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酒店销售部的工作总结10篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店销售工作总结酒店销售工作总结近年来，随着经济的不断发展，旅游业的快速崛起，酒店销售工作变得越来越重要。
作为负责酒店销售工作的工作负责人，我在过去一年的工作中，积极地推动了酒店销售工作的进展和发展。
在此总结我们的工作，并提出下一步的发展计划。
一、工作目标和任务我们的工作目标是提高酒店的入住率，增加收入，打造一个良好的品牌形象。
任务是通过各种途径为酒店展示及推广，扩大酒店知名度，吸引更多的客户前来入住。
二、工作进展和完成情况在过去一年中，我们采取了以下措施来推进酒店销售工作：1.与各大旅行社合作，推出合作套餐，吸引更多的客户入住。
2.与当地知名IT公司合作，开发新型APP，方便客户了解酒店信息、预订房间。
3.加强了酒店宣传，组织周边社区的活动、增强建筑标识、印刷宣传资料等。
4.参加行业的各大会展，并加强与其他酒店的合作和交流，获得行业领导的关注和支持。
以上措施都在不断地推进中，其中合作套餐和APP的运营已初见成效。
入住率有所提升，酒店品牌知名度得到了较好的提升。
三、工作难点及问题在我们的工作中，也存在着一些难点和问题：1.新型APP对客户而言更难操作，对于老年人而言体验欠佳。
2.在各类会展上，目标客户的流量集中和竞争激烈。
3.新的宣传活动的引导意义不够，参与度不高。
针对以上存在的问题，我们正在采取以下的措施：1.不断提升APP质量和用户体验，同时适当的增加人员配备，为客户提供更详细的服务。
2.采取更加针对性的宣传策略和营销手段，在会展上充分展示我们的产品和服务，让更多的客户了解我们。
3.做好市场调研，针对不同的客户群体有不同的宣传引导策略，提高参与度和关注度。
四、工作质量和压力作为销售工作负责人，工作的质量和效益是最重要的考核标准，而这也带来了我们工作的压力。
我们在工作中要面对着客户需求的不同，产品品质的保障问题、运营成本的压力等问题。
而通过不断的提升自身技能，更好的规划和处理工作，我们取得了良好的成果，也为自己赢得了肯定和认可。
酒店营销工作总结5篇酒店营销工作总结120__年总体来看，营销工作做的还是可以的，不仅完成了任务指标，还对扩充新客源等方面扩展了很大市场。
一、全体员工营销意识全面加强1、各部门通过多种形式，不断强化营销意识。
例如酒店经营思想、经营定位、阶级化经营目标，全年经营目标及各项营销措施手段等。
A、通过每月全体员工大会、各部门班前会、营销会及总办组织的专题营销活动培训、讨论会等，不断进行营销意识强化，并督促员工充分落实到各自实际工作中。
B、走向社区、企事业单位进行广泛宣传，日常工作中与客进行良好的交流，加大了宣传力度。
2、强化全体员工对餐饮、营销理论知识的学习与实践。
A、重点培训：通过看光盘、专业人员、管理人员授课、形式多样的讨论会、经验交流会，使员工对餐饮信息、与客沟通技巧、菜品知识、酒水知识等理论知识、业务知识逐渐了解，不断提高并运用到实际工作中。
B、加强了对特殊岗位的培训，使营销工作贯穿始终。
保安、迎宾、订餐、点菜、吧台、卫生间等特殊岗位通过各种方式和切实可行的措施宣传企业，效果非常明显。
C、每月末总办、质检都对每部门进行分层次的考核、评定、总结并根据各部门实际情况进行奖惩。
二、优化完善客源结构，不断扩充新客源，有针对性的服务沟通，努力培养忠诚客户。
1、通过徒步实地考察，绘制了周边客户区域图，划定了200多家企事业单位，为营销工作的开展提供了诸多便利。
2、通过各种方式、方法、活动获取宾客资料，不断建立客户档案。
宾客意见卡、大堂订餐表、特殊宴会通知单、吧台与客交流、管理人员名片与客交换，餐厅各服务员全部配齐记录本、餐中与客交流沟通有价值的资料汇总抽奖等方式方法、活动获取宾客资料，不断建全宾客档案，以使各针对性服务赢得了广大宾客的好评。
本年度共补充整理建立宾客档案1500多个，其中企事业单位公司及职能部门600多个，特殊宴会500多个，新客户178480个，并进行分类整理，专人管理微机存档。
3、对各种消费者档案进行了细化整理，增强服务的针对性。
酒店销售月度工作总结7篇篇1================一、概述本月度工作总结旨在梳理过去一个月酒店在销售业务方面取得的主要成果和亮点，反思存在的不足和问题，提出具体的改进措施和未来的工作展望。
通过深入分析本月销售工作的关键数据和市场反馈，旨在为未来销售业绩的提升提供坚实的支撑。
二、销售数据分析及主要成果1. 销售业绩概况本月酒店整体销售业绩同比去年增长XX%，其中主要贡献来自于以下几个方面：旅游旺季带来的住宿预订量增加、餐饮收入持续增长以及婚宴预定的稳步上升。
在商务市场的推广策略下，会议室租赁也表现出强劲增长。
这些成果得益于市场需求的提升以及销售团队的努力工作。
2. 客源市场分析根据市场反馈数据，本月客源主要来自旅游市场及商务客户。
旅游市场方面，通过线上推广和合作旅行社的合作，有效提升了客房入住率和预订量。
商务市场方面，我们成功吸引了一批大型企业年会和商务会议，增加了会议室租赁收入。
另外，社交平台的营销及口碑传播也是本月成功吸引客户的关键所在。
3. 销售策略与市场推广活动回顾本月在销售策略上采取了多种方式提升业绩：一是通过线上线下渠道推广，如合作旅行社、在线旅游平台和社交媒体等；二是针对商务市场推出特色服务和优惠套餐；三是加强客户回访和服务质量提升，增强客户粘性。
在市场推广活动方面，成功举办了“中秋国庆双节特惠”促销活动，提升了酒店品牌知名度和客户忠诚度。
同时，也积极与其他旅游服务和休闲设施进行合作，拓宽了客户群体来源。
三、存在的问题和不足虽然本月取得了一定的销售业绩，但在实际工作中也暴露出一些问题与不足：1. 市场竞争加剧导致部分客户流失；2. 销售渠道单一化风险尚未完全解决；3. 新产品和新服务的研发推广力度尚显不足；4. 客户服务和客户体验需进一步优化。
针对这些问题与不足，需进一步制定措施进行改进和提升。
四、改进措施和未来展望针对存在的问题和不足，提出以下改进措施和未来展望：篇2一、背景概述本月，酒店销售部门紧紧围绕提升业绩、优化服务质量和加强客户关系管理等方面展开工作。
2024年酒店销售月工作总结范文尊敬的领导：您好！我是酒店销售部的销售经理，对于过去一个月的销售工作，我做了以下总结和分析，以供参考。
一、工作总结1. 销售总体情况：在过去一个月中，我团队共完成酒店客房和会议宴会销售额分别达到XXX万元和XXX万元，与去年同期相比，客房销售额增长了XX%，会议宴会销售额增长了XX%。
总体而言，销售情况相较去年同期有了明显的提升。
2. 销售策略：我们针对不同客户群体制定了不同的销售策略，包括加强线上推广，提高品牌曝光度；拓展新客户，开展市场调研，寻找潜在合作伙伴；提升服务质量，加强客户关系维护，提高客户满意度等。
这些策略帮助我们在竞争激烈的市场中取得了一定的优势。
3. 团队合作：我们销售团队在过去一个月中保持了较好的团结合作精神。
团队成员之间相互支持，共同协作，形成了良好的工作氛围。
每周举行销售例会，及时分享销售动态和互相学习经验，有效提高了销售效率和质量。
4. 客户关系维护：我们注重与客户的长期合作关系，通过定期的沟通和回访，及时解决客户的问题和需求，提高了客户满意度和忠诚度。
同时，我们也积极开展客户回馈活动，推出优惠套餐和礼品赠送，吸引更多客户选择我们的酒店。
二、问题分析1. 市场竞争：目前，酒店行业市场竞争激烈，各大酒店都在积极争夺市场份额。
我们要面临来自同类酒店和非传统住宿业态的竞争，需要寻找差异化和特色化的销售策略，提升竞争力。
2. 销售渠道：虽然我们在线上推广方面取得了一定的成效，但仍需要加大投入，通过更多的线上渠道和社交媒体进行品牌宣传和推广。
同时，我们也需要关注线下渠道，与旅行社、企业客户等建立良好的合作关系。
3. 员工培训：酒店销售部的员工需要保持对市场趋势、产品知识和销售技巧的更新和学习。
在销售例会之外，我们还需要加强员工的培训计划，提高销售团队的整体素质和业绩。
三、改进措施1. 制定差异化销售策略：鉴于市场竞争的情况，我们将加强对目标客户群体的市场调研，了解客户需求和偏好，根据不同客户特点制定差异化的销售策略，提供个性化的服务和产品。
酒店销售工作总结【8篇】1. 酒店销售工作总结在过去一年中，我一直负责酒店的销售工作。
这是一项非常具有挑战性的工作，需要适应不同客户的需求和时间表，以增加入住率。
在我进行的销售活动和推销中，我学到了不少有关销售的技巧和策略。
我们的酒店有着舒适的客房和餐饮设施，吸引了许多游客和商务客户。
在推销酒店时，我尝试采取多种不同的渠道来吸引更多的客户。
我使用了社交媒体和电子邮件来推广我们的酒店，并联系了不同的旅游和商务机构来了解其客户需求。
通过这些方式，我成功吸引了很多客户，并使酒店入住率大大提高。
另一方面，我也会不时与酒店前台工作人员沟通，以了解客户的反馈和需求。
这不仅有助于我们提高客户的体验，还有助于我们改进酒店的服务和设施。
同时，我也会经常和我的销售团队进行协作，以确保我们能够成功地推销酒店并达成目标。
总的来说，我认为我在这一年的工作中取得了很好的成绩。
我将继续努力，以确保酒店能够持续增长和发展。
2. 酒店销售工作总结作为酒店的销售代表，我负责招揽和维护客户，以确保酒店的入住率和客户满意度不断提高。
在过去的一年中，我采取了不同的策略来达到这些目标。
首先，我致力于了解我们的客户和他们的需求。
我与他们交流，了解他们的旅行和商务需求，以便我们能够提供最佳的服务和设施。
我还定期与酒店前台工作人员沟通，以了解客户的反馈和感受。
通过这种方式，我能够使客户体验更好，同时也能够提高客户的满意度。
另一方面，我也采取了一些推销策略，以吸引更多的客户。
我利用社交媒体来宣传我们的酒店，并联系不同的机构和旅行社，以获得更多的客户资源。
在这个过程中，我学到了如何更好地了解市场趋势，并且学会了如何根据不同客户和市场需求来制定销售策略。
总的来说，我认为我在过去的一年中取得了显著的成绩，酒店的入住率和客户满意度都大大提高了。
我将继续努力，以确保酒店能够持续增长和发展。
3. 酒店销售工作总结作为酒店销售代表，我致力于提高酒店的入住率和客户满意度。
婚宴结束工作总结
随着一场盛大的婚宴在欢笑和祝福声中落下帷幕，我们不禁感慨万千。
这场婚宴不仅是一场美好的仪式，更是我们团队辛勤工作的结晶。
在这里，我想对这次婚宴的工作进行总结和反思。
首先，我们要感谢团队的协作和努力。
在策划和准备婚宴的过程中，每个人都发挥了自己的专业优势，密切配合，共同努力，最终呈现了一场完美的婚宴。
从场地布置到菜单设计，从婚礼仪式到娱乐节目，每一个环节都凝聚了团队的心血和汗水。
大家的付出和努力让这场婚宴成为了一次难忘的盛会，也展现了我们团队的凝聚力和执行力。
其次，我们要总结和反思工作中存在的不足和问题。
在婚宴过程中，我们也遇到了一些困难和挑战，比如时间紧迫、人手不足、客户需求变化等。
这些问题提醒我们要更加细心和周密地计划工作，提前预见可能出现的问题并做好应对措施。
同时，我们也要加强团队的沟通和协作，保持良好的工作氛围和团队精神，共同面对挑战，解决问题。
最后，我们要对工作中的亮点和收获进行总结和归纳。
在这次婚宴中，我们不仅展现了专业的策划和执行能力，还赢得了客户的信任和赞誉。
我们的团队精神和团结合作也得到了充分展现，让我们更加坚定了前行的信心和决心。
同时，这次婚宴也为我们带来了宝贵的经验和教训，让我们更加成熟和成长。
总之，婚宴结束工作总结不仅是对工作的一次回顾和总结，更是对团队的一次检验和磨炼。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自己的专业素养和团队合作能力，为每一场婚宴都带来更多的惊喜和感动。
让我们共同期待下一个婚宴的到来，为新人们创造更加美好的回忆。
酒店销售部工作总结酒店销售部工作总结15篇酒店销售部工作总结120xx年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。
我们一直在学习，在摸索。
在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
一、营销部主要完成工作1、会议接待方面20xx年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。
为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。
市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。
这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2、客户的开发与维护A、客户开发：20xx年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。
新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通114、XX 等（网络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114）。
B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。
通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。
四月份开始酒店陆续开始与中青旅、北京中旅、和平国旅加强合作意向。
由于我酒店没有涉外接待的条件，致使很多做国际团的旅行社不能合作，现正加强国内团高端团的合作。
除旅行社外，市场销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。
四月份起，陆续接待了诸如西北工业大学、北京城市建设档案馆、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、华中科技大学等先后入住我酒店，对我酒店表示认可。
酒店餐饮部工作总结目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下：一、各项经济指标完成情况：全年实现营业收入____元,比去年的____元,增长____元,增长率____％,营业成本____元,比去年同期的____元,增加____元,增加率____％,综合毛利率____％,比去年的____％,上升（或下降）____％,营业费用为____元,比去年同期的____元,增加（或下降）____元,增加（或下降）率____％,全年实际完成任务____元,超额完成____元,（定额上交年任务为____万元）。
二、今年完成的主要工作：（一）落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,餐饮部定额上交酒店的任务为____万元,比去年的____万元,上升____万元,上升率为____％。
为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。
今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增长率为____％。
（二）抓好规范管理。
强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善餐饮部的会议制度。
会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
报告时间：2023年X月X日报告对象：公司管理层报告人：婚宴管家团队一、报告背景随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，婚礼已成为人们生活中的一大重要事件。
为了确保婚礼的顺利进行，提高客户满意度，我司特成立了婚宴管家团队，负责婚礼策划、现场协调和客户服务等各项工作。
现将婚宴管家团队近期工作情况进行总结报告。
二、工作回顾1. 婚礼策划（1）根据客户需求，提供个性化婚礼策划方案，包括场地布置、婚礼流程、节目安排等。
（2）与客户沟通，了解婚礼主题、风格、预算等信息，确保策划方案符合客户期望。
（3）协调婚礼现场各项资源，如摄影、摄像、音响、灯光等，确保婚礼现场效果。
2. 现场协调（1）提前与酒店、婚庆公司、音响设备供应商等沟通，确保婚礼当天各项工作的顺利进行。
（2）现场监督婚礼流程，协调各方人员，确保婚礼仪式、宴席等环节的有序进行。
（3）处理婚礼现场突发事件，如音响故障、宾客投诉等，确保婚礼现场氛围稳定。
3. 客户服务（1）提供一对一客户服务，解答客户疑问，及时调整婚礼策划方案。
（2）关注客户需求，提供专业建议，帮助客户解决婚礼筹备过程中的难题。
（3）婚礼当天全程陪同，确保客户安心享受婚礼。
三、工作亮点1. 个性化策划：根据客户需求，提供独具特色的婚礼策划方案，受到客户好评。
2. 高效协调：与各方沟通顺畅，确保婚礼现场各项工作有序进行。
3. 专业服务：为客户提供全程无忧的婚礼服务，提升客户满意度。
4. 突发事件处理：快速应对婚礼现场突发事件，确保婚礼顺利进行。
四、存在问题1. 部分客户对婚礼策划方案理解不够，需加强沟通与解释。
2. 部分供应商服务态度不佳，影响婚礼效果。
3. 突发事件应对能力有待提高。
五、改进措施1. 加强与客户沟通，确保策划方案符合客户期望。
2. 提升供应商服务质量，确保婚礼效果。
3. 加强团队成员培训，提高突发事件应对能力。
4. 建立应急预案，确保婚礼顺利进行。
六、总结婚宴管家团队在近期工作中，充分发挥团队协作精神，为客户提供优质服务，得到了客户的一致好评。
酒店销售婚宴工作总结XXXXXXXXXXX酒店婚宴销售实施计划2016年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。
现将上半年工作情况作如下总结：首先在经营收入方面：上半年共完成营收元,其中客房完成营收元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到接待团体、会议、VIP客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。
制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
2016年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
日月国际大酒店销售部2016年上半年工作总结2016年上半年，在酒店各位领导的正确领导下，营销部全体员工本着“以完成任务指标为中心，追求经济效益最大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。
”的宗旨，锐意改革，勇于创新，齐心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩。
现将主要实际完成的主要工作、经验体会及下半年工作汇报如下：一、实际营销分析：1、各类型会议83次，大型会议3次，分别是全省经济工作会议、枫润企业2016年优秀员工表彰大会、县招商引资会议。
总人数约为：5620人次。
会议用房约为3219个间夜；其中新增加的会议客户24家。
2、本地行政、事业、企业协议单位间夜为4077个间夜，平均每天间间，其中新签协议客户32家。
3、网络订房约为：479个间夜，平均每天间夜为个间夜，网络订房包括，携程、艺龙、同程、号码百事通等6家网络销售平台。
4、旅行社、团队间夜约为：4120间，酒店以贵州旅游海外总公司、贵州国旅、青旅为旅行团队大客户5、总的散客开房间夜约为4049个间夜，也包括了网络订房其中上门散客开房间夜.平均每天间个间夜。
6、餐饮预订：1月份：5322人次、共计：510桌、2月份：3200人次、共计305桌。
3月份：3405人次、共计：340桌、4月份：5319人次、共计496桌。
5月份：4865人次、共计: 463桌、6月份：5219人次、共计497桌。
配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售7、收款任务，上半年在酒店领导每月制定的任务基础上回收欠款共计： 2608632元其中：1月 805494元、 2月 364177元、3月233731元、4月517346元、5月270147元、6月417737元。
8、年度重大接待9个，如：省委书记、委员、常委栗战书、全国人大常委会副委员长，民建中央主席陈昌智、省政协副主席王富玉、全国政协财经工作会议会议团等国家二级、三级重大接待。
在接待的过程中得到了县领导的赞扬和对我酒店接待水平的肯定。
二、主要完成工作：1、会议接待市场：首先销售部认真贯彻酒店领导关于维护好本县行政、事业等单位市场销售的思想，同时注重加大县外单位会议的促销和开发，在每月初及时了解会议信息，注重加强与各单位的联系，定期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的一致好评。
在县外单位会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣传力度，半年来，我们逐步的开拓了一批新的县外会议客源，如：省工信局，省交通厅，湖南省石油总公司、中国网络优酷网培训公司等，同时注意加强了去年会议客户：省财政厅，省劳动和社会保障厅，中铁十三局，省电信，省工商行政管理局等的密切联系，并与旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。
三、旅行社市场及网络市场：1、旅行社市场一直是酒店的一个销售大户，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，我店旅游团队接待已经颇为成熟，且酒店的知名度也已经提升，一定程度上弥补了淡季酒店的客房闲置，提高了客房入住率，同时带来了一定的经济效益。
2、为了拓宽销售宣传渠道，利用网络平台，QQ等聊天工具，一方面进行酒店的宣传，和客户之间的沟通。
一方面及时进行酒店各方面的信息即时更新，在宣传的同时拉近了客户之间的关系。
3、同时加强了与网络订房中心的合作，在互联网上做宣传。
网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。
为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店采取返佣的方式，选择了6家左右的订房中心，进行合作，如携程、艺龙、114号码百事通、同程旅游网、12580中国移动订房在线等知名订房中心。
4、加强内部管理和培训工作。
我们有针对性地对新任销售人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升四、工作中出现的问题及不足1、销售队伍不稳定，特别是缺少有销售经验的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。
2、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。
缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。
在今后的工作中，应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。
3、宣传力度不够大，特别是餐饮促销方法有待提高，下半年会大力配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售，突破瓶颈，开创新局面。
4、市场营销策划活动较少，特别是针对性的节假日、重大活动等期间的策划。
五、下半年的工作计划和打算市场营销部将及时调整营销计划策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进、敢挑担子，发挥营销的开源创收龙头作用，加大行政、商务、协议和散客市场的促销与开发，继续收集信息争取一定的会议客源，适量的开发一定的旅游团队市场，走可持续发展的路线现制定如下工作计划：1、继续做好会议的接待工作同时，加强会议促销，打造日月的会议接待品牌。
积极寻求组织省内外会务客源，重点放在一些企业经济类的行政会议、商务会议、培训班会议和事业单位的会议。
2、加强婚宴、各种宴会等促销，增加高档旅行社指定用餐，增加团队自点餐消费。
3、加强商务促销和协议签订散客市场客源的开发，提高酒店的知名度，增加系统外散客的市场份额。
这是我们酒店客房追求的另一个最主要的客源市场，要在有限的房数实现客房利润的最大化。
