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拜耳（中国）中国招聘流程外包案例分享（独家）项目实施背景2010 年底，公司根据业务的发展要求，计划在2011 年上半年扩招一千名销售代表。
当时拜耳医药保健人力资源部没有专门的招聘团队，招聘工作由HR BP 兼任。
综合考虑后，公司选择和供应商合作一起完成招聘目标。
当时，侯女士作为项目经理，负责项目实施全过程。
在这个RPO 项目中，供应商负责人才寻访，简历筛选和电话面试，之后在这几个环节脱颖而出的候选人会经历拜耳公司内部的三轮面试，分别是HR 面试、一线经理和二线经理的面试。
通过实施RPO 项目，公司可以利用供应商丰富的数据库资源和后台呼叫中心，实现短期内大量的覆盖。
这个项目的合作模式是off-site 的外包。
供应商的招聘团队仍然以外部顾问而不是拜耳HR 的身份去接触候选人。
项目成功的关键因素1清晰的招聘流程项目设计过程对于一个RPO 项目的成功实施是至关重要的，也恰恰是很多公司容易忽略的。
首先，要把内部的招聘流程进行进一步的梳理。
公司内部的招聘流程对于公司自己的招聘团队非常清楚，可是企业必须知道如何把这个流程清晰地呈现给供应商，告诉供应商他们应该在整个流程中做哪些环节的工作。
因为很多供应商的顾问没有在企业内部做招聘的经验，所以他们不了解企业内部的HR 对于招聘流程控制及合规问题的担忧。
因此，对企业内部流程有一个清晰的呈现是实施RPO 项目非常重要的第一步。
2全面的供应商培训在进行供应商选择时，公司是考虑到供应商的行业背景的。
拜耳是医药行业的公司，所以要求供应商必须做过医药行业的项目。
但这并不意味着供应商对医药行业一定有非常深入的了解。
在项目实施的最初，侯女士给供应商做了一个培训，介绍了拜耳大致的发展历程、产品、企业文化和价值观。
培训内容类似于公司对新员工的入职培训，让供应商对拜耳有一个深入的认识。
另外，她还就公司的招聘标准对供应商的实施团队进行了培训，并邀请供应商的项目团队旁听HR 的面试，使他们了解面试时需要问的问题和公司选才的标准。
知识流程外包(kpo)的案例一、什么是知识流程外包（KPO）1.1 KPO就是把那些需要高度知识和专业技能的业务流程外包出去。
比如说，一家制药公司要做新药研发，这里面涉及到大量复杂的生物化学知识、临床试验知识，他们可能就会把其中一部分流程，像药物分子结构分析之类的，外包给专门擅长这个领域的公司，这就是KPO。
1.2 这就好比你要盖一栋超级复杂的大楼，你自己虽然有盖房子的基本能力，但像设计那种高科技的抗震结构、环保节能系统这些特别专业的部分，你就找专业的建筑设计公司来做，是一个道理。
二、KPO的成功案例。
2.1 金融领域的KPO案例。
在金融行业，有很多投资银行会把一些高端的金融分析业务外包。
比如说，有一家小型的投资银行，他们想对新兴市场的某些特殊金融产品进行风险评估。
这可是个技术活，需要对当地的金融政策、市场波动规律、各种复杂的金融衍生品都有深入了解。
他们就把这个业务外包给了一个专门从事新兴市场金融分析的KPO公司。
这个KPO公司的团队里有很多当地金融市场的专家，他们熟悉每一个金融监管的小细节，就像了解自家后院一样。
他们通过专业的模型和算法，为投资银行提供了非常精准的风险评估报告。
这就像给投资银行戴上了一副透视镜，让他们清楚地看到了投资这个金融产品的风险到底有多大。
2.2 法律领域的KPO案例。
再看看法律行业。
一些大型的国际律师事务所，接到跨国并购的大案子时，案子涉及到不同国家的法律，像什么公司注册地的商法、当地的劳动法、知识产权法等，这些法律条文多如牛毛，而且各国还不一样。
律师事务所不可能每个国家的法律专家都请一大堆。
这时候，他们就会把一部分法律研究工作外包给KPO公司。
这些KPO公司有很多精通不同国家法律的人才，他们会把各个国家相关的法律条文梳理得清清楚楚，就像整理自家书架一样井井有条。
然后给律师事务所提供详细的法律分析报告，让律师们在处理跨国并购案件时能够做到心中有数，避免踩法律的雷区，就像走钢丝时拿着平衡杆一样稳当。
档案服务外包案例咱们先来说说A公司的事儿。
A公司呢，是个有点年头的企业，这么多年来，档案那叫一个乱。
各种合同文件、员工资料、项目企划啥的，就像一群调皮的小怪兽，在档案室里横冲直撞，毫无秩序。
A公司自己的员工一提到整理档案就头疼，每次找个文件都得翻箱倒柜，像在寻宝一样，还经常找不到。
这时候呢，他们就决定找个档案服务外包公司，也就是我们的“超级英雄”——B档案服务公司。
B公司的人一到A公司的档案室，就像医生看到病人一样，马上开始诊断。
他们发现，有些档案的编号简直就是一团乱麻，员工资料还缺胳膊少腿（就是有些关键信息缺失啦）。
B公司的团队首先就开始给档案分类。
他们把合同类的档案像整理扑克牌一样，按照年份、合作方字母顺序排列得整整齐齐。
员工资料呢，专门做了个详细的目录，从入职日期、岗位、学历到各种培训记录，全都井井有条。
在这个过程中，B公司还发现了一些A公司都没注意到的问题。
比如说有一些已经过期的合同，还放在重要档案的区域，就好像把没用的东西还放在宝库里一样。
B 公司就把这些过期合同单独整理出来，标记好，提醒A公司可以处理掉了，这就像给A公司的档案室来了个大扫除。
然后呢，B公司还做了个数字化的工作。
把所有重要的纸质档案都扫描成电子版本，就像给这些档案做了个“克隆”。
这下好了，A公司的员工在自己的电脑上就能轻松找到需要的档案，不用再跑档案室，就像在家里点外卖一样方便。
而且，B公司还帮A公司建立了一个档案查询系统。
这个系统特别智能，你只要输入一些关键词，比如说员工名字或者合同编号，相关的档案就像听到召唤一样，立马出现在你眼前。
这对A公司来说，就像是从原始社会一下子进入了现代科技社会。
再说说C学校的例子。
C学校的档案室也是个老大难。
学生的成绩单、教师的教案、学校的各种活动记录，就像一锅大杂烩。
每次学校要做个评估或者总结的时候，找资料就得花费大量的时间。
C学校找了D档案服务外包公司来帮忙。
D公司的做法也很有趣。
他们把学生的成绩单按照年级、班级，再按照成绩高低排列（这个高低排列只是一种分类方式啦，不是为了给学生排名次哦）。
康师傅外包事件1 案例概述什么业务自己做，什么业务外包给别人做，这个问题并不太容易回答。
是什么让老板们夜不能寐?不一定是竞争对手，很可能是合作伙伴。
“专心发展自己的核心竞争力，把其他业务外包(Outsourcing)出去”，这听起来是一个非常完美的生意模式，但现实中准备承担外包业务的公司往往经营惨淡，准备外包的也因为根本算不清“外包”的代价而裹足不前。
最近，又有几个国外乳业品牌撤离了国内市场。
表面上看似乎是因为本土企业全面战胜了外国企业，但行内人其实很清醒：国外厂商暂时撤离，主要是因为国内市场环境太混乱，尤其是奶源的组织，因为要管理大量散落的饲养奶牛的农户，其中的复杂和混乱令这些国外厂商心惊肉跳。
因此，他们宁肯暂避风头，而让国内厂商完成整合上游的重任，等市场规范后再杀回来收购——这比自己做风险小得多。
这是供应链的事，好像跟“外包”关系不大，但却很好地解释了为什么“外包”在中国长时间停留在理念范畴。
如果简单地把外包看做是将原本由企业内部做的事情交给外人，把供应链看做是原本就在企业之外的上下游关系，那么在国内企业看来，上下游就已经防不胜防，还敢把自己分内的事也包出去?市场环境不成熟造成的外部交易成本过高，只是企业扩大经营边界的一个理由。
在特定环境下，“凡事自己做”也许有道理。
但内部的管理成本也会越来越高，你能像要求外部供货商那样对“自己人”翻脸吗?大量内部交易对企业竞争力到底是增强了还是削弱了，你算得清吗?服务能力高于内部需求后要接外单，如何平衡“外单”与“内单”的关系?背上包袱后的总体竞争力和资本收益下降，这笔账怎么算……外包：事故多发区夏日的北方城市天津，早上6点天就大亮了。
住在市区的孙磊起了床，在惯常的早间紧张气氛中吃了一个“煎饼果子”，准时登上公司的班车。
大约50分钟以后，他赶到位于天津经济技术开发区洞庭湖路112号的天津顶正印刷包材有限公司。
一天的工作开始了。
这间从外面看上去很不起眼的公司里，有320名和孙磊一样的员工一起生产从方便面和雪糕的包装袋到饮料瓶标、碗装方便面面盖等各种彩印包装材料。
政府公共服务外包案例政府公共服务外包是指政府将原本由政府机构直接提供的公共服务，通过招标等方式，委托给社会力量或企业机构来提供。
这种模式的出现，旨在提高公共服务的效率和质量，同时也可以节约政府的资源和成本。
下面我们将以某地政府公共服务外包案例为例，来探讨政府公共服务外包的具体运作和效果。
某地政府在城市环卫管理方面面临着诸多问题，包括环卫设施老化、环卫工人人手不足、环卫管理效率低下等。
为了改善这些问题，该地政府决定将城市环卫管理服务进行外包。
经过公开招标，最终确定了一家有丰富环卫管理经验的企业作为服务提供商。
该企业承担了城市环卫设施的维护更新、环卫工人的培训和管理、城市环境卫生的日常清洁等任务。
在政府公共服务外包的过程中，政府部门与服务提供商建立了合作机制，明确了双方的责任和权利，确保了服务的顺利进行。
政府部门加强了对服务提供商的监督和评估，确保其按照合同履行服务承诺。
同时，政府也加大了对环卫服务的宣传和监督力度，让市民了解到政府外包环卫服务的初衷和效果。
经过一段时间的运行，该地政府公共服务外包取得了明显成效。
首先，城市环卫设施得到了有效维护和更新，城市环境卫生得到了明显改善。
其次，环卫工人的素质得到了提升，工作效率和服务质量得到了提高。
再次，政府的环卫管理成本得到了有效控制，节约了大量的财政支出。
最后，市民对城市环卫服务的满意度明显提升，对政府的信任度也有所增加。
通过这个案例，我们可以清晰地看到政府公共服务外包的运作模式和效果。
政府公共服务外包不仅可以提高公共服务的效率和质量，还可以节约政府的资源和成本，同时也可以激发社会力量的创新和活力。
当然，在实际操作中也需要政府部门加强对服务提供商的监督和评估，确保其按照合同履行服务承诺，同时也需要加大对外包服务的宣传和监督力度，让市民了解到政府外包服务的初衷和效果，从而增强市民对政府的信任和满意度。
总之，政府公共服务外包是一种有效的公共管理模式，可以为政府提供更多的选择空间和灵活度，同时也可以为市民提供更优质的公共服务。
本土设计公司承接跨国公司设计外包业务的典型案例分析一、企业的基本情况介绍深圳市嘉兰图产品设计有限公司成立于2000年6月,为专业从事产品设计及相关的技术服务的高新技术企业.公司服务内容涉及从市场及消费者研究、产品策划及特性定义、产品概念设计、造型设计、结构设计、模具设计，直到样机（手板)的产品设计全过程，以及包装设计、工艺设计等批量生产的相关技术解决方案，包括应客户的需要而组织生产制造，将最终的产品交付客户。
在为客户提供优秀的工业设计服务的同时，嘉兰图还建立并发展了自己的制造能力，并广泛整合产业和行业资源，为客户提供ODM 服务，探索并开创了专业工业设计公司发展的新模式.信息能力、社会关系网络资源能力、持续的创新能力、资源整合能力逐步成为嘉兰图的核心能力，依此为客户提供卓越的价值.嘉兰图历经六年的快速发展，聚集了一批优秀的设计和管理团队,同时公司拥有最先进的CAID和CAD电脑辅助工业设计系统，有力地保证了我们的设计思想、程序、方法和工具与国际同步。
嘉兰图目前拥有300余名员工，其中专业设计工程师150多名，公司员工90%以上拥有专科以上文凭,已发展成为中国实力最强的专业工业设计公司之一。
由于国内工业设计比较落后，特别是在基础研究方面缺乏，迫切需要在基础领域研究获得突破。
为了突破中国工业设计在基础研究领域的瓶颈，公司于2006年6月设立研究发展部，专注于新材料、新工艺、新的产品系统架构以及色彩应用等研究,追踪并预测主要服务领域内的产品发展动态和趋势，在此基础上，为客户提供有竞争力的产品策略及系统级的产品定义和规划，为公司的发展提供基础性工作保证。
1、企业理念嘉兰图以其“创新”和“责任”的企业理念，嘉兰图的“创新”包括理念的创新、设计的创新、经营的创新、管理的创新、服务的创新;嘉兰图的“责任感”包括对顾客负责、对消费者负责、对员工负责、对社会和环境负责、对股东负责.嘉兰图的设计团队秉持“以客户为导向”、“以消费者为导向”,同时“创造性地联结客户、设计团队和消费者”的设计理念，通过不断优化、持续创新的设计方法和设计管理流程,充分保证了设计的创新性和高品质，持续为客户提供更高的产品竞争力和满意的价值回报。
人力资源外包管理案例分析-索尼公司一．索尼公司WorkWay1.1 索尼公司简介索尼公司是世界上民用及专业视听产品、游戏产品、通讯产品关键零部件和信息技术等领域的先导之一它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的电子和娱乐公司。
索尼公司在截止到20XX年3月31日结束的20XX财年中的合并销售额约达700亿美元。
在公司发展的60多年时间里，作为一家具有高度责任感的全球化企业，索尼一直致力于以优秀的产品和服务，帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。
目前，索尼公司在全球120多个国家和地区建立了分/子公司和工厂；集团70%的销售来自于日本以外的其他市场；数以亿计的索尼用户遍布世界各地。
1.2 外包的概念及分类外包( outsourcing)是发包方通过责任转移为核心内容的某种合约从接包方持续获得产品或服务以提高自身竞争优势的一种企业经营方式。
根据外包对象的性质，可将外包分为制造外包(manufacturing outsourcing)和服务外包(service outsourcing)。
制造外包通常是指对生产制造活动的外包。
在企业的所有外包活动中，除制造外包之外的其他外包活动都可被称为服务外包。
根据外包具体内容可分为设施管理外包、信息系统外包、人力资源外包、物流外包、研究与开发外包、财务管理外包和售后服务外包等。
本案例所要讨论的就是人力资源外包。
1.3 外包的优缺点外包的优点是可以将非核心的运输业务转交给其他企业，从而降低物流成本。
外包的缺点是风险较大，尤其在中国第三方物流市场还不是很成熟，可以选择的外包的合作方不是很多。
同时可能会有企业秘密泄露的问题。
本案例就很好的利用了外包的优点，并有效规避了一些缺点，效果显著。
1.4 人力资源外包的特点从外包服务的性质来看，但凡不涉及企业机密，程序较烦琐或较经常性的业务，都可以由外包服务公司来完成。
本案例正是很好地利用了人力资源这些特点。
制造业服务外包案例今天给你讲个超有趣的制造业服务外包的事儿。
就说有个汽车零部件制造企业吧，咱们叫它“酷车零件厂”。
酷车零件厂以前那可是忙得晕头转向的。
他们主要生产汽车发动机里那些超级精密的小零件。
这生产过程啊，从原材料采购开始就一堆麻烦事儿。
比如说采购钢材，得找靠谱的供应商吧，还得讨价还价，确保质量又得兼顾成本，每次采购经理都感觉像在走钢丝。
然后生产环节里的设备维护也让人头疼。
厂里有一堆高端的数控机床，这设备要是出个小故障，整个生产线就得停。
自己养着一个设备维护团队吧，成本高得吓人，而且有时候遇到复杂的问题，那些工程师也得挠头研究半天。
这时候呢，酷车零件厂的老板灵机一动，决定把一些非核心的业务外包出去。
先说这个原材料采购外包给了一家专业的采购服务公司。
这家外包公司可厉害啦，他们有专门的市场调研团队，全球各地找优质钢材供应商。
他们就像是一群超级购物达人，能找到性价比超高的钢材。
而且因为他们采购量大，跟供应商谈判的时候那是底气十足。
酷车零件厂发现，这外包之后，采购成本降了不少，原材料质量还更稳定了呢。
再说说设备维护这块外包给了一个设备维护专家团队。
这个团队里都是经验丰富的工程师，他们见识过各种各样的设备问题。
有一次，酷车零件厂的一台关键数控机床突然罢工了，要是自己的团队，估计得折腾个两三天。
结果外包的维护团队呢，不到一天就搞定了。
他们还定期来做设备的预防性维护，就像给设备定期做体检一样，提前发现潜在问题，让设备运行得稳稳当当的。
通过这一系列的服务外包，酷车零件厂可以把更多精力放在核心的零件制造技术研发上了。
以前忙得焦头烂额，现在轻松不少，就像找到了魔法助手一样。
而且生产效率提高了，产品质量也更好了，和汽车大厂的合作订单越来越多，生意那叫一个红火。
这就是制造业服务外包的魅力啦，就像搭顺风车一样，借助别人的专业力量让自己跑得更快更远。
来，咱再唠一个服装制造业服务外包的案例。
有个不大的服装厂，名字就叫“时尚小裁缝”。
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
BPO 基础案例教程教案
BPO概述.doc
BPO业务类型.doc
BPO实务.doc
BPO理论基础.doc
BPO生命周期理论.doc
BPO素养概论.doc
教学目标1．对服务外包的基本情况有整体的了解
2．对国内外的服务外包市场情况有所掌握
3．熟悉BPO的变革、应用和未来的发展趋势
教学内容1．服务外包概述
2．国际服务外包市场
3．中国服务外包市场
4．BPO的变革
5．BPO的应用
6．BPO的未来
重点难点1．中国服务外包市场的发展及趋势
2．BPO的未来前景
教学方法讲授法、提问法
学习方法理解记忆法、小组研讨法
教学过程设计备注
课题引入学生阅读导入资料：南京市国际外包（芬兰）接单中心正式揭
专注下一代成长，为了孩子。
国际服务外包案例
外包服务
基于对客户需求的研究和自身的实力优势，HP提供6个层次的管理服务：
综合外包
网络和架构管理
应用运作和管理
访问和支持服务
需求计算
业务流程外包
外包服务平均能为客户节省20%的成本
HP管理服务成就企业核心竞争力
为何宝洁、诺基亚、通用医疗……都选择了IT外包？并且都选择了HP管理服务？
因为，他们深知，专注核心业务是企业赢得核心竞争优势、获得持续发展的要义
因为，借助HP的专家级服务，他们提升了IT服务质量，并有效降低成本
十多年来，HP管理服务为百余家企业提供IT管理运营服务，它们分布于30多个国家，涉及制造、电信、银行和电子等行业。
宝洁、诺基亚、爱立信、加拿大帝国银行、爱尔兰商业银行……均是HP管理服务的长年签约客户。
在中国，HP管理服务已有近6年的本地化服务经验。
HP管理服务专为中国设计了三大服务：
亚太区IT电话响应中心：提供跨多个地域、支持多语种的IT技术热线支持服务。
帮助国际企业统一亚太区IT服务流程及服务级别，加快服务启动速度，降低成本，最终提高企业用户的IT服务效率和满意度；
企业级IT环境管理服务：目前，HP在亚太地区管理着5500多台服务器；28个数据中心，总面积超过1万平米；7万多台桌面终端，每月提供超过15000次桌面呼叫支持；支持6万个email用户，2万个应用用户；12000千个网络节点；
应用支持运营服务：HP是全球ERP系统管理服务的领导者，结合在全球管理数百套
ERP系统的丰富经验，为企业提供全方位的ERP系统日常运营和管理服务。
HP管理服务全球客户满意度第一
——《Information Week》调查结果
客户引言
亚太地区是全球最具活力的发展区域之一，作为全球著名的国际企业，通用电气医疗系统集团一直视亚太区为业务发展与投资的重点。
作为IT服务战略性合作伙伴，HP为我们提供了亚太区集中统一管理的IT服务模式，使我们成功转变了此前在14个国家和地区的多方供应商关系和不同水平的服务协议，实现了IT服务的标准化、国际化以及一步到位的呼叫中心服务。
从而大大提高了IT管理质量和效率，有效提升了成本控制水平。
这一集中运营和管理的模式帮助我们在亚太区实现了快速发展。
——通用电气（中国）有限公司医疗系统集团亚太区IT支持经理古一思。
