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店铺标准服务流程服务十步曲第一步：欢迎顾客欢迎顾客是店铺标准服务的第一步，一位友好的店员应该经过专业的培训，学会如何热情地欢迎每一位顾客。
无论是微笑、鞠躬还是握手，都要传达出对顾客的尊重和重视。
第二步：提供基本信息当顾客走进店铺，店员应该主动提供基本信息，例如店铺的位置、主要商品或服务、促销活动等。
这样能让顾客更快地了解店铺的特点，并且知道自己想要购买的商品是否在店铺内。
第三步：了解顾客的需求了解顾客的需求是提供有针对性服务的基础。
店员应该通过询问或观察，了解顾客的购买目的、喜好、预算等信息，以便能够更好地提供个性化的服务。
第四步：提供专业建议根据顾客的需求，店员应该能够给出专业的建议。
无论是选择一件衣服还是购买一台电器，店员应该了解每个商品的性能、用途、价格等，并根据顾客的需求和预算给出最适合的选择。
第五步：展示商品或服务店员应该熟悉店内的商品或服务，并能够有效地展示给顾客。
这包括展示商品的功能、使用方法、品质等，并且要确保顾客能够清楚地了解每个商品的特点以做出购买决策。
第六步：提供试用机会为了让顾客更好地了解商品的性能和适用性，店员应该提供试用的机会。
无论是试穿一件衣服、试用一台电器还是品尝一道菜肴，这样的试用能够增加顾客的信心，并提高购买的满意度。
第七步：解答疑问在顾客选择商品的过程中，可能会有很多疑问，店员应该有能力及时解答顾客的问题。
解答疑问不仅能够帮助顾客做出决策，还能够加深顾客对店铺的印象和信任。
第八步：向顾客推销其他商品在完成顾客的购买需求后，店员应该有能力向顾客推销相关商品。
例如，如果顾客购买了一台电视，店员可以推销适配的音响系统或墙挂支架。
这样能够增加顾客的购买额度，并提供更全面的服务。
第九步：完成购买交易当顾客完成购买决策后，店员应该能够迅速、准确地完成交易流程。
这包括向顾客提供准确的价格、收取货款、办理退换货等。
店员应该熟悉交易流程，并能够在保持友好和礼貌的同时高效地处理顾客的需求。
服务标准第一步、打招呼1、顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切招呼。
2、面带发自内心的微笑、点头与顾客目光接触。
3、适当做邀请手势，指示各类商品的位置，主动介绍新款或特价商品。
第二步、留意顾客的需要：1、以目光仔细观察顾客的穿着打份及个性特点，保持一定的距离，用心留意顾客对鞋款感兴趣的信息，揣摸顾客的心理，适时跟进、缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。
2、顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。
第三步、产品介绍：1、顾客对样品感兴趣时，应主动拿起，向顾客展示、推荐。
2、根据顾客的需要，灵活地介绍产品，抓住产品的卖点，语气要温和，态度要诚恳。
3、始终保持亲切的微笑，边介绍边留意顾客的反应，勿喋喋不休。
第四步、鼓励试穿：1、仔细倾听顾客的问题，回答客人的问题要简洁明了。
适时鼓励顾客体验商品。
第五步、试穿过程：1、重复顾客所需尺码，请顾客稍等，迅速拿鞋。
进仓要喊：进仓！其他同事要齐声回应：收到！2、请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋（衣）、系鞋带，鞋拔、袜子、半码垫要准备好。
3、询问顾客是否舒适合脚，以确保尺码正确。
仔细倾听顾客的意见，处处为顾客参谋着想。
4、请顾客到镜子前观看效果，如果不错，应真心赞美。
5、在给顾客挑选的过程中，根据客流多或少，主动做好“接一待二招呼三”或“二拍一”。
6、如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，要有耐心，直到满意为止，不要勉强于人。
7、顾客不买也不介意，决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽或不屑。
8、顾客试穿完毕，要检查款式、颜色、码数，做好还原工作。
9、当顾客坚持要某一款商品时，店中又没有，应主动询问其他的店有没有，有就及时去调货。
对急走的顾客，可留下顾客的联系电话。
10、把握时机、主动成交。
第六步、附加推销：引领顾客购买配件或其他款式。
注意要在顾客还没起身准备付款时做介绍，手势引领，并介绍商品听保养常识。
第七步、付款：1、成交后，应迅速包装好货品。
专卖店销售服务的流程（一）打招呼1、亲切的笑容应该：和蔼、亲切、得体自然。
不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
2、有目光接触双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。
3、适当的音量声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生（如烟味、酒味、口臭等）。
4、有时间问候、性别、称呼和节日。
如：先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）欢迎光临赛琪，不要以靓仔、靓女称呼。
5、点头示意与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。
6、适当的姿势（站姿、手势）手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
（二）留意顾客需要留意顾客需要的八种讯号---反复观看.---触摸货品.---在镜前照.---主动询问问题,如价格,颜色,款式,尺码等.---想找售货员.---找朋友交谈.---像在寻找东西.---注视商品陈列(橱窗,模特,挂件)方法: 通过望、闻、问、切,及时对“ 症”下药.发问是找出顾客需要的主要方法. （三）介绍货品留意及主动询问顾客的需要。
察言观色，分析顾客类型。
耐心聆听顾客的需要。
按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。
如：产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点、好处等。
介绍不同货品应有的固定表现。
注重效果，恰如其分。
（四）鼓励试穿主动、迅速帮客人拿取所需货品(每次限带2件或以下的货品进试衣间).如繁忙应请顾客稍等，安慰顾客替客人把货品解纽扣、拉拉链、除衣/裤架、解鞋带.以邀请手势引领其到试衣间、镜前.严格遵照试衣服务四步骤(敲门、检查、挂衣、提醒栓门).（五）试衣服务1、复述顾客所需货物的款式及尺寸。
2、礼貌地点算顾客所试穿的件数（最好是心中默算）。
3、解开扭扣。
4、邀请顾客到试衣室、镜子前。
5、先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内并提醒顾客锁门。
6、询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。
7、留意顾客身旁朋友的意见。
8、试穿后核对货品件数（心中默算）。
9、如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。
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1. 主动出击，建立联系。
目标，识别潜在客户并建立初始联系。
专卖店服务流程九步曲基本服务流程：一、基本导购模组：1、亲切招呼2、探询需求3、诚意推介4、送别顾客二、效益提升模组： 5、鼓励试穿6、附加推销(销货组合)三、讯息构建模组： 7、收银服务8、客户记录四、客群经营模组： 9、电话回访一、快乐迎宾：一是问候式：客人一进店，亲和自然的：您好！早上好！晚上好﹗等等……同时随时上前做具体的服务．当然在节假日的时候要灵活运用问候用语︰〝如ⅹⅹ节快乐〞。
二是品牌式：“欢迎光临西域骆驼男装”。
这种迎宾问候不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌，直接把品牌植入消费者的脑海。
亲切招呼阶段，常见的错误，包括如下五项：注意事项：接待顾客笑容亲切、和蔼、自然得体、真诚，不要应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
常见的错误：站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。
客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作。
（例如：主动开门、招呼问候、点头……等）（三米原则）迎宾之际,未暂时停止手边工作,以示尊重。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的说法给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
打个比方说潜意识对人们心理的作用。
清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。
反之，一件不开心的事情也许会影响你一天的好心情。
”肢体语言生硬或不恰当,没有微笑 ,且目光未与客户正面接触。
二、留意顾客需求:客人逻辑上分为很多种，简单的从目的性的识别，我们把进店的客人分为两种：目的型顾客：１、目的性明确,直奔主题，开门见山索取自己喜欢的货品；２、有购买的目的，但具体选定什么颜色、风格，不是十分明确闲逛型顾客：１、没有明确的购买目的，遇上感兴趣的货品也会购买２、闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏琳琅满目的商品顾客类型和服务应对技巧：1. 挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。
总是询问时候有优惠。
总是希望拿一件新的。
服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。
专卖店服务流程九步曲基本服务流程：一、基本导购模组：1、亲切招呼2、探询需求3、诚意推介4、送别顾客二、效益提升模组： 5、鼓励试穿6、附加推销(销货组合)三、讯息构建模组： 7、收银服务8、客户记录四、客群经营模组： 9、电话回访一、快乐迎宾：一是问候式：客人一进店，亲和自然的：您好！早上好！晚上好﹗等等……同时随时上前做具体的服务．当然在节假日的时候要灵活运用问候用语︰〝如ⅹⅹ节快乐〞。
二是品牌式：“欢迎光临西域骆驼男装”。
这种迎宾问候不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌，直接把品牌植入消费者的脑海。
亲切招呼阶段，常见的错误，包括如下五项：注意事项：接待顾客笑容亲切、和蔼、自然得体、真诚，不要应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
常见的错误：站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。
客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作。
例如：主动开门、招呼问候、点头……等）（三米原则）迎宾之际,未暂时停止手边工作,以示尊重。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的说法给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
打个比方说潜意识对人们心理的作用。
清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。
反之，一件不开心的事情也许会影响你一天的好心情。
”肢体语言生硬或不恰当,没有微笑 ,且目光未与客户正面接触。
二、留意顾客需求:客人逻辑上分为很多种，简单的从目的性的识别，我们把进店的客人分为两种：目的型顾客：１、目的性明确,直奔主题，开门见山索取自己喜欢的货品；２、有购买的目的，但具体选定什么颜色、风格，不是十分明确闲逛型顾客：１、没有明确的购买目的，遇上感兴趣的货品也会购买２、闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏琳琅满目的商品顾客类型和服务应对技巧：1. 挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。
总是询问时候有优惠。
总是希望拿一件新的。
服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。
服务之标准流程以人为本，服务为王1服务原则1.门店服务“九个一”。
2.服务做好一副“嘴脸”和一个“心眼”。
3.服务做好五个“三”。
门店服务“九个一”—— 保持一个笑脸1门店服务“九个一”—— 说一声对不起1对不起，先生。
给您添麻烦了。
您好，先生。
请稍等一下，先喝杯水吧！门店服务“九个一”—— 递上一杯水1您好，先生。
请先休息一下，我们马上为您处理。
1、摸清货品的底与客服中心取得联系，确定此款货品是否有客诉记录。
2、摸清顾客的底与顾客进行沟通，确定顾客是想退货还是进行调换。
填写门店客诉反馈处理单。
录入门店后台维护系统。
门店服务“九个一”—— 达到一个满意1门店服务“九个一”—— 维护好一个形象1难点解析服务做好一副“嘴脸”和一个“心眼”嘴会说脸会笑心会热眼睛会放电2三不管三优先三 走三便利三快速三不管不管谁进门，都要喊：“欢迎光临!”不管谁靠近，都要喊：“你好!”不管谁出门，都要喊：“慢走、再见!”三优先先理顾客后理货先整卖场后整库先教服务后教实务三 走无顾客时前场走有顾客时满场走不管有没有顾客都不要往外走三便利出样便利顾客观察出样便利顾客触摸出样便利顾客试穿三快速快速鼓励试穿 快速引导进试衣间 快速引领到收银台每天抽好“三五”烟， 门店销售冒青烟！服务做好五个“三”32 服务流程1.顾客进店2.顾客挑选3.顾客试穿4.顾客买单5.顾客离店6.电话礼仪进门都是客，服务一个样 买与不买一个样，买多买少一个样，贫富贵贱一个样，男女老少一个样。
美好的第一印象是成功的第一步！顾客进门1重点 解析欢迎光临语音语调：声音自然、 语调开朗、吐字清晰忌：语言敷衍无力表情：亲切微笑微微点头忌：表情冷淡或面无表情身体动作：端正站姿忌：弓背塌腰、双手插腰或放于背后顾客进门1眼神:亲切、平视禁用仰视、俯视、斜视等眼神主动出击是成功的第二步！欢迎光临“您好，我是萍萍，很高兴为您服务”昵称拉近你我的距离！与顾客相会时：“您好或你们好！”引领示衣指引跟领演练 时间顾客挑选2第三步 顾客 试穿战略分析战略制定战略评价取 衣面带微笑，解开衣服纽扣（拉开拉链），从下摆取出衣架。
专卖店服务流程九步曲基本服务流程：一、基本导购模组：1、亲切招呼2、探询需求3、诚意推介4、送别顾客二、效益提升模组： 5、鼓励试穿6、附加推销(销货组合)三、讯息构建模组： 7、收银服务8、客户记录四、客群经营模组： 9、电话回访一、快乐迎宾：一是问候式：客人一进店，亲和自然的：您好！早上好！晚上好﹗等等……同时随时上前做具体的服务．当然在节假日的时候要灵活运用问候用语︰〝如ⅹⅹ节快乐〞。
二是品牌式：“欢迎光临西域骆驼男装”。
这种迎宾问候不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌，直接把品牌植入消费者的脑海。
亲切招呼阶段，常见的错误，包括如下五项：注意事项：接待顾客笑容亲切、和蔼、自然得体、真诚，不要应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
常见的错误：站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。
客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作。
例如：主动开门、招呼问候、点头……等）（三米原则）迎宾之际,未暂时停止手边工作,以示尊重。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的说法给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
打个比方说潜意识对人们心理的作用。
清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。
反之，一件不开心的事情也许会影响你一天的好心情。
”肢体语言生硬或不恰当,没有微笑 ,且目光未与客户正面接触。
二、留意顾客需求:客人逻辑上分为很多种，简单的从目的性的识别，我们把进店的客人分为两种：目的型顾客：１、目的性明确,直奔主题，开门见山索取自己喜欢的货品；２、有购买的目的，但具体选定什么颜色、风格，不是十分明确闲逛型顾客：１、没有明确的购买目的，遇上感兴趣的货品也会购买２、闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏琳琅满目的商品顾客类型和服务应对技巧：1. 挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。
总是询问时候有优惠。
总是希望拿一件新的。
服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。
专卖店服务流程九步曲基本服务流程：一、基本导购模组：1、亲切招呼2、探询需求3、诚意推介4、送别顾客二、效益提升模组： 5、鼓励试穿6、附加推销(销货组合)三、讯息构建模组： 7、收银服务8、客户记录四、客群经营模组： 9、电话回访一、快乐迎宾：一是问候式：客人一进店，亲和自然的：您好！早上好！晚上好﹗等等……同时随时上前做具体的服务．当然在节假日的时候要灵活运用问候用语︰〝如ⅹⅹ节快乐〞。
二是品牌式：“欢迎光临西域骆驼男装”。
这种迎宾问候不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌，直接把品牌植入消费者的脑海。
亲切招呼阶段，常见的错误，包括如下五项：注意事项：接待顾客笑容亲切、和蔼、自然得体、真诚，不要应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。
常见的错误：站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。
客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作。
例如：主动开门、招呼问候、点头……等）（三米原则）迎宾之际,未暂时停止手边工作,以示尊重。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。
殊不知这句“请随便看看”的说法给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
打个比方说潜意识对人们心理的作用。
清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。
反之，一件不开心的事情也许会影响你一天的好心情。
”肢体语言生硬或不恰当,没有微笑 ,且目光未与客户正面接触。
二、留意顾客需求:客人逻辑上分为很多种，简单的从目的性的识别，我们把进店的客人分为两种：目的型顾客：１、目的性明确,直奔主题，开门见山索取自己喜欢的货品；２、有购买的目的，但具体选定什么颜色、风格，不是十分明确闲逛型顾客：１、没有明确的购买目的，遇上感兴趣的货品也会购买２、闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏琳琅满目的商品顾客类型和服务应对技巧：1. 挑剔型：凡事喜欢计较，希望物超所值。
总是询问时候有优惠。
总是希望拿一件新的。
服务应对技巧：应有耐心，特别要有准备，承受顾客的一些不雅的挑剔语言。
2. 主导型：清楚自己的需求，不会太接受他人的意见。
比较在意服务人员是否按照自己的意愿服务。
服务应对技巧：对其观点尽量持认同态度，听从其需求。
不要太多地表露自己的想法，让顾客去决定。
在允许的时候才发表自己的看法，但尽量要使用询问型的词语。
3．融合型：态度温和容易沟通，防备心较弱。
比较容易接受外来意见。
服务应对技巧：热心诚恳的对待，多从其他角度考虑顾客的需求。
关键时刻给予决定性的意见，避免摸棱两可的回答和建议。
4. 分析型：在意货品的品质，关心付出的价值与所得是否平衡，重视细节。
服务应对技巧：除非十分有把握，否则不要与其争论。
在自己的技能知识范围内与其沟通没，给其多一些的认同，强调优秀品质和完善的保障。
5．潮流型：喜欢潮流的信息，愿意分享装扮的咨询。
服务应对技巧：表现关注。
适当的与其分享潮流的信息，但不要太多投入。
注意引导消费主题。
寻找机会，导购的一些错误的常见动作：“紧跟式”客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的夹克、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出店，导购跟到门口来一句：请慢走！“探照灯”式客人走进店里，我们导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！”三、探询顾客需求⏹寻找时机：☉当顾客看著某件商品（表示有兴趣）☉当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的商品）☉当顾客仔细地打量触摸某件商品（表示有需求，欲购买）☉当顾客找寻标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价钱、产品成分）☉当顾客看着产品有四处张望（表示欲寻求导购的帮助）。
☉当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）☉当顾客与导购目光相遇时☉当顾客与其同伴边指商品边相互讨论时。
☉当顾客径自向柜台或货架走过来时。
想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。
这样也便于回答、也更利于拉近和客人的距离，话术如下：⏹“是您自己穿，还是送人？”（正确）⏹“您平时喜欢穿什么颜色的衣服？”（正确）⏹“您需要什么样子的款式？”（正确）⏹“是您自己穿，还是送人？”（正确）⏹“您喜欢什么样子的款式？”（正确）四、介绍商品（展示货品+推介货品）:1.展示货品: ⑴速度:在第一时间主动展示货品.⑵距离:理性距离,与顾客保持一臂之外的距离⑶肢体:将货品展开放于胸前一侧.2.介绍货品( F A B ):F(商品的特性)→A(特性引发的优点)→B(优点带来的好处)⑴特性（品牌、款式、面料、颜色）⑵优点（大方、庄重、时尚）⑶好处（舒适、吸汗、凉爽）产品的USP:⑴款式⑵颜色⑶质地⑷价格⑸搭配⑹洗涤⏹介绍技巧一：新品、新货、新款开场的技巧以下的话术就是正确的话术：“先生，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……”（正确，开门见山“先生，您眼光真好，这件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街上显得非常地与众不同，请您试一下看下效果，这边请！”（正确，新款加赞美）“先生您好，这款是今年夏天最流行的猎装风格，穿上后显得您非常个性，我帮你试穿下，看是否合身？这边请！”（正确，突出新款的特点）“先生，这款T恤是今年夏天的流行时尚，采用韩国进口的南韩丝面料，轻柔透气，这种面料比一般面料容易打理…我帮你搭配试穿下，这边请（正确，突出新面料的利益点）……错误的话术语言，一般会得到客人的拒绝：⏹“先生，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”）⏹“先生，夏装新款刚刚上市，您要不要试穿下？”（错误，“不用了”）⏹“冬装新款刚刚上市，您要不要看下？”（错误，“不用了”）⏹“先生，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误，“一般”）⏹“先生，今年流行粉色，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”）介绍技巧二：促销开场介绍⏹运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋，可以参考以下话术：１、“哇！先生，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！”（正确，突出重音）２、“您好，欢迎光临伟志，现在全场货品95折，（正确）３、“您好，先生，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场95折。
”（正确）４、“先生，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！”（正确）开场技巧三：赞美式没有人听到赞美会不开心的，所以我们要予顾客适当的赞美１、“先生，您真有眼光，您手里拿的是我们秋冬的最新款……”（正确）２、“先生，您的气质真好，……”（正确）３、“先生，看你的穿戴我想您平常应该很注重生活修养，我做服装这么长时间特别在男人当中，象您那么有品位的不多……”（正确）开场技巧四：唯一性开场特别第一次进我们店的客人，我们没有他﹙她﹚的任何联式方式，因为一旦他走出了我们的店，就不再会受你的影响了.所以所能做的就是尽量让他当买单．“唯一性”的话术：“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元，那些钱拿来再买双鞋多好……”（正确，制造促销时间的唯一性，机会难得，同时还做到附加推销）开场技巧五：制造热销开场当客人表现出对某款衣服好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。
建议采纳话术：“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣／…，在我们南充的店铺，这个款已经卖断码了，现在我们店只有2件了，建议您试试，我帮您看看有没有合适您的码。
”开场技巧六：功能卖点在我们服装业货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能的差异性是最具竞争力的卖点建议采纳话术：“先生，这件上衣正好是我们品牌今年冬天特别设计的款式,而且是采用特殊的金属丝面料，现在象阿玛尼这样的国际大牌也在广泛流行这种面料，这种面料对于电脑、电视和手机等具备特别防辐射的功能!上下班都能保护您身体的健康。
”（正确，突出了功能性）心理学有验证，遇到别人提问时，大多数人会先选择回答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。
巧妙发问Ａ、问YES的问题在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为他着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。
YES的问题的话术如下：１、“如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？”（正确）２、“买品牌的衣服售后服务比较重要，您说是吧？（正确）３、“夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”（正确）４、“冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”（正确）利用问YES的问题，处理价格异议的方法技巧任何商品的销售，都将遇到价格的问题，只有多刺激客人的购买欲望，通过试穿，只有通过引导客人看质量、款式、售后，以及要试穿看是否合身等工作来让货品的价值充分体现时，将价格问题放在后面，自然就好处理了。
遇到有客人提前就介入到价格问题，参考的话术如下：⏹“没关系，价格部分今天有特别优惠我们先看衣服合不合适您，如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧？”，“来，我帮您试穿”（促销或者有商品特价时用）⏹“这件是最新的流行款式，买衣服最重要的是买个最新的款式，您说是吗？”（针对顾客看好的款式）⏹“价格上一定物超所值，这点请您放心，所以我们先来看下这件衣服，您穿起来是否合适，是否突显您的气质，这才是最重要的，您说是吧？”，“这边请，我帮您试穿下”（试穿前用）⏹“价格部分请您放心，现在的衣服的价格都是跟它的款式、质量和售后服务在走，因此价格不是您唯一的考虑，您说是吧？”（正确）⏹错误的回答是：“不可能，您要看衣服的质量”（错误）“不贵了，隔壁的更贵拉”（错误）“不会拉，我们的价格很实惠了”（错误）“我们可以给您打9折，您再看看，怎么样？”（错误）Ｂ、错误的问题：⏹“需要我帮您介绍吗？”（不需要）⏹“您要试穿看看吗？”（不用了）⏹“今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢）⏹“您以前穿过我们品牌吗？”（没有）⏹“这件很适合您，您觉得呢？”（一般）⏹“这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）⏹……C、问“二选一”的问题在销售的流程后期，在客人对货品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。
忌讳的就是节外生枝或者又给客人另外推荐，衣服看得太多经常会看花眼，结果客人就无法下决定，走了出去回来的就很少了。
话术如下：“您是选择蓝色还是绿色？“您要这件还是那件？”……五、鼓励试穿根据行为学研究语言影响是11%，就是十个影响一个．然而我们知道动作（通过视觉引导）的影响力是83%．试衣服务流程1.试衣前: ⑴确定顾客尺寸⑵方便顾客试衣:拉开拉链、纽扣等，挽起裤脚。
⑶指引试衣间方向。
⑷轻敲三下门，轻推试衣间。
⑸检查试衣间内是否有遗留物品。
⑹将货品放在指定位置退出试衣间。
2.试衣中：⑴在试衣间周围活动，随时满足顾客需求。
