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利郎服装品牌专卖店基本管理手册【利郎服装品牌专卖店基本管理手册】一、店面形象管理1. 店面装修：利郎专卖店的装修风格应以简约、时尚为主，符合品牌形象定位。
墙面、地面、灯光等要保持整洁，定期进行清洁和维护。
2. 陈列布置：陈列服装要有创意，突出产品特色。
要注意搭配服装的颜色、款式、风格等，使顾客一进店就能感受到利郎的品牌氛围。
3. 看板招牌：店铺门头和招牌要清晰明了，字体要规范，标志要醒目。
定期检查维护，确保招牌的完好无损。
二、产品管理1. 采购管理：根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划。
与供应商保持良好的合作关系，确保产品质量和供货的稳定性。
2. 库存管理：建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货或调整库存。
定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品陈列：根据季节和销售策略，合理安排商品陈列。
注意商品的分类、搭配和展示效果，提高产品的吸引力和销售率。
三、销售管理1. 售前服务：为顾客提供专业、热情的咨询和建议，帮助顾客选择适合的服装。
提供试穿、量身等个性化服务，以提升顾客体验。
2. 售中服务：耐心解答顾客的疑问，提供产品的详细信息和使用说明。
确保销售过程中的顺利进行，及时处理售后问题。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，保证顾客的权益。
对于产品质量问题，及时提供退换货服务。
定期跟进顾客的反馈和投诉，及时解决问题。
四、员工管理1. 岗位职责：明确员工的工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
制定详细的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量。
2. 培训管理：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。
加强新品知识和销售技巧的培训，提高销售团队的整体素质。
3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和销售业绩进行评估。
根据评估结果，给予相应的奖惩和激励措施。
五、营销推广1. 广告宣传：制定合理的广告宣传计划，选择适合的媒体进行宣传推广。
通过平面广告、电视广告、网络推广等方式，提升品牌知名度和影响力。
深圳XX服饰有限公司店铺管理手册XXXX年四月店铺管理手册目录一、店铺组织结构与人员配置二、岗位描述三、店铺考勤制度四、店铺财务管理五、店铺的卫生要求六、店铺的设备管理七、纪律考核八、店长、助店主要工作九、店铺会务要求十、店铺检查（备注：其中所涉及到具体的人数、时间、工资等数字均用有颜色字体标识。
以上仅供参考，具体标准应与公司实际运作讨论之后确定。
）一、店铺的组织结构人员配置二、岗位描述职务说明书附：导购的晋升阶梯●晋升高级导购标准①在店铺年资半年以上；②熟悉公司的各种规章制度；③熟悉店铺的日常运作；④拥有积极、热情的工作心态和状态，不计较个人得失；⑤处处都以身作则，不论是对待顾客还是对待同事的服务均受到普遍认同；⑥有较强的追数意识，为同事加油打气，激励同事，在货场上除了自己做得好之外，还可以感染其他同事；⑦会灵活地运用销售技巧帮助生意，熟悉产品知识可以帮助顾客解决问题；⑧对陈列知识及仓务知识十分了解和清晰；⑨能够作一个称职的货场教练，带领新导购/实习导购成为自己的左右手；⑩评该考试；●晋升助理店长标准①店铺年资半年以上；②熟悉公司的各种规章制度；③熟悉店铺的日常运作；④拥有积极、热情的工作心态和状态，不计较个人得失；⑤处处都以身作则，不论是对待顾客还是对待同事的服务均受到普遍认同；⑥处事公正，一视同仁；⑦有十分强烈的追数意识，为同事加油打气，激励同事，在货场上除了自己做得好之外还可以感染其他同事；⑧会灵活地运用销售技巧帮助生意，熟悉产品知识可以帮助顾客解决问题；⑨对陈列知识及仓务知识十分了解和清晰；⑩能够作一个称职的货场教练，带领新导购/实习导购成为自己的左右手；可以合理安排店铺的人手和货品，善用人材，令到店铺业绩不继提高；⑪常与同事谈心积极帮助有困难的同事；⑫能够解决顾客的严重投诉；⑬评该考试；三. 店铺考勤制度1.工作时间：门店的经营为全年365天无休，旨在为消费者提供满意的商品和服务，店铺人员在出勤方面不同于一般企业的朝九晚五上班生活，而是要时时运作不息。
服装店管理制度精选范本5篇现代企业管理制度具有明确的实物边界和价值边界，具有确定的政府机构代表国家行使所有者职能，切实承担起相应的出资者责任。
下面是小编给大家带来的各种管理制度范本，欢迎大家阅读参考!服装店管理制度(一)一、考勤管理1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。
2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。
3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。
5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。
服装店员工管理制度。
6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。
7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。
二、仪容仪表1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。
2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。
3、指甲修剪整齐、不留长指甲;4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。
5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。
三、日常行为规范1、上班期间手机统一保管，方可销售。
2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。
3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。
4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。
5、员工上班时间严禁私自外出。
6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。
7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。
8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。
9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。
10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。
目录3第 1 章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客做出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
1.1组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1.2店员的职责➢上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。
违者每月第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三次罚款50元，第四次作辞退处理。
➢做好营业前准备，接受店长监督。
➢上班须用礼貌用语，提高销售技巧。
➢任何情况下不得与客人争吵，坚守客人永远是正确的原则。
➢上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书报、看杂志、做私事。
违者每次罚款10至30元。
➢营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。
➢不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。
➢不准2个以上同时饮水或上厕所。
➢不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。
➢有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，擅自离岗者，罚款50元。
➢营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，营业场所内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
违者第一次20元，第二次40元，第三次开除。
➢保持店面和仓库的整洁，严格按照清洁标准执行。
➢及时做好收市工作。
➢了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、厂商、型号、颜色、质地等。
➢掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。
➢掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理程序。
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
服装店长管理手册第一章专卖店的架构第一节管理架构正式店员资深店员见习店员服务组陈列组货品组收银组第二节各岗位工作标准一店长1. 店铺货品管理(1) 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
(2) 明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。
(3) 及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店铺货场管理(1) 货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。
(2) 根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
(3) 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
(4) 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况(按公司要求标准)(5) 营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。
第 1 页共 52 页3、店铺员工管理:(1)(2)(3)(4)(5) 指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。
做好问题员工的思想沟通。
检查员工的仪表。
4、店铺帐务管理(1)(2)(3)(4) 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。
监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。
每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。
5、店铺服务投诉管理(1) 妥善处理顾客投诉。
(2) 积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
(3) 有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
(4) 指导店员的服务程序(迎宾、招呼、产品知识、附加推销)6、店铺资讯管理:(1)(2)每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。
保密各类商业信 (3) 息及数据。
每周及时总结销售情况(畅销、滞销货品)。
二、导购:1、营业前:(1) 晨会。
传达当日销售目标;(2) 检查仪容仪表(工号、工作服、化妆)(3) 清洁环境卫生(收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等)。
着名服装品牌专卖店基本管理手册目录一、组织结构（一）组织架构图（二）分工（三）说明二、岗位划分与职责1、店长岗长职责2、班长岗位职责3、收银员岗位职责4、营业员岗位职责三、基本管理（一）员工的聘用1、招聘的途径2、招聘对象3、聘用标准4、招聘程度（二）员工的培训1、培训的意义2、培训的原则3、培训方法4、培训内容5、培训达标要求与考核（三）综合管理1、综合管理的3S原则2、综合管理的内容（四）经营管理（五）店员行业规范管理1、店员人仪容仪表管理2、礼仪接待规范管理3、附：商品出售工作流程图4、考勤与交接班管理（1）考试纪律（2）交接班管理（六）商品管理1、商品的管理原则（1）商品为先的原则（2）商品齐全“”（3）商品优先“”2、商品的配置与陈列（1）商品陈列排面管理（2）畅销商品保扩“”（3）商品利润的控制管理3、新开店商品配置表的制作（1）商圈与消费者调查（2）商品经营类别的确定（4）商品配置表的制作（5）商品配置表制作的技术要领（6）商品陈列摆设程度4、商品的存货管理（1）利用季节促销活动减少库存（2）控制进货或及时进货（3）员工训练（4）价格策略5、商品的鲜度管理（1）鲜度管理的要点（2）鲜度管理工作程度（七）商品的盘点作业与理货管理1、商品盘点作业管理（1）盘点作业流程（2）盘点作业流程的管理2、盘点作业3、盘点作业的帐册工作4、补货作业流程管理（八）财务管理1、财务管理原则2、固定资产的管理3、费用的管理4、销售收入的管理5、商品的管理（九）收银管理1、收银员工作守则2、收银员的作业流程管理3、收银员作业管理的重点（十）顾客管理专卖店基本管理管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。
管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。
作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。
如果管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确的的目标指示，让船员清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早到达目的地。
服装门店规章制度内容范本第一条店内管理1.1 店内管理负责人需对店内所有员工的工作进行监督和管理，确保店内秩序良好。
1.2 店内员工需服从店内管理负责人的指挥和安排，不得擅自离岗或违反管理规定。
1.3 店内员工需保持店内环境整洁，不得在店内乱丢垃圾或破坏店内设施。
1.4 店内员工需保持良好的仪容仪表，着装整洁，不得穿着违反公司形象的服装。
1.5 店内员工需遵守店内的工作时间规定，不得迟到早退或擅自请假。
1.6 店内员工需保证工作态度认真，不得懒散怠慢或不负责任。
第二条服务规范2.1 店内员工需对顾客提供礼貌周到的服务，不得对顾客冷淡或无礼。
2.2 店内员工需热情的引导顾客选择合适的商品，不得敷衍了事或强迫推销。
2.3 店内员工需配合店内管理负责人对顾客的投诉及时处理，不得推卸责任或拖延解决。
2.4 店内员工需遵守公司的销售政策，不得私下打折或出售假冒伪劣商品。
2.5 店内员工需保护顾客的个人隐私，不得透露顾客的信息或私自留取顾客的联系方式。
2.6 店内员工需积极学习公司的各种商品知识，提高专业素养，不得对顾客提问无知。
第三条产品管理3.1 店内员工需认真维护店内商品陈列，保持陈列整齐清晰。
3.2 店内员工需及时补充商品货架，并对快过期商品进行处理。
3.3 店内员工需定期对商品进行盘点，确保库存数据准确。
3.4 店内员工需对商品进行分类、定价，并保证商品标签清晰可读。
3.5 店内员工需对商品进行保养和清洁，保证商品质量和外观。
3.6 店内员工需及时上报商品的销售情况和库存情况。
第四条安全管理4.1 店内员工需严格遵守公司的安全规定，不得私自改动或随意移动安全设施。
4.2 店内员工需定期进行消防演练和应急演练，熟练掌握应急处理流程。
4.3 店内员工需保证店内消防通道畅通，不得堆放杂物或堵塞通道。
4.4 店内员工需保证店内出入口处干净整洁，不得阻碍消防通道。
4.5 店内员工需保护店内财产安全，不得私拿公司财物或盗窃公司财产。
衣服门店管理制度模板范本第一章总则第一条为了规范门店管理，提高服务质量，提升门店经济效益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的所有衣服门店。
第三条门店管理应遵循以下原则：（一）顾客至上：以顾客需求为导向，提供优质服务，满足顾客需求。
（二）规范管理：建立健全门店管理制度，确保门店运营有序。
（三）团队合作：加强员工间的沟通与协作，共同提高门店业绩。
（四）持续改进：不断优化门店管理，提升门店竞争力。
第二章人员管理第四条门店员工应具备以下基本条件：（一）年龄在18-45周岁之间，身体健康，具备一定的沟通能力。
（二）具备良好的职业道德，诚实守信，热爱本职工作。
（三）具备相关岗位所需的专业技能。
第五条门店员工的招聘、培训、考核、晋升、离职等事项，按公司相关规定执行。
第六条门店员工工作时间：（一）根据门店业务需求，制定合理的排班制度。
（二）员工休息日、节假日安排，按国家法律法规及公司相关规定执行。
（三）员工加班，应按公司相关规定支付加班费。
第七条门店员工工资、福利、奖金等事项，按公司相关规定执行。
第三章商品管理第八条门店应按照公司规定的商品品种、质量、价格等进行销售，不得擅自调整。
第九条门店应建立健全商品进货、销售、退货等管理制度，确保商品质量。
第十条门店应定期对商品进行盘点，确保商品账务清晰。
第四章服务管理第十一条门店员工应主动、热情、耐心、周到地为顾客提供服务，解答顾客疑问。
第十二条门店应建立健全售后服务制度，确保顾客满意度。
第十三条门店应定期开展顾客满意度调查，及时了解顾客需求，改进服务质量。
第五章环境卫生管理第十四条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理。
第十五条门店应建立健全消防安全管理制度，确保消防安全。
第六章违规处理第十六条门店员工违反本制度的，按公司相关规定进行处理。
第十七条门店违反本制度的，视情节轻重，对公司相关责任人进行处理。
第七章附则第十八条本制度自发布之日起执行。
第十九条本制度的解释权归公司所有。
服装店铺运营管理手册目录1. 店铺定位与风格2. 店铺物品管理3. 产品采购与库存控制4. 陈列与促销策略5. 客户关系与服务6. 店铺运营数据分析7. 人员管理与培训1. 店铺定位与风格- 确定店铺的目标受众和定位- 确定店铺的品牌形象和风格- 提供优质的店铺环境和氛围2. 店铺物品管理- 妥善管理店铺的装修和设施- 确保店铺的物品储备充足- 做好店铺物品的维护和保养3. 产品采购与库存控制- 根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划- 建立有效的供应链管理，确保货品的质量和时效性- 管理库存，以避免过多或过少的库存现象4. 陈列与促销策略- 实施有吸引力的陈列方案，展示店铺的产品和特点- 制定促销策略，吸引更多的客户到店铺消费- 定期调整陈列和促销策略，以提高店铺的销售额5. 客户关系与服务- 建立良好的客户关系，提供个性化的服务- 关注客户的反馈和需求，及时做出回应- 通过不同渠道与客户进行有效的沟通和互动6. 店铺运营数据分析- 收集和分析店铺的销售数据和运营数据- 根据数据结果，优化店铺的运营策略和决策- 定期进行数据评估，以监测店铺的经营状况7. 人员管理与培训- 配备合适的员工，确保店铺正常运营- 制定明确的岗位职责和工作流程- 提供培训和发展机会，提高员工的专业素质和服务能力以上是一份简要的服装店铺运营管理手册，希望能为您的店铺运营提供一些指导和帮助。
Note: This document is a brief outline of a clothing store operation management manual, covering various aspects such as store positioning, inventory control, customer relations, and personnel management. It provides a general framework for managing a clothing store effectively.。
服装店管理制度具体说明范本1：服装店员工准则1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。
3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。
5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。
遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。
6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。
7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
2、服装店员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。
男同事不可留胡子。
3）如果有体味者，要适当涂止汗露。
4）制服要干净、整洁，不能有异味。
5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、服装店工牌与工服1）工服是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工务必统一穿工服。
如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。
2）工作时间内务必佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。
3）员工在离职时务必退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。
4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。
4：服装店店铺制度1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的服务，以客为先。
2）务必遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3）洁身自爱、防盗防窃。
工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
服饰门店日常管理制度范本第一章总则第一条为了规范服饰门店的日常工作，提高工作效率，提升门店形象，确保顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于服饰门店的全体员工。
第三条本门店坚持以顾客为中心，以优质服务为导向，严格执行公司规章制度，确保门店正常运营。
第二章人员管理第四条门店员工应具备良好的职业素养，穿着整洁，态度热情，遵守公司考勤制度。
第五条门店员工应熟悉商品知识、货品陈列及销售技巧，定期参加公司组织的培训。
第六条员工之间应保持团结协作，共同完成门店销售任务。
第三章货品管理第七条门店应定期进行货品盘点，确保账货相符。
第八条货品陈列应符合公司规定，保持整洁、美观，便于顾客选购。
第九条门店应加强货品保管，防止丢失、损坏或被盗。
第四章销售管理第十条门店员工应主动接待顾客，提供优质服务，确保顾客满意度。
第十一条员工在销售过程中应遵循诚信原则，不得虚假宣传，确保顾客权益。
第十二条门店应严格执行公司制定的销售价格政策，不得擅自调整。
第五章卫生与安全第十三条门店应保持环境卫生，定期清洁，确保顾客购物体验。
第十四条门店应加强安全管理，预防火灾、盗窃等事故发生。
第六章考勤与绩效第十五条门店员工应按时上下班，遵守公司考勤制度。
第十六条门店应设立绩效考核制度，公平、公正地对员工进行评价。
第七章投诉与建议第十七条门店应设立投诉和建议渠道，及时处理顾客不满和员工建议。
第十八条门店员工应积极提出改进意见，提升门店运营水平。
第八章附则第十九条本制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归门店所有。
通过以上制度，服饰门店可以实现对日常工作的规范化管理，提高员工工作效率，提升门店形象，确保顾客满意度，从而实现门店的可持续发展。
第一章专卖店的架构第一节管理架构资深店员正式店员见习店员服务组列组货品组收银组第二节各岗位工作标准一店长1.店铺货品管理（1）根据货品结构，控制货品存量，与时调整货品的齐色齐码，快速流通。
（2）明确每日推广货品主题，与时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。
（3）与时补货与调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店铺货场管理（1）货品列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用与搭配。
（2）根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
（3）维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
（4）与时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）（5）营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。
3、店铺员工管理：（1）指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
（2）激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
（3）综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。
（4）做好问题员工的思想沟通。
（5）检查员工的仪表。
4、店铺帐务管理（1）合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。
（2）监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
（3）监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。
（4）每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。
5、店铺服务投诉管理（1）妥善处理顾客投诉。
（2）积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
（3）有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
（4）指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）6、店铺资讯管理：（1）每日准确无误的上传销售报表，与时反馈销售情况。
（2）各类商业信息与数据。
（3）每周与时总结销售情况（畅销、滞销货品）。
二、导购：1、营业前：（1）晨会。
传达当日销售目标；（2）检查仪容仪表（工号、工作服、化妆）（3）清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等）。
店铺管理手册目录职位职责服务8+1工作流程服务技巧产品知识货品管理陈列技巧卫生标准问题处理员工制度实操互动没有完成不了的任务只有完成不了任务的人范文范例指导学习职位角色以销售商品、服务为主题的人员。
亦称一线人服从店长和资深店员的管理及安排，积极配合开展各项工作保持货场整洁卫生，安全，爱护公司财产，呵护货品和销售数据遵守公司的各项规章制度，保守公司价格等商8+1、打招呼—目的：表示对顾客的尊重，让顾客一进入店铺马上可以感受到热情周的服务，给顾客留下第一个美好印象；—标准:向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：欢迎光临X品牌名称，祝您购物愉快。
”—要求：•亲切的目光接触、面带微笑；•语调：温和、亲切；语速：适中；语音：清晰；•姿体语言”自然大方；、留意顾客的需要•唱的:为顾客提供一个自由的购物空间”，通过观察，了解顾客的购物心理；—留意顾客的购物讯息，包括：1）像是在找什么、2）注视商品陈列、3）触摸商品、4）反复观看、5）在镜子前面照、6）主动询问问题、7）重新返回等；—标准:1 ）望：观察顾客的购物讯息；2 ）问：询问顾客的购物需求；3 ）闻：聆听顾客的谈话；4 ）切：用行动帮助顾客解决问题；—要求：发现顾客出现购物动机时，立刻上前进行服务，使用统一问候语：您好，请问有什么可以帮到您吗？三、主动介绍商品—目的：•通过介绍商品，让顾客了解商品的价值所在，从而引起顾客对商品的购买欲望；—标准:•根据不同的顾客类型，介绍吸引顾客的商品卖点；•根据吸引顾客的商品卖点，利用FAE商品介绍方式：—要求：•灵活回应顾客对商品的疑问和顾虑；四、鼓励试穿—目的：介绍适合的商品并鼓励客人试穿，提高客人的购买欲望（试衣=50%成功销售）—标准:•用语言引导顾客，亲身感受试穿的效果；•主动、迅速帮顾客拿取所需货品；•替顾客把货品除衣架、解纽扣、拉拉链；•以邀请式手势引领顾客到试衣间、镜前；—要求：•试衣服务四步骤：敲门、检查、挂衣、提醒锁门并保管好贵重物品；•邀请顾客试衣后走出试衣间，方便给予顾客意见或建议五、建议式推销—目的：站在顾客的角度推销商品，从而提升顾客对品牌服务满意度；—标准：•应用开发式发问方式，主动询问顾客对货品（款、色、码）是否满意；例如：“小朋友，这件**感觉怎样？或征询家长的意见。
•根据吸引顾客的商品卖点，利用FAE商品推销方式—要求：•站在顾客角度，给予顾客中肯的建议，不能给予欺瞒的意见；•不能强迫顾客接受自己的个人意见；•要主动让顾客知道可以得到的优惠、折扣；六、附加推销—目的：让顾客可以一次性购买到合适的商品，从而提高成交金额；—标准:•当顾客准备试穿某一件货品时，我们要加上一句：你不妨搭配一件（***）啊!因为、、、、、”—要求：•聆听并主动发问了解顾客需要；•结合销售的商品，介绍相配搭的其他商品；•介绍优惠商品或特卖促销商品；•锲而不舍：不要放过任何一次销售机会，要做到挖掘”出顾客身上100%所潜在的销售值。
附加推销流程：1介绍服装搭配2介绍其他陪衬商品3介绍促销商品七、收银服务—目的：提供有效、快捷而准确的收款；—标准:当顾客到收款台前的时候，须跟顾客亲切的招呼：您好！”—要求：•收款员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触；•与顾客核对所购商品的件数、金额；•唱收：双手接款并与顾客核对；•唱付：双手递款、核对并将小票给客人；•再次作附加推销（VIP卡、特惠货品、、、）；•双手将手腕袋递送给顾客。
八、送宾服务—目的：给顾客留下美好的最后印象，顾客这次购买的结束”代表着再次光顾店铺的开始；—标准:•道别用语：慢走，欢迎再来!”—要求：•同事自始至终保持微笑、目光接触；+ 1服务目的一让每一个顾客都能享受小虎憨尼贵宾客户的服务！从而增加客户对品牌的忠诚度！流程：1、用表格收集每一单销售顾客的资料（姓名、工作、电话、生日及其它详细资料），并要求店员记住每个顾客的姓名及特点。
2 、特别节假日及顾客生日要送上短信祝福。
3、促销活动或新品上市将会第一时间通知顾客。
用更优质的服务，赢得顾客的信赖！服务中的该与不该收银员服务标准工作流程第一章店铺工作流程第一条每日店铺工作流程营业时间：AM10 : 00 —PM10 : 00（营业时间以当地商圈为准，各项内容仅供参考。
）第二条每周店铺工作流程（每周店铺周例会可根据店铺运作实际情况自定会议时间。
）第三条每月店铺工作流程注意：约每月的2日和15日地区负责人到店铺召开全体员工例会定期检讨店铺所发生的事情。
货品管理第一、店铺货品配备工作一、货品运作分析：1、新品首次配发：因货品管理员对每款新品的定位及入库信息的了解，同时也考虑到店铺、专柜面积及以往销售等多方面的因素，首次下单由货品管理员与督导进行研究下单。
2、中期补货建议：为了提高店铺工作人员的货品组织能力，中期补货流程由店长根据店铺进销存”状况，以销定存、自行补调。
但货品管理员每周也需对店铺的销售和库存进行对比分析，从横向（各店之间）、纵向（预计后期销售）方面进行分析，发现货品不够，将需要补货的建议提供给督导或者店长，让店铺进行及时的补调到位。
尤其是针对节假日，销售很忙的时候，如果发现店铺货源预计不足，需与督导或店铺进行沟通，由货品管理员进行及进配发。
发现库存不合理===提出配发建议===信息传递督导（督导传递店铺====跟进落实情况）1、调拨分析：每周对店铺的库存进行对比分析，根据不同时期对货品运作思路，如：将断色断码的商品（仓库断货）进行集中调拨销售，有更多的新品上市时，考虑店铺款式增多不利于陈列对部分款式进行调拨或者退仓处理。
同时，也对每款货品在不同店铺的销售进行对比分析，尽量做到货品的流通速度最快。
O发现处理跟进落实在给店铺组织货品的同时也要从整个公司运作思路上进行过程的监督和调整。
单店总量的控制、单款的控制（不能让店铺对单款货品存在屯货状况），也不能让店铺出现单款货品不够销售的情况。
结构合理性：尽量让店铺做到销售结构与库存结构比例相称。
2、了解一线销售：为了获取更多的销售动态，到店铺进行实地销售了解。
一方面是竞争品牌的货品运作、主推情况、活动推广和效果等，取其成功之处为我们货品运作提供借鉴，另一方面，了解店铺每款货品的动销情况，以便于公司的货源组织以及给其他店铺作为参考，同时及时发现店铺当时做的不到位的情况，并进行调整。
第二、店铺货品进销存补货技巧补货周期的设定不是完全固定，针对新品上市、节假日、大型推广活动等可能造成销售量大幅上升，就需要一次性补足比较长时间的的货品；而针对日常正常销售的情况时，可以进行少量多补”，即每次补货量较少，但补货次数较多。
（保持每周的周一、周四、两次）如何补货”首先要明确一个原则：以销定存。
从店铺总体的配货思路作参考，主要还是以销售量来确定店铺对货品的需求量。
以销定存”对于主打款服饰配货尤其重要。
案例：1920001 ”为主打款，如店铺的铺场量为15件，补货运输周期为3 天。
现店铺该款总库存量为25件，日均销量为6件。
在这种情况下，店铺需补货数量为：15+3*6-25=8件。
这是满足正常情况下的销量。
1）每日检查店铺库存帐目，了解库存情况及时做补货工作，（补货单须留档备份）2）每天填写日销售报表，完成进销存、电脑数据”的变化，以便卖场货品的调整工作。
3）每日作缺货检查及定期（每月）对滞销货，做分析与计划，并采取相应措施第三、店铺盘点工作每月最后第5天至第3天是仓库与直营店铺月度（接货发货）数据核对期，确保店铺在盘点前将所有来货退货数据的准确性，保证盘点数据的准确度。
在月份最后的2天内完成盘点工作（节假日提前三天完成盘点工作）一、盘点日常工作1）每周：每周一核对（1次）上周每天进货、退货、销售”数据结合库存数，确保帐目准确。
2）每天：每天交接班核对卖场存货数量与销售量（帐本交接、盘点、确认、签字）。
3）店铺小仓库存量每周盘点核查1次。
二、月末盘点前的准备工作1）向全店人员明确盘点的目的和工作程序。
2）对下属做好明确分工，货品归类清理，不用出现重复点数或遗漏现象。
3）盘点前避免频繁出入货品。
4）提前准备好盘点用表。
5）同类货品原则上放在同一个地方。
三、保证盘点正确的要点1、把货品的款号、尺码、单价、数量分别填入盘点表。
2、确定货架、箱子中的货品是不是和记录相符。
3、数量的清点和盘点表的记录分别由不同的人来担当。
4、破损和残次品区别分放，并详细记录款号、尺码及数量。
5、做好盘点当日的店面现场指挥，使盘点有条不紊的顺利实施。
四、盘点注意事项：1、盘点有关工具及用品应事前准备。
2、把盘点实施的组织图及盘点范围告知各有关人员，并于盘店前再做说明。
3、在盘点进行当中有人负责抽查是否有漏点之处，必要时可采取随时复点。
4、有关盘点区域事前应予妥善的划分。
5、卖场上的货品在盘点展开前应集中整理，以便于盘点的实施。
6 盘点人员在实施盘点时，应按照负责的区位，依序由上而下或由左至右展开盘点。
7、盘点时最好两人一组，一人盘点一人记录，并注意复述以避免错误，同时要能采用复述点的方式，而盘点人记录者彼此互相工作，以求盘点的正确性。
8、在盘点时要详细地加以记录，避免念错、听错写错等现象发生。
9、盘点表上的数字输写，要注意正确性及清晰性，以利于盘点后的整理工作。
五、盘点要求：1、盘点前核对完至当日止所有电脑进、出仓及销售数据，保证电脑数据完全准确，并打印出当日止库存总表。
（以便核对盘点数据）2、完成当日结帐后，盘点出店铺/仓库库存明细。
3、各专场/仓库必须按盘点数据填写〈店铺盘点表》（按颜色、尺码盘点货品的明细累计，单款必须写在一起，不得串页）。
4、盘点出库存实数后与电脑库存数及〈进销存表》结存数核对准确。
核对完毕后做电脑帐。
5、店铺〈进销存表》的数据=电脑的库存数据。
6 根据当日〈进销存表》、电脑库存总表、当日盘点总表，填写〈盘点核查表》。
例：_______ 店铺盘点核查表19101 10 10 10 0六、盘点资料传送：1、完成当日所有进销存数据、结帐后发送邮件（当日营业数据）回公司；2、盘点数电脑帐完毕后确认完成盈亏表格，将盘点数据发送回公司；3、盘点数电脑帐完毕后打印店铺盘点库存总表，给予店铺所有人员签字、确认；4、店铺负责人将盘点数据的手帐与盘点核查表，于第二天上午传真回公司。
在次的前五天内以邮件形式传递回公司。
第四、店铺失货管理一、店铺货品防止偷窃措施1）对于店内的骚扰，如争执、打架、顾客受伤或饮醉的顾客应提高警觉，这些情形可能是虚假的，是转移大家的注意，好让同党乘机偷取货品；2）对于顾客站在一个地方过久要提高警觉；3）善用眼睛与顾客接触，加以微笑及留意进入店内的人，因为盗贼害怕被人留意；4）对于顾客携带大袋进入店内应加以警觉；5）留意顾客在大暖天穿着厚衣服，或一些异乎寻常的行为举止；6）遇上怀疑有偷窃或可疑的顾客进入店内，请其他同事也提高警觉；二、店铺失货处理规定1）当店铺每月盘点确认货品差异，店铺应尽快寻找失货原因与公司相关部门工作人员进行核对，同时店铺所有人员须确认货品差异情况，并汇报于直营主管及货管员，公司财务将按照规定给予计算失货赔偿金额。
