试衣间服务技巧

服装销售服务技巧解析--试穿服务五步法服装销售服务技巧解析--试穿服务五步法在终端我们发现，很多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比划，就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。

导购无法和客人进行深入的沟通，客人比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。

我们导购呢？经常苦口婆心说：小姐，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢？也就是语言的影响力有多少呢？以前我们分享过，根据行为学研究是11%，就是十个影响一个。

然而我们知道动作（视觉）的影响力是83%，我们服装销售服务技巧培训过程中采用动作的引导方法：每当遇到客人在试衣间的穿衣镜前，把衣服放在身前比划就不进试衣间的时候，我们一边继续说着以前的语言，另外更为重要的是，我们要求导购站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门“啪”打开（或把帘子拉开），“小姐，这里请试穿！”我们在广州王府井某专柜现场服装销售服务技巧训练的效果很显着，基本上10个这样的客人6-8个都会顺势走了进去，有效地引导客人进入试穿。

更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店。

某次服装销售服务技巧培训现场，有个导购举手问：如果客人不进去，我们不是很尴尬吗？手都请在那里了。

我说，客人不进去，你就很自然地再把门关上，或把帘子拉上，作别的介绍，难道你还尴尬在那里不动啊！（哄堂大笑）又有个导购举手问，老师，这样效果会很好，但是客人会不会感觉到有种强迫呢？我说：“你认为有鬼，是因为你心里有鬼。

现在，假如你是一个进店的客人，拿着一件衣服在镜子前比划，有位导购小姐到你身旁，把试衣间的门打开，做出请的姿势，说‘小姐，这里请您试穿’，你是什么感觉呢？”你是感觉到强迫呢？还是感觉到服务的周到？现场大部分人的回答是，觉得服务的周到。

所以服装销售服务技巧告诉大家：有了不打折的服务，才有不打折的商品。

客人走进我们的店，为什么经常讨价还价？我的回答是，你的导购（你）站在那里就是一副等着讨价还价的样子，服务动作不到位。

服装销售服务技巧解析--试穿服务五步法服装销售服务技巧解析--试穿服务五步法在终端我们发现，很多客人在店里拿着衣服放在身前，站在镜子前比划，就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。

导购无法和客人进行深入的沟通，客人比划几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。

我们导购呢？经常苦口婆心说：小姐，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢？也就是语言的影响力有多少呢？以前我们分享过，根据行为学研究是11%，就是十个影响一个。

然而我们知道动作（视觉）的影响力是83%，我们服装销售服务技巧培训过程中采用动作的引导方法：每当遇到客人在试衣间的穿衣镜前，把衣服放在身前比划就不进试衣间的时候，我们一边继续说着以前的语言，另外更为重要的是，我们要求导购站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门“啪”打开（或把帘子拉开），“小姐，这里请试穿！”我们在广州王府井某专柜现场服装销售服务技巧训练的效果很显着，基本上10 个这样的客人6-8 个都会顺势走了进去，有效地引导客人进入试穿。

更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店。

某次服装销售服务技巧培训现场，有个导购举手问：如果客人不进去，我们不是很尴尬吗？手都请在那里了。

我说，客人不进去，你就很自然地再把门关上，或把帘子拉上，作别的介绍，难道你还尴尬在那里不动啊！（哄堂大笑）又有个导购举手问，老师，这样效果会很好，但是客人会不会感觉到有种强迫呢？我说：“你认为有鬼，是因为你心里有鬼。

现在，假如你是一个进店的客人，拿着一件衣服在镜子前比划，有位导购小姐到你身旁，把试衣间的门打开，做出请的姿势，说‘小姐，这里请您试穿 '，你是什么感觉呢？”你是感觉到强迫呢？还是感觉到服务的周到？现场大部分人的回答是，觉得服务的周到。

所以服装销售服务技巧告诉大家：有了不打折的服务，才有不打折的商品。

客人走进我们的店，为什么经常讨价还价？我的回答是，你的导购（你）站在那里就是一副等着讨价还价的样子，服务动作不到位。

服务标准的服务七步曲店员每日应完成工作：1、门迎6、收银2、打招呼7、道别3、介绍货品4、试衣间技巧、改裤技巧5、附加推销一、门迎：目的体现品牌员工的热情度——〉传达店铺活动——〉真诚邀请顾客进店——〉增加客流——〉提升抓单率——〉提升业绩。

A、有目光接触，亲切地笑容。

B、正确的站姿及站位。

C、正确大方的迎宾手势。

D、明确详细的传达活动资讯。

E、大声地音量，语气要强烈，富有感染力。

注：任何店铺只要有好的门口服务，业绩会比没有门口服务的店铺上升30%以上或更多，所以门口服务与业绩好坏成正比。

二、打招呼：注重音量，语气及内容传达，体现精神面貌。

服务三个基本点：茄子、速度、礼貌用语。

目的：吸引顾客的注意重视。

A、亲切的笑容、目光接触。

B、保持适当的站姿及站位。

C、主动与顾客打招呼（例如早上好、你好）详细明确的传达活动资讯。

D、与顾客保持适当的距离，给予足够的空间。

特别注意与顾客的位置关系。

E、在打招呼方面对不同的顾客有固定的表现。

备注：对进店的每位同事都能做到热情的打招呼。

三、货品介绍：介绍货品的特点及要求，强烈的说服力和欲望。

A、主动的询问及耐心的聆听顾客的需求。

B、针对不同类型的顾客介绍较合适的款。

要有锲而不舍的精神多介绍几个款式。

C、能捕捉顾客的目光及手势，做即时的回应。

D、能对每位顾客介绍畅销及推广货品。

E、介绍时能结合专业的产品知识。

例：FAB及AIDA的销售手法。

F、介绍货品时应把握好方向感及与顾客之间的距离，一臂之远，避免夹在两位顾客之间。

G、介绍不同的货品有固定的表现。

（例：减价货品及自身对货品的信心度）。

四、试衣技巧目的：让顾客加深对衣服的了解、让她买到合适的衣服。

1、试衣前A、自测的准确度（尺码、颜色、款式）B、配搭的技巧（如：根据不同的顾客类型能技巧做好类别、面料、颜色、年龄上的搭配）。

鼓励顾客成套试穿。

C、利用不经意手势及真诚的态度邀请顾客试穿，如：拉拉链、解钮扣、脱衣架等。

D、缓解顾客压力，多说几个“没关系”，满足可再考虑。

服务流程之服务八步曲第一步：亲切迎宾——目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象。

——标准：向从你身边走过的每一位顾客问好；例如：‘您好，欢迎光临雅狮堂男装！’——要求：①亲切的目光接触、面带微笑；②语调：温和、亲切，语速：适中，语音：清晰，③姿体语言自然大方。

表达技巧之完美占比：文字——7%语调——26%肢体——67%第二步：关心顾客——目的：为顾客提供一个自由的购物空间，通过观察，了解顾客的购物心理。

——识别可接近顾客的最佳机会●可接近顾客的非语言信号—注视特定商品时—以手触摸商品时—表现出寻找商品的状态时—与导购的视线相遇时—与同伴商量时—当顾客出神观察商品，仔细打量时——顾客的四种风格：第三步：产品介绍第四步：鼓励试穿——协助试穿的基本步骤：试穿前—试穿时—试穿后试穿前：1.取出推荐确定的衣物，并解开拉链/口子2.准备同类型的款式及相应搭配，以备顾客选择3.引领顾客到试衣间4.帮助顾客检查试衣间并作相应提醒试穿时：1.在旁边等候，并随时询问顾客需求2.如需离开，交待给其他同事并主动告诉顾客。

试穿后：1.引领顾客到镜子前，邀请其观看试衣效果2.征得顾客同意后，帮助顾客整理衣服或裤子。

——提问的基本方法：1.开放式提问；2.封闭式提问开放式提问的应用：定义：通常包含字句：什么、哪里、告诉、谈谈、为什么等。

样例：1.您觉得效果怎么样呢？2.您买外套有什么要求吗？3.您为什么觉得那件更好呢？封闭式提问的应用：定义：通常包含字句：能不能、是不是、可不可以、喜不喜欢、会不会、是吗、多少等。

样例：1.您看上装？裤子？还是看套装？2.您喜不喜欢这个效果？3.您穿的尺码多大？170是吗？第五步：处理异议——目的：站在顾客的角度处理异议，从而提升顾客对货品以及品牌服务满意度。

——四类典型异议处理的基本要点：1.价格类型2.品牌类型3.外观类型4.功能质量类型 价格类异议处理技巧：1、顾客还未了解产品即开始提出价格异议，应延缓处理价格异议2、顾客集聚时，有顾客提出价格异议应隔离处理3、拒绝顾客的还价时应先说‘‘很对不起、很抱歉’’，态度应诚恳4、顾客一再坚持减价，应赞许顾客：我真佩服您买东西的能力。

女装服试衣间服务案例细心服务背景:一家时尚百货公司为提升顾客购物体验，决定在女装服饰区设立一个细心服务的试衣间。

该试衣间旨在为顾客提供舒适和私密的试衣环境，同时为她们提供个性化的试衣辅助和专业建议。

目标:- 提供令人满意的试衣环境，使顾客留下深刻的印象。

- 为顾客提供个性化的试衣辅助和专业建议。

- 增加顾客对服装的购买意愿和购买量。

方案:1. 设计和布置试衣间:- 舒适: 试衣间内设备柔软的沙发和椅子，提供充足的试衣间空间，保证顾客的试衣体验舒适。

- 私密: 每个试衣间都设有带锁的门，确保顾客的隐私。

- 声控灯光: 试衣间内设置声控灯光，方便顾客在试衣过程中调整亮度。

2. 培训专业化的试衣助理:- 员工培训: 对试衣助理进行产品知识培训，包括不同款式、潮流趋势和搭配建议等。

- 沟通技巧: 培训试衣助理与顾客沟通技巧，包括聆听顾客需求、提供专业建议和回答顾客疑问等。

3. 细心服务流程:- 问候与介绍: 试衣助理在顾客进入试衣间时，主动问候并介绍自己的服务职责。

- 百变风格: 根据顾客的需求和身体特点，试衣助理为她们挑选适合的服装款式和尺码，并提供试衣建议。

- 主动提供: 试衣助理主动为顾客提供不同颜色、尺码和搭配的服装选择，以满足她们的不同需求。

- 耐心倾听: 试衣助理聆听顾客的意见和反馈，根据反馈及时调整服装选择和建议，以确保顾客满意。

4. 追踪跟进和建议:- 顾客反馈: 公司建立反馈系统，鼓励顾客对试衣助理和试衣间的服务提出宝贵的意见和建议。

- 定期回访: 公司定期回访顾客，了解她们对购物体验的满意度，并根据反馈改进服务。

效果:通过细心服务和个性化的试衣辅助，女装服试衣间成功提升顾客购物体验，增加了顾客对服装的购买意愿和购买量。

顾客对试衣间的舒适度和专业性给予了高度评价，并对试衣助理的热情和专业度表示满意。

公司通过持续改进和顾客反馈，不断优化试衣间服务，提升了品牌形象和市场竞争力。

店铺销售的8大技巧当顾客走进店铺时，导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得舒适从而留下购物欲望的人，于是打招呼是顾客进店销售服务的开始。

下面是小编为大家收集关于店铺销售的8大技巧，欢迎借鉴参考。

第一步：顾客的第一印象这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多久，事实上，一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。

如果您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话，首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼，其次用高兴亲切的语调，就好象对一个您非常想见到的人打招呼，最后欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，并且微笑。

标准服务实例演练：1、在打招呼时要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂距离)，微笑并点头说：“小姐!您好!”。

我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。

基本欢迎语：上午好;中午好;晚上好;小姐(先生)，您好，小姐(先生)您们好!”2、当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，小姐(先生)，您可以进来看一下。

”3、当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。

例如：“小姐(先生)，您好!节日快乐!”或者说“下午好!节日快乐!”4、当与熟客见面时，我们要用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客有重视和受欢迎的感觉，例如：“王小姐(先生)，上一次您选的那件衣服送给您的朋友，他喜欢吗?”或者是“王小姐(先生)，您好!这是最近新到的几款很适合您!”或者是“王小姐(先生)，好久不见今天逛街买了什么呢?”5、当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。

应及时主动上前说：“小姐(先生)，您好，请问有什么可以帮您。

”但切勿过于催迫，令顾客不安。

6、当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣，例如：“您好，小姐(先生)，这是最新的款式”;或者是“这款面料是棉质的非常透气，这样天气穿最合适了”7、当多位顾客同时进店时，用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，并且向其他顾客点头、微笑。

试穿的注意事项：目测码数，专业服务1客人进店后，要求试穿时，导购如果开口问；您腰围多少时，那导购的服务已经大打折扣了，导购应该熟悉自家货品的每一款大小，板型等情况，一眼目测出客人所需要的码数。

如果顾客衣服过于宽松，判断不准确，可以一次把两个码数的衣服都拿出来，千万别等到顾客不合适了再进库房找货。

2.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

取出衣架，有效防盗。

衣架取出，放在规定位置，试的衣服与衣架，包装袋对等。

服装店衣架乱放，凌乱都可能导致顺手牵羊，丢失货品。

3守候服务；.引导顾客到试衣间外静候。

告诉顾客，我就在门口，有任何不合适您叫我。

主推导购则开始准备下一套顾客要试衣服的码数，一定不能在外面聊天，想好如果这套衣服不合适，下一套我给什么顾客试。

以最快的速度将顾客适合的衣服码号准备好。

减少顾客的等待时间。

4 顾客走出试衣间时，为其整理。

5 评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

6不要一味顺顾客思想，要拥有自己的销售思想，让顾客感觉到你的专业，主动引导并教育顾客。

有许多顾客的看法并非正确。

导购要学会引导顾客，而不是一味顺从顾客。

有点导购顾客说衣服大了就拿小的，颜色亮了就拿深的，，，，，能力强的导购用思想销售，能力弱的导购用体力销售。

导购要看如果顾客穿着并不大，但顾客觉得大了的时候，可以引导顾客；这款衣服是比较宽松随意的风格，不适宜穿的太紧身，，，，，，当然如果顾客的确穿大了那还是肯定应该给顾客换小的。

试穿成功后，如顾客犹豫不决。

导购要适时为顾客做决定。

不要等顾客决定后再开票。

询问时候也要有技巧，不要问您要吗？而是问给您包黄色的一套还是黑色的一套呢？尽量减少顾客犹豫的时间，或者为顾客做决定。

提高成交率。

1选择商品法；用含蓄的方式，就顾客选择商品稍加提示，帮助抉择。

2假设购买法；当顾客对某一商品兴趣浓厚，导购应先准备包装，促使顾客购买。

3扬长避短；顾客担心某种事项时候；如询问是否褪色，缩水时候，给信心，不给承诺，提供足够事实证据，用自信的态度让顾客感觉到这个问题其实不用担心，但是不要明确告诉是否褪色，以免断了自己的后路。

经典的服装营业员销售技巧1.提前准备：在顾客到店之前，了解当前最新的时尚潮流和流行趋势，以及店内最新的商品。

通过熟悉产品信息和款式，可以更好地向顾客介绍并推荐合适的产品。

2.积极互动：当顾客进店时，以积极友好的态度主动迎接他们。

主动打招呼并问候顾客，向他们展示你对他们的关注和愿意提供帮助。

与顾客建立良好的沟通和互动，可以让他们感到受到重视和关注，提高购买欲望。

3.了解顾客需求：与顾客交流时，尽量了解他们的喜好和需求。

询问他们的尺码和款式偏好，以便推荐合适的产品。

同时，通过与顾客的交流，可以了解他们购买服装的目的，例如日常穿着、特殊场合或送礼等，从而提供更有针对性的选择和推荐。

4.提供专业建议：基于对顾客需求的了解，提供专业的建议和推荐。

了解每个产品的特点、材质和款式，并提供体现时尚潮流和个性的组合建议。

展示你对时尚的了解和品味，帮助顾客做出更好的选择。

5.提供一对一服务：针对每位顾客，提供个性化的服务。

陪同他们浏览店内，帮助他们选择适合的款式和尺码。

为顾客提供专属试衣间，关注他们的试穿反馈，并提供调整意见。

通过提供一对一的服务，增强顾客的信任感和满意度。

6.优先关注：对于一些有意向购买的顾客，优先关注他们。

及时提供所需的衣服和配件，介绍相关的促销活动和礼品。

通过关注顾客的需求并提供个性化的服务，可以增加顾客的购买意愿和忠诚度。

7.推销附加产品：一旦顾客选择了主要产品，可以推荐一些搭配的附加产品。

例如，提供合适的配饰、鞋子或包包等，以增加顾客的购买力和满意度。

同时，可以介绍相关的促销活动和套餐，鼓励顾客购买更多的产品。