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护士人际沟通能力的培养.pptx

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护理工作中的人际沟通ppt课件

护理工作中的人际沟通ppt课件
护理人际关系目的：解决特定的医疗护理问题；完成特定的 专业任务。
19:46
二、护理人际关系的伦理道德规范（也是做人的原则）
（一）同情体贴，热情负责 有颗“仁爱之心”。 爱父母最难做到的是“给好脸色” （二）尊重人格，平等待人 最难的是尊重对手 （三）诚实谦让，文明礼貌 职业形象，“窗口单 位”的特点 （四）竭诚服务，不谋私利 最高境界，以病人利 益为重 （五）实事求是，不弄虚作假 最易做到，也是最 易忽视的 （六）恪守信誉，保守秘密 保守自己的秘密容易， 保守他人秘密难。一个没有信誉的人可凭什么活着？
三、护士角色
（一）现代护士的专业角色 1、照顾者 2、管理者 3、教育者 4、病人权益的保护者 5、协调者 6、示范者 7、咨询者 8、研究者 9、改革者和创业者
19:46
19:46
护士与病人的关系沟通
一、护患关系的性质与特点
护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理 服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的 一种专业性人际关系。
主要任务：帮助病人解决健康问题，满足 病人需要，促进康复。 （三）结束期——最融合、最和谐的阶段
主要任务：预计可能面临的新问题（生理 和心理状态），协助制定对策。
19:46
当生命的小船颠簸在起 伏的波浪中，她会化作轻柔 的海风轻轻地吹你走向正常 的航程；当生命的脚步徘徊 在可怕的沼泽里，它会化作 太阳的光影悄悄地烘干你脚 下的泥泞。而她，便是无数 患者心目中的白衣天使—— 护士。
【案例】
19:46
患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。 责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事， 请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小张边说边安慰患者：“我去 请医生来看病，然后我陪你四处走走，很快你就会熟悉新的环境了。”接着 向他介绍同病室的病友。很快，患者熟悉了环境，减少了心理孤独和不安。

护士如何提升沟通能力ppt

护士如何提升沟通能力ppt

文字 语言
有声 语言
肢体 语言
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信 短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能 打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
星，它们各自散发自己的光芒。星儿使劲的团眨着队眼睛职， 场 沟 通 能 力 培 训
月光则安静的在那儿挂着。或许是想得太入神了，圆月
中竟出现了母亲甜蜜的微笑。皱皱的额头，银白的头发
与月溶合在
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
用服务解决客户需求
一起，微微翘起的嘴多么和谐的画面。不禁勾起我对往 事的追忆;;从呱呱坠地开始，我便被一层薄薄的轻纱包
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通知识概述 她在一起。我早已不知道母亲平时的想法了，而她对我，
却一直都了解。与母亲相处了十七年，我竟不知她喜欢
吃什么，作为女儿我是不称职的。她以宽容的efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。

第一章 人际沟通与护理人际关系ppt课件

第一章 人际沟通与护理人际关系ppt课件

2、情感探索阶段
3、情感交流阶段 4、稳定交往阶段
31
图解
人际关系 零接触 单向注意 双向注意 表面接触
相互作用水平
低
轻度卷入
中度卷入 深度卷入
高
32
使人类获得社会性
促进事业成功 身心健康的重要因素
如：对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行9年连续观察的结果： 社会交往的多少与人的死亡比例呈负相关 人际关系和谐程度和人的寿命长短呈正相关
26
二、医患沟通的目的
充分了解患者健康危险因素
改变患者健康信念模式 改善医患关系 医患沟通不仅为诊断所必须 也为治疗所不可缺少
27
三、医患沟通的特征
双向性
双重性（信息、情感） 互动性（医患互动） 情景性（时间、地点、角色、主题等） 接近性（面对面）
28
第二节 护理人际关系
20
沟通能力的培养
一、沟通能力的必要性
1.职业工作需要沟通能力
2.社会活动需要沟通能力 3.沟通是个人身心健康的保证
21
二、沟通能力的培养
害怕沟通 （心理） 不愿意沟通 （观念）
沟通能力低 （能力）
很少沟通 （实践）
1.建立沟通的意识，沟通从心开始 2.实践是关键的一步，必须的一步
22
23
医疗沟通的目的和特征
在为病人诊疗过程中： 医生 主要负责对病人疾病的诊断、 制定相应的治疗方案 执行医嘱、观察和发现出现、 提出合理的建议 、反映治疗效果
50
护士
医学模式的转变
医护关系
传统的“主从型” → 新的“并列—互补型”
是医疗和护理的总和构成了治疗疾病的 整个过程，医生和护士是同等重要的

护理人际沟通人际沟通PPT课件

护理人际沟通人际沟通PPT课件

第五章 人际沟通
第12页/共27页
第一节 沟通概述
四、人际沟通的原则
（一）学会换位思考
己所不欲，勿施于人。学会站在对方的立场上，学会感受 对方，学会理解
（二）身体语言的正确表达
身体语言在沟通交流中占有重要地位，不仅能作为口语的 补充，而且通常还能主导交谈的进行
第五章 人际沟通
第13页/共27页
第一节 沟通概述
根据马斯洛的基本需要层次理论，人类都要与他人建立 良好的人际关系，才能获得基本的满足感，建立自信，释放 情绪，保持心情愉悦，获得身心健康
第五章 人际沟通
第8页/共27页
第一节 沟通概述
（三）建立良好的人际关系
与他人进行准确、及时、有效的沟通，传递人与人之间、人与团队之间、团队与 团队之间的信息，最终使沟通双方准确理解信息的含义，建立了良好的人际关系
第五章 人际沟通
第4页/共27页
主要内容
第一节 沟通概述 第二节 人际沟通的类型 第三节 人际沟通的影响因素
第五章 人际沟通
第5页/共27页
第一节 沟通概述
第6页/共27页
第一节 沟通概述
一、人际沟通的概念
• 人际沟通，就是人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信 息传递给对方，彼此进行交流思想、感情和知识等信息的过 程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过语言、身体语言 以及环境和社会距离等来实现的
第五章 人际沟通
第21页/共27页
第三节 人际沟通的影响因素
二、环境因素
沟通环境包括社会整体环境，如政治制度、经济制度、政治 观点、道德风尚、群体结构，又包括与个体相关的学ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、工作、 单位或家庭的环境等
第五章 人际沟通

护士的人际沟通PPT课件

护士的人际沟通PPT课件

（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病

人际沟通在护理工作中的应用优质课件PPT

人际沟通在护理工作中的应用优质课件PPT
总结词
通过有效的沟通技巧，建立信任和互动，促进护患关系的和 谐发展。
详细描述
某护士在接待一位新入院的患者时，通过热情的介绍、耐心 的倾听和专业的解答，成功消除了患者的紧张情绪，建立了 良好的信任关系，为后续的护理工作打下了坚实的基础。
有效解决医疗纠纷的案例
总结词
运用沟通技巧和冲突解决能力，化解医疗纠纷，维护患者和医护人员的权益。
操作中安抚
在操作过程中，护士应通过语言和肢 体接触安抚患者，减轻患者的疼痛和 不适感。
健康教育中的沟通
健康教育内容
护士应向患者传授疾病预防、治疗、康复等方面的知识，帮助患者建立正确的 健康观念。
沟通技巧
护士在健康教育过程中应运用通俗易懂的语言和适当的表达方式，确保患者能 够理解和接受所传递的信息。
到及时发现和解决，避免纠纷的扩大和恶化。
沟通提升医院形象和声誉
03
通过有效的沟通，护士可以提升医院形象和声誉，增强患者对
医院的信任和认可，减少医疗纠纷的发生。
02
CATALOGUE
人际沟通的基本原则和技巧
尊重与关爱
尊重患者的隐私和权利
在沟通过程中，要尊重患者的隐私和 权利，避免侵犯患者的权益。
关注患者的需求和感受
给予反馈
在倾听和理解患者后，要 给予患者反馈，让患者知 道自己的诉求得到了关注 和处理。
表达与反馈
清晰表达
在沟通过程中，要清晰表 达自己的观点和意见，避 免含糊不清。
及时反馈
在表达自己的观点和意见 后，要及时给予患者反馈 ，让患者知道自己的意见 得到了关注和处理。
避免冲突与争执
在表达和反馈过程中，要 避免冲突和争执，尽可能 以平和的方式解决问题。

护士工作方法人际沟通.ppt


• 对上多争取 • 同级多礼让 • 对下多沟通
对上多争取
重 要 工及 作时 对 表
要有全局观念和大局观念，对护理部
的新举措、新试点等任务，只要科室条件
具备，都要努力争取，即使有一定的难度、
甚至是风险，也要乐于接受、勇于探索尝
试，才能在业务上得到锻炼的机会，保持 一种对前沿知识和技术的敏感
对上多争取
非语言沟通方法
56%Biblioteka 电子媒介沟通法沟通时机选择不当
文化与虚饰
信息不完备或不正确
语言词汇问题
噪音干扰和距离
非语言信号问题
充分运用反馈
科学驾驶语言与词汇 积级使用非言语性提示 选择合适的时间和正确的地点 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序
沟通能力
是衡量每个人水平
重要尺度之一
• 护士在科内起着承上启下的关键作用 • 护士的言谈举止，对护理管理的成效， 人心向背都会产生重大影响 • 护士需具备一定的协调能力和沟通技巧
护士要及时化解可能发生的医患矛盾为医生补台事后适时与医生沟通减少类似事件发生同级多礼让用知识赢得医生的尊重用诚心换取工作的支持护士自身要加强业务学习熟练掌握本专业技能指导预见性的观察与护理虚心向医生请教业务问题及时与医生沟通交换意见不仅是护理方面的建议有时也可以是治疗性的建议通过学术交流和工作探讨使他们对我们的护理工作放心同级多礼让与各病区建立和谐融洽的互助关系同级多礼让一是要在业务上具备较高的自身素质率先垂范以身作则让别人不可轻视二是胸怀宽广处事大度时刻保持一种积极乐观豁达的情绪主动影响别人互不攀比互敬互爱三是要密切科间关系坚持礼让谦和加强团结协作共同创新工作同级多礼让与各保障部门建立和谐融洽的互助关系维修中心病案被服中心药局供应室护士大部分为独生子女刚刚离开父母的怀抱就要承受来自工作生活各个方面的压力如昼夜颠倒的生活无规律的紧张工作沉重的岗位责任压力医院特殊的环境从属医生的地位承受来自病人的非议责难新形势下对护理提出了越来越高的要求护士面对高学历人员的冲击存在能否保住岗位顺利晋升的担忧同级多礼让在各方面待遇和保障有限的情况下兼顾家庭与工作的矛盾处理好教育孩子照顾长辈的问题要将心比心深刻体会了解她们的困惑及难处做她们的知心人不仅要管理她的工作更要关心她的生活和学习帮助她们解决生活上的困难积极为她们争取各方面利益使她们感受到的温暖正确认识和面对所面临的挑战发挥积极性创造力和潜力同级多礼让患者的维权意识和自我保护意识越来越强对医疗服务和医护人员的要求也越来越高更多的护患矛盾也将随之产生待患勤沟通三个观念的转变

粉色卡通风护士的人际沟通医院培训教育PPT课件

运输、堆放钢结构时要有防滑措施， 绑扎、 起吊钢 构件用 的钢索 与构件 直接接 触时应 加防滑 隔垫， 直接使 用吊环 、吊车 起吊构 件时要 检查吊 杆、吊 链连接 焊缝有 无损伤 。 运输、堆放钢结构时要有防滑措施， 绑扎、 起吊钢 构件用 的钢索 与构件 直接接 触时应 加防滑 隔垫， 直接使 用吊环 、吊车 起吊构 件时要 检查吊 杆、吊 链连接 焊缝有 无损伤 。
四、护际沟通 运输、堆放钢结构时要有防滑措施，绑扎、起吊钢构件用的钢索与构件直接接触时应加防滑隔垫，直接使用吊环、吊车起吊构件时要检查吊杆、吊链连接焊缝有无损伤。
运输、堆放钢结构时要有防滑措施， 绑扎、 起吊钢 构件用 的钢索 与构件 直接接 触时应 加防滑 隔垫， 直接使 用吊环 、吊车 起吊构 件时要 检查吊 杆、吊 链连接 焊缝有 无损伤 。
运输、堆放钢结构时要有防滑措施， 绑扎、 起吊钢 构件用 的钢索 与构件 直接接 触时应 加防滑 隔垫， 直接使 用吊环 、吊车 起吊构 件时要 检查吊 杆、吊 链连接 焊缝有 无损伤 。
运输、堆放钢结构时要有防滑措施， 绑扎、 起吊钢 构件用 的钢索 与构件 直接接 触时应 加防滑 隔垫， 直接使 用吊环 、吊车 起吊构 件时要 检查吊 杆、吊 链连接 焊缝有 无损伤 。
运输、堆放钢结构时要有防滑措施， 绑扎、 起吊钢 构件用 的钢索 与构件 直接接 触时应 加防滑 隔垫， 直接使 用吊环 、吊车 起吊构 件时要 检查吊 杆、吊 链连接 焊缝有 无损伤 。 运输、堆放钢结构时要有防滑措施， 绑扎、 起吊钢 构件用 的钢索 与构件 直接接 触时应 加防滑 隔垫， 直接使 用吊环 、吊车 起吊构 件时要 检查吊 杆、吊 链连接 焊缝有 无损伤 。
运输、堆放钢结构时要有防滑措施， 绑扎、 起吊钢 构件用 的钢索 与构件 直接接 触时应 加防滑 隔垫， 直接使 用吊环 、吊车 起吊构 件时要 检查吊 杆、吊 链连接 焊缝有 无损伤 。 运输、堆放钢结构时要有防滑措施， 绑扎、 起吊钢 构件用 的钢索 与构件 直接接 触时应 加防滑 隔垫， 直接使 用吊环 、吊车 起吊构 件时要 检查吊 杆、吊 链连接 焊缝有 无损伤 。

人际沟通在护理工作中的应用培训课件

• 案例一
护士：“早上好，李小姐！昨天晚上睡得 好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼 ，心里总是想着我的病。” 护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什 么大问题，用不了几天，你就会平安出院 的。”
人际沟通在护理工作中的应用
3
请问：护士所犯的错误是什么？
分析： 给予保证 护士的回答，更让病人感 到不安
由于病人对疾病的认识缺乏，对 治疗的期望值过高，又从心理上过 于依赖护士，因而当现实满足不了过 高的期望时，容易产生失望悲观情绪 并发泄于护士，从而使沟通停止。
人际沟通在护理工作中的应用
36
3．躯体疾病影响护患沟通
有的病人由于病情或听觉、视觉 障碍等而不能接受或提供信息，造成 沟通困难。如失语的病人缺乏交流所 必须的语言，而使沟通困难；病人由 于疼痛等躯体不适不愿沟通等。
，从而加快病情的康复。
人际沟通在护理工作中的应用
5
• 解决： 护士应该回答:你的病没有什么的,只要
配合医生的治疗,过不了几天就会好的.其 实很多人都是被自己给吓死的,老是担心这 个,担心那个,就算病好了,也会垮掉的啊
人际沟通在护理工作中的应用
6
• 案例二
病人：“高护士，今天早上医生对我
说，为了明确我的诊 断，要为我做
人际沟通在护理工作中的应用
9
解决： 护士应该回答:骨髓穿刺并没有你想象的这 么不好。骨髓穿刺只是让医生更好的了解 你的病情，及早的发现，及早的治疗
人际沟通在护理工作中的应用
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• 案例三
下午巡房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿
刺检查的235房间1床的病人金小姐卷曲着
身体躺在床上，身体由于哭泣而微微动。于是
人际沟通在护理工作中的应用

护理工作中的人际沟通与法律ppt课件


a
13
四、一般病人的心理特点
忧郁心理
多见于乳房切除、肠造口、
截肢、脏器移植和女性盆腔
手术的病人。
a
14
四、一般病人的心理特点
依赖心理
病人角色强化者，易产生依
赖心理，在生活上多求助于
医护人员及家属照顾。
a
15
五、与一般病人的沟通技巧
1. 了解病人的社会文化背 景
2. 尊重病人 3. 抓住、抓准沟通时机
a
28
有效沟通的十个锦囊
锦囊1：好印象；
锦囊2：称呼的讲究；
锦囊3：神奇的1分钟效应:
1分钟赞美；
1分钟沟通；
锦囊4：告知的艺术:
入院诊断、入院制度，
检查及治疗注意事项
告知、催款告知。
a
29
锦囊5：说服他人:
从尊重入手，从对方利益出发，达到说服的目的，
让对方理解你，直接说出你的想法，尊重对方是
曾有过痛苦的治疗体验
自身存在的焦虑心理素质
以往痛苦心理体验的影响
a
11
四、一般病人的心理特点
挫折心理
病人一旦就诊入院，往 往需要手术或失去自由活 动，有的病人如同遭受重 创，内心会产生强烈的挫 折感。
a
12
四、一般病人的心理特点
绝望心理
பைடு நூலகம்
产生此心理反应的人多为
年老体弱、意志薄弱、疾
病危重和绝症病人。
A 慎言守密 B 关怀体贴 C 实事求是 D 情绪始终愉快 E 遇烦心事要忍耐
a
35
复习题
2. 护士的专业素质包括哪几项？
A 良好的业务素质 B 较强的实践技能 C 良好的心理素质 D 为人类健康服务的奉献精神
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人际沟通状况决定人际关系状况 人际沟通是人际关系发展和形成的基础
4
第一个环节
你了解沟通吗？
5
沟通的含义
沟通，本义指开沟使两水相通。
沟通： (communication) 是信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介 将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到 理解的过程。
6
沟通的模式
1948年，美国学者H·拉道威尔第一次提出沟通过程 模式:在《传播在社会中的结构和功能》一文中， 提出传播过程的五种基本要素即“5W”并按照一 定的顺序将其排列，分别是：Who；Say What；in Which Channel；to Whom；with What Effect。
护士人际沟通能力的培养
主讲人：江梅
0
主要内容
你了解沟通吗？ 护士与沟通的关系？ 沟通能力如何培养？
1
引言：
当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线 牵的电话聊天，甚至您使用网络发Email，职场上 和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟 通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行 人际沟通。
根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。
12
沟通的层次
一般性沟通
Cliche conversation
事物性沟通
Fact reporting
分享性沟通
Shared personal idea
情感性沟通
Shared feeling
共鸣性的沟通
Peak communication
我所想说的
90%
我所说的
70%
他所想听的
Байду номын сангаас
他所听到的
他所理解的
40%
他所接受的
他所记住的
10%—30%
10
有效沟通
定义：在一定的时间和场合，为了一定目的，借助某种方式传递信息， 表达思想和感情，并能被人正确理解和执行、达到某种效果的过程。
必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者 能够确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应 及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
经过众多学者的发展和完善，形成了现有的得到普 遍认同的沟通模式。
7
沟通的基本模式
信息源
发 出 者
8
沟通的实质
（一）沟通是一种社会活动。
沟通是人的沟通，而人是具有社会性的，这就从本质上赋予沟通以 社会性的本质特征。
（二）沟通是信息的传递。
沟通用最通俗的文字表达即为信息交流，指主体将某一种信息传递 给客体，并期望客体能做出相应反应的过程。
简单的说沟通就是一种有意义的互动历程。
2
沟通决定生活的质量。
The quality of life is the quality of communication.
3
卡耐基说：
一个成功的企业家只有15%是靠它的专业 知识，而85%是靠它的人际关系与领导能力。
我们成就一生的首要能力是沟通能力！
有效沟通的四个基本法则 法则一: 使用对方的语言 法则二：察觉对方的期望 法则三：发掘对方的价值 法则四：输送恰当的讯息
说的清 听得懂 做得对
11
沟通的类型
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正 式沟通。 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为：下行沟通、上行沟通、 平行沟通以及斜向沟通。 根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非 语言沟通。 按照沟通的方向特点，可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
13
参与程度 信任程度
沟通的层次
高 共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通
低
高
低
14
沟通游戏
1、给学员发一张纸。 2、发出单项指令：
—— 大家闭上眼睛 —— 全过程不许提问题 —— 把纸对折 —— 再对折 —— 再对折 —— 把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —— 睁开眼睛，把纸打开。
医学的
22
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧 习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调， 如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
17
沟通的三个行为
说听 问
18
人们总是不断观察和评论你 所做的工作和工作方法。被别 人议论可能会使你感到不适， 但如果你知道别人对你的 评价是肯定的就会信心大增。 别害怕听到他人的反馈意见。一 旦收到反馈意见，就按照你已 获得信息采取行动。和寻求别 人的支持有所不同，这时你在 利用他们有根据的、批评性的 建议来提高自己的工作成绩， 因此自我感觉更好。
（三）沟通要达到一定效果。
首先，沟通不能缺乏任何一个要素，包括信息发送者、媒介和接受 者，否则就不可能传递尤其是正确地传递信息。
另外，信息本身对接受者而言要有意义。例如，对一个不懂英文的 人说“person”这个词，他理解的又是什么呢？只是一堆字母而已，没 有任何意义。
9
沟通的漏斗
我所知道的
100%
15
为什么会有这么多完全不同的结果？ 说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通
方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理 解执行，通常会有很大的差异。
16
一个关于说、听、问的案例
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在 一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都 感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎 你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是 否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表 现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这 个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只 是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你 说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
19
第二个环节
护士与沟通
20
医院中存在的人际关系
护患关系是在特 定的条件下，护 理人员与患者为 了治疗的共同目 标而建立起来的 一种特殊的人际 关系，是护理人 员职业生活中最 重要的人际关系。
家属
病人
护士
其它医 务人员
21
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术