民航安检英语课程标准

空港服务英语课程标准【课程名称】空港服务英语【适用专业】中等职业学校航空服务专业1.前言1.1课程性质本课程是中等职业学校航空服务专业空港地面服务方向的一门专业技能课程，是从事民航客运员、售票员、贵宾室服务员、行李查询员、问询等相关岗位所需掌握的专业英语必修课程。

其功能是使学生掌握空港客运服务的常用英语词汇与对话，具备从事空港地面服务工作中所需的英语听、说、读、写的基本职业能力。

本课程是在民航旅客抵离港操作、民航客票销售、民航地面服务等课程基础上开设的专业英语课程，为学生职业生涯的发展奠定基础。

1.2设计思路本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，根据航空服务专业工作任务与职业能力分析，以空港服务工作领域中的相关英语服务要求为依据设置本课程。

课程内容的选取紧紧围绕问询服务、值机服务、贵宾室服务、客票销售服务、登机口服务和行李查询服务等相关空港旅客运输岗位应具备的职业能力要求，同时充分考虑本专业学生的英语基础能力。

课程内容的组织以空港地面服务中相关典型工作任务为主线，包括问询服务、值机服务、贵宾室服务、客票销售服务、登机口服务和行李查询服务共计6个学习任务。

以任务为引领，通过典型任务整合相关英语知识、技能与态度，充分体现任务引领型课程的特点。

本课程建议总课时数为72学时。

2.课程目标通过本课程的学习，学生能了解并掌握空港地面服务岗位所需的英语专业词汇，熟悉基本语法规则，具备在空港地面服务过程应具有的英语实际应用能力，并在此基础上形成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度；较强的英语沟通与交流能力，尊重外国乘客，一定的跨文化交流与理解能力；较强的规范意识和安全意识，严格遵守服务流程与规范，养成“安全第一，旅客至上”的职业精神，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳；注重服务细节，耐心真心提供优质的安检服务。

职业能力目标：●能使用规范的英语礼貌用语来接待问询旅客●能用英语为旅客办理乘机手续●能用英语解释自助值机、自助行李托运、自助登机等设备操作方法●能用英语完成各类贵宾旅客的接待、迎送服务●能用英语发布登机口广播并组织旅客登机●能用英语说明航班不正常原因及相应处置方法●能用英语处理行李不正常运输并向旅客解释相关解决办法3、课程内容和要求4.教学活动设计参考5.实施建议5.1教材编写（1）必须依据本课程标准编写或选用教材。

旅游英语专业人才培养方案《民航安检英语教程》课程标准课程名称: 民航安检英语教程代码：总学时数：56理论课学时数：16 实践课学时数：40 学分数：3适用专业：旅游英语专业（航空服务方向）一、课程的性质1．限选课；2．专业知识类课程；3．理实一体化课；二、课程定位《民航安检英语教程》是高等职业院校航空服务专业必修的一门专业基础课程，是英语传授民航地面服务知识的专业英语教程。

主要讲授与航空保安相关专业的专业英语，具有很强的实用性。

前期通过基础英语、民航专业英语以及相关民航安全检查概论和出入境管理等知识的学习和铺垫，安检英语可以与民航运输英语、民航乘务英语等其他专业课程协同实现教学；本教程既可以用于国内院校安检专业学员或人员的英语教学或培训，又可以作为国内航空从业人员了解国际航空保安管理体系的参考资料。

本课程培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等全方面发展，具有良好的职业道德和文化修养，掌握航空服务职业岗位群工作需要的理论知识，具备较高的英语水平和航空服务工作技能，能从事机场航站楼内辅助服务、航空业务以及航空业相关服务工作的高素质技能性人才。

三、课程设计思路本课程参照民航行业标准，坚持以就业为导向，以学生为中心，以职业能力培养为重点进行课程开发和设计。

在编写时力图由浅入深，既强调现场工作的实用性，又注重管理理论的系统性。

在教学中强调将专业教室和工作岗位实训整合的教学环境，以听力和口语会话为主，教学内容围绕工作任务的完成来开展，将理论和实践内容进行合理有效的整合，突出学生的职业道德，职业素养的培养与职业技能的提高。

四、课程基本目标1．知识目标: 在充分了解民用航空安全保卫法律和法规及运输等基础知识的前提下，深入学习民航安检的各项工作内容。

从初级听力会话开始逐步过渡到中级较高水平的英语听力和对话，最终实现学生可以用英语熟练完成日常安检业务会话。

2．职业技能目标:1）验证技能；2）人身检查技能；3）违禁物品检查技能；4）货物检查技能；5）运用英语进行岗位英语会话的技能。

机场服务英语课程标准《机场服务英语》课程标准（一）课程性质与任务1. 课程性质与任务：机场服务英语是空中乘务专业的一门专业核心课程，是传授民航地勤服务英语重点词汇、句型和表达方式的专业课程，具有很强的实用性。

机场服务英语包含民航地勤服务各岗位的基础知识以及相应英语表达知识，是其工作人员必须具备的基本能力。

通过本课程学习，学生能够了解民航地勤服务各岗位所应具备的知识和英语能力，并使其具备基本的机场地勤服务能力和英语口语交流能力。

2. 前导课程：英语听力训练、英语口语训练、民航基础知识、民航服务礼仪、民航服务心理学3.同修课程：机场地面服务与管理、民航服务与人际沟通、民航法律法规（二）课程教学目标1. 知识目标（1）掌握地勤服务常用的英语专业词汇、句型、表达方式等语言知识；（2）掌握售票服务、问询服务、行李托运服务、安检服务、值机服务、引导服务等流程的基本理论知识和相关英语词汇、句型以及表达方式。

2. 能力目标（1）能熟练运用英语完成旅客群体的客票预定、修改、取消程序操作等；（2）能根据岗位标准并熟练运用英语规范办理旅客乘机手续；（3）能熟练运用英语进行进出港航班的引导服务；（4）能根据安检流程运用英语完成证件、人身和物品的检查；（5）能根据民航运输规定熟练运用英语进行行李托运相关处理；（6）能运用地勤服务英语进行业务介绍或其它沟通交流。

3. 素质目标（1）具备较高的思想政治觉悟、良好的行为规范和职业素养；（2）具备较强的语言表达能力，良好的团队意识和沟通能力；（3）具备较强的安全操作意识，严谨的态度和吃苦耐劳的精神；（4）具备国际文化素养，能够基本应付英语工作环境；（5）具备自我更新和提高能力，能不断提高自身专业英语素质。

（三）参考学时本课程参考学时为64学时（四）课程学分本课程16学时为1个学分，共4学分。

（五）课程内容和要求（六）教学建议1. 教学方法本课程运用的教学方法有以下五种。

（1）情景交流法现代的语言教学强调语言在一定的语言环境中的运用。

《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码041078适用对象航空乘务专业适用学期第2 学期建议学时60 学时建议学分 4 学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。

本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。

先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。

2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室5、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。

2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。

课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。

并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。

6、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第 2 册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。

机场安检岗位日常英语一．引导岗位(1) --------------------------------- 引导岗位的提示语第一课时S: All the passengers .Form a line, please. Prepare your passports , boarding cards please. 各位旅客，请按秩序排队，请准备好你的护照和登机牌。

(2) 情景对话1(行李太大，需办理托运) ---------- 第二课时S: Excuse me , sir.先生，打扰了。

P: What?怎么了？S:Your bag is too big, so you can not take it with you 。

You'd better check it in .你发行李包太大了，不可以随身携带，最好去托运。

P:Shall I pay for it ?付费的吗？S:No. It 's free.不，免费的(3) 情景对话2 (手推车不能进候机楼) ----------- 第三课时S: Excuse me, sir . No trolley is inside. 先生，打扰了，小推车不能进内。

P:Sorry . But my bag is too heavy . 对不起，但是我的行李包太重了。

S: You can go to the check-in counter and check it in. 你可以到值机柜台办理托运。

P: Good idea. Thank you .好主意，谢谢。

S: You are welcome. 别客气.常见单词及短语1. waiting room 候机楼3. bag 包，袋（包的总称5. suitcase 手提箱7. check in 托运9.inside 里面2.departure hall 送客厅4 .luggage 行李6.trolley 小推车8. check-in counter 值机柜台二.验证岗位（护照与登机牌的名字不一致）--- 第四课时S: Excuse me , Please show me your passport and boarding card .打扰了，请出示你的护照和登机牌。

《民航乘务英语》课程标准课程名称：《民航乘务英语》课程分类：2类课程，专业群必修课总学时：76学时（理论课学时数：36学时，实践课学时数：40学时）学分：4学分适应对象：旅游英语专业（空乘方向）建设团队：一、总论（一）课程定位1.课程的性质《民航乘务英语》是我院旅游英语专业空乘方向的专业限选课，属2类课程。

2．课程的价值与功能本课程在专业课程体系中处于承前启后的重要位置，在本专业空乘方向人才培养方案中占据重要地位。

本课程从培养高级应用型民航乘务人才的总体目标出发，根据岗位工作流程和机上服务环节所需能力确定学生应具备的素质及技能，再根据素质要求及能力构成设置相应的课程内容。

通过《民航乘务英语》课程的学习，使学生了解民航乘务的基本知识，掌握航空客运服务英语常用的词汇、短语和句型，培养学生成为适应现代民航事业需要、具备一定的民航乘务实践技能和应变能力、具有较高英语水平、能用英语进行空乘、地勤或其它旅游服务工作的高素质高等旅游服务专门人才。

《民航乘务英语》课程的前后续课程衔接如下图：图1 《民航乘务英语》课程前后衔接图（二）改革理念1、基本理念1)突出课程的职业定向性《民航乘务英语》课程结合民航乘务员职业资格证书，以民航乘务员岗位应具备的综合能力作为课程教学的基础，强调专业知识的针对性和实用性，使学生获得的知识、技能真正满足职业岗位的需求。

2)采用行动导向教学法《民航乘务英语》课程以企业（行业）真实的工作任务和工作流程为导向，采用“行动导向”的先进教学理念，以学生为主体，以任务驱动实施教学，让学生在教师的指导下，通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务的目标，促进学生职业能力的提高。

3)注重职业素质与能力培养《民航乘务英语》课程以职业素质养成为基础，以职业能力培养为主线．以职业技能训练为轴心，通过校内、外实验、实训基地，将学习环境与工作环境相结合，培养学生综合运用知识和技能的能力，提高学生就业上岗和职业变化的适应能力，4)培养积极主动的自主学习方式《民航乘务英语》课程以学生为主体、以学生的发展为课程的出发点和归宿。

《民航安检英语》课程标准一制定课程标准的依据根据《民航专业人才培养方案》制定本课程标准。

二课程的性质与作用民航安检英语是高等职业院校航空服务专业必修的一门专业基础课程，是英语传授民航地面服务知识的专业英语教程。

主要讲授与航空保安相关专业的专业英语，具有很强的实用性。

该课程主要内容包括：航空器、机场、航空违禁物品、安检设备等保安基础知识；机场与候机楼保安等共12课。

每一课包括：安检常用对话、课文、译文、单词、短语、注释、练习和阅读材料等几部分。

本课程培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德和文化修养，掌握航空服务职业岗位群工作需要的理论知识，具备较高的英语水平和航空服务工作技能，能从事机场航站楼内辅助服务、航空业务及航空业相关服务工作的高素质技能性人才。

三课程教育任务1 培养目标：本专业培养适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线，具有较高思想素质的民航安全管理（安检方向）人才。

2 技能证书：民航安检员初、中级证书3 就业方向：机场现场指挥中心安全监察人员、航空公司及地面安全保卫人员、机场安检仪器设备维修人员以及物流、货运、邮政部门安检人员等。

四课程的教学内容与建议学时（一）理论教学内容Lesson One Dialogue: Passport ControlText: AirplaneReading Material: Early A viationLesson Two Dialogue: Going through the Security GateText: AirportReading Material: Athens International AirportLesson Three Dialogue: Checking with Hand DetectorText: Dangerous Goods and Banned ItemsReading Material: Dangerous Goods Background InformationLesson Four Dialogue: Checking the Carry-on BaggageText: A viation Security FacilityReading Material: TSA Dogs and A viation SecurityLesson Five Dialogue: Patrolling in the Airport Terminal Sterile AreaText: Airport Terminal SecurityReading Material: Threats to Airport SecurityLesson Six Dialogue: Special CircumstanceText: Passenger and Carry-on Baggage Security CheckReading Material: TSA Shoe Screening PolicyLesson Seven Dialogue: Settling ProblemText: Cargo Security CheckReading Material: Recommended Practice 1630 of IA TA Cargo Security Lesson Eight Dialogue: Supervising and Guarding the AircraftText: Access ControlReading Material: Transportation Security Administration of USA Lesson Nine Dialogue: Arranging Seat and Baggage in the airText: Aircraft Operations SecurityReading Material: Federal Air MarshallLesson Ten Dialogue: Before Take-off/Landing Safety CheckText: International Regulatory Framework for A viation SecurityReading Material: Amendment 10, Annex 17Lesson Eleven Dialogue: Comforting/Helping the PassengerText: Universal Security Audit ProgrammeReading Material: A viation Security Audit of Canada Announced Underthe Universal Security Audit ProgrammeLesson Twelve Dialogue: Useful SentencesText: Learning from the Past Security EventsReading Material: New Generation Air Transportation System（二）实践教学内容根据每单元讲授的理论知识让学生分角色扮演、情景剧表演模拟对话练习，旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确地掌握和使用民航安检服务的各种表达功能，通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航地勤服务英语进行交际的目的。

《民航服务英语》教学大纲本大纲是针对中等职业学校民航服务专业的英语教材,根据中等职业学校学生的特点,结合民航相关的岗位要求编写而成,旨在帮助民航服务专业的学生和从业人员掌握英语运用和交际能力。

一、课程性质和任务本课程是面向职业院校的学生,以培养德智体美等方面全面发展,具有综合职业能力,能胜任航空服务第一线工作的高素质劳动者和中高级实用型人才为目标。

其任务是培养学生具有一定的听、说、读、能力,能基本运用英语达到交流信息的目的,掌握有效的语言学习方法,提高文化素养。

二、课程目标通过本课程的学习,培养学生学习主体作用。

将符合学时特点和教学内容的真实任务引进课堂,使学生在解决问题、完成任务和项目的同时掌握基础的专业知识,英语的运用能力和交际能力也得到提高。

三、课程的基本理念与设计思路1、本教材在编写过程中,紧密结合民航服务的工作及民航服务一线员工所需用的英语和为国际乘客服务的实际,结合民航服务专业毕业生近十年的社会实践反馈意见,讲工作中使用频率较高的常用语、专业术语和内容编写成课文和对话,使教材内容贴近实际,更具有时效性。

2、内容深入浅出,通俗易懂,便于掌握。

3、本教材编写上注重互动学习,充分发挥学生的学习主体作用。

四、课程教学计划和课时分配〔一教学计划1．词汇要求教学阶段要求学生能认知1 200～1 400个单词〔包括各类短语和词组,领会、掌握并熟练使用常见、常用词汇600个左右,2．语法要求<1>词类及其语法功能；<2>常用句子结构及相关知识；<3>基本时态及其用法。

5．口语要求第一教学阶段要求学生能就教材内容和简单的听力材料回答问题和复述内容,能用英语进行一般的日常会话。

第二教学阶段要求学生能就熟悉的话题经准备后做简短对话,表达思想比较清晰,语音语调基本正确。

〔二课时分配本课程分为8个单元。

每个单元分为课文、对话、译文、练习四部分。

书后附有词汇表、常用语和专业术语、补充阅读材料等。

安检岗位英语培训教材机场安检岗位日常英语一．引导岗位(1)引导岗位的提示语-------第一课时S: All the passengers .Form a line, please. Prepare your passports , boarding cards please. 各位旅客, 请按秩序排队, 请准备好你的护照和登机牌。

(2) 情景对话1(行李太大, 需办理托运)-------第二课时S: Excuse me , sir.先生, 打扰了。

P: What?怎么了?S:Your bag is too big, so you can not take it with you 。

You’d better check it in .你发行李包太大了, 不能够随身携带, 最好去托运。

P:Shall I pay for it ?付费的吗?S:No. It’s free.不, 免费的(3) 情景对话2 (手推车不能进候机楼)--------第三课时S: Excuse me, sir . No trolley is inside.先生, 打扰了, 小推车不能进内。

P:Sorry . But my bag is too heavy .对不起, 可是我的行李包太重了。

S: You can go to the check-in counter and check it in.你能够到值机柜台办理托运。

P: Good idea. Thank you .好主意, 谢谢。

S: You are welcome. 别客气.常见单词及短语1. waiting room 候机楼2.departure hall 送客厅3.bag 包, 袋( 包的总称 4 .luggage 行李5. suitcase 手提箱6.trolley 小推车7. check in 托运 8. check-in counter 值机柜台9.inside 里面二.验证岗位( 护照与登机牌的名字不一致) ---第四课时S: Excuse me , Please show me your passport and boarding card .打扰了, 请出示你的护照和登机牌。

《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码 041078适用对象航空乘务专业适用学期第2学期建议学时 60学时建议学分 4学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。

本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。

先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。

2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室五、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。

2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。

课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。

并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。

六、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第2册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。