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新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践【摘要】总结新形势下医院护理服务体系变化，探讨构建医院优质护理服务体系价值及具体护理方案，以期为入院患者提供身心全方位优质护理。
【关键词】医院优质护理；新形势；服务体系；体系构建；实践护理工作是医院重要组成部分，且护理服务质量直接反映着医院整体服务质量。
因此医院护理人员需遵循“以患者为服务中心”目标，提升自身护理技能。
经多年沉积、传承、改良，我国护理服务取得了质的飞跃，并在新形势下革新了护理服务理念与管理机制，同时创建了优质服务体系[1]。
本研究对医院优质护理服务梯子构建与实践进行了综述，以指导医院后期开展优质护理服务。
1.新形势下构建医院优质护理服务体系重要性传统护理模式中，护理技术、护理经验已无法满足现代患者需求，因此构建优质护理服务体系极为重要。
随着我国医疗技术不断发展，人们发现各类疾病致病诱因繁杂，且大部分慢性病、老年病并非单纯与感染性疾病诱因、生物学诱因有关，还与患者心理承受力、行为习惯与生活环境等多因素有关。
因此想要提升治疗效果，需转变医疗模式，由单纯关注医疗技术、患者疾病转为关注患者整体状态。
结合过往护理经验分析，医疗纠纷多与护理不当有关，因此积极构建优质护理服务体系极为重要，通过获取患者与家属理解、提升护士自身护理技能，可增强整体护理质量[2]。
1.医院护理服务现状随着我国医疗技术水平不断发展，人们对护理服务质量要求随之提升。
早在2010年时，我国卫生部与总后勤部卫生部就已下发了加强临床护理管理通知[3]。
提升了各医院领导对临床护理重视度，要求医院落实临床护理管理工作，提升整体护理质量。
近年来，医院逐渐引入了优质护理服务理念，用于临床护理中具有积极价值。
3、新形势下构建医院优质护理服务策略新形势下医院构建优质护理服务体系，需将患者作为服务中心，关心患者需求，为患者提供全面护理服务，以增强患者生存质量。
此外，优质护理体系还要求护理人员掌握专业护理知识，能够快速处理各项护理操作，同时具备较强的责任感，以拉近护患关系，具体措施如下：（1）做好岗前动员工作：召开动员大会，依据相关文件实施护理计划，通过岗前动员，贯彻“以患者为中心”护理理念，可提升护理人员自身责任感。
新形势下护士分组、分层级管理模式的探讨护士分组、分层级管理的护理管理模式，是在组织结构和内容上由不同层次的护理人员组成，对一组患者实施整体护理，通过完善规章制度、调整岗位职责、工作流程，制定绩效考核方案，增强护士的责任感，激发护士的工作热情，保证护理工作的连续性，减少护理缺陷，加快护理人才的培养，密切护患关系，提高患者满意度，使有效的管理要素发挥最大的效能，全面提升临床护理质量。
标签：护士；分组管理；层级管理；护理管理；管理模式护士分组、分层级管理的护理管理模式，是在组织结构和内容上由不同层次的护理人员组成，对一组患者实施整体护理。
随着医学模式的转变，现代医疗、护理技术水平的不断提高，患者的法律意识不断增强，对护理人员要求越来越高，如何提高护士工作的积极性和责任心、激发护士的工作热情、减少护理缺陷、提高患者的满意度，是保证护理安全和护理质量的必要前提。
本院通过实施护理人员分组、分层级管理模式，重新制定岗位职责、调整绩效考核方案等方法，在合理利用人力资源上取得较好的效果，为新形势下护理管理模式的改革奠定了基础[1]。
1 护理人员分组、分层级管理管理模式实施背景1.1 开展“优质护理服务示范工程”活动的需要为贯彻落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》精神，2010年3月本院正式启动“优质护理服务示范工程”活动，为确保全面提高护理质量及护理服务水平，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[2]。
1.2 目前本院护理人员的现状本院年轻护理人员多，所占比例大，专业素质参差不齐，缺乏临床经验，护士工作缺乏热情，护士无归属感，护理队伍不稳定，有限的人力资源不能充分利用，给患者生命安全带来隐患。
2 护士分组、分层级管理模式2.1 各病区护士分组、分层级结构图见图1。
2.2 确定各层级护士及职责科室根据护士的学历、职称、年资及实际工作能力，将护理人员分为三个层级，三级护士为护理小组的组长，由临床护理经验丰富、具有一定教学能力、善于与患者沟通交流、管理意识较强的护士担任，主要负责病情相对较重且护理难度较大的患者，在业务上要指导二级护士和一级护士的工作，在护士长的领导下，负责本小组的护理工作，根据工作需要，对本组工作人员进行调配。
