护士长管理技巧 ppt课件

怎样做好对护士的人文关怀
• 10.创造和谐、快乐的工作氛围，护士长不 光要重视患者的感受，也要重视护士的感 受，充分认识到快乐工作才能对患者提供 良好的服务，快乐工作才能提高病人的满 意度，快乐工作才能实现工作的成功。
怎样做好对护士的人文关怀
• 11.学会因人而异的管理方式，护士长要 学会观察护士，了解护士，发现每一个 护士不同的性格特点，发挥个人长处， 做到人尽其才，才尽其用。
护士长的管理艺术
----浅谈护士长的人文关怀
护士长工作的重要性
• 直接影响到护理队伍的稳定 一 性、护理团队的凝聚力；
• 直接影响护理质量和病人的 二 满意度；
• 直接影响医院的社会效益和 三 经济效益。
护士长人文关怀
• 提高护士长的管理水平，达到事半功倍的作用。
一
• 提高患者满意度
二
三 • 稳定护理队伍，减少人才流失 • 促进医患关系和谐发展
怎样做好对护士的人文关怀
• 其实其本质就是关心护士，从思想上、 生活上和工作上关心护士，让护士体会 到护士长对自己的关心；
• 同时护士长要不断的学习，提高自己的 管理艺术。
怎样做好对护士的人文关怀
• 1.用赏识的目光发现每个护士身上的长 处，不断肯定护士的优点并加以利用， 协助年轻护士制定人生目标。
• 大多是80后的独生子女，和60、70后有很大的不同
• 经济条件较好 • 从小接受父母的过分宠爱
• 缺少锻炼，较少接受挫折
• 护士工作辛苦、压力大
• 工作常年面临业务考核、职称晋升、家庭等多种影响。
缺少人文关怀
• 护士工作热情降低 • 工作目标不明确 • 病人满意度下降
最终将降低医院效益， 导致护士流失。

书面 沟通
电话 沟通
多样的 沟通方
式
非正 式沟 通的 交往
形式
网络 沟通
2019/8/27
12
充分运用反馈：护士长传递信息给护士，然后依 靠反馈的信息不断修正和完善已做出的决定
加强文化道德修养：一个人的文化水平，思想、 道德品质直接影响和制约她的言语沟通能力和效 果
2019/8/27
13
语言表达技巧：倾听的技.巧，注意体态语言，注意
新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强烈 的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事留下 好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌输医院 的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等，使其积极 工作
2019/8/27
7
新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强 烈的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事 留下好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌 输医院的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等， 使其积极工作
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
2019/8/27
8
用称赞（指出一个人的）纠正错误
• 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转 为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和 善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”， 批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正 帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误 才是所要的效果
副语言沟通
护士长与护士的有效沟通是非常必要的，护士长应 具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的影响， 争取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，提高护理 质量和护理管理水平
2019/8/27
14
巧妙处理医护关系
医生和护士是帮助病人康复的 两大主力，两者应密切配合， 护士长应加强对护士的教育， 提醒护士正确及时执行医嘱， 经常检查工作以完成配合治疗 的职责，同时护士长应协商好

护理科研与学术交流
科研项目申报与管理
学术论文撰写与发表
鼓励和支持护理人员进行科研项目申报和 管理，推动护理学科发展。
指导护理人员撰写和发表学术论文，提升 学术影响力。
参加学术会议与研讨
学术交流平台建设
鼓励护理人员参加国内外学术会议和研讨 ，了解学科前沿动态和发展趋势。
搭建学术交流平台，促进护理人员之间的 学术交流与合作，推动学科发展。
总结词：预防护理安全事 故的发生，降低风险和损 失
加强护理人员安全意识和 培训，提高风险防范能力
加强患者安全管理，如防 跌倒、防压疮等措施的落 实
01
02
03
04
05
06
详细描述
建立完善的护理安全管理 制度和操作规程，确保规 范执行
及时报告和处理安全事故， 分析原因，制定改进措施
案例四：护士职业规划与发展路径
质量监控
建立有效的质量监控机制，定期对 护理工作进行检查、评估和反馈， 及时发现并纠正问题。
持续改进
鼓励团队成员积极提出改进意见和 建议，持续优化护理流程和服务质 量，提高患者的满意度。
03
护士长管理实践
护理人员管理
护理人员招聘与选拔
制定招聘计划，组织面试和选 拔，确保护理团队具备专业素
质和良好职业道德。
有效沟通
护士长应具备良好的沟通 能力，能够清晰、准确地 传达信息，并倾听团队成 员的意见和建议。
协调与合作
护士长应协调团队内部、 与其他部门及外部机构的 关系，建立良好的合作机 制，提高工作效率。
冲突Байду номын сангаас决
在面对冲突时，护士长应 采取合适的方法和技巧， 化解矛盾，保持团队的稳 定和和谐。

2019/12/7
6
三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
2019/12/7
11
八、抓服务态度
• 护士长是医院第一线的护理管理者， 服务态度水平直接影响着护理质量， 是患者满意度的标准之一。在一定程 度上也反映了医院的管理水平。服务 态度不好可引发医患纠纷，护士长要 把服务态度的管理放在重要位置。
2019/12/7
12
• 1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微 笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼 貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微 笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不 同的患者不同的情景，给患者以耐心、满 意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理 。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜 绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行 为。
2019/12/7
13
• 2.强调方便服务，适应患者的需求 为患 者提供方便舒适的环境是现代住院患者最 基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、 检查路线要合理，方便患者，节约时间。 患者入院后护士要热情、周到，及时送检 、送药、送患者的必需物品。急患者所急 ，想患者所想，从基本做起，让患者感受 到温暖。
2019/12/7
16
十、抓经济管理
• 1.保持头脑清醒 经济管理涉及每个患者的切身 利益，有很强的政策性，千万不能因暂时的、局 部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患 者的利益。

沟通与处理信息正确
❖ 护士长每天处于大量的信息沟通（及时处 理、多讲话、讲好话），在日常工作中需 要与护理人员、上级领导、医生、各科室 之间、患者及家属，行政管理人员，后勤 等方方面面进行沟通，顺利推进周围人及 下属的支持与理解，提高护理质量。使周 围所有人和你团队的人都能彼此了解、理 解、沟通、心心相印，谋求行动上的一致、 思想上的共鸣、提高工作效率。
尊重弱者
要乐于助人
要学会和各种人愉快的相处
要有几个知心朋友
有规范提要求，要持之以恒
❖ 有规矩才能成方圆：在工作中要提要求， 教会护士要懂得相互关爱、协作、理解、 支持，寻求思想统一，认识统一、行动一 致。学会西点军校的核心理念之一是“服 从”不是屈服，人人要懂规矩，按照规范 要求去做，从而创造和谐统一。
❖ 护理管理是艺术、是技巧。一名出色的护 士长要善于用简练的语言表达自己的意图、 告诉护士目标，同时清楚护士对护士长的 期望。善于交往、能与各种不同意见的人 沟通思想、与团队中的人达成默契。善于 明察秋毫、辨明是非。艺术化处理包括决 策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术，才能成为大家心目中合格的护 士长。
❖ 奖惩分明：公正、公平、公开、按制度要 求进行奖惩，提高事业心和责任感。
❖ 沟通与合作：语言表达准确，要做到有效 沟通。
护士长是科室消防员
❖我们每一天面对不同的人及事，总是 站在风口浪尖，学会消防员的防范意 识，让护理组的全体成员及时发现不 足与缺陷，及时处理护患纠纷，消除 护理隐患，努力为患者提供一个安全 舒适的治疗与休养环境。
护理队伍是医院里的主要工作团队也 是一个庞大的团队（508人）。护士是 窗口形象最前沿的战士，因此需要护士
长制定符合科室工作实际情况的年度计 划、月重点、周安排，把握科室护理

护士长的“理性”
护士长的“知性”
护士长管
理的艺术 护士长的“悟性”
性
护士长的“灵性”
护士长的“人性”
护士长的 执行力 科学性 精心创造与维护护理团队
连云港市第一人民医院
2009、11、4
第一部分 护士长管理的艺术性
连云港市第一人民医院
2009、11、4
一、 护士长管理的“感性”
连云港市第一人民医院
2009、11、4
管理如同射箭 好的弓箭不一定有好的效果
连云港市第一人民医院
2009、11、4
关键是：
靶心（艺术性） 力量（科学性） 穿透力（执行力）
箭，靠绷紧的弓的弹力把其射出，击向目标。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
“科学”涵盖的领域很广，对它的定义也 应很宽泛，既要说到自然科学的研究，也 要说到社会科学的研究；需要用到‘系统’ 和‘现象’这样的词语
④磁石般的亲和力：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
威信建立的注意事项
外表 弓：箭梳5式什、管么善理样:的的于发衣使型服用、、影穿带什什响么么和样样策的略眼镜： 6、有等分。析它智传性力递的资给思本人与维的情是能绪初内涵：礼8仪、、自风格信、心诚强信：、修养、能力。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
三、以“知性”成为有影响的人
连云港市第一人民医院
2009、11、4
弓箭式管理:
智力
资同本管强与理5化情、绪培善资训于本，的使增协用强影管响理和能力策略： 增67强、 、业有表务达分技与析能性煽建情的设能思力维：能力： 树8立、榜自样信心强：
连云港市第一人民医院
2009、11、4

精选
10
七、抓病区管理
• 良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺 利运行，促进康复的重要条件，创造优美 、舒适的休养环境是护士长与每一位护士 工作的责任和重点。抓好病区管理应做到; 环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物 品放置定点化、人员活动有序化、安全管 理制度化。严格按照“清洁、肃静、舒适 、安全”的标准实行管理。
精选
6
三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
精选
4
• 3、定期总结讲评 护士长要对每周的 护理工作进行讲评和总结，并做出下 周安排，每月召开护士会检查计划落 实情，及时调整计划安排，以确保计 划逐步落实。
精选
5
二、抓质量监督
• 护士长承担着病房护理质量管理、监督和 反馈的职能。病区质量监督的内容为技术 操作质量、病情观察质量和服务需求质量 。护士长每天早交班时，通过收集夜班工 作的信息，检查交班记录巡视病房观察重 危患者、术后患者，了解病情观察的质量; 在跟班检查中了解护士的技术操作质量， 听取患者和家属的服务反馈信息，找出质 量薄弱的环节，并及时进行质量改进。同 时，还应将质量监督的信息反馈到护理部 ，以保证全院护理管理处于良性循环。
精选
8
五、抓护理科研
• 护理科研是护士长管理的任务之一。 护士长要广泛宣传科研的重要性和必 要性，护士长要有计划的培养科研骨 干，主动与医疗协作，开展科学研究 ，以科研促临床，以科研育人才。

ppt课件 5
工作中领导技巧
采用适宜的领导方式：命令型、民主型、自由 放纵型
• 命令型：如抢救工作中，时间紧迫，应命令型指
导工作 • 民主型：日常生活中可采用民主参与型 • 自由放纵型：组织护理人员讨论广泛听取意见时， 可发挥她们主人翁责任感，采取自由放纵型
ppt课件
6
把握激励的最佳时机
人的情绪具有积极性和消极性，积极情绪可以使人精神振 奋，热爱工作，而消极情绪会使人精神萎靡，厌倦工作， 这两种情绪的表现都是具有情景性，短暂性和时效性的特 点，护士长要及时把握激励的最佳时机，积极引导护士将 消极情绪转化为积极情绪，保持高昂的生活态度和工作热 情
ppt课件
3
增强对护士的影响力，一个格的管理者其管 理技能与知识比临床知识更重要
• 广泛摄取知识，提高自身业务素质，巧妙地协调 好各种人际关系，依靠个人魅力提高在护士心目 中的地位
ppt课件
4
合理安排评价一个成功的管理者，看其领导的群体潜 能发挥比其个人的肯干更重要，看其群体的效能比其 个人的工作效率更有价值 • 护士长在实际工作中必须坚持两个原则：一是干自 己的事，二是不干别人能干的事，如果护士长整天 忙于具体治疗、护理。看似责任心很强，忙忙碌碌 的工作，很深入、很细致，累的筋疲力尽，但这种 护士长在“很能干”的同时，也忽视了自己的本职 工作——管理，还弄得护士忙闲不均，无从下手， 护士长应根据临床需要、护士的年龄、职称、工作 能力、特长等，合理安排好人力、物力，同时要注 意事物的可操作性，每日重点抓环节质量检查，督 促护士履行岗位职责
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
ppt课件
8
用称赞（指出一个人的）纠正错误

• 许多护士长往往会忽视协调与医生之间的关系， 认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之 间的关系也很重要与医生关系协调好了，医护之 间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。 反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿 责任，整个科室气氛就很紧张，甚至影响正常工 作的开展。
1.4处理好与护士之间的关系
• 2.4.3 对成绩突出的评优时要优先选择，对积极发 表论文者，要给予一定的物质奖励，对工作表现 好受到患者和同事好评的也要有相应的奖励。从 而形成一个你追我赶，不断进取的工作氛围。
三、坚持护理质量第一
• 强化护理质量管理是护理管理的核心内容和永恒 主题，是为患者提供优质、安全的医疗服务必不 可少的重要保证，是提高医院核心竞争力的重要 举措。没有护理质量的保证，“以病人为中心” 的护理服务也只能是一句空话。
•。
三、坚持护理质量第一
• 3.1建立质量管理体系 • 必须建立完善的管理体系，明确规定护理人员在
质量工作中的具体任务、职责和权限。
三、坚持护理质量第一
• 3.2制定切实可行的护理工作计划 • 从实际出发，群策群力制定切实可行的计划，不
轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修 改。
三、坚持护理质量第一
二、领导行为激励
• 2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂范 • 2.2在工作中护士长应理解关心下属 • 2.3作风民主，宽以待人，体现以人为本的管理理
念 • 2.4实行科室目标与个人目标相结合、物质奖励与
精神奖励相结合的激励方法，使护士在此目标激 励下努力工作。
2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂 范
护理管理体会
• 人际关系协调 • 领导行为激励 • 坚持护理质量第一 • 社会效益和经济效益并重 • 不断学习