【售后服务】客户车辆使用常见问题问答t

目录保养01.为何要对车辆进行定期保养？02.为何需要定期检查和更换火花塞？03.为何空调系统旳花粉滤清器要定期更换？04.为何要定期更换空气滤芯？05.为何要定期检查四轮定位？06.为何要定期进行轮胎换位？07.为何制动液要两年更换一次？08.为何要定期使用汽油添加剂？09.风窗清洗液与否可以用水替代？发动机10.发动机在磨合期应注意哪些事项？11.劣质燃油对车辆有何影响？12.为何我旳车比他人旳车（同车型、同排量）燃油消耗高？13.假如防冻液缺失，与否可以加水或者用水替代？14.水温高会对发动机导致哪些损坏？15.为何怠速时偶尔出现轻微抖动？16.为何刚启动时发动机转速高，几分钟后恢复正常？17.为何驾驶室有汽油味？18.为何使用过程中需要补充添加机油？19.为何有时出现启动困难旳现象？20.为何发动机/变速箱表面会有油污？21.为何冷启动后响声尤其大，热车之后声音变小？（冬季、北方）变速箱22. D挡和S挡有什么区别？23.等红灯时用D挡好，还是用N挡好？24.下坡时，N挡滑行好不好？（非DSG自动箱）25.装有自动变速箱旳车辆与否可通过牵引启动发动机？26.为何开始时挂倒挡时异响，使用一段时间后，各个挡位都响？（手动箱倒挡打齿）27.为何挂档困难？（手动箱）空调28.内外循环旳区别？有什么使用技巧？29.为何别旳车空调上有DUAL/SYNC开关，而我旳车没有？（自动空调）30.为何别旳车空调上有AC/ECON开关，而我旳车没有？（手动或半自动空调）31.为何鼓风机工作时声音较大（冬季）？32.为何开空调时会有异味？33.为何打暖风时会有冷风出来？（冬季）34.为何关闭空调后，出风口仍然会有热风出来？36.为何开空调制冷时车底部有诸多水流出？（夏天）37.为何启动空调制冷后发动机动力性下降？38.为何使用空调制冷后油耗增大了？电器39.导航地图怎样升级？（原车导航）40.后视镜调到什么位置最合理？41.调整左后视镜时，为何右侧也一起动？42.为何CD偶尔会花屏？43.为何凉车时CD不读碟？（北方、冬季）44.为何玻璃在上升过程中会忽然下降？（防夹功能）45. 为何关闭天窗旳过程中会自动打开（防夹功能）？46.为何风窗清洗液报警灯偶尔会报警？47.为何雨刷器有时不工作？（冬季）（捷达、新捷达、新宝来、全新宝来）48.为何雨刷器有时不工作？（冬季)（速腾、新速腾、高尔夫A6、迈腾、新迈腾、CC）49.为何雨刮器刮水不洁净/有异响/有跳动？50.为何收音机有时效果不好？51.为何停车辅助系统/倒车雷达会长鸣？52.为何我旳车后雾灯有一种不亮？53.为何大灯/雾灯/转向灯内有水迹？54.为何我旳车常常亏电？行驶系统55.为何轮胎会出现异常磨损/初期磨损？56.胎压过高、过低对车辆有哪些影响？57.为何轮胎换位后轮胎噪音变大了？58.为何轮胎会鼓包？59.为何轮胎噪音比此前大了？60.为何要检查轮胎旳动平衡？61.为何行驶中方向盘会抖动？62.为何中高速行驶时方向会跑偏？63.为何路面颠簸时底盘会“嘎吱嘎吱”响？（北方、冬季）制动系统64.为何踩刹车时方向盘会抖动？65.为何踩刹车时偶尔会发出锋利旳哨声？66.为何刹车时发动机舱内会有“呲呲”旳声音？67.为何停放一点时间后，刹车盘会生锈？68.为何我旳车刹车没有本来好使？69.为何制动蹄片/制动盘磨损比较快？车身70.小朋友锁有什么作用？怎样设置？71.为何车身漆面会有污点？72.为何原厂漆也会有色差？（针对车龄较长或事故车维修后旳车辆）73.为何镀铬装饰条等部件表面会有污点？74.为何铝合金轮辋会腐蚀？75.为何高速行驶时噪音大？（针对风燥）76.为何加油或收油时底盘有水声？（门槛内进水）77.为何散热器风扇运转时车身会抖动？78. 为何外后视镜有一条竖线？仪表显示79.行车过程中灯泡警报灯亮，表达什么？80.制动摩擦片报警灯亮，表达什么？81.行驶过程中ABS系统报警灯亮，表达什么？82.行驶过程中ESP灯或亮，表达什么？83.行驶过程中薄冰警报灯亮，表达什么？84.行驶过程中变速箱过热报警灯亮，表达什么？能否继续行驶？（7速DSG）85.行驶过程中电子转向助力红灯亮，表达什么？能否继续行驶？86.行驶过程中电子转向助力黄灯常亮，表达什么？能否继续行驶？87.行驶过程中发动机故障灯常亮，表达什么？88.行驶过程中机油指示红灯亮，表达什么？能否继续行驶？89.行驶过程中机油指示黄灯常亮/闪烁，表达什么？90.行驶过程中冷却液警报灯亮，表达什么？能否继续行驶？91.为何我旳车没有水温表，水温高怎么办？（新捷达、全新宝来）92.行驶过程中排放指示灯常亮/闪烁，表达什么？93.行驶过程中胎压报警灯亮，表达什么？94.为何胎压监测系统会偶尔报警？（除捷达、新捷达外）95.行驶过程中制动系统红灯亮，表达什么？能否继续行驶？96.为何油表有时会显示不准？97.瞬时油耗和平均油耗有什么区别？98.为何偶尔行车时油耗显示40L/100KM？（数值不固定，需在20以上）99.为何仪表上会有“小扳手”闪烁？100.行驶过程中电瓶指示灯亮，表达什么？能否继续行驶？01.为何要对车辆进行定期保养？关键信息：1.定期保养可以保证车辆一直处在最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命；2.为了保证各系统正常工作，必须定期检查或更换有关部件（如：机油、滤芯、冷却液、火花塞、正时皮带等）。

常见客户车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。

应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。

当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。

2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。

在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。

3、为什么我刚买的新车油耗这么大？油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。

另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。

4、我的车最近油耗为什么这么高？这可能是您的燃油系统需要清洗了。

如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。

您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。

5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。

比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度匀速的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常难达到的。

（一般车辆的经济时速在80-90km/h左右）如果您对您的车辆油耗还存在异议，建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查，然后一起做个简单的油耗测试。

【售后服务】客户车辆使用常见问题问答01.为什么我的车感觉在冬季使用时油耗特别高？（仅适用于温度较低地区）核心信息：1.温度较低时，为使发动获得正常工作温度，控制系统会相应提高转速，导致油耗增加；2.温度较低时，机油未达到最佳润滑效果，发动机工作阻力变大，油耗升高；3.冬季用电器（如暖风）使用增加，需要额外消耗燃油。

结论：车辆在冬天的油耗稍高，这是正常现象。

建议：1.热车时间不易过长；2.冬季低温时尽量使用高级别全合成机油；02.为什么我的车有时出现启动困难的现象？核心信息：1.冷车不好启动，可能是气门被积碳粘住，或进气道内积炭过多；2.热车不好启动，可能是水温传感器等故障导致；3.冷热车都不好启动，可能是供油系统压力过低、电瓶亏电、起动机功率不足或点火能量弱等问题；结论：车辆启动困难一般为供油系统或点火系统故障导致。

建议：1 定期.到服务商处做保养；2.使用优质燃油，使用原厂专用燃油添加剂。

03.哪些因素会导致汽油泵早期损坏？核心信息：1.汽油对油泵有冷却及润滑作用。

如燃油报警后不及时加油会导致油泵冷却及润滑效果下降，造成损坏；2.劣质汽油的杂质会导致供油系统堵塞，并造成油泵磨损导致损坏（如：滤网堵塞）。

结论：油泵早期损坏大多是因为车辆使用劣质燃油所致。

建议：1.建议不要等到燃油指示灯亮起后才去加油；2.使用优质燃油，并添加原厂专用燃油添加剂；3. 定期到服务商处保养，清洗供油系统，并按保养规定及时更换汽油滤清器。

04.为什么我的车怠速不稳？核心信息：1.发动机标定较低怠速是为了提高燃油经济性及降低排放；2 发动机控制单元随时对执行元件进行调整，偶尔会出现轻微抖动。

在低怠速下，更容易被察觉；3.燃油品质的好坏和进气系统积碳程度，对发动机怠速转速的稳定也有很大影响。

结论：对于怠速工况所出现的偶尔不规则轻微抖动，是正常现象。

建议：使用优质燃油；定期到服务商处保养；定期清洗进气系统。

05.劣质燃油对车辆有何影响？核心信息：1.劣质燃油中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷油嘴、油泵、燃油滤清器等）出现堵塞现象，导致发动机性能下降或出现故障（如：熄火、无法启动）；2.长期使用劣质燃油会产生积碳，使气门间隙过大，导致发动机出现噪音或无法正常工作（如：顶气门）。

1．发动机可以不按说明书要求定期保养吗？发动机保养不及时将出现机油变质，在发动机内部出现沉积，造成发动机损坏。

建议严格按照使用说明书的要求保养维护。

这种问题在一些非4S店购买的汽车上相对较多，因为4S店一般会主动把相关的信息告诉车主回来保养。

而且车主在使用的过程中，可能会因为工作、时间等原因，忘记做保养，尤其是首保（第一次），这对汽车的正常使用绝对是大忌，因为这时的摩擦物、机油内部的积炭（非常容易形成酸，对金属的危害较大），相对来讲是比较多的时候。

所以，结合您开车的习惯，给自己装上一个提醒器，比如每季度跑5000km左右，那么就可以每季度去一次修理厂做一次保养，做到“人换衣服车换油”。

不过现在很多车有了这种功能，一般在仪表上会出现相关的字符提示。

2．加汽油应注意哪些？应选择正规的加油站加油。

如果加的汽油质量不好，将造成气门、喷油器、进气道及燃烧室积炭，出现冷起动困难，发动机抖动，冷车敲缸的问题及三元催化转化装置堵塞、烧结的现象。

建议定点加油并索要发票，即使出现问题也好找有关部门进行鉴定和投诉。

在日常维护中，各位车主朋友也不要忘记定期清洗积炭，而现在市面上很多种清洗积炭的药液或燃油添加剂，但是这些东西所起的作用都是单一的，实际上，真正形成积炭的部位有几个：气门、喷油器、进气道、燃烧室积炭、怠速电动机、节气门体，如果仅凭借一种手段不可能做完全，所以，在专业的修理厂一般都是两种以上办法同时使用，才有可能达到效果。

油箱的处理也很关键，有兴趣的朋友可以参观一下拆下的油箱，有时里面会有大量的胶质、水、颗粒物，这些都是积炭的原料。

3．一次加多少汽油合适？别看这个不是问题的问题，其实这里面的学问还很不少。

首先咱们要先弄清两个原则：1）任何产品都有保质期，汽油也不例外；2）汽油泵要靠汽油本身来散热，如果出现油箱存有量过少的次数比较多，那么，对汽油泵是个损害。

所以，咱们用户在加油的时候就应该掌握如下原则了：不能总是等到汽油报警灯点亮才加油，当然，偶尔一次无关紧要；如果车辆行驶里程很少，建议在这种情况下，少加汽油，增加加油频率。

汽车售后服务常见问题解答随着汽车的普及和使用，售后服务的重要性也日益凸显。

汽车售后服务是指消费者购买汽车后，在使用过程中所遇到的问题和需求得到满足的一系列服务。

然而，很多车主在面对汽车售后服务时常常会遇到一些困惑和疑问。

本文将针对一些常见的问题进行解答，帮助车主更好地了解和应对汽车售后服务。

1. 为什么汽车售后服务如此重要？汽车售后服务对于车主来说至关重要。

首先，汽车售后服务可以保证车辆的安全和性能。

定期保养、维修和更换零部件等服务可以确保车辆始终处于良好的工作状态，提高行驶安全性。

其次，汽车售后服务可以延长汽车的使用寿命。

通过及时维修和保养，可以减少车辆的故障率，延长车辆的使用寿命。

最后，汽车售后服务还可以提供个性化的服务，满足车主的特殊需求，提升用户体验。

2. 如何选择合适的汽车售后服务商？选择合适的汽车售后服务商是确保汽车售后服务质量的关键。

首先，可以通过口碑和评价来了解服务商的信誉度。

可以向身边的朋友、家人或者在车友群中咨询，了解他们的使用经验和评价。

其次，可以查阅服务商的资质和认证情况。

有资质的服务商通常具备一定的专业知识和技能，能够提供更可靠的服务。

最后，可以通过与服务商的沟通来了解其服务态度和响应速度。

选择一个热情、负责任且及时响应的服务商将有助于解决问题和提升用户体验。

3. 如何判断汽车售后服务是否合理？判断汽车售后服务是否合理，可以从以下几个方面进行考虑。

首先，服务商是否提供明确的服务项目和价格。

合理的服务商应当明确列出各项服务的内容和价格，避免在服务过程中产生额外费用。

其次，服务商是否提供合理的保修政策。

合理的保修政策应当明确规定保修期限和范围，并且保修期内的维修和更换零部件应当免费。

最后，服务商是否提供及时响应和解决问题的能力。

合理的服务商应当能够及时响应车主的问题，并且通过专业的技术和设备解决问题，提高服务效率。

4. 如何处理售后服务纠纷？在汽车售后服务过程中，有时可能会发生一些纠纷。

常见客户车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。

应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。

当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。

2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。

在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。

3、为什么我刚买的新车油耗这么大？油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。

另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。

4、我的车最近油耗为什么这么高？这可能是您的燃油系统需要清洗了。

如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。

您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。

5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。

比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度匀速的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常难达到的。

（一般车辆的经济时速在80-90km/h左右）如果您对您的车辆油耗还存在异议，建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查，然后一起做个简单的油耗测试。

某汽车公司客户车辆问题应答话术尊敬的客户：非常感谢您选择我们汽车公司的车辆，并对我们的产品表示肯定。

为了更好地满足您的需求，我们设立了专门的客户车辆问题应答服务，以便及时解决您在使用过程中遇到的问题。

以下是针对常见问题的回答话术，希望对您有所帮助。

1. 问题：我的车辆启动困难，发动机时不时熄火。

回答：启动困难及发动机熄火是由多种因素引起的。

首先，请您检查车辆是否给足了足够的燃油。

其次，请检查电池是否正常工作，并确保电池脚是否清洁。

最后，请检查点火系统和燃油系统是否正常运作。

如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供进一步的技术支持。

2. 问题：我的车辆刹车时有噪音，并且制动距离较长。

回答：刹车噪音及制动距离过长可以由多种因素造成。

首先，请检查刹车片是否磨损，如果磨损严重，请及时更换。

此外，刹车系统的液压管路是否正常，刹车液是否需要更换。

如果这些检查不解决问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供进一步的帮助。

3. 问题：我的车辆变速器有异响，换挡时不顺畅。

回答：变速器的异响及换挡不顺畅可能是变速器油不足或变速器故障导致的。

请您首先检查变速器油是否在规定的油位范围内，并及时更换变速器油。

如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供检修和维护服务。

4. 问题：我的车辆行驶中有异味，并且车内空调效果不佳。

回答：车辆行驶中产生异味的原因可能是空气滤清器需要更换，或者空调系统存在问题。

请您检查并更换空气滤清器。

如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您处理空调系统故障。

5. 问题：我的车辆电子设备无法正常工作。

回答：电子设备无法正常工作可能是电池电量不足，电源线松动或电子设备本身存在故障。

请您检查电池电量是否充足，并检查电源线是否牢固接触。

如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们会为您检查和维修电子设备故障。

在您使用我们汽车公司的车辆过程中，如遇到任何问题或困惑，请您随时联系我们的售后服务部门。

常见售后顾问遇到客户的问题及解答01.为什么要对车辆进行定期保养？核心信息：1.泄期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命：2.为了保证各系统正常工作，必须泄期检查或更换相关部件（如：机油、滤芯、冷却液、火花塞. 正时皮带等）o结论：车辆必须进行定期保养，而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。

建议：1.建议定期到一汽-大众4S店进行保养：2.4S店能够保证原厂备件，操作也更规范、更专业。

02.为什么需要定期检查和更换火花塞？核心信息：1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、冷启动困难、油耗增加等问题：2.使用劣质汽油会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。

结论：左期检查火花塞，可以及时发现火花塞损坏，提前更换，尽早恢复发动机性能。

建议：1.圧期到4S店检查火花塞，必要时更换：2.使用优质燃油；3.使用原厂汽油添加剂。

03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换？核心信息：1.车外空气要进到驾驶室内，需要经过花粉滤淸器的过滤：2.花粉滤淸器使用时间过长，容易滋生细菌，出现堵塞现彖，影响空调系统功能及身心健康。

结论：需要左期更换花粉滤涓器。

建议：如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用，空调系统花粉滤淸器更换周期应适当缩短。

04.为什么要定期更换空气滤芯？核心信息：1.空气滤芯可有效过滤空气中的微粒杂质：2.长期不更换会导致滤芯堵塞.进气量减少，汕耗加大，发动机动力性下降：3.长期不更换，其中的灰尘还会加快发动机的内部磨损（如活塞环.气缸、涡轮增压器）。

结论：为了保持发动机的良好性能，需要对空气滤芯进行左期更换。

建议：如经常在路况及环境恶劣的情况下使用，更换周期应适当缩短。

05•为什么要定期检査四轮定位?核心信息：1.四轮左位精准能够保证良好的操纵性、舒适性和燃汕经济性，同时能够保证轮胎正常磨损：2•路况不良，轮胎受力过大（如冲撞路沿或石头等），车辆严重超载，悬挂系统损伤或磨损等均会使车辆四轮龙位参数发生变化：结论：为了保证车辆的性能，应泄期检查并调整四轮泄位。

售后客户问题解答1. 你们价格怎么这么贵?答:因为我们使用的配件都是从上汽通用五菱直接进货，品质有保证，外面有些配件价格很便宜，但质量没保证，您如果使用这些配件，一旦出现问题，最终受损失的还是您。

2.我这个配件已出保,但确实是质量问题为什么不给予三包?答:保修政策不仅为了最大限度的保障客户的利益，也是双方的一种约定，因此保修手册上的内容双方都要严格遵守。

3.你们这里的配件质量怎么这么差，刚买几天就坏了？答：我们先为您更换一个新的配件，旧配件我们会立即返回上汽通用五菱，查明原因，避免类似问题再次发生。

由此给您带来的不便，我们深表歉意。

4.你们这是原厂件吗？答：我们使用的配件都是从上汽通用五菱公司直接进货，品质有保证，您尽管放心使用。

5.你们这么大个维修站怎么连个配件都没有？答：对不起，此配件我们暂时无库存，我们为您安排（紧急）订货可以吗？6.这个配件我已经订了一个月了，怎么还没来？答：经查，上汽通用五菱公司暂时无此配件，我们会与厂家联系，多渠道想办法为您解决这个配件问题，请您耐心等待，我会随时告知您有关动态。

7.你们这的配件价格怎么一会一变？答：影响配件价格的因素有很多，比如：原材料价格；市场需求；时间因素；甚至国际价格波动等，因此配件价格的调整是比较正常的，有生也会有降，这点希望您能理解。

8.我第一次保养在你们这里做，以后在外面做，你们还给我保修吗？答：您的车辆的每次保养、维修都需要由上汽通用五菱特约服务中心来做，不仅可以保障您车辆的正常使用，更重要的可以保障您的利益不受损害。

9.你们这车质量怎么这么差，才买几天就坏了？答：影响车辆质量的因素很多：环境因素；道路因素；驾驶因素；当然也包括车辆本身的问题，因为一部车由几千种配件组装而成，难保个别配件会出现问题，这也是一个产品为什么会向客户提供保修的原因，还希望您能谅解。

我们会尽全力、尽快解决您的问题，争取使您满意。

10.我车辆的维修记录你们有吗？答：您的车辆的每次保养、保修及维修情况我们都会详细记录，随时欢迎您核对或咨询。