由两位年轻人的辞职引起的薪资制度的变革

《管理学基础》案例分析三、王总的目标管理做法北方公司王总经理在一次管理技能培训中学习到一些目标管理的内容。

他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。

因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为公司的各部门制定工作目标。

王总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。

确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头通知的形式说明在计划完成后他要组织人员亲自对落实情况，按照目标的要求进行考核和奖惩。

但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。

王总感到很困惑。

?问题：1、根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析王总的做法存在哪些问题？2、一般来说目标管理的实施过程包含那些基本步骤？四、我们愿意加班卢小姐在荷兰银行单证部工作，这是银行最繁忙的一个部门，主要从事信用证通知、议付、审单、结汇、开证等烦琐而又单一的工作。

虽然分工很细，但业务量很大，每月1500万美圆的交易额却只有7个人（包括卢小姐）在做，每天案头总是堆满了文件，而做不完的往往得加班1-2小时，因此到了星期五，没有人再愿意加班，而是想尽早回家过周末，虽然加班费是平时的两倍。

但星期五恰是银行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就必须过两个休息日，这样在时间上就耽误了，也影响了银行的声誉。

因此，副行长邓先生自然希望员工能自愿留下来加班，把事情做完。

有一次周五，需要结汇的单子并不多，所以员工们想下班后留下来干完，免得星期一案头又堆起一坐小山，邓先生看见了，马上盛情邀请加班的员工在附近一家饭店共进晚餐。

在席上，他先是对员工的加班行为进行表扬，同时希望员工们能继续下去，当然员工们都欣然同意。

在以后的几个星期内，员工们在星期五都自愿留下来加班，而邓先生也每两星期请员工们吃饭，这样过了一个月，员工们对此开始厌倦，并戏称邓先生的请客吃饭是“鸿门宴”。

6、创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。

（错 P38）7、创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。

（对 P 42）8、一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。

（错）9、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。

（错 P34）10．与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。

（对）11、对于资金主导弄的创业团队来说，有了足够的资金，一定能创业成功。

（错 P40）12、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。

（错 P58）13、债务资金是企业供稿的需要还本付息的资金，比如民间借贷。

（对）14、创业计划对项目的认证比项目可行性报告更加全方位、多视角。

（对 P70 ）15、创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。

（错 P81）16、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。

（对）17、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态，一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。

（错P120）18、合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。

（错 P121）19、我国公司法规定的公司为有限责任公民和股份XX两种。

（对 P124）20、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。

（对 P158）21、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。

（错P159）22、供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。

（对 P190）23、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。

（错）24、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。

最新国家开放大学电大《现代管理原理》形考任务3试题及答案形考任务三一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。

选择一项：a. 权力影响力b. 组织影响力c. 文化影响力d. 自身影响力题目2管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。

选择一项：a. 1-1型b. 5-5型c. 9-1型d. 1-9型题目3根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。

选择一项：a. 低工作—低关系b. 低工作—高关系c. 高工作—高关系d. 高工作—低关系题目4当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是（）。

选择一项：a. 糊涂法b. 不为法c. 转移法d. 缓冲法题目5人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。

选择一项：a. 防范b. 挫折c. 紧张d. 焦虑（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

选择一项：a. 双因素理论b. 成就需要理论c. 公平理论d. 需要层次理论题目7波特—劳勒模式是以（）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。

选择一项：a. 公平理论b. 双因素理论c. 强化理论d. 期望理论题目8成就需要理论一般适用于（）的研究。

选择一项：a. 一线员工b. 技术人员c. 主管人员d. 普通员工题目9( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

选择一项：a. 口头沟通b. 非语言沟通c. 书面沟通d. 电子媒介沟通题目10信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。

信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（）。

题目：一个企业的规模只有在与其他企业相比较时，才可能确定其大小。

这就是确定企业大中小标准的（）。

选项A：客观性原则
选项B：绝对性原则
选项C：相对性原则
选项D：主观性原则
答案：相对性原则
题目：下列属于权益融资方式的有（）。

选项A：企业上市
选项B：商业信用
选项C：银行借贷
选项D：资产抵押
答案：企业上市
题目：对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（）。

选项A：市场营销管理
选项B：战略管理
选项C：运营管理
选项D：财务管理
答案：运营管理
题目：“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（）。

选项A：期望产品
选项B：核心产品
选项C：附加产品
选项D：形式产品
答案：附加产品
题目：通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为
（）。

选项A：排序考评法
选项B：文字叙述评价法
选项C：关键事件法
选项D：评级量表法
答案：关键事件法
题目：著名的创业学者蒂蒙斯认为，创业是一个高度动态的过程，创业过程最重要的驱动因
素有（）。

选项A：从事的行业
选项B：创业团队
选项C：拥有专利
选项D：商机。

案例一：一家在同行业居领先地位，注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。

其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。

但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高了，而且这种加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒给予加薪。

对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。

有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准很难令人满意的。

也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要求，但是否应当了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决策权?公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了?……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。

根据上述情况，回答下列问题：1 这家高新技术产品制造公司的组织结构是：(2分)( )a 直线制b 直线职能制c 事业部制d 矩阵制2 两位年轻人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释：(1分)( )a 公平理论b 期望理论c 强化理论d 需要层次理论3 财务主管和人事主管在该公司中属于：(2分)( )a 基层管理人员b 中层管理人员c 高层管理人员d 综合管理人员4 人事部门主管拒绝同意给财务人员增加薪资，这是行使了：(1分)( )a 直线权力b 参谋权力c 职能权力d 个人权力5 该公司的市场竞争策略估计是：(2分)( )a 低成本策略b 差别化策略c 集中化策略d 无策略6 人事部门认为，公司按职位、年龄和资历计付薪资的制度既有明确颁布，就应严格遵照执行，哪怕因此而流失优秀人才。

《管理学原理》测试题一、单选题1、对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为 .A．管理 B. 组织 C. 计划 D. 激励2. 在作出是否收购其他企业的决策时,管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A. 诊断技能 B。

人际技能 C。

概念技能 D. 技术技能3．在以下管理学家中，（）被称为“组织理论之父".A．法约尔 B. 韦伯 C。

泰罗 D。

赫茨伯格4. 在波特五力模型中，构成产业竞争环境的主要因素不．包括（ )。

A．供应商 B。

所有者 C。

竞争者 D。

顾客5。

职能型组织结构的最大缺点是（）。

A。

横向协调差 B. 多头领导 C. 不利于培养上层领导 D. 适用性差6。

激励力 = 效价 * 期望值，这个公式是（）提出的。

A. 期望理论的代表者弗鲁姆 B。

公平理论的代表者亚当斯C. 强化理论的代表者斯金纳 D。

需要理论的代表者马斯洛7．在勒温三分法（艾奥瓦大学)领导理论中,把权力定位于组织群体的领导方式是( )。

A. 放任式B. 专制式 C。

民主型 D. 协商式8．在管理方格图中，9,1型表示哪种类型的管理风格。

（）A．贫乏型 B．任务型 C．团队型 D．俱乐部型9. 某企业规定,员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式？A. 正强化 B。

负强化 C. 惩罚 D。

自然消退10。

下列（）不属于保健因素。

A．成就感 B．工资 C．公司政策 D．稳定与保障11。

在某产品的盈亏平衡图中,如果先是产品单位可变成本递减．．而其他生产经营条件保持不变,然后再是产品单位价格递增．．而其他生产经营条件保持不变。

在这样的情况下，盈亏平衡点A的变动将会是:A。

先左移,然后右移 B. 先左移，然后再左移C。

先右移，然后再右移 D. 先右移，然后左移12。

俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长"。

2017年7月中央电大本科《小企业管理》期末考试试题及答案说明：试卷号：1068课程代码：01640适用专业及学历层次：工商管理；本科考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%）一、不定项选择题1．一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。

这就是确定企业大中小标准的(B)。

A．绝对性原则 B．相对性原则C．主观性原则 D．客观性原则2．对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？ (ABCDE) A．得到收入回报B．获得自我满足感C．获得工作安全感D．可以相对独立，具有一定的灵活性E．可以获得一定的社会地位3．创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。

其中创业的宏观环境分析包括(ABCD)。

A．法律与政策环境 B．经济环境C．社会文化环境 D．技术环境E．行业竞争者4．创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。

其中的精华部分是(C)。

A．目录 B．管理团队C．摘要 D．市场分析5．小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有(BDE)。

A.企业发展前景B．企业的潜在获利能力C．企业组织结构D．融资风险E．表决控制权6．下列不属于特许方为受许方提供的资源的是(C)。

A．管理模式 B．技术设备C．启动资金 D．商标7．当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是(B)。

A．低成本战略B．差异化战略C．无差异战略 D．集中化战略8．小企业运营系统设计的主要内容包括(ABC)。

A．产品和服务设计 B．设施选址和布置C．生产计划和工作设计 D．质量管理E．供应链管理9．企业市场营销组合的内容包括(ABDE)。

A．产品 B．价格C．信用 D．分销E．促销10.“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于(C)。

A．核心产品 B．形式产品C．附加产品 D．期望产品二、判断正误题11．目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。

浙江工业大学之江学院2011/2012学年第1学期《薪酬管理》期终试卷（A）（考试类型：闭卷）班级姓名学号一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1.5分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1. 薪酬管理必须把握的最基本的原则是（）A.按劳分配原则B.公平原则C.经济有效原则D.合法合规原则2.同一企业中担任相同职位的员工，其薪酬应与其贡献相匹配，指的是（）A.薪酬的外部公平B.薪酬的内部公平C.绩效报酬的公平D.职位分配的公平3.人寿保险及养老金是（）的一种形式。

A.基本薪酬B.津贴C.可变薪酬D.间接薪酬4. 采用（）的企业能够吸引到足够数量的员工为其工作，并对多数员工有一定的保留能力。

采用这种薪酬政策的企业要随时注意根据外部市场的变化来调整薪酬水平，使之能够与市场薪酬水平保持一致。

A.市场追随政策B.薪酬领袖政策C.拖后政策D.混合政策5.以下属于职位薪酬体系的缺点的是（）A.不利于企业适应多变的外部经营环境B.操作比较复杂C.同工不同酬D.员工提高技能和能力的动力不足6.几种主要的职位评价方法中，（）的信度最低。

A.排序法B.分类法C.要素计点法D.要素比较法7.假设以最低值为基础的薪酬变动比率为50%，当薪酬区间中值为4500元时，则据此计算的薪酬区间最高值为( )A.5200元B.5400元C.5750元D.5800元8.采用内部成长战略的企业可以将薪酬管理的重心放在（）上。

A.薪酬管理的规范化B.薪酬管理的标准化C.目标激励D.薪酬管理的分权化9.相邻等级间薪酬区间的重叠程度取决于两个因素，一是薪酬等级间的区间中值极差，二是薪酬等级内的（）。

A.区间低值极差B.区间变动比率C.区间高值极差D.区间中值10.产量在定额以内部分，按照一种计件单价计算工资，超额部分，则按照一种或几种递增的计件单价计算工资指的是（）A.直接有限计件工资制B.直接无限计件工资制C.累进计件工资制D.超额计件工资制11.在以下主要的薪酬构成模块中，具有高差异性和低刚性的是( )A.基本薪酬B.奖金C.保险D.福利12.企业加薪的幅度取决于企业的（）A.企业规模B.支付能力C.发展速度D.行业地位13.在以下销售人员薪酬构成方案中，劳动报酬明确地同绩效挂钩，激励作用特别明显的是（）A.纯佣金制B.基本薪酬加佣金制C.基本薪酬加奖金制D.基本薪酬加佣金加奖金制14.所谓事业成熟曲线，实际上就是从动态的角度说明专业技术人员的（）。

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。

他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。

因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为公司的各部门制定工作目标。

刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。

确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。

但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。

刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误:①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式:①要有一套完整的目标体系。

目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。

不是由上级独自决定的。

制定的目标不要过高或过低。

一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。

目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。

对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

《小企业管理》案例分析题题库及答案案例分析题1.BM公司是一家中型企业。

多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。

进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。

为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。

结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。

再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，旦公司有实力与竞争对手抗衡。

问题：(1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议。

(2)如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。

答：(1)甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低，处于“现金牛”区。

对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“幼童”区经营领域发展。

乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“幼童” 区。

这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。

高相X市埴占有旱(2)根据BM公司规模和实力，它有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。

进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。

2.老张的创业老张生活在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营一家餐馆。

有了少量积蓄后, 如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。

他想从事汽车检修服务。

他生活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。

老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。