客户接待流程图

来访参观接待流程、目的：为树立公司良好形象，规对外联系的工作流程化，加强公司在参观来访接待方面的管理，特制定本流程制度。

二、适用围：适用于公司参观来访接待方面的工作管理。

三、部门权责：1、行政部为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

2、公司各部门在接到参观来访预约后，须报行政部。

3、需公司领导出面或行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。

4、行政部需要及时把来访参观者的信息上报公司分管领导，确定接待规格及标准及作陪领导。

5、对于重要宾客来访，行政部要协助对口部门拟定接待计划，根据集团接待相关规定，提前作好各项工作的事先安排。

6、原则上是不允许过多的外来宾客到生产车间参观。

7、宾客若有参观生产车间的需求，对接部门要向分管领导请示，批准后方可进入车间参观。

8、集团行政部或其它集团二级企业有需到车间参观，需要通知青峰行政部, 青峰行政部再进行相应的安排与准备9、对于所需要去的参观车间，行政部要提前通知车间负责人，车间负责人根据宾客身份和人数做好相应的生产安排和准备。

四、参观路线1、A （行政参观路线）：大门迎接T会客室T厂区环境参观T食堂（宿舍）参观T荣誉室参观T质量检验室参观T重点项目（车间）参观T会议室洽谈T 用餐安排或送客安排。

2、B （生产参观线路）：大门迎接T会客室T车间参观（针剂、提取、原料药和口服固体车间针对性的选择）T用餐安排或送客安排。

3、C （技术实力参观路线）：大门迎接T会客室T质量检验室参观T重点设备参观T重点产品工艺流程参观T样品室（实验室）参观T用餐或送客安排。

五、准备事项1、提前一个小时对厂区环境卫生进行巡查，及时纠正需改善的地方，对接部门提前对参观路线进行相应的考察确认。

2、提前20分钟在前台做好LED 显示屏的欢迎标语，有欢迎条幅或者参观指示牌的，要提前20分钟挂和摆放好。

3、根据来访宾客情况，行政部提前协调预留车位，对于重要宾客，要提前安排好保安在大门外的公路两边指挥人车分流，以免造成堵塞和乱停乱放现象。

销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。

销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。

预定饭店
相应安排。

会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。

送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。

6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程图：二、接待级别及标准定义：客户来访接待申请单附：一、接待礼仪：1、仪表：面容整洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和、礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。

7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。

10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。

二、接送：1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。

2、确认时间，并提前到达机场。

如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。

3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。

待来宾到齐、行李件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。

4、如果客户自行驾车来到公司。

接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。

当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。

来访客户接待流程及标准————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。

一、流程图：序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

责任部门2 确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。

一般情况下,来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

责任部门3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门４接车(接机）接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点，航班号(车次）,来访人员的姓名、特征。

用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

责任部门5 安排住宿,餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

责任部门6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门7 送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。

送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。

及时做好报告上报公司,以便改进。

责任部门二、接待级别及标准定义:级别项目A级B级Ｃ级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费30０元/天以内三星级９00元／天以内四,五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午3０元/人50元/人100元／人晚80元/人10０元/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、公司资料茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等纪念礼品５0元/以内10０元/以内200元／以内送行司机本部门随行部门经理随行客户来访接待申请单部门信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班(车,船次) 预计离开日期出发地到达地出发时间到达时间访客信息姓名性别电话备注接待要求接待接待级别□A级□B级□C级迎接地点□机场□火车站□其它其它要求□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求礼品礼品类别□电器类□文化类□工艺品类□生活类礼品名称元/件礼品总数送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担（部门）交流内容其它要求□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它配合部门部门经理审批签字：日期：总经理、董事长审批签字: 日期:。

↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。

（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

一、销售基本动线：第一步：停车场→销售大厅→区域模型→山城沙盘→五证区域→客户在前台做登记第二步：名人堂→湖边栈道→样板房→五进解说→老房子→回销售大厅二、客户在未进入营销中心前接待流线1、引导停车人员1）数量：1人2）妆容：安全员着统一正装，带白手套。

工作要求➢停车场边的接待岗，安全员负责指引停车客户，主动迎接客户，为客户打开车门，并指引客户停车，动作举止恭敬礼貌；➢在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户撑伞，直到客户进到销售大厅；➢提供遮阳罩，为客户的车辆挡风遮雨；3）规范语言：1安全员：先生/女士您好，您是来看房的吗？请问您是否有跟销售人员预约，如果有请往这边走，如果没有请容许我先帮您联系一位销售人员。

4）对讲告知销售厅入门行礼人员数量：2人妆容：安全员着统一正装，带白手套。

工作要求➢站立于销售中心入门口；➢每位客户进入和离开营销中心时行规范敬礼动作。

规范语言：欢迎光临！（来时）欢迎再次光临！（离开时）三、定岗人员安排：四、营销中心内客户接待流线1、区别客户2➢对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求。

（例如：先生/小姐您好，欢迎光临万科棠樾！请问有什么可以帮到您？请问您是第一次参观？我是中原的销售代表××（递名片），请问怎么称呼您？很高兴认识您，××先生/小姐这边请，由我来给您介绍一下我们小区的一个整体沙盘模型……）根据标准流程接待➢对于多次上门的客户，业务员根据客户的关注户型做针对性介绍；➢对于业主参观，了解业主需求，针对每期新推出样板房进行引领参观。

2、新客户接待➢接待流线（详见下方接待流程图）34热情迎接，安排同事为顾客介绍，了解称呼 对项目总体规划进行基本介绍，了解客户需求地点一：售楼处区域模型前对客户需求产品进行整体介绍，包括产品的位置、设计规划、定位、大致的推出时间等，了解客户对产品关注点对项目区域位置以及周边情况进行充分介绍，了解客户对区域位置的认可程度及关注方面地点二：售楼处山城沙盘模型前结合销售资料，细致介绍产品信息，详细了解客户对产品的意见、期望、顾虑，以及客户的背景，加深客户对产品的印象地点三：法律墙和风险提示告知板 带客户参观样板房及小区，拉近与客户的距离，进一步强调万科的开发风格地点五：名人堂回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，为客户再次上门了解产品做好铺垫地点六：湖边栈道根据客户的需求、方便时间，及时积极做好跟进服务新客户来访接待引导客户在前台进行登记，尽量详细的记录客户的相关信息地点四：前台登记接待岗地点七：样板房地点八:五进会所介绍 地点九:老房子地点九：洽谈区提醒客户注意项目的风险提示及法律文件结合名人堂解说口径，对曾经参与过项目推广以及到访过项目的名人进行引导介绍，使客户产生尊崇感。

前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。

• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。

2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。

• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。

3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。

• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。

4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。

• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。

5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。

• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。

以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。

感谢您的阅读！。