《民航英语口语》课程标准

精心整理
《民航英语口语》课程标准
一、课程概述
本课程为中职航空票务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空票务服务英语口语的基础技能。

本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高航空票务服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服
出版社，2007
七、教学评价、考核建议
期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：。

《英语口语》课程标准共济网一、课程性质英语口语课是英语教育专业的必修专业课程，是一门单项技能训练课，通过系统的大量实践，着重训练学生口头表达和交际能力，培养和训练学生语言知识的转换能力；调动、训练和发挥学生积极、健全的思维能力，从而更有效地让学生吸收语言；使学生能就日常生活中的一般情景进行恰当的交谈，能就所听的材料或熟的题材进行对话或连贯发言，达到“正确表达思想，语音、语调基本正确，无重大语法错误，语言基本得体”的要求。

二、参考学时及学分学时：228 学分：三、课程目标1. 通过第一学期的学习，学生应能运用简单的日常英语introductions and greetings 等进行对话，并能就所听、读的材料回答问题及复述，做到语音、语调、语法基本正确。

2．通过第二学期的学习，学生应能就一般日常生活话题Invitations and Announcements、Requests and Offer、Apologies and Thanks、Warning and Commands、 Congratulations, Compliments and Holiday等进行简单的交谈；能就熟悉的话题象Higher Education in America经一定的准备后,作1-2分钟的连贯性发言。

3．通过第三学期的学习，学生应能经一定准备后, 就一般日常生活和社会生活话题Likes, Dislikes and Preferences、Worry, Concern and Sympathy、Approval and Disapproval等作3-5分钟的连贯性发言和交谈。

4．通过第四学期的学习，学生应能就熟悉的话题象E-mail、Hobbies、 Holidays 等略作准备后作3-5分钟的连贯性发言；能就日常生活和社会生活话题同英语国家人士交谈；能比较准确地表达思想，语言基本得体四、设计思路依据语言交际情景化，以学生为中心的主题交际、采用情景下的任务型体系，基于学生在知识、智力、情感、个性等方面的需求，引导他们围绕日常生活、所学专业、社会焦点方面的特定主题进行大量循序渐进的交际活动。

民航英语教学大纲 Final approval draft on November 22, 2020《民航服务英语》教学大纲本大纲是针对中等职业学校民航服务专业的英语教材，根据中等职业学校学生的特点，结合民航相关的岗位要求编写而成，旨在帮助民航服务专业的学生和从业人员掌握英语运用和交际能力。

一、课程性质和任务本课程是面向职业院校的学生，以培养德智体美等方面全面发展，具有综合职业能力，能胜任航空服务第一线工作的高素质劳动者和中高级实用型人才为目标。

其任务是培养学生具有一定的听、说、读、能力，能基本运用英语达到交流信息的目的，掌握有效的语言学习方法，提高文化素养。

二、课程目标通过本课程的学习，培养学生学习主体作用。

将符合学时特点和教学内容的真实任务引进课堂，使学生在解决问题、完成任务和项目的同时掌握基础的专业知识，英语的运用能力和交际能力也得到提高。

三、课程的基本理念与设计思路1、本教材在编写过程中，紧密结合民航服务的工作及民航服务一线员工所需用的英语和为国际乘客服务的实际，结合民航服务专业毕业生近十年的社会实践反馈意见，讲工作中使用频率较高的常用语、专业术语和内容编写成课文和对话，使教材内容贴近实际，更具有时效性。

2、内容深入浅出，通俗易懂，便于掌握。

3、本教材编写上注重互动学习，充分发挥学生的学习主体作用。

四、课程教学计划和课时分配（一）教学计划1．词汇要求教学阶段要求学生能认知1200～1400个单词（包括各类短语和词组），领会、掌握并熟练使用常见、常用词汇600个左右，2．语法要求(1)词类及其语法功能；(2)常用句子结构及相关知识；(3)基本时态及其用法。

5．口语要求第一教学阶段要求学生能就教材内容和简单的听力材料回答问题和复述内容，能用英语进行一般的日常会话。

第二教学阶段要求学生能就熟悉的话题经准备后做简短对话，表达思想比较清晰，语音语调基本正确。

（二）课时分配本课程分为8个单元。

每个单元分为课文、对话、译文、练习四部分。

一、指导思想为了提高民航专业英语教学质量，培养学生的英语实际应用能力，满足民航业对高素质人才的需求，特制定本教学工作计划。

本计划以培养学生的英语听、说、读、写能力为目标，以实践为导向，注重培养学生的实际操作能力和综合素质。

二、教学目标1. 培养学生具备良好的民航专业英语基础，掌握民航专业术语和常用表达方式。

2. 提高学生的英语听、说、读、写能力，使学生能够在民航工作中熟练运用英语进行交流。

3. 培养学生的团队合作精神和跨文化交际能力，使学生能够在国际民航领域发挥重要作用。

4. 提高学生的英语实际应用能力，使学生能够在民航工作中应对各种突发情况。

三、教学内容1. 民航专业英语基础知识：包括民航专业术语、常用表达方式、语法、词汇等。

2. 民航业务英语：包括民航服务、航空运输、飞行操作、安全管理等方面的英语知识。

3. 民航英语听力：提高学生听懂英语广播、指令、对话等的能力。

4. 民航英语口语：培养学生的英语口语表达能力，使学生能够在民航工作中熟练运用英语进行交流。

5. 民航英语阅读：提高学生的英语阅读速度和理解能力，使学生能够阅读民航相关文献。

6. 民航英语写作：培养学生的英语写作能力，使学生能够撰写民航相关报告、信函等。

四、教学方法1. 采用多媒体教学手段，利用网络资源、视频、音频等多媒体素材，提高教学效果。

2. 结合实际案例，引导学生参与讨论，提高学生的实际操作能力。

3. 开展角色扮演、情景模拟等活动，锻炼学生的英语口语表达能力。

4. 定期组织英语角、英语演讲比赛等活动，激发学生的学习兴趣。

5. 鼓励学生参加民航英语等级考试，提高学生的英语水平。

五、教学进度安排1. 第一学期：民航专业英语基础知识、民航业务英语。

2. 第二学期：民航英语听力、民航英语口语。

3. 第三学期：民航英语阅读、民航英语写作。

4. 第四学期：民航英语综合应用，包括实际操作、案例分析等。

六、教学评价1. 定期进行英语考试，检验学生的学习成果。

《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码041078适用对象航空乘务专业适用学期第2 学期建议学时60 学时建议学分 4 学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。

本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。

先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。

2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室5、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。

2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。

课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。

并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。

6、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第 2 册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。

《民航英语口语教程》
英语是国际航空运输业的语言。

陆平先生在民航上海职业技术院从事英语教学二十余年，成就此书，满足了该行业学生学习的需求。

本书概括并描述了航空服务人员的旅客服务的程序。

书中的对话和阅读配有大量的练习和讨论，从而能让学习掌握专业词汇，使各种句型，提高用英语交际的能力。

全书共分20个单元。

1-11单元为客票销售。

12-20单元为机场旅客服务。

每单元4课时，供一学使用。

各单元5部分。

在第1部分中，教师有目的的向学生提供或暗示该单元的知识点，让学生展开想象性的讨论，学生可分4人或2人一组进行热身讨论活动，随后教师让学代表作口或书面汇报，或让学生进行快速应答。

第2部分为本教程的重点。

教师可按会话内容分句分段让学生熟读或背诵会话，尤其是会话中的A部分。

然后让学生按照会话内容进行模拟操练，以期巩固所学的内容。

本书内出现的航班号、航班时刻、运价（包括适用条件）以及相关的费用仅供参考，在实际工作中应参阅有效的航班的时刻表、运价手册和承运人规章。

《民航乘务英语》课程标准课程名称：《民航乘务英语》课程分类：2类课程，专业群必修课总学时：76学时（理论课学时数：36学时，实践课学时数：40学时）学分：4学分适应对象：旅游英语专业（空乘方向）建设团队：一、总论（一）课程定位1.课程的性质《民航乘务英语》是我院旅游英语专业空乘方向的专业限选课，属2类课程。

2．课程的价值与功能本课程在专业课程体系中处于承前启后的重要位置，在本专业空乘方向人才培养方案中占据重要地位。

本课程从培养高级应用型民航乘务人才的总体目标出发，根据岗位工作流程和机上服务环节所需能力确定学生应具备的素质及技能，再根据素质要求及能力构成设置相应的课程内容。

通过《民航乘务英语》课程的学习，使学生了解民航乘务的基本知识，掌握航空客运服务英语常用的词汇、短语和句型，培养学生成为适应现代民航事业需要、具备一定的民航乘务实践技能和应变能力、具有较高英语水平、能用英语进行空乘、地勤或其它旅游服务工作的高素质高等旅游服务专门人才。

《民航乘务英语》课程的前后续课程衔接如下图：图1 《民航乘务英语》课程前后衔接图（二）改革理念1、基本理念1)突出课程的职业定向性《民航乘务英语》课程结合民航乘务员职业资格证书，以民航乘务员岗位应具备的综合能力作为课程教学的基础，强调专业知识的针对性和实用性，使学生获得的知识、技能真正满足职业岗位的需求。

2)采用行动导向教学法《民航乘务英语》课程以企业（行业）真实的工作任务和工作流程为导向，采用“行动导向”的先进教学理念，以学生为主体，以任务驱动实施教学，让学生在教师的指导下，通过感知、体验、实践、参与和合作等方式，实现任务的目标，促进学生职业能力的提高。

3)注重职业素质与能力培养《民航乘务英语》课程以职业素质养成为基础，以职业能力培养为主线．以职业技能训练为轴心，通过校内、外实验、实训基地，将学习环境与工作环境相结合，培养学生综合运用知识和技能的能力，提高学生就业上岗和职业变化的适应能力，4)培养积极主动的自主学习方式《民航乘务英语》课程以学生为主体、以学生的发展为课程的出发点和归宿。

《民航服务英语》教学大纲本大纲是针对中等职业学校民航服务专业的英语教材,根据中等职业学校学生的特点,结合民航相关的岗位要求编写而成,旨在帮助民航服务专业的学生和从业人员掌握英语运用和交际能力。

一、课程性质和任务本课程是面向职业院校的学生,以培养德智体美等方面全面发展,具有综合职业能力,能胜任航空服务第一线工作的高素质劳动者和中高级实用型人才为目标。

其任务是培养学生具有一定的听、说、读、能力,能基本运用英语达到交流信息的目的,掌握有效的语言学习方法,提高文化素养。

二、课程目标通过本课程的学习,培养学生学习主体作用。

将符合学时特点和教学内容的真实任务引进课堂,使学生在解决问题、完成任务和项目的同时掌握基础的专业知识,英语的运用能力和交际能力也得到提高。

三、课程的基本理念与设计思路1、本教材在编写过程中,紧密结合民航服务的工作及民航服务一线员工所需用的英语和为国际乘客服务的实际,结合民航服务专业毕业生近十年的社会实践反馈意见,讲工作中使用频率较高的常用语、专业术语和内容编写成课文和对话,使教材内容贴近实际,更具有时效性。

2、内容深入浅出,通俗易懂,便于掌握。

3、本教材编写上注重互动学习,充分发挥学生的学习主体作用。

四、课程教学计划和课时分配〔一教学计划1．词汇要求教学阶段要求学生能认知1 200～1 400个单词〔包括各类短语和词组,领会、掌握并熟练使用常见、常用词汇600个左右,2．语法要求<1>词类及其语法功能；<2>常用句子结构及相关知识；<3>基本时态及其用法。

5．口语要求第一教学阶段要求学生能就教材内容和简单的听力材料回答问题和复述内容,能用英语进行一般的日常会话。

第二教学阶段要求学生能就熟悉的话题经准备后做简短对话,表达思想比较清晰,语音语调基本正确。

〔二课时分配本课程分为8个单元。

每个单元分为课文、对话、译文、练习四部分。

书后附有词汇表、常用语和专业术语、补充阅读材料等。

《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码 041078适用对象航空乘务专业适用学期第2学期建议学时 60学时建议学分 4学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。

本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。

先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。

2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室五、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。

2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。

课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。

并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。

六、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第2册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。

民航英语课程标准《民航英语》学习领域课程标准⼀、学习领域定位本课程是⾼等职业学校航空服务专业的⼀门专门化⽅向课程，是从事民航乘务员岗位⼯作所要掌握的主⼲课程。

本课程主要是使学⽣掌握空中服务中所涉及专业英语词汇和句式，能正确理解本专业英语，是空中乘务⽅向其他专业课程的语⾔拓展课程。

⼆、学习⽬标通过本课程的学习，使学⽣能了解并掌握航空乘务员岗位所需的英语词汇，能熟练使⽤英语与旅客进⾏沟通，并读懂本专业岗位所需的基本英语资料和⽂件，达到民航乘务员岗位职业初级职业标准的相关要求；培养学⽣诚实、守信、善于沟通、富有爱⼼、责任感和合作的品质，并树⽴安全和服务意识，为提⾼学⽣对本专业的英语沟通能⼒、英语资料的分析能⼒奠定良好的基础。

职业能⼒⽬标：（1）能读懂飞机型设备、服务设备、应急设备的相关英语说明、英语材料和⽂件（2）能⽤英语表达与航班有关的信息（3）能读懂并⼝述机供品、机上免税品的英⽂名称及其英⽂说明（4）能在各服务阶段熟练运⽤英语为旅客服务（5）能读懂所到国家及地区CIQ相关规定的英⽂资料，能指导旅客正确填写CIQ表格。

三、学习情境设计1.设计思路本课程以“航空服务专业⼯作任务与职业能⼒分析”为依据设置。

其总体设计思路是，以学⽣完成民航乘务员所需的⼯作任务和所应具备的职业能⼒为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能⼒为主线的课程模式。

本课程是以民航乘务员岗位中与旅客沟通的⼯作任务为引领，以长期培养、反复操练为要求，以能基本运⽤空中服务各个环节所需英语的职业能⼒为设置依据。

以航空服务各个环节所需的英语沟通能⼒为主线展开课程内容，让学⽣通过航班流程的情景模拟，服务过程的情景模拟，搜集有关航班和其他信息，形成对客舱设备、应急设备、机供品、航班信息、相关规定等⽅⾯的英语阅读和⼝头表达能⼒。

课程内容的选取，紧紧围绕完成⼯作任务的需要，同时结合相应的职业资格标准认定的要求和⾼等职业学校学⽣的认知特点，以够⽤为原则，融合获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。

《民航英语口语》课程标准课程名称：民航英语口语课程性质：专业核心课学分：2计划学时：32适用专业：空中乘务、机场运行1．课程概述1.1课程定位本课程结合航空服务专业对学生听说交际能力较高的要求，采用教材《民航英语口语教程》，主要任务为：通过系统学习民航地面服务所涉及的英语词汇、会话及民航客运服务知识,使学生了解地面服务接待所包含的项目和分类,掌握一定民航知识,提高会话能力,及提高其它涉及民航地面服务的讲解演示能力及简单口译能力。

在本课程结束时, 能就不同的地面服务情景和客舱服务情景进行恰当的交谈, 语音语法基本正确, 语言基本得体。

1.2设计思路本课程是航空服务专业一门实用型职业基础课程，面向民航行业第一线，旨在使学生在贴近实际工作的情景中，准确地掌握和使用民航英语口语的各种表达功能.通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航服务英语进行交际的能力和培养学生较强的民航地面服务工作能力，能够为将来成为高素质技能型民航行业英语人才打下基础。

2．课程目标1.1总体目标在本课程结束时, 能就不同的地面服务情景和客舱服务情景进行恰当的交谈, 语音语法基本正确, 语言基本得体。

1.2具体目标（能力目标、知识目标、素质目标）1、知识目标：通过本课程的学习，应具备以下知识目标：①词汇：掌握每单元各个话题的相关词汇：候补旅客，出票与客票变更，票价，办理乘机手续，旅客乘机时的证件查处，旅客座位选择，乘机时的行李处理，旅馆，包机服务等。

售票服务；②句型：与各话题相关的专业句型。

；③技巧知识：听力和口语交际技巧。

检票服务。

2、能力目标：通过本课程学习，应具有以下能力：①对语言真实度较高但较简单的民航专业知识材料的理解能力。

严谨的态度；②就不同民航地面服务情境进行会话的表达能力和思维能力。

③涉及民航地面服务的讲解演示能力及简单口译能力。

④实际涉外交际能力和语言综合运用能力。

⑤自主学习能力。

⑥团队学习能力。

3、素质目标：通过本课程学习，培养学生拥有以下基本素质要求：①较高的学习热情和学习积极性。

《民航专业英语》课程教学大纲一、适用对象本丄纲适用于高职高专三年制空乘英语专业第一学期的学生。

二、课程性质《民航专业英语》是空乘专业的职业基础课，也是职业核心课，为B类课。

本课程与英语语言有密切的关联，如英语听力、口语、阅读、写作等等；同时与空乘行业也有交集。

所以是跨越两学科的一门实用课程。

三、课程目标本课程首要H标是培养和提高学生的英语交际能力和机丄的应变能力。

了解并掌握民航服务英语的基本内容与相关的语言他识及民航地而服务所需的相关英语知识，包括：机型、飞行计划、空管、机场、航空公司、客货运输、机票、行李、安检等内容。

木着这样的宗旨，课堂上将提供让学牛大量进行口语训练的机会，并且让学生熟悉空乘服务屮涉及到的专业知识和服务技巧。

课堂上设计生动逼真的会话情景，以及富有创意的角色扮演，让学生能够进一步巩固和发展他们的语言实际交际能力，为将来他们的空乘工作打下坚实的基础。

四、课程总学时及学分《民航专业英语》课内学吋数为36学吋，共2学分。

五、课程设计本课程在教学过程屮，要充分将理论和实际相结合。

语言只有通过不断练习才可以不断进步，口语尤其如此。

因此课堂上要组织各种各样的活动，创造大量机会让学生进行口语训练，激发他们的兴趣和主动性。

同吋也要将空乘方面的专业英语术语和文化差异融入其屮，使他们在专业素质方面有一个质的提升。

六、教材及媒体使用说明文字教材：高等教育岀版社06年版《民航乘务英语》本教材从培养高级应用型人才的总体H标出发，结合学生毕业后的工作实际，力求向学生提供其未来工作岗位所需要的专业英语知识技能，培养学生使用涉外业务英语的交际能力。

突出选材的真实性、科学性、吋代性、趣味性和多样性，更有利于激发学习兴趣和实现培养n标。

另外可以多多使用相关多媒体资料，以增加教学的生动性与形象性，增加学生兴趣，提高教学效果。

七、课程内容Unit 1 At the airport教学重点：1•阅读部分：机场的结构、登机程序、护照检查、安全检查等等。

Topic1、It doesn't work.中文：它出故障了。

Topic2、It's essential.中文：这是必要的。

Topic3、It's a small world.中文：这世界真小。

Topic4、How is it going?中文：情况怎么样？Topic5、I'll get it.中文：我去接电话。

Topic6、I'm under a lot of pressure. 中文：我的压力很大。

Topic7、I assure you.中文：我向你保证。

Topic8、I'll give you a hand.中文：我来帮助你。

Topic9、I mean what I say.中文：我说话算数。

Topic10、I'll take your advice.中文：我接受你的忠告。

Topic11、No problem.中文：没问题。

Topic12、I've got my hands full.中文：我手头正忙。

Topic13、Easier said than done.中文：说明容易做时难。

Topic14、It's a pain in the neck.中文：这真是苦不堪言。

Topic15、I'm on a diet.中文：我正在节食。

Topic16、Can I have a day off?中文：我能请一天假吗？Topic17、It's better than nothing. 中文：总比没有好。

Topic18、Take care.中文：请多保重。

Topic19、I couldn't get through.中文：不打不通电话。

Topic20、I hope you'll forgive me.中文：我希望你能原谅我。

Topic21、Storms make trees take deeper roots. 中文：风暴使树木深深扎根。

《民航英语口语》课程标准《民航英语口语》课程标准课程名称《民航英语口语》课程代码 041078适用对象航空乘务专业适用学期第2学期建议学时 60学时建议学分 4学分一、课程概述本课程为航空乘务专业职业基础必修课，是一门理论联系实际的课程，旨在帮助学生获取航空乘务服务英语口语的基础技能。

本课程提供了大量的空乘服务口语素材和英语对话实例，帮助学生在获得感性认识基础上提高空乘服务英语口语的能力，为学生今后用英语进行沟通，在航空公司的相关岗位从事服务工作打下扎实的基础。

先修课程：综合英语/民航英语听力后续课程：商务英语/商务现场口译/外贸函电二、课程目标（一）课程总目标在空乘服务场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

（二）具体目标1、知识目标：掌握机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中的常用英语口语表达方式。

2、能力目标：在机场服务、飞行前准备、飞行中服务、降落和着陆、移民海关与检疫、特殊要求旅客的处理、紧急情况处理、急救场景中，能用英语与旅客或同事进行基本沟通。

3、素质目标：①感性了解航空公司的工作氛围②基本具备跨文化交际、与上司或同事沟通的能力③基本具备团队协作的能力及对工作任务的执行能力三、教学内容、要求及学时分配四、教学设施教室：商务英语实训室五、教学方法、手段与教学组织形式建议1、教学建议（1）以《民航英语口语》课程标准为导向，合理安排教学；（2）以模拟航空服务英语工作过程实施教学，采用项目教学法、分组练习、现场示范实施教学任务。

2、教学组织形式建议采用项目教学、任务驱动等可操作性强的教学方式。

课程按照空乘人员工作岗位及实践活动的工作需要而设置工作任务，在任务驱动中充分发挥学生的主体作用，强调学生的自我技能实践。

并以工作岗位对航空服务人员所提出的要求通过相应的英语水平等级测试。

六、教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源建议1.教材使用建议民航乘务英语教材编写组.民航乘务英语[M].北京：高等教育出版社,2011.2.参考资料：[1]陆平.民航英语口语教程[M].北京：中国民航出版社，2005[2]何光明. 实战商务英语教程.第2册．成功沟通[M].上海：上海交通大学出版社，2007七、教学评价、考核建议期末综合成绩=平时成绩（30%）+工作任务（30%）+期末考核（40%）具体分配形式如下：八、师资条件建议专任教师要求:1.商务英语专业教师，拥有商务英语相关证书或者经历2.教学团队由多名商务英语教研室教师共同组成：万小青、朱海燕、李轶楠、臧杨柳、朱青、闵玉娟。

国际机场英语口语教学大纲国际机场英语口语教学大纲随着全球化的发展，国际交流变得越来越频繁。

作为一个国际化的交通枢纽，机场扮演着重要的角色。

而在机场工作的人员，尤其是工作语言为英语的人员，需要具备良好的英语口语能力，以便更好地与国际乘客进行沟通。

因此，国际机场英语口语教学大纲的制定显得尤为重要。

一、教学目标国际机场英语口语教学的目标是培养学员在机场工作所需的英语口语能力，包括接待乘客、提供信息、解答问题、处理投诉等方面。

具体目标包括：1.掌握基本的问候语和礼貌用语，包括问候乘客、感谢乘客、道别等；2.能够提供机场信息，如航班信息、登机口信息、行李领取等；3.能够解答乘客的问题，如航班延误、行李遗失等；4.能够处理投诉和疑难问题，如航班取消、签证问题等。

二、教学内容国际机场英语口语教学内容应包括以下几个方面：1.基础词汇和句型：学员需要掌握与机场相关的基础词汇和句型，如航班、登机口、行李、护照等；2.常用问候语和礼貌用语：学员需要学习并掌握常用的问候语和礼貌用语，以便与乘客进行有效的沟通；3.信息提供：学员需要学习如何提供机场相关的信息，如航班信息、登机口信息、行李领取等；4.问题解答：学员需要学习如何解答乘客的问题，如航班延误、行李遗失等；5.投诉处理：学员需要学习如何处理乘客的投诉和疑难问题，如航班取消、签证问题等。

三、教学方法为了提高学员的口语能力，国际机场英语口语教学应采用多种教学方法，如：1.角色扮演：通过模拟真实场景，让学员扮演机场工作人员和乘客角色，进行口语练习；2.情景对话：设计各种情景对话，让学员在真实情境中进行口语练习；3.听力训练：通过听取机场广播、对话录音等，提高学员的听力理解能力；4.口语训练：通过口语练习，提高学员的口语表达能力；5.实地实习：安排学员到机场进行实地实习，锻炼实际应用能力。

四、教学评估为了评估学员的口语能力，国际机场英语口语教学应设立相应的评估标准和评估方法。