预约服务流程图模板

预防接种服务流程图预防接种是一项重要的公共卫生措施，能够有效预防多种传染病的发生和传播。

为了提供高效、规范的预防接种服务，制定相应的服务流程图是必要的。

以下是预防接种服务流程图的标准格式，详细描述了从预约接种到接种完成的整个流程。

1. 预约接种1.1 用户通过电话、在线平台或现场窗口预约接种服务。

1.2 工作人员收集用户的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式等。

1.3 工作人员根据用户提供的信息，为其安排合适的接种时间和地点。

1.4 工作人员将预约信息录入系统，并提供预约确认信息给用户。

2. 到达接种点2.1 用户按照预约时间和地点到达指定的接种点。

2.2 工作人员核实用户的身份信息，确保预约的准确性。

2.3 工作人员引导用户填写相关的健康问卷和同意书。

2.4 工作人员对用户进行初步的健康评估，排除接种的禁忌症。

2.5 工作人员将用户的信息录入系统，为其建立接种档案。

3. 接种操作3.1 工作人员根据用户的接种档案，确认需要接种的疫苗种类和剂次。

3.2 工作人员准备好所需的疫苗和接种工具。

3.3 工作人员对用户进行必要的消毒和皮肤准备。

3.4 工作人员按照接种操作规范，正确注射疫苗。

3.5 工作人员记录接种信息，包括疫苗名称、剂次、注射部位等。

4. 接种后观察4.1 用户接种完成后，被引导到观察区域进行观察。

4.2 工作人员告知用户接种后可能出现的不良反应和应对措施。

4.3 工作人员定期观察用户的身体反应和症状变化。

4.4 若出现异常反应，工作人员及时采取相应的处理措施。

5. 提供接种证明5.1 接种完成后，工作人员为用户提供接种证明。

5.2 接种证明包括疫苗名称、剂次、接种日期等信息。

5.3 工作人员将接种证明记录在用户的接种档案中。

5.4 用户可随时向接种点索取接种证明的副本。

6. 接种后咨询与回访6.1 工作人员向用户提供接种后的注意事项和常见问题解答。

6.2 工作人员询问用户是否有不适症状或其他问题。

预防接种服务流程图预防接种是一种重要的公共卫生措施，可以有效预防多种传染病的发生和传播。

为了提供高质量的预防接种服务，以下是预防接种服务的标准流程图：1. 预约登记- 患者或者家长通过电话、在线平台或者现场预约接种服务。

- 工作人员采集患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。

2. 接待登记- 患者到达接种服务地点，前台工作人员进行接待登记。

- 工作人员核对预约信息，确认患者身份。

- 如有需要，患者填写相关健康调查表。

3. 健康评估- 医生或者护士对患者进行健康评估。

- 评估内容包括患者的过敏史、疾病史、接种史等。

- 根据评估结果，医生或者护士决定是否适合接种疫苗。

4. 疫苗选择- 根据患者的健康评估结果，医生或者护士选择适合的疫苗。

- 医生或者护士向患者或者家长解释所选疫苗的作用、副作用、接种时间和次数等相关信息。

5. 签署知情允许书- 患者或者家长在了解疫苗信息后，签署知情允许书。

- 允许书包括疫苗名称、接种目的、副作用风险等内容，以确保患者或者家长对接种有充分的了解和允许。

6. 接种疫苗- 医生或者护士按照接种计划和程序，为患者接种疫苗。

- 接种过程中，医生或者护士确保接种操作的安全和卫生。

7. 监测观察- 接种后，患者在接种区域等待一段时间，进行观察。

- 医生或者护士定期观察患者的反应和症状，以及可能的副作用。

8. 赋予相关建议- 接种后，医生或者护士向患者或者家长提供相关的注意事项和建议。

- 建议包括接种后的饮食、活动、观察副作用等。

9. 健康档案更新- 接种完成后，工作人员将接种信息记录在患者的健康档案中。

- 健康档案包括患者的个人信息、接种疫苗名称、接种日期、批号等。

10. 提供接种证明- 接种完成后，工作人员向患者或者家长提供接种证明。

- 接种证明包括患者的个人信息、接种疫苗名称、接种日期等。

11. 定期跟踪- 根据接种计划，工作人员会定期跟踪患者的接种情况。

- 工作人员通过电话、短信或者在线平台提醒患者或者家长进行下一次接种。

预防接种服务流程图预防接种是一项重要的公共卫生措施，旨在预防和控制传染病的传播。

为了提供高质量的预防接种服务，以下是预防接种服务的标准流程图，以确保接种过程的顺利进行。

1. 预约阶段：- 客户通过电话或在线平台预约接种服务。

- 工作人员收集客户的个人信息，包括姓名、年龄、联系方式等。

- 工作人员确认接种时间和地点，并向客户提供相关信息。

2. 到达接种点：- 客户按照预约时间到达接种点。

- 工作人员核对客户的身份信息，并确保客户符合接种条件。

- 工作人员向客户提供有关接种的必要信息，包括接种疫苗的种类、剂量和副作用等。

3. 健康评估：- 医生或护士与客户进行健康评估，包括询问客户的过敏史、疾病史等。

- 医生或护士评估客户的接种适宜性，根据客户的健康状况和接种历史，确定是否可以接种疫苗。

4. 疫苗接种：- 医生或护士根据客户的接种计划，准备相应的疫苗。

- 医生或护士向客户解释疫苗的使用方法和接种部位，并确保客户理解和同意接种。

- 医生或护士按照接种规程，正确注射疫苗。

5. 监测和观察：- 客户在接种后被要求在观察区观察一段时间，以便及时发现任何不良反应。

- 医生或护士对客户的接种部位进行观察，确保没有异常反应或感染。

6. 记录和建议：- 医生或护士记录客户的接种信息，包括疫苗类型、剂量、接种日期等。

- 医生或护士向客户提供接种后的注意事项和建议，包括可能的副作用、接种后的反应等。

- 医生或护士建议客户在接种后定期进行复查和接种提醒。

7. 后续跟踪：- 接种服务提供方会与客户建立联系，并进行后续跟踪，以确保接种效果和客户满意度。

- 客户可以向接种服务提供方咨询任何与接种相关的问题或需要进一步的支持。

通过以上标准流程，预防接种服务可以高效地进行，确保接种的安全性和有效性。

在整个流程中，工作人员和医务人员应严格遵循卫生和安全规范，确保接种过程的可靠性和卫生性。

同时，接种服务提供方应定期进行培训和更新，以保持专业水平和知识更新。

患者网站手机Wap 现场自助机登录选择科室按1，根据提示输入科室编码(可通过就医指南、网站及电话录音查询科室编码)患者根据语音提示输入用户身份证号和手机号码进行系统验证信息无误登录成功选择要预约的时间（选择哪一天）输入预约详细信息选择要预约的时间（上午、下午）患者预约成功通过网站、wap 、自助机、自助电话预约的患者可以去网站个人中心查看预约详细信息选择医生通过网站、wap 、自助机注册认证后的患者或者患者根据提示按2（知道想要预约的科室及医生及相关预约编码）输入快速预约8位编码（前三位代表科室代码，中间三位代表专家代码，最后两位代表预约时间，预约时间第一位1至7代表星期，后一位1为上午，2为下午，输入完毕按#号键结束。

返回上一层请按星号键，重听请按9。

）根据提示输入医生编码(可通过就医指南、网站及电话录音查询医生编码)根据提示输入预约时间编码(可通过就医指南、网站及触摸屏查询医生出诊时间)预约专家请按1，快速预约请按2拨打电话：8767982087679821拨打电话：87679309请您务必牢记注册时所使用的证件号码、电话号码等基本信息，于就诊当日到医院任意挂号窗口领取挂号票。

预约取号截止时间：上午10：00，下午16：00。

不能赴约的患者，可提前致电预约挂号中心或上网取消预约（失约三次以上未取消者，将被列入黑名单暂停预约挂号资格）到医院广场东侧预约挂号窗口初诊患者请提供姓名、性别、身份证号、联系电话建立档案，获得病案号，进行实名预约登记；复诊患者请直接报原病案号进行预约登记。

患者信息实名注册初诊患者请提供姓名、性别、身份证号、联系电话建立档案，获得病案号，进行实名预约登记；复诊患者请直接报原病案号进行预约登记。

拨打：12580116114118114患者根据话务员语音提示进行预约登记。

电话预约服务指南
电话预约挂号服务（114）由中国联通集团北京分公司提供，可为患者提供人工预约挂号、查询、取消、停诊通知及相关问题咨询等服务。

预约电话：114，提供7X24小时服务。

预约挂号高峰时段，系统可能会提示忙线状态，请耐心等待或通过网站预约。

预约前，请提前准备好患者有效证件（身份证、军官证、护照）。

电话注册
用户可通过114服务热线进行人工注册、预约。

电话预约
用户通过114预约，预约成功后系统会自动下发预约成功短信及唯一的8位数字识别码到用户手机上。

如果您未收到"预约成功短信和识别码"，请拨打114联系，人工核实信息后，系统会重新为您在电话注册的手机发送短信。

（如不方便接收短信，则由工作人员口头告知）
电话取消预约
如您因故不能按时就诊，请务必在就诊日前一天15:00前（个别医院14：00前）拨打114通过识别码取消预约（注：具体规则请关注各医院挂号页面）。

注意如未能按时就诊，也未能及时取消预约的用户，将会被记录"爽约"一次，无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。

电话查询预约信息
您可拨打114客服热线凭预约识别码进行人工预约信息查询。

停诊信息
个别医院当发生医生临时停诊情况时，我们会及时通知您。

电话预约挂号流程图电话退号流程图
114电话预约挂号流程本文由：积水潭医院预约挂号整理编辑网址：
114电话预约挂号流程 本文由：积水潭医院预约挂号 整理编辑 网址：。

预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下：1.门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

2.预约挂号适用于初诊、复诊患者。

预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。

预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

3.本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

4.为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

5.预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

6.预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

7.导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

8.医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

9.为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。

10.我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

预约挂号流程图电话预约挂号现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费专家门诊就诊付费完成检查和取药离院。

召请服务（保修内）流程图
注：在遇紧急情况时，维修服务中心在电话请示三一重机服务部领导同意后先解决用户问题，在48小时之内按照流程补办相关手续。

召请服务报告第一联三一重机留存联服务订单号：日期：
客户信息客户姓名联系电话客户单位及详细
挖机信息型号规格机号
工作时间开机日期
工况出厂日期
保修情况保内□保外□客户评价满意□不满意□
故障信息召请时间到达时间完成时间
故
障
点
故
障
类
型
控制空气滤芯、
进气管路
检查情况：故
障
原
因
动力
液压
处
理
方
法
结构
排故结果完成□未完成□故障级别A□B□C□
注：若有在当时无法解决的遗留故障，请填写《全国遗留故障登记表》，一并传回。

配件更换情况序号物料名称规格型号数量单价金额零件编码
1 更换前：
更换后：
2 更换前：
更换后：
注：如符合索赔条件，请如实填写《顾客索赔申请表》，一并传回。

服务
费用
统计
序号配件费工时差旅费车辆费租赁费运输费其它合计
客户签名：服务工程师签名：三一服务代表（服务经理）签名：
维修中心签章：
维修中心名称服务工程师。

每日工作流程一、打开咨询室的门（201号房间）二、打开预约室和办公室的门窗透气。

三、签到（签自己的名字）四、查看预约情况（科院&本部，预约人数、时间、是否续约）五、老师签到，告知预约情况六、完成预约&接待工作1、接待根据预约表确定来访者是否预约询问是新约or续约的新约的——先看桌角的《来访者须知》，再填写《咨询记录册》，带其拿着记录册去咨询室等候，再通知老师。

续约的——带其去咨询室，再通知老师。

2、预约预约、咨询预约时间：周一至周日上午8:00-11:30 下午14:00-17:30 晚上18:00-20:00 （周日晚上除外）咨询时间：周一至周五上午8:30-11:30 下午14:30-17:30 晚上18:00-20:00电话：8439433地址：学工处二楼204室（预约室）、201室（咨询室）预约前了解清楚：以前是否咨询过？没有咨询过的话，介绍咨询预约的时间段和咨询时间，可以请来访者看茶几下角的《来访者须知》。

咨询过的话，是这学期还是以前？这学期，记录时标注，比如：续约谭1、续约张2。

以前非本学期，标注，比如：续约谭、续约张。

第一次预约当面预约——介绍咨询预约的时间段和咨询时间，让其选择合适的时间段，确定好时间，提醒来访者提前5—10分钟到达。

电话预约——告知咨询时间段，让其选择合适的时间段前来咨询，在《预约登记表》上登记好信息，确定好时间，提醒来访者提前5—10分钟到达。

续约两种情况本学期续约——问清楚是哪位老师，根据老师和来访者的时间，安排合适的时间，做好登记。

以前非本学期续约——问清楚是哪位老师，根据老师和来访者的时间，安排合适的时间，做好登记。

2者的区别在于登记的方式不一样。

七、老师咨询完，请老师在《预约登记表》上签字。

八、完成咨询室和预约室的桌面清洁工作（主要是遗留在桌面上的水杯），拔出电源，锁门（2个门：咨询室&预约室），准时离开。

安排咨询前，避开放假调休时间。