班组长管理案例集锦

班组长管理培训案例集班组长是一个重要的管理角色，负责协调和管理工作班组的日常工作。

一个优秀的班组长不仅要具备扎实的专业知识和技能，还要具备良好的协调能力、团队合作能力和沟通能力。

为了提高班组长的管理能力，培训是必不可少的一步。

下面是三个班组长管理培训案例集。

案例一：协调能力工厂的班组长小李负责管理一个生产班组，该班组由20名工人组成。

近期，由于原材料供应问题，班组产量急剧下降，导致工人士气低落。

作为班组长，小李面临着一个严峻的协调问题，他需要提高工人的士气并保证生产任务的完成。

小李意识到他需要及时采取行动。

他首先召集了班组成员进行一次集体谈话，了解并解决他们的困惑和问题。

在听取大家意见的基础上，小李与生产部门负责人进行沟通，希望能够及时解决原材料供应问题。

同时，他向工人表达了对他们的理解和支持，并与他们一起制定了一份新的生产计划。

随后，小李与工人们一起努力工作，确保生产计划的完成。

他定期召开班组会议，及时传达公司的新政策和目标，鼓励大家积极思考和提出建议。

他还与各个工人进行个别沟通，了解他们的个人需求和困难，并提供必要的支持和帮助。

小李的协调能力和领导才能逐渐得到班组成员的认可和尊重。

最终，班组的产量逐渐恢复正常，并超过了预期。

小李因此得到了公司的表扬和奖励。

案例二：团队合作能力餐饮企业的班组长小王负责管理一个厨房班组，该班组由十名厨师和几名服务员组成。

近期，随着客流量的增加，班组成员之间的合作关系出现了问题，导致订单延误和服务质量下降。

作为班组长，小王需要增强团队合作，提高整个班组的工作效率和质量。

小王首先意识到他需要改善班组成员之间的沟通与协作。

他组织了一个团队建设活动，通过游戏和讨论来增强成员之间的团队意识和凝聚力。

他还鼓励成员们分享自己的观点和建议，并制定了一份新的工作流程和分工方案。

随后，小王采取了一系列措施来加强班组成员之间的合作。

他组织了定期的例会，让每个人都有机会分享工作中的问题和建议，并共同制定改进措施。

班组管理案例某公司生产部门设有多个班组，每个班组有一个班组长负责管理。

某一天，公司召开了班组长会议，讨论了一个重要的管理问题。

在会议上，一位班组长向大家汇报了他的困扰。

他说，自从调整了班组的人员配置后，工作效率明显下降了。

他自己也感到很疲惫，无法有效地管理好班组。

大家纷纷表示理解，并提出了一些建议。

一位经验丰富的班组长建议，班组长应该扮演好“骨干”的角色，起到协调和组织的作用。

他应该及时了解并解决工作中的问题和难题，确保工作的顺利进行。

同时，他还应该注重培养班组成员的能力，让他们能够更好地适应新的工作环境。

另一位年轻的班组长则提出了自己的想法。

他认为，班组长应该注重激发员工的工作热情和积极性。

他建议班组长可以定期组织一些团队活动，增进班组成员之间的沟通和交流，提高团队凝聚力。

同时，他还提到，班组长也要善于倾听员工的意见和建议，及时调整工作方法和流程，以提高工作效率。

会上，另外一位班组长提出了一个关键问题：“我们班组的成员来自不同的文化背景，沟通存在一些困难，这也影响了我们的工作效率。

我们该怎么解决这个问题呢？”大家面面相觑，没有立刻回答。

这时，公司的人力资源经理提出了一个解决方案。

他建议班组长可以组织一些文化交流活动，让班组成员互相了解和尊重彼此的文化。

可以邀请一些文化专家或者外教来公司做一些培训，提高员工的跨文化沟通能力。

此外，班组长还需要加强对员工的技能和知识培训，提高他们的工作能力和质量。

会上通过了以上的一些建议，并决定由公司在接下来的几个月内，组织一些培训和活动，并对班组长进行管理培训，以帮助他们更好地管理和激励班组成员。

几个月后，公司生产部门的班组管理情况有了明显的改善。

班组的工作效率得到了显著提高，员工之间的相互理解和沟通也得到了加强。

班组长们在听取了员工的意见和建议后，不断进行了调整和改进，使班组成员能够更好地适应新的工作环境。

通过这次班组管理案例的讨论和解决，公司意识到了在管理中需要注重协调、激励和培训的重要性。

班组长案例１、冲突处理不应当众与成员发生争吵，而应先缓解气氛，再私下与成员进行沟通再行公告批评。

２、榜样效应“我是班长，我定的规矩是要求成员的，我执行要求的，所以我可以我行我素”；“好的我先占，差的派给别人”，久而久之，则自我要求降低，威性也降低。

作为班组长，应给成员做好榜样，衣着、语言等应起到示范作用，且要具有牺牲精神，发杨大哥大姐精神。

３、协调性“设备部怎么回事，A台设备修了这么久，还是有问题”和“成员：A设备刚经过维修，这段时间大家要重点关注A设备的运行状况，并详细登记情况及自己的建议，供设备部参考。

在操作中要严格遵守流程，发现问题要及是直报，不可自行解决；设备部：A设备于两日前修理好，而这两天常有故障发生，我们详细登记了故障记录供你部参考，以便进一步维修。

”４、传达精神“这个节不放假，上面说了，订单太多了要加班，怎么办呢，加就加吧”和“放假通知公布了，我们的放假时间为天，由于生产计划安排较紧，出货任务重，我们班要争分夺秒以保证完成任务，所以我班需要加班，请各位先安排一下自己的计划。

”5、推荐员工入本班班组长将自己所推荐的人安排在自己班中，无论被推荐人优秀与否，都会影响到班长的公正性，成员们会误会，会指指点点，被推荐人也会难免对自己放松要求，所以应杜绝此事发生。

6、班组长的预判能力不强1月24日晚设备故障，一楼CF停机4小时，钳工无法解决问题，班组长没有及时向上汇报，造成停机延误，反映班组长对事件的判断不准确，修理工无法解决应及时向上反映。

7、班组长的大局观欠佳夜班经常堆积大量CASSETTE在电梯旁，白班交接后造成三楼、六楼玻璃无处堆放，因为一楼班组长认为不关一楼的事，没必要给三楼、六楼搬运CASSETTE架，没有提前运输。

8、班组长不以身作则在净化服的穿戴上，班组长不以身作则，口罩不戴好，衣服上乱写乱画。

9、班组长管理力度不够个别员工非常散漫，而班组长对此做老好人，造成这种不好风气在全班中蔓延。

[班组长管理案例管理案例]班组长管理案例分析班组长是一线生产的直接指挥者和组织者,在组织中处于承上启下的关键位置,是公司战略和规章的落实者,他们的管理能力、管理方法和管理绩效直接影响着企业的整体绩效,以下是小编为大家整理的关于班组长管理案例，给大家作为参考，欢迎阅读!班组长管理案例篇1某车间烷基化装置第一次检修，付班长所在的班组主动要求清理氢氟酸混合器。

这种混合器的区别在于，它有氢氟酸喷嘴，比较难清理，虽然经过了吹扫置换，但还是存在着比较大的危险。

并且，氢氟酸的腐蚀很厉害，一旦灼伤，其疼痛是人无法忍受。

虽然任务艰巨，但是采取相应措施后付班长第一个钻了进去，随后又有两个班员争相进去，经过努力，最终圆满完成了任务。

班组长管理案例篇2班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额，正值一年中任务最忙的时候，不但每月的计划生产任务额加大，而且临时订单和加急订单也是一个接着一个。

为了按时完成任务，确保整个班组的业绩，赵成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时，不断地鼓励整个班组成员发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，保证产品的生产质量。

本月初，车间主任又安排下来一个大客户的紧急订单，要求赵成业的班组必须按时、按质完成。

于是，第二天的班前会上，赵成业鼓励班组成员一定要以拼搏精神完成任务，并针对原定生产任务和新的紧急任务进行了调整，明确必须按时完成紧急生产任务，并给每位班组成员规定了具体的任务和要求。

为了确保紧急订单任务按时、按质完成，赵成业每天都会在生产现场进行监督、控制。

到了第8天，班组骨干王业生病请假，赵成业就安排张磊接替他的工作，尽管张磊的工作能力比王业要差一些，但也能满足按时交货的要求，因此赵成业就没有过多考虑。

眼看紧急订单的交货日期就要到了，前两天由于忙于其他事务未在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得是否顺利。

当他赶到现场时，被眼前的情形吓了一跳，由于张磊这个工序的效率上不来，影响了整体产品的效率，要想完成紧急生产任务是不可能的了。

班组长培训系列案例5篇第一篇：班组长培训系列案例中国电信班组长培训系列案例案例一：班组长要能镇得住别人？2005年初，适逢中国电信推出转型战略之初，A市C县电信分公司的张小平被任命为市场营销组班组长。

张小平自1998年从某邮电学校综合电信专业毕业后，一直在C县工作，先后从事过线路工程建设、固定电话及数据业务安装等方面的工作。

过去的几年张小平工作总是积极主动，成绩也十分显著，是大家公认的业务技术尖子。

他还保持了学习的习惯，自学了某邮电学院的通信管理类课程，研读了一些电信业务与管理方面的书籍，业务技术知识不断丰富，公司领导很赞赏他的学习精神。

但任命他当班长却是让他始料未及的。

虽然大家都知道由于余班长到了退休年龄，需要新的人接班，但张小平一直以为应该是年龄较大一些的黄会接任。

余班长是一位“老革命”，为企业工作40余年，连老总都十分尊重他，而且余班长脾气比较暴躁，平常班组的工作都是他说了算，班组的工作总体上还不错，但大家都知道并未达到公司领导的要求与期望。

黄会特别好面子，喜欢被人吹捧的感觉，工作能力非常一般，但她嘴巴特别厉害，甚至曾跑到公司老总办公室大吵一架；黄会的老公是县国税局局长，平常大家都不愿与她冲突。

但她也有优点，那就是人员关系广，社交能力强，在县城区域内做营销工作很有优势。

张小平想，如果她当班长，大家也只能像听余班长的话那样规规矩矩地干好本份。

不管怎么说，领导都定了让他当班长，张小平还是决定好好干。

但怎么才能干好呢？他想首先学习余班长的做法，把大家能镇得住。

其他的都还没想好，请你帮他出出主意！四川通信产业服务有限公司科技分公司中国电信班组长培训系列案例案例二：怎样安排班组的日常工作？在领导和同事们的帮助支持下，张小平很快认识到当好班组长有很多技巧、方法与资源条件，没有必要也不可能再像余班长那样来进行管理了。

但一个月的班组长经历让他深感压力。

领导动不动给他打电话让他参加这会那会，更多的还是安排各种各样的工作，一会儿是某县长的电话坏了，一会儿是某书记的宽带太慢了，一会儿是某局长的手机信号不好；不仅如此，许多客户不知从哪里知道了他的电话，不分白天黑夜地打电话咨询、投诉、提服务需求。

班组管理优秀案例4篇篇一:班组管理优秀案例案例:赵某是班组的一名老工人了，技能水平相当高，他平时不爱说话，但是只要一说话，就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。

班组长要试图改变他，不是靠一次谈话就能解决的。

沟通要在平时不断的进行，正式的谈话只会引起他的反感。

经常的沟通才能得到他的信任，才能了解他的真实想法。

在他有困难的时候，即使帮不上忙，说几句安慰的话也能起到很好的作用。

这样在你说出你对他的要求时，他才更容易接受。

在这个基础上，才能进行这样的谈话。

班组长:赵某，你今天好象有什么心事, 赵某:哎～又和老婆吵架了～班组长:为了什么事, 赵某:还不是嫌我挣钱少～班组长:哦～怪不得你今天说那样的话呢～不过，你真的认为班组的技能评价是在走过场吗, 赵某:不是吗,真正有技能的人级别却不高。

班组长:是这样吗,上次评价你为什么是I级呢, 赵某:还不是理论考试没过～我就是不想去背这些东西。

篇二:优秀班组管理案例李某刚从公司职工食堂调入本班组，工作很积极，但是由于对班组生产一窍不通，工作没有效率。

班组长从简单的掀料、上料开始指导，使其掌握动作要领。

李某在掌握了要领以后，操作起来不再是满头大汗又不出活了，他感到轻松多了。

班组长对他说:“怎么样,这跟掂勺一样，只要用心，你会做的更好的～在这以后，班组长安排机长对其指导，使他的技能一步步的提高。

意愿低技能高:经常进行沟通，对其能力表示高度评价，了解其真实想法，适时对其生活和工作上进行帮助，使其树立更高的意愿。

篇三:班组管理优秀案例2000年企业改制，全厂停工。

大部分装置职工放长假，一时间人人自危，不知何去何从。

焦虑、困惑、躁动、每个人的内心都动荡不安。

于是人心涣散劳动纪律、工作热情都一落千丈，失落、彷徨、悲观、各种情绪充斥在人们的心田。

不满、牢骚随处可见，甚至个别同志因为严重违反劳动纪律而受到了公司下岗的处罚。

在这个时候我接受组织安排来到了化纤总站开展工作。

面对这个状况，我没有气馁，结合现状认真分析了每一个职工的具体情况，分析为什么会是这样一个现状，怎样解决面临的问题,眼下首要工作是什么,经过认真思索，我认为眼下最重要的是关爱、理解他们、帮助和团结他们，发现他们的亮点，和他们同甘苦共进退，从我做起，唤醒他们的斗志，让他们感受到希望，帮助他们战胜困难，树立他们必胜的信念，进而增强班组的凝聚力、责任感和团队精神。

因班组长作用导致事故案例班组长是企业中非常重要的角色，他们承担着指导、管理和协调工作的责任。

然而，如果班组长在履行职责的过程中不够专业、不够负责，就会导致事故的发生。

下面将以一个真实案例为例，分析班组长作用导致事故的原因，并提出相应的解决办法。

公司的生产车间发生了一起严重的事故。

事故的原因是工人在操作机床时发生了意外，导致手臂被夹住。

经调查发现，事故的主要责任在于当班的班组长没有履行其职责。

以下是导致事故发生的原因：第一，班组长监管不到位。

作为班组长，他应该时刻关注工人的工作状态，及时发现和纠正不规范的操作行为。

然而，在这次事故中，班组长没有及时发现工人在操作机床时的不当操作，也没有制止和指导他正确操作。

因此，班组长对工人的监管不到位是导致事故的一个主要原因。

第二，班组长对工人缺乏培训。

在这次事故中，工人在操作机床时发生了意外，其中一个原因是他对机床的操作不熟悉。

然而，班组长没有给予工人足够的培训和指导，以确保他对机床的操作技能熟练。

这种缺乏培训和指导的做法使得工人面临较高的风险，最终导致了事故的发生。

第三，班组长缺乏应急处理能力。

当事故发生时，班组长没有迅速采取措施处理事故，也没有将事故情况及时上报给上级领导。

这种缺乏应急处理能力和及时报告的做法使得事故的后果更加严重，对受伤的工人造成了更严重的伤害。

为了防止类似的事故再次发生，下面是一些建议：首先，企业应该加强对班组长的培训。

企业应该提供专业的培训课程给班组长，培养他们的管理能力和安全意识。

这样可以提高班组长对工人的监管能力，并能够及时发现和纠正不安全行为。

其次，企业应该建立完善的安全管理制度。

制定详细且可操作的安全规程，明确工人的操作要求和禁止行为，加强对工人的培训和指导。

班组长应该严格执行安全管理制度，确保工人按规定操作，提高工作安全性。

此外，企业应该建立健全的应急处理机制。

班组长应该参加紧急救援培训，以提高其应急处理能力。

同时，企业应该建立有效的事故报告和处理程序，确保在事故发生时能够及时采取措施并向上级领导汇报。

优秀班组管理案例第一阶段：角色的转变1、讨论：针对意愿高技能高、意愿低技能低、意愿高技能低、意愿低技能高的下属应该采用何种领导方式。

①意愿高技能高：及时对其所做出的业绩进行表扬，创造好的氛围，使其业绩达到更好，同时激励其将好的经验与同事分享。

案例：朱某是一名机长，生产当中能带领机台人员出色地完成任务，改善意识很强，为班组各方面的能力提升做出很大贡献。

班组长：朱某，你的这个改善让班组的sph值提升了不少，操作起来也省了不少力，我也得到了主任的表扬，真的很感谢你呀！朱某：我是这个团队的一份子，做改善是应该的！班组长：我这里有一本关于改善的书，送给你，希望你总结一下经验，我可以安排时间你和组员交流交流，使咱们的改善工作做的更好。

朱某：能有这个机会我很高兴，我会好好总结的。

②意愿低技能低：在常常对其进行工作指导和思想沟通的基础上，明确指出他现在所处的境况，讲明利害，催促其进步，③意愿高技能低：适时对其工作能力进行指导，分配一些力所能及的工作，完成后进行激励，提升其自信心。

案例：李某刚从公司职工食堂调入本班组，工作很积极，但是由于对班组生产一窍不通，工作没有效率。

班组长从简单的掀料、上料开始指导，使其掌握动作要领。

李某在掌握了要领以后，操作起来不再是满头大汗又不出活了，他感到轻松多了。

班组长对他说：“怎么样？这跟掂勺一样，只要用心，你会做的更好的！在这以后，班组长安排机长对其指导，使他的技能一步步的提升。

④意愿低技能高：常常进行沟通，对其能力表示高度评价，了解其真实想法，适时对其生活和工作上进行帮助，使其树立更高的意愿。

案例：赵某是班组的一名老工人了，技能水平相当高，他平常不爱说话，但是只要一说话，就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。

班组长要试图改变他，不是靠一次谈话就能解决的。

沟通要在平常不断的进行，正式的谈话只会引起他的反感。

常常的沟通才干得到他的信任，才干了解他的真实想法。

在他有困难的时候，即使帮不上忙，说几句安慰的话也能起到很好的作用。

班组长(客户服务经理)岗位最佳实践案例
模板
案例背景
在客户服务团队中，班组长扮演着重要的角色，负责管理和指
导小组成员，确保客户服务工作的高效运行。

为了提高班组长的工
作效能，以下是一些最佳实践案例模板。

最佳实践1：建立良好的沟通渠道
- 班组长应定期与小组成员进行会议或讨论，及时了解工作进
展和遇到的问题。

- 鼓励小组成员提出意见和建议，促进良好的团队合作和沟通。

最佳实践2：设立明确的目标和指标
- 班组长应和上级沟通并确定明确的目标和指标，以确保团队
工作朝着统一的方向努力。

- 将目标和指标分解为可操作和可衡量的任务，帮助小组成员
理解工作重点和期望。

最佳实践3：培养团队成员的技能
- 班组长应识别小组成员的技能缺口，并提供相关培训和发展
机会。

- 鼓励小组成员相互研究和分享经验，促进团队整体素质提升。

最佳实践4：激励和奖励表现出色的成员
- 班组长应给予表现出色的成员公正的激励和奖励，以鼓励他
们继续保持高水平的工作表现。

- 使用适当的激励机制，如奖金、晋升等，来激发团队成员的
积极性和工作动力。

最佳实践5：解决问题和冲突
- 班组长应积极处理团队内部的问题和冲突，及时进行调解和
解决。

- 倾听各方的意见和诉求，寻求共同的解决方案，维护良好的
工作氛围和团队凝聚力。

结论
以上是班组长(客户服务经理)岗位的一些最佳实践案例模板，
有效地应用这些实践可以提高班组长的工作效能，促进团队的发展
和提升客户服务质量。

班组长工作职责案例（素材稿件18篇）班组长工作职责案例篇1.组织开展各种参观培训等活动，并营造良好的氛围；..确保团队成员遵守公司规章制度和产品标准；..倾听团队成员的想法，按照实际情况进行改进；..在必要时制定流程规范，并带领整个班组执行；..揭示、分析和解释工作管理问题；.班组长工作职责案例篇21、内部和外部生产管理：全面控制、协调生产部门的人员管理及各项生产活动;2、下达生产计划和任务，安排和控制生产作业进度;3、跟踪生产情况、产品需求、生产过程、产值目标等，按时完成生产目标;4、及时对生产异常做出反应，发现问题及时追踪，并提出合理建议;5、参与提高生产效率和改善产品质量的行动计划与实施;6、监控规范操作方法，确保生产现场的安全和清洁;7、负责员工的管理、培训和培养。

班组长工作职责案例篇31、贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真遵守国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和上级主管部门颁发的规程、标准和制度。

2、自觉履行责任书中规定的责任和义务。

3、认真巡视管辖区内10kV及以下线路、配电设备，对发现的缺陷及时上报，积极参加事故抢修工作，确保设备运行正常。

4、现场施工中，服从安排，牢固树立“四不伤害”（不伤害自己；不伤害他人；不被别人伤害；保护别人不受伤害）意识，严格执行各项规章制度，对各种违章行为及时进行制止。

5、积极参加安全学习、培训和考试，强化安全意识，提高自身素质。

6、认真参加本所定期组织的安全检查工作，对发现的隐患，如实上报，及时处理，确保管辖范围内电网的安全运行。

7、负责按期对管理的客户进行安全用电检查，对发现的问题，以书面形式通知客户，并督促其限期整改。

8、按照DL736-20__《剩余电流动作保护器农村安装运行规程》的规定，定期对辖区内各级剩余电流动作保护器进行巡视、维护，确保各级保护器的正常运行。

9、按时参加安全活动和安全分析会，查找本所的安全隐患和薄弱环节，提出有针对性的防范措施。

第1篇一、案例背景某公司是一家从事电子产品生产的现代化企业，拥有员工300余人。

该公司在产品质量、生产效率等方面一直处于行业领先地位。

然而，随着市场竞争的加剧，公司面临着人才流失、生产效率下降等问题。

为了提高员工素质，提升企业竞争力，公司决定对班组长进行专项教育培训。

二、案例描述1. 案例背景公司领导层意识到，班组长作为生产一线的管理者，其管理水平直接影响到生产效率和产品质量。

为了提高班组长综合素质，公司决定开展针对班组长的一系列教育培训活动。

2. 案例实施（1）培训需求分析公司人力资源部对全体班组长进行问卷调查，了解他们在管理、沟通、团队建设等方面的需求。

根据调查结果，制定针对性的培训方案。

（2）培训内容培训内容主要包括以下几个方面：1）管理知识：包括生产管理、质量管理、安全管理、人力资源管理等；2）沟通技巧：包括倾听、表达、说服、谈判等；3）团队建设：包括团队目标设定、团队分工协作、团队激励等；4）心理素质：包括抗压能力、情绪管理、自我认知等。

（3）培训方式1）内部讲师授课：邀请公司内部具有丰富管理经验的人员担任讲师，进行理论授课；2）案例分析：通过实际案例，让班组长学会如何解决生产过程中的问题；3）小组讨论：分组进行讨论，提高班组长们的团队协作能力；4）角色扮演：通过模拟实际工作场景，让班组长在实践中掌握管理技巧。

（4）培训实施1）制定培训计划：根据培训内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师、学员等；2）实施培训：按照培训计划，组织班组长参加培训；3）培训考核：培训结束后，对班组长进行考核，确保培训效果。

三、案例效果1. 提高了班组长综合素质通过培训，班组长在管理知识、沟通技巧、团队建设、心理素质等方面得到了全面提升，为提高生产效率和产品质量奠定了基础。

2. 优化了团队协作培训过程中，班组长们学会了如何与团队成员有效沟通、协作，提高了团队整体执行力。

3. 降低了人才流失率培训后，班组长们更加关注员工成长，为员工提供更多发展机会，从而降低了人才流失率。

案例1一天下班后，班组长刚回家，就接到班组成员小王的电话。

班组长：“小王，你有什么重要的事情吗？”小王：“班长，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。

”班组长：“不行，你不知道这几天生产线上人手不够，大家都忙不过来，我怎么能批准你。

”小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。

”……后来，班长多次给小王打电话，小王就是不接。

第二天，小王果然没有来上班。

班长考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他班组成员慢慢也会像小王那样，完全不把班组规章制度放在眼里，不把班组长当回事。

真是左右为难，但最后班组长还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。

【思考问题】1、班长面对冲突用了什么办法解决？2、这种办法是否见效？3、班长的问题在哪里？4、如何改进？【分析内容与要求】通过讨论，找到班组管理中有哪些处理冲突的好办法、好经验？如何有效处理表面冲突？案例2班组长赵成业这两个月为生产的事忙得焦头烂额，正值一年中任务最忙的时候，不但每月的计划生产任务额加大，而且临时订单和加急订单也是一个接着一个。

为了按时完成任务，确保整个班组的业绩，赵成业在要求班组成员加班加点赶任务的同时，不断地鼓励整个班组成员发扬“一不怕苦，二不怕累”的精神，保证产品的生产质量。

本月初，车间主任又安排下来一个大客户的紧急订单，要求赵成业的班组必须按时、按质完成。

于是，第二天的班前会上，赵成业鼓励班组成员一定要以拼搏精神完成任务，并针对原定生产任务和新的紧急任务进行了调整，明确必须按时完成紧急生产任务，并给每位班组成员规定了具体的任务和要求。

为了确保紧急订单任务按时、按质完成，赵成业每天都会在生产现场进行监督、控制。

到了第8天，班组骨干王业生病请假，赵成业就安排张磊接替他的工作，尽管张磊的工作能力比王业要差一些，但也能满足按时交货的要求，因此赵成业就没有过多考虑。

眼看紧急订单的交货日期就要到了，前两天由于忙于其他事务未在现场的赵成业想到车间看一看生产进行得是否顺利。