ITSS_IT运维服务国家标准的_通用要求部分_20120305

一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规X了IT服务产品与其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉与咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。

但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、与协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。

ITSS第3讲ITSS运维通用要求ITSS（Information Technology Support Services）是指信息技术支持服务，主要负责系统运维、网络维护、硬件设备管理和故障排除等工作。

为了确保运维工作的高效顺利进行，ITSS运维通用要求起到了重要的作用。

本文将详细介绍ITSS运维通用要求，并阐述其重要性及实施方法。

ITSS运维通用要求主要包括以下几个方面：1.服务水平要求：ITSS运维人员应具备良好的服务意识，能够及时响应用户需求，提供高质量的服务。

他们应具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通和协商，理解用户需求，并能够给出合理的解决方案。

2.问题解决能力：ITSS运维人员应具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位和解决各类技术问题。

他们应了解系统架构和运作原理，对常见的故障有清晰的认识和解决方案，并能够随时提供技术支持。

3.安全意识：ITSS运维人员应具备良好的安全意识，能够识别和应对各类安全风险。

他们应了解网络安全知识和常见安全漏洞，并能够采取相应的措施来保护系统和数据的安全。

4.学习能力：ITSS运维人员应具备较强的学习能力，能够及时了解最新的技术发展和行业动态。

他们应积极参加培训和学习，不断提升自己的技术能力和专业知识，以适应不断变化的技术环境。

5.团队合作：ITSS运维人员应具备良好的团队合作能力，能够与其他团队成员共同协作，解决问题。

他们应能够在团队中进行有效的沟通和协调，积极参与团队讨论和决策，为团队的目标和任务做出贡献。

ITSS运维通用要求的重要性体现在以下几个方面：1.提高服务质量：良好的服务水平要求能够提高ITSS运维人员的服务质量，满足用户的需求，提升用户体验。

这将增加用户对ITSS的信任和满意度，提升整个组织的效率和竞争力。

2.加强安全保障：ITSS运维通用要求中的安全意识能够帮助运维人员识别和应对安全风险，保护系统和数据的安全。

这将有效防止潜在的安全威胁和信息泄露，保障整个系统的稳定运行。

ITSS信息技术服务运行维护资质
一、什么是ITSS信息技术服务
ITSS，是信息技术服务标准（InformationTechnology Service Standards）的英文缩写，指在国家工业和信息化部、国家标准化委的支持下，由ITSS分会研制出的一套IT服务领域的标准库和方法论。

ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。

ITSS信息技术标准认证，又包含了多个细分的认证方向，包含了运行维护资质、云计算、咨询设计、数据中心等。

其中，运行维护资质证书是出证量最多的，年的全国出证数量就达到了多张，占比可达总ITSS证书数的95%。

所以以下我们的内容将着重对ITSS运行维护资质进行介绍。

专业ITSS认证，信息技术服务标准
ITSS也是信息服务标准，由国家信息技术服务标准组组织研究制定的一套成文体系和综合配套的信息技术服务标准库。

全面规范了IT 服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。

涉及了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期应遵循的标准。

包含了咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

二、认证ITSS的作用
1、对于企业自身而言，认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高，为公司创造财富;
2、对于服务商而言，认证ITSS代表了专业性，在同行竞争中优势更大。

3、促进服务需方与服务供方的相互信任。

4、推动IT服务产业的健康快速发展。

5、各地区有不同奖补政策。

ITSS在IT运维服务中的实施作者：王定军方如绢费春勇来源：《中国管理信息化》2018年第01期[摘要] ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是我国主导下研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

本文介绍了企业ITSS体系的实施，进一步规范了IT运维服务管理，有效提升IT运维服务能力。

[关键词] ITSS；信息技术服务；IT服务；系统运维doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 064[中图分类号] F407.67 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）01- 0155- 051 前言目前，我国信息技术服务业增长迅速，2016年信息技术服务收入超过了2.5万亿元，如图1所示。

产业规模持续扩大，但由于没有统一的国家标准，每个企业遵循各自不同的服务标准。

服务需方难以全面清理和管理IT服务需求，缺乏选择IT服务商的标准，无法对供应商进行管理和考核，难以得到可信赖的服务。

服务供方难以标准化服务，常常陷入低价竞争。

技术服务行业乱象丛生。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的指导下，由ITSS工作组组织研究制定的一套体系化的信息技术服务标准库。

全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化、可信赖的IT服务。

ITSS使得供需双方基于同一标准衡量服务质量，提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能、降低IT服务的风险。

规范和引导技术服务行业的发展。

2 目前主流运维标准2.1 主流IT服务理论目前主流的IT服务体系、理论主要包括：ITSS、ITIL、ISO 20000等。

ITIL （Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末制定，现由英国商务部OGC负责管理，主要适用于IT服务管理。

一、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。

但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。

itss信息技术服务运行维护标准一、引言ITSS（信息技术服务）是随着信息技术的发展而提出的一种服务类型，是IT服务和客户双向认可的交互式连接和服务，主要有以下几个特点：（1）针对性高，根据用户的需求及时提供服务；（2）面向用户，以用户为中心；（3）服务效率，交付服务效率高；（4）全面化服务，提供完整的服务解决方案；（5）安全性，保障数据安全。

二、ITSS运行维护标准1. 需求分析。

在进行ITSS服务时，首先要对用户的需求进行全面的分析，包括对计算机系统框架及网络环境的分析，分析用户的业务流程，分析用户的服务需求，包括服务的特点，服务的质量要求，资源的开支，服务的可行性等要素。

2. 服务设计。

根据需求分析制定出服务方案，设计完整的服务流程，用人员安排、技术储备和经营模式等技术层面上的保障措施来确保服务的质量。

3. 实施和验证。

运用多种工具实现ITSS服务，力求实现服务的连贯性与完整性，并执行全面的验证。

4. 运行维护。

确保ITSS服务中的软件与硬件系统正常运行，充分保障ITSS服务的可靠性和可用性，同时，建立定期维护机制，及时提供专业化的运维支持，以确保服务质量。

5. 服务监控。

定期监控ITSS服务各项参数，包括邮件服务器的运行情况、网络服务器的状态、数据库服务器的性能及安全事件的管理等，以保证服务的安全可靠性。

并且，要及时发现问题，并及时处理。

6. 数据备份。

对尽可能多的数据进行备份，保证服务状态的健康。

如果服务出现故障，能够快速的从备份中恢复数据，使服务可以恢复正常运行。

7. 安全s措施。

要认真贯彻ITSS网络安全策略，建立完善网络安全管理体系，对客户信息和密码进行安全存储，加强对安全事件的识别和处理，严格防范网络安全漏洞，及时处理安全风险。

三、总结ITSS运行维护标准要求从客户服务需求、服务设计、实施和验证以及日常持续运维维护等几个方面全面落实，确保ITSS服务的质量，保障用户的数据安全与正常运行。

itss信息技术服务标准
itss信息技术服务标准
ITSS信息技术服务标准是一套按照国际标准建立的信息技术服务标准，用于管理、支持和提供信息技术服务的规范。

它的宗旨是提供高质量的信息技术服务，满足客户的需求，提高客户的满意度。

ITSS信息技术服务标准涵盖了在IT服务管理领域中所有重要的内容，其中包括服务层次、服务质量、服务安全、服务运维、服务监控、服务容量计划、服务变更管理、服务支持、服务维护和服务管理。

它旨在为企业提供一致的信息技术服务，确保企业获得最大的效益。

ITSS信息技术服务标准规定了信息技术服务的服务质量，使得企业能够获得最佳的服务体验。

它要求服务必须符合指定的服务质量标准，这样才能确保企业的信息技术服务能够满足客户的需求。

它还规定了服务的安全标准，以确保企业的信息技术服务能够安全可靠地运行。

ITSS信息技术服务标准在企业信息技术服务领域发挥着重要作用，它们不仅有助于提高服务质量，还有助于降低服务成本，为企业提供更高效率、更安全、更可靠的信息技术服务。

因此，ITSS信息技术服务标准不仅为企业提供了一致的服务，还为企业提供了高质量的服务。

ITSS-介绍及各等级对照教案资料一、什么是ITSSITSS(Information T echnology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。

但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。

ITSS运维服务能力管理手册I T S S运维服务能力管理手册-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN IT服务管理体系运维服务能力管理手册目录1管理手册发布书 (5)2总则 (6)2.1适用范围 (6)2.2参考标准 (6)2.3服务方针 (6)2.4服务目标 (6)2.5IT服务管理组织及职责 (7)3运维服务能力管理体系要求 (7)3.1管理层职责 (7)4文档管理要求 (7)4.1文件管理 (7)4.2记录管理 (8)4.3管理评审 (8)5运行维护服务能力管理 (8)5.1运维服务能力管理体系的规划（plan） (8) 5.2运维服务能力管理体系的实施（do） (9) 5.3运维服务能力管理体系的检查（check） (9) 5.4运维服务能力管理体系的改进（act） (10) 6人员 (10)7资源 (11)7.1运行维护工具 (11)7.2服务台 (11)7.3备件库 (12)7.4知识库 (12)8技术 (12)8.1技术研发 (12)8.2与发现及解决问题相关的技术 (12)9服务流程 (13)9.1服务级别管理 (13)9.2服务报告管理 (13)9.3事件管理 (13)9.4问题管理 (14)9.5配置管理 (14)9.6变更管理 (14)9.7发布管理流程 (15)9.8信息安全管理 (15)10手册结论 (15)1管理手册发布书追求用户满意和实现业务满足发展是广我司实现卓越的IT服务管理的基石。

为了实现这一目标，我们不仅需要服务质量的不断改进，更需要服务过程的有效管理和改进，以满足客户在IT服务领域对我们的期望和要求。

运维服务能力管理手册依据IT服务管理标准ITSS制定，它是我司运维服务能力管理体系的核心文件，也是指导我司建立并实施运维服务能力管理体系的纲领和行动准则，是我司对用户的承诺。

此文件现予以批准颁布实施，自实施之日起，公司全体员工必须遵照执行。

申请ITSS运维服务相关解析[五篇]第一篇：申请ITSS运维服务相关解析申请ITSS运维服务能力成熟度成熟度模型、收益、申请条件等问题一、什么是ITSSITSS(Information T echnology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。

但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS 工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。

ITSS运行维护标准本标准旨在规定ITSS（信息技术服务标准）运行维护的标准，涵盖系统运行标准、网络运维标准、系统安全和系统稳定性等方面。

以下是各部分的详细内容：1. 系统运行标准1.1 定义和目标系统运行标准旨在规定IT系统的运行要求和指标，以确保系统能够高效、稳定地运行。

本部分的目标是建立一个统一的系统运行规范，提高系统的可用性和性能。

1.2 系统运行要求1.2.1 硬件要求IT系统的硬件设备应满足以下要求：* 具备足够的处理能力和存储容量，以支持系统的正常运行；* 具备稳定的电源和网络连接，以保证系统的可用性；* 易于维护和更换的部件，以便于故障排查和修复。

1.2.2 软件要求IT系统的软件应满足以下要求：* 具备稳定的运行环境和版本控制，以确保系统的稳定性和一致性；* 具备有效的安全机制和漏洞修复功能，以防止恶意攻击和数据泄露；* 具备完善的备份和恢复机制，以防止数据丢失和灾难性故障。

1.3 系统运行指标IT系统的运行指标应包括以下方面：* 响应时间：衡量系统对请求的处理速度；* 可用性：衡量系统的稳定性和正常运行时间；* 性能：衡量系统处理并发请求的能力；* 可扩展性：衡量系统适应业务发展和技术变化的能力。

2. 网络运维标准2.1 定义和目标网络运维标准旨在规定IT网络系统的运维要求和指标，以确保网络系统的安全、稳定和高效。

本部分的目标是建立一个统一的网络运维规范，提高网络的可用性和性能。

2.2 网络运维要求2.2.1 网络设备要求网络设备应满足以下要求：* 具备稳定的性能和可靠性，以保证网络的可用性；* 具备可扩展的端口密度和带宽，以满足业务发展的需求；* 易于管理和维护的界面，以便于配置和管理。

一、背景在信息化时代，信息技术服务已经成为企业和机构生产经营中的重要支撑。

信息技术服务运行维护标准（ITSS）是指对信息技术基础设施和服务的管理和监控的一套标准，它涵盖了各种技术设备、软件系统、网络设施等方面。

二、ITSS的重要性1. 保障信息技术运行的稳定性和安全性。

通过ITSS，可以确保各种信息技术设备得到规范的管理和维护，从而保障信息系统的稳定运行。

2. 提升信息技术服务的效率和质量。

ITSS可以规范信息技术服务的流程和标准，提高服务响应速度和服务质量。

3. 降低信息技术服务的成本。

通过对信息技术设备和服务的有效管理和维护，可以降低故障率和维护成本。

三、ITSS的内容1. 网络设施管理- 包括网络设备的排布、接线、防护等管理规范- 网络设备的定期维护和检查2. 服务器管理- 服务器的配置、安装和维护标准- 服务器的备份和恢复策略3. 数据管理- 数据的存储、备份和恢复策略- 数据的安全性和合规性管理4. 软件系统管理- 软件的安装和更新管理- 软件的授权和合规管理5. 安全管理- 网络安全、数据安全和系统安全的管理要求- 应急响应和安全事件管理要求6. 运维管理- 运维流程和标准的定义和实施- 运维人员的培训和管理要求四、ITSS的制定和执行1. 制定ITSS的过程- 定义ITSS的范围和目标- 制定各项管理规范和标准- 组织编写ITSS文件2. ITSS的执行和监控- 定期对ITSS进行评估和审查- 监控各项管理规范和标准的执行情况3. ITSS的修订和更新- 根据信息技术发展和业务需求，及时修订和更新ITSS - 提高ITSS的适用性和有效性五、ITSS的管理1. 责任人员的角色- 确定ITSS的管理责任人员和运维人员- 责任人员的权责和职责2. ITSS的培训- 针对ITSS的相关知识和技能的培训- 对新的ITSS规范和标准的培训3. ITSS的效果评估- 对ITSS执行情况进行定期评估- 收集和分析ITSS的效果和问题，并针对性改进六、ITSS的未来发展1. 与国际标准的对接- 将ITSS与国际标准对接，提高国际竞争力- 学习国际标准的先进理念和管理经验，促进ITSS的不断完善2. 与新兴技术的结合- 针对新兴技术的特点，及时更新和完善ITSS- 推动ITSS与新兴技术的融合，促进信息技术服务的创新与发展结语信息技术服务运行维护标准是企业和机构信息化建设中的重要一环，它的制定和执行对于保障信息技术服务的稳定性、安全性和高效性具有重要意义。

itss 通用要求
ITSS全称为InformationTechnologyServiceStandard，即信息技术服务标准。

ITSS是为提高信息技术服务水平、规范信息技术服务行为、确保信息技术服务满足企业需求而制定的标准。

二、ITSS通用要求
1. 服务态度要求
ITSS要求信息技术服务人员必须具备良好的服务态度，包括礼貌、耐心、细心、专业等方面。

在处理用户需求时，要始终以用户满意为目标。

2. 服务响应要求
ITSS要求信息技术服务人员在接到用户需求后，应及时响应，按照事先约定的时间要求完成服务。

3. 服务质量要求
ITSS要求信息技术服务人员的服务质量必须符合国家和行业标准，保证服务的可靠性、安全性、稳定性和高效性。

4. 服务报告要求
ITSS要求信息技术服务人员应及时向用户提供服务报告，报告内容应包括服务内容、服务时间、服务结果等信息。

5. 服务管理要求
ITSS要求信息技术服务人员应按照规定的服务流程、服务标准和服务管理制度进行服务，确保服务的制度化、规范化和可控化。

6. 服务评价要求
ITSS要求信息技术服务人员应关注用户的服务反馈，及时进行服务评价和改进，提高服务质量和用户满意度。

三、结语
以上是ITSS通用要求，信息技术服务人员应认真遵守这些要求，提高服务质量、满足用户需求。

随着信息技术在金融行业的深入应用，国内大部分商业银行从2000年左右开始实施，到2010年陆续完成数据大集中，并依据监管要求构建了以“两地三中心”为主体，涵盖专业支持中心及分行多点接入的运营格局。

近年来，业务的快速发展、IT基础架构的日益复杂以及云计算、大数据、移动互联等新技术的出现都给数据中心运维管理带来新挑战。

在IT服务理念的大潮下，商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO 20000国际标准，建设适合自身特点的运维管理体系。

然而随着数据量的日益庞大、系统复杂程度的日益提高，IT运维管理的难度也不断加大，依靠传统的IT运维管理的工具和方法难以满足业务和管理对IT应急能力和预警能力的要求。

“当前，国内银行IT运维的现状是，规模较大的数据中心普遍建设了监控、流程和自动化运维平台。

但其中存在两方面问题，一是产品基本以国外品牌为主，国外产品一方面价格昂贵，导致运维成本居高不下；另一方面也存在一定的安全隐患，在当前国家安全的背景下，国外IT运维产品与业务应用相关性强，存在相当大的风险。

二是监控、流程和自动化产品采用不同厂商、不同型号的产品，产品之间相互割裂，信息无法共享。

比如监控平台发出的事件，不能自动触发工单，不能发起变更，更不能进行进一步的自动化处理，需要人为地把流程“串”起来，严重影响了数据中心的运维效率。

”某互联网从业者表示。

为此，作为一家国内ITSS信息化服务工具提供商，云雀运维致力于打造一个一体化的IT智能综合运维管理平台，整合监控、流程、自动化管理功能，打破平台之间的信息孤岛。

“从IT运维人员的角度，无论事件是监控触发还是流程触发、无论是人为事件还是系统故障，面对的都是一个统一的界面。

运维人员需要做的事情也从之前的故障处理，转向对业务系统可用性的维护，其关注的只是应用到底是不是可用。

这也降低了对运维人员技能的依赖程度。

”对于这样一个统一的一体化运维管理平台，云雀运维暂时将其称为“智能综合运维平台”。

ITSS四级认证要求
ITSS根据英文翻译就是IT信息技术服务运行维护的标准，它既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法论，对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

它包括六部分内容，分别是通用要求、交付规范、应急响应规范、数据中心服务规范、桌面及外围设备服务规范、应用系统服务规范。

其中，通用要求指运维能力建设，解决的是“能不能”做运维的问题；交付规范标准和应急响应规范标准，解决的是“怎么做”的问题；而数据中心服务规范标准、桌面及外围设备服务规范标准、应用系统服务规范标准解决的是“做什么”的问题。

申请四级的单位应具备下列基本条件：
1.具有独立法人地位；
2.已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4.申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。