谈判与推销期末考试试卷及答案

谈判学期末考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 谈判的最终目标是（）。

A. 达成协议B. 赢得对方C. 获得最大利益D. 建立长期合作关系答案：A2. 在谈判中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 重复对方的话C. 打断对方D. 提问答案：C3. 谈判中的BATNA指的是（）。

A. 最佳替代方案B. 最差替代方案C. 最佳谈判协议D. 最差谈判协议答案：A4. 以下哪项不是谈判中常见的策略？（）A. 红脸白脸B. 让步C. 威胁D. 沉默答案：D5. 在谈判中，以下哪项不是有效的开场策略？（）A. 建立信任B. 明确目标C. 立即提出最终报价D. 展示专业知识答案：C6. 以下哪项不是有效的谈判结束技巧？（）A. 总结协议要点B. 确认双方满意C. 立即离开D. 感谢对方答案：C7. 在谈判中，以下哪项不是有效的压力策略？（）A. 制造紧迫感B. 威胁退出C. 保持冷静D. 利用信息不对称答案：C8. 以下哪项不是有效的谈判准备步骤？（）A. 研究对方B. 确定自己的需求和目标C. 制定替代方案D. 立即接受对方的第一次报价答案：D9. 在谈判中，以下哪项不是有效的让步策略？（）A. 逐步让步B. 无条件让步C. 交换让步D. 有条件让步答案：B10. 以下哪项不是有效的谈判技巧？（）A. 保持灵活性B. 避免冲突C. 坚持己见D. 寻求共赢答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响谈判的结果？（）A. 双方的实力对比B. 双方的需求和目标C. 谈判的环境和氛围D. 谈判的时间限制答案：ABCD12. 在谈判中，以下哪些行为可能破坏双方的关系？（）A. 人身攻击B. 威胁对方C. 隐瞒信息D. 寻求共赢答案：ABC13. 以下哪些是有效的谈判策略？（）A. 利用权力B. 建立信任C. 制造信息不对称D. 寻求共同利益答案：BD14. 在谈判中，以下哪些是有效的沟通技巧？（）A. 倾听B. 重复对方的话C. 打断对方D. 提问答案：ABD15. 以下哪些是有效的谈判结束技巧？（）A. 总结协议要点B. 确认双方满意C. 立即离开D. 感谢对方答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）16. 谈判中，强势的态度总是能够带来更好的结果。

谈判与推销技巧试题LTa．买方报价水平 b．卖方报价水乎c．买卖双方最低报价水平 d．买卖双方都能接受的报价水平9．在分段式讨价中第二阶段应采用( b 有针对性的讨价 )a．全面讨价 b．有针对性的讨价 c．笼统讨价 d．一揽子讨价10．在冲突性较大的谈判中，最有利的报价顺序是( a 我方先报价 )a．我方先报价 b．对方先报价 c．卖方先报价 d．买方先报价11．谈判风格是指谈判者在谈判活动中所表现出的( c 作风 )a．行为 b．心理 c．作风 d．精神12．面对面的促销方式是( c 人员推销 ) a．广告宣传 b．网络销售 c．人员推销d．电视销售13．成功的推销人员应具备的内在特质是( c 高度自信 )a．旺盛精力 b．善于表达 c．高度自信d．主动沟通14．当面约见的最大优点是( d 易于消除隔阂 )a．节约成本 b．较少受地域限制 c．节约时间 d．易于消除隔阂15．销售人员最常碰到的顾客异议是( a 价格异议 )a．价格异议 b．需求方面的异c．商品质量方面的异议 d．服务方面的异议16．购买信号的形式有表情信号、语言信号和( d 行为信号 )a．情绪信号 b．动作信号 c．姿态信号d．行为信号17．下列哪一种情形下适用让步成交法?( b 谈判僵持不下 )a．对方价格虚头过大c．产品供不应求 b．谈判僵持不下 d．顾客自尊心较强18．把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是( a 服务的地点 )a．服务的地点 b．服务的性质 c．服务的次数 d．服务的时序19．销售人员根据有关事实和理由来间接否定顾客异议的方法是( a 转折处理法 ) a．转折处理法 b．转化处理法 c．以优补劣法 d．委婉处理法20．“每张桌子500元”这是订货订单报价方式中的( b 直接报价法 )a．估价报价法 b．直接报价法 c．最高报价法 d．间接报价法二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．谈判价值链构成环节包括( abc )a．谈判准备 b．谈判磋商 c．达成协议d．履约 e.销售后服务22．谈判战略有( abcde )等选择a．回避战略 b．竞争战略 c．和解战略 d．折中战略 e．合作战略23．程序性推动谈判僵局的做法主要有( bcd )a．压力推动 b．改变谈判议题 c．改变谈判日期d．更换谈判人员 e．寻求第三方的支持24．按复合式组织结构分派销售人员的形式有( abcd )a.区域-产品b.区域-顾客c.产品-顾客d.区域-产品-顾客 e.产品-推销员25．下列国家决策是由自上而下作出的是( abc )a．美国 b．英国 c．德国 d．俄罗斯e．日本三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26．谈判力p69谈判者拥有的，但却是其他谈判方所欠缺的对谈判空间的改变发挥关键作用的能力。

《商务谈判与推销技巧》试题及参考答案一、选择题：1~10小题，每小题2分，共20分。

下列每题给出的四个选项中，只有一个选项是符合题目要求的。

1、商务谈判也叫做（）A商品谈判B、商业谈判C、圆桌谈判D、多方谈判2、商务谈判是以（）为目的，以（）问题为核心的。

A、经济利益、价格B、价格、经济利益C、共赢、价格D、价格、共赢3、商务谈判的议程包括议题和（）A、内容B、程序C、价格D、人物4、谈判人员的行为管理的核心是制定严格的（）A、组织纪律B、团队组织C、核心人物D、价格战略5、礼仪的基本功能是用来规范各行的（）A、制度B、规章C、行为D、习惯6、顾客购买的意志过程可以分为购买决策和（）两个过程。

A、执行购买B、执行C、购买D、决策7、（）是推销成功的障碍A、约见方式B、谈判技巧C、人员组织D、顾客异议8、（）是整个推销过程中最关键的阶段A、洽谈B、安排C、成交D、议程9、“三包”是指包修、包换、和（）A、包退B、包装C、包送D、包实10、推销洽谈是一个循序渐进的过程，一般包括下面哪5个步骤（）A、准备开局磋商报价成交B、准备开局报价磋商成交C、准备报价开局磋商成交D、准备磋商报价开局成交二、名词解析1、谈判2、商务谈判3、推销4、顾客异议5、客户关系管理三、简述题1、商务谈判作为谈判的一种，但其具有其不同的特征，简述商务谈判包含有哪些特征？2、礼仪有什么作用？3、良好素质的推销人员应该具备有哪业务知识？4、简述顾客购买心理态度的基本类型？5、在商务谈判过程中，谈判者应该遵循的原则有哪些？四、论述题1、商务谈判者在进行商务谈判过程中就必须有充分的准备，在谈判过程中的5大基本步骤里，请你列出谈判者每一个谈判步骤应该做些什么工作，并详细说明？2、国际谈判要成功，谈判者应该从哪几个方面进行准备？同时请你分别论述美国商人的谈判风格、英国商人的谈判风格和日本商人的谈判风格？五、案例分析;某市一工厂，打算股买意大利一公司的某种生产技术与设备，派往意大利的谈判小组人员有：该市主管工业副市长、发改委主任、经改委主任、该厂厂长，后谈判出现重大失误。

2017年上学期高二《推销与谈判》期末考试试卷（266、267、268、269）一、填空（每空1分，共10分）1、是推销人员为进行推销洽谈，对潜在目标顾客进行的非正式接触和访问。

、是指推销人员在承认顾客异议具有合理性的基础上，说明推销品的其、是推销人员在推销过程中直接形成的，与顾客个人（组织）购物相关、建立顾客档案的流程包括、、。

、顾客的购买信号包括、、、。

2分，共30分）、推销人员在推销过程中，不能随便打断顾客的语言，或是对顾客的语言无动于衷。

这是）、针对性原则 B、诚实性原则、鼓动性原则 D、倾听性原则、推销人员对顾客说“我们礼拜二见还是礼拜三见？”使用的成交方法是（）、请求成交法 B、优惠成交法C、选择成交法D、以上都不是、推销人员最基本的行为准则是（）、针对性原则 B、诚实性原则、鼓动性原则 D、倾听性原则、向客户递收名片时，下面的描述正确的是（）、名片上的名字正面朝自己、收到对方卡片后应把它放入左边裤袋。

、用食指和中指夹住名片递出、收到对方卡片后应先看下对方的名片，再把它放入衬衫的左上角口袋。

、推销的最终目的是（）、接近顾客 B、促成购买行为 C、与顾客洽谈 D、处理顾客异议、下面是关于在推销场合，进行人员介绍的描述，正确的是（）、先介绍女士给男士、先把长辈介绍给晚辈、先把地位高的介绍给地位低的D、如果是平辈，地位、年龄相仿，同性别的，可随意介绍、打电话礼仪通话的最佳时间（）早上7点之前 B. 晚上10之后中午午休时间 D. 避开用餐时间、推销人员根据某公司电视广告上的联系电话向该公司推销商品，这种寻找顾客的方法是）权威介绍法 B. 缘故法C. 广告开拓法D. 查阅资料法9、特别适合初次推销人员寻找顾客的方法是（）A、查阅资料法B、缘故法C、权威介绍法D、连锁介绍法10、某推销人员为片面追求销售额，推销给某饭店5箱白酒，结果到规定的借款日去收款时，饭店老板已将饭店盘出，致使货款损失。

该推销员忽视的顾客资格鉴定要素是（）A. 顾客的购买力B. 顾客的信用C. 顾客的需求与欲望D. 顾客的购买决定权11、推销人员向顾客推销完保湿霜后，又向其推销新产品防皱霜，这种方法属于（）A、连锁介绍法B、缘故法C、权威介绍法D、现有顾客挖潜法12、交谈礼仪中宜选的主题是（）A. 个人隐私的主题B. 捉弄对方的主题C. 非议旁人的主题D. 轻松的主题13、接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义的是（）A、信息B、编码C、译码D、传递14、推销的成功是企业“整体”的成功，是企业“整体”配合的结果。

期末考试《商务推销与谈判》（A卷）参考答案及评分标准一、名词解释（每小题4分，共20分）1．商务谈判商务谈判：指不同利益主体之间，以经济利益为目的，就双方的商务往来关系而进行的谈判。

（4分）2．价格解释价格解释：是指开价方就其商品及其报价的价值基础、市场供求状况、附加因素等所作的说明。

（4分）3．多边谈判多边谈判：是指三个或三个以上不同利益主体之间展开的商务谈判。

（4分）4．推销洽谈推销洽谈：也称面谈，是推销人员运用各种方式、方法、手段与策略去说服顾客购买的过程，也是推销人员向顾客传递信息并进行双向沟通的过程。

（4分）5．报价报价：谈判中的报价，不仅指价格方面的要价，而且也泛指谈判一方向对方提出的所有要求。

（4分）二、简答（每小题5分，共25分）1．顾客方格将顾客分为哪几种类型？划分依据是什么？顾客方格图中横坐标表示顾客对购买的关心程度，纵坐标表示顾客对推销人员的关系程度。

不同位置的方格，代表着顾客不同的购买心理状态。

数值越大，表示顾客关心的程度越高。

（1分）其中典型的心态有：1－1型：漠不关心型，既不对关心购买，也不关心推销人员。

（1分）1－9软心肠型，对推销人员极为关心，而对购买行为则不甚关心。

（1分）9－1防卫型，只关心自己的购买行为，而不关心推销人员。

（1分）5－5型既关心自己的购买行为，也关心推销人员的推销工作。

（0.5分）9－9寻求答案型，既高度关心自己的购买行为，又高度关心推销人员的工作。

（0.5分）2．寻找客户的方法有哪些？寻找客户的方法有：逐户寻访法：又称普访法、地毯式访问法，销售人员在特定的区域或行业内，普遍地、逐一地访问所有的个人和组织并从中确定销售对象的方法。

（1分）连锁介绍法，请求现有顾客介绍其他有可能购买推销品的准顾客的方法。

（1分）中心开花法，又叫中心辐射法、权威介绍法，推销人员在一定的推销范围内发展一些有较大影响的中心人物或组织，然后再通过他们的影响和协助把该范围的其他个人或组织变为自己的准顾客。

大连枫叶职业技术学院2012-2013学年第二学期期末试卷答案商务谈判与推销技巧科目试卷（ B ）卷（本试卷共3页，6道大题）一、单项选择题（每题1分，共10分）1-5 AABCB 6-10 CBDBB二、多项选择题（每题2分，共10分）1、DE2、ABC3、ABC4、ABCDE5、ABCD三、判断对错题（每题2分，共10分）1、错2、错3、错4、错5、错四、名词解释（每题4分，共20分）1、题目：推销接近答案：推销人员正式与潜在顾客进行的第一次面对面接触，以便把推销引入洽谈的一个活动过程。

（4分）2、题目：推销成交信号答案：顾客在与推销员沟通的过程中，有意无意地通过语言、行为、表情、体态等方式流露出来的各种成交意向。

（4分）3、题目：小点成交法答案：推销人员利用成交小点来间接促成交易的方法。

小点指较小的、次要的成交问题，即成交的具体条件和具体内容。

（4分）4、题目：成交后跟踪答案：推销人员在成交签约后继续与顾客交往，并完成与成交相关一系列工作，以更好地实现推销目标的行为过程。

（4分）5、题目：销售政策答案：企业关于销售工作的具体规定，是企业用于指导、规范、管理销售业务的具体措施和要求，也是企业考核销售工作、兑现企业承诺的主要依据。

（4分）五、简答题（每题5分，共25分）1、题目: 简述产品演示接近法的条件答案：（1）产品自身必须具有足够的吸引力，能够引起顾客的注意和兴趣。

（2分）（2）产品自身精美轻巧，便于推销携带，有利于顾客参与操作。

（1分）（3）推销品必须是有形的实体产品，能使顾客通过感官引起注意和兴趣。

（1分）（4）产品本身质地优良，经得起顾客的摆弄，并从操作中实实在在地感觉到产品的利益。

（1分）2、题目：简述洽谈中处理僵局的技巧答案：（1）要尽量避免僵局出现。

（2分）（2）要设法绕过僵局。

（2分）（3）打破僵局。

（1分）3、题目：简述推销洽谈的策略有哪些答案：（1）最后通牒（2）自我发难（3）步步为营（4）折中调和（5）参与说服（6）寻找共同点（答出5点即得5分）4、题目：使用直接否定法处理顾客异议有哪些优点及应注意的问题有哪些答案：优点：（1）增强推销洽谈的说服力度（2分）（2）节省推销时间，提高推销效率（1分）注意：（1）始终保持十分友好的温和态度（1分）（2）要有根据地反驳顾客异议（1分）5、题目：推销人员在推销过程中容易出现的心理障碍有哪些答案：（1）担心失败（2分）（2）职业自卑感（1分）（3）成交期望过高（1分）（4）坐等顾客主动成交（1分）六、综合分析题（25分）1、题目：韦普先生是如何发现并抓住老太太的心理的？（10分）答案：从其真正需要出发，谈一些她真正关心的问题，并且做到肯定对方的成绩，以获得好感。

推销与谈判技巧大学期末试卷篇一：推销与谈判技巧期末考试推销与谈判技巧考试作业姓名：李琦院系：软件学院专业：软件工程班级：11级软工一班上课班级：二班推销是一门艺术，也是一门技术，更是一种考验人与人之间交流和沟通的最佳方式。

从高中的时候就喜欢看大家最熟悉的一本书——《世界上最伟大的推销员》，也许推销是一个很艰难很辛苦的行业，可是很多名人就是因为做了这种最苦最累的工作，慢慢地积累经验，积累客户，积累信誉，逐渐走向高层，成为很成功的社会人士。

所以推销与谈判其实是一门很深很好的学科。

学习完一个学期这门课程之后，自己感觉对推销这种艺术与说话水平以及考虑事情的全面性有了一个很大的提高。

以下是我对本次期末考试试题的解答。

以推销联想电脑为例，假设我是一名推销员。

（一）首先是在准备工作方面：1、熟知联想各个价位的型号电脑外形、性能及配置；2、对联想电脑做出一定的消费市场调研报告，熟知各类人群对其中型号的受欢迎程度以及对配置的需求程度及满意程度；3、对同价位下的不同品牌电脑做出比较，其他电脑的劣性以及联想品牌电脑的竞争优势及先明性能特点；4、了解客户的爱好及需求，以及客户工作及生活所需要的产品类型，根据其特点实现选出几个型号以方便为其推荐；5、约见客户之前打扮衣着要得体，要时刻代表公司的形象跟品牌，要更加注意注意穿着和准备拜访的对象客户保持一致。

理论内容：1、对推销产品的熟知是推销前的一条最重要的准备，推销的成功与否直接决定于你对这种产品的优劣势熟知程度，怎样能够生动形象流利的向客户推荐，抓住客户的需求及心理特点并让其非常心动，愿意购买；2、俗话说：人要衣装，佛要金装。

服装对每个人的重要性是不言而喻的。

所以推销时的仪容要大方、整洁、修饰要得体；定期理发，头发不能太长或太乱,要勤剪指甲，不留污垢；口臭、狐臭，应该设法除臭，经常刮胡须；适当地化妆；不要戴墨镜或变色镜。

（二）其次是在有关客户方面：1、寻找客户：事先通过一些调查，发现与了解一些地区分布的潜在性相关产品需求的客户以及此区域的消费水平中等偏上，然后散发广告单宣传或者对一些集中地方进行登门拜访；2、约见客户：让客户定一个合适的时间和合适的地点，要以他的空闲时间为主，其次再根据自己的时间进行一定的适当调整；穿着一定要与客户保持一致，说话一定要得体；3、接近客户：从客户的爱好开始谈起，然后逐渐讲话题引导关于产品的推销的问题上，并以一些优惠政策及促销活动诱惑客户。

《商务谈判与推销》课程考试试卷 2014 — 2015 学年 上 学期期末考试试卷（B 卷） 考试科目： 商务谈判与推销 考试形式： 开卷、 笔试、 考查 出卷教师签名： 教研组长签名：考生注意事项：1.本卷共 3页，请查看试卷是否有缺页或破损。

如有立即举手报告更换。

2.考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。

一、单项选择题（本题共20分） 1、在商务谈判中，谈判双方以（ ）为谈判的核心。

A 、需求 B 、利益 C 、价格 D 、价值 2、损害及违约赔偿谈判首先必须根据事实和合同规定分清( )。

A 、损害的程度 B 、责任的归属 C 、赔偿范围 D 、赔偿的金额 3、下列哪种策略最容易导致谈判成功？（ ） A 、谈判者同时服从对方和自己的需要 B 、谈判者顺从对方的需要 C 、谈判者违背自己的需要 D 、谈判者同时损害对方和自己的需要 4、当确定了己方的谈判目标之后，应根据（ ）选择确定谈判对象。

A 、对方联系己方的先后次序 B 、对方条件与己方目标的吻合程度 C 、对方产品质量的好坏 D 、对方条件的优惠程度 5、在议价阶段，需要采取以下四个步骤中的部分或全部才能使交易达成，其正确的顺序是（ ）。

A 对谈判形势作出判断、互为让步磋商、打破僵局、探明对方报价的依据 B 探明对方报价的依据、互为让步磋商、对谈判形势作出判断、打破僵局 C 探明对方报价的依据、对谈判形势作出判断、互为让步磋商、打破僵局 D 对谈判形势作出判断、探明对方报价的依据、打破僵局、互为让步磋商 6、在价格谈判中，买方与卖方价格谈判合理范围的左、右两端分别是（ ）。

A 、买方的初始报价、卖方的初始报价 B 、买方的最高买价、卖方的初始报价 C 、卖方的最低卖价、卖方的初始报价 D 、卖方的最低卖价、买方的最高买价7、下列哪一项不是还价技巧？（ ）A 、感情投资B 、投石问路C 、吹毛求疵D 、最后通牒8、改变谈判环境是一种比较好的（）策略。

《推销与商务谈判》期末试卷 E卷2、MAN法则------3、提示法------4、顾客投诉------第 1 页共 6 页1、在商务谈判中，利益是最为核心的，因此在使用谈判技巧理论时，应主要使用“以战取胜”的方式。

( )2、在推销过程中，推销人员的巧舌如簧往往能让客户臣服，从而达成交易，因此倾听推销中并不重要。

( )3、喜欢收集产品的有关信息，了解市场行情，在经过周密的分析和思考后，做到对产品特性心中有数，这种客户一般是冲动型客户。

( )4、成功的销售是如何去尽量说服客户购买本公司产品。

( )5、销售人员一定要了解自己的性格和能力，做到心中有数。

( )6、谈判领导最多能够带领7个谈判人员参加谈判活动，但是以5人为最佳谈判人员数量。

( )7、一般来说，我们可以把客户分为三个等级，其中B级是指最近交易的可能性很大的客户。

( )8、对于一次成功的销售拜访活动，掌握时机与付诸行动同样重要。

( )9、对顾客进行分析首先是对客户进行分类，然后整理客户的数据资料，最后再对顾客进行评估。

( )10、由于谈判者是有感情的人，感情总会在某种程度上影响谈判，因此，谈判是一种感性的活动。

（）1、( )是商务谈判中的核心问题，往往成为是否成交的重要因素。

2、( )是推销是否成功的基本要素。

语言作为推销和交易的手段，推销员必须熟练掌握它。

3、天花板销售人员，开车沿街观察谁家的顶棚坏了，这是通过( )来寻找准顾客。

第 2 页共6 页一、名词解释（每题4分，共16分）二、判断对错（每题2分，共20分）三、填空题（每空1分，共10分）4、客户说：“这种盘子太轻了！”推销员说：“这种盘子的优点就是轻便，这正是根据女性的特点设计的，用起来很方便。

”这种异议处理方法称为（）。

5、产品简介、PPT等是销售的（），销售人员的知识属于软件。

6、拟定销售计划的第一个步骤是( )。

7、（）是利用顾客好奇心理接近顾客。

8、（）消费者感情外露，想象力丰富，在购买商品前通常没有足够的思想准备，以直观感觉为主，容易受商品的外观、包装、商标、广告宣传和推销人员劝说的影响。