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《公共关系教案》课件第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念强调公共关系的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的具体目标强调公共关系的目标与组织目标的一致性1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能强调公共关系在组织中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 诚信原则解释诚信原则的重要性强调诚信原则在公共关系中的作用2.2 公开透明原则解释公开透明原则的意义强调公开透明原则在公共关系中的重要性2.3 双向沟通原则解释双向沟通原则的概念强调双向沟通原则在公共关系中的作用第三章：公共关系实务流程3.1 公共关系策划介绍公共关系策划的步骤和方法强调策划在公共关系中的重要性3.2 公共关系实施介绍公共关系实施的步骤和方法强调实施在公共关系中的关键性3.3 公共关系评估介绍公共关系评估的步骤和方法强调评估在公共关系中的作用第四章：公共关系危机管理4.1 公共关系危机的类型介绍不同类型的公共关系危机强调应对不同危机的策略和方法4.2 公共关系危机的处理流程介绍公共关系危机的处理流程强调危机应对的及时性和有效性4.3 公共关系危机的预防与应对介绍公共关系危机的预防和应对措施强调预防和应对的重要性第五章：公共关系技巧与策略5.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性强调与媒体建立良好关系的方法和技巧5.2 社交媒体与公共关系介绍社交媒体在公共关系中的应用强调社交媒体的传播力和影响力5.3 事件管理与赞助活动介绍事件管理和赞助活动在公共关系中的应用强调事件和赞助活动的重要性和效果《公共关系教案》课件第六章：企业形象管理6.1 企业形象的重要性解释企业形象对组织的影响强调塑造和维护良好企业形象的重要性6.2 企业形象识别系统（CIS）介绍CIS的组成部分强调CIS在企业形象管理中的作用6.3 企业形象传播策略介绍企业形象传播的策略和方法强调有效传播对企业形象的提升第七章：公共关系与品牌管理7.1 品牌与公共关系的关系解释品牌与公共关系之间的联系强调公共关系在品牌管理中的作用7.2 品牌形象塑造介绍品牌形象塑造的策略和方法强调品牌形象对品牌价值的影响7.3 品牌危机管理介绍品牌危机的类型和原因强调公共关系在品牌危机管理中的应对策略第八章：内部公共关系8.1 内部公共关系的重要性解释内部公共关系对组织内部的影响强调内部公共关系在组织中的作用8.2 内部公共关系的管理介绍内部公共关系的管理方法和技巧强调内部沟通和员工参与的重要性8.3 员工沟通与关系建设介绍员工沟通的策略和方法第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系在市场营销中的角色解释公共关系在市场营销中的重要性强调公共关系与市场营销的协同效应9.2 公共关系营销策略介绍公共关系营销的策略和方法强调公共关系在市场营销中的创新应用9.3 案例分析：成功的公共关系营销案例分析成功的公共关系营销案例强调案例中的创新和有效性第十章：公共关系的未来发展10.1 公共关系的趋势与挑战探讨公共关系的未来发展趋势和面临的挑战强调公共关系专业人员需要适应的变化10.2 数字公共关系介绍数字公共关系的发展和应用强调数字技术对公共关系的影响和机遇10.3 公共关系专业发展探讨公共关系专业人员的未来发展强调持续学习和专业发展的重要性重点和难点解析1. 公共关系的定义与目标：理解公共关系的概念和具体目标，以及它们与组织目标的一致性。
![第五章 公共关系双向均衡范式 (2)[51页]](https://uimg.taocdn.com/ce8455e63968011ca200918c.webp)
公共关系基本理论公共关系是一门涉及公众、组织和媒体等各方利益关系的学科，其旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护良好的关系。
下面将对公共关系的基本理论进行详细介绍。
一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。
在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。
而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。
通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。
二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。
一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。
通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。
三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。
一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。
通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。
四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。
危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。
在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。
危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。
五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。
传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。
五公共关系基本原则和要求公共关系是指企业或组织与公众之间进行有效沟通与互动的一种管理活动。
公共关系的基本原则和要求是指在开展公共关系活动时应遵循的核心原则和具体要求。
下面将详细介绍公共关系的基本原则和要求。
一、公共关系的基本原则1.开放性原则：公共关系活动应建立在开放和透明的基础上，积极公开组织的信息和决策，与公众进行坦诚沟通。
只有信息开放透明，才能赢得公众的信任和支持，树立企业或组织的良好形象。
2.双向性原则：公共关系不仅仅是企业或组织主动向公众传递信息，还应倾听公众的声音和反馈，建立双向沟通机制。
通过与公众建立互动关系，及时处理公众的意见和建议，从而更好地顺应社会需求，提高公众满意度。
3.诚信性原则：公共关系活动必须基于诚信原则，遵循诚实守信的行为准则进行沟通。
企业或组织应保证所传递的信息真实可靠，不得故意夸大事实或隐瞒真相，以免伤害公众利益，损害信誉度。
4.多元性原则：公共关系要适应社会多元化的特点，充分尊重和承认不同群体的权益和诉求。
在沟通和互动过程中，要综合考虑不同群体的文化、价值观和利益，寻求共识和一致，避免产生冲突和矛盾。
5.持续性原则：公共关系是一种持续性的管理活动，不是一次性的事件。
企业或组织应长期投入到公共关系中，建立可持续发展的关系网络。
通过长期积极地互动和沟通，加强与公众的纽带，形成长久稳定的关系。
二、公共关系的基本要求1.关注公众需求：企业或组织应充分了解公众的需求和期望，精确把握公众关注的焦点，针对公众的需求开展相关活动，满足公众的期待。
2.有效传递信息：企业或组织在公共关系活动中应提供准确、全面、及时的信息，采用多种途径和渠道传递信息，确保信息的准确性和有效性。
3.保持平衡和中立：公共关系活动应保持公正中立的立场，不偏袒一方，不偏听一面。
企业或组织应避免过度偏颇，保持信息的平衡性，真实客观地反映事实。
4.积极回应公众关切：及时、积极地回应公众的关切和诉求，回答公众的问题，解决公众的疑虑，采取措施满足公众的合理诉求。
公共关系的定义公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
现代公共关系发展的过程（世界）（一）单向吹嘘式的公共关系（巴纳姆时期）单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。
19世纪上半叶的美国，随着政治民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到了迅速的发展。
“报刊宣传活动”就是在这时开始风行起来的。
它是指一些公司或企业为了自己的利益，雇佣专人在报刊上进行宣传的活动。
在19世纪30年代，美国《纽约时报》率先发起了一个“便士报运动”，即以一便士就可以买到一份报纸。
该报以其低廉的价格和关切大众的内容获得全社会的认可和接受，并使政府部门及各类巨头们竞相争取，成了具有重要影响力的社会舆论工具。
报纸便宜、内容好，发行量自然大增，许多公司和组织便看重了这一媒体；然而发行量大、成本高，广告费也猛涨，一些大公司和巨头们为了节省这笔昂贵的广告费，便纷纷花钱雇一些记者或宣传员来编造关于自身与组织的新闻甚至“神话”来吸引读者的注意力，达到宣传本组织形象的目的，于是便兴起一场声势浩大的“报刊宣传活动”。
这一时期最有代表性的报刊宣传员是费尼斯·泰勒·巴纳姆（PhineasTaylorBarnum）。
巴纳姆是一家马戏团的老板，以制造和杜撰“神话”而闻名于世。
他所处的时代是公共关系的重要演变时期，其影响至今依然存在。
巴纳姆最典型的宣传是制造了这样一个神话：马戏团有一名叫海斯的黑人女奴，在100年前曾经抚养过美国第一任总统乔治·华盛顿。
公共关系的基本原理
公共关系是指面对公众、媒体和利益相关者时，组织与其建立和维护良好关系，以达到理解、支持和合作的目的的活动。
下面将介绍一些公共关系的基本原理：
1. 双向沟通：公共关系应建立在双向沟通的基础上，不仅组织向外界传递信息，还要倾听公众的声音和关切。
双方的有效沟通可以促进理解和信任的建立。
2. 信任建立：公共关系的核心是建立信任。
组织要通过诚实、透明和负责任的行为来赢得公众的信任，避免虚假宣传或隐瞒真相。
3. 目标导向：公共关系应与组织的整体目标相一致，并以实现组织利益和公众利益的平衡为目标。
要根据不同的利益相关者制定相应的策略，以满足他们的需求和期望。
4. 建立网络：公共关系需要与各方建立良好的关系网络，包括媒体、政府机构、利益组织等。
这样可以增加组织的影响力和知名度，并获得更多资源和支持。
5. 风险管理：公共关系需要预见和化解潜在的危机和负面影响。
组织应建立有效的危机管理机制，并及时回应和解决问题，以保护组织声誉和利益。
6. 社会责任：公共关系要重视社会责任，在业务运营中考虑到社会和环境的影响，并积极参与公益活动，树立良好的形象。
7. 持续改进：公共关系需要不断迭代和改进。
组织应不断评估与公众的关系，寻求改进和创新的机会，以适应不断变化的社会环境。
1.什么是公共关系？（public relations）公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业，伦理，规范的指引下，为谋取有公众人的理解和合作而从事的一种沟通，劝说活动。
2.公共关系表现方式？1.公共关系状态2.公共关系活动3.公共关系学科4.公共关系5.公共关系职业3.什么是知名度，美誉度，组织认可度？知名度：表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度深度，即是评价名气大小的客观尺度。
美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎程度。
是评价组织好坏的社会指标。
偏重于“质”的评价，及组织的社会影响的美丑，好坏，即公众对组织的信任和赞美度。
组织认可度：。
4.公共关系学科性质？是一门综合性的边缘应用学科。
（最早发端于20c20s美国）5.发展过程？1923年美国人伯内斯撰写《舆论之凝结》1952年，伯内斯完成了《公共关系学》教科书的编写，标志着作为一门学科的公共关系学已经形成。
公共关系职业产生于1903年，美国新闻记者艾维*李是公共关系的编造者。
6.公共关系的特征？1．以社会公众为工作对象2．以塑造形象为工作目标3．以传播沟通为工作手段4．以互惠互利为工作原则5．以真实诚恳为工作信条6．以注重长远为工作方法7.公共关系与广告的信息传递模式不同主要表现在什么方面？公共关系：公众——组织——产品商业广告：公众——产品——组织8公共关系的起源？2.古代时期（思想萌芽）亚里士多德《修辞学》凯撒请人写《高卢战纪》3.巴纳姆时期（公共关系的发端）巴纳姆信条：凡宣传皆好事学者称此时期是公众人受愚弄的时代（清理垃圾运动，又称“扒粪运动”）4.艾维*李时期（“说真话的时代”）艾维*李的信条是：“公众必须被告知”思想核心：说真话的时代（实业家约翰*格克勒菲经营的科罗拉多燃料公司）5.爱德华伯尼斯时期（现代公共关系学科化的成熟）公共关系立足点“投公众所好”6.现代公共关系：20c20s的美国9.公共关系产生条件？1.文化原因：多元文化共存2.社会政治原因：民主政治3.经济原因：市场经济4.物质基础条件：大众传媒技术10.社会组织特点？群体性向导性系统性协作性变动性稳定性11.社会组织基本类型：经济政治文化组织12．公共关系主体：社会组织公共关系客体：公众1.公众的定义：指任何与社会组织发生直接或间接联系的，正在或将要影响到其形象塑造和组织目标实现的特定群体。
8601. 简述格鲁尼格的公共关系四种模式。
（10分）★参考答案：格鲁尼格指出在公共关系实践当中曾经形成四种模式：（1）新闻代理模式：也就是通过单向的新闻宣传来制造轰动效应，吸引公众的注意。
（2）公共信息模式：也就是把公共关系仅仅当作是向公众散发组织信息，以便使公众了解组织的单向传播模式。
（3）双向不平衡模式：也就是公关人员通过调查研究搜集公众的信息，再采取各种方法来有针对性的策划并传播最有可能影响公众行为的信息，以提高传播的效果。
（4）双向平衡模式：通过组织和公众的沟通来处理.协调双方的关系和冲突，并和目标公众增进理解，实现双向的交流。
格鲁尼格认为在很多组织的公共关系工作当中存在着这四种模式混用的情况，但是就其本质来说，他认为双向平衡模式最有前途，也最能体现公共关系的本质。
☆考生答案：★考生得分：0 分评语：2. 认识管理(名词解释) （5分）★参考答案：认知管理则是指：通过管理公众对事物.企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
认知管理主要有三大步骤：首先，确定目标公众；第二，确定目标听众现在的认知是什么；第三，确定改变认知和实现新认知的策略.方针。
☆考生答案：★考生得分：0 分评语：3. 公共关系调研(名词解释) （5分）★参考答案：公关调研，是指公共关系部门就社会公众对与组织形象有关的某议题的认知.态度.行为等相关因素进行统计分析，用数据.文字或者其他形式（如图表）来显示被调查者的整体意向，以及就某项具体的公共关系活动条件进行实际考察的过程。
弗雷泽·西泰尔指出：公关调研所需要调研的信息内容主要包括这样一些方面：·辨别和定义公众群体的有关信息·和准备传递的信息有关的信息·和公关方案有关的信息·和传播媒体有关的信息·和运用媒体的时机有关的信息·和公关计划的执行战略有关的信息☆考生答案：★考生得分：0 分评语：4. 知名度与美誉度(名词解释) （5分）★参考答案：评价组织形象的最基本的指标有两个，也即为知名度和美誉度。
论政府公关中的双向对称沟通模式就双向对称沟通理论在行政管理中的运用以及双向对称沟通在政府公关中的具体模式进行了分析，并对其在重树政府公关形象中的运用作出了一些建议。
标签：政府；公关；双向对称；沟通模式；形象和谐社会要求中国建立一个依法行政、公开透明、服务到位、廉洁高效、运转灵活的高效政府，不仅要起到领袖模范作用，还要竭诚为群众服务。
在政府行使公共权力时，成功的政府公关，能够通过政府管理机制改进来提升其社会服务水平，在有效传播公共信息的同时，兼顾信息的反馈，最终达到协调社会各方面关系，不断满足人们的物质文化需求，缓解社会矛盾，营造良好社会发展环境，实现和谐社会的目的，为我国社会的全面发展创造有利条件。
双向对称沟通理论在现代社会得到了广泛应用，许多专业学者和管理精英都聚焦于研究该理论的新模式，政府也不例外。
为提升政府公信力，树立良好政府形象，亟需打破传统行政管理逻辑，探索新型政府管理模式，研究政府管理与双向对称沟通之间相互平衡、相互融合的公关模式势在必行。
探索双向对称沟通在政府管理中的公关模式，要求政府从信息反馈、权力监督、动态系统三个方面建立新型公关模式——双向对称沟通的政府公关模式，打破传统政府公关，在此模式的基础上运用先进的技术手段重塑政府公关形象，打造具有中国特色的“服务型”政府，构建社会主义和谐社会。
就双向对称沟通理论在行政管理中的运用以及双向对称沟通在政府公关中的具体模式进行了分析，并对其在重树政府公关形象中的运用作出了一些建议。
1双向对称沟通理论在行政管理中的运用双向对称沟通理论认为，公共关系一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释；目的是使组织与公众结成一种和谐关系。
这种公共关系模式，在公共关系目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向沟通与传播。
“行政之要，首在得人”是我国清代杰出政治家曾国藩的行政理念，体现了国家在行政管理时最重要的核心概念，这就要求政府在行使其管理职能时要得民心。
公共关系双向沟通模式与市场文化建设本文力图以双向沟通模式将公共关系与市场文化联系起来，以双向沟通模式来理解市场的本质、市场文化的真谛。
通过公共关系双向沟通模式在政治、经济、文化等领域的表现，论述公共关系为市场经济健康发展提供文化保障和精神动力。
双向沟通模式是市场文化的基本模式。
一、关于公共关系双向沟通模式所谓公共关系，即社会组织与其对象－－公众之间的传播、沟通、协调、合作的关系。
其关系模式即双向沟通模式。
这一沟通模式是对单向沟通模式的完善。
所谓单向沟通模式，即缺乏反馈的传播沟通模式。
很显然，单向沟通模式具有不完全、不完善之处。
随着现代传播沟通的发展，单向沟通模式明显地表现出难以适应现实需要的缺陷。
对此进行完善的结果便是双向沟通模式应运而生。
双向沟通模式显示出公共关系双方社会组织与公众之间在公开、公平、公正的前提下，相互依赖、相互协调的合理关系。
从单向沟通模式与双向沟通模式的比较中，我们可以看出，在这两种沟通模式中沟通双方的地位是不同的。
在单向沟通模式中，社会组织与公众关系不平等、不平衡。
社会组织常常利用其高高在上的优越地位与权力，采取强制的方式实施传播。
这很容易造成对公众权利的无视与损害。
公众常常有苦难言，或干脆有苦不言，导致一种不公平、不合理、缺乏协调的传播沟通局面。
可是在双向沟通模式中，社会组织与公众的地位是平等的。
公众的权利受到更多的保护，其地位也大大提高。
随着社会的发展，社会组织原有的一些权力优势逐渐丧失。
与此相反，公众的地位在逐渐提高。
为此，社会组织不得不矫正自己的位置，与公众处于平等协商对话的地位上。
这样，社会组织与公众就成了双向沟通模式中的沟通主体与沟通客体。
只有这样，二着才能处于一种合理的关系中。
这种关系的存在非常有利于社会的稳定和发展。
双向沟通模式集中体现在现代公共关系原则中。
公共关系的基础原则是互惠互利、真诚合作。
社会组织与公众只有在利益共享的基础上真实地传播信息、协调沟通，才能实现公共关系状况的良性循环。
