《人际沟通》复习练习题第一章1.什么是人际沟通？答：广义：是人与人之间的信息交流，是人们交往的一种最重要的基本形式，是交往的前提条件，是社会结构的动态有机部份。
狭义：是二人间信息的传递，包括意见、情感、思想等交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。
2.人际沟通的途径是什么？答：语言性沟通和非语言性沟通。
语言性沟通包括了：口语和书写的沟通。
非语言性沟通包括了：个体、面部表情、手势、动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等，约占所有沟通形式的65％。
3.沟通的要素是什么？答：信息发送者、信息背景、信息接受者、信息本身、信息传递途径、反馈。
4.人际沟通的功能？答：①自我满足的功能，每一个人与生俱来有一种与他人交往的需要，人们可以通过人际沟通表达自己的情感，解除内心的紧张，得到他人的同情与共鸣。
②协调和改善人际关系的功能，通过适当的沟通，人际关系往往能得到协调和改善，并使之朝着健康、亲密方向发展。
③工具性的功能：人际沟通在许多情况下是为了实现某种具体目标。
使沟通双方从中得到实际利益，有利于双方事业向前发展。
④社会整合功能：通过人际沟通可以把分散的个体联合起来，组成各种不同的社会群体，形成各种不同的社会关系，并使个体接受社会信息，联合起来进行社会活动。
5.人际沟通的治疗性沟通的特征？答：以病人为中心；以目标为导向；重视真实性；减少自我表露；注重保密性；能接受病人的一切。
6.在人际沟通的过程中主要的影响因素有哪些？答：①注意力不集中，环境过于嘈杂，双方沟通气氛不够融洽，对谈论话题不感兴趣等。
②感受的差异：人与人之间的生活经验，社会阅历以及成长背景的不同，价值观念上的差异，使每个人对事情的评价也绝不相同。
③情绪的影响：情绪是沟通过程中的感情色彩因素，具有感染力，它会直接影响沟通的有效性。
④人格的影响：不同的人格特征对接纳信息后的理解程度会有所不同。
⑤没有事先拟好计划：会谈前未计划好会谈的主题、目的、内容、时间导致会谈零散，没有重点、漫无目标。
