《公共关系学》第5章公共关系过程

第五章公共关系传播模式与媒介一、拉斯韦尔的“5W”模式★★传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人哈罗德·拉斯韦尔。

1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的始创者之一。

在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式。

5W 分析内容控制分析传播的法规与政策；传播者的社会控制和自我控制；传播者对传播的影响；传播者的社会责任内容分析传播的分类；传播的符号；传播的宣传方法等媒介分析传播的媒介环境；传播的媒介特点等对象分析传播对象的心理；传播对象的劝服等效果分析传播的效果类型；影响传播效果的因素；测定传播效果的定量方法等二、把关人理论★★（一）把关人的概念“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。

（二）把关人的传播行为一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。

把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置的便是抑制行为。

三、两级传播模式★“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。

观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。

也就是说，信息的传递，是按照“媒介一意见领袖一受众”这种两级传播的模式进行的。

四、受众选择“3S”论★★★经过长期的观察和研究，传播学者发现受众在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。

这个选择过程表现为三种现象，简称为“3s”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。

（一）选择性注意选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都作出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。

从选择性注意的角度来看，如何提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注：（二）选择性理解选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也就是消费者接受信息传播的第二关。

公共关系学-
【题目】-辅导资料
【题目】重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。

对
错
正确的答案是“对”。

【题目】根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

对
错
正确的答案是“对”。

【题目】组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

它是一个组织发展的内在动力。

对
错
正确的答案是“对”。

【题目】在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

对
错
正确的答案是“错”。

【题目】文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。

对
错
正确的答案是“错”。

【题目】对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。

对
错
正确的答案是“对”。

【题目】开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

对
错
正确的答案是“错”。

第五章 公共关系的职能和作用5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的职能1．采集信息的职能（1）采集组织形象信息组织形象信息是指公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。

主要内容有以下几个方面：①公众对于组织领导机构的评价。

对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个组织形象的评价态度。

②公众对于组织管理水平的评价。

这类信息表明的是公众对组织形象的基本态度。

③公众对于组织内部一般工作人员的评价。

这些评价就构成了社会对整个组织形象评价的一个方面。

（2）组织产品形象信息组织产品形象信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等，主要采集信息的职能 公共关系的职能 提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 公共关系的作用 凝聚作用 调节作用 应变作用公共关系的职能和作用指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。

（3）组织运行状态及其发展趋势信息这类信息包括内外两个方面：①就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势。

②就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。

2．提供咨询的职能公共关系专业人员常提供如下三类咨询建议：（1）提供关于公众的一般情况的咨询。

这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明。

（2）提供关于公众的专门性情况的咨询。

这是指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。

（3）提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。

这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。

3．参与决策的职能公共关系人员参与决策的职能表现在以下的三个方面：（1）站在公众立场上审视决策问题。

（2）从公众利益出发确保决策的公正。

（3）在决策中确立公共关系目标。

《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。

2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。

3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。

7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。

二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。

组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。

公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。

公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。

任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。

“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。

1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。

对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

它是一个组织发展的内在动力。

对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。

错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。

对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。

这是公共关系工作中最富有创意的部分。

错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。

错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。

”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。

错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。

对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。

为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。

国开(河北)00504-公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-参考资料答案文章中没有明显的格式错误和需要删除的段落。

以下是小幅度改写后的文章：公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料调查研究在组织内所有部门都应该受到重视，而公共关系部门应该发挥信息中枢的核心作用。

这是正确的。

公众并不会无条件接受大众传播中传递的信息，因此在研究公众时，需要研究那些能够经常影响他们意见的领袖，例如专家学者、权力人物、社会名流和新闻记者等。

这是正确的。

组织的自我期待形象是组织自我希望具有的社会形象，它是组织发展的内在动力。

这是正确的。

随机抽样法并不是公共关系调查中的好方法，因为它不够准确，而且还需要花费很多时间、精力和金钱。

这是错误的。

文献调查法的最大特点是它的直观性，所有信息都来自于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

同时，它也是一种简便易行、灵活多样、随时可以进行的方法。

这是错误的。

对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高、省时、省力、省钱的好方法。

这是正确的。

开放式问卷的特点是答案比较自由，调查对象回答不方便，结果也不便于定量分析。

这是错误的。

公共关系调查研究完成后，公共关系活动进入实施阶段，并不是最富有创意的部分。

这是错误的。

公共关系实施是公共关系工作程序的核心地位，但并不是整个公共关系工作成败优劣的关键。

这是错误的。

在组织的形象设计中，首先要遵循“有效性”的原则。

这是正确的。

美国公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。

”这四个方面可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

这是正确的。

社会型公共关系模式的主要目的是提供各种实惠的服务工作，以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

这是错误的。

公共关系的目的是通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的良好关系。

因此，公共关系人员需要注重沟通技巧和语言表达能力的提升，以便更好地传递信息和与公众进行互动。

1 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。

对2 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

对3 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

它是一个组织发展的内在动力。

对4 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

错5 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。

错6 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。

对7 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

错8 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。

这是公共关系工作中最富有创意的部分。

错9 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。

错10 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

对11 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。

”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。

对12 社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

错13 由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21 世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。

错14 网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。

对15 宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。

为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。

《公共关系学[JG]》课程总结第一章公共关系导论公共关系是是一种管理职能。

它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。

公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。

公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。

公共关系的主体是组织。

以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益性组织。

公共关系的客体是公众。

公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众和稳定公众。

公共关系的中介是传播。

大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。

组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。

在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。

第二章公共关系的产生与发展从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。

古代公共关系是朴素自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传播手段简单的特点。

现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先进。

公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。

对错正确的答案是“对”。

第2题根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。

对错正确的答案是“对”。

第3题组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

它是一个组织发展的内在动力。

对错正确的答案是“对”。

第4题在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

对错正确的答案是“错”。

第5题文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。

对错正确的答案是“错”。

第6题对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。

对错正确的答案是“对”。

第7题开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。

对错正确的答案是“错”。

第8题在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。

这是公共关系工作中最富有创意的部分。

对错正确的答案是“错”。

第9题公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。

对错正确的答案是“错”。

第10题组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

对错正确的答案是“对”。

第11题美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。

《公共关系学》第五章问答题解答1、公众调查包括哪些主要内容？答：公众调查主要包括以下四方面的内容：（1）公众构成。

每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。

按照公众与组织有无归属关系来看，可以将公众分为两大类：内部公众与外部公众。

按照组织与公众的利益关系，公众可以分成员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。

根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可以分成非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。

不管使用哪一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必须细化，如公众的姓名、年龄、性别、籍贯、住址、文化程度、职业、收入、家庭情况等等，为今后有针对性地开展工作奠定基础。

（2）公众态度。

当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。

态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。

公众态度的调查，对于企业生产政策的制定，新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。

（3）公众需求。

我们已进入消费导向型经济。

市场上早以不再是企业生产什么，百姓消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。

那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公关调查来掌握。

（4）意见领袖。

根据传播学理论，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。

观念总是先从广播、电视和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人口中传入不那么活跃的群体。

研究公众，还必须研究能够经常影响他们的意见领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等等。

要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在I I后的公关工作中与他们建立良好的关系。

2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有：（1）完整地掌握组织的内部资料。

对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的状况等等。

公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。

2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。

3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。

5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。

7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。

9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。

10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。

11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。

第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。