服装代理商终端建设部管理手册

某服装品牌终端管理手册某服装品牌终端管理手册1.引言1.1 目的本手册的目的是为了规范某服装品牌终端管理工作，确保各终端店符合品牌形象、管理规范和市场需求。

1.2 适用范围本手册适用于某服装品牌所有直营终端店，并可作为加盟店的参考指南。

2.终端店选址与装修2.1 选址2.1.1 地理位置选择终端店应选址于人流量较大、交通便利的地区，如购物中心、商业步行街等。

2.1.2 竞争对手分析在选址过程中，需要进行竞争对手分析，确保终端店能在同类型竞争品牌中具有竞争力。

2.2 装修2.2.1 装修设计终端店装修应符合品牌形象，整体设计风格清新、简洁，突出品牌特色。

2.2.2 设备设施终端店必须配备必要的设备设施，包括货架、试衣间、收银系统等。

3.产品陈列与销售3.1 产品陈列3.1.1 陈列原则产品陈列应按照季节、款式、颜色等因素进行分类摆放，以方便顾客浏览和购买。

3.1.2 陈列布局陈列布局应合理利用店内空间，突出重点产品，使顾客能够快速找到所需商品。

3.2 销售技巧3.2.1 产品知识销售人员需深入了解品牌的产品特点、材质等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。

3.2.2 顾客需求了解销售人员要善于与顾客进行沟通，了解他们的需求，以便能够提供个性化的购物建议。

4.店内管理与服务4.1 店内管理4.1.1 工作制度制定明确的工作制度，包括员工出勤时间、休假制度、岗位职责等，以确保店内管理有序。

4.1.2 库存管理建立健全的库存管理制度，包括进货、盘点、调拨等环节，以避免过多库存或缺货情况。

4.2 服务质量4.2.1 员工培训定期对销售人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。

4.2.2 售后服务终端店要为顾客提供满意的售后服务，包括退换货、维修等。

5.法律法规与注释5.1 法律名词及注释- 商标法：保护商标的权益，防止他人侵权或伪冒。

- 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益，禁止欺诈行为以及质量不合格的产品。

服饰终端运营管理手册服饰终端运营管理手册第一章绪论1.1 背景与意义服饰终端是指经营服饰销售的门店，包括服装店、百货公司中的服装区域、购物中心中的服装品牌专柜等。

为了提高服饰终端的运营效果，增加销售业绩，制定一套科学的服饰终端运营管理手册是十分必要的。

1.2目标与原则本手册的目标是帮助服饰终端实现以下目标：①提高销售业绩：通过科学的运营管理，提高销售额和利润率。

②提升顾客满意度：通过提供优质的产品和服务，提升顾客的满意度和忠诚度。

③增加店铺知名度：通过有效的市场推广，提高店铺的知名度和品牌影响力。

本手册的原则是：①科学性原则：基于实践和数据，提供科学的运营管理方法和技巧，使得管理决策更加科学合理。

②可操作性原则：提供实用和可操作的指导，使得手册中的方法和技巧能够易于理解和操作。

第二章店铺运营2.1 店铺布局与陈列为了提高店铺的销售效果，需要注意以下问题：①店铺布局：合理的店铺布局能够提升顾客的购物体验，包括入口位置、商品陈列等。

②陈列技巧：巧妙的商品陈列和展示能够吸引顾客的注意力，提高商品销售率。

2.2 产品选择与管理产品的选择和管理是店铺运营的核心，需要注意以下问题：①产品品质：选择有品质保证的产品，提高产品的竞争力和品牌形象。

②产品结构：合理的产品结构，包括价格档次、风格等，能够满足不同顾客的需求。

③产品更新：定期更新产品，及时调整产品结构和销售策略。

2.3员工管理员工是店铺运营的重要因素，需要注意以下问题：①员工培训：进行员工培训，提升员工的销售能力和服务水平。

②员工激励：通过激励措施，激发员工的积极性和创造力。

③员工考核：制定科学的考核机制，对员工的工作进行评估和奖罚。

第三章市场推广3.1 品牌宣传品牌宣传是提升店铺知名度和品牌影响力的重要手段，需要注意以下问题：①广告宣传：选择合适的宣传渠道和方式，进行有效的广告宣传。

②线下推广：通过参加展览、活动等方式，增加品牌曝光度。

③线上推广：利用互联网渠道进行品牌宣传，包括社交媒体、电商平台等。

服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。

因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。

该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。

管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。

同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。

二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。

制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。

确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。

三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。

管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。

四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。

管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。

提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。

五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。

管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。

六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。

管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。

七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。

管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。

男装公司终端管理制度第一章总则第一条为了规范男装公司的终端管理工作，提高终端管理水平，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于男装公司的终端管理工作，包括门店管理、店员管理、商品陈列、促销活动等方面。

第三条男装公司终端管理应遵循“规范、高效、严谨、专业”的管理原则，确保门店的经营能力和形象符合公司要求。

第二章门店管理第四条男装公司的门店应按照总部的统一规划和设计标准进行装修，确保店面整洁、明亮、促销区域醒目。

第五条门店应按时营业，严格遵守公司的营业时间，无特殊情况不得擅自停业或提前收摊。

第六条门店应保持店内环境整洁，地面干净，货架有序，商品陈列整齐，不得私自改变陈列布局。

第七条门店应有严格的安全管理措施，定期检查电气设备和用火设备，确保门店安全生产。

第八条门店应配备足够的员工，根据销售情况合理安排员工上岗，确保服务质量。

第三章店员管理第九条男装公司应为门店提供专业的培训课程，帮助店员提升专业知识和销售技能，提高服务质量。

第十条店员应按照公司规定的形象要求着装，保持整洁干净，礼貌周到的服务态度，建立良好的形象。

第十一条店员应遵守公司的工作制度和纪律，不得迟到早退，不得私自使用公司资源，不得损坏公司财产。

第十二条店员应认真执行公司的促销活动和销售政策，积极推动销售业绩，确保公司利润。

第四章商品陈列第十三条男装公司应根据市场需求和季节变化，合理调整商品陈列布局，确保商品陈列合理和吸引眼球。

第十四条商品陈列应注重时尚感和品质感，展示商品的特色和优势，吸引消费者的眼球。

第十五条商品陈列应注重分类和搭配，便于消费者选择和购买，提升销售效果。

第十六条商品陈列应定期检查，确保陈列品不过期滞销，适时调整商品陈列布局。

第五章促销活动第十七条男装公司应根据销售情况和市场需求，定期组织促销活动，提升销售业绩。

第十八条促销活动应有明确的目标和策划方案，合理分配预算和资源，确保活动效果。

第十九条促销活动应符合公司形象和定位，不得违背法律法规，不得妨碍市场竞争。

浙江帅马服饰终端管理及员工培训手册“决胜终端”是品牌竟争的核心，谁掌握了终端谁就拥有了市场，就有了致胜的法宝。

我们帅马服饰在提供优质服务、高科技特色产品的同时，为客户提供强大的终端建设支持。

我们衷心希望帅马的战略合作伙伴、代理商、经销商、加盟者携手并肩打造超一流的帅马终端，最终赢得市场，赢得消费者。

终端管理篇索引一、标准终端建设流程二、合格终端的建设标准三、检验商店和店员四、如何成为最强的商店五、如何成为称职的管理者员工培训篇索引一、导购员基本要求二、帅马产品知识介绍三、礼节、礼仪规范四、待客实务培训五、完美的商品陈列方法六、销售待客基本技巧七、应避免的几种情况终端建设与管理篇一、标准终端建设流程零售终端的布点和选择应遵循的一般原则是:从高覆盖率到高市场占有率，从而实现高收益；在城市中坚持名品进名店；在县镇市场名牌抢高点；牢记地气、人气、商气这三气。

根据在城市零售区中应依照中心商业区、地区购物中心、社区购物中心、一般购物区四种形态由点到面、由线到面、由面到片。

首先，我们要确定商场和周边环境：1．一般来说，位于三岔路口的店铺从各个角度看都十分显眼。

但是应注意尽量发挥自己的长处，在商店正面入口处的装潢、店名招牌、广告招牌、展示橱窗等要精心设计，抓住顾客的消费心理，将过往的行人吸引到商店中来。

2．拐角位于两条街道的交叉处，可以产生“拐角效应”。

拐角位置的优点是：可以增加橱窗陈列的面积；两条街道的往来人流汇集于此，有较多的过路行人光顾。

但由于商店位置面临两条街，选择哪一面作为自己商店的正门十分重要。

一般的做法是，选择交通流量大的街道一面作为商店的正门，即店面；而交通流量小的街道一面作为侧门。

3．步行街符合中国人信步逛街购物的消费习惯，是做为店铺的最佳选择。

4．一些靠近公交车站、停车场、大型工厂或公司的店铺在一定程度上满足了消费者即需购物的生活方式，不失为一个良好的选择。

5．大商厦中的店铺以一、二楼；正对着大门的柜台和商铺为最佳。

目录第一章开店前工作一、装修二、员工招聘及培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续第二章品牌介绍一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件第三章终端运作流程一、营业前二、营业中三、营业后第四章终端店铺管理一、人事管理二、货品管理三、卖场管理第五章终端人员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明三、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章终端人员行为准则一、终端人员的自我认识1、工作使命和角色2、奉行的经营方针二、终端人员应具备的专业知识1、产品知识2、列知识3、销售知识4、服务知识第七章顾客管理一、顾客的心理二、影响集客的因素三、远程集客四、集客禁忌五、会员制管理1、建立会员制的方法2、会员的管理3、会员促销4、团购促销第八章终端事故处理一、报怨产生的原因二、顾客最常抱怨的事项三、如何接受顾客的抱怨四、顾客在抱怨时想得到什么五、抱怨未得到正确处理的后果第九章问与答一、高尔普品牌知识问答二、终端销售技巧问答第一章开店前工作一、装修专卖店施工流程规专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。

专卖店装修是店面识别系统（SI体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。

这三个工程也就是标题所讲的店面的3个基础要点,以下详细解说。

（一）装修工程专卖店装修需要找专业装修的装修公司来施工。

一般的，专卖店总部提供专卖店室空间效果图，施工图，电路图以及门面专卖店标志统一门面广告设计图。

各专卖店根据店的实际情况可以作部分调整，但总体风格不能变。

必须统一店面形象、统一室标识。

专卖店室在装修前要把材料准备，立材料清单，人员调正，确定施工人员，并明确工地负责人。

1．施工流程；1．1电路工程1．1电源，空调，电脑，照明各种线排放。

品牌服装终端治理手册——哥弟女装目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长治理标准-----------------------------------经营治理托付书--------------------------------专卖店目标经营治理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------职员星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。

店长是一个专卖店的最高领导，负责治理整个店面。

处理店上日常事务，完成销售任务及达到治理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。

第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。

刖言本手册为SEVEN特许加盟连锁运营体系的经销商门店经营管理指导手册，其核心目的在于三方面：一、为经销商提供门店规范经营的指导，通过规范经营提高门店经营的成效；二、为经销商提供门店业绩提升的思考方向和方法指导，从而提高单店的业绩贡献；三、为经销商提供发展和管理区域市场的一些重要工作的指导，帮助经销商进一步的做大做强。

本手册共分五章来讲述，包括：第一章门店选址，提供了门店地址评估的方法，给出了好位置的参考特点。

第二章筹备与幵张，系统性的讲述了幵业筹备工作，同时明确了经销商与代理商和总部的衔接。

第三章日常运营，以货品为主线，讲述门店的日常运营工作，同时为经销商提供了门店管理的主要制度和规范。

第四章业绩提升，提供了门店业绩提升的主要决定因素和指导方法。

第五章多店管理，讲述了区域发展的重点和管理重心。

本手册的内容是从SEVEN S销商的角度出发，以门店日常运营、门店业绩提升和多店管理为核心，提供给经销商门店经营管理方面的指导。

本手册与《店长手册》、《导购手册》、《促销手册》、《顾客管理手册》、《陈列手册》配套使用，共同构成了SEVEN寺许加盟连锁运营体系中的经销商指导系列手册。

本手册的撰写深度和内容是基于SEVEN S销商普遍经营状况的，要让本手册能够充分发挥效用，还有赖于各位经销商的用心和努力！目录综述—微笑经营一、SEVEN 特许念............................加盟经营理二、经营益............................ SEVEN的利三、门店经营管理的核心.....................................................................第一章门店选址一、选素......... 址考虑因素二、好位置的特占 .......八、、三、选址的误区.....................................................................第二章筹备与开张一、开划……业计1、做好开业事项计划.......2、策划开业促销和宣二、传.......门修……店装1、提供原始设计依据.......2、接收货架道具......./、3、选择装修商.......4、办理施工手续.......5、装修门店验 果.申销. 物 备 配 品.安统. 首货 POS下 单.... 处 品. 人 训 招 工… 员 训…门 列货 列. 助 置. 橱 列. 开 业 开 典首业 第三章门店日常运营、进6、 7、 三、 1、 2、 四、 1、 2、 五、 1、 2、 六、 1、 2、 3、 七、 1、 2、1、 订2、 接3、1、 上列 ........架陈2、 产品培训 .........3、 人 员配置与 排班4、 导购销隹 ......................... 1=1 5、 收银 .........................销售1、 处 理诉 ..........................四、 存1、 统存” .......... 计“进销2、 盘点八、、6、 登7、 填8、 日三、 退回）提升客单价的有力销提交信息报 表 ................................................................................... 库存分析 ....................................................................................... 库存处理 .......................................................................................第四章提升单店业绩明素.确提升方向-分析门店业绩因素门 店的业绩构成………门 素……店业 绩 提 升的 因素……… 立业绩 基 础 -累积 顾客 ................................................................顾客资顾 客 资料 ...................................................................................创造业绩可能-增加到客数 ................................................................区域广 ............................................... 改善象 .....................销 .......................................................................................提高销售效率-提高成交率 .............................................................................................................打造强有力的导购 ...............................................................................运用促销提升成交率 .............................................................................组织针对性商品 .................................................................................改善空间环境 ...................................................................................扩大销售成果-提高客单价 .............................................................................................................3、4、5、一、 1、2、二、1、2、三、1、2、3、4、四、1、2、3、4、五、1、售.................................................................................2、运用促销提升客单价...................................................................................3、组合商品.............................................................................................4 、改善陈列.............................................................................................第五章发展和管理多家门店一、增设新店扩大生意- 赚更多的钱................................................................1、增设新店的好处.......................................................................................2、增设新店的方法.......................................................................................二、让多店顺利运转- 实现1+1>2 ................................................................1、日常管理手段-业绩是盯出来的•……2、提升整体绩效-让资源集中………附一：“携手共赢”—经验共享计划一、a携手共嬴”- 经验共享计划……附二：门店制度与规范参考一、考勤制度…二、卫生制度…三、收银管理规范…四、店员行为规范…五、仪容仪表规范…六、工作交接规范…七、纪律与八、会度-息传递制九、信度........十、财产保全制度........十、门店仓库管理制度........综述一微笑经营经营SEVENS 得到什么？ 要想获得利益，该从哪些方面入手? 一、SEVEN!许加盟经营理念SEVEN 加盟店，不是为 SEVEN 而是为目己。

某服饰发展有限公司终端员工手册省市店目录第一篇公司篇第 4 页第一章 IE简介第 5 页第二章 IE传奇第 6 页第二篇文化篇第7页第三篇员工篇第9页第三章员工权利与义务第10页第四章员工行为规范第11页第四篇终端管理第12页第五章店铺岗位配置与描述第13 页第六章终端人员仪容仪表要求第18页第七章店铺管理要求第23 页第八章人力资源相关制度第31页第九章奖罚细则第35页第十章货品编码规则第38页第十一章终端员工手册管理条例第39页第一篇公司篇作为IE一员，您应该知道她的全部，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。

了解IE的历史，您会为IE的创业艰辛而感叹；知道IE的现在，您会为IE的成绩而自豪；展望IE的未来，您会为IE的灿烂明天而振奋。

第一章 IE 简介1999年12月28日,杨为先生作为中国大陆地区董事长,带领意大利设计团队来到中国,全线展开IE在中国大陆市场的营销,以最新的欧洲时尚潮流、结合中国高档男装消费形态，对IE品牌在中国的销售实行严谨、规范的国际化管理。

IE男装系列很快受到中产阶级及社会名流的认可和青睐，并引领着中国高档男装成衣的发展，经历8年，已在中国大陆地区开设近百家销售终端。

“时尚无国界，细节无边界”IE将以准确的市场定位和领导潮流的产品，充分展示都市精英工作、生活相结合的时尚观念，并以服装为载体，在中国大陆地区传播与欧洲同步的着装概念和生活方式；演绎着IE特有的“细节、时尚”着装文化。

第二章 IE传奇“威尼”这个品牌的成名史并不长，但正是这个经历了短短一二十年的品牌已经成为能与阿玛尼、古琦和瓦伦蒂诺齐名的意大利时尚品牌之一。

威尼的出现，源于其创始人康尼兄弟对时装完美、极至的热爱。

）1958年12月出生在意大利南部，父亲是推销员，因为工作常常出远门，母亲是服装设计师，经营着一家小作坊。

康尼兄弟自幼耳濡目染，对时装设计产生了浓厚兴趣。

18岁时，他们在母亲的作坊当助手，主要是做图样采购和裁缝工作。