5.22国际服务外包

推荐RECOMMEND企业离岸服务外包业务税收政策选择研究朱萌广州市圆方计算机软件工程有限公司摘要：随着经济全球化发展和我国“一带一路”倡议的持续推进，我国企业离岸服务外包业务越来越普遍。

自2010年以来，国家对企业离岸服务外包业务的税收政策不断调整，政策越来越优惠。

文章对离岸服务外包业务税收优惠政策的变迁进行了梳理，对现行的免税和零税率政策进行了比较分析，并对企业如何进行政策的选择进行了有益的探讨。

关键词：离岸服务外包业务；免税；零税率；免抵退税随着经济全球化发展和我国“一带一路”倡议的持续推进，企业离岸服务外包业务得到了快速发展。

2018年，我国离岸服务外包合同额7966亿元，执行额5866.7亿元，同比分别增长6.3%和9.3%。

企业离岸服务外包业务的快速发展与国家的税收扶持政策是分不开的。

本文仅对生产型一般纳人企业离岸服务外包业务的税收政策的选择进行重点研究，以期对业界同行进行税收政策选择时提供借鉴。

一、离岸服务外包业务的概念依据财税[2011]111号，企业从事离岸服务外包业务，是指企业根据境外单位与其签订的委托合同，由本企业或其直接转包的企业为境外提供信息技术外包服务(ITO)、技术性业务流程外包服务(BPO)或技术性知识流程外包服务(KPO)。

二、离岸服务外包业务政策的变迁(一)免征营业税阶段依据财税[2010]64号：自2010年7月1日起到2013年12月31日，对注册在北京、上海、广州等21个中国服务外包示范城市的企业，从事离岸服务外包业务的收入免征营业税。

(二)营改增后免征增值税阶段1.上海试点阶段财税[2011]111号及附件3：自2012年1月1日起到2013年12月31日止，注册在上海地区的企业从事离岸服务外包业务提供的应税服务，免征增值税。

2.全国推广阶段财税[2013]37号：自2013年8月1日起，在全国范围内开展交通运输业和部分现代服务业营改增试点。

附件3：自本地区试点实施之日起至2013年12月31日，注册在中国服务外包示范城市的试点纳税人从事离岸服务外包业务中提供的应税服务，免征增值税。

摘要：服务外包是当前经济学的前沿话题，是国际资本流动研究的新领域。

随着国际产业分工向纵深发展，服务业外包发展迅速，并已成为全球跨国直接投资的主要引擎。

必须针对当前我国承接国际服务外包面临的主要问题，制定有效的政策措施和选择合适的发展路径。

关键词：服务外包；趋势；中国对策Abstract：Service Outsourcing，a latest topic in economics，has become a new field in the research of international capital flow. With the development of international industrial work division in depth，service outsourcing industry began to grow rapidly，and has become the main drive of the global FDI. This paper holds that we should establish efficient policies and find out the proper way of development in accord with China’s present undertaking international outsourcing.Key words：service outsourcing；trend；Chinese measures在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，已经将竞争的触角伸向各个角落。

在此情况下，如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。

为适应这种竞争趋势，以优化流程为目的的管理思想不断涌现。

将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。

美国离岸外包对其就业市场的影响引言离岸外包是指公司将某些业务流程或部分工作职能外包给位于国外的服务提供商。

在过去的几十年中，美国成为了最主要的离岸外包服务需求国之一。

这种商业模式已经对美国的就业市场产生了深远的影响。

本文将探讨美国离岸外包对其就业市场的影响，并分析一些长期趋势。

离岸外包的意义和背景离岸外包是全球化经济浪潮中的一项重要策略。

它带来了一系列的好处，如成本降低、资源优化和提高对外国市场的进入能力。

对于美国企业而言，离岸外包可以提供灵活的解决方案，帮助他们更高效地运行，同时提高其国际竞争力。

这个商业模式在20世纪80年代末和90年代初开始流行，现如今已成为美国企业增长和发展的不可或缺的一部分。

美国离岸外包的主要领域美国离岸外包的主要领域包括信息技术服务、客户服务、金融和会计服务、人力资源管理等。

这些行业是离岸外包的主要驱动力，因为它们的工作流程便于在离岸地点进行操作。

通过将这些工作流程外包给海外服务提供商，美国企业可以更专注于核心业务，从而提高效率和创新能力。

离岸外包对美国就业市场的影响离岸外包对美国就业市场的影响是复杂而多样的。

有些人认为离岸外包导致了大量美国工人失去了工作机会，对美国经济产生了负面影响。

然而，也有人认为离岸外包为美国创造了更多的就业机会，推动了经济增长和技术进步。

就业机会的流失离岸外包最明显的影响是导致一部分工作机会被转移到海外。

一些跨国公司将生产线转移到低成本劳动力市场，这导致了美国制造业的衰退。

此外，在某些领域，如客户服务、数据处理和软件开发等，美国企业选择将工作岗位移交给海外公司，因为这些工作可以通过网络和技术进行远程处理。

这使得许多美国员工失去了工作机会，导致失业率上升。

就业机会的创造然而，离岸外包也为美国带来了新的就业机会。

首先，美国企业可以通过更低的成本雇佣更多的员工，进而增加其市场份额和业务规模。

其次，离岸外包创造了一些新的职位，如项目管理、跨文化协调和质量控制等，这些岗位需要与海外供应商进行有效沟通和合作。

国际商会托收统一规则(URC522)（中文版）()国际商会调解国际商会仲裁范围国际商会仲裁规则国际商会争议解决国际贸易法国际商会托收统一规则(URC 522) 一、总则和定义第一款：《托收统一规则》第522号的应用。

（1）国际商会第522号出版物《托收统一规则》1995年修订本将适用于第二款所限定的、并在第四款托收指示中列明适用该项规则的所有托收项目。

除非另有明确的约定，或与某一国家国际商会托收统一规则(URC 522)一、总则和定义第一款：《托收统一规则》第522号的应用。

国际商会第522号出版物《托收统一规则》1995年修订本将适用于第二款所限定的、并在第四款托收指示中列明适用该项规则的所有托收项目。

除非另有明确的约定，或与某一国家、某一政府，或与当地法律和尚在生效的条例有所抵触，本规则对所有的关系人均具有约束力。

（2）银行没有义务必须办理某一托收或任何托收指示或以后的相关指示。

如果银行无论出于何种理由选择了不办理它所收到的托收或任何相关的托收指示，它必须毫不延误地采用电讯，或者如果电讯不可能时采用其它快捷的工具向他收到该项指示的当事人发出通知。

第二款托收的定义就本条款而言：（1）托收是指银行依据所收到的指示处理下述（2）款所限定的单据，以便于：a.取得付款和/或承兑；或b.凭以付款或承兑交单；或c.按照其他条款和条件交单。

（2）单据是指金融单据和/或商业单据。

a.金融单据是指汇票、本票、支票或其他类似的可用于取得款项支付的凭证；b.商业单据是指发票、运输单据、所有权文件或其他类似的文件，或者不属于金融单据的任何其他单据。

（3）光票托收是指不附有商业单据的金融单据项下的托收。

（4）跟单托收是指：a. 附有商业单据的金融单据项下的托收；b.不附有金融单据的商业单据项下的托收。

第三款托收的关系人（1）就本条款而言，托收的关系人有：a.委托人即委托银行办理托收的有关人；b.寄单行即委托人委托办理托收的银行；c.代收行即除寄单行以外的任何参与处理托收业务的任何银行；（2）付款人即根据托收指示向其提示单据的人。

北京市商务局关于2021年度服务贸易及服务外包专项资金申报工作的通知文章属性•【制定机关】北京市商务局•【公布日期】2021.08.06•【字号】京商服贸字〔2021〕31号•【施行日期】2021.08.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】服务贸易正文北京市商务局关于2021年度服务贸易及服务外包专项资金申报工作的通知京商服贸字〔2021〕31号各区商务局、北京经济技术开发区商务金融局、相关单位：根据财政部、商务部关于2021年度外经贸发展专项资金重点工作的通知要求，依据《北京市商务委员会北京市财政局关于印发〈北京市外经贸发展专项资金管理实施细则〉（修订稿）的通知》（京商务财务字〔2018〕23号）等规定，现将2021年度我市服务贸易及服务外包专项资金申报工作有关事项通知如下：一、支持内容（一）促进服务外包发展。

对国际资质认证、新录用人员补助、培训机构培训后补助、服务外包业务贴息、创新研发和在职人员专业资格认证、境外设点、实习生经济补贴、北京服务外包行业整体促进、办公用房租赁补贴、离岸业务奖励等11项内容予以支持。

（二）支持试点地区及示范城市服务贸易创新发展。

对公共服务平台建设、重点服务进口等2项内容予以支持。

（三）支持服务贸易境外拓展。

对服务贸易出口贴息、鼓励会计事务所参与国际竞争等2项内容予以支持。

二、申报材料（一）申请“支持内容（一）”的单位，请参照《2021年度促进服务外包发展资金申报指南》（附件1）执行。

（二）申请“支持内容（二）”的单位，请参照《2021年度支持试点地区及示范城市服务贸易创新发展资金申报指南》（附件2）执行。

（三）申请“支持内容（三）”的单位，请参照《2021年度支持服务贸易境外拓展资金申报指南》（附件3）执行。

（四）相关附件及附表请从北京市商务局官方网站通知公告栏下载。

三、申报要求（一）有下列情形之一的不予支持：申报企业被列入《北京市新增产业的禁止和限制目录》禁止类和限制类范围的；申报企业被纳入北京市商务领域不良信用记录名单应受到“不予支持”信用惩戒或全市联合惩戒“黑名单”的；同一项目重复申报、多头申报财政资金支持的；申报企业近三年在外经贸业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理、统计管理等方面存在严重违法违规行为，拖欠应缴还财政性资金的；经审议其他不予支持的。

服务外包概述服务外包是指将企业业务流程中的某些环节或整个流程委托给外部机构来完成的一种商业模式。

在全球经济一体化的背景下，服务外包已成为一种常见的商业实践，可以帮助企业降低成本、提高效率、增强核心竞争力。

服务外包的概念起源于20世纪90年代的美国，是以信息技术和通信技术为基础的商业模式。

随着互联网的发展和全球电信网络的升级，服务外包已经扩展到各个行业领域，不仅包括IT技术外包，还包括金融、会计、人力资源、客户服务、物流等各种业务流程的外包。

服务外包的主要特点是跨地区和跨国界的合作。

通过服务外包，企业可以把某些非核心或低附加值的业务环节交给专业的外部机构来完成，从而能够更好地专注于核心业务。

例如，一家电子产品制造商可以将产品包装和运输这些非核心环节外包给物流公司，以便更好地专注于产品研发和营销。

服务外包的优势主要体现在成本降低和效率提高两个方面。

首先，外包可以帮助企业降低成本。

外部机构通常可以通过规模经济和专业经验来提供更高效率和更低成本的服务。

其次，外包可以提高企业的效率。

外部机构通常拥有先进的技术和专业知识，可以更好地应对市场的需求变化，提供更灵活和高质量的服务。

除了成本和效率的优势，服务外包还可以帮助企业增强核心竞争力。

通过外包非核心业务环节，企业可以更好地专注于核心能力的培养和发展。

例如，一家银行可以将人力资源管理和财务会计等非核心业务环节外包给专业的人力资源服务公司和会计事务所，以便更好地专注于银行业务的创新和客户服务。

然而，服务外包也存在一些风险和挑战。

首先，由于业务流程被外包给外部机构，企业可能失去对关键流程的直接控制。

这意味着企业必须依赖外部机构的能力和诚信来保证服务质量和信息安全。

其次，外包可能导致劳动力市场的不稳定。

当企业把业务流程外包给外部机构后，可能导致劳动力的流动和失业率上升，从而对社会产生一定的影响。

另外，文化差异和语言障碍也可能成为服务外包的障碍。

为了更好地应对服务外包的挑战，企业可以采取一些策略。

竭诚为您提供优质文档/双击可除it服务外包管理制度篇一：it外包服务管理办法it外包服务管理办法（初稿）1，目标:a，建立并健全it外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；b，it固定资产和耗材的管理和分配。

2，范围：软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。

硬件类：各类办公设备（或it相关设备）运维、设备维修（二级维修）、imac （办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。

3，办法：1）it服务流程管理。

主要参考iso20000itsm服务体系管理标准。

a，建立“一站式”服务平台。

“一站式”it服务台是用户与it服务部门的中心联络点，客户的it问题通过it服务台获取答案和帮助。

所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取it热线、it现场等各种形式的it服务，解决所有日常办公it问题。

b，it服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如qq群，msn群，甚至自己开发web平台为统一入口或者结合现行的oa软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。

以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。

1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。

2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。

3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。

4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。

5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。

F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。

g，制定一些考核方面的关键绩效指标（kpi），使用kpi 的管理工具，例如，Remedy，ibm的tivoli，bmc的patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。

BPO行业研究——金融服务外包一、概述1989年德鲁克发表著名文章，提出“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应当外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应当采取外包的形式”。

服务外包现象早已存在，印度服务外包已经发展了20多年，从上世纪90年代开始，印度逐渐成为全球最大的软件和服务外包承接过，承接全球65%的ITO和46%的BPO业务。

2010年印度服务外包产业收入881亿美元，在岸市场288亿美元，增长21%，离岸市场收入594亿美元，同比增长18.7%。

中国服务外包行业起步较晚，目前经过10年的发展取得了长足的进步。

不过，中国服务外包市场规模与印度相比，仍然存在一定的差距。

数据显示，2011年，我国企业承接服务外包合同执行金额达到323.9亿美元，同比增长63.6%；市场份额虽然比上一年提高了6.3个百分点，但仍然仅占据全球的23.2%。

晚近兴起的金融服务外包行业则具有鲜明的当代特征。

目前国际最大的服务外包发包方往往是大型金融机构，它们不同程度的以服务外包作为提高核心竞争力的手段。

从金融服务外包的对象看，信息技术的发展使IT服务成为规模最大的外包对象（ITO），而与此同时认知管理、财务会计、客户服务等很多以往被企业认为是关键内置职能的业务，成为业务流程外包的主要对象（BPO）。

从金融服务外包的规模看，新兴IT服务和流程外包已经形成千亿美元级别的市场，并且增速仍显著高于GDP增长速度。

1.服务外包的定义美国外包专家Michael Corbett的观点：外包指大企业或其他机构过去自我从事（或预期自我从事）的工作转移给外部运用商。

经济学家Besanko：很多传统功能由外部承包商来完成，于是组织不仅通过内部协调，而且要企业维持长久联系纽带的供应商和销售商等外部协调方式。

管理学权威工具书“商务大辞典”：通常依据双方协定的标准、成本和条件的合约把原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担。

湖南＊***科技发展有限公司外包项目管理制度目录第1章总则 (1)1。

1编制目的 (1)1.2外包定义 (1)1。

3适用范围 (1)1.4外包方式 (1)1。

5外包管理人员 (1)第2章外包项目要求 (2)2.1外包战略 (2)2。

2承包商的选择 (2)2。

3外包项目计划书 (2)2。

4外包业务流程 (2)2。

5项目管理角色 (3)2。

6风险因素的识别 (4)第3章项目外包过程管理 (4)3。

1考核和管控 (4)3。

2项目管理的要求 (5)3。

3人员管理要求 (6)3.4项目验收要求 (7)3。

5违约行为的处理 (7)第4章附则 (8)第1章总则1.1编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为,确保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率,实现项目外包的战略目标，特制定本制度。

1.2外包定义外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作方式.外包人员，承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。

1.3适用范围公司将日常经营项目中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构完成的经营行为, 通常包括软件研发、系统集成、IT服务、管理咨询、业务公关、委托加工等业务的外包管理。

1.4外包方式外包方式包括整体外包和部分外包。

项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素.1.5外包管理人员公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。

第2章外包项目要求2.1外包战略(1)此项目外包是否可以降低公司的成本；(2)此项目外包是否可以产生比自己运作更多的利益;(3)此项目是否利用本公司没有的设备，专业人员或专业技术；(4)准确把握公司核心竞争力与益利环节,避免将公司核心项目外包.2.2承包商的选择(1)承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系；(2)承包方在知识产权保护方面的力度和效果；(3)承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉；(4)承包方的性价比是否合适；(5)优先选择合作过的优秀承包商。