广东高等教育出版社蔡茂生管理学基础知识点及考题考纲

一■.总论1、治理的定义：治理是指组织为了到达个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程.〔1、治理的载体是组织2、治理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他3、治理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、治理的智能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、限制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的, 这也是建立组织的原因〕2、治理的职能：决策与方案、组织、领导、限制、创新〔1、决策是方案的前提,方案是决策的逻辑延续2、组织、领导和限制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种治理智能各个组织层次之中〕3、治理者的角色：1人际角色〔人际角色归因于治理者的正式权力.治理者所扮演的三种人际角色是代表人角色,领导者角色和联络者角色〕2信息角色〔在信息角色中,治理者负责保证和其一起工作的人能够得到足够的信息.治理责任的性质决定了治理者即使其所在单位的信息传递中央,也是别的单位的信息传递渠道〕3决策角色〔在决策角色中,治理者处理信息并得出杰伦.治理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施〕4、治理者的技能：1技术技能〔技术技能是指治理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的水平〕2人际技能〔人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的水平〕3概念水平〔概念水平是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化得思维能力〕5、泰罗：奉献：1工作额定2标准化3水平与工作相适应4差异计件工资制5方案职能与执行职能相别离.对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激,局限于基层治理6、法约尔：奉献：1企业根本活动和治理的五种职能〔技术活动.商业活动.财务活动.平安活动.会计活动.治理活动〕2治理的十四条原那么〔分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神〕.评价：一般治理理论的创始人,补充了泰罗的理论.7、行为治理理论：1工人是社会人,而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系.二. 治理道德与企业社会责任1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守那么和决策规那么3管理者在道德方面领导员工〔表率.奖惩机制.承担责任〕4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计2、企业社会责任的表达：1办好企业,把企业做强、做大、做久2企业一切经营治理行为应符合道德标准3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境.三. 全球化与治理1、全球化治理者的关键水平：1国际商务知识2文化适应水平3视角转换水平4创新能力四. 信息与信息化治理1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息.2、信息治理工作：1信息的采集〔明确采集的目的.界定采集的范围.选择信息源〕2 信息的加工〔鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c 精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写〕3信息的储存〔准确性问题.平安性问题. 费用问题.方便性问题〕4信息的传播〔目的更加具体.限制更加严密.时效更加显著〕5导致信息畸变的原因〔传播主题的十扰.传播渠道的十扰.传播客观障碍的存在〕6信息的利用〔信息的利用是指有意识运用储存的信息去解决治理中具体问题的过程,它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的〕7信息的反响：信息的反响是治理工作的重要环节,其目的是为了提升信息的利用效果,使信息根据治理者的医院被使用〔反响信息真实准确.信息传递迅速及时.限制举措适当有效.五. 决策与决策方法1、决策的定义：治理者识别并解决问题的过程,或者治理者利用时机的过程〔1决策的主题是治理者2决策的本质是一个过程3决策的目的是解决问题或利用时机〕2、决策的原那么：遵循满意原那么而不是最优原那么3、决策的依据：信息的数量和质量直接影响决策水平4、决策理论：1古典决策理论〔将人视为经济人〕2行为决策理论5、★定量决策方法t P111: 1确定型决策方法2不确定型决策方法〔小中取大法=最差情况中最好的.大中取大法=最好情况中最好的.最小最大懊悔值法=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益〕3风险性决策方法〔最大期望收益准那么.最大期望效用准那么.面对小概率时需要注意.★多阶段决策问题与决策树：决策点方形.状态点圆形〕六. 方案与方案工作1、方案的概念：名词〔方案是指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的治理文件.〕动词〔计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排〕2、方案内容：包括5W1H 〔WHAT.WHY.WHO.WHERE.WHEN.HOW七. 战略性方案与方案实施1、战略环境分析：1外部一般环境〔政治环境=社会制度.执政党性质.政府的方针.政策. 法令社会文化环境=教育程度.文化水平.宗教信仰.风俗习惯.审美观念.价值观念经济环境=人口数量.增长趋势.国民收入.国民生产总值.消费者收入水平.消费偏好.储蓄.就业程度技术环境=活动直接相关的技术手段开展变化自然环境=地理位置.气候.资源〕2行业环境〔现有企业间的竞争研究.入侵者研究.替代品生产商研究.买方的讨价还价水平研究.供应商的讨价还价水平研究〕3竞争对手4企业自身〔根本活动=输入物流.生产作业.输出物流. 市场营销和销售.效劳辅助活动=企业根底设施.人力资源治理.技术开发.采购〕5顾客〔总体市场分析.市场细分.目标市场确定〕2、目标治理的性质：1层次性〔组织目标形成有一个从层次的体系,从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标〕2网络性〔目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来考察〕3多样性〔任务和企业的主要目标通常都是多种多样的〕4可考核性〔要让目标可以考核就要让目标量化〕5可接受性6富有挑战性〔目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系〕7伴随信息反响性3、目标治理的过程：1制定目标〔包括确定组织的总体目标和各部门的分目标〕2明确组织的作用〔每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任〕3执行目标〔组织中个层次、各部门的成员为达成分目标,必须从事一定的活动,活动中必须利用一定的资源〕4评价成果5实行奖惩〔组织对不同成员的奖惩是以评价的综合结果为依据〕6制定新目标并开始新的目标治理循环4、滚动方案法：滚动方案法是一种定期修订未来方案的方法〔根本思想：根据方案的执行情况和环境变化情况定期修订未来的方案, 并逐期向前推移,是短期方案、中期方案有机地结合起来〕八. 组织设计1、组织设计的任务：组织设计的任务是谁及活晰地组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权,确定组织中智能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书〔复杂性、标准性、集权性〕2、组织设计的原那么：1专业化分工的原那么〔根本原那么〕2统一指挥原那么〔要求每位下届有且只有一个上级,要求上下级之间形成一条活晰的指挥链〕3限制幅度原那么〔一个上级直 接领导与智慧下届的人数应该有一定的限度,并且应该是有效的〕4权责对等原那么5柔性 经济原那么〔组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行零花调整 和变动的〕3、 ★组织部门化的根本形式：1职能部门化2产品或效劳部门化3地域部门化4顾客部 门化5流程部门化6矩阵型结构7动态网络型结构t P1774、治理幅度与组织层级的互动性：组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定 的层级数目,有效地治理幅度是决定中层级数目的最根本因素〔扁平式组织结构优点是由于治理的层级比较少,信息的沟通和传递速度较快,信息失真度比较低,同时上级主管对 下届的限制也不会太呆板,这有利于发挥下届人员的积极性和创造性, 缺点是过大的治理 幅度增加了主管对下届的监督和协调限制的难度,同时,下届也缺少了提升时机.锥形式 组织机构的优点是由于治理的层级比较多, 治理幅度比较小,美每一治理层级上的主管都 能对下届进行及时的指导和限制,另外层级之间的关系比较密切,有利于工作任务衔接,同事也为下届提供了更多的提升时机,缺点是过多的治理层级往往会影响信息的传递速 度,信息失真度可能会比较大,这乂会增加高层主管与基层之间的沟通和协调本钱,增加治理工作的复杂性〕5、 治理幅度设计的影响因素：1工作水平〔弱那么大,强那么小〕2工作内容和性质〔1主管 所处的治理层次,层次越高幅度越小2下届工作的相似性,越相似幅度越小3方案的完善 程度,越完善幅度越小4非治理实务的多少〕3工作条件〔1助手的配备情况2信息手段 的配备情况3工作地点的相近性〕4工作环境〔环境越不稳定,治理幅度越受到限制〕6、集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中7、分权：决策指挥权在组织层级系统中较低治理层上的分散8、分权程度的标准：较低治理层次作出的决策 1数量2重要性3影响面4审核多少9、 影响组织分权程度的主要因素：1组织规模的大小〔规模越大越需要分权〕2政策的统 一性〔政策越统一越易集权〕3员工的数量和根本素质〔能够保证组织的任务完成可以更 多的分权〕4组织的可控性〔关键职务部门集权,区域性部门适当分权〕5组织所处的成 长阶段〔初级集权,成长后分权〕九. 组织变革与组织文化1、组织变革的过程：1解冻阶段2变革阶段3再解冻阶段2、组织冲突的含义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于工作方 式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性做到知的彼此相抵触、争执甚至攻击等行 为3、组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准那么等群 体意识的总称.1超个体的独特性2相对稳定性3融合继承性4开展性1潜层次的精神层2表层的制度系统显现层的组织文化载体 1组织的价值观2组织精神3伦理标准 1整合功能2适应功能3导向功能4开展功能5持续功能 1治理者的倡导〔言传身教,身体力行,重大事件的成功处理〕组织成员的接受〔社会化与预社会化〕9、 组织文化的塑造途径：1确立正确的组织价值观〔1组织价值标准要正确、明晰、科学, 具有鲜明特点2组织价值观和组织文化要表达组织的宗旨、 经营战略和开展方向3要切实4、组织文化主要特征：5、组织文化的结构：6、组织文化的内容：7、组织文化的功能：8、组织文化的形成：调查组织员工的认可程度和接纳程度4组织价值观要发挥员工的创造精神〕2强化员工的认同感〔1利用一切宣传媒体2培养和树立典型3增强相关培训教育〕3提炼定格〔1精心分析2全面归纳3精炼定格〕4稳固落实5在开展中不断丰富和完善十. 领导1、领导的风格类型：1按权力运用方式〔1集权式领导2民主式领导〕2按创新方式〔1 魅力型领导2变革型领导〕3按思维方式〔1事务型领导2战略型领导〕2、治理方格论：首先把治理人员按塔恩的绩效导向行为〔对生产的关心〕和维护导向行主要内哦年该为〔对人员的关心〕进行评估,给出等级分值,然后依次为根底,把分支标注在两个维度坐标界面上,并在坐标轴上分别画出9个等级,从而生成81种不同的领导类型H. 鼓励1、鼓励的概念：指人类活动的一种内心状态〔三要素：努力、组织目标、需要〕2、鼓励力=效价X期望值3、需要层次论〔马斯洛需要层次论〕：1生理的需要2平安的需要3社交的需要4尊重的需要哦5自我实现的需要4、双因素理论〔保健一鼓励理论弗雷德里克•赫茨伯格〕：影响人们行为的因素主要有保健因素和鼓励因素〔保健因素是那些与人们不满情绪有关的因素,鼓励因素是指那些与人们的满意情绪〕5、成就需要论〔大卫•麦克利兰〕：认为在人的一僧众,有些需要是要靠后天获得〔1成就的需要2依附的需要3权利的需要〕6、X理论和Y理论〔格拉斯-麦格雷戈〕：1 X理论〔1员工天性好逸恶劳,只要可能就会躲避工作2以自我为中央模式组织要求3员工只要有可能就会逃避责任,安于现状缺乏创造性4不喜欢工作,需要对其采取墙纸搓死,迫使他们实现组织目标〕Y理论〔1员工并非好逸恶劳,二十自觉勤奋,喜欢工作2员工有很强的自我限制水平,在工作中执行完成任务的承诺3一股而言每个人不仅能够承担责任,而且还主动寻求承担责任4绝大多数人都具备做出正确决策的水平〕7、公平理论〔业当斯〕t P260:员工不是在真空中工作,他们总是在进行比较,比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响8、期望理论〔V •弗鲁姆〕：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时, 个人才会采取特定的行动〔1努力一绩效的联系2绩效一奖赏的联系3奖赏一个人目标的联系〕9、鼓励强化理论〔斯金纳〕：人的行为是其所获刺激的函数〔1正强化奖励那些符合组织目标的行为2负强化惩罚那些不符合组织目标的行为〕十二.沟通1、沟通的类另U： 1按行为主体划分〔个体问沟通与群体间或团队问沟通〕2按所借助的中介或手段划分〔口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等〕3按组织系统划分〔正是沟通和非正式沟通〕4根据方向划分〔下行沟通、上行沟通和平行沟通〕5根据是否进行反响划分〔单向沟通和双向沟通〕2、影响有效沟通的障碍：1个人因素〔1有选择的接受2沟通技巧差异〕2人际因素〔1 双方的信任程度2信息来源的可靠度3发送者与接收者之间的相似程度〕3结构因素〔地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束〕4技术因素〔语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量〕3、有效沟通的实现：1明确沟通的重要性,正确对待沟通2培养“听〞的艺术3创造一个互相信任,有利于沟通的小环境4缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会,定期增强上下级的沟通6组织非治理工作组7增强平行够沟通,促进很想交流十三.限制与限制过程1、如何做到有效限制：1适时限制2适度限制〔1预防限制过多或限制缺乏2处理好全面限制与重点限制关系3使花费一定费用的限制得到足够的限制收益〕3客观限制4弹性控制十四.限制方法1、预算限制的含义：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动,以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用,从而费用的支出受到严格有效的约束.2、标杆限制的含义：是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门最为基准, 将本企业的产品、效劳治理举措或相关实践的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此根底上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种治理方法3、标杆限制的步骤：1确定标杆限制工程2确定标杆限制的对象和比照点3组成工作小组,确定工作方案4资料收集和调查5分析比较,找出差距,确定最正确纠偏做法6明确改进方向,制定实施方案7沟通与修正方案8事实与监督9总结经验10进行再标杆循环十五.治理的创新职能1、目标创新：企业是在一定的经济环境中从事经营活动,特定的环境要求企业根据特定的方式提供特定的产品.一旦环境发生变化,要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整.2、技术创新：1要素创新〔材料创新、设备创新〕2要素组合方法创新3、制度创新：1产权制度〔决定企业其他制度的根本性制度,它规定者企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任〕2经营制度〔是有关经营权的归届及其行使条件、范围、限制等方面的原那么规定〕3治理制度〔行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规那么的总称,包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定.〕4、创新治理的技能：1正确理解和扮演“治理者〞的角色2创造促进创新的组织余围3 制定有弹性的方案4正确地对待失败5建立合理的奖酬制度。

专升本自命题考试复习大纲［管理学基础］1 .考试科目：管理学基础.参考书：《管理学基础（第七版）》单凤儒著，高教出版社，2021年8月.试卷结构：总分100分，由以下三部分组成：其中，名词解释20分，选择填空20分，简答题60分。

2 .课程内容：第一章管理概述第一节1、管理：就是通过计划、组织、领导和控制、协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

2、管理系统：是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。

3、管理职能：是管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程，具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。

4、管理机制：见参考书《管理学基础》（第七版）P145、管理方法：见参考书《管理学基础》（第七版）P176、管理者：见参考书《管理学基础》（第七版）P12二、主要原理：1、简述管理的属性。

见参考书《管理学基础》（第七版）P92、简述管理系统及其构成要素。

详见参考书《管理学基础》（第七版）P10-113、简述管理机制的内涵及构成。

详见参考书《管理学基础》（第七版）P1476, （总结提炼主要内容）4、组织如何加强对环境的管理？详见参考书《管理学基础》（第七版）P17 （总结提炼主要内容）有效性；控制可以补充与完善期初制定的计划与目标，以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响；控制可以进行实时纠正，以避免和减少管理失误造成的损失。

单元一工作监控重点掌握主要原理：1、试分析预先控制、同步控制、反馈控制的概念、监控步骤与方法（要领）。

见参考书《管理学基础》（第七版）P212-226 （总结提炼主要内容）预先控制：是建立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动。

同步控制：其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程。

《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。

广东省专插本考试省统考科目管理学笔记补充：《管理学基础》部分内容（广东高等教育出版，蔡茂生、黄秋文，2011）一、管理学的特征（1）实践性；（2）发展性；（3）不精确性；（4）软科学性；（5）多层次性。

二、管理的性质（1）管理是科学与艺术的结合，既是一门科学（强调客观规律性）又是一门艺术（灵活性和创造性）。

（2）管理有与生产力与社会化大生产相联系的自然属性和与生产关系和社会制度相联系的社会属性的二重性。

三、组织结构的典型形式及其优缺点1．直线制（1）特点：①一个下属人员只接受一个上级领导人员的指令；②所有管理职能都由一个领导者承担。

（2）优点：①机构简单；②指挥管理统一，责任和权限比较明确。

（3）缺点：①要求行政人通晓各种专业管理知识，亲自处理许多业务，需要全面领导者；②领导者忙于日常业务，不能有效决策。

2．职能制（1）特点：①在各级行政领导之下，按专业分工设置相应的职能机构；②各职能部门可以向下属单位的领导者下达命令（在其所管辖的业务范围内），各级行政负责人，除了服从上级行政领导的指挥外，还要服从上级各职能机构的指挥。

（2）优点：充分发挥专业管理机构的作用，适应现代企业管理工作较复杂的需要和进行专业分析的需要。

（3）缺点：妨碍集中统一指挥，形成多头领导，不利于明确划分各级行政负责人和职能科室的职责权限。

3．直线—职能制直线—职能制是各类组织中最常采用的一种组织模式，无论是机关、学校、企业或医院，这种结构随处可见。

（1）优点：①这种结构分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的界限；②这种结构的稳定性较高。

（2）缺点：①缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点；②不易于培养熟悉全面情况管理的人才、不重视管理；③不易迅速适应新的情况。

4．事业部制欧美、日本各大企业所采用的典型组织形态，须具备三个要素：第一，具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；第二，具有独立的利益，实行独立核算，是一个利益责任单位；第三，是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。

《管理学》课程教学大纲课程类型: 专业必修课课程代码: 054019A 课程学时: 72 学分: 4适用专业: 经济类及管理类本科专业开课时间: 二年级一开课单位: 管理系大纲执笔人: 胡高喜大纲审定人: 周旭一、课程性质、任务《管理学》课程是经济类、管理类专业的基础专业课程，为管理类专业本科生的必修课程，直接为培养本科学生的管理能力服务，同时，又为管理类各相关专业后续的各个相关管理课程奠定基础。

本课程运用理论与实际相结合的方法，系统地讲述了管理学的基本理论、管理思想的演变和全球的管理实践活动，引导学生对与管理相关的文化、社会责任、道德以及全球化等问题进行探讨，使学员了解管理学的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，从而真正领悟管理的真谛。

本课程既注意了工业经济时代成熟的企业管理理论，又注意管理研究的最新成果，探讨了知识经济等条件下的组织创新。

通过本门课程的学习，使学生对管理科学有一个全面的理解，提升科学的管理能力。

本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解管理的概念，掌握管理的普遍规律、基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般管理问题的能力，培养学生的综合管理素质，为以后学习其它专业管理课程打下基础。

具体要求：1、通过这门课的学习，使学生能够了解管理理论的基本框架及其沿革，并通过管理职能这条主线，掌握基本管理职能的内涵和内容；2、掌握管理学中的基本概念、基本理论和基本方法；3、使学生能够利用管理学知识对国内外著名企业的相关案例进行简单分析，将管理学的思想以及认识问题的角度和方法渗透到分析问题、解决问题的实际应用之中二、课程教学内容本课程共3.5学分，总课时为60学时。

.具体分配如下：1）教学内容、目标与学时分配教学内容教学目标学时分配导论 11、管理与管理者 31.1 为什么需要管理了解1.2 什么是管理理解1.3 管理者做什么掌握2、管理思想的演进 6 2.1 早期的管理思想了解2.2 古典管理理论理解2.3 行为管理理论理解2.4 现代管理学派掌握2.5 当代管理思想了解3、管理环境 4 3.1 管理环境的定义与分类了解3.2 管理的外部环境掌握3.3 全球化环境中的管理理解4、管理道德与社会责任4 4.1管理者的管理道德了解4.2管理者的社会责任了解4.3 中国企业的社会责任与管理道德掌握5、计划概述6 5.1 计划的概念及其性质掌握5.2 计划的表现形式与类型掌握5.3 计划编制过程与方法掌握6、目标与目标管理4 6.1 组织目标了解6.2 目标管理掌握7、战略性计划 4 7.1 战略的概念、作用及层次掌握7.2战略性计划的制定理解8、组织设计 6 8.1 组织结构了解8.2 职权关系掌握8.3 组织设计的任务与原则掌握8.4 常见的组织结构形式理解9、人力资源管理 4 9.1人力资源管理概述了解9.2人员招聘与录用掌握9.3培训与考评了解9.4 薪酬管理了解10 组织文化 4 10.1 组织文化的概念及特征掌握10.2 组织文化的结构与内容了解10.3 组织文化的功能掌握10.4 组织文化建设与文化管理掌握11 领导 6 11.1 领导的性质和作用及领导者素质了解11.2 领导方式及其理论理解11.3 领导的决策及权力掌握12、激励612.1 激励原理与内容型激励掌握12.2 过程型激励理论理解12.3 状态型激励理论理解12.4 综合型激励与激励方法理解13、沟通 413.1 沟通及其作用了解13.2人际沟通方式了解13.3 组织沟通掌握13.4 有效沟通的实现了解14、控制814.1 控制的内涵及作用了解14.2 控制过程掌握14.3控制类型掌握14.4控制方法掌握14.5信息化管理了解15、21世纪的管理理解2总学时：72学时2) 教学重点与难点1、重点：（1）突出对管理理论的形成和发展的教学研究，目的是打下学习管理学的基础（2）对管理各项职能的教学，详细讲授每一项职能的内涵、相关理论和基本知识。

管理学复习知识点题型:1、单项选择；2、多项选择；3、简答；4、计算题；5、分析题；一、选择1、管理的科学性与艺术性关系管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生P3）A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。

（科学）B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术,管理者一旦掌握了，再加上深入实际，结合实践经验，就很可能找到切实可行的、解决具体管理问题的方法。

（艺术性）2、明茨伯格的管理者角色理论的内容管理者的角色（亨利—明茨伯格）三大类10种P18A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。

B 、信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色。

C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色3、管理者的管理能力的内容管理者的技能（罗伯特一卡茨）P8a ．概念技能——产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

b ．技术技能——管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

c ．人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

4、泰罗的科学管理理论的中心问题a ．工作定额。

b ．标准化。

c ，能力与工作相适应。

d ．差别计件工资制。

e ．计划职能与执行职能相分离5、古典管理理论代表人物A、泰罗B、法约尔C、韦伯6、目标管理的创始人目标管理（MBO）是美国管理学家德鲁克于1954年提出的。

7、西蒙的决策理论的观点行为决策理论1 、人的理性是有限的。

2 、做决策易受知觉偏差影响。

3 、做决策受时间和资源的限制。

4 、决策者对待风险的态度也会影响决策。

5 、决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案8、SWOT模型中企业采取的不同战略A 幼童―高增长率、低占有率，应采取扩张战略，追加投资。

B 明星―高增长率、高占有率，应采取扩张战略，追加投资。

C 金牛一一刁氏增长率、高占有率，利润的主要来源，采取维持战略。

D 瘦狗―低增长率、低占有率，应采取撤退战略。

管理学基础考试大纲及知识点考试题型：1单选7-8个，2分/个。

2多选5个，2分/个。

3判断5个，1分/个。

4简答2个，10分/个。

5论述1个，15分。

6综合分析题1个，10-20分。

考试形式和试卷结构（一）考试形式闭卷、笔试。

（二）试卷满分及考试时间专业综合基础理论满分150 分。

考试时间100 分钟。

（三）试卷内容结构（1）课程A 约50%（2）课程B 约50%（四）试卷题型结构单选题15 小题，每小题2 分，共30 分，20%多项选择题10 小题，每小题2 分，共20 分，13.3%判断题10 小题，每小题1 分，共10 分，6.7%简答题4 小题，每小题10 分，共40 分，26.7%论述题2 小题，每小题15 分，共30 分，20.0%综合分析题1 小题，每小题20 分，共20 分，13.3% （五）试卷难度结构较易题约占30%，中等难度题约占50%，较难题约占20%。

（1要求：掌握管理的概念及其内涵，理解管理职能，掌握管理者的角色与技能。

）1. 管理的基本概念1.1 管理的含义1.1.1 管理的产生人类活动的特点：目的性、依存性、知识性。

在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。

管理活动（或管理实践）→管理思想→管理理论。

①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。

②管理是人类群体活动的产物。

1.1.2 近代各国管理学者对管理的理解①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

②福莱特----管理是通过其他人来完成工作。

③彼得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。

④赫伯特·西蒙----管理就是决策。

⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。

管理学基础第一篇概论一、管理学的重要性二、本课概述三、本课的学习方法1经典名著学习萨缪尔森《西方经济学》曼昆《经济学基础》哈罗德孔茨《管理学》斯蒂芬罗宾斯《管理学》张五常《经济学解释》郎咸平《郎咸平说》2多种媒体学习报刊杂志：《南风窗》《21世纪经济报道》电视：中央二套《对话》理财频道《郎咸平说》网络：中央电大网站，陕西电大网站百度，谷歌第一章管理与管理学一、管理的含义管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

管理概念的理解：1管理是在组织中发生的2管理是一种动态的协调过程3管理活动是围绕一定组织的目标进行的。

4管理的目的是提高效率投入和产出比二、管理的性质(一)管理的二重性——自然属性和社会属性同生产力相联系的自然属性社会属性：同生产关系和社会制度相联系（二）管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性：管理是有规律可循的管理的艺术性：管理的实践性管理无定式四、管理的基本职能管理的职能：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制和协调1计划：对未来行动做出的安排（1）目的：明确组织的目标任务，以及实现组织目标任务的方法措施。

（2）工作包括：制订目标任务制订实现目标任务方法措施将目标任务在部门岗位之间展开形成组织的目标连锁体系。

（3）作用：使企业对环境变化带来的冲突降至最低，使组织的浪费降至最低。

2、决策：围绕一定的组织目标，提出各种可行方案，从中选择一个最满意方案的过程。

3、组织：围绕一定组织目标，进行岗位设计，组建部门，规定各个部门、岗位的职责、权限和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构。

组织的三要素：目标、部门、相互关系4、人事：根据企业组织结构中所规定的职位和任职需求，通过招聘、选拔、培训和考评等活动为企业各部门、各岗位配备合适人选，以保证企业经营目标的实现。

（1）目的：将合适的人配备到合适的岗位（2）人力资源开发和管理：包括招聘、选拔、培训、报酬等工作。

《管理学基础》考试大纲一、考试目的《管理学基础》考试旨在考察学生对管理学基本概念、原理和方法的理解与掌握程度，以及运用管理学知识分析和解决实际问题的能力。

通过本课程的考试，促使学生系统地掌握管理学的基础知识，为后续的专业课程学习和未来的职业发展打下坚实的基础。

二、考试范围1、管理与管理学管理的概念、职能与性质。

管理者的角色与技能。

管理学的研究对象与方法。

2、管理理论的形成与发展古典管理理论（泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论）。

行为科学理论（梅奥的人际关系学说、需要层次理论、双因素理论等）。

现代管理理论的主要学派（管理过程学派、经验主义学派、决策理论学派、系统管理学派等）。

3、计划计划的概念、类型与作用。

计划的编制过程。

目标管理的概念、特点与实施过程。

战略管理的概念、过程与战略类型。

4、组织组织的概念、类型与作用。

组织设计的原则、影响因素与部门化。

组织结构的类型（直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等）。

组织变革的概念、原因与阻力。

5、领导领导的概念、性质与作用。

领导理论（领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论）。

激励的概念、过程与激励理论（需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论等）。

沟通的概念、类型与沟通障碍。

6、控制控制的概念、类型与作用。

控制的过程与控制方法。

有效控制的原则。

三、考试形式1、考试方式：闭卷、笔试。

2、考试时间：＿____分钟。

3、试卷总分：＿____分。

四、试卷结构1、单项选择题（约_____%）考查学生对管理学基本概念、原理和方法的理解和掌握程度。

2、多项选择题（约_____%）要求学生对管理学的相关知识有较全面的理解，能够准确区分不同的概念和理论。

3、判断题（约_____%）主要检验学生对管理学基本知识点的判断能力。

4、简答题（约_____%）考查学生对管理学重要概念、原理和方法的理解和阐述能力。

5、论述题（约_____%）要求学生能够运用管理学的理论和方法，对实际问题进行深入分析和论述。

第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。

管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。

二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。

2.管理的科学性和艺术性。

（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。

）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。

（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。

（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。

（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。

特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。

在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。

（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。

第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。

层次：高层、中层、低层管理者。

领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。