全站仪导线测量记录表【第八章,测量、分析和改进】8.1 总则为了建立质量管理体系的自我完善机制，及时发现产品、过程和体系存在的问题并加以改进，本公司策划并实施了所需的监视、测量、分析和改进过程，其中包括对统计技术的应用，以确保： a．证实产品的符合性； b．确保质量管理体系的有效性； c．持续改进质量管理体系的有效性； 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意为准确了解顾客对产品的满意程度，本公司建立并实施《顾客满意度的测量和监控控制程序》，对顾客满意不满意的信息实施监控。
8.2.1.1 顾客满意信息包括：有关产品质量方面顾客的反映；顾客需求的变化；产品市场需求的变化等。
8.2.1.2 获得信息的方式和渠道包括：面谈与电话联系、信函、传真、调查、问卷及报告；搜集相关的市场或消费者组织及媒体的报告。
8.2.1.3 本公司建立了完善的监视系统，采购业务部负责产品的全线跟踪，收集顾客的反馈信息，每月汇总传递给相关部门，具体按《内部沟通控制程序》进行。
8.2.1.4 采购业务部负责定期与顾客沟通，进行抽样调查，具体按《顾客满意度的测量和监控控制程序》执行。
8.2.1.5 采购业务部负责收集顾客投诉方面的信息，执行《服务控制程序》； 8.2.1.6采购业务部负责将各种渠道获得的顾客信息进行汇总、分析并计算顾客的满意度，具体按《顾客满意的测量和监控控制程序》执行。
8.2.1.7采购业务部将顾客满意不满意信息分析报告分发到有关部门，提交管理评审，以确定本公司质量体系的当前业绩与顾客和市场需求的差距，作出改进的决策，执行《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》。
8.2.2 内部审核为确定质量管理体系的符合性和有效性，本公司编制并执行《内部质量体系审核控制程序》，对实施审核、确保审核独立性、记录结果并向管理者报告的职责和要求予以规定。
8.2.2.1 审核方案的策划 a)基于拟审核的活动和区域的状况和重要程度以及以往审核的结果，对审核方案进行策划； b)策划内容包括：审核频次、目的、范围、准则和方法等；本公司内部质量管理体系审核每年至少进行一次；c)指定审核组长，组成审核组，审核员必须是经培训合格具有内审员资格并经管理者代表任命的人员，分工时确保审核员独立于受审核部门之外。
