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班组长管理培训案例集班组长是一个重要的管理角色，负责协调和管理工作班组的日常工作。
一个优秀的班组长不仅要具备扎实的专业知识和技能，还要具备良好的协调能力、团队合作能力和沟通能力。
为了提高班组长的管理能力，培训是必不可少的一步。
下面是三个班组长管理培训案例集。
案例一：协调能力工厂的班组长小李负责管理一个生产班组，该班组由20名工人组成。
近期，由于原材料供应问题，班组产量急剧下降，导致工人士气低落。
作为班组长，小李面临着一个严峻的协调问题，他需要提高工人的士气并保证生产任务的完成。
小李意识到他需要及时采取行动。
他首先召集了班组成员进行一次集体谈话，了解并解决他们的困惑和问题。
在听取大家意见的基础上，小李与生产部门负责人进行沟通，希望能够及时解决原材料供应问题。
同时，他向工人表达了对他们的理解和支持，并与他们一起制定了一份新的生产计划。
随后，小李与工人们一起努力工作，确保生产计划的完成。
他定期召开班组会议，及时传达公司的新政策和目标，鼓励大家积极思考和提出建议。
他还与各个工人进行个别沟通，了解他们的个人需求和困难，并提供必要的支持和帮助。
小李的协调能力和领导才能逐渐得到班组成员的认可和尊重。
最终，班组的产量逐渐恢复正常，并超过了预期。
小李因此得到了公司的表扬和奖励。
案例二：团队合作能力餐饮企业的班组长小王负责管理一个厨房班组，该班组由十名厨师和几名服务员组成。
近期，随着客流量的增加，班组成员之间的合作关系出现了问题，导致订单延误和服务质量下降。
作为班组长，小王需要增强团队合作，提高整个班组的工作效率和质量。
小王首先意识到他需要改善班组成员之间的沟通与协作。
他组织了一个团队建设活动，通过游戏和讨论来增强成员之间的团队意识和凝聚力。
他还鼓励成员们分享自己的观点和建议，并制定了一份新的工作流程和分工方案。
随后，小王采取了一系列措施来加强班组成员之间的合作。
他组织了定期的例会，让每个人都有机会分享工作中的问题和建议，并共同制定改进措施。
管理培训素材案例分享
案例一：领导力提升
在一家跨国公司中，某位年轻管理人员经常面临团队合作不顺畅、目标达不到
预期等问题。
经过一系列的管理培训课程后，他意识到自身在沟通方面存在不足，并找到了提升领导力的方法。
他学会了更加倾听下属意见、给予积极反馈、设定合理目标以及赏罚分明等技巧。
在实践中，他发现团队合作更加高效，目标达成率明显提升，整体团队氛围也更加融洽。
案例二：团队建设
某公司的团队总是因为内部矛盾而导致工作效率低下。
经过一期团队建设的管
理培训课程，团队成员们学到了相互信任、有效沟通、共同目标设定等要素。
在训练中，团队成员们通过团体活动的方式加深了彼此间的了解，建立了团队协作的紧密关系。
以后的工作中，团队成员之间的协作更加默契，内部矛盾明显减少，工作效率得到了明显提升。
案例三：冲突解决
某公司的两个部门经常因为利益分歧而产生冲突，影响了整个公司的运作。
经
过冲突解决的管理培训课程，两个部门的负责人学会了有效沟通、妥协处理、寻求共赢等方法。
在课程中，他们学到了解决冲突的重要性，并锻炼了解决问题的能力。
之后，两个部门之间的沟通更加顺畅，矛盾得到了妥善处理，整个公司的运转也更加顺畅。
总结
管理培训对于提升管理人员的能力和团队的凝聚力起到了至关重要的作用。
通
过不断学习和实践，管理人员和团队成员们能够更好地应对挑战、解决问题，提高工作效率和绩效。
希望以上案例可以给大家带来启发，也希望大家在实践中能够灵活运用管理培训素材，不断提升自身和团队的管理水平和综合素质。
言此次培训，收到良好的效果。
为进一步巩固培训效果，为基层管理人员搭建起经验分享与交流的平台，公司组织进行了班组长管理技巧案例交流。
收集上来的基层管理案例大多反映了基层管理特点，具有本部门工作的典型性和代表性；而且能理论联系实际，突出基层管理特点。
这些案例包括管理技巧应用、解决思路与过程、经验积累等，凝集了基层管理者们的经验和智慧，是基层管理者为企业贡献的宝贵且不可复制的财富。
因此，我们特意精选出40篇案例和心得，汇总成为《班组长管理技巧案例集》，供学习、讨论，欢迎提出宝贵意见和建议。
录班组长在紧急事件处置过程中的管理技巧 飞行区管理部 刘 春 8沟通、理解、信任确实能够改变一个人的工作态度飞行区管理部 飞行区管理模块 10 沟通使管理更加人性化 飞行区管理部 飞行区管理模块 12分析员工性格 提升管理技巧 公共区管理部 路 军 14班组长管理技巧案例 公共区管理部 陆 兵 17班内人员的管理 消防支队 李一臣 19建立有效的绩效激励措施 提高班组员工工作主动性消防支队 刘 坡 23 班组长管理技巧培训——案例 消防支队 闫培乾 24班组长管理技巧提升 消防支队 武爱国 26班组长管理 消防支队 李 宁 28班组长管理培训 消防支队 李枝伟 30管理技巧培训 消防支队 曹 煦 33业务实战篇机坪监察员从容应对雷雨大风天气 飞行区管理部 董建柱 34航班大面积延误广播工作案例分 航站楼西区管理部 廖 伟 37目录班组长管理技巧案例 公共区管理部 李 健 59班组管理案例 公共区管理部 孙凯兴 61班组管理案例 公共区管理部 李 进 63班组管理案例 公共区管理部 尚 伟 65案例讨论篇班组管理案例 消防支队 章志安 67沟通的不畅 消防支队 韩洪毅 68班组管理案例 消防支队 祁东营 69班组管理案例 消防支队 邱 伟 70班组管理案例 消防支队 田青松 72一切行动听指挥 消防支队 闫国辉 73学习心得篇班组管理培训心得 飞行区管理部 李 刚 75班组管理技巧培训心得 飞行区管理部 赵林杰 76管理技巧篇TAMCC的工作股份公司外部单位了解的不一定很详细，总体来说TAMCC负责机场的整体运行协调和各类重大事件保障工作，责任重大且工作涉及面宽，工作量自然繁重。
目录案例1：《某板岩加工厂的岗前培训课程》（初级P60） (2)案例1分析 (2)案例2：《首钢总公司为培训课程开发做点什么准备》（初级P67） (3)案例2分析 (3)案例3：《2002年班组长培训课程方案》（中级P277） (4)案例3分析 (5)案例4：《西门子的培训课程体系》（中级P291） (6)案例4分析 (8)案例5：《出入境检验检疫报检员培训教学大纲》（中级P302） (9)案例5分析 (12)案例6：《某供电公司班组创新课程方案》（高级P137） (12)案例6分析 (15)案例7：《首钢热连轧薄板人员培训课程计划》（高级P146） (16)案例7分析 (19)案例1：《某板岩加工厂的岗前培训课程》（初级P60）某板岩加工厂，是一所有50年建厂历史的老企业。
50年来，不论环境如何变化，他们总是坚持一个信念加强职工的思想、文化教育。
随着改革开放，特别是知识经济时代的到来，工厂管理者进一步认识到，全面提升员工素质对于企业发展具有重要意义。
他们一方面继续强化职工思想、文化教育，另一方面更加注重职工的业务培训。
厂人力资源、教育培训主管部门与生产管理部门密切合作，结合企业生产实际，开发出许多形式灵活、切合实际的业务培训课程。
通过思想、文化教育和业务培训，极大地提高了职工的综合素质，促进了企业的健康发展。
以下是这个企业开发的新员工培训项目中一门岗前培训课程的基本内容。
一、课程名称：板岩加工基础二、培训对象：板岩加工岗位的全体新员工三、课程所需学时：60学时四、课程实施地点：教室、生产现场五、课程总体安排表案例1分析本案例课程属于业务技术岗前培训课程，其内容是围绕新员工上岗所需要达到的最基本要求安排的，包括了本岗位的基本生产工艺、生产流程和安全生产三方面内容。
该课程方案由三个具体教学内容构成，并且根据不同的教学内容确定了培训课时和相应的实施地点。
该方案是依据狭义的课程设计思想安排的。
若按我国旧的课程评判标准进行评价，其内容比较规范、常见。
班组长安全管理培训一、培训提纲班组建设（管理）1、怎样当好班组长2、如何抓好班组安全管理3、人员的可控性班组安全活动1、班前会（班后会）2、安全知识学习3、安全技能培训二、培训内容（一）怎样当好班组长1、班组长安全职责。
班组长作为企业管理最基层工作单元的兵头将尾,其自身的综合素质非常重要,它的好坏会直接影响到班组建设及成员行为，具体体现在团队工作业绩和成员精神面貌.作为班组长，是班组安全生产的第一责任人，在安全管理方面要明确和掌握自己的“责、权、义”：责是旨在班组的安全管理职责，切实担当安全责任；权是旨在自己的职责权力范围内通过掌握的权力有效行使安全管理权;义是旨在对班组内及身边发生的“人的不安全行为、物的不安全状态、安全管理的缺陷”有义务及时予以整改与纠正和报告.在实际工作中，往往出现这样或那样的问题，使班组长安全管理工作受到干扰，这时就要求班组长一定要坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针，通过自己所做的工作确保“一方平安”.2、正确处理好安全与生产的关系.根据船厂生产作业实际,现场均存在“危、难、险、急"、立体交叉及加班加点的现象,在这种情况下,班组长就应该切实把安全生产放在首位，保持清醒、理智、科学的头脑，落实好一切安全应对措施并检查无误方才组织生产，不能只顾生产不要安全；不能只追求产品不顾员工健康乃至员工安危，切记莫忽视生命,更不能以牺牲生命为代价来创造财富，这是一种对员工生命和集体财产极不负责的行为，说严重点也是一种犯罪行为。
因此，班组长抓安全工作必须以“安全责任重于泰山”的责任感和使命感，正确认识安全生产的重要意义，认真处理好安全与生产的关系，促进生产的发展和任务的完成，从而进一步提高班组的安全管理和班组建设，形成安全和谐（二）如何抓好班组安全管理1、建立班组安全管理组织.为了给班组安全管理提供组织保障，班组应根据建立班组安全管理网络，形成以班组长为首的安全管理核心层（第一责任人、专兼职安全员、带班负责人等），把具体的安全责任落实到人头上，通过安全责任制，追究“三违”或违规违纪人员的相关责任，出了安全事故,按“四不放过"的处理原则追究到底，真正把安全管理责任落到实处，从正反两个方面起到警示和教育的作用，在班组内形成齐抓共管的安全局面，将安全工作的组织保障能力贯穿于施工组织环节和体现在作业过程之中。
班组长管理培训主讲师：翁士增班组长管理培训说明——班组长是班组的指挥官，是班组的主心骨、带头人，是班组的火车头，领头雁，是班组的最直接领导，是班组的核心!班组长的工作方法与领导艺术是班组长的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。
这不仅需要学习，还需要实践，需要在实际的工作中用心领悟才能娴熟运用。
班组长管理培训现状——新班组长管理是企业文化落地、员工队伍塑造、战略执行到位、管理向精细化发展、推动和谐社会发展、实践科学发展观的任务，是企业走向卓越的第一步。
谭老师认为，在全新的管理哲学影响下，新班组长建已成为当代企业的责任工程、创新工程、使命工程。
班组长管理培训的意义——班组长的能力素质在企业发展中起着至关重要的作用，产品质量、交货期、成本控制、安全生产、员工的士气等都离不开班组长的统筹安排、合理把控。
那么，胜任班组长这一职位需要具备什么能力呢？首先要找准自己的定位．知道自己在企业里到底扮演什么样的角色。
其次，还要知道应该具备哪些过硬的岗位知识与技能。
最重要的是，要掌握学习与培训的方法．引领班组长前进的方向。
班组长和谐管理培训——加强和谐社会管理需要加强和谐企业管理，而加强和谐企业建要从加强和谐班组长管理抓起。
可现实中，企业奉行多年的以考代管、以罚代管，忽视员工的多层次需求的管理方式却与和谐发展的时代使命背道而驰。
班组长管理培训最佳案例——1、交运行业——首都机场新班组长管理的文化成因2、石化行业—中石化新班组长管理的典范案例3、制造行业—海尔班组长管理最佳案例分享4、金融行业—中国银行网点管理最佳催化案例5、电信行业—中国移动最新典范的新五型班组长管理6、电力行业—粤电沙A班组长管理最佳模式与创新7、煤炭行业—河南煤化集团班组长新班组长管理的组织运作8、钢铁行业—中钢集团新班组长管理的启动策略班组长管理最佳培训——1、班组长管理培训的十大问题2、班组长管理培训项目开发与设计3、班组长管理培训效果催化四大模式班组长管理培训目标——1、认清当前班组长管理的十大误区;2、理解班组长管理培训的九大错误;3、管理新班组长管理的组织运作力;4、提升班组长管理认识的理论高度;5、分享最佳新班组长管理案例成果;6、掌握最新的班组长管理模式方法;7、透析新班组长管理培训最佳模式;8、探索最高效班组长管理推进策略;班组长管理培训收益——一、掌握必备的技能，培养优秀的班组长，管理优秀的班组长团队；二、了解基层管理人员权责与作用,发挥骨干人员的创造性；三、了解现场主管应具备的管理能力与技巧，打造企业执行力；四、了解怎样提升班组长领导和管理水平；五、掌握作为班组长适宜的领导风格；六、了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法；班组长管理培训大纲：课程导入：班组长至关重要第一部分、班组长的作用和要求第一、班组长自我角色的认知一班组长的5个角色二班组长的6项使命三班组长的7种类型四班组长的8条权限五班组长的9条戒律六班组长的lo种能力第二、怎样当个好班组长一员工最重要的5点盼望二和上司相处的7项注意三挨上司骂时的9项修炼四班组长带兵的10个妙招五做一个复合型班组长六班组长要有老板心态第三、在解决难题中增才干一什么是问题意识二首先要分清问题种类三在解决难题中求深造四解决问题的步骤五解决问题的9诫第二部分、班组长的选聘第一、班组长选聘的组织一竞聘班组长的条件二成立选聘班组长工作组三竞聘班组长的原则和程序第二、竞聘上岗之后的工作一竞聘上岗之后所需的培训工作二竞聘上岗之后的组织措施三效果评价第三、竞聘演讲一演讲稿的撰写二演练三正式演讲四竞聘演讲实例第三部分、班组长的基础管理第一、质量控制的要点一严格做好首件确认二样板检验是提高效率的手段三严格防范多事的两头四重点关注新手三丰富多彩的班前会四怎样推广班前会第四、班组长如何化解矛盾一用宽容之心对待员工二如何管理“老油条”三如何管理“刺儿头”四如何管理“争强好胜型”员工五如何管理“倚老卖老型”员工六如何管理“婆婆妈妈型”员工七如何做好非正式组织的工作第四部分、班组长怎样带兵第五部分、班组长在定置管理中做什么第六部分、班组长的目视管理第七部分、班组长现场管理的妙招第八部分、质量改进是班组长的基本功第九部分、班组长沟通与激励第十部分、班组长文化第十一部分、做一个聪明的班组长第十二部分、班组长掌控权利能力1、班组长管理叠加法则2、班组长的权利类型3、领导者影响力的三个层次4、领导方式菲德勒图5、领导成熟度与之对应的工作方式6、班组长的四种管理方式7、管理方格图第十三部分、班组长反抗挫折能力1、挫折感的起因2、历练抗挫折能力3、遇挫折后的六种反射4、改变性格挑战挫折5、不同类型的人面对压力的反应6、不断提升情商7、案例分析：我该怎么办？第十四部分、班组长管理培训总结讲师介绍：翁士增老师简介浙江大学公共管理学硕士；浙大继续教育学院特聘讲师；北大培训中心特聘讲师；中国童装商会特聘讲师；浙江湖州企业联合会专家组成员；浙江湖州中小企业研究所副所长；众卓咨询首席讲师。
班组长管理经验及案例班组长管理经验及案例班组始终坚持“以人为本，安全第一”的思想，使员工牢固树立“安全意识”和“责任意识”无论再生产还是安全上，我们都以“安全、和谐、学习、标准”为出发点，用以安全文化为主题的企业文化理念指导班组抓生产、保安全，用以生产的产品让用户满意放心为生产指导中心抓工作质量、产品质量，用以学习型班组为重心的管理理念来管班组、聚人心、提素质、塑形象。
形成具有自身特色的班组管理文化、制度文化和精神文化。
班组是企业各项工作任务的实施主体，是完成各项工作的有力保障，班组工作的好坏直接影响到企业的发展进程。
为了进一步搞好班组建设、提升班组的管理水平，提高员工的综合素质，班组时刻以争创“安全和谐型班组”为目标不断地努力，不断地创新。
一、创建学习型班组，通过学习持续创新。
建设学习型班组，就是要引导员工不断审视并反思自我，创新并超越自我。
我们通过调查发现，一些员工缺乏工作激情，感到工作枯燥无味。
这是由于某些岗位的工作模式和工作内容几乎是一成不变，员工就会缺乏新鲜感，从而逐渐形成惰性，及时很简单的工作，也可能做得不好。
所以应该鼓励员工在做好本职工作的基础上超越自我，不断创新，对原有的工作进行改善，员工在一种持续改进工作的动力驱使下，会更积极努力的工作。
要培育知识性员工，一是要更新员工的理念，只有转变观念才能有工作动力，才有可能实现创新。
二是要营造全员持续学习的氛围，在打造企业核心竞争力的进程中使员工与企业同步成长。
同时通过公司发展的6S强化管理、劳动竞赛、技术比武等活动进一步强化了广大员工的危机意识、竞争意识和创新意识，班组成员的学习观念和职业思维发生了巨大的变化。
通过各个阶段的学习，大家对小改小革合理化建议都献计献策，为公司节约成本的同时，员工也得到了“实惠’减轻了工作劳动强度，改善了劳动条件，做到一人多机，一专多用，为公司的可持续性发展发挥了作用，例如：班组内员工通过公司派出去请进来多样的学习，多名员工取得了技师、高级工职业资格证书;班组内新员工通过在岗培训学习，已能熟练的掌握全数控的编程及操作，每月按时完成车间班组下达的生产任务。
一天下班后，班组长刚回家，就接到班组成员小王的电话。
班组长：“小王，你有什么重要的事情吗？”小王：“班长，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。
”班组长：“不行，你不知道这几天生产线上人手不够，大家都忙不过来，我怎么能批准你。
”小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。
”……后来，班长多次给小王打电话，小王就是不接。
第二天，小王果然没有来上班。
班长考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他班组成员慢慢也会像小王那样，完全不把班组规章制度放在眼里，不把班组长当回事。
真是左右为难，但最后班组长还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。
【思考问题】1、班长面对冲突用了什么办法解决？2、这种办法是否见效？3、班长的问题在哪里？4、如何改进？【分析内容与要求】通过讨论，找到班组管理中有哪些处理冲突的好办法、好经验？如何有效处理表面冲突？班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额，正值一年中任务最忙的时候，不但每月的计划生产任务额加大，而且临时订单和加急订单也是一个接着一个。
为了按时完成任务，确保整个班组的业绩，赵成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时，不断地鼓励整个班组成员发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，保证产品的生产质量。
本月初，车间主任又安排下来一个大客户的紧急订单，要求赵成业的班组必须按时、按质完成。
于是，第二天的班前会上，赵成业鼓励班组成员一定要以拼搏精神完成任务，并针对原定生产任务和新的紧急任务进行了调整，明确必须按时完成紧急生产任务，并给每位班组成员规定了具体的任务和要求。
为了确保紧急订单任务按时、按质完成，赵成业每天都会在生产现场进行监督、控制。
到了第8天，班组骨干王业生病请假，赵成业就安排张磊接替他的工作，尽管张磊的工作能力比王业要差一些，但也能满足按时交货的要求，因此赵成业就没有过多考虑。
眼看紧急订单的交货日期就要到了，前两天由于忙于其他事务未在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得是否顺利。
当他赶到现场时，被眼前的情形吓了一跳，由于张磊这个工序的效率上不来，影响了整体产品的效率，要想完成紧急生产任务是不可能的了。
【思考问题】赵成业感觉很困惑，为什么感觉尽在掌控，事实却不尽人意，而且以前这种事是没有问题的啊，到底哪儿出了问题？【分析内容与要求】请问这个表面和谐的班组有哪些潜在的问题和典型冲突？如何有效预防与解决内在冲突的问题？案例3小张是一家大型生产企业的班组长。
一天，他的一个要好的同学小逸也进入这家企业，且正好被分配到他的班组上班。
老同学相见，分外亲切。
工作之余，小张和小逸经常形影不离。
在工作上，小张常常有意无意地给予小逸特殊照顾——手把手地传授小逸作业技巧，对其他班组成员的请教却漫不经心。
这使得小逸进步很快，同时也使得不少私下议论纷纷。
两个月后，班组开展金牌员工评选。
结果出来，一共有三位员工入围，小逸也在其列，不过名次排最后。
“现在结果在我手上，没人知道，我让小逸第一名也不枉我们同学一场。
”这么想着，小张面不改色地改了两个数据——小逸顺理成章地拔得头筹。
正所谓“世上没有不透风的墙”，疑惑的班组成员很快知道了事情的真相，认为自己的工作再过硬，也不如小逸和班长的关系硬。
此后，班组工作效率每况愈下，小逸也在班组被完全孤立。
后来，不堪忍受大家异样眼光的小逸向小张递交了辞呈。
小张对这个结果感觉很意外，不知道自己错在何处。
【思考问题】1、班组长有什么明显的失误？2、如果你是他的好朋友，你对他有何忠告？【分析内容与要求】通过讨论，找到班组和谐的关键是什么？作为班组长如何在班组内起到关键的作用？案例4（爬坡题）2006年10月，久新物流公司总经理袁大海正在为一件事情烦恼。
技术处主管杨化不满场地总负责人黄震的做法，提出黄震应当改变工作方法。
但是，袁总在找黄震谈话后，得到的答案是“不”，而且他还希望杨化调走，否则会影响他的正常工作。
今年正是久新物流发展的关键一年，公司内部的矛盾无法得以有效地解决将关系到久新未来的发展。
为了这一棘手的问题，袁总已经考虑了一个多星期了，但是仍找不到一个万全之策。
一、公司背景介绍久新物流公司久新物流公司是一家集集装箱技术和集装箱货物全球运输的多功能综合性运输服务公司，成立6年了。
公司在本行业中小有名气，经过几年的发展，规模逐渐壮大，职工人数目前在200人左右。
虽然是私营公司，但由于袁总早年在美国工作过，思想和领导风格上颇受美式管理的影响，使员工们享受着现今国有企业也享受不到的许多好处，如带薪休病（产）假、节假日远途回家探亲可以提前离岗等，员工在上班时间通过互联网查看股票行情，在个人电脑上听音乐、开聊天工具闲聊也是很普遍的事，甚至有人把公司比作“美丽的度假区”。
但在客户业务方面，袁总的要求却十分苛刻，从良好的客户关系维系到财务走账不能有丝毫马虎，处处都细致至极，这也是公司能一步步从小做大而且声誉良好的秘诀所在。
总的来说，久新物流的业务状况一直比较平稳，这几个月正是走货的旺季，订单较多，业务繁忙，集装箱修理及租借工作也比较紧张。
久新物流公司由财务、场地、销售和人事四个部门组成。
由于销售、财务及人事三个部门的工作特性，它们与直接客户以及公司联系紧密，所以从原处开发区的总部搬到了市区的写字楼内，只将场地留在了开发区。
场地是公司最大、人数最多的一个部门，但也是情况最为复杂的一个部门。
久新物流公司的场地实际上是一个负责承揽客户订单并对各种类型、各种情况的集装箱进行维修保养、租赁以及改制等的综合性业务部门，下设业务处、技术处、质检处、安全处等部门。
技术处的重点工作是对各类型集装箱进行技术修理分析，以做出最全面的处理方案，包括集装箱修理技师、冷藏箱操作技师、框架挂衣箱改制技师等，技术处主管由杨化担任。
业务处主要以业务小组为单位，负责处理销售部门截获的订单以及客户维系的相关工作。
虽然业务处是按照业务小组进行分工，但实际计酬时都是以个人为单位，而且为了节省人员管理与开支的相关费用，其成员多半来自技术处的技师。
这是因为虽然技术处的修理与租借部门对质量要求比较严格，但其工作时间非常宽松，完成任务后就可以离职。
而业务处为了更好地满足客户需要，保证信誉，时限上和内容上都很严格，经常缺少人手。
所以，技术处的人员经常被借调到业务处。
业务处的主管目前由黄震担任。
本来技术处和业务处之间的合作还是比较愉快的，因为技术处的工程师通过参与业务订单，可以根据业绩获得相应的收入，而这比做技术赚死工资要相对容易很多。
技术处人员的调派主要由业务处主管根据业务订单的需要向场地总负责人提出申请，再由场地总负责人同技术处主管商议后决定。
但是，随着公司薪酬体系的改变以及对修理与租赁这种“前台”部门的重视，业务处和技术处之间产生了摩擦。
二、冲突描述业务处与技术处之间的矛盾冲突2005年，前任场地总负责人调换工作后，一时没有找到合适的替代人选。
袁总认为业务处主管黄震有能力管好场地，因此希望他出任总负责人一职，同时兼任业务处主管。
由于黄震此前一直在业务处工作，因此上任后对业务处垂青有加。
近一段时间以来，公司走货业务频繁，任务比前阵子要重的多，使得修理与租借所需技术人员短缺。
这种情况下，技术处主管杨化对人员调派显得越来越不情愿了。
与此同时，业务处也急需人手，而公司规定不得从外部临时聘用，这就造成了技术处与业务处之间的人员之争。
本来这一问题比较好解决，但是由于黄震目前身兼两职：作为业务处主管，如果业务处业绩完成的好，他的奖励提成就比较多；作为场地总负责人，他又有权对本部门的人力资源进行调配，结果就造成黄震强行将技术处的技师调派到业务处。
另外，根据新的薪酬体系规定，这种调派属于不正式的职位改变，调派后的技师并不能享受相关的年底报酬提成了。
同时，新的薪酬方案中十分重视对技术人员基本待遇的提高，而且年末表现突出的技术人员还将获得一份可观的鼓励奖，因此技术处的员工也不再愿意被转调到业务处帮忙。
这使得技术处的员工对黄震意见很大，但大家也是敢怒不敢言，毕竟黄震是袁总手下的一员“爱将”，关键时刻谁都得罪不起，稍有不慎就可能被“穿小鞋”。
技术处里最为不满的就是杨化，因为原来黄震和他是平级的，现在不仅骑到了他的头上，而且还影响了他本人的正常工作，因此他对黄震的意见相当大。
场地总负责人兼业务处主管黄震黄震进入公司才一年多，但由于工作上比较认真、肯干，为人也比较正直，得到了原场地负责人的赏识，不久就被升为业务处的主管。
虽然黄震学历不高，但他却虚心刻苦，做事很讲究门道，时间一长，优点便突显出来，“能力高于学历”这句话用在他身上再恰当不过了。
有几次原场地负责人外调时，都是他担任代理负责人，而且每次都得到袁总的夸奖。
因此，在原场地总负责人调职后，黄震就顺水推舟地被袁大海任命为正式的负责人，同时兼任业务处主管。
黄震是个严于律己的人，在管理上也形成了自己的风格，对部门内部所有的人要求也都非常严格，如果谁在工作中犯了错误，他都会严厉地批评，从不许有一丝马虎和不负责任。
升任场地负责人后，这块难管的“泥巴地”有了明显的改观。
同时，他修改了原有的一些制度，改变了原来的一些工作方法，包括工作的分配、裁减一些临时工并对部分人员进行了工作调动、严格规范作息和奖惩制度等等，这在某种程度上触犯了一部分人的利益。
但是，总的说来，工作的计划性、质量、进度等都得到了提高，原来的人浮于事等不合理现象减少了，整个场地部门的效率有了改进。
技术处主管杨化杨化进入公司四年多了，在公司也算是“元老级”人物了。
他原在一家大型物流公司担任副主任，但是由于与前任上级发生了不愉快，便愤然离职，来到了久新物流。
杨化在技术上绝对精通，对本职工作也极其认真，交给他的工作总是千方百计、尽心尽责地完成，周围的同事对他的评价都很高。
但是前几次请他代理场地负责人时，他都婉言谢绝了，称自己只对技术工作感兴趣，并不想做管理工作。
但许多人心里都清楚他这是不满前任负责人的某些做法赌气而不愿意出任代理一职，其实他本人从心里还是希望在事业上取得更大发展的。
好在前任场地负责人终于调走了，他觉得施展抱负的机会来了。
但是，袁总却没有让他接任这个职位，而是让一个他自认为水平不高的人来担任，因此他对此很不满意。
第一个希望破灭之后，他又燃起了第二个希望，希望借助此次公司的改革计划而有所作为，结果却又被黄震搞得一塌糊涂。
在他心里，黄震可是一个冤家对头。
因此，杨化煽动整个技术处的人起来反对黄震。
黄震与杨化之间的争执杨化曾经两次找到袁总反映黄震任意调派技术处人员影响了自己正常工作的问题，说如果黄震不改变做法的话，他本人就辞职。
于是，袁大海意识到这一问题已经严重起来。
为了缓解两人之间的矛盾，袁总也曾与黄震深谈过。
但黄震认为他没有过错，因为目前场地的总人员数量是有限的，同时也是紧缺的，如果满足了技术处，就要耽误客户的业务，如果满足了业务处，就要违背公司的规则。
