病人回访制度

基层医院实行120回访制度一、回访目的对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。

加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。

了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。

二、回访服务对象回访的服务对象包括所有来院就诊、口腔检查、咨询和未来院的咨询患者，这其中主要是门诊和住院患者。

三、回访方式1、有联系电话的尽可能用电话回访，其中以手机号码最好。

2、网络回访：以QQ为主，也可以使用邮箱等方式回访。

3、信函回访：对于没有电话号码和网络联系方式的可以使用信函回访。

四、回访时机根据复诊时间、病情情况、咨询内容等规定五、回访的流程（一）复诊患者预约回访1、客服中心每天下午4：30向每位医生收集次日需要复诊病人资料（复诊时间、复诊内容、上次治疗情况）。

2、下班前对次日需要复诊病人进行电话预约，确定具体复诊时间及医生时间，并将预约情况告知医生。

（二）病情回访1、客服中心对每天每位患者初复诊进行详细登记。

2、医生在对当天治疗情况进行评估，在治疗结束后七日内必须对患者进行一次病情回访（复诊前必须进行一次回访），了解患者治疗后情况，并提出相应的口头医嘱。

回访需在客服中心备案，并进行电话录音。

（三）患者满意度回访1、在患者治疗结束后，医生需告知客服中心进行登记记录。

2、客服中心在医生告知治疗结束后一星期内必须对患者进行综合满意度回访。

3、回访内容：对医生服务是否满意，对医院环境是否满意，对收费人员态度是否满意，对医技科室服务态度是否满意，对护理人员服务态度是否满意，对导诊人员服务是否满意，对医院提出相应不满意需要整改的建议。

出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。

2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。

死亡、自动出院病人不包含在内。

痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。

首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。

3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。

4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。

痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。

回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。

5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。

7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。

回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。

8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。

对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。

病人回访制度内容如下：
1. 回访时机：包括出院后、手术后、门诊治疗后等不同的治疗节点，可以进行回访。

此外，也可以根据特定需求或病情复杂度进行定期回访。

2. 回访方式：可以通过电话、短信、邮件、网络问卷等形式进行回访，也可以由专门的回访工作人员上门进行实地回访。

3. 回访内容：主要包括患者康复情况、治疗效果、药品使用情况、医护服务满意度等方面的内容。

4. 回访结果处理：包括记录回访结果、及时处理患者反馈的问题和意见，以及将回访结果进行汇总分析，并针对性地采取改进措施。

5. 团队合作：医生、护士、行政人员等应当共同参与病人回访工作，形成全员参与、全程管理的工作模式。

通过建立健全的病人回访制度，医疗机构能够更好地了解患者的需求和意见，及时解决问题，改进服务，提高患者满意度。

同时，也有助于提高医务人员的责任感和服务意识，促进医患关系的良性发展。

出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。

2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。

死亡、自动出院病人不包含在内。

痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。

首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。

3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。

4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。

痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。

回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。

5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。

7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。

回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。

8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。

对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。

患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。

那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。

二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。

2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。

四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。

2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。

3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。

六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。

2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。

2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。

3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。

八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。

医院就诊患者回访制度1、医务人员对来院就诊患者要采取不同方式（电话、上门探望等）对经管的出院病人进行回访。

一般病人可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望。

每个科室每月上门走访至少8人次，对象为住院费用高、手术患者、高龄患者、反复住院患者、知名度高的患者及乡村医师，并作好相应统计记录。

2、回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复的方式、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。

征询患者对医院医务人员的服务态度、技术质量水平、医疗价格、医疗设备、住院环境卫生、后勤服务等情况的反馈意见，并详细做好相应记录。

3、住院病人由经管住院医师负责回访，门诊病人由门诊接诊医师负责回访，并详细做好相应记录。

4、入院时首诊医师要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均需有登记，以便对病人做好跟踪回访。

5、所有回访必须登记在新《回访登记本》内，每人一本。

医师日常工作按照医院回访工作的相关要求执行，所有回访项目必须回访到位，回访后必须完整、据实登记，不得漏登记（未登记视为未回访）。

6、原则上要求住院病人回访率达到90％以上，门诊病人回访率达到20％以上。

7、科主任、护士长应每月不少于1次电话抽查科室医师回访记录的真实性，对回访工作进行监督检查，了解回访工作中存在的问题并持续加以改进和完善。

8、医院发展部应每月不少于1次电话抽查医院各科室（每个科室5——10个出院患者）回访记录的真实性，督查回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议，并详细做好相应记录。

对抽查回访的督查情况每月向医院医务科、分管院领导反馈汇报。

9、考核办法：（1）每月进行考核一次，凡回访率未达到要求的，按回访对象每少10%，经管医师扣罚100元；科主任本科室罚款总金额的30%，分管院长扣罚分管科室罚款金额的10%。

（2）医院对于部分病例进行回访抽查，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每发生一例视为回访率少10%；连续三个月科室经管医生回访率不达标的达到30%的科室，科室当年不得参加评先，科主任取消一个月主任津贴；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优等，科主任取消三个月主任津贴。

出院病人回访制度范本为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。

根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。

1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。

2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人____。

3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。

4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。

6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。

回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。

电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。

通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方____后再挂电话。

7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。

对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。

医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。

8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。

9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。

要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。

病人回访制度
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，根据上级文件规定，结合我院实际，开展门诊及住院病人回访工作：
一、医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。

二、病人回访必须在病人出院（或就诊）后一周内完成，对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须回访。

三、住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。

四、原则上要求住院病人回访率达到80％以上，门诊病人回访率达到10％以上。

五、病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。

六、要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。

七、科主任和医务科选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。

出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。

因此，建立出院病人回访制度是必要的。

下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。

2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。

3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。

回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。

4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。

二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。

下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。

临床科室电话回访管理制度一、目的为了加强患者服务管理，提高医疗服务质量，规范临床科室的电话回访工作，特制定本制度。

二、范围本制度适用于临床科室的电话回访工作。

三、责任部门临床科室护士长负责电话回访管理工作。

四、工作程序1. 回访方式临床科室的电话回访可以采用电话、短信、邮件等方式进行，以便及时了解患者的就诊情况和健康状况，并及时发现问题，提供医疗指导。

2. 回访对象临床科室的电话回访对象主要为出院患者和门诊患者。

出院患者需回访的重点为出院后的康复情况、用药情况、并发症情况等；门诊患者需回访的重点为治疗效果、用药情况等。

3. 回访时间出院患者的回访时间为出院后第1、3、7、14、30天各进行一次回访，门诊患者的回访时间根据具体情况灵活安排。

4. 回访内容临床科室的电话回访内容主要包括患者的身体状况、用药情况、康复情况等，并根据需要提供医疗指导和建议。

5. 回访记录临床科室的电话回访工作需做好回访记录，记录患者的回访情况、问题反馈和处理情况等，存档备查。

6. 回访效果评价临床科室对电话回访工作进行定期评估，评价回访效果，并根据评估结果及时调整改进工作方式。

七、注意事项1. 回访过程中，应严格保护患者的隐私，不透露患者的个人信息和病情信息。

2. 回访过程中，应严格遵守医疗伦理，保持专业礼貌，听取患者意见和反馈，不得给患者带来负面影响。

3. 回访过程中，如发现患者有异常情况或有需要进一步处理的问题，应及时通知主治医生或护士长，并跟进处理。

八、制度执行本制度自发布之日起执行，临床科室负责人应指定专人负责制度的执行和监督工作。

九、制度解释权本制度的最终解释权归临床科室护士长负责人所有。

十、制度改进本制度在实施过程中，如有需要对其进行改进，应由临床科室负责人提出改进建议，并经相关人员讨论决定后修订。

十一、附则本制度自公布之日起，原有相关制度同时废止。

临床科室电话回访管理制度由临床科室护士长负责制定并执行，是临床科室日常工作的重要组成部分。