会培训高效培训时间管理培训团队精神培训沟通技巧培训领导艺术情景培训参考书 Frank Covey 《与成功有约》《成功人士的七个好习惯》课程的基本要求正确认识课程的性质任务及其研究对象全面了解管理活动的管理知识和管理技巧对通用管理有一个总体的认识掌握通用管理的基本概念基本原理基本知识学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法紧密联系实际学会分析案例解决实际问题把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中切实提高分析问题解决问题的能力真正为企业经济效益的提高服务提升个人的竞争力前言在西方发达国家自我发展和团队建设管理已成为企业各管理阶层人员的必修课程其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能一个管理者胜任其工作必须的也是成功开始职业生涯所必备技能了解要求学员知道这部分内容一般掌握要求学员对这部分内容能够理解重点掌握要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握同时能将所学掌握创造自我规划第一单元完整体系介绍知识应用到实践当中性思维方法能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高自己的学习能力能够确定自己的目标大脑两半球的分工与绘制脑图个人头脑风暴与职业选择提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断批评批评评估和精练去掉不需要的根据价值有用性和可行性筛选改变境遇参加培训授权改变对境遇的看法适应它发展技能改变态度更积极摆脱离开但不逃避情感智能框架评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果杰出经理人的测试学习周期学习的形式与障碍脱产培训在职培训开放远程学习示范观察学习轮岗制度训练与指导与专家在一起太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习自满破罐破摔好的目标SMART 具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 实际的 Realistic 有时间规定 Time specific 第二单元时间管理学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间先有思考工作效率和工作效果之间效果更重要行动与保持行动能力之间培训与充电过小压力和过度压力之间适度工作与生活之间调整确定目标优先级领导行为之间的平衡三种不同的行为类型如何说不第三单元工作沟通掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的要点沟通中的五个要贯彻执会议沟通中的五个要点交流中的障碍优质信息的指标点．行会议决议会议备忘录内容与决定完成什么谁时间领导监督提供帮助解决困难书面沟通中的五个要点几种主要商务文件如何安排文件主题文件是关于什么内容的目标文件希望达到什么目的行动希望对象做什么测评上级的指示请你向下传达第四单元团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧团队简报的作用与目的团队内部沟通介绍情况指示任务等组织沟通交流的机制上下级之间沟通机会和方式说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见双向沟通和交流分析听众与抓住听众心理人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清对我们的意义做阶段性总结条理清楚明晰提问的作用与方式检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈问题的类型何时提问运用启发诱导型问题运用封闭型问题运用开放型问题简短的活动和视觉辅助准备材料与事先规划考虑需要花费的时间搜集所需要的信息事实和数字总揽全部内容找出主要的论点目的和意图时间分配吸引听众的手段有效沟通充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结注意形体语言与目光接触目光接触面部表情姿势手势空间与距离目光注视每个人讲述一个论点时目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话第五单元工作谈判学会控制自己的反应学会处理和解决谈判掌握推进谈判的方法掌握提高影响力的方法．中遇到的冲突控制自己的反应自我控制的障碍自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力提高说服力和影响力一个问题确定问题所在两个观点你自己的观点别人的观点三个方面心唤起情感价值观和信念心智唤起智能和逻辑底线唤起物质利益建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣利益和好处表达思想见解和信息要合乎逻辑几种谈判对比谈判过程思考框架IDEAS Identify确认问题和根源Declare宣布你的见解 Explain解释和分析你的建议 Ask for征求意见 Summarize简要总结面对不同意见第六单元走出困境了解法律了解公司的规章制度掌握纪律处理程序掌握处理问题的步骤了解并掌握公司的申诉处理程序员工权利和规章制度薪水要求同工同酬与合理报酬休假要求法定带薪假期工作环境要求安全和不受歧视保护雇主和雇员双方利益不违反劳动法规和法律工作各方面制度的规定出现的问题不满口头表达的不满意可能会自动消失抱怨口头或书面意见会影响工作申诉正式提出的意见必须认真对待和处理引起不满的因素劳动条件和条款健康和安全工作中关系工作变动机会不平等歧视或骚扰处理问题的步骤纪律处理程序申诉程序与申诉步骤概括将要采取的步骤公平确保能够被处理保密说明个人有聆听权不同意可以申诉总结完整体系的理解体系的理解第七单元个人和团队了解领导者应该获得团队成员的信根据实际情形选择合适的领导方式具备的素质．任学会授权领导与管理的区别管理是任务驱动不是成果驱动领导是成果驱动而不是任务驱动领导者需要运用影响力使人们做事而管理者更多的是发号施令领导的品质激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误学习改正选择不同的领导方式信任的好处和标志真正的意见和建议更多的参与团队更具有使命感合作化解冲突信赖的团队合作气氛坦诚交流尊重能够授权愿意承当风险如何获得团队信任开诚布公客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出为他人服务避免分心有目的倾听用心倾听鼓励说出来自在地面对沉默检查得到的信息授权的好处与要点节省时间增强参与性提高责任感培养新技能更好地实现团队目标重视员工提供必要工具支持员工营造信任气氛持之以恒信任员工授权的步骤第八单元个人和企业熟悉组织的结构和影响因素了解组织的战略目标能够根据战略目标制定科学的决策了解和掌握组织文化的概念企业运营环境图利益相关者企业战略与波特五力模型愿景使命目标价值观 PESTLE分析与SWOT分析政治Political 经济Economic 社会Social 技术Technology 法律Legal 环境Environment 优势Strength 劣势Weakness 机遇Opportunity 威胁Threat Ansoff矩阵与战略分解综合评估平衡记分卡组织文化的构成第九单元团队腾飞掌握有关团队及团队发展的基本知识掌握团队建设的方法能够维护团队使之协调发展和运行利用团队团队优势和优秀团队特团队的类型外部关系推动团队发展和进步．征协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应性强整体协调目标明确程序透明公开交流广泛的技能和经验信任与支持定期检查积极利用冲突团队的发展方法团队的角色类型六顶思考帽营造团队意识的困难工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事良好的决策过程多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法与其他团队的联系整体目标一致出现问题立即解决有益的帮助融洽相处确定受影响的团队确保他们认识我们的团队分享目标和计划交流并建立信任第十单元团队学习掌握团队学习和发展的概念推动团队的学习了解培训学习和训练的联系与区别掌握在职培训的方法个体发展同组织目标的关系发展循环周期脱产培训与在职学习培训研讨会或课程 CBT 远程学习演示或教学工作观摩岗位轮换一对一训练监督或支持伙伴工作从经验中学习帮助学员询问工作进展及时组织讨论平易近人鼓励多谈困难定期实施审查示范和演讲对培训结果的审查训练和在职培训的区别训练步骤学习的推动者在职培训为培训做准备第十一单元实现目标确定团队发展目标能够根据目标制定适当的计划监督和支持目标的实现根据标准评价目标是否实现目的目标与绩效循环计划与任务反馈环和监督标准是否完成目标是否按进度执行是否在预算内质量标准顾客对事不信息适当准确具体反馈的十诫和利益相关者的满意度．对人以事实为依据双向为了改进对接受者有价值有目的有价值信息评估体系和评估类型组织目标包含了团队和个人目标有改进的机制建设性反馈为基础鼓励员工就其工作展开讨论重视学习的氛围绩效和奖励挂钩保持一致的标准非正式评估正式评估自我评价主管领导评价双方会谈讨论报告第十二单元团队激励了解影响激励的因素和各种激励理论掌握各种激励的技巧能够根据实际对团队成员进行全方位激励需求层次理论期望理论和双因素理论目标设置理论和公平理论公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率然后将自己的收入付出比率同其他人进行比较如果相同则认为公平如果两者不同即产生不公平感使激励更有效以榜样做指导检查你的期望建立一个支持性的环境管理绩效鼓励发展 X理论和Y理论自我实现的预言 Pygmalion效应发展工作激励和不满消除员工是否对工作有兴趣工作种类是否被别人认可对企业的重要性是否可以既适合自己也适合企业是否能够推荐改进方法倾听最重要解释情况并纠正误解尽可能在自己工作范围解决及时向上汇报反映将反映后的结果及时沟通总结第九单元第31章团队基本知识任务需要团队需要个人需要不同阶段不同方法不同领导行为比重不同第九单元第31章团队基本知识高中中成熟阶段增高高降低规范化低渐高高波动低中高形成任务团队个人推动和指挥所有角色领导解决棘手问题协调人员找到或获得信息资源调查员做好工作实注挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起施人员．意我们只剩20分钟了推动者试试这个方法怎么样谋士行为谈话方式角色类型第九单元第32章团队内部建设现在我们需要戴上黄色帽子思考正如管弦乐队。

通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程教学大纲第一部分教学大纲说明一、大纲制定依据1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。

2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。

3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。

4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。

本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。

5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。

二、课程的基本任务6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。

其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。

这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。

7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。

通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。

三、教学对象本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。

目录第一单元自我规划_____________________ 3第一章目标思考_________________________________ 3第二章自我认知__________________________________ 8第三章有效的学习_______________________________ 15第四章职业规划______________________________ 23第二单元时间管理___________________ 29第五章提高效率_________________________________ 29第六章规划时间_______________________________ 35第七章克服障碍_________________________________ 38第三单元沟通基础 __________________ 42第八章沟通概述________________________________ 42第九章口头语言沟通____________________________ 43第十章书面语言沟通______________________________ 45第十一章非语言沟通______________________________ 47第四单元工作沟通 ____________________ 52第十二章会议沟通_______________________________ 52第十三章工作报告_______________________________ 55第十四章工作谈判_______________________________ 56第五单元融入组织____________________ 60第十五章影响组织的因素_________________________ 60第十六章组织的目标____________________________ 65第十七章组织战略______________________________ 70第十八章组织文化_____________________________ 74第六单元团队建设 __________________ 80第十九章团队概述_______________________________ 80第二十章团队内部建设__________________________ 86第二十一章团队维护___________________________ 94第二十二章团队外部关系_________________________ 99第七单元团队学习___________________ 103第二十三章员工学习与发展______________________ 104第二十四章支持团队学习_______________________ 110第二十五章训练与培训________________________ 115第八单元实现目标_________________ 122第二十六章确定团队目标_______________________ 122第二十七章制定计划____________________________ 125第二十八章监督、控制和支持___________________ 133第二十九章评估工作绩效_______________________ 138第九单元团队激励 _________________ 144第三十章激励理论_____________________________ 144第三十一章激励的技巧______________________ 149第三十二章全方位的激励______________________ 159第十单元团队领导 _________________ 164第三十三章领导者素质__________________________ 165第三十四章领导方式____________________________ 169第三十五章建立信任____________________________ 174第三十六章领导授权____________________________ 178第一单元自我规划无论是工作还是生活，我们每天大部分的时间都在忙碌中度过。

个人与团队管理下课件 (一)个人与团队管理下课件随着技术的不断发展，课堂教学也在不断更新。

与此同时，课件已成为教学中不可或缺的一部分。

个人管理和团队管理下课件的使用也成为了不少老师们关注的话题。

本文将探讨个人与团队管理下课件的使用方法和优缺点。

一、个人管理下课件个人管理下课件是指老师独立制作并使用课件进行教学。

个人管理下课件的优点如下：(一) 更加方便快捷。

个人管理下课件可以根据日常教学需要，有针对性地和及时地修改和补充课件，而不需要等待其他人的意见或建议。

(二) 更加独特化。

个人管理下课件能让老师根据自己的教学特色和喜好进行设计，独具个性，更能体现老师的课堂魅力。

(三) 更加个性化。

老师可以根据自己的风格和水平灵活地调整课件设计，有助于满足不同学生的需要。

二、团队管理下课件团队管理下课件是指教师在一定的团队组织结构下进行集体制作和使用课件。

团队管理下课件的优点如下：(一) 更加综合全面。

团队管理下课件能够集聚多位老师的意见和经验，加强课件的完善性和扩充性。

(二) 更加专业化。

参与课件制作的老师可以根据自己的专业特长进行技术和美学方面的投入，提升课件制作水平。

(三) 更加合作性。

团队管理下课件能够促进教师之间的互动和合作，增强师生之间的互信，提高工作效率和关注度。

三、个人与团队管理下课件的缺点(一) 个人管理下课件的缺点是具有一定的局限性，可能无法包括其他老师所具有的经验和资源，可能无法体现教师的团队协作能力。

(二) 团队管理下课件的缺点是由于教师间的流程和时间等因素的限制，无法如期完成任务可能会导致学生受到影响，降低课堂的教学效果。

四、个人与团队管理下课件的综合应用针对个人与团队管理下课件的优缺点，教师应综合考虑，灵活制定教学方案。

在日常教学中，教师可以通过个人管理下课件加入自己的特色，强化自身的教学特点；而在更大的团队管理下课件的环境下，教师应重视学校和教学计划的整体要求，加强协调和配合，增强团队合作意识。

目录第一单元自我规划_______________________________ 3第一章目标思考________________________________________________ 3第二章自我认知_________________________________________________ 7第三章有效的学习______________________________________________ 14第四章职业规划_____________________________________________ 20第二单元时间管理_____________________________ 26第五章提高效率________________________________________________ 26第六章规划时间______________________________________________ 31第七章克服障碍________________________________________________ 33第三单元沟通基础 ____________________________ 37第八章沟通概述_______________________________________________ 37第九章口头语言沟通___________________________________________ 39第十章书面语言沟通_____________________________________________ 40第十一章非语言沟通_____________________________________________ 42第四单元工作沟通 ______________________________ 46第十二章会议沟通______________________________________________ 46第十三章工作报告______________________________________________ 49第十四章工作谈判______________________________________________ 50第五单元融入组织______________________________ 54第十五章影响组织的因素________________________________________ 54第十六章组织的目标___________________________________________ 58第十七章组织战略_____________________________________________ 62第十八章组织文化____________________________________________ 66第六单元团队建设 ____________________________ 72第十九章团队概述______________________________________________ 72第二十章团队内部建设_________________________________________ 77第二十一章团队维护__________________________________________ 84第二十二章团队外部关系________________________________________ 88第七单元团队学习______________________________ 92第二十三章员工学习与发展______________________________________ 92第二十四章支持团队学习_______________________________________ 98第二十五章训练与培训_______________________________________ 102第八单元实现目标___________________________ 108第二十六章确定团队目标______________________________________ 108第二十七章制定计划___________________________________________ 111第二十八章监督、控制和支持__________________________________ 118第二十九章评估工作绩效______________________________________ 122第九单元团队激励 ___________________________ 127第三十章激励理论____________________________________________ 128第三十一章激励的技巧_____________________________________ 132第三十二章全方位的激励_____________________________________ 141第十单元团队领导 ___________________________ 146第三十三章领导者素质_________________________________________ 146第三十四章领导方式___________________________________________ 151第三十五章建立信任___________________________________________ 155第三十六章领导授权___________________________________________ 158第一单元自我规划无论是工作还是生活，我们每天大部分的时间都在忙碌中度过。