客户投诉处理表

附表 2：《客户投诉办理表》
客户投诉办理表
NO:
1.投诉内容：
业务类型：国网□南网□机构直销□自营□
工程名称：
客户单位：
营销机构：计划号：发货时间：
产品类型：规格型号：数量：
安装时间：安装人员：安装服务部□地区安装人员□其余□投诉人及联系方式：
现场联系人及联系方式：
投诉事项：
2.投诉办理部门：
有关副总或部门主任：
办理责任人：
3.办理记录：
4.办理结果：
5. 能否需进一步改良：是□否□
6.改良举措：
7.改良结果确认：
8.顾客回访：
《客户投诉办理表》填写说明：
1）序号 1、 8 由营销部客服专员负责填写；
2）序号 2 中“投诉办理部门”由有关副总或许部门主任填写，“办理责任人”由相关部门主任填写。

3）序号 3、 4 由序号 2 确立的责任人填写，办理部门负责人确认。

4）序号 5、 6、 7 由质管部负责填写。

1 客户专员申请（填表1投诉内容部分）——
2 有关副总或许部门主任（1到2步时抄送给营销主任， 2 节点填写表单 2 部分内容）——
3 责任人（有关副总或本部门主任定的人，
填写表 3 ，4 部分内容）—— 4 质管部（流程设定角色，填写表5，6 ，7 部分内容）——5客户专员（填表8部分）——归档（抄送给营销主任）。

判定
ห้องสมุดไป่ตู้
（ ）产品应用及施工
客诉归责处理部门 质量问题 客诉处理 工厂常务副总/总工（质量 问题） 公司常务副总/商务（非质 量问题） 基地负责人（有争议时） 集团技术总监（有争议时） 销售部最终处理结论 □退货 非质量问题 形成8D报告
责任鉴定确认
□正常使用 处理结果
□让步接收
□其他
销售部长：
时间：
有效性评价 质量：措施有效性 销售：客户满意度
客户投诉处理表
客诉编号 客户名称 客诉性质 品名 ( )客户电话反馈 规格 ( 时间 部门 业务人员 )客户书面投诉 ( )商务意见反馈 ( )业务人员投诉 客诉产品信息 发货数量 生产批号 不良数量 客诉点信息
投诉内容
是否为初次使用 生产工艺情况 技术支持验证 有无上门服务 初步处理意见 技术支持人员
销售经理有无上门服务 客户期望要求 ( )产品性能质量 质量部验证 电话 ( )产品应用问题 ( ) 其它问题
留样或库存品验证 检测数据 库存品验证和措施 有无区隔 质量部长初步确认 客诉类型 ( ( )原料 )包装 ( ( )配方 )性能 ( ( )生产工艺 )工作大意 ( )标准不一致 ( )其他
注：客户反馈每种产品形成一份投诉单，投诉单的格式及台帐格式更改必须经过评审 该文件系机密文件，妥善保存、禁止拷贝、外传

客户投诉处理登记表投诉回访序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注客户报修处理登记表报修回访序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。

重大事件报告表汇报由：致：日期：事件发生时间：事件发生地点：事件发生经过：事件初步原因:事件处理情况:部报告人签字：主管签字：日期：日期：注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。

服务中心值班员记录表日期服务中心值班员巡视时间检查内容检查情况1 物业服务人员仪容、仪表、仪态2 各岗位履行职责情况3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的4 辖区内是否有违反物业管理规定现象5 业主（住户）有无意见、建议6 公共照明（灯、开关）7 公共部位门、窗、园区卫生情况8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）9 水表、阀门是否漏水10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏11 电梯、机房情况12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电16客户来电记录表序号日期时间单元/编号来电人来电号码事项内容记录人处理结果古镇天御客户回访记录序号回访时间房号回记内容回访形式跟进人业户满意度业户期望回访人签名备注A B C.回访记录表业户名称单元编号回访事由回访人/日期：业户意见客户签名/日期：回访处理结果处理人/日期：客服部意见.。

处理时限知会部门总经办粗加工精加工质检物流项目连锁经营茶园基地财务企划人资综合团购商超业务特许经营客户投诉处理记录表固话投诉方式来访来电来函其它联系电话手机责任当事人姓名
客户投诉处理记录表
客户 投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
投诉时间
联系电话
固话 手机
详细地址
主诉类别 □产品
投诉内容（时地人事和诉求）：
录
及时解决 □及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释 □未解释
客户满意度
□满意 □较满意 □一般 □不太满意 复印后送行政留档，销售部保留原件备档
□不理部门 知会部门 □总经理 □生产
责任当事人姓名： 责任原因分析：
处理时限
□当天 □3日内
□财务 □综合 □质检 □物流
□___日内 □人资 □销售
部门负责人签字：
时间：
处理措施和结果：
今后改进建议： 领导审阅意见：
部门负责人签字： 时间：
客户回访记录
处理过程中 每次回访记

客户对处理结果满意
3
赵六
销售承诺未兑现
2023-05-03
王五
未解决
2023-05-06
客户对处理结果不满意，要求进一步协商
4
刘七
产品配送延迟
2023-05-04
李四
已解决
2023-05-07
客户对处理结果满意
注：在处理结果列中，用"已解决"表示客户投诉得到解决，用"未解决"表示客户投诉尚未得到解决。在反馈内容列中，记录客户对处理结果的反馈意见。
客户投诉处理报告表格
以下是一个客户投诉处理报告的表格模板。您可以根据需要进行修改和定制。
序号
客户信息
投诉内容
接收日期
处理人员
处理结果
反馈日期
反馈内容
1
张三
产品存在质量问题
2023-05-01
李四
已解决
2023-05-05
客户对处理结果满意
2
王五ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
售后服务不及时
2023-05-02
张三
已解决
2023-05-04

现方式做保护处理对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑并不能对任何下载内容负责
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：责任人Leabharlann 字：日 期：处理结果：
责任人签字：
日 期：
客户意见回访调查
编号：
及 时
解 决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日 期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

客户投诉处理满意度表满意度调查表尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持与信任。

为了进一步提高我们的服务质量，我们诚邀您参与本次客户投诉处理满意度调查。

请您按照以下问题进行评价，并在括号中打“√”来选择对应的选项。

您的评价对我们改善服务至关重要，您的每一条意见和建议都将被认真听取和采纳。

1. 您曾经投诉过我们的服务吗？( )是 ( )否2. 如果您曾投诉过我们的服务，请回想一下您当时的投诉原因是什么？3. 请您评价我们的客服人员的服务态度：( )非常满意 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 ( )非常不满意4. 请您评价我们的处理速度：( )非常满意 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 ( )非常不满意5. 请您评价我们给出的解决方案：( )非常满意 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 ( )非常不满意6. 请您评价我们的售后跟进服务：( )非常满意 ( )满意 ( )一般 ( )不满意 ( )非常不满意7. 您是否对我们的处理结果感到满意？( )是 ( )否8. 您是否愿意继续选择我们公司的服务？( )是 ( )否9. 如果您愿意继续选择我们的服务，请问您还有哪些其他方面的需求和期待？10. 根据您的整体经历，请给我们的服务打分（1-10分，10分为满分）：11. 如果您还有任何其他意见或建议，请在下方留言：非常感谢您花费宝贵的时间参与本次调查。

我们将认真分析和总结您的反馈意见，并持续改进我们的服务，以提供更优质的客户体验。

如果您对我们公司的服务有任何其他疑问或需求，请随时联系我们。

再次感谢您的支持与配合！此致敬礼。