可口可乐公司信息系统

可口可乐公司的ERP模式简介引言ERP（Enterprise Resource Planning）是企业资源规划的缩写，指的是一种集成管理各种业务流程和功能的系统。

可口可乐公司是世界上最大的饮料公司之一，他们的ERP系统扮演着关键的角色，在公司的运营和管理中发挥着重要的作用。

本文将介绍可口可乐公司的ERP 模式，包括其概述，功能和优势。

ERP模式概述可口可乐公司的ERP模式是一个综合性的企业管理系统，涵盖了各个部门和业务流程。

该系统包括供应链管理、生产管理、销售管理、财务管理等多个模块，通过实时数据交互和集成，实现了全面的企业资源管理。

为了适应不同国家和地区的业务需求，可口可乐公司的ERP模式具有灵活性和可定制性。

以GlobaLink系统为例，该系统是可口可乐公司全球范围内使用的标准ERP解决方案，通过标准化流程和数据模型，实现了全球各地业务的一体化管理。

ERP模式功能供应链管理可口可乐公司的ERP模式通过供应链管理模块，实现了原材料采购、生产计划、仓储物流等环节的协调和优化。

通过与供应商、生产厂商以及物流公司的信息交互，ERP系统能够实时跟踪供应链的各个环节，确保原材料的及时供应和产品的准时交付。

生产管理在生产管理方面，可口可乐公司的ERP系统能够协调生产计划、生产调度和设备维护等活动。

通过集成生产线设备的监控系统，ERP系统能够实时监测生产情况，及时修正生产计划，并提供生产数据分析，以改进生产效率和质量。

销售管理可口可乐公司的ERP系统集成了销售管理模块，支持销售订单的处理、库存管理和销售数据分析等功能。

通过实时库存信息和订单跟踪，ERP系统能够帮助销售团队优化客户订购流程，提升交付速度并减少库存损耗，从而提高销售业绩。

财务管理财务管理是企业管理中不可或缺的一部分，可口可乐公司的ERP系统通过集成财务管理模块，实现了财务数据的整合和分析。

该系统支持财务报表的生成、成本分析和预算控制等功能，为管理层提供了准确的财务数据，帮助他们做出明智的决策。

Contents内容1. Introduction (3)介绍2. The Coca-Cola Quality Statement (9)可口可乐质量声明3. Quality Management System (10)3.质量管理系统3.1. Goals & Objectives (10)3.1.目的和目标3.2. Management Responsibility (11)3.2. 管理层职责3.3. Documentation (14)3.3.文件3.4. Records (16)3.4.记录3.5. Material and Product Integrity (18)3.5.原料和产品完整性3.6. Process Integrity (20)3.6.过程完整性3.7. Design and Development (22)3.7.设计和开发3.8. Commercialization (23)3.8.新产品投放3.9. Calibration (24)3.9.校正3.10. Incident Management and Crisis Resolution (IMCR) (25)3.10.事件管理和危机处理3.11. Training (26)3.11.培训3.12. Audit (27)3.12.内审3.13. Consumer Response and Customer Satisfaction (27)3.13.消费者反馈和顾客满意3.14. Continual Improvement (29)3.14.持续改进1. Introduction1. 介绍The Coca-Cola Company exists to benefit and refresh everyone it touches.可口可乐公司宗旨在使每个与之有接触的人受益并有怡神感觉。

The Coca-Cola Company is the world's leading manufacturer, marketer, and distributor of non-alcoholic beverage concentrates and syrups, which are used by a network of bottling partners to produce more than 300 beverage brands. Our corporate headquarters is in Atlanta, Ga., with local operations in nearly 200 countries.可口可乐公司是世界一流的不含酒精饮料浓缩液和糖浆的制造商、销售商和配送商，它有一个网络式装瓶合作厂，生产超过300个品牌的饮料。

可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项（可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三），可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商（包括Minute Maid品牌），在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料，其它品牌包括伯克(Barq)的root beer（沙士），水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。

可口可乐公司介绍可口可乐公司是全球最大的饮料公司。

除全球最有价值品牌可口可乐外，可口可乐公司还生产全球前5大饮料中的另外3个，包括健怡可口可乐、雪碧和芬达，以及大量其他种类的饮料，包括无糖饮料、水、果汁和果味饮料、茶、咖啡和运动饮料等。

通过全球最大的分销系统，200多个国家的消费者每日享用超过13亿杯可口可乐产品。

如需查询更多可口可乐公司的信息，请访问可口可乐公司网站可口可乐（中国）饮料有限公司概况可口可乐是中国最著名的国际品牌之一，在中国软饮料市场上占主导地位，系列产品在中国市场上是最受欢迎的软饮料。

目前可口可乐公司在中国市场有超过50种不同饮料，令消费者在各种场合都有丰富选择可以怡神解渴。

可口可乐积极推进本地化进程，目前所有中国可口可乐装瓶厂使用的浓缩液均在上海制造，98％的原材料在中国当地采购，每年费用达8亿美元。

可口可乐系统自1979年重返中国至今已在中国投资达12亿美元。

到2005年，在中国内地已建有29家装瓶公司及35家厂房。

目前中国每年人均饮用可口可乐公司产品数量为20瓶 (每瓶8盎司或237毫升)。

目前可口可乐中国系统员工已超过30,000人，99％的员工为中国本地员工。

可口可乐中国系统在中国已经捐资超过5,000万人民币，支持了众多全国性和地区性社会公益事业。

可口可乐公司的客户关系管理策略研究可口可乐公司在客户关系管理（CRM）方面一直投入巨资，旨在改善客户体验，为客户提供最佳服务。

可口可乐公司积极地投入了一整套CRM 策略，着眼于市场上未满足的客户需求，他们采取了一系列及时响应客户需求的措施，让公司受益于客户的忠诚度实行以客户为中心的CRM策略。

首先，可口可乐公司强化了信息系统建设和管理，包括实施客户关系管理（CRM）系统。

这些系统支持公司的客户关系管理及营销活动的数字化执行，为客户提供更快捷、更便利的服务。

其次，可口可乐公司把客户关系管理作为一项系统性的管理工作，形成了一整套全面的CRM服务策略体系，从产品到售后，实现科学的客户细分、深度客户服务，以提高客户满意度，建立长期稳定的协作关系。

再次，可口可乐公司进行了一系列全方位的客户分析和市场调研活动，收集比较全面的客户信息，研究消费者的社会经济状况及消费行为，时刻关注消费者的实时需求，为下一步的市场发展和客户关系管理打下坚实的基础。

最后，可口可乐公司在建立精准的客户营销名录本身也采取了一些贴切的技术策略支持，通过改进客户信息的集成和传输，提高客户档案的准确性，为客户提供更专业、更及时有效的服务，从而提高公司客户关系管理的效率。

同时，可口可乐公司还对客户档案管理进行持续的跟踪，不断的采集客户的反馈意见并加以分析，进而不断完善和加强其客户服务工作，形成一整套完善的客户关系管理体系。

总之，可口可乐公司通过多层次的客户关系管理体系实现了全面有效的客户支持，为客户提供更多更优质的服务，从而提高可口可乐公司的竞争力，不断满足客户的需求。

可口可乐公司致力于提供最佳客户体验，秉承始终以客户为中心的服务理念，不断改善客户关系管理，以实现真正的客户满意度。

可口可乐太古饮料集团的供应链APS系统管理应用案例2011-06-10 09:14:25 来源：《IT经理世界》编辑：赵远征作者：评论：0点击：30你知道手中的一罐可口可乐在遇见你之前大致有怎样的旅程？有数字说，从采掘铝矾土开始到制成易拉罐，再把可口可乐原汁兑水装罐，直到消费者买回家放到冰箱，整个过程平均需要花费319天。

而身处饮料行业的人都知道，可口可乐的实际生产过程只要3个小时。

那么，其余318天又21个小时都干什么了？答案是用于原材料和成品的运输和储存，其中用于储存的“工序”有14道之多。

事实上，这些数字正是让可口可乐供应链经理们头痛的事情——能否把这个时间和过程最大化地缩短，让可口可乐以最经济的时间和花费——到达最终消费者手里呢？太古饮料集团是可口可乐公司在中国内地最大的合作伙伴，在内地有7家装瓶厂。

上世纪90年代，太古集团进入中国市场，经过几年的高速增长，遇到了一系列管理难题：竞争激烈、企业增长放缓、客户经常抱怨缺货、生产和库存也时常处于无序状态；尤其是节假日或不期而至的炎热天气带来的突发订单，常使得太古饮料措手不及，要么短缺运输资源，要么库存已空，客户满意度不断下降。

此外，由于太古饮料在内地实行多点制造策略以服务于不同区域市场，产品类别也在不断增加，他们的采购、生产和配送的管理复杂度开始加大。

“…买得到、买得起‟是我们的原则，如果在任何消费者想购买产品的地方断货，对我们而言，都是一种损失。

” 现任可口可乐（中国）饮料公司营运总监的Ainsley Mann说。

1999 年，这位还在太古饮料工作的英国人在太古饮料杭州装瓶厂开始了他的供应链管理变革之旅。

在Ainsley看来，如果货架上空空如也，消费者会失望离开，心生不满或转投竞争对手，从而影响可口可乐的市场份额和客户满意度；而库存过多或不平衡，又会增加资金占用成本，影响资金使用效率，并且带来产品货龄老化、产品破损等一系列问题。

因此，他当时采用的变革方案是从需求管理入手，建立基于销售预测基础上的供应链计划管理体系。

14Industry业界西门子与太古可口可乐 达成数字化战略合作—量身打造的制造信息系统成功上线★文/顾硕2021年3月30日，西门子与太古可口可乐（中国）有限公司 达成数字化战略合作。

双方将在数字化工厂建设、供应链智能 化管理以及数字化人才培养等领域展开深入合作，携手打造饮 料行业的数字化标杆工厂，共同推进太古可口可乐在中国乃至 全球的数字化转型进程。

此外，西门子为太古可口可乐量身打 造的制造信息系统（MIS)也在太古可口可乐杭州的数字化生 产线成功实施。

未来两年内，该系统将被推广至太古可口可乐 在中国内地的18家工厂、近100条生产线中。

项目实施后，降本 增效成果相当于每年增加约5.5亿罐可口可乐系列产品供应。

太古可口可乐工厂产线MIS系统成功上线此次成功上线的MIS系统是西门子基于包含MindSphere 在内的先进软硬件产品和自动化、数字化技术及解决方案，与 太古可口可乐共同开发而成。

该系统可实现生产工艺中各个环 节的数据采集、处理、存储、利用和管理，完善生产过程信息 化监控与分析、质量管控、设备管理与维护、异常预警与探测 以及生产绩效评价与决策判断等功能，实现工厂的智能化管 理、科学化决策和标准化流程。

由于生产流程的透明与可视化管控，MIS系统将统计效 率从“事后”统计变为“过程”统计，大大缩短了故障诊断时 间，也为人工智能技术在产线效率提升、预测性维护、节能增 效等方面的进一步应用积累了大量的真实数据，从而大幅提升工厂的数字化水平。

在快消行业产品制造过程中，为确保产品质量，普遍采 用抽检方式进行。

为提高抽检的准确度，需要不断缩小时间间 隔。

参观太古可口可乐工厂时记者发现，MIS系统让定时抽检 变为“常态化检测”，其每一瓶饮料的含糖量、充气量等数据 可实时呈现于管理者面前，次品率可实现大幅降低。

西门子（中国）有限公司执行副总裁、西门子大中华区 数字化工业集团总经理王海滨表示，MIS系统是最新的、可复 制的、标准化的技术平台。