4章项目管理(集成化管理)

第1章信息化基础知识➢信息概念层次：本体论层次（自我表述）、认识论层次（主体具体描述；形式、含义、价值）➢国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法律政策和标准规范➢三大战略资源：信息资源、材料资源、能源➢电子政务：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）➢ERP发展阶段：基本MRP（物料需求计划）、闭环MRP、MRPⅡ、ERP（企业资源计划）➢ERP系统特点：统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的系统、开放的系统➢ERP系统功能：财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理➢客户关系管理（CRM）是企业关系管理（ERM）的一部分➢ERM管理对象：企业员工、政府部门、代理商、合作伙伴、客户、咨询、媒体、竞争者➢客户分类：按照客户与企业的关系（现有客户、潜在客户）、按照客户与企业合作时间的长短（新客户、老客户）➢CRM三角模型：信息技术（基础、横轴）、CRM应用系统（结合、斜边）、CRM经营理念（主导、纵轴）➢客户数据分类：描述性、促销性、交易性➢CRM应用设计特点：可伸缩性、可移植性➢CRM基本功能模块：自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务➢数据挖掘过程：数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘、知识评估与表示➢数据挖掘任务：描述、分类和预测➢供应链概念要点：核心企业、战略伙伴关系、增值链➢供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，覆盖了从原材料供应商、零部件供应商、产品制造商、分销商、零售商直至最终客户的整个过程。

➢供应链特征：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户➢供应链管理：以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作管理、多层次管理➢供应链管理分类：根据供应链管理对象（企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链）、根据网状结构特点（V型供应链、A型供应链、T型供应链）、根据产品类别（功能型供应链、创新型供应链）➢敏捷供应链特点：快速动态可重构性、快速适应性、敏捷性➢电子商务是指使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

（2）项目的集成管理2-1 项目管理的宏观视角2.10：集成管理的概念在项目管理九大知识体系中，集成管理是最难定义，也是最难把握的概念。

学术界的各种论着对此颇有分歧。

一些学者把集成管理视为九大知识领域的门槛，在入门之初就首先介绍，以便读者能够从一个高屋建瓴的角度进入项目管理的其他领域；还有一些学者认为集成管理是九大知识领域的压轴戏，应该放在最后论述，以便读者能够对其他各领域有个总结性的概括。

但是无论如何，我们首先要明白的是：什么叫做集成管理？如果从行为主义的观点来看问题，整个项目管理的过程只体现为集成管理，没有管理领域之分。

而项目管理知识体系之所以分解为九大知识领域，更多地是为了在学习的时候便于理解和沟通，而不是为了以此作为指导实践的规范。

理解这一点，无论对项目管理的培训者还是学习者都很重要，我们希望培养出来的项目经理，不是按图索骥的教条主义者，而是能够把所有的知识领域嚼碎了吞下去，然后变成一个集成的管理体系吐出来。

也就是说，希望每一个成功的项目经理，本身就成为一个集成者，拥有自我集成管理体系的能力。

由此推论，集成管理并不是一套约定俗成的概念和知识，而是体现为一种观察问题的观念和解决问题的方法，最终体现为一种理解和实施的能力。

在当今所有涉及项目管理的出版物中，很少有能够把集成管理描述得很透彻的，道理就在于此。

这一方面说明，集成管理本身就不属于一个可以清晰定义的概念，另一方面也说明了削足适履的方法的失败。

我建议，读者在进入后面的八个知识领域之前，一定要仔细地通读本章，以便获得宏观理解问题的观念和方法。

然后，在完成八大知识领域的章节之后，再回过头通读一遍本章，那时你将能体会到画龙点睛的效果，体验到融会贯通的感觉。

不信你试试看。

2.11：框架式横观纵览从图-1.32中，我们可以鸟瞰整个项目管理知识体系的完整框架，也可以看到九大知识领域与五个管理过程之间的交错关系。

项目启动阶段的主要任务是决策立项，涉及的领域首先是项目的范围。

第四章项目的集成管理第一节项目集成管理的基本概念项目集成管理是项目管理中的一项综合性和全局性的管理职能和工作。

在项目的实现过程中，在某个方面采取或者不采取行动，都将会对项目的其他方面造成影响。

通过项目集成管理对项目的各种实施与管理活动和目标进行协调与控制。

一、项目的集成管理的概念项目的集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所开展的综合性和全局性的项目管理工作。

项目的集成管理，从本质上就是从全局的观点出发，以项目整体利益最大化作为目标，以项目各专项管理（包括：项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目采购管理等等）的协调与整合为主要内容，所开展的综合性管理活动与过程。

项目三角形可以说明项目集成管理的重要性。

所谓的“项目三角形”是指由项目的时间、项目成本预算和项目范围所构成的三角形（具体讲下图）。

项目三角形项目集成管理的主要工作包括如下几个方面：1．项目集成计划的制定这是一项综合考虑项目各种专项计划工作结果（如，工期进度计划、质量计划、成本计划、采购计划等等），通过综合平衡编制出能够协调和综合各个专项计划的项目集成计划（或叫综合计划）管理工作。

2．项目集成计划的实施这是将项目集成计划付诸实施，开展并完成项目集成计划，实现项目整体目标，使项目集成计划转变成项目产出物的项目管理工作和过程。

这一个工作是一项贯穿项目全过程的综合性和全局性的项目实施与控制工作。

3．项目变更的总体控制这是一项协调和控制整个项目实现过程中的各种项目变更，努力使项目的实施既能保证项目集成计划的完成，又能够适应项目各种内部和外部情况变化的项目集成管理工作。

通常，任何项目都会有各种各样的变更，而这些变更都可能会直接影响项目其它目标的实现，所以项目集成管理必须包括全面控制这些变更的工作。

二、项目集成管理的特性项目集成管理的主要特性是由于这种管理的综合性和全局性所决定的。

项目集成管理的主要特性有：1.综合管理的特性项目集成管理的最大特性是它的综合性，即综合管理项目各个方面和各个要素的特性。

第4章顶目可行性研究与评估!本章中所述项目管理的知识体系部分，包括概述、过程、9个知诀领域的部分，旨在 阐述清楚项目自目标明确后的实施过程。

在实践活动中，通常项目的行为还包括项目的论 证过程，是否应当将项目前期论证的部分纳入项目经理的知识范畴，学术上有不同的声音。

本章的目的即为了描述这一过程通常包括的工作。

项目的可行性研究是项目立项前的重要工作，需要对项目所涉及的领域、投资的额度、投资的效益、采用的技术、所处的环境、融资的措施、产生的社会效益等多方面进行全面 的评价，以便能够对技术、经济和社会可行性进行研究，以确定项目的投资价值。

可行性 分析的执行者需要有专业于所论证领域的背景，这对论证过程的准确、效率而言非常重要。

信息系统项目开发的可行性一般包括了可能性、效益性和必要性三个方面，三者相辅 相成，缺一不可。

可能性包括了技术、物资、资金和人员支持的可行性；效益性包括了实 施项目所能带来的经济效益和社会效益；必要性则比较复杂，包括了社会环境、领导意愿、人员素质、认知水平等诸方面的因素。

因此，在项目启动之前进行项目的可行性研究是非 常必要的，而且也是必须的。

4.1可行性研究的内容可行性研究是一种系统的投资决策的科学分析方法。

项目可行性研究是指，在项目投 资决策前，通过对项目有关工程技术、经济、社会等方面的条件和情况进行调查、研究和 分析，对各种可能的技术方案进行比较论证，并对投资项目建成后的经济效益和社会效益 进行预测和分析，以考察项目技术上的先进性和通用性，经济上的合理性和赢利性，以及 建设的可能性和可行性，继而确定项目投资建设是否可行的科学分析方法。

信息系统项目的可行性研究就是从技术、经济、社会和人员等方面的条件和情况进行 调查研究，对可能的技术方案进行论证，以最终确定整个项目是否可行。

信息系统项目进 行可行性研究包括很多方面的内容，可以归纳成以下几个方面：技术可行性分析、经济可 行性分析、运行环境可行性分析以及其他方面的可行性分析等。

系统集成项目管理工程师教程精华版第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。

本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。

认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。

1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。

信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。

信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。

信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。

信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。

信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。

信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。

电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。

（2）政府对企业的电子政务。

（3）政府对公民的电子政务。

电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。

（2）建设和完善重点业务系统。

（3）规划和开发重要政务信息资源。

（4）积极推进公共服务。

（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。

第四章 建设工程项目管理第一节概述建设工程项目管理是指通过一定的组织形式，用系统工程的观点、理论和方法对建设工程项目策划决策、设计施工、竣工验收等系统运动过程进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以达到保证工程质量、缩短工期、提高投资效益的目的。

建设工程项目管理是以建设工程项目目标控制（质量控制、进度控制和造价控制）为核心的管理活动。

当然，有效控制建设工程质量、进度和造价、是建设工程项目管理的基本目标，建设工程项目管理的更高层次应该是满足利益相关者的期望，使所有的利益相关者都满意。

一、工程项目管理的类型在建设工程项目策划决策与建设实施过程中，由于各阶段的任务和实施主体不同也就构成了建设工程项目管理的不同类型，包括：业主方项目管理、工程总承包方项目管理、设计方项目管理、施工方项目管理。

业主方项目管理是建设工程项目管理的核心，而且覆盖项目策划决策与建设实施的全过程。

由于建设工程项目属于一次性任务，业主自行进行项目管理往往存在着很大的局限性。

首先，在技术和管理方面，可能缺乏配套的专业化力量；其次，即使业主配备了完善的管理机构，没有连续的工程任务也是不经济的。

在市场经济条件下，业主完全可以依靠专业化、社会化的工程项目管理单位，为其提供全过程或若干阶段的项目管理服务。

当然在我国的工程建设管理体制下，工程监理单位接受业主委托实施监理，也属于一种专业化的项目管理服务。

但是与一般的工程项目管理服务不同，我国法律赋予工程监理单位、监理工程师更多的社会责任，特别是建设工程安全生产管理方面的责任。

事实上，业主方的项目管理既包括业主自身的项目管理，也包括受其委托的的工程监理单位和工程项目管理单位的项目管理。

二、工程监理与项目管理服务的区别（一）服务性质不同工程监理是一种强制实行的制度。

属于国家规定强制实施监理的工程，业主必须委托工程监理，工程监理单位不仅要承担业主（建设单位）委托的项目管理任务，还需要承担法律法规所赋予的社会责任。

精心整理教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用(1)足够的知识(2)丰富的项目管理经验(3)良好的协调和沟通能力(4)良好的职业道德(5)一定的领导和管理能力3.怎样做好一个优秀的项目经理(1)真正理解项目经理的角色(2)领导并管理团队(3)依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客户和用户的参与项目的组织结构对项目管理的影响问题4.2问题4.31.职能型组织的优缺点(1)强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流(4)获得职能组织更多的支持(5)最大限度地利用公司的稀缺资源(6)改善了跨职能部门间的协调工作(7)使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡(8)团队成员有归属感，士气高，问题少(9)出现的冲突较少，且易处理解决缺点(1)管理成本增加(2)多头领导(3)难以监测和控制(4)资源分配与项目优先的问题产生冲突(5)权利难以保持平衡项目生命周期模型问题4.41.瀑布模型的特点(6)从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入(7)利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容(8)给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动(9)对本次活动的实施工作成果进行评审，若其成果得到确认，则继续进行下一项开发工作，否则返回前一项，甚至更前项的活动。

计算机软件资格考试中级系统集成项目管理工程师题库一第一章信息化知识1 [单选题] 在信息的传（江南博哥）输模型中，数模转换器是（）。

A.信源B.信道C.译码器D.编码器正确答案：C参考解析：译码器是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号(原始信息与噪声的叠加)转换成信宿能接受的信号，包括解调器、译码器、数模转换器等。

2 [单选题] （）指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。

A.完整性B.可靠性C.经济性D.安全性正确答案：C参考解析：经济性指信息获取、传输所带来的成本在可以接受的范围之内。

3 [单选题] 信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。

噪声主要对（）形成干扰或影响。

A.信源B.编码器C.信道D.解码器正确答案：C参考解析：根据信息的传输模型，噪声主要对信道造成干扰。

4 [单选题] 下列不是信息技术发展趋势和新技术应用是（）。

A.百度网盘和云计算B.互联网+和海绵城市C.智能制造和5GD.物联网和智能手机正确答案：B参考解析：信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下几个方面：高速度大容量、集成化和平台化、智能化、虚拟计算、通信技术、遥感和传感技术、移动智能终端、以人为本和信息安全。

5 [单选题] 《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》中明确指出政务内网主要是（）以上政务部门的办公网，与其下属政务部门的办公网物理隔离。

A.省级B.副省级C.市级D.副市级正确答案：B参考解析：电子政务建设的主要任务概括为：扎实推进电子政务。

围绕提高治国理政能力，统筹协调、合理布局、因地制宜、分步实施。

整合政府网络资源，构建统一的电子政务网络，推动部门间信息共享和业务协同。

加强基础数据资源、政务信息资源建设。

完善重点业务系统，稳步推进经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域的政务系统建设，提高行政效率，推动政府管理创新。

不断完善政府门户网站、推进政务公开、改善公共服务和加快服务型政府建设，具体分为如下8个方面：(1)建设和整合统一的电子政务网络。